Τηλεφωνικό κέντρο για το Playvox
Συνδυάστε τη δύναμη του λογισμικού του κέντρου επικοινωνίας σας και τις ισχυρές δυνατότητες κλήσεων με την ενοποίηση Playvox VoIP της CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο από χειροκίνητες εργασίες με συγχρονισμό διπλής κατεύθυνσης.
Γιατί να συνδέσετε το Playvox με το CloudTalk;
Ρυθμίστε την ενοποίηση του τηλεφωνικού κέντρου Playvox με λίγα μόνο κλικ και απλοποιήστε τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών και πωλήσεων με απρόσκοπτες κλήσεις, SMS και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Το CloudTalk ενισχύει το Playvox αυτοματοποιώντας τις ροές εργασίας, μειώνοντας τις χειροκίνητες εργασίες και βελτιώνοντας την παραγωγικότητα των εκπροσώπων με προηγμένες δυνατότητες VoIP. Μείνετε μπροστά με παρακολούθηση κλήσεων, έλεγχο απόδοσης και χρήσιμα στατιστικά στοιχεία, όλα μέσα από το Playvox.
Τι είναι το Playvox;
Μια κορυφαία πλατφόρμα διαχείρισης ποιότητας και δέσμευσης εργατικού δυναμικού, το Playvox βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την απόδοση, να βελτιστοποιούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του κέντρου επικοινωνίας.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Playvox;
Playvox
CloudTalkΤο CloudTalk επεξεργάζεται
Τα Playvox και CloudTalk ανταλλάσσουν
Το Playvox λαμβάνει
Πώς να συνδέσετε το Playvox με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πρόγραμμα CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Ενοποιήσεις.
- Επιλέξτε το Playvox από τη λίστα ενοποιήσεων και κάντε κλικ στο «Προσθήκη ενοποίησης».
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Playvox όταν σας ζητηθεί και εξουσιοδοτήστε την πρόσβαση στα δεδομένα.
- Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις σας για τις ροές εργασίας, την καταγραφή κλήσεων και τους κανόνες συγχρονισμού.
- Αντιστοιχίστε τα προσαρμοσμένα πεδία ευθυγραμμίζοντας τις συμβάσεις ονομασίας του Playvox και του CloudTalk.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για όλα όσα κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, φροντίζουμε να έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Αλλά μην μένετε μόνο στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες του CloudTalk!
Λατρεύω το έξυπνο πρόγραμμα κλήσεων, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνεται σε ψυχρές κλήσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Επίσης, πρόσφατα δοκίμασα το εργαλείο σημειώσεων AI και θα το αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη τήρηση σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβές!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς έλυσε το πρόβλημα σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Διευθύντρια έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενοποίηση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Διευθυντής λογαριασμού
Πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις στο Playvox;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα πρόγραμμα Playvox Workforce Optimization με πρόσβαση διαχειριστή.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Ενοποιήσεις.
- Επιλέξτε το Playvox από τη λίστα ενοποιήσεων και κάντε κλικ στο «Προσθήκη ενοποίησης».
- Στο Playvox, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Φωνή > Ρυθμίσεις κλήσεων.
- Ορίστε το CloudTalk ως τον προεπιλεγμένο πάροχο κλήσεων και αντιστοιχίστε αριθμούς σε εκπροσώπους.
- Ανοίξτε οποιαδήποτε Επαφή, Υποψήφιο πελάτη ή Δελτίο υποστήριξης στο Playvox.
- Εντοπίστε το γραφικό στοιχείο (widget) CTI του CloudTalk στο δεξί πλαίσιο.
- Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις και να στέλνετε SMS απευθείας μέσα από το Playvox!
Οφέλη από την ενοποίηση τηλεφώνου Playvox
Απρόσκοπτη βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού
Διασφαλίστε αποτελεσματικό σχεδιασμό εργατικού δυναμικού με παρακολούθηση της δραστηριότητας των εκπροσώπων σε πραγματικό χρόνο. Το CloudTalk εξάγει δεδομένα διάρκειας κλήσεων, χρόνου ολοκλήρωσης εργασιών μετά την κλήση και απόδοσης εκπροσώπων στο Playvox, επιτρέποντας στους διαχειριστές να βελτιώσουν τον προγραμματισμό και την κατανομή πόρων για μέγιστη αποδοτικότητα.
Προηγμένη ανάλυση απόδοσης
Αποκτήστε βαθιά εικόνα για την απόδοση των εκπροσώπων παρακολουθώντας τον χρόνο ομιλίας, τον χρόνο αναμονής και τις δραστηριότητες ολοκλήρωσης μετά την κλήση. Η ενοποίηση του CloudTalk με το Playvox παρέχει δομημένες αναφορές που βοηθούν τους διαχειριστές να εντοπίσουν κενά παραγωγικότητας και να βελτιώσουν τις στρατηγικές διαχείρισης κλήσεων.
Προσαρμόσιμη εξαγωγή δεδομένων κλήσεων
Προσαρμόστε τις εξαγωγές δεδομένων κλήσεων για να καλύψετε τις επιχειρησιακές σας ανάγκες. Επιλέξτε ποιες λεπτομέρειες κλήσεων — όπως εισερχόμενες, εξερχόμενες, αναπάντητες κλήσεις ή φωνητικό ταχυδρομείο — θα αποστέλλονται στο Playvox. Οι διευθυντές μπορούν να φιλτράρουν τις αναφορές για να εστιάσουν στους βασικούς δείκτες απόδοσης που επηρεάζουν την ποιότητα των υπηρεσιών.
Ενισχυμένη υπευθυνότητα εκπροσώπων
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα κάθε εκπροσώπου κατά τη διάρκεια και μετά τις κλήσεις. Η σύνδεση καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις κλήσεων και τις αναθέτει σε συγκεκριμένους εκπροσώπους, παρέχοντας στους διευθυντές διαφανή αρχεία που βοηθούν στην αξιολόγηση της αποδοτικότητας, της κατανομής του φόρτου εργασίας και των ευκαιριών εκπαίδευσης.
Μια επισκόπηση της σύνδεσης Playvox και CloudTalk
Πραγματοποιήστε εξυπνότερες κλήσεις με conversational intelligence
Διώξτε τις εικασίες και την εκνευριστική επανάληψη από τις λειτουργίες σας με την αυτόματη καταγραφή και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την εξαγωγή θεμάτων και την ανάλυση συναισθήματος, και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας με χρήσιμες πληροφορίες.
Εισέλθετε σε 160+ διεθνείς αγορές άμεσα
Αναπτυχθείτε παγκοσμίως και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών (toll-free) που είναι διαθέσιμες σήμερα στην αγορά. Αναβαθμίστε τη λύση του τηλεφωνικού σας κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk — κάνουμε τις κλήσεις ευχάριστες ξανά!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, το Playvox συνδέεται με το VoIP του CloudTalk, επιτρέποντας απρόσκοπτες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού.
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία click-to-call του CloudTalk μέσα στο Playvox για να καλέσετε απευθείας επαφές, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση και ενισχύοντας την αποδοτικότητα.
Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζονται στο γραφικό στοιχείο CTI του CloudTalk μέσα στο Playvox, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να απαντούν με ένα κλικ.
Όχι, το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες κλήσεις με βάση το πακέτο που έχετε επιλέξει και τις ρυθμίσεις του Playvox.
Η ρύθμιση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά, απαιτώντας ταυτοποίηση και βασικές ρυθμίσεις και στις δύο πλατφόρμες.
Ναι, η σύνδεση παρέχεται δωρεάν με μια συνδρομή στο CloudTalk, αλλά η χρήση εξαρτάται από το πακέτο που έχετε επιλέξει.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας