利用客服中心分析儀表板，創造可衡量的投資報酬率
節省高達 30% 的成本
做出數據驅動的決策，以優化資源配置、提高生產力並降低開銷。
縮短 40% 的處理時間
找出流程瓶頸、簡化工作流程並優化專員表現，進而提升效率。
提升 50% 的轉換率
深入洞察客戶互動，持續調整並優化策略，以促成更多交易。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
看看客服中心指標儀表板如何運作
進行互動式導覽，探索建立完美通話工作流程有多簡單。
即時儀表板
什麼是即時儀表板？
即時儀表板是一款即時監控工具，能提供客服中心關鍵指標的即時存取。
它能讓企業即時追蹤關鍵績效指標（KPI）、專員活動和通話表現，幫助團隊迅速做出數據驅動的決策，以提升效率與客戶體驗。
即時儀表板是如何運作的？
您可以透過即時儀表板直覺易用的介面，在獨立於 CloudTalk Analytics 的分頁中查看所有最新的可用數據。這些指標會依據撥入與撥出電話、個別通話佇列以及專員進行分類。
儀表板的優勢
利用即時洞察力創造更佳業績
獲得完整掌握度
即時總覽客服中心的表現。追蹤通話量、專員活動和關鍵指標，以掌握趨勢、優化工作流程並提升效率。有了正確的數據，您就能調整營運方針，做出更明智的長期決策。
更快速解決問題
隨時做出快速且數據驅動的決策。CloudTalk 的儀表板能即時顯示通話佇列、專員表現和即時活動，讓您能快速找出問題、重新分配資源並防止營運中斷，確保順暢的客戶互動。
優化團隊表現
透過即時輔導機會來支援您的團隊。藉由專員表現的即時掌控，您可以找出需要改進的領域、平衡工作量並加強培訓，確保團隊高效運作，同時保持專員的投入度與動力。
提供卓越的客戶體驗
更快的解決速度意味著更高的客戶滿意度。透過即時監控回應時間、通話處理和客戶互動，您可以精簡流程、消除瓶頸，並確保每位客戶都能及時獲得符合期望的協助。
具實用價值的洞察
讓您最有價值的數據一目了然
利用即時分析來提升表現，並推動更明智的決策。
儀表板如何為您的團隊賦能
即時儀表板專為專員和主管設計，在獨立於 CloudTalk Analytics 的專屬分頁中，提供清晰且直覺的撥入與撥出通話活動檢視。
數據會依個別專員、通話佇列和表現趨勢進行細分，使團隊能夠輕鬆追蹤進度、制定策略性決策，並提供卓越的客戶體驗。
追蹤關鍵指標以提升客服中心表現
- 011. 通話量與狀態：即時追蹤通話活動，包括撥入、通話中和未接通話。幫助團隊管理工作量和排隊時間。
- 022. 專員表現：監控個別專員的活動，顯示誰有空、正在通話中或正在進行通話後工作。這些數據能幫助主管平衡工作分配並提供支援。
- 033. 客戶等待時間：顯示客戶在聯繫上專員之前等待了多久。保持此資訊透明能確保即時的服務，並有助於防止客戶產生挫折感。
- 044. 解決率與滿意度指標：衡量客戶問題在首次通話中得到解決的狀況，並追蹤客戶滿意度分數。
功能
讓您的客服中心儀表板軟體更進一步
