CloudTalk’u neden LiveAgent ile entegre etmelisiniz?
LiveAgent entegrasyonunu birkaç tıklamayla kurun; arama, SMS ve müşteri geçmişini doğrudan destek operasyonlarınıza dahil edin.
Özel tetikleyicilerle iş akışlarını otomatikleştirin ve çift yönlü senkronizasyon ile her iki taraftaki verileri güncel tutun. LiveAgent’tan çıkmadan arama sonuçlarını görüntüleyin, sesli mesajları dinleyin ve performans metriklerini takip edin.
Temsilciler ayrı bir çeviriciye ihtiyaç duymadan doğrudan bir destek talebi üzerinden arama yapmak için tıklayabilir, gerçek zamanlı arayan bilgisi ise telefon çaldığı anda iletişim bilgilerini ve geçmiş etkileşimleri gösterir. Her arama ve sonucu ilgili talebe otomatik olarak kaydedilir, böylece destek geçmişi manuel veri girişine gerek kalmadan eksiksiz tutulur.
LiveAgent nedir?
LiveAgent; canlı sohbet, biletleme, yerleşik çağrı merkezi ve bilgi tabanını tek bir ortak gelen kutusunda birleştiren bir destek masası ve müşteri destek platformudur. Farklı kanallardaki tüm müşteri görüşmelerini aynı yerden yönetmek isteyen her ölçekteki ekip için tasarlanmıştır.
LiveAgent için çağrı merkezi
Destek masanızın gücünü CloudTalk’un LiveAgent VoIP entegrasyonunun gelişmiş arama özellikleriyle birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde arama yapıp alın, SMS gönderin ve manuel işlerden zaman kazanın.
CloudTalk ve LiveAgent hangi verileri paylaşır?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk şunları işler:
LiveAgent ve CloudTalk şunları paylaşır:
LiveAgent şunları alır:
LiveAgent, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- Bir CloudTalk Essential planına ve her iki araç için de yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Hesap > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden LiveAgent’ı seçin ve „Entegrasyon Ekle“ butonuna tıklayın.
- İstendiğinde LiveAgent hesabınızda oturum açın ve veri erişimini yetkilendirin.
- İş akışları, arama kaydı ve senkronizasyon kuralları için ayarlarınızı yapılandırın.
- LiveAgent ve CloudTalk adlandırma kurallarını eşleştirerek özel alanları tanımlayın.
Müşterilerimiz bizim için ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister yeni bir anlaşma yapın, başarılı olmanız için gereken tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de CloudTalk’un mutlu müşterilerinden dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama dönemindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not alıcıyı da denedim ve kesinlikle satın alacağım; manuel olarak not alma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırıyor. Üstelik oldukça da doğru sonuçlar veriyor!
Kurucu Ortak
Şirketimiz için çok acil hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edildi ve kuruldu, ekibimiz hemen destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi iç uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini temsilcilere atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek oldu. Binlerce kişinin bizimle iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca takip için ayrıntılı analizler sunuyor.
Müşteri Temsilcisi
LiveAgent telefon entegrasyonunun avantajları
Sorunsuz arama ve talep senkronizasyonu
Aramaları, sesli mesajları ve cevapsız aramaları LiveAgent’ta otomatik olarak talep olarak kaydedin. Her etkileşim arayan ayrıntıları, arama kayıtları, notlar ve etiketlerle belgelenerek destek ekiplerinin müşteri görüşmelerini eksiksiz görmesini sağlar.
Tıkla-ara ve gerçek zamanlı müşteri bilgileri
Tek bir tıklamayla doğrudan LiveAgent üzerinden arama yapın. Bir aramayı yanıtlamadan önce geçmiş talepler ve sohbet geçmişi dahil olmak üzere arayan bilgilerine erişerek temsilcilerin daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayın.
Çift yönlü kişi ve talep senkronizasyonu
Müşteri kayıtlarını her iki platformda da güncel tutun. LiveAgent’ta bir kişi oluşturulduğunda veya güncellendiğinde CloudTalk bu bilgileri otomatik olarak senkronize eder. Bütünsel bir müşteri deneyimi için CloudTalk içinden talep ayrıntılarını, departmanları ve durumları görüntüleyin.
Özelleştirilebilir arama ve iş akışı otomasyonu
Talep oluşturma için özel kurallar belirleyin, aramaları doğru temsilcilere atayın ve arama kaydetme tercihlerini tanımlayın. Manuel görevleri azaltan ve ekip üretkenliğini artıran otomasyonla iş akışınızı verimli bir şekilde organize edin.
LiveAgent entegrasyonu ve CloudTalk’a genel bakış
Konuşma analizi ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik Arama Kaydı ve Deşifre özellikleri sayesinde tahmin yürütme ve can sıkıcı tekrarlarla uğraşma zahmetine son verin. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve eyleme dönüştürülebilir verilerle temsilcilerinizi eğitin.
Uluslararası pazarlara anında adım atın 160+
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve gelecekteki başarınızı güvence altına alın.
Satış yapın, destek olun, müşterileri memnun edin ve başarın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80’den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı kolayca %250’den fazla artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden eğlenceli hale getirelim!
CloudTalk ile hâlihazırda büyümekte olan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, CloudTalk ile LiveAgent entegrasyonu kesintisiz VoIP aramaları yapmanızı sağlayarak ekiplerin müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetmesine olanak tanır.
Bir kişiyi veya destek talebini açın, CloudTalk CTI aracına erişin ve aramak için tıklayın. LiveAgent arama entegrasyonu, doğrudan arayüz üzerinden arama yapmanızı sağlar.
Bir arama geldiğinde, CloudTalk entegrasyonu arayan kişinin bilgilerini LiveAgent üzerinde göstererek görüşmeyi gerçek zamanlı olarak yanıtlamanıza ve yönetmenize olanak tanır.
CloudTalk planınız kapsamındaki aramalarda herhangi bir sınır yoktur. Gelen ve giden aramaları herhangi bir kısıtlama olmadan doğrudan LiveAgent üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Kurulum süreci oldukça hızlıdır ve birkaç dakika içinde tamamlanabilir. Aramalara başlamak için entegrasyonu yetkilendirmeniz ve ayarları yapılandırmanız yeterlidir.
Entegrasyon, CloudTalk'un ücretli planlarında mevcuttur. Bazı LiveAgent planları, tüm arama özelliklerini etkinleştirmek için ek özellikler gerektirebilir.
Özellikler arasında otomatik arama kaydı tutma, arama ses kayıtları, gerçek zamanlı müşteri analizleri ve daha yüksek verimlilik için iş akışı otomasyonu yer alır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.