Résumé rapide : 8x8 vs RingCentral
- 8x8 est conçu pour l'international :Appels internationaux illimités vers 14 pays avec le forfait X2 et 48 pays avec le forfait X4, SMS illimités, accords HIPAA BAA inclus de base, et visioconférences jusqu'à 500 participants. Le bémol : les tarifs sont uniquement sur devis, avec des estimations de tiers situées entre €24 et €44/utilisateur/mois.
- RingCentral est conçu pour le marché local et la clarté :Tarifs publics à partir de €20/utilisateur/mois, plus de 300 intégrations et une messagerie d'équipe plus performante. Le bémol : des limites de SMS de 25, 100 et 200 messages par utilisateur et par mois selon le forfait, et les appels internationaux nécessitent des options payantes.
- Le verdict : il n'y a pas de vainqueur universel.Sur G2, les deux solutions phares sont à égalité avec une note de 4.2/5. Votre choix dépendra du volume d'appels internationaux dont vous avez besoin et de l'importance que vous accordez à la transparence des prix.
- Une troisième option : CloudTalkDes numéros locaux dans plus de 160 pays, des tarifs clairs et transparents par utilisateur à partir de €25/utilisateur/mois, et une synchronisation CRM native. Plus besoin de choisir entre portée internationale et transparence des prix.
Introduction
Les deux plateformes répondent parfaitement aux besoins des équipes téléphoniques, mais ciblent des priorités différentes. Le choix entre 8x8 et RingCentral pour 2026 dépend de vos cas d'usage : d'un côté, une large couverture internationale ; de l'autre, des tarifs locaux transparents et des intégrations poussées.
8x8, fondé en 1987 et comptant aujourd'hui environ 3 millions d'utilisateurs professionnels, se distingue par sa couverture internationale. Les appels sortants illimités couvrent 14 pays avec le forfait X2 et 48 avec le forfait X4. De plus, les SMS sont illimités (et non facturés à l'usage), les accords HIPAA de conformité médicale sont inclus d'office et les réunions vidéo acceptent jusqu'à 500 participants. La solution obtient une note de 4.2/5 sur G2 sur plus de 818 avis pour son offre phare 8x8 Work.
RingCentral, présent sur le marché depuis plus de 20 ans, aborde le problème sous l'angle du marché national : des tarifs transparents dès €20/utilisateur/mois, une bibliothèque de plus de 300 intégrations, une messagerie d'équipe et des outils de collaboration plus robustes, ainsi que des forfaits progressifs pour payer uniquement les fonctionnalités requises. RingEX, sa solution phare, affiche une note de 4.2/5 sur G2 sur plus de 1 300 avis.
La distinction est claire :
- 8x8 convient aux équipes internationales qui passent des appels transfrontaliers quotidiennement et préfèrent un forfait tout inclus plutôt qu'une facturation à la minute.
- RingCentral convient aux équipes locales (notamment de plus de 50 utilisateurs) qui recherchent des tarifs prévisibles et des intégrations prêtes à l'emploi avec tous leurs outils existants.
Ci-dessous, nous analysons chaque aspect de la décision : points forts, fonctionnalités, appels internationaux, coût total, intégrations, sécurité, ergonomie et avis clients. Vous pouvez aussi consulter directement notre tableau comparatif pour une vue d'ensemble rapide.
Vous cherchez une couverture internationale et des tarifs transparents ?
8x8 vs RingCentral : les points forts de chaque plateforme
Ces deux acteurs historiques de la communication unifiée cumulent plus de vingt ans d'expérience et gèrent parfaitement la téléphonie d'entreprise. Ils se démarquent toutefois sur des aspects différents : l'international et la simplicité pour l'un, la transparence des prix locaux et la richesse des intégrations pour l'autre. Le choix se résume donc à des forces complémentaires plutôt qu'à un vainqueur évident.
