8 אינטגרציות השיחות הטובות ביותר ל-Shopify עבור צוותי אי-קומרס (2026)
בקצרה:
השווינו 8 אינטגרציות שיחות עבור Shopify, והנה הרשימה שלנו:
- 01Gorgias: הכי טוב לחנויות קטנות ובינוניות שרוצות שיחות מתוך ה-Helpdeskאינטגרציה: אפליקציה מ-Shopify App Store
- 02Aircall: הכי טוב לצוותי תמיכה שרוצים הֶקְשֵׁר של הזמנות בזמן שיחהאינטגרציה: אפליקציה מ-Shopify App Store
- 03CloudTalk: הכי טוב לצוותי אי-קומרס שרוצים מוקד טלפוני מלא מבוסס AIאינטגרציה: API, Shopify Flow, Make או Zapier
- 04Zendesk Voice: הכי טוב לצוותים ב-Zendesk שמטפלים בהחזרים כספיים בטלפוןאינטגרציה: מובנית ב-Helpdesk
- 05Dialpad: הכי טוב לצוותים שרוצים AI מובנה וגישה מוקדמתאינטגרציה: ווידג׳ט מובנה
- 06Nextiva: הכי טוב לצוותים שרוצים מערכת מלאה עם עובד AIאינטגרציה: מחבר מובנה עבור XBert AI
- 07Ringover: הכי טוב למשתמשי Gorgias שרוצים במספרים בינלאומיים במהירותאינטגרציה: דרך Gorgias או Zapier
- 08Five9: הכי טוב למוקדי שירות גדולים באי-קומרס עם מפתחיםאינטגרציה: פיתוח API מותאם אישית
התבססנו על שיחות שלנו עם סוחרים ב-Shopify, עמודי האפליקציות ב-Shopify App Store, תיעוד טכני, עמודי תמחור, סקירות ב-G2 ודיונים בקהילות מקצועיות.
מחפשים אפליקציות מעבר לשיחות טלפון? ראו את הרשימה שלנו של האינטגרציות הטובות ביותר ל-Shopify.
מה צוותי Shopify מחפשים
1. שיחות טלפון בזמן אמת הן עדיין אחת הדרכים המועדפות ביותר ליצירת קשר עם חברה לקבלת עזרה, עבור לקוחות בכל הגילאים (McKinsey, 2024), ו-86% מהקונים באינטרנט נתקלו בלפחות בעיית משלוח אחת בשנה האחרונה (Narvar, 2025).
2. כשאנחנו מדברים עם סוחרים ב-Shopify, אנחנו שומעים את אותו הסיפור. נציגים עונים לשיחות ״איפה ההזמנה שלי?״ בלי לראות את ההזמנה, שיחות אף פעם לא מגיעות לרשומת הלקוח, צוותים קטנים טובעים בשיחות שלא נענו, ושיחות יוצאות לעגלות נטושות וללידים מבוצעות ידנית.
3. מה שהם רוצים הוא פשוט: ההזמנה, הלקוח והשיחה – כולם במקום אחד.
השוואת אינטגרציות שיחה ל-Shopify: טבלה לצד זה
הנה השוואה בין כל אינטגרציית טלפון ל-Shopify בנושאים שקונים שואלים עליהם קודם: איך היא מתחברת ל-Shopify, מה הנציג רואה בזמן שיחה, מה מתועד, החייגן, ה-AI והמחיר.
| # | כלי | הכי טוב עבור | איך זה מתחבר ל-Shopify | נתוני הזמנה בזמן שיחה | מה מתועד ב-Shopify | חייגן | AI | מחיר התחלתי* | דירוג G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | חנויות קטנות ובינוניות שרוצות מערכת תמיכה עם ערוץ טלפון | אפליקציה מ-Shopify App Store; טלפון מובנה במערכת התמיכה | היסטוריית הזמנות, סטטוס טיפול, מעקב והערות; זיכוי, ביטול או עריכת הזמנות | שיחות כרטיסי Voice ב-Gorgias; הערות לקוח מסתנכרנות עם Shopify | ללא | סיכומי שיחה ב-AI; קול AI דרך אפליקציות שותפות | $10/לחודש (Starter, 50 טיקטים) פלוס Voice מסביבות $70/לחודש | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | צוותי תמיכה שרוצים אפליקציית Shopify עם הֶקְשֵׁר הזמנות בשיחות | אפליקציה מ-Shopify App Store | שם, אימייל, הזמנות קודמות, סטטוס שולם או בהמתנה, ומספרי מעקב | שיחות מתועדות ב-Shopify, לפי העמוד שלהם (מיקום לא צוין) | Power Dialer (חבילת Professional) | איתור הזמנות קולי על ידי AI (לקריאה בלבד) | $30 (Essentials, 3 רישיונות) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | צוותי אי-קומרס שרוצים מערכת טלפון מלאה ומוקד תמיכה מבוסס AI | API, Shopify Flow, Make או Zapier; אין אפליקציית Shopify לחנויות חדשות | דרך סנכרון עצמאי או אינטגרציה עם Gorgias או Zendesk | דרך סנכרון עצמאי; שיחות כטיקטים ב-Gorgias או Zendesk | Power ו-Parallel (עד 5 קווים); אנשי קשר מ-CSV, API או תגית | סוכני קול AI מופעלים מ-Flow, מרכזיית AI, סיכומים (תוספת בתשלום) | $29 (Essential, לגישת API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | צוותי תמיכה ב-Zendesk שמטפלים בהחזרים והחזרות בטלפון | מובנה ב-Helpdesk; אינטגרציית Shopify בתוך טיקט Zendesk | הזמנות, סטטוס תשלום וטיפול, ומעקב; זיכוי או ביטול | שיחות כטיקטים ב-Zendesk; זיכויים וביטולים נכתבים ל-Shopify | לא מתועד | סוכני AI עם פעולות Shopify | $55 (Suite Team) פלוס מספרי טלפון ודקות | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | צוותים שרוצים AI מובנה ויכולים להצטרף לגישה מוקדמת | ווידג׳ט מובנה ב-Dialpad (גישה מוקדמת) | התאמת לקוח ועד 3 הזמנות אחרונות; ללא סטטוס הזמנה | הערות ותגיות לפרופיל Shopify; שיחות אינן מתוייקות | Progressive Dialer (Sell Premium) | תמלולים וסיכומים ב-AI (לא מקושר ל-Shopify) | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | צוותים שרוצים מערכת מלאה עם עובד AI | מחבר מובנה עבור XBert AI (טוקן אפליקציה מותאם ל-Shopify) | XBert AI קורא הזמנות, מעקב, לקוחות ומלאי | לא צוין | Progressive ו-predictive (מוקד enterprise) | עובד XBert AI ($1.50 לשיחה) | $15 (NEXT Core) פלוס שימוש ב-XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | צוותים בנסיקה שרוצים מספרי טלפון בינלאומיים במהירות ומשתמשים ב-Gorgias | דרך Gorgias, או Zapier ו-Make; ללא אינטגרציה ישירה ל-Shopify | פרטי איש קשר מ-Gorgias בחייגן | שיחות, סיכומים ו-SMS לכרטיסי Gorgias | Power Dialer; תוספת לשיחות מקבילות ב-2 קווים | סיכומי שיחה מבוססי AI | $49 (Business, 3 משתמשים) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | מוקדי שירות גדולים של איקומרס עם משאבי פיתוח | בנייה מותאמת אישית על גבי APIs של Five9 או תוכנת תיווך | הקפצת מסך (Screen pops) דרך המערכת שבניתם | דרך המערכת שבניתם | Predictive, progressive, power, ו-preview | סוכני Voice AI, סיוע לנציגים (Agent Assist) | הצעת מחיר | 4.1/5 |
תנו לכל שיחת Shopify את ההקשר שהיא צריכה.
סקירה של 8 אינטגרציות הטלפוניה המובילות ל-Shopify
סקרינו כל כלי באותה דרך:
- מה זה
- למי מתחברת אינטגרציית ה-Shopify שלו
- איך זה מתחבר
- מה הנציג רואה
- אינטגרציות נוספות
- מחיר
- מה המשתמשים המאומתים אומרים על הפלטפורמה
הנה התוצאות:
1. Gorgias
מה זה Gorgias?
Gorgias היא מערכת Helpdesk לאיקומרס מבית סן פרנסיסקו, שנבנתה עבור מותגי Shopify. היא מרכזת פניות במייל, בצ׳אט, ברשתות חברתיות, ב-SMS ובטלפון בתיבת דואר אחת, לצד הזמנות ה-Shopify של הלקוח.
זהו טלפון מובנה במערכת ה-Helpdesk: אפליקציית Gorgias מותקנת מחנות האפליקציות של Shopify, והשיחות מבוצעות דרך Gorgias Voice, תוספת בתשלום בתוך אותה מערכת.
למי הכי מתאימה אינטגרציית ה-Shopify של Gorgias?
- צוותי תמיכה שעונים על שאלות בנוגע להזמנות במייל, בצ׳אט ובטלפון במקום אחד
- חנויות ממזכות, מבטלות או מעדכנות הזמנות תוך כדי שהלקוח על הקו
- מותגים שמנהלים יותר מחנות Shopify אחת
מה אינטגרציית ה-Shopify של Gorgias יכולה לעשות?
- הזמנות לצד השיחה:הכרטיס מציג את היסטוריית ההזמנות של הלקוח, סה״כ הוצאות לאורך זמן, תגיות, סטטוס משלוח, הערות הזמנה ופרטי משלוח.
- זיהוי מתקשר:Gorgias Voice מזהה לקוחות Shopify לפי מספר הטלפון בכתובת למשלוח ברירת המחדל שלהם.
- פעולות הזמנה:נציגים מנפיקים זיכויים, מבטלים, עורכים או משכפלים הזמנות באמצעות מאקרו בלי לעזוב את הכרטיס.
- מה נשמר ביומן:כל שיחה הופכת לכרטיס קולי עם זמני שיחה, כיוון, הודעות קוליות, הקלטות ותמלולים. הערות לקוח מסתנכרנות דו-כיוונית עם Shopify.
- תכונות טלפון:תפריטי IVR, תורים, העברות שיחה וסיכומי שיחה מבוססי AI, עם מספרים ב-29 מדינות.
- מרובה חנויות:חיבור מספר חנויות Shopify לחשבון Gorgias אחד.
כדאי לדעת
ל-Gorgias אין חייגן, וסוכן ה-AI שלה עובד בערוצי טקסט. סוכני קול מבוססי AI מגיעים מאפליקציות שותפות בחנות האפליקציות של Gorgias.
עם אילו כלים נוספים Gorgias מתממשקת?
- פלטפורמות איקומרס:WooCommerce, BigCommerce, ו-Magento.
- שיווק והחזרות:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge, ו-Yotpo.
- מערכות טלפוניה:Aircall, CloudTalk, JustCall, ו-Ringover מתחברות ל-Gorgias עבור צוותים שזקוקים למערכת טלפוניה מלאה.
כמה עולה Gorgias עם Shopify?
התמחור של Gorgias נקבע לפי נפח פניות (כרטיסים), לא לפי נציג. התוכניות מתחילות ב-$10 לחודש עבור 50 כרטיסים, ואפליקציית Shopify כלולה בכל תוכנית. הקול הוא תוספת בתשלום: Gorgias מצינת שתמיכה קולית מתחילה ב-$70 לחודש פלוס שימוש.
| תוכנית | מחיר (חיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $10/חודש, 50 כרטיסים (חודשי בלבד) | אפליקציית Shopify, 3 מושבי משתמש |
| Basic | $50/חודש ($60 בחודשי), 300 כרטיסים | אפליקציית Shopify; שיחות קוליות ו-SMS כתוספות |
| Pro | $300/חודש ($360 בחודשי), 2,000 כרטיסים | כל מה שב-Basic בנפח גבוה יותר |
| Advanced | $750/חודש ($900 בחודשי), 5,000 כרטיסים | כל מה שב-Pro בנפח גבוה יותר |
ראו את עמוד התמחור של Gorgias.
מה לקוחות אומרים על Gorgias ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Gorgias אומרים ב-G2.
מה הדירוג של Gorgias ב-G2?
דירוג 4.6/5 מתוך 500+ ביקורות משתמשים ב-G2.
יתרונות וחסרונות של Gorgias מבוססים על ביקורות ב-G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| בנוי עבור Shopify: הזמנות, משלוחים והערות בתוך כל כרטיס | שיחות קוליות הן תוספת בתשלום בנוסף לתוכנית ה-Helpdesk |
| זיכוי, ביטול ועריכת הזמנות מתוך ה-Helpdesk | אין חייגן עבור קמפיינים יוצאים |
| שיחות, צ׳אטים ומיילים בתיבת דואר אחת, תמחור לפי כרטיסים | מספרים ב-29 מדינות, רובם לפי דרישה |
2. Aircall
מה זה Aircall?
Aircall היא מערכת טלפוניה בענן לצוותי מכירות ותמיכה, שנוסדה בפריז ב-2014, ומציעה סוכני קול וסוכני הודעות מבוססי AI.
אינטגרציית השיחות שלה ל-Shopify היא Aircall - AI Voice & Messaging, אפליקציה ש-Aircall מפרסמת בחנות האפליקציות של Shopify. מתקינים אותה מתוך לוח הבקרה של Aircall ובוחרים אילו מספרים יציגו נתונים מ-Shopify.
למי הכי מתאימה אינטגרציית Shopify של Aircall?
- צוותי תמיכה של 3 עובדים ומעלה שמקבלים הרבה שיחות בנוגע לסטטוס הזמנה
- חנויות שרוצות סוכן קולי מבוסס AI למענה על שאלות לגבי הזמנות מעבר לשעות הפעילות
- צוותים שכבר משתמשים ב-Gorgias או ב-Zendesk לצד Shopify
מה אינטגרציית Shopify של Aircall יודעת לעשות?
- כרטיסיית מידע בזמן שיחה:מציגה את שם הלקוח, הדוא״ל, הזמנות קודמות, סטטוס שולם (Paid) או ממתין (Pending), ומספרי מעקב, כולל קישורים למעקב משלוחים, להזמנה ולעמוד הלקוח.
- כלל התאמה:המתקשרים מותאמים לפי מספר הטלפון שבפרטי איש הקשר של הלקוח, ולא לפי טלפון המשלוח.
- בדיקת הזמנות ב-AI:פעולת ״Get Order Details״ של סוכן הקול מבוסס ה-AI מחזירה סטטוס טיפול, חברת שילוח וקישור למעקב מנתוני Shopify בזמן אמת. הפעולה היא לקריאה בלבד: ללא זיכויים או ביטולים.
- תיעוד:בעמוד של Aircall צוין ששיחות מתועדות ב-Shopify. המיקום המדויק שבו הן נשמרות אינו מתועד.
- SMS ו-WhatsApp:סוכני AI עונים על ״איפה ההזמנה שלי?״ בערוצי קול, SMS ו-WhatsApp.
אילו כלים נוספים מתממשקים עם Aircall?
- מערכות תמיכה:Gorgias, Zendesk, Freshdesk ו-Intercom.
- מערכות CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive ו-Zoho CRM.
- אפליקציות נוספות:מעל 250 אינטגרציות ו-API ציבורי.
כמה עולה Aircall עם Shopify?
המחיר של Aircall מתחיל ב-$30 לרישיון לחודש בחיוב שנתי, עם מינימום של 3 רישיונות, ואינטגרציית Shopify כלולה בכל התוכניות.
| תוכנית | מחיר (בחיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Essentials | $30/רישיון/חודש, מינימום 3 רישיונות | אפליקציית Shopify, SMS |
| Professional | $50/רישיון/חודש, מינימום 3 רישיונות | אפליקציית Shopify, חייגן אוטומטי (Power Dialer), השארת תא קולי בלחיצה, סיכומי שיחות ב-AI |
| Enterprise | בהתאמה אישית, מינימום 25 רישיונות | כל מה שכלול ב-Professional פלוס בקרות ארגוניות מתקדמות |
לפרטים נוספים עיינו בעמוד המחירים של Aircall או במדריך מחירי Aircall שלנו.
מה לקוחות אומרים על Aircall ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Aircall אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Aircall ב-G2?
Aircall מדורגת 4.4/5 ב-G2 על סמך 1683 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של Aircall מבוססים על ביקורות G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| אפליקציה ייעודית ב-Shopify App Store המציגה הזמנות ומעקב בזמן השיחה | מינימום של 3 רישיונות בכל תוכנית |
| סוכן קולי ב-AI עונה על שיחות בירור סטטוס הזמנה ישירות מנתוני Shopify בזמן אמת | חייגן Power Dialer דורש תוכנית Professional; אין תיעוד לחייגן מקבילי |
| אינטגרציית Shopify כלולה כבר מתכנית הבסיס | סטטוס הזמנה מציג רק Paid או Pending, ופעולת ה-AI היא לקריאה בלבד |
כתבות מומלצות
3. CloudTalk
מה זה CloudTalk?
CloudTalk היא מערכת טלפוניה בענן ותוכנת מוקד שירות לצוותי מכירות ותמיכה. היא פועלת על תשתית טלפוניה עצמאית, כוללת מספרי טלפון מקומיים בלמעלה מ-160 מדינות, ומשלבת טכנולוגיית AI ישירות בניתוב השיחות: סוכני קול ב-AI, סיכומי שיחות ב-AI וחייגן מכירות ב-AI. מעל 5,500 חברות משתמשות בה.
עבור חנויות Shopify, CloudTalk מתחברת באמצעות API, Shopify Flow, ו-Make או Zapier, ולא דרך אפליקציית Shopify. חיבורים חדשים דרך המקשר המקורי של Shopify מוקפאים כעת בזמן ש-CloudTalk בונה גרסה חדשה, בעוד חיבורים קיימים ממשיכים לפעול כרגיל.
למי הכי מתאימה אינטגרציית Shopify של CloudTalk?
- חנויות Shopify Grow, Advanced ו-Plus שמפעילות שיחות סוכן קול ב-AI מתוך Flow
- צוותים שזקוקים למספרים מקומיים במגוון מדינות ולחייגן אוטומטי (Power) או מקבילי (Parallel)
- חנויות שמשתמשות ב-Gorgias או ב-Zendesk ורוצות שכל שיחה תתועד ככרטיסייה (Ticket)
- צוותים עם עזרת מפתחים או סוכנות לביצוע סנכרון מותאם אישית מול Shopify
מה אינטגרציית Shopify של CloudTalk יודעת לעשות?
- שיחות AI מתוך Shopify Flow:פעולת שליחת בקשת HTTP מפעילה שיחת סוכן קול ב-AI כאשר נוצרת הזמנה, לקוח נרשם או הזמנה מסופקת. היא דורשת רק את מספר הטלפון בפורמט E.164 ואת מזהה סוכן הקול.
- AI לשיחות נכנסות:סוכני קול ומרכזיה חכמה ב-AI עונים על עומסים ושיחות מעבר לשעות הפעילות, בודקים הזמנות דרך כלי המחובר ל-API של מערכת ההזמנות שלכם (בהגדרה לפי חשבון), ומעבירים לנציג אנושי בעת הצורך.
- תיעוד במערכות תמיכה:עם אינטגרציית Gorgias, נציגים רואים את פניות הלקוח ב-Gorgias בזמן שיחה נכנסת, מפעילים חיוג בלחיצה מתוך Gorgias, וכל שיחה מתועדת כפנייה ב-Gorgias. ב-Zendesk, חייגן CloudTalk פועל בתוך Zendesk, פותח את היסטוריית הפניות של המתקשר בשיחה נכנסת, ומתעד כל שיחה כפנייה.
- חיוג ללקוחות:קמפיינים בחייגן מכירות AI במצב Power או Parallel, עם יבוא לקוחות Shopify באמצעות CSV או API וחלוקה לפי תגיות.
- סנכרון מותאם אישית:Webhooks ואוטומציות תהליכי עבודה שולחים אירועי שיחה, SMS ו-AI לסנכרון Shopify העצמאי שלכם, שנבנה על ידי המפתחים שלכם או סוכנות.
