Σύνδεση του Delighted για τηλεφωνικά κέντρα
Εισαγωγικό κείμενο: Προσφέρετε καλύτερες εμπειρίες πελατών συνδυάζοντας την ισχύ των κλήσεων του CloudTalk με τη σύνδεση VoIP του Delighted. Συγχρονίστε άμεσα τα σχόλια των ερευνών στις ροές εργασίας σας στο CloudTalk και ενεργοποιήστε απρόσκοπτα έρευνες μετά την κλήση για να ενισχύσετε το CSAT, το NPS και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.
Γιατί να συνδέσετε το Delighted με το CloudTalk;
Ρυθμίστε τη σύνδεση τηλεφωνικού συστήματος Delighted με το CloudTalk για να ξεκλειδώσετε πιο έξυπνες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας, βασισμένες σε σχόλια σε πραγματικό χρόνο. Λάβετε άμεσα απαντήσεις ερευνών και δεδομένα ικανοποίησης χρησιμοποιώντας τη σύνδεση API του Delighted και εξοπλίστε τις ομάδες σας με τις πληροφορίες που χρειάζονται πριν από κάθε κλήση.
Είτε διαχειρίζεστε ένα τηλεφωνικό κέντρο για σχόλια Delighted είτε βελτιώνετε τις ροές εργασίας επιτυχίας πελατών, η σύνδεση τηλεφωνίας με το Delighted διασφαλίζει ότι η επικοινωνία σας είναι ενημερωμένη, στοχευμένη και εστιασμένη στην ικανοποίηση των πελατών σε κάθε βήμα.
Τι είναι το Delighted;
Το Delighted είναι μια κορυφαία πλατφόρμα σχολίων πελατών που βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να αναλύουν και να αξιοποιούν δεδομένα από NPS, CSAT, CES και άλλες έρευνες.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για κάθε μας ενέργεια. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, φροντίζουμε να έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Μην μένετε όμως μόνο στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες του CloudTalk!
Λατρεύω το έξυπνο σύστημα κλήσεων καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνω στην εύρεση νέων πελατών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης το AI notetaker και θα το αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη κράτηση σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβές!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς το έλυσε σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα συνδέθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Διευθύντρια έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η σύνδεση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρούμε αναγνωρίσεις καλούντος σε ISDR, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστιο πλεονέκτημα. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Υπεύθυνος λογαριασμού
Οφέλη της σύνδεσης τηλεφώνου με το Delighted
Άμεση μεταφορά σχολίων στο CloudTalk
Μεταφέρετε άμεσα τις απαντήσεις των ερευνών στο CloudTalk με τη σύνδεση κλήσεων του Delighted. Οι εκπρόσωποι μπορούν να βλέπουν πρόσφατα δεδομένα ικανοποίησης πριν καλέσουν για να εξατομικεύουν τις συνομιλίες και να βελτιώνουν τα αποτελέσματα.
Εστίαση επικοινωνίας σε προσβάσιμες επαφές
Χρησιμοποιήστε τη σύνδεση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Delighted για να αφαιρείτε αυτόματα τις επαφές που έχουν κάνει αναπήδηση ή απεγγραφή από τις λίστες κλήσεων. Αυτό κρατά τις ομάδες σας εστιασμένες σε ενεργούς, προσβάσιμους πελάτες, μειώνοντας τη χαμένη προσπάθεια.
Άμεση αποστολή ερευνών μετά την κλήση
Η σύνδεση VoIP του Delighted σάς επιτρέπει να ενεργοποιείτε έρευνες μέσω email αμέσως μετά το τέλος μιας κλήσης, χρησιμοποιώντας την αυτοματοποίηση call:ended του CloudTalk. Καταγράψτε τα σχόλια των πελατών όσο η εμπειρία είναι ακόμα νωπή και σημαντική.
Αυτόματη ενεργοποίηση στοχευμένων ενεργειών follow-up
Αξιοποιήστε τη σύνδεση τηλεφώνου με το Delighted για να στέλνετε έρευνες επιλεκτικά με βάση τα αποτελέσματα των καμπανιών. Προσφέρετε πιο σχετικά follow-up και βελτιώστε τα ποσοστά ανταπόκρισης χωρίς να ενοχλείτε μη ενεργούς υποψήφιους πελάτες.
Μια επισκόπηση της σύνδεσης Delighted και CloudTalk
Κάντε πιο έξυπνες κλήσεις με τεχνολογία Conversational Intelligence
Εξαλείψτε τις εικασίες και τις κουραστικές επαναλήψεις από τις λειτουργίες σας με την αυτόματη καταγραφή και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την εξαγωγή θεμάτων και την ανάλυση συναισθήματος, και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας με χρήσιμες πληροφορίες.
Εισέλθετε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αναπτυχθείτε παγκοσμίως και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών (toll-free) που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Επεκτείνετε τη λύση τηλεφωνικού κέντρου σας παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου σχεδιασμένες να μετατρέπουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Μήπως το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερη αναστάτωση παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ευχάριστες ξανά!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Η σύνδεση API του Delighted μπορεί να ρυθμιστεί σε λίγα λεπτά χρησιμοποιώντας αυτοματισμούς του Tray.io για τη μεταφορά δεδομένων ερευνών στις ροές εργασίας του CloudTalk.
Η σύνδεση με το Delighted είναι διαθέσιμη, αλλά το Tray.io ενδέχεται να απαιτεί συνδρομή. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας για πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση του Delighted.
Μέσω της σύνδεσης CTI του Delighted, οι απαντήσεις των ερευνών και τα δεδομένα απεγγραφής συγχρονίζονται αυτόματα στο CloudTalk μετά την κλήση.
Με την ενσωμάτωση τηλεφωνίας Delighted, μπορείτε να εισαγάγετε πρόσφατα αποτελέσματα ερευνών, βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, ακυρώσεις εγγραφών και αποκλεισμούς μηνυμάτων.
Όχι, η πραγματοποίηση κλήσεων γίνεται μέσω του CloudTalk με την ενσωμάτωση κλήσεων Delighted, καθώς το Delighted διαχειρίζεται τα σχόλια των πελατών και όχι τις τηλεφωνικές λειτουργίες.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας