Integrarea Delighted pentru centre de apel
Text de introducere: Oferiți experiențe mai bune clienților combinând puterea de apelare CloudTalk cu integrarea VoIP Delighted. Sincronizați instantaneu feedback-ul din sondaje în fluxurile de lucru CloudTalk și lansați automat sondaje post-apel pentru a crește CSAT, NPS și satisfacția generală a clienților.
De ce să integrați Delighted cu CloudTalk?
Configurați integrarea sistemului telefonic Delighted cu CloudTalk pentru a debloca interacțiuni mai inteligente cu clienții, bazate pe feedback în timp real. Preluatți instantaneu răspunsurile la sondaje și datele despre satisfacție folosind integrarea API Delighted și oferiți-le echipelor informațiile necesare înainte de fiecare apel.
Fie că gestionați un centru de apeluri pentru feedback-ul Delighted sau îmbunătățiți fluxurile de lucru pentru succesul clienților, integrarea de telefonie Delighted se asigură că interacțiunile dumneavoastră sunt informate, bine gândite și concentrate pe satisfacția clienților la fiecare pas.
Ce este Delighted?
Delighted este o platformă lider de feedback pentru clienți, care ajută companiile să colecteze, să analizeze și să acționeze pe baza scorurilor NPS, CSAT, CES și a altor tipuri de sondaje.
Ce spun clienții noștri extraordinari?
Orientarea către client este pilonul de bază a tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții sau doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și sprijinul necesar pentru a reuși. Dar nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Îmi place apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea din timpul dedicat dezvoltării afacerii prin apeluri la rece. De asemenea, am testat recent funcția de notițe cu IA și o voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precisă!
Co-fondator
Am avut mare nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră și echipa a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata de utilizare pentru ca echipa noastră să poată oferi asistență fără întârziere.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din diverse colțuri ale lumii. Este, de asemenea, un instrument excelent de utilizat pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Tabloul de bord pentru apeluri și structura de raportare sunt impecabile, deoarece permit și raportări specifice fiecărei campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, fiind mai ușor de utilizat în timp real atunci când este necesar...
Senior manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, are analitice detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Beneficiile integrării telefonice Delighted
Preluarea instantanee a feedback-ului în CloudTalk
Aduceți instantaneu răspunsurile la sondaje în CloudTalk cu integrarea de apelare Delighted. Agenții pot vizualiza datele recente despre satisfacție înainte de a apela, pentru a personaliza conversațiile și a îmbunătăți rezultatele.
Concentrarea eforturilor pe contactele accesibile
Utilizați integrarea software-ului de centru de apeluri Delighted pentru a elimina automat contactele neproductive sau dezabonate din listele apelatorului. Astfel, echipele rămân concentrate pe clienții activi și accesibili, reducând efortul irosit.
Trimiterea instantanee a sondajelor post-apel
Integrarea VoIP Delighted vă permite să lansați sondaje prin e-mail imediat după încheierea unui apel, folosind automatizarea CloudTalk pentru apel încheiat. Captați feedback-ul clienților cât timp interacțiunea este încă proaspătă și relevantă.
Lansarea automată de follow-up-uri direcționate
Profitați de integrarea telefonică Delighted pentru a trimite sondaje selectiv, în funcție de rezultatele campaniei. Trimiteți follow-up-uri mai relevante și îmbunătățiți ratele de răspuns fără a trimite mesaje nesolicitate lead-urilor inactive.
O privire de ansamblu asupra integrării Delighted și CloudTalk
Efectuați apeluri mai inteligente cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetițiile obositoare din operațiunile dumneavoastră cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile cu extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și instruiți-vă agenții cu informații utile.
Intrați instantaneu pe piețele internaționale 160+
Deveniți o prezență globală și extindeți aria de acoperire a companiei cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și verzi disponibile astăzi pe piață. Scalați soluția pentru centrul de apeluri în funcție de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul tuturor acțiunilor dumneavoastră cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor de ieșire cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dumneavoastră telefonic actual oferă mai multă dramă decât ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk - facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Integrarea API Delighted poate fi configurată în câteva minute utilizând automatizările Tray.io pentru a prelua datele sondajului în fluxurile de lucru CloudTalk.
Integrarea Delighted este disponibilă, însă Tray.io poate necesita un abonament. Contactați echipa noastră pentru informații complete despre prețurile Delighted.
Prin integrarea CTI Delighted, răspunsurile la sondaje și datele de dezabonare sunt sincronizate automat în CloudTalk după apel.
Prin intermediul integrării telefonice Delighted, puteți importa rezultatele sondajelor recente, scorurile privind satisfacția clienților, dezabonările și e-mailurile respinse.
Nu, apelurile se efectuează prin CloudTalk prin intermediul integrării de apelare Delighted; Delighted gestionează feedbackul, nu funcționalitatea telefonică.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.