Wat is de Plecto telefonie-integratie?
Een Plecto telefonie-integratie is een gegevenskoppeling die oproepgegevens van een telefoonsysteem doorstuurt naar Plecto, een platform voor prestaties en KPI-dashboards. Sales- en supportteams gebruiken Plecto om die gegevens om te zetten in live dashboards en ranglijsten, zodat een supervisor de prestaties van agenten direct tijdens hun dienst kan zien.
Plecto heeft zelf geen belfuncties. CloudTalk levert de gespreksgegevens achter elk getal op het dashboard.
Hoe werkt de Plecto telefonie-integratie met CloudTalk?
CloudTalk maakt verbinding met Plecto via de openbare API van CloudTalk. U genereert een API Key ID en Secret in CloudTalk, voegt CloudTalk toe als gegevensbron in Plecto en kiest vervolgens welke gesprekstypen u wilt importeren.
Plecto haalt vervolgens de CloudTalk-gespreksgegevens op volgens het door u ingestelde synchronisatieschema. Elke registratie bevat de gespreksrichting, spreektijd, wacht- en natrajecttijd, plus de agent en het nummer achter het gesprek. Gegevens stromen in één richting, van CloudTalk naar Plecto, zodat uw CloudTalk gespreksstatistieken het leidende systeem blijven.
Voordelen van de Plecto telefonie-integratie
- 01Bekijk gespreksprestaties op een live Plecto-dashboardCloudTalk stuurt inkomende, uitgaande en interne gesprekken naar Plecto zodra ze zijn beëindigd. Supervisors lezen het gesprekvolume en het aantal beantwoorde oproepen direct af van een scherm, in plaats van zelf een rapport te moeten opstellen. Het eigen Wallboard van CloudTalk doet hetzelfde binnen het telefoonsysteem zelf.
- 02Synchroniseer de volledige gespreksgeschiedenis zonder handmatige exportsPlecto importeert CloudTalk-gesprekslogs volgens schema en bewaart ze gedurende de door u gekozen bewaartermijn. Voicemails worden gecategoriseerd als inkomende oproepen, waardoor gemiste oproepen in hetzelfde overzicht staan als beantwoorde oproepen.
- 03Koppel CloudTalk-gespreksvelden aan uw eigen KPI‘sU kiest welke CloudTalk-kenmerken naar Plecto worden gestuurd en welk Plecto-veld daarmee wordt gevuld. Spreektijd, natrajecttijd en de toegewezen agent kunnen een doelstelling, formule of ranglijst aansturen, zonder dat een developer hieraan te pas hoeft te komen.
- 04Volg de productiviteit van agenten ten opzichte van een zichtbaar doelPlecto beoordeelt CloudTalk-gespreksactiviteiten op basis van uw eigen benchmarks en signaleert wanneer een agent achterblijft. Combineer het dashboard met agentrapportages in CloudTalk om de gesprekken achter de cijfers te bekijken.
- 05Coach op wat er is gezegd, niet alleen op de cijfersHet aantal oproepen laat een supervisor zien wie er belt. De Conversation Intelligence van CloudTalk voegt daar transcripties, sentimentanalyse en onderwerpdetectie aan toe, zodat de coaching is gebaseerd op concrete gegevens. Conversation Intelligence is een betaalde add-on en maakt geen standaard deel uit van de pakketten.
- 06Genereer meer activiteit om te meten op het dashboardEen Plecto-dashboard rapporteert over de activiteiten die CloudTalk eerst moet genereren. De Power Dialer zet nummers automatisch in de wachtrij en is inbegrepen bij het Expert-pakket, of beschikbaar als add-on voor Starter en Essential.
Plecto telefonie-integratie
De Plecto telefonie-integratie van CloudTalk stuurt elk gesprek dat CloudTalk registreert rechtstreeks naar uw Plecto-dashboards. Gespreksresultaten en de spreektijd van agenten worden direct omgezet in live KPI's die uw supervisors direct kunnen aflezen.