- 8x8 mise sur la couverture internationale et la simplicité d'installation
- RingCentral privilégie la transparence des prix et la richesse des intégrations locales
Pourquoi choisir 8x8
| Point fort | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Forfaits internationaux illimités | Appels sortants illimités vers 14 pays avec X2 et 48 pays avec X4. Pour une équipe qui appelle quotidiennement à l'étranger, cet avantage peut à lui seul rentabiliser le contrat. |
| SMS illimités sans plafond mensuel | Les SMS ne sont pas limités par utilisateur, évitant ainsi les calculs de dépassement complexes propres aux forfaits de RingCentral. |
| Accords HIPAA inclus par défaut | Les accords de conformité médicale (BAA) sont inclus d'office et le masquage automatique des données de cartes bancaires (PCI) dans les enregistrements fonctionne sans intégration technique. |
| Configuration initiale simple | Les utilisateurs soulignent régulièrement la simplicité du portail d'administration, et G2 attribue à 8x8 une meilleure note que RingCentral pour la facilité de gestion. |
| Disponibilité publique par région | 8x8 publie le taux de disponibilité mensuel de ses services par région sur son portail de confiance, offrant ainsi une transparence opérationnelle rare sur le marché. |
Pourquoi choisir RingCentral
| Point fort | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Tarifs transparents et publics | Des forfaits clairs (Core à €20, Advanced à €25 et Ultra à €35 par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle) pour budgétiser votre déploiement sans passer par un commercial. |
| Plus de 300 intégrations prêtes à l'emploi | Près de cinq fois plus d'intégrations natives que 8x8, notamment avec des outils professionnels majeurs comme ServiceNow, Canvas ou Smarsh. |
| Messagerie d'équipe et collaboration poussées | L'échange de messages, le partage de fichiers et la gestion des tâches sont intégrés au cœur de l'outil, idéal si votre système de téléphonie sert aussi de messagerie interne. |
| Forfaits progressifs bien structurés | L'enregistrement des appels, la double écoute ou l'analyse avancée sont associés à des forfaits bien définis. Vous choisissez ainsi le niveau requis sans négociation fastidieuse. |
| Conformité réglementaire certifiée | Un portail public donne accès aux rapports et certifications (HITRUST CSF, SOC 2 Type II, SOC 3, ISO 27001, etc.), avec signatures d'accords BAA pour le secteur de la santé. |
En un clin d'œil : tableau comparatif 8x8 vs RingCentral
Consultez ce tableau comparatif entre RingCentral et 8x8 pour identifier les critères essentiels à votre activité, puis accédez directement à la section détaillée de votre choix.
| Critère | 8x8 | RingCentral | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Transparence des tarifs | Sur devis uniquement ; tarifs publics retirés en 2023 | Tarifs publics : €20 / €25 / €35 par utilisateur/mois (facturation annuelle) | Les équipes voulant connaître les prix avant de contacter un commercial |
| Modèle d'appels internationaux | Illimités vers 14 pays (X2) ou 48 pays (X4), inclus dans le forfait | Illimités vers les États-Unis et le Canada ; options payantes pour l'international | Les équipes réparties à l'international |
| Volume de SMS | SMS illimités, sans plafond mensuel | 25 (Core), 100 (Advanced), 200 (Ultra) par utilisateur/mois, puis facturation au dépassement | Les équipes envoyant de gros volumes de SMS |
| Nombre d'intégrations | Environ 60 intégrations natives | Plus de 300 intégrations, très axées sur les outils professionnels américains | Les équipes locales de plus de 50 postes |
| Messagerie d'équipe et collaboration | Existante mais secondaire par rapport à la voix | Messagerie, fichiers et tâches intégrés de manière centrale | Les équipes utilisant la téléphonie comme outil de communication interne |
| Conformité et HIPAA | Accords BAA standard, FedRAMP Moderate, masquage PCI | HITRUST CSF, SOC 2 Type II, ISO 27001, accords BAA santé | Les deux sont fiables ; comparez leurs pages de conformité selon vos réglementations |
| Complexité de déploiement | Simple et rapide ; meilleure note pour la facilité de gestion | Plus de configurations possibles, contrôle accru | Les équipes sans service informatique dédié (qui préfèrent souvent 8x8) |
| Intégration Centre de contact | 8x8 Contact Center, noté 4.1/5 sur G2 (235 avis) | RingCX dès €65/agent/mois ; Contact Center noté 4.1/5 (185 avis) | Les deux options sont solides ; l'offre CCaaS de 8x8 est toutefois plus mature |
| Volume d'avis et évaluation | 4.2/5 sur G2 sur plus de 818 avis (8x8 Work) | 4.2/5 sur G2 sur plus de 1 300 avis (RingEX) | Égalité sur la note ; étudiez les retours d'expérience plutôt que les étoiles |
Fonctionnalités : 8x8 vs RingCentral
La question des fonctionnalités de 8x8 face à celles de RingCentral repose sur une logique simple : 8x8 privilégie l'étendue géographique, tandis que RingCentral privilégie la flexibilité des options. Voici les forces et faiblesses de chaque solution.
