適用於企業的 7 種最佳 Skype 虛擬號碼替代方案

這家在 2000 年代初期撼動了固網電話基礎的公司，已經有了一個正式的終止日期。現在，Skype 用戶必須遷移到更現代的平台，以更好地符合市場需求。

多年來，Skype 虛擬號碼一直是許多希望擺脫傳統固網電話的人士的主要選擇之一。然而，這種情況即將改變：Microsoft 將於 2025 年 5 月 5 日關閉 Skype。如果您的日常營運依賴有效的 Skype 號碼來處理客戶諮詢，您必須在您的線路失效之前過渡到現代 VoIP 供應商。

2011 年，Microsoft 以 85 億美元收購了 Skype¹，擊敗 Google 和 Facebook 贏得交易。當時，該平台每月約有 1.5 億活躍用戶。然而，到 2020 年，該數字已驟降至約 2,300 萬¹。

如果您仍在使用 Skype 虛擬號碼，現在是時候加快向其他供應商遷移，以避免服務終止。

重點摘要

• Skype 將於 2025 年 5 月 5 日終止服務，包括虛擬號碼、通話和訊息。如果您仍在使用該平台，現在是時候規劃您的遷移了。

• Skype 需求大幅下降，促使 Microsoft 將精力轉向更符合使用者當前需求的其他解決方案。

• CloudTalk 等替代方案填補了 Skype 留下的空白，並提供更現代、更有效的解決方案，以增強商業溝通。

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為什麼 Skype 號碼服務會完全關閉？

Microsoft 決定終止 Skype，包括其虛擬號碼，反映了 COVID-19 疫情後戰略因素和數位通訊市場變化的結合。 

該公司解釋此舉是為了「優化其通訊服務並更好地適應客戶需求」。

Microsoft 的決定可以由三個主要因素解釋：

• 需求下降：近年來，Skype 的受歡迎程度大幅下降，用戶遷移到更直觀、更現代的平台。

• 激烈競爭：VoIP 系統和統一通訊平台透過提供更高效的通話和進階整合，主導了企業和個人市場。
• Microsoft 的戰略轉變 – 該公司選擇簡化其通訊服務，將其投資整合到一個更強大、更廣泛採用的平台。

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Skype 虛擬號碼的最佳替代方案有哪些？

Skype 號碼的最佳替代方案取決於您的企業規模和工作流程。對於需要全球覆蓋和 CRM 整合的成長型中小企業而言，CloudTalk 是首選，因為它擁有 AI 驅動的分析功能，並覆蓋 160 多個國家/地區。其他強勁的競爭者包括用於基本銷售工作流程的 Aircall 和用於企業統一通訊的 RingCentral。

隨著 Skype 終止虛擬號碼服務，是時候尋找替代方案了。幸運的是，有許多可靠的平台提供相同的便利性，以及更好的安全性、全球覆蓋和彈性定價，以滿足您的需求。

CloudTalk

CloudTalk 在 AI 驅動的商務通話軟體領域處於領先地位，專為提升銷售和客戶支援團隊的績效而打造。CloudTalk 深受 4,000 多家創新中小企業的信賴，確保在 [national_phone_numbers]+ 個國家/地區提供清晰的通話品質，使團隊能夠進行有意義、以結果為導向的對話。

主要功能：

• 國際號碼
• 號碼攜帶服務
• 國際免付費電話號碼
• AI 驅動的通話智慧
• 自動撥號器

定價： 

• AI 附加元件： $9 /使用者/月
• Lite （適用於美洲）：$19 /使用者/月
• Starter: $25 /使用者/月
• Essential: $29 /使用者/月
• Expert: $49 /使用者/月
• 自訂：請聯繫 CloudTalk 以獲得量身打造的解決方案。

最適合：適用於所有規模的企業，重點關注成長型中小企業

Aircall

Aircall 是一個強大的通話解決方案，受到全球超過 15,000 名客戶的信賴。它旨在加速銷售流程、加強與潛在客戶的溝通並推動交易完成。 

主要功能：

• 自動通話分配
• 通話監控
• 通話路由
• IVR
• 強力撥號器

定價： 方案起始價為每位使用者/月 $30，按年計費 

最適合：主要針對每天使用電話進行銷售和業務支援服務的小型企業。

JustCall

JustCall 是一個現代化的客服中心解決方案，旨在幫助團隊高效擴展並最大限度地減少複雜性，據供應商稱。雖然功能豐富，但低階方案有使用限制，因此仔細評估您的業務需求至關重要。