Welke gegevens deelt CloudTalk met Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto ontvangt
Hoe integreert u Plecto met CloudTalk?
- Zorg dat u een CloudTalk Essential-pakket of hoger heeft en beheerdersrechten in beide systemen.
- Ga in CloudTalk naar Account > Instellingen > API-sleutels en genereer een API-sleutel-ID en een API-sleutel-geheim.
- Ga in Plecto naar Gegevensbronnen en voeg CloudTalk toe als nieuwe gegevensbron.
- Plak uw CloudTalk API-inloggegevens in de verificatievelden van Plecto.
- Kies welke gesprekstypen u wilt importeren: inkomend, uitgaand of alle gesprekken inclusief intern.
- Koppel de CloudTalk-gespreksvelden aan de velden in Plecto, inclusief de standaarddatum en de medewerker bij wie het gesprek hoort.
- Stel de begindatum van de import en de bewaartermijn in, en sla de instellingen op. Plecto begint direct met het ophalen van de CloudTalk-gespreksgegevens volgens uw synchronisatieschema.
AI regelt de routine. Uw team doet wat er echt toe doet.
De Plecto-integratie van CloudTalk stuurt automatisch gespreksgegevens naar uw dashboards volgens een vast schema. Supervisors beginnen de ochtend met het analyseren van KPI‘s in plaats van ze handmatig te verzamelen.
Goedemorgen! Bedankt voor uw oproep. Ik ben CeTe, uw AI-spraakassistent. Hoe kan ik u vandaag helpen?
Twijfelt u nog?
Weet u niet zeker of CloudTalk de juiste keuze is? We helpen u graag bij uw beslissing.
100%
Beveiliging
CloudTalk voldoet aan SOC 2 Type 1 en Type 2, AVG en HIPAA, inclusief instellingen voor toestemming voor opnames en de mogelijkheid om opnames te pauzeren of te hervatten.
Ontdek de beveiliging5,500+
Tevreden klanten (en dat worden er steeds meer)
Van snelgroeiende startups tot wereldwijde merken: teams vertrouwen op CloudTalk voor gesprekken die resultaat opleveren.
Bekijk onze reviewsOnze beoordelingen
Lees de ervaringen van onze geweldige community van klanten.
Ik ben erg blij met de smart dialer, omdat het uitstelgedrag bij koude acquisitie wegneemt. Onlangs heb ik ook de AI-notulist getest; die ga ik zeker aanschaffen, want het maakt handmatig aantekeningen maken overbodig. Het was ook nog eens heel nauwkeurig!
Medeoprichter
We hadden de telefoonlijnen voor ons bedrijf met spoed nodig en het team heeft dit binnen één werkdag voor ons geregeld. Alles werd direct geïntegreerd en klaargezet, zodat ons team meteen aan de slag kon met support.
Projectmanager
Eenvoudig in gebruik. Geweldig dat de support me snel en duidelijk hielp om de complexere functies te begrijpen. De integratie via de API met onze interne applicatie maakte ook automatiseringen zoals sms-herinneringen mogelijk.
Klantenservicemedewerker
Het is eenvoudig te gebruiken, heeft een overzichtelijke interface en biedt veel opties om telefoonnummers uit verschillende delen van de wereld te gebruiken. Het is ook een geweldige tool voor het aanmaken van accounts op berichtenplatforms zoals WhatsApp en Telegram.
Specialist in omzetsystemen
Het belsysteem en de rapportagestructuur zijn foutloos, omdat ze ook rapportages per campagne ondersteunen. We kunnen beller-ID's toewijzen aan ISDR's, waardoor we ze heel eenvoudig in realtime kunnen gebruiken wanneer dat nodig is...
Senior manager
Voor ons is het grootste voordeel van CloudTalk het opslaan van contacten. We zijn een bedrijf waar duizenden mensen contact mee opnemen, dus het is een enorme hulp om te zien wie er belt voordat we opnemen. Bovendien biedt het gedetailleerde analyses voor tracking.