- לאחר השיחה:עם תוסף Conversation Intelligence, כל שיחה מקבלת סיכום AI, נושאים וניתוח סנטימנט.
- מספרים ו-SMS:מספרים מקומיים ב-160+ מדינות, נתב שיחות (IVR) וניתוח שיחות, ו-SMS היכן שכללי המספרים מאפשרים.
כדאי לדעת
CloudTalk אינה מציעה כרגע אפליקציית Shopify שחנויות חדשות יכולות להתקין באופן מיידי. נתוני הזמנות מופיעים בזמן שיחה רק דרך סנכרון עצמאי או מערכת התמיכה שלכם, כך שסוחרים שרוצים נתוני הזמנות בזמן השיחה באופן מובנה מומלץ שיבחנו את Gorgias, Aircall או Zendesk Voice.
אילו כלים נוספים מתממשקים עם CloudTalk?
- מערכות CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive ו-Zoho CRM.
- כל השאר:מעל 100 אפליקציות בעמוד אינטגרציות CloudTalk, פלוס Zapier, Make ו-API פתוח.
כמה עולה CloudTalk עם Shopify?
מחיר CloudTalk מתחיל ב-$25 למשתמש לחודש בחיוב שנתי ($34 בחיוב חודשי). ה-API, אוטומציות תהליכי העבודה והאינטגרציות הדרושות לחיבור Shopify זמינים החל מתוכנית Essential, במחיר של $29 למשתמש לחודש בחיוב שנתי ($39 בחיוב חודשי). שיחות מחוץ לאזור הכלול בחבילה מחוייבות לפי דקה.
| תוכנית | מחיר (בחיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $25/משתמש/חודש ($34 בחיוב חודשי) | מספרים, IVR וניתוח שיחות; ללא API או אינטגרציות |
| Essential | $29/משתמש/חודש ($39 בחיוב חודשי) | API, אוטומציות תהליכי עבודה, webhooks, אינטגרציות ל-Gorgias ו-Zendesk |
| Expert | $49/משתמש/חודש ($69 בחיוב חודשי), החל מ-3 משתמשים | כל מה שכלול ב-Essential, כולל Power dialer, לנפח שיחות גבוה ולמגוון מדינות |
| Custom | בהתאמה אישית, החל מ-25 משתמשים | הגדרות בהתאמה אישית |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
תוספות בתשלום:
- Power Dialer:$15 למשתמש בחודש בתכניות Starter ו-Essential (כלול ב-Expert)
- Parallel Dialer:$39 למשתמש בחודש
- AI Conversation Intelligence:$9 למשתמש בחודש
- סוכני קול AI:מרכזת AI מתחילה עם 50 דקות חינם.
מה לקוחות אומרים על CloudTalk ב-G2?
הנה מה שמשתמשי CloudTalk אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של CloudTalk ב-G2?
CloudTalk מדורגת בציון 4.4/5 ב-G2 על בסיס 1943 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של CloudTalk לפי ביקורות ב-G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| מערכת טלפוניה מלאה ומוקד שירות מבוסס AI עם מספרים מקומיים ב-160+ מדינות | אין אפליקציית Shopify לחנויות חדשות; החיבור מתבצע דרך API, Flow או מתווך (middleware) |
| שיחות סוכן קולי AI מופעלות מתוך Shopify Flow | אחזור פרטי הזמנה על ידי סוכן קולי מוגדר ברמת החשבון |
| חייגנים מסוג Power ו-Parallel | Shopify אינה משמשת כמקור לרשימות קמפיין, ואין חייגן חזאי (Predictive) |
| אינטגרציות מובנות (Native) ל-Gorgias ו-Zendesk |
4. Zendesk Voice
מה זה Zendesk Voice?
Zendesk Voice, שנקראה בעבר Zendesk Talk, היא ערוץ הטלפוניה המובנה במערכת השירות של Zendesk, שמטה שלה ממוקם בסן פרנסיסקו. כל שיחה שנענית הופכת לכרטיס תמיכה (ticket) ב-Zendesk.
זהו טלפון המותאם אינטגרלית למערכת השירות: אינטגרציית Shopify של Zendesk מוסיפה פאנל של Shopify לתוך כרטיסי התמיכה, כך שנציג השירות בשיחה רואה את ההזמנות של המתקשר באותו הכרטיס.
למי הכי מתאימה אינטגרציית Shopify של Zendesk Voice?
- צוותי תמיכה שכבר עובדים עם Zendesk
- חנויות שבהן שיחות טלפון מסתיימות לעיתים קרובות בהחזר כספי, החזרת מוצר או ביטול
- מותגים המפעילים מספר חנויות Shopify
מה אפשר לעשות עם אינטגרציית Shopify של Zendesk Voice?
- הזמנות בתוך כרטיס התמיכה:רשימת הזמנות הכוללת תאריכים, סכומים, סטטוס תשלום, סטטוס משלוח, מספרי מעקב ופריטים.
- זיהוי והתאמת מתקשר:מזהה ומתאים את מספר הטלפון או האימייל של המתקשר ללקוח ב-Shopify.
- החזרים וביטולים:נציגים יכולים לבצע החזר (מלא או חלקי) ולבטל הזמנות שטרם נשלחו ישירות מתוך הכרטיס, לאחר שהמנהל מפעיל זאת.
- מה נרשם במערכת:שיחות מתועדות ככרטיסי Zendesk יחד עם ההקלטה. החזרים וביטולים נרשמים ישירות ב-Shopify.
- AI עם פעולות Shopify:סוכני AI של Zendesk יכולים לאתר הזמנות ולבדוק זכאות להחזרה באמצעות תהליכי עבודה של Shopify.
- תמיכה ברב-חנויות:חיבור מספר חנויות Shopify לחשבון Zendesk אחד.
אילו כלים נוספים מתממשקים עם Zendesk Voice?
- ספקי טלפוניה:מעל 90 ספקי טלפוניה דרך Talk Partner Edition, אם תעדיפו להישאר עם מערכת הטלפון הקיימת שלכם.
- אפליקציות:מעל 1,800 אפליקציות ב-Zendesk Marketplace.
- אוטומציה:זרימות עבודה מבוססות פעולה עם מחברים כדוגמת Shopify.
כמה עולה Zendesk Voice עם Shopify?
Zendesk Voice כלולה בחבילת Zendesk Suite, שמתחילה מ-$55 לנציג בחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי) במסלול Suite Team. מספרי טלפון ודקות שיחה מתומחרים בנוסף, והאינטגרציה ל-Shopify היא בחינם.
| תכנית | מחיר (בחיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/נציג/חודש ($69 בחודש) | שיחות קוליות, הקלטת שיחות, אינטגרציית Shopify |
| Suite Professional | $115/נציג/חודש ($149 בחודש) | מוסיף נתב שיחות IVR וניתוח שיחות שלא בשעות הפעילות |
| Suite Enterprise | בהתאמה אישית | מוסיף AI יוצר (Generative AI) לשיחות קוליות |
מה לקוחות אומרים על Zendesk Voice ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Zendesk Voice אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Zendesk Voice ב-G2?
Zendesk מדורגת בציון 4.3/5 ב-G2 על בסיס 7115 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של Zendesk Voice לפי ביקורות ב-G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| שיחות והזמנות Shopify מתרכזות בכרטיס תמיכה אחד | אין תיעוד לחייגני power, parallel, או predictive |
| ביצוע החזרים וביטול הזמנות ישירות מתוך כרטיס התמיכה | מספרים ודקות שיחה עולים תשלום נוסף; IVR דורש תכנית Suite Professional |
| תמיכה ברב-חנויות וסוכני AI עם פעולות Shopify | שום מידע על השיחה עצמה לא נכתב בחזרה ל-Shopify |
5. Dialpad
מה זה Dialpad?
Dialpad היא פלטפורמת תקשורת מבוססת AI הנמכרת כ-Connect (טלפוניה עסקית), Sell (שיחות מכירה), Support (מוקד שירות) ו-Resolve (סוכני AI).
ה-אינטגרציה שלה עם Shopify היא ווידג׳ט בתוך אפליקציית Dialpad, שמוגדר מתוך פורטל הניהול של Dialpad. היא נמצאת כעת בתוכנית גישה מוקדמת, ולכן ההצטרפות אליה נעשית דרך מנהל תיק הלקוח (Customer Success Manager).
למי הכי מתאימה האינטגרציה של Dialpad עם Shopify?
- צוותים שרוצים תזכירים ותומלולי AI בכל שיחה
- נציגים שיוצרים לקוחות או טיוטות הזמנה תוך כדי שיחה
- לקוחות Dialpad קיימים במסלולי Pro או Enterprise
מה אפשר לעשות עם האינטגרציה של Dialpad ו-Shopify?
- זיהוי לקוח:הווידג׳ט מציג את פרופיל ה-Shopify התואם ואת 3 ההזמנות הפעילות האחרונות.
- יצירת נתונים בזמן שיחה:יצירת לקוח Shopify או טיוטת הזמנה במהלך שיחה חיה.
- הערות ותגיות:הערות ותגיות נשמרות ישירות בפרופיל הלקוח ב-Shopify.
- מגבלות:סטטוס הזמנה ומשלוח אינם מוצגים, ולפי ה-FAQ של Dialpad, שיחות עדיין לא נרשמות ב-Shopify.
- בינה מלאכותית (AI):תמלולים וסיכומי AI מופעלים בכל שיחה, אך אף תכונת AI אינה מקושרת ישירות ל-Shopify.
אילו כלים נוספים מתממשקים עם Dialpad?
- מערכות תמיכה (Helpdesks):Zendesk, ו-Gorgias באמצעות הגדרה בתשלום של Professional Services.
- מערכות CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ו-Pipedrive.
- אוטומציה:Zapier.
כמה עולה Dialpad עם Shopify?