主要功能：

• 自動通話分配
• 通話錄音
• 通話遮蔽
• 電話會議

定價： 方案起始價為每位使用者/月 $19，按年計費。

最適合：非常適合需要具備進階功能的可靠電話系統的中小型企業。

RingOver

Ringover 是一個雲端通訊平台，將通話、簡訊、視訊會議等整合到單一介面。旨在提升客戶互動並提高銷售效率。

主要功能：

• 通話錄音
• IVR (語音應答系統)
• 通話監控
• 分析儀表板

價格： 方案每月每位使用者 $21 起，按年計費

最適合： 尋求一體化通訊解決方案的中小型企業。

8×8

8×8 是一個備受推崇的通訊平台，業務遍及全球，是擁有國際業務的企業的選擇。其可擴展的設計確保它可以與不同規模的團隊一同成長。

主要功能：

• 互動式語音應答 (IVR)
• 技能導向路由
• 客服中心分析
• 通話監控、介入、耳語

價格： 方案未公開，但使用者回報價格每月每位使用者 $24 起。

最適合： 擁有全球客戶群的企業。

Dialpad

Dialpad 是一個具備 AI 功能的通訊平台，可強化面向客戶的團隊。雖然其入門級定價具有吸引力，但許多實用工具都鎖定在高級方案和附加功能中。 

主要功能：

• AI 驅動的轉錄和 分析
• 與 Google Workspace 和 Microsoft Teams 整合
• 視訊會議工具

價格： 方案每月每位使用者 $15 起，按年計費。

最適合：專注於利用 AI 提升生產力和客戶洞察的團隊。

RingCentral

RingCentral 是一個全面的統一通訊平台，提供通話、視訊會議和團隊訊息傳遞。憑藉先進的功能和整合，它非常適合希望將其通訊工具統一在一個系統下的企業。

主要功能：

• 視訊會議工具
• 全通路通訊
• 可自訂的分析

價格： 方案每月每位使用者 $20 起，按年計費。

最適合： 尋求一體化通訊解決方案的企業。

您還能購買 Skype 電話號碼嗎？

不，Skype 已不再提供新的虛擬電話號碼供購買。儘管現有使用者可以維持其當前訂閱並自動續訂至 2025 年 4 月 3 日，但該平台已正式停止向大眾銷售新線路。

活躍號碼可以使用至 Skype 正式關閉，預計於 2025 年 5 月 5 日。該日期之後，這些號碼將不再運作，使用者需要轉移到其他平台。

Skype 曾提供哪些虛擬號碼？

許多小型企業最初選擇 Skype 電話號碼，因為它是一種建立本地形象的廉價方式，但現代替代方案現在以類似的價格提供進階自動化和 CRM 同步功能。

Skype 上有兩種主要類型的虛擬號碼：

• Skype 虛擬電話號碼 – 專為個人使用和小型企業設計的免費版本。它允許使用者在應用程式內撥打和接聽電話，主持最多 20 名參與者的線上會議，並提供加密安全性。
• Skype 商用電話號碼 – 專為中大型企業建構的更進階解決方案，提供以下功能：
  
  – 最多 250 名參與者的線上會議
  – 與 Microsoft 365、Outlook 和 SharePoint 整合
  – 透過更強大的身份驗證強化安全性
  – 彈性定價選項
• 此前，Skype 維護了一份使用者可以購買的可用虛擬號碼的線上清單。其中包括行動、本地、國際和免付費電話號碼。此選項已不再透過 Skype 的官方管道提供。

如何選擇合適的 Skype 虛擬號碼替代方案？

市面上有許多虛擬號碼提供商，而正確的選擇可以帶來天壤之別。為協助您做出決定，以下是選擇最適合您需求的提供商時應牢記的五個關鍵因素。

1. 地理覆蓋範圍

確保提供商在您開展業務的國家/地區提供虛擬號碼。如果您服務國際客戶，您會希望在這些市場中擁有本地號碼，以建立信任和可及性。 

但不要只考慮您當前的需求——選擇一家具有廣泛全球覆蓋範圍的提供商，這樣即使您的業務擴展，您也不會受到限制。隨著業務成長，能夠靈活地在新的地區新增號碼，將為您省去日後更換提供商的麻煩。

2. 功能與性能

選擇虛擬號碼提供商時，不僅僅要考慮擁有一個號碼。 正確的功能可以在您的通訊流暢度上產生巨大差異。考慮對您的業務最重要的功能——通話轉接、簡訊功能、語音信箱，或與 CRM 軟體的無縫整合。

一些提供商，如 CloudTalk，更進一步提供AI 驅動的功能。例如，透過通話轉錄和情感分析，這些工具使對話更有效率和富有洞察力。選擇利用 AI 的提供商可以為您的業務帶來競爭優勢，並讓您保持領先地位。

3. 定價和訂閱方案

成本是一個主要因素，特別是對於管理多條線路的企業。定價模型各不相同，有固定月費方案或按用量付費結構等選項。考慮哪種模型最適合您的預算和使用需求。

有些提供商對通話錄音或 AI 驅動工具等進階功能收取額外費用。務必提前審查這些成本，以避免意外支出。選擇定價彈性的提供商可確保您只為實際需要的服務付費。

4. 可靠性和通話品質

虛擬號碼只有在提供清晰、不中斷的通訊時才有價值。尋找提供高品質通話的提供商。頻繁的通話中斷或延遲會損害生產力和客戶體驗。

客戶評論可以提供實際效能的洞察。查看有關通話品質、連線穩定性和支援回應速度的回饋。選擇具有良好記錄的提供商可確保順暢可靠的通訊。

我可以將我的 Skype 號碼轉移到其他提供商嗎？

是的，您可以將您的 Skype 號碼轉移到其他 VoIP 提供商，確保您不會失去已建立的業務身份。CloudTalk 等提供商在 160 多個國家提供無縫的號碼可攜服務。但是，您必須在 2025 年 5 月關閉日期之前啟動轉移流程，以確保在轉換期間沒有停機或遺失通話。

CloudTalk：不只是替代，更是升級

Skype 的退役標誌著一個時代的結束，但也為推動您的業務向前發展的現代解決方案鋪平了道路。這次轉型應被視為一個機會，以更好的功能和改進的品質來提升您的營運。

如果您正在尋找一個不僅取代 Skype，而且超越預期的替代方案，我們邀請您探索 CloudTalk。發掘為追求更高品質、更大彈性和更智慧通訊的企業設計的功能。

但請記住：時間不多了——等到 Skype 關閉才尋找替代方案可能會讓您手忙腳亂。現在正是嘗試新選擇的最佳時機——何不免費試用呢？

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來源：

1. Skype 最終通話定於 5 月，Microsoft 將重心轉向 Teams
2. Skype 將於 2025 年 5 月退役：您需要知道的一切