Çağrı merkezi için Delighted entegrasyonu
Giriş metni: CloudTalk’un arama gücünü Delighted VoIP entegrasyonu ile birleştirerek daha iyi müşteri deneyimleri sunun. Müşteri memnuniyetini (CSAT), net tavsiye skorunu (NPS) ve genel müşteri algısını artırmak için anket geri bildirimlerini anında CloudTalk iş akışlarınızla senkronize edin ve arama sonrası anketleri sorunsuz bir şekilde tetikleyin.
Neden Delighted ile CloudTalk entegre edilmeli?
Gerçek zamanlı geri bildirimlerle desteklenen daha akıllı müşteri etkileşimlerinin kilidini açmak için CloudTalk ile Delighted telefon sistemi entegrasyonunu kurun. Delighted API entegrasyonunu kullanarak anket yanıtlarını ve müşteri memnuniyeti verilerini anında çekin, böylece her aramadan önce ekiplerinizi ihtiyaç duydukları bilgilerle donatın.
İster Delighted geri bildirimleri için bir çağrı merkezi yönetiyor olun, ister müşteri başarısı iş akışlarını iyileştiriyor olun, Delighted telefon entegrasyonu her adımda müşteriye ulaşma faaliyetlerinizin bilgili, amaçlı ve müşteri memnuniyeti odaklı olmasını sağlar.
Delighted nedir?
Delighted; işletmelerin NPS, CSAT, CES ve diğer anket tabanlı analizleri toplamasına, analiz etmesine ve bunlara göre harekete geçmesine yardımcı olan lider bir müşteri geri bildirim platformudur.
Dünya standartlarındaki müşterilerimiz ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun, ister bir anlaşmayı kapatmak için iletişime geçin, başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu sadece bizden duymayın. İşte CloudTalk’un mutlu müşterilerinin söyledikleri!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum, çünkü soğuk aramalarla iş geliştirme sürecindeki erteleme alışkanlığını tamamen ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not tutucu özelliğini de denedim ve satın alacağım; çünkü notları manuel olarak yazma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu ortak
İşletmemiz için acil olarak hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey anında entegre edilip kuruldu, ekibimiz hemen destek sunmaya hazır hale geldi.
Proje yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha zor mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi iç uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak sağladı.
Müşteri destek uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için harika bir araç.
Gelir sistemleri uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, çünkü kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini ISDR'lere atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek. Binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu nedenle aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca takip için detaylı analizleri de mevcut.
Müşteri temsilcisi
Delighted telefon entegrasyonunun avantajları
Geri bildirimleri anında CloudTalk’a çekin
Delighted arama entegrasyonu ile anket yanıtlarını anında CloudTalk’a taşıyın. Temsilciler, görüşmeleri kişiselleştirmek ve sonuçları iyileştirmek için aramadan önce güncel müşteri memnuniyeti verilerini görüntüleyebilir.
Ulaşılabilir kişilere odaklanın
Hatalı veya abonelikten çıkmış kişileri arama listelerinden otomatik olarak çıkarmak için Delighted çağrı merkezi yazılımı entegrasyonunu kullanın. Bu, ekiplerinizin gereksiz çaba harcamadan aktif ve ulaşılabilir müşterilere odaklanmasını sağlar.
Arama sonrası anketleri anında gönderin
Delighted VoIP entegrasyonu, CloudTalk’un arama sonlandırma otomasyonunu kullanarak arama biter bitmez e-posta anketleri tetiklemenizi sağlar. Etkileşim henüz yeniyken ve anlamlıyken müşteri geri bildirimlerini yakalayın.
Hedefli takip aramalarını otomatik tetikleyin
Kampanya sonuçlarına göre seçici anketler göndermek için Delighted telefon entegrasyonundan yararlanın. İlgisiz potansiyel müşterileri gereksiz mesajlara boğmadan daha alakalı takip süreçleri sunun ve yanıt oranlarını artırın.
Delighted entegrasyonu ve CloudTalk çözümüne genel bakış
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik arama kaydı ve transkripsiyon özellikleri ile operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve can sıkıcı tekrarları ortadan kaldırın. Konu çıkarma ve duygu analizi özellikleri ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve temsilcilerinizi uygulanabilir bilgilerle eğitin.
Uluslararası pazarlara anında 160+ numara ile giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve gelecekteki başarınızı şimdiden garanti altına alın.
Satış yapın, destek sunun, memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini kolayca <%80 azaltın ve dış arama başarı oranınızı <%250 artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok sorun mu yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın; aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile büyüyen binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Delighted API entegrasyonu, anket verilerini CloudTalk iş akışlarına çekmek için Tray.io otomasyonları kullanılarak dakikalar içinde kurulabilir.
Delighted entegrasyonu mevcuttur ancak Tray.io bir abonelik gerektirebilir. Güncel Delighted fiyatlandırma bilgileri için ekibimizle iletişime geçin.
Delighted CTI entegrasyonu sayesinde, anket yanıtları ve üyelikten çıkma verileri arama sonrasında otomatik olarak CloudTalk ile senkronize edilir.
Delighted telefon entegrasyonu ile son anket sonuçlarını, müşteri memnuniyeti puanlarını, üyelikten ayrılanları ve geri dönen e-postaları içe aktarabilirsiniz.
Hayır, aramalar Delighted arama entegrasyonu aracılığıyla CloudTalk üzerinden gerçekleştirilir; Delighted telefon işlevlerini değil, geri bildirimleri yönetir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış