تكامل Freshservice

ما هو Freshservice؟

إنّ Freshservice عبارة عن منصة سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات، مصممة لمركزية التذاكر، وإدارة الأصول، وأتمتة سير العمل لفرق تكنولوجيا المعلومات وغيرها. تتميز المنصة بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبوابات الخدمة الذاتية، وأداة لبناء سير العمل بأقل قدر من البرمجة لمساعدة الفرق على العمل بذكاء وسرعة أكبر.

على الرغم من تميز Freshservice في إدارة التذاكر وأتمتة العمليات، إلا أنه لا يتضمن نظام اتصال مدمجًا. لهذا السبب تستخدم الفرق تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع Freshservice من خلال CloudTalk، مما يضيف تكامل الهاتف مع Freshservice. بفضل ميزات النقر للاتصال، والرسائل النصية، والتسجيل التلقائي للمكالمات المدمجة في نظام التذاكر لديك، يمكن لوكلاء الدعم حل المشكلات بشكل أسرع دون التنقل بين المنصات المختلفة.

كيف يعمل تكامل Freshservice؟

تخيل Freshservice كمركز لخدماتك، حيث تجتمع التذاكر والأصول ومسارات العمل معًا. ولكن دون إمكانيات الاتصال، تظل الاتصالات الصوتية معزولة. وهنا يأتي دور CloudTalk لسد هذه الفجوة.

باستخدام تكامل Freshservice، يربط CloudTalk نظام الهاتف الخاص بك بسير عمل التذاكر. يمكن للوكلاء الاتصال بمقدمي الطلبات بنقرة واحدة، ويتم تسجيل كل مكالمة، بما في ذلك البريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة، تلقائيًا في تذاكر Freshservice.

يعمل هذا التكامل بين Freshservice وCloudTalk أيضًا على مزامنة بيانات المتصلين، وإنشاء تذاكر جديدة للمكالمات الفائتة، وتشغيل الأتمتة، مما يحوّل Freshservice إلى مركز اتصال كامل دون مغادرة بيئة الدعم الخاصة بك. وهذا ما يجعل CloudTalk أحد أفضل شركاء التكامل لـ Freshservice.

كيف تدمج Freshservice مع CloudTalk؟

1. تأكد من اشتراكك في باقة CloudTalk Essential وامتلاكك صلاحيات المسؤول في كلتا الأداتين.
2. سجل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى الإعدادات > عمليات التكامل.
3. اختر Freshservice من قائمة التكاملات وانقر على «إضافة تكامل».
4. سجل الدخول إلى حساب Freshservice الخاص بك عند مطالبتك بذلك وامنح إذن الوصول للبيانات.
5. قم بتكوين إعدادات أتمتة التذاكر، وتسجيل المكالمات، ومزامنة سير العمل.
6. قم بمطابقة الحقول المخصصة عن طريق مواءمة تنسيقات بيانات Freshservice وCloudTalk.