חבילת Dialpad Connect מתחילה ב-$15 למשתמש לחודש בחיוב שנתי, אך האינטגרציה עם Shopify דורשת מסלול Pro או Enterprise. מסלול Connect Pro עולה $25 למשתמש לחודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי).
| מסלול | מחיר (חיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | $25/משתמש/חודש ($35 בחודשי) | ווידג׳ט Shopify (גישה מוקדמת), סיכומי AI |
| Sell | החל מ-$39/משתמש/חודש ($49 בחודשי) | שיחות מכירה; ה-Dialer דורש מסלול Sell Premium ($79) |
| Support | החל מ-$89/משתמש/חודש ($109 בחודשי) | מוקד טלפוני עם Power Dialer |
מה לקוחות אומרים על Dialpad ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Dialpad אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Dialpad ב-G2?
Dialpad מדורגת 4.4/5 ב-G2 מתוך 4216 סקירות.
יתרונות וחסרונות של Dialpad לפי ביקורות ב-G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| יצירת לקוחות וטיוטות הזמנה ב-Shopify בזמן שיחה חיה | האינטגרציה עם Shopify בגישה מוקדמת ולא זמינה לכולם |
| תמלולי ותמציות AI כלולים כבר במסלולי הבסיס | אין תצוגה של סטטוס הזמנה או משלוח ב-Dialpad, ושיחות לא נרשמות ב-Shopify |
| אינטגרציות מובנות עם Zendesk ו-Gorgias | רשימות חיוג (Dialer) אינן יכולות להגיע מ-Shopify |
קריאה מומלצת
6. Nextiva
מה זה Nextiva?
Nextiva היא ספקית תקשורת עסקית מבסיסה בסקוטסדייל, אריזונה. פלטפורמת NEXT שלה מאגדת קול, וידאו, הודעות טקסט, תיבות דואר נכנס משותפות ואת XBert – עובד AI.
ה-אינטגרציה שלה עם Shopify מותקנת מתוך NEXT Marketplace באמצעות אסימון Admin API מאפליקציה מותאמת אישית ב-Shopify. מדריך ההגדרה של Nextiva מציין שהיא עובדת עם XBert AI בלבד.
למי הכי מתאימה האינטגרציה של Nextiva עם Shopify?
- עסקים קטנים שרוצים טלפוניה, הודעות טקסט וצ׳אט בחבילה אחת
- חנויות שרוצות עובד AI שיענה על שאלות בנושאי הזמנות ומשלוחים
- צוותים שמחשבים חשיבות רבה לתמיכה 24/7 בכל מסלול
מה אפשר לעשות עם האינטגרציה של Nextiva ו-Shopify?
- היסטוריית הזמנות:XBert AI שולף את היסטוריית ההזמנות של הלקוח מ-Shopify במהלך השיחה.
- מעקב משלוחים:עדכוני מעקב משלוח בזמן אמת עבור לקוחות השואלים איפה ההזמנה שלהם.
- חיפוש לקוחות:חיפוש לקוחות לפי שם, דוא״ל או טלפון, ושמירה על פרטי הקשר מעודכנים.
- הזמנות ומלאי:יצירת הזמנות ובדיקת מלאי בזמן אמת עבור גרסאות מוצר (Variants).
- נציגים אנושיים:לא מתועד אם נציגים אנושיים בצוות שלך רואים את נתוני Shopify בזמן שיחות.
אילו כלים נוספים מתממשקים עם Nextiva?
- מערכות תמיכה (Helpdesks):Zendesk ו-Freshdesk.
- מערכות CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho ו-Microsoft Dynamics.
- מוקד טלפוני (Contact Center):מסלולי ה-Contact Center של Nextiva ברמת Enterprise לצוותים גדולים.
כמה עולה Nextiva עם Shopify?
Nextiva מתחילה ב-$15 למשתמש לחודש בחיוב שנתי במסלול NEXT Core ($23 בחיוב חודשי). Nextiva לא מציינת לאיזה מסלול נדרשת האינטגרציה עם Shopify, ו-XBert AI עולה $1.50 לכל שיחה.
| מסלול | מחיר (בחיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | $15/משתמש/חודש ($23 בחיוב חודשי) | שיחות קוליות והודעות טקסט; XBert AI לכל שיחה |
| NEXT Engage | $25/משתמש/חודש ($50 בחיוב חודשי) | מוסיף צ׳אט חי ואפשרויות הודעות נוספות |
| NEXT Scale | $75/משתמש/חודש | החבילה המלאה |
מה לקוחות אומרים על Nextiva ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Nextiva אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Nextiva ב-G2?
Nextiva מדורגת 4.5/5 ב-G2 מתוך מעל 3,600 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של Nextiva מבוססים על ביקורות G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| XBert AI עונה על שאלות בנושאי הזמנות, מעקב ומלאי מתוך נתוני Shopify | האינטגרציה עם Shopify מתועדת עבור XBert AI בלבד |
| תמיכה 24/7 בכל תוכנית | ההגדרה דורשת אפליקציית Shopify מותאמת אישית וטוקן API |
| טלפוניה, הודעות טקסט, צ׳אט וניהול פניות בחבילה אחת | חיוג חיזוי זמין רק בתוכנית המרכזיה של Enterprise |
קריאה מומלצת
7. Ringover
מה זה Ringover?
Ringover היא מערכת טלפוניה בענן עם מספרים ב-65+ מדינות, סיכומי שיחות ב-AI, ותוספים לתובנות שיחה וסוכני קול מבוססי AI.
ל-Ringover אין אינטגרציה ישירה ל-Shopify. היא מתחברת דרך האינטגרציה המובנית שלה ל-Gorgias, שמתעדת שיחות לפניות ב-Gorgias, או דרך Zapier, Make וה-API שלה.
למי הכי מתאימה האינטגרציה של Ringover ל-Shopify?
- חנויות Shopify שכבר מנהלות תמיכה ב-Gorgias
- צוותים שזקוקים למספרים במספר מדינות במהירות
- צוותי מכירות יוצאות קטנים שרוצים מחייג אוטומטי
מה האינטגרציה של Ringover ל-Shopify יכולה לעשות?
- שיחות ב-Gorgias:שיחות, הקלטות, סיכומי AI, הודעות SMS ו-WhatsApp מתוכננים כפניות ב-Gorgias.
- לחץ לחיוג:חיוג ללקוחות בלחיצה אחת מתוך פניות ב-Gorgias באמצעות תוסף הדפדפן של Ringover.
- הקשר לקוח:פרטי איש הקשר וההיסטוריה מ-Gorgias מופיעים בחייגן של Ringover. שדות הזמנה מ-Shopify אינם מתועדים.
- אוטומציה:Zapier, Make, Integrately, Webhooks וה-API לסנכרון מותאם אישית ב-Shopify.
- מחייגים:Power Dialer החל מתוכנית Business, בתוספת תוסף Parallel Dialer ל-2 קווים בארה״ב, ספרד ובריטניה.
לאילו כלים נוספים Ringover מתממשקת?
- SaaS לתמיכה:Gorgias, Zendesk, Freshdesk ו-Help Scout.
- מערכות CRM:Salesforce, HubSpot ו-Pipedrive.
- אוטומציה:Zapier, Make ו-Integrately.
כמה עולה Ringover עם Shopify?
המחיר של Ringover מתחיל ב-$19 למשתמש לחודש בחיוב שנתי, עם מינימום של 3 משתמשים, אך האינטגרציה עם Gorgias דורשת את תוכנית Business ב-$49 למשתמש לחודש בחיוב שנתי ($69 בחיוב חודשי).
| תוכנית | מחיר (בחיוב שנתי) | תכונות רלוונטיות ל-Shopify |
|---|---|---|
| Talk | $19/משתמש/חודש ($29 בחיוב חודשי), מינימום 3 משתמשים | טלפון רשת; ללא אינטגרציית Gorgias |
| Business | $49/משתמש/חודש ($69 בחיוב חודשי), מינימום 3 משתמשים | אינטגרציית Gorgias, Power Dialer, מעל 100 אינטגרציות |
| Unified | $69/משתמש/חודש ($89 בחיוב חודשי), מינימום 3 משתמשים | כל מה שב-Business בתוספת תכונות נוספות |
מה לקוחות אומרים על Ringover ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Ringover אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Ringover ב-G2?
Ringover מדורגת 4.6/5 ב-G2 מתוך 500 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של Ringover מבוססים על ביקורות G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| מספרים ב-65+ מדינות, הפעלה במספר קליקים | אין אינטגרציה ישירה ל-Shopify או אפליקציית Shopify |
| שיחות, סיכומים, SMS ו-WhatsApp מתועדים כפניות ב-Gorgias | מינימום 3 משתמשים, ואינטגרציית Gorgias דורשת את תוכנית Business |
| Power Dialer בתוספת תוסף Parallel Dialer ל-2 קווים | ה-Parallel Dialer עובד במספר מצומצם של מדינות בלבד |
קריאה מומלצת
8. Five9
מה זה Five9?
Five9 הוא מרכז תקשורת ענני לארגונים (Enterprise) שמטהו בסן רמון, קליפורניה, מציע שיחות נכנסות, יוצאות ומשולבות, ערוצים דיגיטליים, סוכני קול ב-AI וכלי ניהול עובדים.
ל-Five9 אין אפליקציה ב-Shopify App Store, ו-Shopify אינה נמנית עם מתאמי ה-CRM המובנים שלה. עמוד הקימעונאות שלה מציין אינטגרציה ישירה ל-Shopify, אך המסלול המתועד הוא פיתוח מותאם אישית על גבי ה-APIs של Five9 או דרך תוכנת תיווך (middleware).
למי הכי מתאימה אינטגרציית Shopify של Five9?
- מוקדי שירות עם עשרות או מאות נציגים ועומסי שיא עונתיים
- צוותים המנהלים קמפיינים יוצאים וזקוקים לחייגן ניבויי (Predictive)
- חברות עם צוות פיתוח או אינטגרטור מערכות
מה אינטגרציית Shopify של Five9 יכולה לעשות?
- הקפצת מסך (Screen pops):הקפצת מסכי CRM ודסקטופ אחוד לנציג, כולל נתוני Shopify בהתאם להיקף הפיתוח שלכם.
- כל מצבי החיוג היוצא:חיוג predictive, progressive, power ו-preview, כולל זיהוי משיבון קולי ותא קולי אוטומטי.
