מהי אינטגרציית טלפון עם Plecto?
אינטגרציית טלפון עם Plecto היא חיבור נתונים המזרים רשומות שיחה ממערכת הטלפוניה ישירות ל-Plecto, פלטפורמה למעקב אחר ביצועים ולוחות בקרה של KPIs. צוותי מכירות ותמיכה משתמשים ב-Plecto כדי להפוך את הרשומות האלו ללוחות בקרה וטבלאות מובילים בזמן אמת, כך שמנהלים יכולים לראות את ביצועי הנציגים תוך כדי המשמרת.
ל-Plecto אין תכונות התקשרות משלה. CloudTalk מספקת את נתוני השיחות שעומדים מאחורי כל מספר שמופיע על הלוח.
איך עובדת אינטגרציית הטלפון של Plecto עם CloudTalk?
CloudTalk מתחברת ל-Plecto באמצעות ה-API הציבורי של CloudTalk. אתם מייצרים מפתח API (ID ו-Secret) ב-CloudTalk, מוסיפים את CloudTalk כמקור נתונים בתוך Plecto, ובוחרים אילו סוגי שיחות לייבא.
לאחר מכן, Plecto מושכת את רשומות השיחה מ-CloudTalk לפי לוח הזמנים של הסנכרון שהגדרתם. כל רשומה כוללת את כיוון השיחה, זמן השיחה, זמן ההמתנה וזמן סיום הטיפול בשיחה (wrap-up), בנוסף לנציג והמספר שמאחורי השיחה. הנתונים זורמים בכיוון אחד, מ-CloudTalk ל-Plecto, כך שסטטיסטיקות השיחות ב-CloudTalk נשארות המקור המוסמך והראשי לנתונים.
היתרונות של אינטגרציית טלפון עם Plecto
- 01צפו בביצועי השיחות בלוח בקרה חי של PlectoCloudTalk שולחת שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות ל-Plecto ברגע שהן מסתיימות. מנהלים יכולים לקרוא את נפח השיחות ושיעור המענה ישירות ממסך תצוגה מרכזי, במקום להפיק דוח ידני. ה-Wallboard של CloudTalk עצמה מבצע את אותה העבודה בתוך מערכת הטלפון.
- 02סנכרנו את היסטוריית השיחות המלאה ללא ייצוא ידניPlecto מייבאת יומני שיחות מ-CloudTalk באופן קבוע ושומרת אותם למשך תקופת שמירת הנתונים שתבחרו. הודעות קוליות מגיעות ומסווגות כשיחות נכנסות, מה שמאפשר לראות שיחות שלא נענו באותה תצוגה יחד עם אלו שנענו.
- 03מפו שדות שיחה מ-CloudTalk ל-KPIs שלכםאתם בוחרים אילו מאפיינים מ-CloudTalk יגיעו ל-Plecto ואילו שדות ב-Plecto הם ימלאו. זמן שיחה, זמן סיום טיפול ושיוך נציגים יכולים להניע יעד, נוסחה או טבלת מובילים, מבלי שמתכנת יצטרך לגעת באף אחד מהכלים.
- 04עקבו אחר פרודוקטיביות הנציגים מול יעד גלוי לעיןPlecto מדרגת את פעילות השיחות מ-CloudTalk מול יעדי ייחוס שהגדרתם, ומציפה נציגים שחורגים מהם כלפי מטה. חברו את הלוח עם דוחות נציגים ב-CloudTalk כדי לפתוח את פרטי השיחות שמאחורי המספרים.
- 05אמנו את הצוות על סמך מה שנאמר, לא רק מה שנספרספירת שיחות מראה למנהל מי מחייג. ה-Conversation Intelligence של CloudTalk מוסיפה תמלולים, ניתוח סנטימנט וזיהוי נושאים, כך ששיחת המשוב והאימון מתבססת על ראיות ממשיות. Conversation Intelligence הוא תוסף בתשלום ואינו חלק מתוכניות הבסיס.
- 06ייצרו יותר פעילות כדי שלוח הבקרה יוכל למדוד אותהלוח הבקרה של Plecto מציג נתונים על פעילות ש-CloudTalk צריכה לייצר קודם. ה-Power Dialer מציב מספרים בתור באופן אוטומטי וכלול בתוכנית Expert, או כתוסף בתוכניות Starter ו-Essential.
אינטגרציית טלפון עם Plecto
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Plecto מעבירה כל שיחה שמתועדת ב-CloudTalk ישירות ללוחות הבקרה שלכם ב-Plecto. תוצאות השיחות וזמני השיחה של הנציגים הופכים למדדי ביצוע (KPIs) בזמן אמת, שהמנהלים שלכם יכולים פשוט לקרוא במקום לבנות מאפס.
אילו נתונים CloudTalk משתפת עם Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto מקבלת
איך לחבר את Plecto עם CloudTalk?
- ודאו שיש לכם תוכנית CloudTalk Essential ומעלה וכן גישת מנהל מערכת בשני הכלים.
- ב-CloudTalk, עברו אל חשבון > הגדרות > מפתחות API וייצרו API Key ID ו-API Key Secret.
- ב-Plecto, עברו אל מקורות נתונים והוסיפו את CloudTalk כמקור נתונים חדש.
- הדביקו את פרטי ה-API של CloudTalk בשדות האימות של Plecto.
