ما هو الرقم المجاني على المتصل، كيف يعمل، وكيف تحصل عليه؟

في الولايات المتحدة وحدها، تحقق الأرقام المجانية على المتصل مبيعات سنوية تقدر بنحو 200 مليار دولار. كما لاحظت الشركات التي تستخدم هذه الأرقام نموًا بنسبة 30% في المبيعات. 

يرجع ذلك إلى أن القدرة على الاتصال بالشركات بسهولة ومجانًا تعزز التواصل مع العملاء، مما يزيد من رضاهم وولائهم. لذا، ليس من الغريب أن يتم تسجيل أكثر من 8,000 رقم مجاني على المتصل يوميًا. 

في هذه المدونة، سنستكشف ما هي الأرقام المجانية على المتصل، وكيف تعمل، وكم تكلفتها، وكيفية الحصول عليها، وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منها بالتحديد.

ما هو الرقم المجاني على المتصل؟

لفهم معنى المكالمة المجانية على المتصل بشكل كامل، تخيلها كعملية دفع عكسية: تتكفل الشركة المستلمة بجميع رسوم الاتصال، مما يضمن ألا يدفع العميل شيئًا على الإطلاق. وبدلاً من ذلك، يدفع مالك الرقم التكلفة. إذًا، ما هي المكالمة المجانية على المتصل في بيئة الأعمال الحقيقية؟ إنها تجربة خدمة عملاء مرنة تتيح للمشترين الاتصال برقم يبدأ ببادئة 800 للتواصل مع وكلاء المبيعات أو الدعم مجانًا بالكامل.

يمكنك التعرف على الرقم المجاني على المتصل من خلال تنسيقه غير التقليدي، حيث يبدأ ببوادئ محددة، وأكثرها شيوعًا هو 800. 

الهدف الرئيسي من الأرقام المجانية على المتصل هو جعل وسيلة الاتصال بشركتك سهلة التذكر، كما أنها تبني جسرًا بينك وبين عملائك. فمن خلال منحهم خيار الاتصال بك دون القلق بشأن رسوم المكالمات الدولية المكلفة، فإنك تمنحهم شعورًا بالأمان.

لهذا السبب، عادةً ما تُستخدم الأرقام المجانية على المتصل من قبل أقسام المبيعات، ودعم العملاء، والأقسام الأخرى التي تتعامل مباشرة مع الجمهور.

كيف تعمل الأرقام المجانية على المتصل؟

عندما يتصل العميل برقم مجاني على المتصل، يتم توجيه المكالمة عبر شبكة من مزودي الاتصالات إلى المستلم. ثم يتم محاسبة المستلم بناءً على معايير مختلفة (سنتحدث عنها لاحقًا)، في حين لا يدفع العميل شيئًا، بغض النظر عن المكان أو الجهاز الذي يتصل منه.

يمكنك الاتصال بالأرقام المجانية على المتصل بنفس الطريقة تمامًا مثل أي رقم آخر. ومع ذلك، هناك أمر يجب الانتباه إليه. للاتصال برقم مجاني على المتصل، يتعين عليك طلب الرقم “1” قبل بادئة الرقم المجاني. 

يجب أن يظهر التنسيق كالتالي:

• 1 (‎800‏) 123 456…
• 1 (‎855‏) 123 456…
• 1 (‎877‏) 123 456…

من الأخطاء الشائعة اعتقاد البعض أن بوادئ الأرقام المجانية على المتصل قابلة للتبديل فيما بينها. ومع ذلك، من المهم فهم أنه حتى لو كنت تتصل بنفس الأرقام، فإن البادئة المختلفة ستوصلك بمستلم آخر. 

تخيل هذه البوادئ كرموز للمناطق في البلد الذي تريد الاتصال به. للاتصال بـ “المنطقة”، يتعين عليك اختيار الرمز المتوافق مع هذا الموقع المحدد. 

الأرقام المجانية على المتصل مقارنة بالأرقام المحلية

قبل أن ننتقل إلى المقارنة، دعنا نوضح سريعًا ما هي الأرقام المحلية. كما أشرنا في مثال الرقم المجاني على المتصل أعلاه، تحتوي هذه الأرقام على رمز منطقة محدد بناءً على الإقليم الذي تريد الاتصال به.  

