Resumo Rápido: 8x8 vs. RingCentral
- A 8x8 foi feita para alcance global:Ligações internacionais ilimitadas para 14 países no plano X2 e 48 no X4, SMS ilimitado, contratos HIPAA BAA inclusos por padrão e videochamadas para até 500 participantes. O ponto negativo é que os preços são sob consulta, com estimativas de terceiros em torno de $24 a $44/usuário/mês.
- A RingCentral foi feita para profundidade e clareza local:Preços públicos a partir de $20/usuário/mês, mais de 300 integrações e chat de equipe mais robusto. O ponto negativo são os limites de SMS de 25, 100 e 200 mensagens por usuário/mês dependendo do plano, além de cobrar adicionais para igualar a cobertura de ligações internacionais.
- Veredicto: não há um vencedor absoluto.No G2, os dois principais produtos estão empatados com nota 4.2/5. A decisão depende de quantas ligações internacionais você precisa fazer e do quanto valoriza preços transparentes e públicos.
- Uma terceira opção: CloudTalkNúmeros locais em mais de 160 países com preços por usuário totalmente transparentes a partir de $25/usuário/mês e sincronização nativa com CRM. Assim, alcance global e transparência de preços deixam de ser uma escolha difícil.
Introdução
Ambas as plataformas atendem muito bem equipes de atendimento, mas focam em prioridades diferentes. A escolha certa entre 8x8 e RingCentral 2026 depende do seu caso de uso: se você precisa de alcance global nas ligações ou de preços locais transparentes e integrações profundas, e não de um ranking universal.
A 8x8, fundada em 1987 e que hoje atende cerca de 3 milhões de usuários corporativos, lidera no alcance internacional. As ligações internacionais ilimitadas cobrem 14 países no plano X2 e 48 no X4, o SMS é ilimitado (sem cobrança por uso), os acordos HIPAA Business Associate Agreements (BAA) vêm inclusos por padrão e as reuniões por vídeo suportam até 500 participantes. A plataforma possui nota 4.2/5 no G2 com mais de 818 avaliações para o 8x8 Work, seu principal sistema telefônico.
A RingCentral, há mais de 20 anos no mercado, aborda o mesmo problema pelo lado local: preços públicos a partir de $20/usuário/mês, uma galeria de aplicativos com mais de 300 integrações, chat de equipe e colaboração mais fortes, além de planos detalhados para você contratar exatamente o que precisa. O RingEX, seu principal sistema telefônico, conta com nota 4.2/5 no G2 com mais de 1.300 avaliações, apresentando a maior amostragem entre as duas.
A diferença é clara:
- A 8x8 é ideal para equipes distribuídas globalmente que fazem ligações internacionais diariamente e preferem uma franquia de chamadas inclusa a pagar tarifas por minuto.
- A RingCentral é ideal para equipes locais, especialmente com mais de 50 ramais, que buscam um custo previsível para o orçamento e integrações para todas as ferramentas que já utilizam.
Abaixo, analisamos a decisão em detalhes: pontos fortes, recursos, ligações internacionais, custo total, integrações, segurança, usabilidade e avaliações. Se preferir, vá direto para a tabela de principais diferenças para ver o comparativo completo RingCentral vs. 8x8 rapidamente.
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8x8 vs. RingCentral: Pontos Fortes de Cada Plataforma
Ambas são provedoras consolidadas de comunicações unificadas, com mais de duas décadas de experiência, e operam sistemas de telefonia corporativa com competência. Elas se destacam em frentes diferentes: alcance global e simplicidade contra transparência de preços e integrações profundas. Na decisão entre RingCentral e 8x8, a análise justa mostra pontos fortes paralelos, e não um vencedor e um perdedor.
- A 8x8 foca em alcance de ligações internacionais e simplicidade de configuração
- A RingCentral foca em transparência de preços e profundidade de integrações locais
Onde a 8x8 se Destaca
| Ponto Forte | Por que isso importa |
|---|---|
| Ligações internacionais ilimitadas | Ligações ilimitadas para 14 países no plano X2 e 48 no X4. Para equipes que ligam diariamente para o Reino Unido, Alemanha ou Austrália, este benefício pode compensar todo o restante do contrato. |
| SMS ilimitado sem limite mensal | O envio de mensagens de texto não é cobrado por usuário, eliminando as contas complexas de excedentes comuns nos planos da RingCentral. |
| Acordos HIPAA BAA inclusos por padrão | Os Business Associate Agreements já vêm no contrato padrão, sem necessidade de planos mais caros, e a ocultação de dados PCI em gravações de chamadas funciona de forma simples. |
| Configuração inicial simples | Os avaliadores costumam descrever o portal do administrador como direto e intuitivo. O G2 avalia a 8x8 melhor que a RingCentral em facilidade de administração. |
| Status de uptime por região | A 8x8 publica o tempo de atividade mensal detalhado por região em sua página de suporte, oferecendo mais transparência operacional do que a maioria dos concorrentes. |
Onde a RingCentral se Destaca
| Ponto Forte | Por que isso importa |
|---|---|
| Preços públicos e transparentes | Core por $20, Advanced por $25 e Ultra por $35 por usuário/mês no plano anual. Você consegue planejar os custos de implementação sem precisar falar com vendas, o que não é possível na 8x8. |
| Galeria com mais de 300 integrações | Aproximadamente cinco vezes mais integrações nativas que a 8x8, com destaque para ferramentas corporativas locais como ServiceNow, Canvas e Smarsh. |
| Chat de equipe e colaboração mais fortes | Troca de mensagens, compartilhamento de arquivos e gestão de tarefas são nativos e robustos, ideal se o sistema de telefonia também for a ferramenta de comunicação interna. |
| Planos detalhados para controle de recursos | Gravação de chamadas, monitoramento (sussurrar/intervir) e análises avançadas estão divididos em planos claros. Assim, você contrata o nível necessário sem precisar negociar pacotes complexos. |
| Conformidade documentada para download | O portal de transparência traz certificações HITRUST CSF, SOC 2 Type II, SOC 3, ISO 27001, 27017, 27018 e 22301, além de BAAs assinados para clientes da área da saúde. |
Resumo dos Fatos: Principais Diferenças entre 8x8 e RingCentral
Use esta tabela comparativa para identificar o que é mais importante para o seu negócio e clique na seção correspondente para ver mais detalhes.
