Volgens Growthlist rapporteren verkopers die AI gebruiken een toename van 50% in leads en afspraken. Daarom zal 75% van de B2B-bedrijven tegen 2025 AI integreren in hun cold calls. Moet je je bij hen aansluiten?
Sinds ChatGPT in 2023 op de markt kwam en het startschot gaf voor de huidige AI-hausse, stonden professionals in de sector te popelen om het in hun processen op te nemen. En nu lijkt het erop dat het eindelijk zover is.
In dit artikel bespreken we alles wat je moet weten over AI cold calling, inclusief de voordelen en best practices om je sales cold contact activiteiten te optimaliseren.
Belangrijkste opmerkingen:
- AI cold calling is de praktijk van het gebruik van AI-gebaseerde oplossingen om uw inspanningen voor koude contacten te vergroten met verhoogde productiviteit, personalisatie en inzichten.
- De populairste AI-tools zijn conversatie-intelligentie, geautomatiseerde transcripties en notities maken, genAI voor zelfhulp en sentimentanalyse.
- AI kan de dagelijkse gesprekken met 3x verhogen, succesvolle leads en afspraken met 50% en 98% nauwkeurigheid bereiken bij het verifiëren van telefoonnummers voor verkoopgesprekken.
Wat is AI Cold Calling?
In het algemeen is cold calling het telefonisch benaderen van potentiële klanten die nog niet eerder interesse hebben getoond in je product. Het belangrijkste doel van cold calling is om bewustzijn en interesse op te bouwen, leads te genereren en uiteindelijk deals te sluiten.
In die zin is AI cold calling gewoon de strategie om AI-gebaseerde oplossingen te gebruiken om het cold-calling proces te optimaliseren. Dit kan gespreks-AI omvatten, maar ook sentimentanalyse, een AI-koudbeller of andere gerelateerde functies.
Waarom zou je AI Cold Calling gebruiken?
Ondanks dat de technologie nog in de kinderschoenen staat, kan AI-software voor cold calling callcenters al heel wat voordelen bieden. Er zijn echter drie voordelen die qua belang boven de rest uitsteken. Deze omvatten:
- Verhoogde efficiëntie:
Door het automatiseren van repetitieve taken zoals het draaien van nummers, het achterlaten van voicemails en het vastleggen van gespreksgegevens, maakt geautomatiseerde cold calling kostbare tijd vrij voor verkopers om zich te richten op hoogwaardige activiteiten zoals het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.
Als gevolg hiervan kan AI de dagelijkse conversaties van contactcenter medewerkers tot 3x verhogen, waardoor ze met meer mensen in contact kunnen komen en bijgevolg meer leads kunnen converteren. - Verbeterde personalisatie:
Door gebruik te maken van gegevensanalyse en algoritmen voor machinaal leren, maakt AI cold calling gepersonaliseerde interacties met prospects mogelijk door het gesprek af te stemmen op hun voorkeuren, gedrag en eerdere interacties met het bedrijf.
Zoals eerder vermeld, melden gebruikers een toename van 50% in leads en afspraken nadat ze AI in hun processen hebben geïntegreerd. - Verbeterde leadprioritering:
AI-verkoopgesprekken kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren om leads met de grootste kans op conversie te identificeren en te prioriteren, zodat verkoopteams hun middelen effectiever kunnen inzetten en hun kans op succes kunnen vergroten.
Data suggereert dat AI 98% nauwkeurigheid biedt bij het verifiëren van nummers voor verkoopgesprekken, waardoor u zeker weet dat u de juiste mensen op het juiste moment bereikt. - Sentimentanalyse:
Conversation AI voor cold calling is in staat om te evalueren hoe uw klanten zich voelen op een bepaald moment tijdens uw verkoopgesprek en dit te correleren met wat er is gezegd, wat helpt bij het optimaliseren van cold calling scripts voor maximale impact. - Belautomatisering:
Outbound sales dialers, zoals Power en Smart Dialers maken gebruik van AI om de huidige capaciteit van uw callcenter te evalueren en gesprekken te initiëren met leads die op dat moment de meeste kans maken om op te nemen om een burn-out te voorkomen en conversies te maximaliseren. - Real-Time Inzicht in Gegevens:
Mensen hebben maar zoveel hersencapaciteit om statistieken te doorgronden. AI vergroot uw vermogen om enorme datasets met callcentermetrics te evalueren en patronen te vinden, waardoor verkoopteams ruimte voor verbetering en groei kunnen ontdekken.
Hoe u AI Cold Calling in uw verkoop kunt implementeren
Op de hoogte blijven van de laatste technologische ontwikkelingen lijkt misschien een ontmoedigende taak, maar de meeste tools die tegenwoordig op de markt zijn, zijn gemaakt met de eindgebruiker in gedachten. Daarom zijn er maar 4 dingen die je moet doen om AI voor jou te laten werken.
- Kies de juiste software:
Onderzoek en selecteer een AI-software voor cold calling die aansluit bij je bedrijfsdoelstellingen, naadloos integreert met je bestaande CRM-systeem en functies biedt zoals realtime analyses en aanpasbare scripts. - Train je team:
Zorg voor een uitgebreide training voor je verkoopteam over het effectieve gebruik van AI-software voor cold calling, inclusief best practices voor het benaderen van prospects en het groeien met technologie om hun verkoopinspanningen te verbeteren. - Bewaken en verbeteren:
Controleer voortdurend de prestaties van uw AI-koudbeller, analyseer statistieken zoals conversiepercentages en feedback van klanten en herzie uw aanpak om de resultaten na verloop van tijd te optimaliseren. - Koppeling van AI software met andere oplossingen:
Als je het meeste wilt halen uit je AI-software voor cold calling, moet je deze integreren met andere tools (CRM’s, Helpdesks) zoals Salesforce en Zoho. De meeste oplossingen bieden kant-en-klare integraties voor een naadloze 2-weg gegevenssynchronisatie.
De ultieme kopersgids voor software voor callcenters in 2024
5 belangrijkste AI-functies voor 2024
Nu AI een hot item is, zijn veel softwareleveranciers op de kar gesprongen in een poging klanten voor zich te winnen met trendy taal. Hieronder vind je de 5 voorbeelden van AI-functies die CloudTalk op de markt heeft gebracht.
- Sentimentanalyse: Krijg onmiddellijk feedback over de stemming van je klanten of leads door hun sentimentverschuivingen tijdens het gesprek te volgen.
- Onderwerpen Extractie: Houd de gesprekken van contactcenter medewerkers met klanten bij om scripts aan te vullen en uw communicatiestrategie te verbeteren.
- Gesprek Transcripties: Transcribeer automatisch je gesprekken met onze AI conversatie intelligentie.
Verkrijg diepere inzichten en onschatbare gegevens.
- Praten/luisteren: Volg en optimaliseer de spreek/luisterratio van contactcenter medewerkers op basis van feedback op basis van gegevens om het vertrouwen te vergroten en kansen te benutten.
- Automatisch oproepoverzicht: Elimineer repetitieve taken en verhoog de efficiëntie door tot 50% te besparen op de tijd die contactcenter medewerkers zouden besteden aan After Call Work.
AI Cold Calling Best Practices
Wil je de kansen die AI biedt optimaal benutten? Volg dan de 3 richtlijnen voor AI cold calling software.
Deze omvatten:
- Authenticiteit behouden:
Hoewel AI cold calling bepaalde aspecten van het verkoopproces kan automatiseren, is het essentieel om een menselijke touch en authenticiteit te behouden in je interacties met prospects om vertrouwen en verstandhouding op te bouwen. - Houd gesprekken relevant:
Personaliseer je aanpak door het gesprek af te stemmen op de specifieke behoeften en interesses van elke prospect, laat zien dat je hun pijnpunten begrijpt en bied oplossingen die bij hen aanslaan. - Respecteer privacy en compliance:
Zorg voor naleving van regelgeving zoals GDPR en TCPA door toestemming te vragen voordat je belt, opt-out opties te bieden en de privacyvoorkeuren van prospects te respecteren tijdens het verkoopproces.
De toekomst van AI Cold Calling
Naarmate de AI-technologie zich blijft ontwikkelen, biedt de toekomst van AI cold calling spannende mogelijkheden. We kunnen verdere verbeteringen verwachten op het gebied van natuurlijke taalverwerking, voorspellende analyses en AI-gestuurde personalisatie, waardoor nog naadlozere en effectievere interacties mogelijk worden tussen bedrijven en hun prospects.
Met AI als waardevolle bondgenoot in het verkoopproces kunnen organisaties zich de komende jaren verheugen op meer efficiëntie, hogere conversieratio’s en een diepere band met hun klanten.
Kortom, AI verkoopgesprekken bieden een groot aantal voordelen voor verkoopteams, van verhoogde efficiëntie en verbeterde personalisatie tot verbeterde leadprioritering.
Door geautomatiseerde cold calling te implementeren in uw verkoopstrategie en best practices te volgen, kunt u de kracht van technologie gebruiken om betere resultaten te behalen en voorop te blijven in het huidige concurrerende marktlandschap.