على سبيل المثال: 

• مدريد: ‎+34‏ (‎91‏) 123-4567
• برلين: ‎+49‏ (‎30‏) 123-4567
• باريس: ‎+33‏ (‎1‏) 123-4567
• مدينة نيويورك (بالكامل): ‎+1‏ (‎917‏) 123-4567

ما الفرق بين الأرقام المحلية والأرقام المجانية على المتصل؟

لقد ذكرنا بالفعل أن الأرقام المحلية مرتبطة بموقع جغرافي محدد. وهذا هو الاختلاف الرئيسي الأول، حيث إن الأرقام المجانية على المتصل لا ترتبط بموقع جغرافي معين. فلا يمكن للمتصل معرفة المدينة أو الدولة التي يتصل بها بمجرد النظر إلى بادئة الرقم المجاني.

الآن، دعنا نلقي نظرة على الفروق الرئيسية الأخرى:

هل يجب أن تحصل على رقم محلي أم رقم مجاني على المتصل؟

يعتمد هذا بشكل كبير على احتياجاتك، ولكن يمكنك البدء بطرح هذين السؤالين على نفسك:

• السؤال: “هل لدي قاعدة عملاء محلية، أم أن عملي يتوسع دوليًا؟” 

الإجابة: إذا كانت شركتك تعمل محليًا، فستكون الأرقام المحلية كافية. فهي تعطي انطباعًا بخدمة محلية صغيرة وتبني الثقة في المجتمع المحلي. وعلى العكس من ذلك، تستفيد الشركات الدولية بشكل أكبر من الأرقام المجانية على المتصل، بفضل ارتباطها بالشركات الكبرى وطبيعتها العامة غير المرتبطة بدولة معينة. 

• السؤال: “هل أخطط لتوسيع أعمالي في الخارج في المستقبل القريب؟”

الإجابة: هذا السؤال إجابته واضحة تمامًا ← إذا كانت خطتك هي النمو عالميًا، فمن الأفضل شراء رقم مجاني على المتصل على الفور بدلاً من الاضطرار لتغييره لاحقًا.

أنواع الأرقام المجانية على المتصل

على الرغم من أن الأرقام المجانية على المتصل تتكون من 3 أرقام فقط في بادئتها، إلا أن هناك أنواعًا عديدة منها، يخدم كل منها غرضًا فريدًا. 

إليك التفاصيل: 

#1 الأرقام المجانية القياسية على المتصل

الأرقام المجانية “القياسية” على المتصل هي الأكثر شهرة، وتبدأ دائمًا بالرقم 8. ويمكن للمتصلين طلبها من أي مكان في العالم.

دعنا نلقي نظرة عن قرب عليها:

الرقم المجاني القياسي على المتصل 800

ما هي أرقام 800؟ هذه البادية هي الأقدم والأكثر شهرة على الإطلاق. لقد ذكرنا سابقًا أنه عندما قدمتها شركة AT&T لأول مرة، أحدثت طفرة هائلة في السوق. يرتبط رقم هاتف العمل الشهير والسهل التذكر هذا بقوة بالمصداقية والمكانة العريقة. ولكن، مثل أي شيء آخر، فإن له عيبه الوحيد — فبسبب شعبيته الكبيرة، من الصعب جدًا الحصول عليه. 

وسوف تفهم الآن سبب كل هذه الضجة حوله:

لقد ثبت أن الرقم 800 يحقق أفضل معدل تحويل بكثير ← أعلى بنسبة تقارب 60% من البادئة الأحدث 866. 

الأرقام المجانية القياسية الأخرى على المتصل تشمل:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 الأرقام المجانية المحلية على المتصل

على الرغم من أن الأرقام المجانية على المتصل لا ترتبط عادة بمناطق جغرافية، إلا أن هناك نوعًا واحدًا يرتبط بمنطقة محددة — وهو الأرقام المجانية المحلية على المتصل. يمكن لعملائك الاتصال بها مجانًا محليًا فقط. أما بالنسبة للمكالمات الدولية، فسيتم محاسبتهم تمامًا كما لو كانوا يتصلون برقم هاتف عادي.

#3 الأرقام المجانية الدولية على المتصل

كما ذكرنا، باستخدام الأرقام المجانية على المتصل، يمكنك تلقي مكالمات واردة من أي بلد في العالم مجانًا. ومع ذلك، عند الاتصال بالخارج، يتعين عليك إضافة رمز البلد المقابل قبل بادئة الرقم المجاني لإنشاء رقم مجاني دولي على المتصل. 