| Dimensão | 8x8 | RingCentral | Mais indicado para |
|---|---|---|---|
| Transparência de Preços | Sob consulta; preços de tabela públicos retirados em 2023 | Totalmente públicos: $20 / $25 / $35 por usuário/mês no plano anual | Equipes que precisam de valores definidos sem falar com vendas |
| Modelo de Ligações Internacionais | Ilimitadas inclusas para 14 países (X2) ou 48 (X4) | Ilimitadas para EUA e Canadá; internacional via pacotes adicionais pagos | Equipes distribuídas globalmente |
| Franquia de SMS | SMS ilimitado, sem limite mensal | 25 (Core), 100 (Advanced), 200 (Ultra) por usuário/mês; depois há cobrança por excedente | Equipes que utilizam muito SMS no contato comercial |
| Variedade de Integrações Locais | Cerca de 60 integrações nativas | Galeria com mais de 300 apps, focada em ferramentas corporativas locais | Equipes com mais de 50 ramais |
| Chat de Equipe e Colaboração | Disponível, mas secundário em relação à voz | Foco em troca de mensagens, arquivos e tarefas | Equipes que usam o sistema de telefonia como comunicação interna |
| HIPAA e Conformidade | BAAs inclusos por padrão, FedRAMP Moderate, proteção PCI | HITRUST CSF, SOC 2 Type II, ISO 27001, BAAs para saúde | Ambas são confiáveis; setores regulados devem analisar os portais de conformidade |
| Complexidade de Configuração | Simples de início; melhor avaliada em facilidade de administração | Mais opções de configuração e maior controle | Equipes sem TI dedicada tendem a preferir a 8x8 |
| Integração com Contact Center | 8x8 Contact Center, nota 4.1/5 com 235 avaliações no G2 | RingCX a partir de $65/agente/mês; Contact Center nota 4.1/5 com 185 avaliações | Ambas viáveis; o CCaaS da 8x8 é o mais maduro dos dois |
| Volume de Avaliações e Nota | 4.2/5 no G2 com mais de 818 avaliações (8x8 Work) | 4.2/5 no G2 com mais de 1.300 avaliações (RingEX) | Empate técnico nas notas; analise os comentários detalhados e não apenas as estrelas |
Recursos da 8x8 vs. Recursos da RingCentral
A questão dos recursos entre 8x8 e RingCentral divide-se em uma linha simples: a 8x8 foca em alcance, enquanto a RingCentral foca em flexibilidade de escolha. Veja o que cada uma faz bem e onde deixam a desejar.
Recursos da 8x8
O grande diferencial da 8x8 é o alcance global. Ligações internacionais e mensagens de texto ilimitadas fazem parte do plano em vez de serem cobradas por país ou mensagem, e a plataforma combina UCaaS e CCaaS no mesmo contrato. O ponto negativo é a impossibilidade de saber os valores sem falar com um vendedor.
O que a 8x8 faz muito bem:
- Cobertura de ligações internacionais inclusa: Ligações ilimitadas para 14 países no plano X2 e 48 no X4, o que evita preocupações com tarifas por minuto para equipes que ligam diariamente para a Europa ou Ásia-Pacífico.
- SMS ilimitado sem limite por usuário: O volume de mensagens de texto não é uma variável no orçamento, o que representa o contraste mais claro em relação aos limites de franquia por níveis da RingCentral.
- HIPAA BAAs e FedRAMP Moderate inclusos no padrão: A conformidade já vem com o contrato, em vez de exigir um plano premium, e a ocultação de dados de PCI nas gravações funciona sem necessidade de engenharia personalizada.
- UCaaS e CCaaS em uma única plataforma: Um atendente que transfere um lead para o suporte entrega o mesmo histórico de chamadas e gravação, em um único login e banco de dados.
- Videochamadas com até 500 participantes: Praticamente o dobro do que a maioria dos concorrentes de sistemas de telefonia oferece, com suporte para 46 idiomas na interface da reunião.
Onde a 8x8 Deixa a Desejar:
- Os preços não são publicados. A 8x8 retirou seus preços públicos em 2023, então cada plano agora passa pela equipe de vendas. Estimativas de terceiros apontam o X2 em cerca de $24/usuário/mês, subindo para $44, e as licenças de contact center bem acima disso, mas trate esses valores como estimativas, não números oficiais.
- A cobertura de 48 países é limitada por planos, não é padrão. O X2 cobre 14 países; a amplamente divulgada cobertura de 48 países exige o plano X4. Alguns destinos também excluem números de celular, e ligações gratuitas internacionais (toll-free) geralmente ainda são cobradas por minuto.
- Mercado de integrações mais limitado. Cerca de 60 integrações nativas em comparação com as mais de 300 da RingCentral, e visivelmente mais fraco em ferramentas corporativas dos EUA.
- O custo real é difícil de projetar de antemão. Taxas de recuperação regulatória, E911 e cobranças por uso excedente se acumulam, e contratos plurianuais com cláusulas de rescisão antecipada aumentam o risco de compromisso.
Recursos da RingCentral
A principal força da RingCentral é a precificação transparente e em níveis, com fortes integrações locais e ferramentas de colaboração. Você pode ver o preço, saber exatamente qual plano libera qual recurso e conectar quase tudo no ecossistema corporativo dos EUA. A desvantagem aparece nos limites de mensagens e nas ligações internacionais.
O que a RingCentral Faz de Bom:
- Precificação em níveis publicada: Core $20, Advanced $25, Ultra $35 por usuário/mês na contratação anual, com uma linha clara do que cada nível adiciona.
- Galeria com mais de 300 aplicativos: O ecossistema de integração dos EUA mais robusto nesta comparação, incluindo ferramentas corporativas de nicho que a 8x8 não cobre.
- Chat de equipe e colaboração de verdade: Mensagens, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas são integrados nativamente, e não apenas um recurso complementar, o que é ideal para equipes que estão consolidando a comunicação interna.
- Recursos avançados limitados por planos: Gravação automática de chamadas e monitoramento sussurro/intervenção chegam no plano Advanced; armazenamento ilimitado e 10.000 minutos de chamadas gratuitas estão no Ultra.
- Comprovantes de conformidade disponíveis para download: Um portal de confiança público com HITRUST CSF, SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e BAAs, o que reduz consideravelmente o tempo de uma avaliação de segurança.
Onde a RingCentral Deixa a Desejar:
- O SMS é limitado em todos os planos. 25 mensagens por usuário ao mês no Core, 100 no Advanced, 200 no Ultra e, em seguida, tarifas adicionais por mensagem a partir de cerca de $0.01. Um único fluxo de lembrete de consulta consome o limite do plano Core em poucos dias.
- A paridade internacional custa extra. As ligações ilimitadas cobrem apenas os EUA e o Canadá; igualar a cobertura de 48 países da 8x8 exige números internacionais a partir de cerca de $5.99/usuário/mês, além de tarifas internacionais por minuto.
- Recursos essenciais estão restritos a planos superiores. O Core não tem gravação automática de chamadas, integrações de CRM ou painéis de análise, o que empurra a maioria das equipes de atendimento ao cliente para o plano Advanced como o nível mínimo prático.
- Os minutos de chamadas gratuitas são compartilhados e limitados. 100 minutos para toda a conta no Core, 1.000 no Advanced, 10.000 no Ultra, sem opção ilimitada em nenhum plano.
Comparação Recurso por Recurso
| Recurso | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modelo de ligações internacionais | Ilimitado para 14 (X2) ou 48 (X4) países | EUA e Canadá ilimitados; internacional via adicionais | Números locais em 160+ países |
| Franquia de SMS/mensagens de texto | Ilimitado, sem limite | 25 / 100 / 200 por usuário/mês dependendo do plano | SMS e MMS com automação e templates |
| Conformidade com HIPAA | BAAs inclusos como padrão no contrato | BAAs para clientes da área de saúde, certificado HITRUST | Ferramentas de LGPD, SOC 2 Tipo II e HIPAA em todos os planos |
| Chat de equipe e colaboração | Presente, secundário à voz | Mensagens, arquivos e tarefas de primeira classe | Focado em chamadas, com o CRM como sistema de registro principal |
| Monitoramento de chamadas | Intervenção, monitoramento e sussurro no X4 | Sussurro e intervenção a partir do plano Advanced ($25) | Monitoramento de chamadas com coaching em tempo real |
| Nível de análise avançada | Análises para supervisores no X4 | Básico no Core; análises completas a partir do Advanced | Painéis em tempo real e relatórios de agentes |
| Sincronização nativa de CRM | Salesforce e principais CRMs, cerca de 60 integrações no total | Galeria com mais de 300 apps; Salesforce exige plano Advanced | Nativa com Salesforce, HubSpot, Pipedrive |
| Transparência de preços | Apenas sob consulta | Totalmente publicados | Preço publicado por usuário a partir de $25/usuário/mês |
| Ideal para contact center | CCaaS maduro no mesmo contrato | RingCX a partir de $65/agente/mês | Agentes de Voz de IA como um adicional baseado no uso |
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Ligações Internacionais e Alcance Global: 8x8 vs. RingCentral
Esta é a maior diferença em toda a comparação, e a que mais provavelmente definirá sua escolha. Se a sua equipe liga para fora do país de origem todos os dias, a diferença entre uma área de cobertura inclusa e uma tarifa internacional por minuto se acumula rapidamente: alguns poucos atendentes ligando para a Europa diariamente podem gerar mais custos em minutos internacionais do que o valor total das licenças. No comparativo de ligações internacionais entre 8x8 e RingCentral, a 8x8 inclui no pacote o que a RingCentral vende separadamente. O detalhe importante é que a amplamente citada cobertura de 48 países da 8x8 está no plano X4, não no plano de entrada X2, que cobre 14. Verifique as listas atuais de países no site de ambos os fornecedores antes de fechar o contrato, pois elas mudam.
| Dimensão | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Países com ligações ilimitadas inclusas | 14 no X2, 48 no X4 | Apenas EUA e Canadá | Números locais e gratuitos em 160+ países |
| Franquia de SMS/mensagens de texto | Ilimitado, sem limite mensal | 25 / 100 / 200 por usuário/mês por plano, depois tarifas adicionais | SMS e MMS internacionais que acompanham a cobertura de voz |
| Custo para equiparar à cobertura mais ampla | Incluso, mas exige o plano X4 | Números internacionais a partir de cerca de $5.99/usuário/mês mais tarifas por minuto | Incluso no plano, com roteamento de operadora local |
| Chamadas gratuitas internacionais (toll-free) | Geralmente cobradas por minuto, mesmo em planos ilimitados | A partir de cerca de $14.99/usuário/mês mais taxa única de $25 | Números toll-free disponíveis em toda a área de cobertura |
| Melhor escolha por região geográfica | Equipes que ligam muito para a Europa Ocidental e APAC | Operações locais nos EUA e Canadá | Equipes que vendem para vários mercados e querem presença local |
Preços da 8x8 vs. Preços da RingCentral
A comparação de preços entre 8x8 e RingCentral apresenta um problema incomum: apenas um dos lados revela o valor. A RingCentral publica todos os planos; a 8x8 retirou seus preços públicos de tabela em 2023 e agora oferece cotações personalizadas para tudo. Isso faz com que qualquer tabela comparativa de preços entre RingCentral e 8x8 seja parte fato e parte estimativa, e nós sinalizamos o que é o quê.
