團隊動態一目了然
即時團隊狀態
立即掌握全團隊的可用狀態，以優化工作分配並提升生產力。
自訂狀態標籤
讓專員建立自訂標籤，向團隊說明他們目前正在處理的工作。
個人化路由
自訂通話路由規則，確保電話僅轉接給有空檔的專員，進而提高效率。
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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專員狀態
什麼是專員狀態？
專員狀態是一項即時監控功能，有助於追蹤和管理客服專員的可用性。透過將狀態設定為「上線」、「離線」或「閒置」，專員可以立即傳達他們的可用狀態。
當他們的狀態改變時，系統會自動同步這些更新並相應調整通話路由。這確保了撥入電話只會導向有空的專員，縮短等待時間並提升整體效率。
專員狀態的優勢
讓通話分配更具效率
改善通話路由
立即將電話分配給目前有空的專員，降低漏接或斷線的機率。確保客戶始終能獲得及時的協助。
提升團隊效率
監控團隊可用性以平衡工作量。快速找出人力缺口並重新分配任務，在不讓專員工作過載的情況下確保巅峰效率。
提高問責制
透過關注專員的工作狀態來支持問責制。確保他們在工作時間內專注且高效，並維持高水準的績效表現。
快速應對變化
實現明智的決策。根據當前的可用性立即調整通話路由或團隊分配，確保對變化的需求做出最佳應對。
如何在 CloudTalk 上設定專員狀態
- 01登入您的 CloudTalk 帳戶後，點擊您的個人資料圖示。
- 02尋找右上角的狀態欄—這是您控制可用狀態的地方。
- 03選擇上線、離線或閒置，讓您的團隊知道您是否方便接聽。
- 04如果您選擇閒置，您可以指定原因—忙碌、休息、午餐、會議或培訓。
- 05點擊儲存，您的狀態就會立即更新，供您的團隊查看！
功能
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