على سبيل المثال: 

• المملكة المتحدة: ‎+44‏ (888) 123 456
• الولايات المتحدة: ‎+1‏ (888) 123 456
• إسبانيا: ‎+34‏ (888) 123 456
• ألمانيا: ‎+49‏ (888) 123 456

أسئلة شائعة: هل يمكن الاتصال بالأرقام المجانية على المتصل دوليًا؟

نعم، يمكنك الاتصال بالأرقام المجانية على المتصل دوليًا، ولكن أرقام 800 المحلية القياسية عادةً ما تفرض على المتصل من الخارج تكلفة المكالمات الدولية العادية. للسماح للعملاء العالميين بالوصول إلى شركتك مجانًا، يجب عليك شراء رقم مجاني دولي على المتصل (ITFN) من خلال مزود خدمة VoIP الخاص بك، والذي يقوم بتوجيه المكالمات الخارجية مباشرة إلى فريقك بينما تغطي أنت التكلفة.

#4 الرقم المجاني الافتراضي على المتصل

يرتبط هذا النوع حصريًا بأنظمة الهاتف القائمة على السحاب VoIP، حيث تكون الأرقام المجانية على المتصل جزءًا من الاشتراكات الشهرية. ويعمل مزود VoIP كموزع لهذه الأرقام المجانية على المتصل.

إلى جانب إجراء واستقبال المكالمات، فإن اختيار الحصول على رقمك المجاني على المتصل ضمن خطة VoIP يوفر العديد من الميزات الإضافية. وتشمل هذه الميزات التوجيه بناءً على المهارات أو المتصل، والبريد الصوتي، والتحليلات لقياس الأداء، والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة عملياتك بالكامل.

ولكننا سنخبرك المزيد عن هذا لاحقًا. 

ما هي فوائد الأرقام المجانية على المتصل؟

حققت الأرقام المجانية على المتصل نجاحًا هائلاً ويمكنها تحقيق الأمر نفسه لك. في الواقع، الحصول على رقم هاتف للعمل مجاني على المتصل ليس له أي عيوب تقريبًا.

دعنا نتعمق في كيفية الاستفادة منها:

#1 تعزيز مصداقيتك

تعطي الأرقام المجانية على المتصل انطباعًا بالاحترافية والمكانة المرموقة للشركة. ما السبب في ذلك؟ أولاً، تشتهر بها الشركات الكبرى الموثوقة – إذ إن 99% منها تستخدم رقمًا مجانيًا على المتصل، وهذا في الولايات المتحدة وحدها. ثانياً، وجود مثل هذا الرقم يدل على حضور دولي.

يصب هذا منطقيًا في مصلحة الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تطمح إلى تحقيق نجاح عالمي. وتساعد الأرقام المجانية على المتصل في إزالة فكرة أن هذه الشركات أقل موثوقية من منافسيها الأكبر حجمًا.

#2 زيادة حجم المكالمات

معرفة العملاء أن الاتصال برقم مجاني على المتصل لن يكلفهم شيئًا يحفز المزيد منهم للتواصل معك – حتى لو لم تكن مشكلتهم عاجلة للغاية.

يمنحك هذا ميزتين: 

أولاً، العملاء المترددون بشأن منتجك سيكونون أكثر ميلاً للاتصال بك وحل مشكلاتهم. ثانياً، وهذا يتماشى تمامًا مع الميزة الأولى، ستبني صورة لشركة تهتم بعملائها، مما يعزز ولائهم، ويزيد من رضاهم، ويقلل من معدل مغادرتهم. 

ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن زيادة حجم المكالمات قد تشكل ضغطًا على وكلائك. 

قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني حول كيفية تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال الخاص بك للحصول على نصائح قيمة:

#3 استبدال الخطوط الأرضية بالسحاب

على الرغم من أن هذا قد لا يرتبط مباشرةً بفائدة استخدام رقم مجاني على المتصل، إلا أنه يرتبط بإمكانية الحصول عليه. تمنحك الأرقام المجانية على المتصل الحرية في اختيار النظام الأساسي الذي تريد استخدامها عليه. وهنا نعود مجدداً إلى مزودي خدمات اتصالات VoIP السحابية. 

لقد وعدنا بأننا سنفصل أكثر في هذا الموضوع، وإليك التفاصيل:

عندما تختار الحصول على أرقام مجانية على المتصل من مزود VoIP، يمكنك أيضاً الاستغناء عن الخطوط الأرضية وتوحيد اتصالاتك بالكامل في مساحة مشتركة عبر الإنترنت. 