Preços da 8x8
- Modelo de precificação: baseado em cotação para todos os planosA 8x8 não publica os preços de tabela. Todo plano, seja de UCaaS ou de contact center, passa por uma conversa de vendas.
- X2 (comunicações unificadas): estimado em cerca de $24/usuário/mêsEstimativa de terceiros juntamente com avaliações de usuários, não é um número oficial. Ligações ilimitadas para 14 países.
- X4 (comunicações unificadas): estimado em até $44/usuário/mêsEstimativa de terceiros apoiada por relatos de usuários. Expande a área ilimitada para 48 países e adiciona análises de supervisão e monitoramento de chamadas.
- Contact center (X6, X7, X8): apenas sob consulta, significativamente mais caroRelatado como bem acima dos níveis de UCaaS por usuário.
- Contrato: anual ou plurianual, com descontos negociáveisOs descontos relatados variam de acordo com o tamanho e o prazo, e o risco de multa por rescisão antecipada é real.
Preços da RingCentral
- Core: $20/usuário/mês no plano anual ($30 mensais)Chamadas ilimitadas para EUA e Canadá, URA, filas de chamada, vídeo para 100 participantes. Sem gravação automática de chamadas, sem integrações de CRM, sem painéis de análise e 25 SMS por usuário/mês.
- Advanced: $25/usuário/mês no plano anual ($35 mensais)Adiciona gravação automática de chamadas, monitoramento (whisper e barge), integrações de CRM incluindo Salesforce e HubSpot, e 100 SMS por usuário/mês.
- Ultra: $35/usuário/mês no plano anual ($45 mensais)Adiciona armazenamento ilimitado, 10.000 minutos gratuitos compartilhados, análises avançadas e 200 SMS por usuário/mês.
- Pacote Customer Engagement: sob consultaUltra mais os pacotes adicionais de SMS comercial e filas de chamadas, para uso leve de contact center.
- Adicionais: RingCX a partir de $65/agente/mês, IA Receptionist a partir de $39Recursos de análise, IA e contact center não estão incluídos no preço básico por usuário.
Comparação de Preços Lado a Lado
Leia esta tabela de comparação de preços entre RingCentral e 8x8 com uma ressalva em mente: a coluna da RingCentral traz valores oficiais publicados, enquanto a coluna da 8x8 é estimada.
| Critério de Preço | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transparência de preços | Apenas sob consulta desde 2023 | Totalmente publicados no site | Preços por usuário publicados na página de preços |
| Preço inicial | Estimado em cerca de $24/usuário/mês | $20/usuário/mês no plano anual ($30 mensais) | A partir de $25/usuário/mês |
| O que está incluído no plano inicial | Chamadas ilimitadas para 14 países, SMS ilimitado | Chamadas para EUA e Canadá, URA, filas, 25 SMS | Chamadas recebidas ilimitadas, filas de chamada, transferências, gravação |
| Custo para monitoramento de chamadas | Plano X4, estimado em até $44/usuário/mês | Plano Advanced, $25/usuário/mês | Incluído a partir do plano intermediário |
| Custo para análises avançadas | Análises de supervisão do plano X4 | Planos Advanced e Ultra | Análises incluídas, IA como um adicional de $9/usuário/mês |
| Custo de chamadas internacionais | Incluído no pacote do plano | Adicionais a partir de cerca de $5.99/usuário/mês, mais tarifas por minuto | Incluído no plano |
| Fidelidade do contrato | Anual ou plurianual, com risco de multa por rescisão antecipada | Anual para a tarifa anunciada; o plano mensal custa $10 a mais por usuário | Mensal ou anual, sem quantidade mínima de usuários |
Preços da CloudTalk
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Integrações da 8x8 vs. Integrações da RingCentral
Na comparação de integrações entre 8x8 e RingCentral, a diferença é de cerca de cinco para um, sendo essa a vantagem estrutural mais clara da RingCentral.
Integrações da 8x8
A 8x8 conta com cerca de 60 integrações nativas, cobrindo os principais CRMs e helpdesks: Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot e Microsoft Dynamics. O Microsoft Teams é o grande destaque, com a 8x8 rodando chamadas de forma nativa dentro do Teams, em vez de funcionar como um aplicativo secundário. Os usuários costumam relatar que a loja de aplicativos é mais limitada do que a da RingCentral, especialmente para ferramentas corporativas do mercado americano, e conexões não nativas exigem trabalho de desenvolvimento de uma equipe técnica.
Integrações da RingCentral
A galeria de aplicativos da RingCentral conta com mais de 300 integrações, a mais ampla desta comparação. Além do conjunto padrão de CRMs e helpdesks, ela alcança ferramentas corporativas e verticais dos EUA que a 8x8 não cobre, razão pela qual costuma vencer concorrências em empresas maiores com foco no mercado americano. A ressalva é a divisão por planos: integrações com Salesforce e outros CRMs exigem o plano Advanced por $25/usuário/mês, portanto, o preço do plano Core de $20 não é o valor real para uma equipe que precisa de registro de chamadas no CRM.
