為什麼要將 Playvox 與 CloudTalk 整合？
只需點擊幾下即可設定好 Playvox 呼叫中心整合，透過無縫通話、簡訊和即時數據同步，簡化您的客戶支援和銷售流程。
CloudTalk 透過自動化工作流程、減少手動操作，並以先進的 VoIP 功能提高專員的生產力，進而強化 Playvox 的功能。您可以在 Playvox 中隨時掌握通話追蹤、績效監控和具體可行的深入分析。
Playvox 是什麼？
Playvox 是一個領先的勞動力參與和品質管理平台，可協助企業追蹤績效、最佳化客戶互動並提高聯絡中心的效率。
CloudTalk 與 Playvox 分享哪些數據？
Playvox
CloudTalkCloudTalk 處理流程
Playvox 與 CloudTalk 數據交換
Playvox 接收數據
如何將 Playvox 與 CloudTalk 整合？
- 請確保您擁有 CloudTalk Essential 方案，且在兩個工具中都具有管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 帳戶，然後前往「設定」>「整合功能」。
- 從整合清單中選擇 Playvox，然後點擊「新增整合」。
- 在系統提示時登入您的 Playvox 帳戶，並授權存取數據。
- 配置您的工作流程、通話記錄和同步規則設定。
- 透過配對 Playvox 和 CloudTalk 的命名慣例來對應自訂欄位。
我們世界級的客戶怎麼說？
「以客戶為中心」是我們所做一切的基石。無論您是協助客戶，還是主動接觸以達成交易，我們都致力於確保您擁有成功所需的所有工具和支援。但不要只聽我們說，來看看 CloudTalk 的滿意客戶怎麼說！
我非常喜歡智慧型撥號功能，它消除了冷不防電話開發業務時的拖延心態。我最近也試用了 AI 筆記功能，而且正準備購買，因為它省去了手動寫筆記的麻煩。而且它的精準度非常高！
共同創辦人
我們的業務非常急需電話線路，團隊在短短一個工作天內就幫我們解決了這個問題。所有功能都在第一時間整合並設定完成，讓我們的團隊可以馬上提供支援。
專案經理
非常容易上手。我很喜歡客服團隊能快速且清晰地協助我理解較複雜的機制。透過 API 與我們的內部應用程式整合，還能實現簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
操作簡單、介面乾淨，並提供使用世界各地電話號碼的多種選項。這也是在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開立帳戶的絕佳工具。
營收系統專家
通話儀表板和報表結構無懈可擊，因為它還支援按行銷活動分類的報表。我們可以將主叫號碼（Caller ID）分配給內部銷售代表（ISDR），以便在需要時隨時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 最主要的好處是儲存聯絡人。我們是一家有成千上萬人聯繫的公司，所以在接聽電話前能看到是誰打來的，對我們是極大的幫助。它還具有詳細的分析功能以進行追蹤。
客戶經理
如何在 Playvox 中設定通話？
- 請確保您擁有 Playvox Workforce Optimization 方案，且具有管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 帳戶，然後前往「設定」>「整合功能」。
- 從整合清單中選擇 Playvox，然後點擊「新增整合」。
- 在 Playvox 中，前往「設定」>「語音」>「通話設定」。
- 將 CloudTalk 設定為預設通話服務商，並將號碼分配給專員。
- 在 Playvox 中開啟任何聯絡人、潛在客戶或工單。
- 在右側面板中找到 CloudTalk CTI 小工具。
- 立即開始直接從 Playvox 撥打電話和發送簡訊！
Playvox 電話整合優勢
無縫勞動力最佳化
透過即時追蹤專員活動，確保高效的勞動力規劃。CloudTalk 會將通話時長、通話後處理時間和專員績效數據匯出至 Playvox，以便經理調整排班和資源分配，達到最佳效率。
先進的績效分析
透過監控通話時間、等待時間和通話後處理活動，深入掌握專員的工作表現。CloudTalk 與 Playvox 的整合提供結構化報表，協助經理找出效率缺口並改善通話處理策略。
自訂通話數據匯出
量身打造通話數據匯出以符合營運需求。自由選擇要將哪些通話詳細資訊（例如呼入、呼出、未接來電或語音信箱）傳送到 Playvox。管理者可以篩選報告，專注於影響服務品質的關鍵績效指標（KPI）。
提升專員責任制管理
追蹤每位專員在通話中與通話後的參與狀況。此整合功能會記錄通話互動並將其指派給特定專員，為管理者提供透明的紀錄，有助於評估效率、工作量分配和培訓機會。
Playvox 與 CloudTalk 整合概覽
利用對話智能讓通話更聰明
透過自動通話錄音和轉譯，消除營運中憑空猜測和令人抓狂的重複溝通。透過主題提取和情緒分析，釐清所有通話內容，並以具體可行的深入見解來培訓專員。
立即進軍 160+ 國際市場
透過目前市場上最豐富的國際、在地和免付費電話號碼服務之一，走向全球並擴大您的企業影響力。讓您的呼叫中心解決方案隨策略同步擴展，確保您未來的長遠成功。
銷售、支援、滿足客戶並邁向成功
將「人」置於一切工作的核心，利用旨在將客戶成功轉化為您最大競爭優勢的呼叫中心功能。以輕鬆的方式減少 <80% 的等待時間，並提高 <250% 的外撥成功率。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您現有的電話系統帶給您的戲劇化混亂比撥號音還多嗎？預約與 CloudTalk 聊聊吧 — 我們讓通話重拾樂趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 一同成長的團隊行列。
常見問題
是的，Playvox 與 CloudTalk VoIP 整合，可實現無縫的呼入和呼出通話，並提供先進的自動化功能。
使用 Playvox 內的 CloudTalk 點擊撥號（click-to-call）功能直接撥打聯絡人電話，免除手動撥號並提升效率。
來電會顯示在 Playvox 內的 CloudTalk CTI 小工具中，讓專員只需點擊一下即可接聽。
沒有，CloudTalk 根據您選擇的方案和 Playvox 設定提供無限通話服務。
設定僅需幾分鐘，只需在兩個平台中進行身分驗證和基本配置即可。
是的，訂閱 CloudTalk 即可免費使用此整合功能，但實際使用情況仍取決於您選擇的方案。