- פנייה מבוססת הזמנות:עמוד הקמעונאות של Five9 מתאר שימוש בנתוני הזמנה ומשלוח לשליחת עדכוני SMS והעברת שאלות פתוחות לשיחה קולית.
- סוכני בינה מלאכותית קוליים (Voice AI Agents):סוכני AI המאמתים זהות, בודקים במערכות ומסלימים לנציג עם ההקשר המלא.
- בקרות רגולציה ותקנים:בקרות TCPA, FDCPA ו-GDPR מובנות בתוך החייגן.
לאילו כלים נוספים Five9 מתממשקת?
- מערכות CRM:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle ו-NetSuite.
- מערכות הנדסק ו-ITSM:Zendesk ו-ServiceNow.
- כל השאר:REST APIs ו-SDKs, בנוסף ל-55+ אפליקציות שותפים.
כמה עולה Five9 עם Shopify?
Five9 אינה מפרסמת מחירים, ולכן יש לבקש הצעת מחיר. קחו בחשבון גם את עלות הבנייה והתחזוקה של החיבור ל-Shopify.
מה לקוחות אומרים על Five9 ב-G2?
הנה מה שמשתמשי Five9 אומרים ב-G2.
מהו הדירוג של Five9 ב-G2?
Five9 מדורגת 4.1/5 ב-G2 מתוך 627 ביקורות.
יתרונות וחסרונות של Five9 מבוססים על ביקורות G2 ו-Reddit
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| כל מצבי החיוג היוצא, כולל predictive, עם זיהוי משיבון קולי | אין אפליקציית Shopify ייעודית; החיבור דורש פיתוח מותאם אישית |
| סוכני בינה מלאכותית קוליים ו-Agent Assist ברמת Enterprise | אין מחירים פומביים |
| בנוי להתרחבות (Scale), עם בקרות רגולציה בחייגן | מיועד לצוותים גדולים, לא לחנויות קטנות |
מאמרים מומלצים
8 אפשרויות, מערכת טלפוניה אחת לחנות כולה.
איך לחבר את CloudTalk ל-Shopify (צעד אחר צעד)
מערכת CloudTalk מתחברת ל-Shopify דרך ה-API שלה, Shopify Flow וכלי אוטומציה. אף אחת מהדרכים האלה אינה אפליקציית Shopify רגילה: הדרך של Flow משתמשת בהגדרות, בעוד שסנכרון מלא של לקוחות ושיחות דורש מפתח או סוכנות. הנה מה שצריך כדי להגדיר את האינטגרציה בין CloudTalk ל-Shopify:
- תוכנית CloudTalk Essential ומעלה, הכוללת גישת API ואוטומציית תהליכי עבודה (Workflow Automations)
- הרשאות מנהל (Admin) ב-Shopify וב-CloudTalk
- מספרי טלפון של לקוחות השמורים בפורמט בינלאומי (E.164), למשל +14155550123
דרך 1: הפעלת שיחות מסוכן קול מבוסס AI מתוך Shopify Flow (בתוכניות Shopify Grow, Advanced או Plus)
- 01השיגו את פרטי ההתחברות:בלוח הבקרה של CloudTalk, עבור אל Settings > API Keys וצור מפתח. העתק את מזהה סוכן הקול (voice agent ID) מתוך AI Voice Agents.
- 02צרו תהליך עבודה (Workflow):ב-Shopify Flow, צור תהליך עבודה ובחר טריגר, כגון Order created, Customer created, או Order fulfilled.
- 03הוסיפו את הבקשה:הוסף פעולת Send HTTP request ששולחת POST לנקודת הקצה (endpoint) של שיחות סוכן הקול ב-CloudTalk, עם כותרת Authorization המורכבת מ-API key ו-secret שלך.
- 04מלאו את גוף הבקשה (Body):שלח את מספר הטלפון של הלקוח בפורמט E.164 ואת מזהה סוכן הקול. אפשר להעביר גם משתנים כמו שם הלקוח או מספר ההזמנה.
- 05בצעו בדיקה:בצע הזמנת ניסיון, בדוק את היסטוריית ההרצות ב-Flow, ואשר את קיום השיחה ב-CloudTalk.
דרך 2: שימוש ב-Make או Zapier (לכל תוכנית Shopify, כולל Basic)
- חברו את Shopify ו-CloudTalk בתוך תרחיש Make או Zap.
- השתמשו באירועי Shopify, כמו הזמנה או לקוח חדש, כדי ליצור אנשי קשר ב-CloudTalk או להתחיל שיחת סוכן קול באמצעות שלב Webhook.
מסלול 3: בניית סנכרון מותאם אישית באמצעות ה-API של CloudTalk (בעזרת מפתח)
- השתמשו ב-REST API של CloudTalk כדי לייבא לקוחות מ-Shopify כאנשי קשר.
- השתמשו ב-Webhooks או באוטומציית תהליכי עבודה כדי לשלוח אירועי שיחות ו-SMS בחזרה למערכות שלכם.
טיפ: למה שיחה נכנסת לא מזהה את הלקוח?
לקוחות ללא מספר טלפון או דוא״ל לא ניתנים להתאמה לאיש קשר, ומספרים השמורים בפורמט מקומי לעיתים קרובות נכשלים. מומלץ לנקות ולארגן את מספרי הטלפון ב-Shopify לפני היבוא הראשון.
מהי אינטגרציית שיחות ל-Shopify?
הגדרה
אינטגרציית שיחות ל-Shopify מחברת בין מערכת טלפוניה או חייגן לבין חנות Shopify, כך שנציגים יכולים לראות את פרטי הלקוח וההזמנה במהלך שיחה, לחייג ישירות מתוך כרטיס הלקוח, ולתעד שיחות והודעות טקסט בחשבון הלקוח.
איך עובדת אינטגרציית טלפון ל-Shopify?
מרבית אינטגרציות הטלפון ל-Shopify מבצעות שתי פעולות מרכזיות.
- 01הן מייבאות את לקוחות החנות, ובדרך כלל גם את ההזמנות האחרונות שלהם, לתוך מערכת הטלפוניה, כך ששיחות נכנסות מזהות את הלקוח לפי מספר הטלפון.
- 02הן מתעדות שיחות והודעות בחזרה, בדרך כלל כערך הערה או תגית בכרטיס הלקוח, או כפנייה (Ticket) במערכת ה-Helpdesk.
כרטיס לקוח ב-Shopify מכיל פחות מידע מאשר כרטיס ב-CRM:
הוא כולל שם, כתובת דוא״ל אחת, מספר טלפון, כתובות, תגיות, הערה לצוות בלבד והזמנות של הלקוח. Shopify מאפשרת לאפליקציות לקרוא מספרי טלפון ושמות רק לאחר אישור הגישה לנתוני לקוחות מוגנים, ולכן שלבי ההגדרה משתנים בין ספקים שונים.
אפליקציית Shopify, טלפון מובנה ב-Helpdesk או אינטגרציית API: מה ההבדל?
כלי שיחות מתחברים ל-Shopify בשלוש דרכים, וכל דרך קובעת מה הנציגים שלכם יראו:
| אפשרות | איך זה מתחבר | מה הנציג רואה | הגדרה | פשרות וחסרונות | כלים ברשימה זו |
|---|---|---|---|---|---|
| אפליקציה מחנות Shopify App Store | התקנת האפליקציה של הספק מתוך Shopify App Store | פרטי לקוח והזמנה על מסך השיחה | מספר דקות עד שעה | עומק המידע תלוי באפליקציה; התיעוד לעיתים מוגבל | Aircall, Gorgias |
| טלפון מובנה ב-Helpdesk | מרכז השירות קורא נתונים מ-Shopify ומוסיף אפשרות לשיחות | הזמנות בתוך הטיקט, כולל החזרים כספיים ועדכונים | נמוך, אם כבר יש לכם מרכז שירות פעיל | בדרך כלל ללא חייגן, ותקשורת קולית היא לרוב תוספת בתשלום | Gorgias, Zendesk Voice |
| מסלול API או תוכנת תיווך (middleware) | Shopify Flow, Make, Zapier, או פיתוח מותאם אישית | כל מה שתבחרו לבנות או לסנכרן | דורש זמן מפתח או מיומנויות אוטומציה | הכי גמיש, אך התחזוקה עליכם | CloudTalk, Ringover, Five9 |
חלק מהכלים נמצאים באמצע. ל-Dialpad ול-Nextiva יש חיבורים מובנים בתוך האפליקציות שלהן, ללא רישום בחנות האפליקציות של Shopify.
האם ל-Shopify יש שיחות מובנות?
לא. ל-Shopify אין שיחות מובנות, מספרי טלפון, נתב שיחות (IVR) או תיעוד שיחות עבור סוחרים. Shopify Inbox מכסה צ׳אט ואימייל, והתמיכה הטלפונית ב-Shopify Plus היא תמיכה של Shopify בכם, ולא כלי להתקשרות ללקוחות שלכם.
למה לחבר מערכת טלפוניה ל-Shopify? 5 יתרונות לצוותי איקומרס
כשאנחנו מדברים עם סוחרי Shopify, הסיבות לחיבור מערכת טלפוניה נשמעות דומות: נציגים עוברים בין שלושה כלים שונים, שיחות אף פעם לא מגיעות לכרטיס הלקוח, ושיחות יוצאות נעשות ידנית. הנה מה שמשתנה כ שממוקד השירות של Shopify מחובר לחנות.
1. הנציגים רואים את ההזמנה בזמן שהטלפון מצלצל
״איפה ההזמנה שלי?״ היא השיחה שצוותי תמיכה מקבלים הכי הרבה. כשההזמנה מופיעה על מסך השיחה, הנציגים עונים מיד במקום לבקש מספר הזמנה ולחפש במערכת.
כמות המידע שתראו תלויה בכלי. Aircall מציגה הזמנות קודמות ומספרי מעקב, Gorgias ו-Zendesk מציגות סטטוס טיפול בתוך הטיקט, ו-Dialpad מציגה את 3 ההזמנות האחרונות.
