لا تفوّت أي مكالمة خارج ساعات العمل

ما هو توجيه مكالمات ساعات العمل؟

توجيه المكالمات خلال ساعات العمل هي ميزة جدولة ذكية تتيح لك تحديد الوقت الذي يكون فيه فريقك متاحاً لتلقي المكالمات. خلال ساعات العمل المحددة، يتم توجيه المكالمات مباشرةً إلى الوكلاء النشطين. أما خارج تلك الأوقات، فتبدأ معالجة المكالمات بعد ساعات العمل – إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى البريد الصوتي أو الأرقام البديلة أو فرق العمل تحت الطلب.

إنها أداة أساسية للحفاظ على توافر مركز الاتصال وضمان التعامل مع كل تفاعل مع العملاء على الفور، بغض النظر عن الوقت.

كيف يعمل توجيه مكالمات ساعات العمل؟

يعتمد توجيه المكالمات في ساعات العمل على المنطق المستند إلى الوقت لتحديد كيفية التعامل مع المكالمات الواردة حسب اليوم والوقت. يمكنك تحديد نوافذ زمنية محددة – يوميًا أو أسبوعيًا أو حسب العطلة – للوقت المتوقع أن يكون فيه وكلاؤك متاحين.

خلال ساعات العمل المحددة، يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين بناءً على الاستراتيجية التي اخترتها – مثل “جولة روبن” أو “أول المتاحين”. أما بعد ساعات العمل، فيتم إعادة توجيه المكالمات باستخدام قواعد احتياطية مثل البريد الصوتي أو إعادة توجيه المكالمات أو رسالة مخصصة.

تخصيص تدفق مكالماتك عندما تكون غير متصل بالإنترنت

في CloudTalk، لديك أربع طرق مرنة لإدارة المكالمات بعد ساعات العمل:

• إعادة التوجيه إلى رقم آخر: استخدم توجيه المكالمات المستند إلى الوقت لإعادة توجيه المكالمات بعد ساعات العمل إلى خط احتياطي أو وكيل تحت الطلب.
• التوجيه إلى البريد الصوتي: قم بإعداد معالجة تلقائية للمكالمات باستخدام تحية البريد الصوتي. التقط استفسارات العملاء وحافظ على المشاركة دون تغطية مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تشغيل رسالة مخصصة: قم بتكوين استراتيجية توجيه المكالمات لتشغيل رسالة مخصصة عند ورود مكالمات خارج ساعات العمل.
• تشغيل رسالة + التقاط البريد الصوتي: اجمع بين المطالبة الصوتية المخصصة والتقاط البريد الصوتي لإعلام المتصلين وإشراكهم في الوقت نفسه.

كيفية إعداد ساعات العمل في CloudTalk

• افتح حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى “إعدادات الحساب“.
• حدد موقع علامة التبويب “ساعات العمل”وحددها.
• انقر فوق “تغيير”لبدء تعيين القواعد والاستثناءات.
• احفظ التغييرات، وستكون جاهزاً تماماً.