يتكامل برنامج VoIP أيضاً مع أدواتك المفضلة ويسهل عملية التوسع بشكل كبير. يمكنك إضافة أو إزالة أرقام مجانية على المتصل بناءً على حجم المكالمات أو عدد الوكلاء، وهو أمر مثالي إذا كان حجم شركتك يتغير باستمرار.

في CloudTalk، نقدم أرقاماً مجانية على المتصل كميزة أساسية في كل خطة اشتراك، تبدأ من $25 لكل مستخدم/شهرياً.

تواصل مع فريق المبيعات لمعرفة المزيد.

ما تكلفة الأرقام المجانية على المتصل؟

تعتمد تكلفة الحصول على رقم مجاني على المتصل على عوامل كثيرة، لذا فإن تحديد سعر دقيق ليس ممكناً بالفعل. 

ومع ذلك، هناك 3 عوامل رئيسية تؤثر على السعر: 

#1 المزود الذي تختاره

المكان الذي تحصل منه على أرقامك المجانية على المتصل هو ربما العامل الأكثر أهمية في تحديد التكلفة النهائية. الخيار الأذكى هو الحصول على الرقم من خلال مزود VoIP. فلن تحصل فقط على جميع الميزات المتقدمة التي ذكرناها سابقاً، بل ستوفر أيضاً مبلغاً كبيراً من المال في عملية الإعداد والصيانة. 

تتطلب حلول VoIP القليل من الأجهزة بخلاف جهاز متصل بالإنترنت (هاتف محمول، أو كمبيوتر، أو جهاز لوحي) وسماعة رأس. هذا الواقع يوفر عليك بالفعل مئات، وأحياناً آلاف الدولارات. ووفقاً لموقع business.com، فإن تكلفة الأجهزة الداخلية لفريق مكون من 20 مستخدماً قد تصل إلى $7,500.

علاوة على ذلك، لا داعي للاستعانة بمتخصص في تكنولوجيا المعلومات لإعداد بنيتك التحتية حيث يمكنك تثبيت البرنامج بنفسك في غضون دقائق. كما أن الصيانة ليست على نفقتك لأن مزود VoIP هو من يتولاها. 

بشكل أساسي، سيتعين عليك فقط دفع رسوم اشتراك شهرية تتراوح عادةً بين $10 و$100 لكل مستخدم/شهرياً، وبالنسبة للرقم المجاني على المتصل نفسه، فقد يكلفك ما بين $5 و$30 في المتوسط.

#2 رسوم المكالمات الواردة والصادرة

كما تعلم الآن، تتطلب الأرقام المجانية على المتصل من المالك، وبالتالي منك أنت، تغطية جميع رسوم خدمة الهاتف لكل مكالمة. تأكد من مراجعة الشروط التي يضعها مزود الخدمة بعناية فيما يتعلق برسوم المكالمات المجانية على المتصل.

يفرض بعض المزودين رسوماً على كل مكالمة يتم إجراؤها واستلامها على رقمك. هذه هي ما تسمى رسوم بدء المكالمة (للمكالمات الواردة) ورسوم إنهاء المكالمة (للمكالمات الصادرة). 

بشكل عام، هناك 3 خيارات لتسعير الأرقام المجانية على المتصل:

• التسعير لكل دقيقة: تدفع رسوماً بسيطة مقابل كل دقيقة تقضيها على الخط.
• أسعار الخطط: ستحصل على كمية معينة من الدقائق من مزود الخدمة الخاص بك اعتماداً على خطة الاشتراك التي تشتريها.
• باقات الدقائق: تدفع مبلغاً ثابتاً من المال مقابل عدد محدد من الدقائق، مثل 300 دقيقة لكل مستخدم/شهرياً.

#3 موقع المتصل

تعتمد تكلفة المكالمات المجانية على المتصل أيضاً على موقع المتصل. فإذا كنت في الولايات المتحدة وكان شخص ما يتصل بك من كندا، فسيكون ذلك أرخص مما لو كان يتصل بك من أستراليا.

لنفترض أن رسوم المكالمة للدولة المجاورة هي $0.02 في الدقيقة. قد ترتفع الرسوم من الطرف الآخر من العالم إلى $0.10 في الدقيقة. ومع ذلك، غالباً ما يحدث هذا في أنظمة الهاتف الأرضي نظراً لأن العديد من مزودي خدمات VoIP لديهم هذه الرسوم مدمجة بالفعل في اشتراكاتهم الشهرية. 