Comparação de Capacidade de Integração
| Capacidade de integração | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Total de integrações nativas | Cerca de 60 | Galeria com mais de 300 apps | Mais de 100 integrações com apps populares |
| Profundidade de sincronização com CRM | Salesforce e principais CRMs nos planos mais altos | Profunda, mas o Salesforce exige o plano Advanced | Sincronização nativa com Salesforce, HubSpot e outros grandes CRMs |
| Microsoft Teams | Chamadas nativas dentro do Teams, um ponto forte real | Suportado por meio da galeria de apps | Integração com MS Teams disponível |
| Cobertura de ferramentas locais dos EUA | Mais limitada em ferramentas corporativas e verticais americanas | A mais forte das três | Cobre as principais ferramentas de CRM, helpdesk e engajamento de vendas |
| Acesso para desenvolvedores e API | APIs de comunicação no modelo de pagamento por uso | API pública e webhooks | API pública, webhooks e Zapier |
| Automação de fluxo de trabalho | Disponível nos planos mais altos | Por meio da galeria e de adicionais | Automação de fluxo de trabalho integrada, sem necessidade de código |
Segurança e Conformidade: 8x8 vs. RingCentral
Esta é a seção onde as duas são mais parecidas, e onde um palpite comum se mostra errado. Ambas documentam a conformidade de forma detalhada, e nenhuma delas possui uma desvantagem significativa em relação à outra para uma implantação regulamentada padrão.
Segurança e Conformidade da 8x8
- Contratos HIPAA BAA como padrãoOs Business Associate Agreements já vêm incluídos no contrato básico, em vez de serem um adicional pago, o que é realmente incomum nesta categoria.
- Autorização FedRAMP ModerateRelevante se você vende para o setor público dos EUA, sendo um diferencial que a RingCentral não destaca de início.
- Ocultação de dados de PCI em gravações de chamadasOs dados de cartões de crédito são ocultados sem a necessidade de desenvolvimento personalizado, útil para qualquer equipe que receba pagamentos por telefone.
- Certificações GDPR e ISOCobertura padrão, com o tempo de atividade por região publicado no site de confiança da 8x8. Verifique a lista atual de certificações antes de assinar.
Segurança e Conformidade da RingCentral
- Certificação HITRUST CSFUma certificação específica para a área da saúde que vai além de uma autoatestação de conformidade com a HIPAA, disponível para download no portal público de confiança.
- SOC 2 Tipo II e SOC 3Auditorias anuais de terceiros, com o relatório SOC 2+ mapeando controles em relação à Regra de Segurança da HIPAA.
- ISO 27001, 27017, 27018 e 22301Segurança da informação, controles em nuvem, privacidade em nuvem e continuidade de negócios, todos certificados.
- BAAs Assinados para Clientes de SaúdeDisponíveis para entidades cobertas, juntamente com controles da FINRA e cobertura da PIPEDA.
Comparativo de Segurança e Conformidade
| Segurança e Conformidade | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| GDPR | Sim | Sim |
| SOC 2 | Sim, verifique o tipo de atestação atual | SOC 2 Tipo II e SOC 3, publicados |
| Certificações ISO | Certificado pela ISO, verifique o escopo atual | ISO 27001, 27017, 27018 e 22301 |
| HIPAA | BAAs padrão em contrato | BAAs para clientes da área da saúde, além de HITRUST CSF |
| Específico do Setor | FedRAMP Moderate, ocultação de PCI em gravações | Controles FINRA, PIPEDA, PCI SAQ-D |
| Criptografia | Criptografia em trânsito como padrão | Criptografia em trânsito como padrão |
| SSO / SAML | Suportado, confirme o escopo por plano | Suportado, confirme o escopo por plano |
| Acesso a Comprovações | Site de confiança com uptime por região | Portal público de confiança com relatórios para download |
Vale a pena corrigir uma alegação comum:
Você encontrará comparações afirmando que a RingCentral documenta a conformidade com a HIPAA de forma menos clara que a 8x8. Isso não se sustenta. A RingCentral publica sua certificação HITRUST CSF, o SOC 2 Tipo II mapeado para a Regra de Segurança da HIPAA e BAAs assinados para clientes de saúde, tudo acessível em seu portal de confiança. Ambas as provedoras são confiáveis nesse aspecto; a diferença real é que a 8x8 inclui BAAs por padrão, enquanto a RingCentral os limita a clientes de saúde. Para leitores de setores regulamentados que avaliam uma terceira opção, a CloudTalk cobre GDPR, SOC 2 Tipo II e ferramentas em conformidade com a HIPAA em todos os planos.
Usabilidade e Suporte: 8x8 vs. RingCentral
Usabilidade e Suporte da 8x8
- Simples de Usar Logo de Início: avaliadores costumam descrever a configuração do sistema e do fluxo de chamadas como muito direta, e o G2 classifica a 8x8 acima da RingCentral em facilidade de administração.
- Suporte 24/7 em Todos os Planos: chamados na web, chat e telefone estão disponíveis em todos os níveis, em vez de ficarem restritos apenas ao plano mais caro.
- Consistência do Suporte é o Ponto Fraco: os tempos de resposta são relatados como instáveis, com alguns tickets passando de 48 horas para serem resolvidos.
- Reclamações sobre a Estabilidade do App Móvel: quedas de chamadas ao trocar de rede e notificações push atrasadas aparecem com frequência suficiente para justificar um teste antes de fechar o contrato.
Usabilidade e Suporte da RingCentral
- Facilidade de Configuração Comparável: o G2 avalia as duas plataformas de forma parecida em termos de primeiro uso, e os usuários do RingEX elogiam como é simples mudar as configurações.
- Notas de Facilidade de Admin Um Pouco Menores: em comparações diretas no G2, a RingCentral fica atrás da 8x8 em administração e qualidade do suporte.