2. שיחות ואימסיונים מגיעים ישירות לכרטיס הלקוח
ללא אינטגרציה, היסטוריית השיחות נשארת באפליקציית הטלפון ואף אחד אחר לא רואה אותה. עם אינטגרציה, כל שיחה והודעה נרשמות בכרטיס הלקוח, כך שהנציג הבא יודע מה הובטח.
אפליקציות Shopify בדרך כלל כותבות להערות הלקוח, לתגיות או ל-metafields, בעוד שטלפונים של מרכזי שירות מתעדים שיחות כטיקטים יחד עם ההקלטה.
3. עדכוני הזמנה נשלחים ב-SMS בסיום השיחה
שיחות רבות מסתיימות ב-״אפשר לשלוח לי קישור למעקב?״ מערכת טלפוניה עם אפשרות לסמס מאפשרת לנציג לשלוח אותו כשהלקוח עדיין על הקו, כדי שלא יתקשר שוב כעבור שעה.
4. שיחות יוצאות משזרות עגלות נטושות ומגדילות לקוחות סיטונאיים
להתקשר ידנית לעגלות נטושות, ללקוחות סיטונאיים חדשים וללקוחות VIP זה לא סקילבילי. חייגן עובר על הרשימה עבורכם ומתעד כל תוצאה.
היו כנים עם עצמכם לגבי הרשימה: אף אחד מהכלים כאן לא מציע עגלות נטושות או מקטעים ב-Shopify כמקור חייגן מובנה, כך שרשימות פנייה מגיעות מקובץ CSV, מסנכרון API או מתגיות.
5. AI מטפל בשיחות החוזרות על עצמן
סטטוס הזמנה, מדיניות החזרות ושעות פעילות ממלאים את התור מדי יום. סוכן קולי מבוסס AI עונה לשיחות האלה, גם מעבר לשעות הפעילות, ומעביר את השאר לצוות שלכם.
יכולת דגל
ראו את סוכן הקול המבוסס AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא כלי AI שמדבר בדיוק כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה וללא ימי חופש. הוא יוזם ומקבל שיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת ניסיון חינמית ונסו אותו בלייב.
מה אינטגרציית שיחות ל-Shopify צריכה לסנכרן באופן אוטומטי?
אינטגרציית שיחות ל-Shopify צריכה להתאים כל מתקשר ללקוח הנכון, להציג את ההזמנות שלו ולתעד את השיחה במקום שבו הצוות שלכם עובד. קחו את הרשימה הזו להדגמות, כי ״עובד עם Shopify״ אומר דברים שונים מאוד מספק לספק.
לקוחות, הזמנות, תגיות והערות: מה מסתנכרן ואיפה השיחות נשמרות?
| מה | למה זה חשוב | מה לשאול את הספק |
|---|---|---|
| לקוחות | מתקשרים חייבים להיות מותאמים לאדם הנכון | האם שם, טלפון, אימייל, תגיות וכתובות מיובאים? |
| הזמנות | רוב השיחות הן לגבי הזמנה | האם הנציג רואה את ההזמנה האחרונה או את ההיסטוריה המלאה? |
| לקוחות ללא חשבון | קונים רבים משלימים רכישה ללא הרשמה | האם פרופילים שנוצרו מהזמנות מותאמים גם כן? |
| סטטוס הזמנה ומשלוח | עונה על ״איפה ההזמנה שלי?״ במקום | האם סטטוס המשלוח והמעקב מוצגים בזמן השיחה? |
| תיעוד שיחות ו-SMS | הנציג הבא צריך את היסטוריית התקשורת | איפה השיחות נשמרות: בהערות לקוח, בתגיות, ב-metafields או בטיקט? האם הערות דורסות מידע קיים או מתווספות אליו? |
| הקלטות | חניכה ובירור מחלוקות | האם יש קישור ל-הקלטת שיחה, ומאיזו הרשאה אפשר לפתוח אותו? |
| חיוג בלחיצה (Click-to-call) | חוסך זמן בשיחות חוזרות | האם נציגים יכולים לחייג ממשק הניהול של Shopify, או רק מאפליקציית הטלפון/מרכז השירות? |
| חנויות מרובות | מותגים רבים מנהלים כמה חנויות | האם חשבון אחד יכול לחבר יותר מחנות אחת? |
| Shopify POS | חנויות עם סניפים פיזיים | האם לקוחות והזמנות מ-POS נכללים? |
| חסר טלפון או אימייל | לחלק מהפרופילים אין את שניהם | איך הלקוחות האלה מותאמים או ממוזגים? |
| מהירות סנכרון | הזמנות חדשות צריכות להופיע מהר | תוך כמה זמן מופיעים לקוחות והזמנות חדשות? |
| תוכנית Shopify | מסלולים מסוימים דורשים תוכניות ספציפיות | האם ההגדרה דורשת את Send HTTP request של Flow (תוכניות Grow, Advanced או Plus)? |
| הרשאות וגישה לנתונים | מספרי טלפון הם נתוני לקוח מוגנים | לאילו נתונים האפליקציה מבקשת גישה, ומאיזו הרשאה אפשר לראות אותם? |
מה שבדרך כלל לא מסתנכרן (שאלו לפני שאתם קונים)
לרוב אינטגרציות השיחות של Shopify יש את אותן נקודות עיוורון. שאלו על כל אחת מהן לפני החתימה:
- היסטוריית הזמנות מלאה:חלק מהכלים מציגים רק את ההזמנה האחרונה או את המעטות האחרונות.
- אירועי הזמנה כטריגרים:הזמנות או עגלות חדשות נדיר שמפעילות תהליכי עבודה טלפוניים ללא Flow או פיתוח מותאם אישית.
- חיוג בלחיצה בתוך ממשק הניהול של Shopify:לרוב דורש תוסף לדפדפן או שאינו זמין.
- Shopify POS:נדיר שמלווה בתיעוד מצד ספקי הטלפוניה.
- חנויות מרובות:חלק מהכלים מחברים חנות אחת בלבד לכל חשבון.
- עדכון הזמנות בחזרה:רק מרכזי שירות כמו Gorgias ו-Zendesk מאפשרים לנציגים לבצע החזר כספי או לערוך הזמנות.
אינטגרציות חייגן ל-Shopify: חייגנים אוטומטיים, Power, Progressive, מרובי קווים, ניבוייים וחייגני מכירות
אינטגרציית חייגן ל-Shopify לוקחת רשימה של לקוחות או לידים, מחייגת אליהם עבור הצוות שלכם ומתעדת כל תוצאה. שש שמות שונים חגים סביב הכלים האלה, והם חופפים. הנה איך להבדיל בין אינטגרציית חייגן אוטומטי לחייגן ניבויי ב-Shopify, ומה מתאים לצוות איקומרס.
סוגי חייגנים מוסברים: מה זה מה?
| סוג החייגן | מה הוא עושה | נקרא גם | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| חייגן אוטומטי או חייגן מכירות | קמפיין מחייג לרשימת אנשי קשר עבורכם, כך שנציגים אף פעם לא צריכים להקיש מספרים | חייגן קמפיינים, חייגן שיחות יוצאות | כן, קמפיינים של AI Sales Dialer |
| חייגן Power או חייגן פרוגרסיבי | מחייג לאיש קשר אחד בכל פעם ועובר הבא ברגע ששיחה מסתיימת | חייגן רציף | כן, מצב Power (קו אחד) |
| חייגן רב-קווי או מקבילי | מחייג למספר אנשי קשר במקביל עבור כל נציג ומחבר את הראשון שעונה | חייגן מקבילי | כן, מצב Parallel (2 עד 5 קווים) |
| חייגן חוזה (Predictive dialer) | אלגוריתם מחייג ליותר קווים ממספר הנציגים הפנויים, בהתבסס על שיעורי מענה צפויים | חיזוי (Predictive) | לא |
ראו את החייגנים של CloudTalk בפעולה בדמו קצר כאן:
לאיזה פניות ב-Shopify שווה לחייג?
חייגן מכירות ל-Shopify משתלם כששיחה שווה יותר מאימייל. מועמדים טובים:
- עגלות נטושות:עגלות בשווי גבוה שבהן שיחה מהירה עונה על השאלה שעצרה את הרכישה.
- אישורי הזמנה ואימות כתובת:הזמנות גדולות או יוצאות דופן לפני שילוחן.
- שיחות VIP ושיחות שימור/חזרה:לקוחות מובילים שלא ביצעו הזמנה כבר זמן מה.
- לידים של סיטונאות ו-B2B:משווקים וחשבונות עסקיים חדשים.
איך חייגנים מקבלים את לקוחות ה-Shopify שלכם?
אף אחד מהכלים ברשימה זו אינו מציע לקוחות, סגמנטים או עגלות נטושות של Shopify כמקור חיוג מובנה. רשימות מגיעות מיצוא CSV, סנכרון API או תוסף כרום שאוסף מספרים מהדף.
עם AI Sales Dialer של CloudTalk, קמפיינים מושכים אנשי קשר לפי תגית, או מרשימות של HubSpot, Salesforce, Pipedrive או Zoho. לקוחות Shopify מגיעים דרך יבוא CSV או ה-API, וחיוג אוטומטי לעגלות נטושות הוא פיתוח API מותאם אישית. תכננו זאת מראש אם שיחות יוצאות הן חלק מרכזי באינטגרציית החייגן האוטומטי שלכם ל-Shopify.
איזה מערכות טלפוניה מציעות איזה מצבי חיוג עם Shopify?
| כלי | Power או פרוגרסיבי | רב-קווי | חוזה (Predictive) | מקור רשימת Shopify | זיהוי תא קולי |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | ללא | ללא | ללא | לא רלוונטי | לא רלוונטי |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | לא מתועד | לא מתועד | לא; CSV, הדבקה, או תוסף כרום | לא מתועד (השארת הודעה קולית כן) |
| CloudTalk | Power (קו אחד) | Parallel, 2 עד 5 קווים (עד 10 לפי דרישה) | לא | לא; CSV, API או תגיות | כן, במצב Parallel |
| Zendesk Voice | לא מתועד | לא מתועד | לא מתועד | לא | לא מתועד |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | הגדרת קווים לנציג | לא מתועד | לא; רשימות מותאמות אישית, מיובאות או מ-Salesforce | כן |
| Nextiva | פרוגרסיבי (Enterprise contact center) | לא מתועד | כן (Enterprise contact center) | לא מתועד | לא מתועד |
| Ringover | Power Dialer (Business) | תוסף מקבילי, 2 קווים (ארה״ב, ספרד, בריטניה) | לא מתועד | לא; CSV או תוסף כרום | לא מתועד (השארת הודעה קולית כן) |
| Five9 | Power, פרוגרסיבי ותצוגה מקדימה (preview) | דרך מצב power | כן | דרך הפיתוח שלכם | כן |
מוקד שירות AI ל-Shopify: סוכני קול לסטטוס הזמנות, החזרות ושיחות מחוץ לשעות הפעילות
מוקד שירות AI ל-Shopify משתמש בסוכני קול מבוססי AI כדי לענות לשיחות נכנסות, לטפל בשאלות סטטוס הזמנה ו-FAQ, ולהעביר את כל השאר לצוות שלכם. מוקד שירות ה-AI הטוב ביותר לחנויות Shopify מכסה עומסים ושיחות מחוץ לשעות הפעילות מבלי לגרום ללקוחות להמתין לנציג אנושי, ומוקד AI אמין שלקוחות Shopify סומכים עליו מתחיל בסטטוס הזמנה.
במה מוקד שירות AI יכול לטפל עבור חנות Shopify?
- שיחות ״איפה ההזמנה שלי?״:סטטוס הזמנה ומעקב, כאשר הסוכן מחובר לנתוני ההזמנות שלכם.
- שאלות נפוצות (FAQs):זמני משלוח, החזרות, מנויים ושעות פעילות.
- איסוף פרטים:שם, מספר הזמנה וסיבת השיחה, המועברים כפנייה (ticket) או הערה.
- מעקבים:אישורי SMS לאחר השיחה.
- העברות שיחה:העברה לנציג אנושי במהלך שעות הפעילות.
איך סוכני קול מבוססי AI מקבלים נתוני הזמנות מ-Shopify?
דרך חיבור API.
- לסוכן הקולי מבוסס ה-AI של Aircall יש פעולת "קבלת פרטי הזמנה" לקריאה בלבד עבור Shopify.
- סוכני ה-AI של Zendesk משתמשים בתהליכי עבודה (action flows) של Shopify.
- XBert של Nextiva קורא הזמנות דרך מחבר ה-Shopify שלו.
- Gorgias מסתמכת על אפליקציות שותפים עבור מענה קולי ב-AI.
מה כדאי להשאיר בטיפול הציבור האנושי?
- זיכויים ומחלוקות חיוב:תמיד נתבו פניות אלה לנציג אנושי.
- מתקשרים כועסים או במצב רגיש:תלונות, נושאים בריאותיים, חיות מחמד או כל עניין רגיש אחר.
- מתקשרים שהסוכן לא מצליח לזהות:אם הסוכן אינו מצליח לזהות את המתקשר לאחר שני ניסיונות, העבירו לשיחה אנושית.
- שינויים בהזמנות:דאגו שהסוכן יאשר כל שינוי לפני ביצועו, והאירו ביטולים ועדכונים לטיפול הצוות, אלא אם כן בחנתם את התהליך לעומק.
מערך מוקד הטלפון המומלץ ל-Shopify לפי סוג הצוות
המערך המומלץ למוקד טלפוני ב-Shopify תלוי בצוות שלך. הנה הבחירה המובילה ועד חלופות נוספות לכל קטגוריה.
הכי טוב לחנויות קטנות עם מספר מצומצם של אנשי תמיכה
הבחירה המובילה: Gorgias
צוותים קטנים מחפשים את הדרך הפשוטה ביותר: תיק הנכנסים אחד שבו שיחות, צ'אטים ואימיילים מופיעים לצד פרטי ההזמנה. Gorgias עושה זאת באמצעות אפליקציית Shopify ותוסף ה-Voice שלה, ונציגים יכולים לזכות או לערוך הזמנות מבלי לעזוב את הטיקט.
חלופות: Aircall עבור מערכת טלפוניה עם אפליקציית Shopify, ו-Zendesk Voice אם אתם כבר משתמשים ב-Zendesk.
הכי טוב לחנויות שעובדות עם Gorgias או מערכת Helpdesk אחרת
הבחירה המובילה: CloudTalk
אם הצוות שלכם עובד באופן שוטף ב-Gorgias או ב-Zendesk, תרצו שהשיחות יופיעו באותו ציר זמן. האינטגרציות המובנות של CloudTalk מול Gorgias ו-Zendesk מציגות את הטיקטים של הלקוח בשיחות נכנסות, מתעדות כל שיחה כטיקט, ומוסיפות מערכת טלפוניה מלאה עם מספרים מקומיים וחייגן.
חלופות: Aircall, המתממשקת עם Gorgias ו-Zendesk, ו-Ringover עבור צוותי Gorgias הזקוקים למספרים בינלאומיים.
הכי טוב לחנויות Shopify Plus שמבצעות אוטומציה באמצעות Flow
הבחירה המובילה: CloudTalk
חנויות שכבר משתמשות באוטומציות של Flow יכולות להפעיל שיחת סוכן קולי ב-CloudTalk מכל טריגר של Flow בעזרת פעולת Send HTTP request, למשל כדי לאשר הזמנה גדולה או לאמת כתובת. פעולה זו זמינה במסלולי Shopify Grow, Advanced ו-Plus.
חלופות: Zendesk Voice, שסוכני ה-AI שלה מריצים תהליכי עבודה ב-Shopify, ו-Aircall, שסוכן הקול AI שלה מציג פרטי הזמנות ב-Shopify.
הכי טוב לצוותי מכירות ומכירות סיטונאיות (B2B)
הבחירה המובילה: CloudTalk
צוותי מכירות זקוקים לחייגן, מספרים מקומיים ומערכת CRM. CloudTalk מציעה קמפיינים מסוג Power ו-Parallel ומתממשקת עם HubSpot, Salesforce, Pipedrive ו-Zoho CRM. לקוחות Shopify מתווספים לקמפיינים באמצעות קובץ CSV או ה-API, ולא מרשימה מובנית ב-Shopify.
חלופות: Aircall עבור Power Dialer במסלול Professional, ו-Ringover עבור חייגן Power עם תוסף מקבילי של 2 קווים. מוכרים גם דרך HubSpot? עיינו במדריך שלנו בנושא אינטגרציות טלפוניה ל-HubSpot.
הכי טוב לחנויות הפועלות במספר מדינות
הבחירה המובילה: CloudTalk
חנויות המוכרות מחוץ לגבולות המדינה זקוקות למספרים מקומיים וניתוח שיחות לפי מדינה או שפה. CloudTalk מציעה מספרים בינלאומיים ב-160+ מדינות, כולל נתב שיחות (IVR) וניתוב בכל המסלולים. יש לבדוק את סוגי המספרים, מספרי הנייד וכללי ה-SMS עבור כל מדינה לפני הרכישה.
חלופה: Ringover, עם מספרים ביותר מ-65 מדינות.
המוקד הטלפוני המומלץ ל-Shopify עבור פעילויות אי-קומרס גדולות
הבחירה המובילה: Five9
פעילויות בהיקף נרחב דורשות תור שיחות, כלי ניהול עובדים, חייגן חזאי (Predictive) ויכולת גדילה לעומסי שיא עונתיים. Five9 מספקת את כל אלה, והמפתחים או השותפים שלה יכולים לבנות את החיבור ל-Shopify על גבי ה-APIs שלה.
חלופות: Zendesk Voice עבור צוותי תמיכה גדולים שאינם מוותרים על Zendesk, ומסלולי Enterprise למוקדי שירות של Nextiva. אם אתם זקוקים לניהול כוח אדם בהיקף כזה, אפשרויות אלה מתאימות יותר מ-CloudTalk כיום.
כמה עולה אינטגרציית טלפוניה ל-Shopify?
אינטגרציית טלפוניה ל-Shopify עולה בין $15 ל-$55 לכל משתמש בחודש במסלול הבסיסי ביותר הכולל את החיבור, וזאת לפני מספרי טלפון, דקות שיחה ותוספי AI. התמחור ב-Gorgias נקבע לפי מספר הטיקטים, וב-Five9 לפי הצעת מחיר מותאמת. מומלץ להשוות את המסלול המתאים ולא רק את מחיר הכניסה:
| כלי | המסלול הזול ביותר כולל חיבור ל-Shopify | מחיר (בחיוב שנתי) | חייגן | AI |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, בתוספת רכיב Voice | מ-$10/לחודש (50 טיקטים); Voice החל מ כ-$70/לחודש | ללא | סוכן AI ב-$0.90 לכל אינטראקציה |
| Aircall | Essentials (מינימום 3 רישיונות) | $30/לרישיון/לחודש | Power Dialer במסלול Professional ($50) | סוכני קול AI החל מ-$0.29/לדקה לאחר 50 דקות מתנה |
| CloudTalk | Essential (גישת API) | $29/למשתמש/לחודש | Power ב-$15 (כלול במסלול Expert); מקבילי (Parallel) ב-$39 | Conversation Intelligence ב-$9; AI Receptionist מתחיל עם 50 דקות מתנה |
| Zendesk Voice | Suite Team | $55/לנציג/לחודש בנוסף למספרים ודקות שיחה | לא מתועד | Copilot ב-$50; פתרונות AI החל מ-$1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (גישה מוקדמת) | $25/למשתמש/לחודש | חייגן במסלול Sell Premium ($79) | סיכומי AI כלולים |
| Nextiva | NEXT Core (המסלול עבור Shopify לא צוין) | $15/למשתמש/לחודש | מוקד ארגוני (Enterprise) | XBert AI ב-$1.50 לכל שיחה |
| Ringover | Business (מינימום 3 משתמשים) | $49/למשתמש/לחודש | Power Dialer; תוסף שיחות מקביליות | סיכומי AI כלולים |
| Five9 | הצעת מחיר | הצעת מחיר, בנוסף לפיתוח שלכם | כלול | לא צוין |
קחו בחשבון בתקציב גם את העלויות הבאות:
- שיחות מחוץ לאזור הכלול במסלול שלכם, אשר מתוחרות לפי דקה
- מספרי טלפון נוספים, הודעות SMS ודקות שיחה של סוכני קול מבוססי AI
- מינימום משתמשים: Aircall ו-Ringover מתחילות מ-3 משתמשים
- מסלול ה-Shopify שלכם: פעולת Send HTTP request ב-Flow דורשת מסלול Grow, Advanced או Plus
- שעות מפתח או סוכנות עבור פיתוחי API והתאמות אישיות
איך לבחור את אינטגרציית השיחות המתאימה ל-Shopify
אינטגרציית השיחות הנכונה ל-Shopify היא זו שעוברת בהצלחה תקופת ניסיון עם הלקוחות, ההזמנות והצוות שלך. בנינו את רשימת הבדיקה הזו מתוך הסיבות שסוחרי Shopify נתנו לנו לבחירה או לדחייה של אינטגרציית טלפון ל-Shopify:
- 01בחרו את המסלול.החליטו אם אתם זקוקים לאפליקציית Shopify, לטלפון מובנה במערכת ה-Helpdesk או במסלול API.
- 02בדקו איך חנות חדשה מתחברת כיום.התקנת אפליקציה, פיתוח API או תוכנת תיווך (middleware), וכמה זמן כל אחד מהם לוקח.
- 03ראו מה הנציג רואה.ההזמנה האחרונה או ההיסטוריה המלאה, כולל סטטוס ומעקב.
- 04בדקו מה נרשם בחזרה.איפה השיחות נשמרות ב-Shopify או ב-Helpdesk שלכם, ומי יכול לפתוח הקלטות.
- 05בדקו את מקרי הקצה.לקוחות ללא טלפון, ללא דוא״ל או עם מספר פרופילים.
- 06בדקו את החייגן (Dialer).מאיפה מגיעות רשימות התקשורת שלכם ואיך נרשמות התוצאות.
- 07בדקו את ה-AI.מה סוכן הקול יכול לקרוא ולכתוב, ומה הוא מעביר לנציגים אנושיים.
- 08תמחרו את החבילה המלאה.תוכנית ה-Shopify שלכם, שיחות מחוץ לאזור שלכם, מספרים, מינימום מושבים ותוספים.
איך בחרנו את אינטגרציות השיחה הטובות ביותר ל-Shopify
כדי לבחור את אינטגרציות השיחה הטובות ביותר ל-Shopify, סקרנו את השיחות שלנו עם סוחרי Shopify שבחרו או הגדירו כלי שיחה, ורשמנו למה הם בחרו או דחו כל אפשרות. לאחר מכן בדקנו את הרישום של כל כלי ב-Shopify App Store, מסמכי העזרה, עמוד התמחור, ביקורות G2 שמזכירות את Shopify ושרשורים ב-Reddit.
פסלנו כלים ללא חיבור אמיתי ל-Shopify או ללא מסלול מוגדר בבירור, וציינו כיצד כל כלי שנשאר מתחבר.
דירגנו כל כלי לפי:
- איך הוא מתחבר ל-Shopify
- מה הנציג רואה במהלך שיחה
- מה נרשם בחזרה, ואיפה
- התאמה למערכות Helpdesk כמו Gorgias ו-Zendesk
- חייגנים ומאיפה מגיעות רשימות הלידים
- יכולות מרכזיית AI
- כיסוי מספרים מקומיים
- עלות כוללת
- מה משתמשי G2 ו-Reddit אומרים על האמינות
התחילו לספק לצוות ה-Shopify שלכם קשר לפרטי ההזמנה בכל שיחה
- בחרו ב-Gorgias או ב-Zendesk Voice אם הצוות שלכם עובד במערכת Helpdesk ורוצה את השיחות לצד ההזמנות.
- בחרו ב-Aircall אם אתם רוצים מערכת טלפון עם אפליקציית Shopify.
- בחרו ב-Five9 עבור מרכז שירות גדול עם מפתחים זמינים.
כיום, אינטגרציית Shopify של CloudTalk פועלת דרך ה-API שלה, Shopify Flow, Make, Zapier או ה-Helpdesk שלכם.
תנו לצוות שלכם את הקשר ההזמנה בכל שיחה.
שאלות נפוצות
זה תלוי באיך שאתם רוצים לחבר את הטלפון. Gorgias מתאימה לחנויות קטנות שרוצות Helpdesk עם ערוץ טלפון, Aircall מתאימה לצוותים שרוצים אפליקציית Shopify עם נתוני הזמנה בשיחה, ו-CloudTalk מתאימה לצוותים שרוצים מערכת טלפון מלאה המחוברת דרך Shopify Flow או ה-API. השוו את כל השמונה בטבלה שלמעלה, או ראו את הרשימה שלנו של אינטגרציות ה-Shopify הטובות ביותר.
CloudTalk מתחברת ל-Shopify דרך ה-API שלה, Shopify Flow, Make ו-Zapier, החל מתוכנית Essential. היא אינה מציעה אפליקציית Shopify שחנויות חדשות יכולות להתקין כיום: חיבורים חדשים דרך המקשר המקורי של Shopify מוקפאים כעת בזמן ש-CloudTalk בונה גרסה חדשה, וחיבורים קיימים ממשיכים לפעול. חנויות ב-Gorgias או Zendesk יכולות גם לתרעד שיחות דרך האינטגרציות הללו. ראו את הרשימה המלאה של אינטגרציות CloudTalk.
כן, עם הכלי הנכון. Aircall מציגה הזמנות קודמות ומספרי מעקב ב-Insight Card שלה, Gorgias ו-Zendesk מציגות הזמנות עם סטטוס מימוש בפנייה (Ticket), ו-Dialpad מציגה את 3 ההזמנות האחרונות. ב-CloudTalk, פרטי ההזמנה בשיחה מגיעים מהסנכרון שלכם או מאינטגרציית ה-Helpdesk. בדקו מה כל כלי מציג לפני הרכישה, וראו כיצד אינטגרציית CloudTalk ל-Zendesk מנתבת ומעדכנת שיחות.
יש חפיפה ביניהם. חייגני Power ו-Progressive מחייגים לאיש קשר אחד אחרי השני, חייגני Multi-line או מקביליים מחייגים למספר אנשים במקביל ומחברים את הראשון שעונה, וחייגנים ניבוייים (Predictive) משתמשים באלגוריתם כדי לחייג ליותר קווים מנציגים פנויים. ל-CloudTalk יש מצבי Power ו-Parallel (בין 2 ל-5 קווים), אך לא חייגן ניבויי. למדו עוד על חייגן המכירות מבוסס AI של CloudTalk.
לא באופן מובנה מראש באף כלי ברשימה זו. ב-CloudTalk, שיחות אוטומטיות לעגלות נטושות דורשות פיתוח מותאם אישית עם ה-API ואוטומציית זרימות עבודה (Workflow Automations), או קמפיין שנבנה מתוך יצוא CSV של העגלות. שיחות יוצאות דורשות גם הסכמה מתאימה, והחוקים משתנים לפי מדינה, אז בדקו את הדרישות המקומיות תחילה. קראו עוד על חיוג מקבילי לרשימות לידים.
זו מערכת שבה סוכני קול מבוססי AI עונים לשיחות של החנות שלכם, מטפלים בשאלות על סטטוס הזמנה ובשאלות נפוצות, ומעבירים את כל השאר לצוות שלכם. מה שסוכן ה-AI יכול לקרוא או לשנות תלוי בחיבור ובכלים שהוגדרו בחשבון שלכם. סוכני הקול של CloudTalk מכסים שיחות בעומס ומחוץ לשעות הפעילות. השוו את סוכני הקול ה-AI הטובים ביותר כדי לראות מה עוד קיים בשוק.
יש לנהוג בזהירות. סוכני קול יכולים לאתר הזמנות דרך כלי מוגדר ולאסוף פרטים לפנייה, אך החזרים כספיים ושינויים רגישים כדאי להעביר לנציג אנושי, וכל שינוי חייב לקבל קודם את אישור המתקשר. איתור ההזמנות ב-Shopify דרך Aircall הוא לקריאה בלבד. בדקו כל שינוי בהזמנה באופן יסודי לפני שתאפשרו לסוכן AI לבצע אותו. נסו את המרכזנית מבוססת ה-AI של CloudTalk לשיחות נכנסות.
כן. בתוכניות Grow, Advanced, או Plus, פעולת Send HTTP request ב-Shopify Flow יכולה לאתחל שיחה מסוכן הקול של CloudTalk כאשר נוצרת הזמנה, לקוח נרשם, או הזמנה מופקת. בתוכנית Basic, השתמשו ב-Make או Zapier במקום. מספר הטלפון חייב להיות בפורמט E.164, ותזדקקו ל-ID של סוכן הקול. קראו עוד על סוכני קול AI ב-CloudTalk.
מרבית הכלים כאן מתחברים ל-Helpdesk. ל-CloudTalk, Aircall, JustCall ו-Ringover יש אינטגרציה עם Gorgias, והשיחות נרשמות ב-Gorgias. CloudTalk, Aircall ו-Dialpad מתממשקות גם עם Zendesk. ל-Gorgias ו-Zendesk Voice יש טלפון מובנה בתוך ה-Helpdesk עצמו, כך שלא תצטרכו מערכת טלפון נפרדת אם התכונות שלהן מספיקות לכם. שאלו כל ספק מה נשמר בפנייה: ההקלטה, ההערות והתגיות. ראו איך עובדת אינטגרציית CloudTalk ל-Gorgias.
בדרך כלל, כן. ניתן לנייד את מרבית המספרים לספק חדש, אך הזמינות תלויה במדינה ובסוג המספר, ומספרים ניידים במדינות מסוימות אינם ניתנים לניוד. בדקו את המספרים שלכם מול הספק החדש לפני החתימה, והשאירות את השירות הישן פעיל עד שהניוד הושלם, כדי שלא תפספסו שיחות. קראו עוד על ניוד מספרים ב-CloudTalk.