Accountmanager
Integraties
Haal meer waarde uit uw tools
Verbind uw tools en verbind uw teams. Met meer dan 100 apps in onze bibliotheek zijn uw favoriete tools slechts één klik van u verwijderd.
HubSpot
Geef uw outreach een boost door CloudTalk aan HubSpot te koppelen voor automatische oproepregistratie en realtime gegevenssynchronisatie.
Meer informatie
Salesforce
Geef uw sales- en supportteams extra power met een naadloze tweerichtingssynchronisatie tussen uw telefoonsysteem en Salesforce CRM.
Meer informatie
Zendesk Sell
Maximaliseer uw productiviteit en verhoog de omzet met een eenvoudig platform dat volledig inzicht biedt in uw pipeline.
Meer informatie
Pipedrive
Versnel uw salescyclus door rechtstreeks binnen uw Pipedrive-dealpipelines te bellen en gesprekken te registreren.
Meer informatie
noCRM
Focus u volledig op het sluiten van deals door handmatige registratie te elimineren dankzij een gestroomlijnde integratie voor uitgaande oproepen.
Meer informatie
MS Dynamics 365
Optimaliseer de workflows van uw onderneming door professionele telefonie te koppelen aan uw Microsoft Dynamics-omgeving.
Meer informatieOntdek 99+ integraties
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Veroorzaakt uw huidige telefoonsysteem meer drama dan gesprekken? Plan een gesprek met CloudTalk - wij maken bellen weer leuk!
Sluit u aan bij duizenden teams die al groeien met CloudTalk.
Veelgestelde vragen over de Plecto-telefoonintegratie
Alles wat u moet weten over deze integratie.
Ja. Plecto integreert met het VoIP-telefoonsysteem van CloudTalk via de CloudTalk API. Hiermee kan Plecto rapportages maken over gespreksprestaties, agentproductiviteit en KPI's van het callcenter.
U kunt met Plecto zelf niet bellen. Gesprekken vinden plaats in CloudTalk en Plecto importeert de resulterende gespreksgegevens voor rapportages. Gebruik CloudTalk's Click-to-Call om te bellen vanuit een browsertabblad of een CRM-record.
U beantwoordt gesprekken in CloudTalk. CloudTalk stuurt de inkomende oproep naar een agent via inkomende oproeproutering, waarna het voltooide gesprek wordt gesynchroniseerd met Plecto voor realtime monitoring en het bijhouden van KPI's.
Plecto stelt geen limiet aan het aantal CloudTalk-gespreksgegevens dat het importeert. Uw belvolume hangt af van de minutenbundel in uw CloudTalk-abonnement en de tarieven voor bestemmingen daarbuiten, die beide op de prijzenpagina staan vermeld.
De installatie kost slechts enkele minuten. U genereert CloudTalk-API-inloggegevens, voegt CloudTalk toe als gegevensbron in Plecto en koppelt vervolgens de gespreksvelden die u op uw dashboard wilt tonen.
De integratie kost niets extra bovenop uw twee lopende abonnementen. Er is wel een CloudTalk-abonnement met API-toegang voor vereist, dat start vanaf Essential voor €29 per gebruiker per maand, plus een Plecto-abonnement dat aangepaste gegevensbronnen ondersteunt.
Plecto voegt realtime dashboards, KPI-tracking, gamification en leaderboards toe aan uw CloudTalk-gespreksgegevens. CloudTalk zorgt voor analyses en gespreksmonitoring voor supervisors die tijdens een gesprek actie willen ondernemen in plaats van pas achteraf.
Ja. CloudTalk registreert gesprekken, voicemails en agentactiviteit, en Plecto importeert deze gegevens volgens het synchronisatieschema. Met workflowautomatisering in CloudTalk kunt u bovendien vervolgacties instellen op basis van dezelfde gespreksgebeurtenissen.
Heeft u nog vragen?
Vindt u het antwoord dat u zoekt niet? Chat dan met ons vriendelijke team.