- Mais Elementos para Configurar: a variedade de planos, add-ons e integrações gera tanto a sua flexibilidade quanto a sua complexidade.
- Fricção em Contratos é um Tema Recorrente: os termos de renovação automática e cobrança de adicionais surgem com frequência nos debates dos usuários, por isso leia com atenção a cláusula de renovação.
Comparativo de Usabilidade
| Dimensão | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Tempo de Instalação | Rápido, descrito como simples logo de início | Rápido para fluxos padrão, mais demorado com add-ons |
| Facilidade de Administração | Melhor avaliada em comparações diretas no G2 | Poderosa, mas com maior complexidade de configuração |
| Qualidade do Suporte | Avaliação ligeiramente superior no G2, mas a consistência varia | Ágil no contact center; oscila nos planos do RingEX |
| Disponibilidade de Suporte | 24/7 em todos os planos | 24/7 em todos os planos |
| Reputação da Qualidade de Chamada | Sólida, tendo a instabilidade do app móvel como principal queixa | Sólida, tendo a complexidade de administração como principal queixa |
| Escalabilidade | UCaaS e CCaaS no mesmo contrato | Planos granulares mais RingCX para contact center |
A Visão da CloudTalk:
Ambas as plataformas fazem você escolher entre alcance global, profundidade local e clareza de preços. A CloudTalk combina números locais em mais de 160 países, sincronização nativa de CRM e preços transparentes por usuário em uma única plataforma, no mesmo Designer de Fluxo de Chamada que toda a sua equipe utiliza.
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Avaliações da 8x8 vs. RingCentral no G2
O G2 é a plataforma de avaliação por pares mais usada para software B2B, e a disputa entre 8x8 e RingCentral é mais equilibrada do que a maioria das comparações faz parecer. Comparando no mesmo nível de igualdade, os dois principais sistemas telefônicos estão empatados em 4.2/5: o 8x8 Work com mais de 818 avaliações contra o RingEX com mais de 1.300. No lado do contact center, eles empatam novamente em 4.1/5, com o 8x8 Contact Center somando 235 avaliações e o RingCentral Contact Center registrando 185. Onde eles se diferenciam é nas notas internas de critérios, não no total de estrelas: a 8x8 se destaca em facilidade de administração e qualidade do suporte, enquanto o RingEX pontua melhor na Nota Geral do G2 e na variedade de integrações. Verifique os dados em tempo real antes de decidir, pois o volume de avaliações muda mensalmente.
Avaliações do G2 Comparadas
| Dimensão de Avaliação | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Nota do sistema telefônico | 4.2/5 (8x8 Work) | 4.2/5 (RingEX) |
| Base de avaliações do sistema de telefonia | Mais de 818 avaliações | Mais de 1.300 avaliações |
| Nota do contact center | 4.1/5 (235 avaliações) | 4.1/5 (185 avaliações) |
| Perfil do avaliador | 58.6% pequenas empresas | 57.8% pequenas empresas |
| Pontos mais elogiados | Facilidade de uso, configuração simples, chamadas internacionais, qualidade da chamada | Experiência unificada para chamadas, chat e vídeo, facilidade de gestão, variedade de integrações |
| Reclamações mais frequentes | Tempo de resposta de suporte inconsistente, instabilidade no aplicativo móvel, preços pouco claros | Limites de SMS, recursos bloqueados por plano, atritos de faturamento em complementos e renovações |
| Vantagem em Subnotas | Facilidade de administração e qualidade do suporte | Nota geral do G2 e cobertura de integrações |
O Que os Usuários Reais Dizem Sobre o 8x8 no G2
Três temas se repetem nas avaliações verificadas do 8x8 Work:
- Simplicidade é o destaque. Os avaliadores descrevem a plataforma como simples e confiável para chamadas diárias e comunicação em equipe, com novos membros sendo produtivos sem precisar de muito treinamento.
- Chamadas internacionais são citadas nominalmente. Usuários com operações globais destacam que não precisar de uma ferramenta extra para chamadas internacionais foi um dos motivos para escolherem o 8x8.
- O suporte resolve os problemas, eventualmente. Vários avaliadores descrevem problemas de integração com o Salesforce que o suporte acabou resolvendo, mas só depois de muitas idas e vindas.
O Que os Usuários Reais Dizem Sobre o RingCentral no G2
E três das avaliações verificadas do RingEX:
- A consolidação é o grande atrativo. Os usuários valorizam ter chamadas, mensagens de equipe, SMS e vídeo em uma única plataforma, em vez de ficar alternando entre aplicativos.
- A administração é elogiada, não apenas o uso. Os administradores destacam especificamente como é simples alterar configurações e gerenciar o sistema de telefonia, o que é um elogio raro nessa categoria.
- As letras miúdas são a principal reclamação. Termos de renovação automática, cobranças de conformidade de SMS e faturamento de complementos aparecem repetidamente e merecem uma leitura atenta antes de assinar.
A CloudTalk Tem Milhares de Avaliações Positivas. Todos Eles Não Podem Estar Mentindo, Certo?
Avaliações do 8x8 vs. Avaliações do RingCentral no Reddit
As discussões da comunidade revelam o que os sites de avaliação costumam suavizar. Os padrões diferem das classificações por estrelas de uma forma muito útil.
O Que os Usuários Reais Dizem Sobre o 8x8 no Reddit
- A cobertura de chamadas internacionais é o motivo pelo qual as pessoas ficam. As discussões sobre o 8x8 sempre voltam para equipes cujas chamadas para a Europa ou APAC custariam mais em tarifas por minuto em outros lugares do que o contrato inteiro do 8x8.
- Preços pouco claros são o motivo de hesitação. A frustração mais comum é não conseguir comparar o 8x8 com nenhuma outra opção sem antes agendar uma chamada de vendas.