كيفية الحصول على رقم مجاني على المتصل؟

الآن بعد أن تعلمت كل ما يمكن معرفته عن الأرقام المجانية على المتصل، حان الوقت للحصول على رقم خاص بك. القيام بذلك سهل بشكل مدهش. 

يمكنك القيام بذلك في 3 خطوات بسيطة: 

#1 اختر نوع رقمك المجاني على المتصل

قبل القيام بأي شيء آخر، حدد نوع الرقم المجاني على المتصل والرمز الذي تريده. قد يكون قياسياً، أو محلياً، أو دولياً، أو أي نوع آخر. 

نظراً لوجود طلب كبير على الأرقام المجانية على المتصل، ستحتاج أيضاً إلى معرفة ما إذا كان الرقم الذي اخترته متاحاً. ومع ذلك، يتولى مزود الخدمة القيام بذلك، لذا لا يتطلب الأمر أي بحث من جانبك.

لزيادة فرصة توفر رقمك المجاني على المتصل، لا تقتصر على الرمز الأكثر طلباً ‎800‏. على سبيل المثال، يمكنك التفكير في أحدث صيغة، وهي ‎866‏. 

#2 اختر مزود خدمة

للحصول على الرقم المجاني على المتصل الذي تريده، يمكنك الاتصال بمنظمة RespOrg (المنظمة المسؤولة)، وهي شركة معتمدة لفهرسة هذه الأرقام وتسجيلها لعملك. وعادةً ما تكون هذه الشركات من مزودي خدمات الهاتف المحمول والأرضي. 

ولكن كما تعلم الآن، فإن مزودي VoIP الذين يقدمون أرقام VoIP يعملون أيضاً كمنظمات RespOrgs. كل ما عليك فعله هو اختيار أحدها، والتواصل مع فريق المبيعات لديهم، واختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك، وإخبارهم بالرقم المجاني على المتصل الذي تريده، وتركهم يقومون بإعداده لك. 

#3 ابدأ استخدام رقمك المجاني على المتصل

بمجرد اكتمال إعداد رقمك المجاني على المتصل، يمكنك البدء في إجراء المكالمات منه على الفور. وإذا كان رقمك المجاني على المتصل يدعم الرسائل النصية، فيمكنك أيضاً إرسال واستقبال الرسائل القصيرة SMS من خلاله. 

لا تنسَ الاستفادة الكاملة من ميزات VoIP الإضافية. على سبيل المثال، قم بإعداد توجيه مكالمات IVR لتخصيص رحلة المتصلين وتحسين تجربتهم. 

آخر شيء لا يجب أن تنسى القيام به هو الترويج لرقمك المجاني على المتصل الجديد عبر جميع القنوات للتأكد من معرفة العملاء بمدى سهولة الوصول إليك. 

في النهاية، أثبتت دراسة أن العملاء يكونون أكثر عرضة للشراء إذا تمكنوا من العثور بسهولة على رقم مجاني على المتصل على موقعك الإلكتروني!

احصل على رقمك المجاني على المتصل اليوم

توفر الأرقام المجانية على المتصل للشركات طريقة ممتازة لإنشاء قناة اتصال مباشرة واحترافية مع العملاء، مما يتيح لهم الوصول إليك دون تحمل تكاليف المكالمات. 

هذا لا يبني الثقة والمصداقية فحسب، بل يفتح أيضاً آفاقاً جديدة للتفاعل مع العملاء ورضاهم. من التوجيه السلس إلى الإدارة الفعالة للمكالمات، تعد الأرقام المجانية على المتصل أدوات متعددة الاستخدامات تساعد الشركات على تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها.

لاستكشاف إمكانيات الأرقام المجانية على المتصل والاستمتاع بمزاياها، فكر في اختيار حل VoIP مثل CloudTalk. يوفر برنامجنا أيضاً مجموعة من الميزات الإضافية، والتكاملات، وقدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في الارتقاء باتصالات عملك. 

لذا، لا تفوت الفرصة لتحسين خدمة العملاء والتواصل الخارجي لشركتك. في المرة القادمة التي يحتاج فيها العميل إلى الخدمات التي تقدمها، سيتصل بالرقم الذي يعرفه.