- בחרו אילו סוגי שיחות לייבא: נכנסות, יוצאות או כל השיחות כולל פנימיות.
- מפו את שדות השיחה של CloudTalk לשדות של Plecto, כולל תאריך ברירת המחדל והעובד שאליו משויכת כל שיחה.
- הגדירו את תאריך תחילת הייבוא ותקופת שמירת הנתונים, ולאחר מכן שמרו. Plecto תתחיל למשוך את נתוני השיחות מ-CloudTalk לפי לוח הזמנים של הסנכרון שבחרתם.
ה-AI מטפל בשגרה. הצוות שלכם מטפל במה שחשוב.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Plecto מזינה נתוני שיחות לתוך לוחות הבקרה שלכם באופן קבוע. מנהלים יכולים להתחיל את הבוקר בקריאת מדדי הביצוע במקום באיסוף שלהם.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר הקול מבוסס ה-AI שלכם. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
CloudTalk עומדת בתקני SOC 2 Type 1 ו-Type 2, GDPR ו-HIPAA, עם בקרת הסכמה להקלטה ואפשרות השהייה והמשך בכל שיחה.
גלו עוד על אבטחה5,500+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk שתניע שיחות שמביאות לתוצאות.
צפו בביקורות הלקוחותהביקורות שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
אני מת על ה-smart dialer כי הוא מונע דחיינות בזמן המוקדש לשיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את כותב הסיכומים מבוסס ה-AI ואני הולך לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות באופן ידני. הוא גם היה מדויק ביותר!
שותף מייסד
היינו זקוקים לקווים עבור העסק שלנו בדחיפות רבה והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובק והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו להתחיל לתת תמיכה מיד.
מנהלת פרויקט
קל לשימוש. אני אוהב שהתמיכה עזרה לי במהירות ובבהירות להבין את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה באמצעות API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
היא פשוטה לשימוש, בעלת ממשק נקי, ומציעה אפשרויות רבות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. היא גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדיווח פשוט ללא דופי, מכיוון שהוא תומך גם בדיווח לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר ל-ISDRs, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שנדרש בזמן אמת...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי קשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש לה גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוחות
אינטגרציות
להפיק יותר ערך מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם יותר מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את הפעילות שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לתיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפון שלכם ל-CRM של Salesforce.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של צינור המכירות (Pipeline).
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות בתוך צינורות העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לזרימות העבודה הארגוניות שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו מעל 99 אינטגרציות
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו הופכים את השיחות לכיף שוב!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות על אינטגרציית הטלפון של Plecto
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
כן. Plecto מתממשקת עם מערכת הטלפון VoIP של CloudTalk דרך ה-API של CloudTalk, מה שמאפשר ל-Plecto להפיק דוחות על ביצועי שיחות, פרודוקטיביות נציגים ומדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) של מוקד השירות.
מערכת Plecto אינה מוציאה שיחות בפועל. השיחות מתבצעות ב-CloudTalk, ו-Plecto מייבאת את רשומות השיחות שהתקבלו לצורך דיווח. השתמשו בתכונת Click-to-Call של CloudTalk כדי לחייג ישירות מתוך כרטיסיית דפדפן או רשומת CRM.
אתם עונים לשיחות ב-CloudTalk. המערכת מעבירה את השיחה הנכנסת לנציג באמצעות ניתוב שיחות נכנסות, ורשומת השיחה שהסתיימה מסתנכרנת לאחר מכן ל-Plecto עבור ניטור בזמן אמת ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPI).
Plecto אינה מגבילה את כמות רשומות השיחות שהיא מייבאת מ-CloudTalk. נפח השיחות שלכם תלוי בחבילת הדקות הכלולה בתוכנית ה-CloudTalk שלכם ובתעריפים ליעדים מחוץ לחבילה, המופיעים שניהם בדף התמחור.
ההגדרה לוקחת דקות ספורות בלבד. מייצרים מפתחות API ב-CloudTalk, מוסיפים את CloudTalk כמקור נתונים ב-Plecto, ואז ממפים את שדות השיחה שרוצים להציג בלוח הבקרה.
האינטגרציה עצמה אינה כרוכה בתשלום נוסף מעבר לשני המנויים שלכם. היא דורשת חבילת CloudTalk עם גישת API, שמתחילה מתוכנית Essential בעלות של $29/משתמש/חודש, בתוספת חבילת Plecto התומכת במקורות נתונים מותאמים אישית.
מערכת Plecto מוסיפה לוחות בקרה בזמן אמת, מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI), גיימיפיקציה וטבלאות מובילים על גבי נתוני השיחות של CloudTalk. מצידה, CloudTalk מכסה את תחומי האנליטיקה וניטור השיחות עבור מנהלים שרוצים לפעול במהלך השיחה עצמה ולא רק אחריה.
כן. CloudTalk מתעדת שיחות, הודעות קוליות ופעילות נציגים, ו-Plecto מייבאת את הרשומות הללו לפי לוח הזמנים של הסנכרון שלה. תכונת אוטומציית תהליכי עבודה ב-CloudTalk יכולה להפעיל פעולות המשך המבוססות על אותם אירועי שיחה.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תצרו קשר עם הצוות הידידותי שלנו.