- A experiência do administrador é defendida. Usuários que migraram do RingCentral costumam citar o portal de administração mais simples como o motivo específico.
O Que os Usuários Reais Dizem Sobre o RingCentral no Reddit
- Os limites de SMS são um susto recorrente. As equipes descobrem o limite de 25 mensagens do plano Core em produção, em vez de na fase de testes, e acabam sendo forçadas a migrar para um plano superior ou para a cobrança por mensagem.
- Os termos de contrato geram alertas. Renovação automática e taxas ocultas, principalmente em relação ao registro de conformidade de SMS, são os avisos mais repetidos nas discussões sobre o RingCentral.
- A biblioteca de integrações mantém a plataforma nas listas de opções. Equipes que usam Salesforce, ServiceNow e canais de suporte diariamente afirmam de forma consistente que a galeria de aplicativos justifica o preço.
Prós e Contras do 8x8 vs. Prós e Contras do RingCentral
Um resumo rápido de ambas as plataformas: no que elas são fortes e o que lhes falta no momento.
Prós e Contras do 8x8
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas internacionais ilimitadas para 14 países no X2 e para 48 no X4 | Preços não são públicos; todos os planos exigem contato com a equipe de vendas |
| SMS ilimitado sem limite mensal por usuário | A amplamente divulgada cobertura de 48 países é exclusiva do X4, não sendo padrão |
| Contratos HIPAA BAA inclusos por padrão, além de FedRAMP Moderate e ocultação de dados PCI | Cerca de 60 integrações nativas contra mais de 300 do RingCentral |
| UCaaS e CCaaS em um único contrato com registro de chamador compartilhado | O custo real do primeiro ano é difícil de calcular devido a taxas regulatórias e excedentes |
| Avaliado melhor que o RingCentral no G2 em facilidade de administração | Tempos de resposta do suporte são inconsistentes e a estabilidade do app móvel gera reclamações |
| Reuniões de vídeo para até 500 participantes, com tempo de atividade publicado por região |
Prós e Contras do RingCentral
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preços totalmente públicos a $20, $25 e $35 por usuário/mês no plano anual | SMS limitado a 25, 100 e 200 por usuário/mês de acordo com o plano, com cobrança de excedentes |
| Galeria com mais de 300 aplicativos, o ecossistema de integração mais robusto dos EUA aqui | Equiparar-se à cobertura de chamadas internacionais do 8x8 exige complementos pagos |
| Chat de equipe robusto, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas integrados | O plano Core não possui gravação de chamadas, integrações de CRM e painéis de análise |
| Planos granulares, para você contratar o nível exato de recursos que precisa | Os minutos gratuitos de ligação gratuita são compartilhados e limitados em todos os planos, sem opção ilimitada |
| Certificados de conformidade para download, incluindo HITRUST CSF e SOC 2 Tipo II | Subnotas um pouco menores no G2 para suporte e facilidade de administração |
| A maior base de avaliações entre os dois, com mais de 1.300 avaliações no G2 para o RingEX |
...ou Escolha a Terceira Opção e Esqueça as Concessões.
Qual Plataforma se Adapta Melhor a Cada Equipe?
A escolha ideal depende das necessidades de chamadas internacionais, tamanho da equipe, geografia e se a transparência de preços ou o alcance global importam mais — não de qual plataforma é «melhor». Sobre o 8x8 vs. RingCentral especificamente para pequenas empresas, o fator decisivo costuma ser se você faz chamadas para o exterior: uma equipe de dez pessoas com atuação local nos EUA achará o RingCentral mais fácil de orçar, enquanto uma equipe de dez pessoas com clientes na Europa aproveitará melhor o pacote de chamadas do 8x8.
| O 8x8 é a escolha certa para... | O RingCentral é a escolha certa para... |
|---|---|
| Equipes distribuídas globalmente que fazem chamadas internacionais diariamente | Equipes focadas nos EUA, especialmente com mais de 50 ramais |
| Empresas com alto volume de mensagens de texto que estourariam o limite de SMS | Equipes que precisam de preços públicos para aprovação de orçamento |
| Compradores da área de saúde e do setor público que exigem BAAs e FedRAMP como padrão | Organizações que precisam integrar uma grande variedade de softwares empresariais norte-americanos |
| Equipes que valorizam um portal de administração simples em vez de controle granular de planos | Operações focadas em call center que exigem análises e métricas detalhadas |
| Empresas que desejam consolidar UCaaS e call center em um único contrato | Equipes que usam o sistema de telefonia como o hub central de colaboração interna |
8x8 vs. RingCentral: O Veredito
Então, o 8x8 é melhor que o RingCentral? Com base nas evidências, não, e o oposto também não é verdade. Os dois principais produtos estão empatados em 4.2/5 no G2, ambos estão no mercado há mais de duas décadas e ambos vão gerenciar seu sistema de telefonia com competência. A escolha se resume à clareza do orçamento, necessidades de integração e planos de crescimento, e não à qualidade da plataforma.
Escolha o 8x8 se você…
- Faz chamadas internacionais diariamente e prefere um pacote de chamadas incluso a uma cobrança por minuto
- Envia grandes volumes de SMS e não quer gerenciar limites de mensagens por usuário
- Precisa de conformidade HIPAA BAA, FedRAMP Moderate ou ocultação de dados PCI sem ter que negociá-los como adicionais
- Deseja UCaaS e call center em um único contrato com registro de chamador compartilhado
- Não tem uma equipe dedicada de TI e prefere o portal de administração mais simples entre os dois
- Sente-se confortável em passar por um processo de cotação com a equipe de vendas para obter preços
Escolha o RingCentral se você…
- Opera principalmente nos EUA e Canadá, onde a franquia ilimitada já cobre suas necessidades
- Precisa de preços públicos que possa incluir diretamente no orçamento, sem chamadas de vendas
- Utiliza um conjunto robusto de ferramentas empresariais e precisa de integração para cada uma delas
- Deseja chat de equipe, arquivos e tarefas no mesmo aplicativo do sistema de telefonia
- Prefere planos detalhados e granulares para pagar apenas pelos recursos que realmente utiliza
- Precisa de documentos de conformidade para download para passar rapidamente por análises de segurança
Resumo da Ópera:
Ambas as plataformas são excelentes naquilo para o que foram desenvolvidas. O fator decisivo é o tamanho do seu alcance internacional e o quanto a transparência de preços importa para você, e não qual produto é melhor. E se nenhuma das opções atender às suas necessidades — seja pelos preços ocultos da 8x8 ou pelos limites de SMS e complementos internacionais pagos da RingCentral — a CloudTalk oferece números locais em mais de 160 países com preços totalmente transparentes por usuário e sincronização nativa de CRM em uma única plataforma. Veja como ela se compara em nossa análise de Alternativas à 8x8.
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Perguntas Frequentes Sobre 8x8 vs. RingCentral
Nenhuma delas é universalmente melhor. No G2, os dois principais produtos estão empatados com nota 4.2/5, sendo que o 8x8 Work tem mais de 818 avaliações e o RingEX conta com mais de 1.300. A 8x8 ganha em chamadas internacionais, SMS ilimitados e contratos BAA padrão para HIPAA. Já a RingCentral se destaca pelos preços públicos, mais de 300 integrações e chat de equipe. Faça a sua escolha com base no seu caso de uso ou avalie uma alternativa à 8x8 que atenda a ambos os requisitos.
A RingCentral é mais fácil de avaliar porque exibe os seus preços abertamente: $20, $25 e $35 por usuário por mês no plano anual. A 8x8 removeu seus preços públicos em 2023, e estimativas de terceiros sugerem que o plano X2 custe em torno de $24, chegando a aproximadamente $44 no X4. Se a 8x8 será mais barata na prática depende de quanto você gastaria com a RingCentral em tarifas de chamadas internacionais e pacotes adicionais de SMS.
Claramente a 8x8. As chamadas de saída ilimitadas cobrem 14 países no plano X2 e 48 países no X4, já incluídas no plano. A RingCentral oferece chamadas ilimitadas apenas para os EUA e Canadá. Para igualar o alcance da 8x8, é necessário contratar números internacionais que partem de cerca de $5.99/usuário/mês, além das tarifas por minuto. Note que a cobertura de 48 países da 8x8 exige o plano X4, e números gratuitos internacionais (toll-free) geralmente ainda são cobrados por minuto em ambas.
A 8x8 inclui mensagens de texto ilimitadas sem limite mensal. A RingCentral cobra pelo uso: são 25 mensagens por usuário/mês no plano Core, 100 no Advanced e 200 no Ultra, com taxas adicionais a partir de aproximadamente $0.01 por mensagem excedente. Para qualquer equipe que faça envio de lembretes de consultas ou campanhas de SMS, essa diferença por si só já define a comparação.
A RingCentral vence por cerca de cinco para um: sua loja de aplicativos tem mais de 300 opções de integração contra cerca de 60 conexões nativas da 8x8. O detalhe importante é a divisão por níveis, já que integrações com o Salesforce e outros CRMs exigem o plano Advanced (a partir de $25/usuário/mês) em vez do Core. O diferencial da 8x8 é a integração nativa com chamadas do Microsoft Teams, que funciona de forma superior.
Ambas cumprem as exigências, e a diferença está mais na forma de contratação do que na qualidade da conformidade. A 8x8 inclui acordos de associação comercial (BAA) de forma padrão nos contratos e possui certificação FedRAMP Moderate. A RingCentral apresenta certificação HITRUST CSF, conformidade SOC 2 Tipo II alinhada à Regra de Segurança da HIPAA e também assina acordos BAA para clientes da área de saúde. Afirmações de que a RingCentral é menos clara sobre a documentação de HIPAA não são corretas.
Isso depende da sua localização geográfica. Uma pequena empresa operando exclusivamente nos EUA costuma preferir a RingCentral, pois o preço de $20/usuário/mês é público e fácil de planejar, e o plano Core já cobre chamadas ilimitadas para EUA e Canadá. Uma pequena empresa que possui clientes no exterior aproveitará muito mais os pacotes de chamadas internacionais da 8x8, desde que esteja disposta a passar por uma ligação de vendas para conseguir uma cotação.
Elas estão empatadas. Em uma comparação direta, o 8x8 Work e o RingEX possuem nota 4.2/5, enquanto o 8x8 Contact Center e o RingCentral Contact Center têm 4.1/5. Comparações que colocam a 8x8 em vantagem geralmente comparam o sistema telefônico da 8x8 com o produto de contact center da RingCentral. A 8x8 tem uma ligeira vantagem apenas nos subcritérios de facilidade de administração e qualidade do suporte.
Depende do motivo que fez você querer sair da RingCentral. Se foram os limites de SMS ou os complementos internacionais pagos, a 8x8 resolve essas duas questões. Mas se você deseja cobertura global aliada a preços públicos e transparentes, a CloudTalk oferece números locais em mais de 160 países com sincronização nativa de CRM a partir de $25/usuário/mês. Nosso guia de alternativas à RingCentral traz a lista completa de opções recomendadas.
Sim. Os números pertencem a você, e o processo de portabilidade de número permite migrá-los entre provedores. Mantenha o serviço antigo ativo até que a portabilidade seja totalmente concluída para que você continue recebendo chamadas. Configure seus fluxos de chamadas na nova plataforma enquanto o processo está em andamento e reserve de duas a quatro semanas para o andamento dos trâmites burocráticos junto às operadoras.