Fonctionnalités de 8x8
Le point fort de 8x8 réside dans sa dimension internationale. Les appels internationaux et l'envoi de SMS en illimité sont intégrés directement au forfait, sans surcoût par pays ou par message. La plateforme réunit également l'UCaaS et le CCaaS sous un contrat unique. En contrepartie, vous devrez obligatoirement passer par un commercial pour connaître les tarifs.
Les points forts de 8x8 :
- Forfaits d'appels internationaux inclus : Appels sortants illimités vers 14 pays avec le forfait X2 et 48 pays avec le X4, éliminant ainsi les frais à la minute pour les équipes en contact quotidien avec l'Europe ou la zone APAC.
- SMS illimités sans plafond par utilisateur : le volume de SMS n'est pas une variable budgétaire, ce qui constitue le contraste le plus net avec les forfaits par paliers de RingCentral.
- BAA HIPAA et FedRAMP Moderate inclus par défaut : la conformité est intégrée au contrat plutôt que d'être réservée à une offre premium, et le masquage des données PCI dans les enregistrements fonctionne sans développement sur mesure.
- UCaaS et CCaaS sur une seule plateforme : un agent qui transfère un prospect au support transmet le même historique d'appels et le même enregistrement, avec un seul identifiant et une seule base de données.
- Réunions vidéo jusqu'à 500 participants : environ le double de ce que proposent la plupart des systèmes téléphoniques concurrents, avec une interface de réunion disponible en 46 langues.
Là où 8x8 montre ses limites :
- Les tarifs ne sont pas publics. 8x8 a retiré ses tarifs publics en 2023, chaque offre nécessite donc de passer par un commercial. Des estimations tierces situent l'offre X2 aux alentours de €24/utilisateur/mois pour grimper jusqu'à €44, et les abonnements de centre de contact bien au-delà, mais ces chiffres restent des estimations et non des tarifs officiels.
- La zone de 48 pays dépend de l'offre choisie, elle n'est pas incluse par défaut. L'offre X2 couvre 14 pays ; la couverture largement mise en avant de 48 pays nécessite l'offre X4. De plus, certaines destinations excluent les numéros mobiles, et les appels vers les numéros verts internationaux sont généralement facturés à la minute.
- Un catalogue d'intégrations plus restreint. Environ 60 intégrations natives contre plus de 300 pour RingCentral, avec un choix nettement plus limité sur les outils d'entreprise américains.
- Le coût réel est difficile à anticiper. Les taxes réglementaires, les frais de gestion des urgences (E911) et les dépassements d'usage s'accumulent, tandis que les contrats pluriannuels avec des clauses de résiliation anticipée ajoutent un risque d'engagement.
Fonctionnalités de RingCentral
Le point fort de RingCentral réside dans sa tarification transparente et par paliers, avec d'excellentes intégrations et des outils de collaboration performants. Vous pouvez consulter les prix, identifier précisément quelle offre débloque quelle fonctionnalité et connecter presque tous vos outils professionnels. La contrepartie se situe au niveau des limites de messages et des appels internationaux.
Ce que RingCentral fait bien :
- Tarifs transparents et par paliers : offres Core à €20, Advanced à €25 et Ultra à €35 par utilisateur/mois en facturation annuelle, avec une distinction claire sur les fonctionnalités de chaque offre.
- Un catalogue de plus de 300 applications : l'écosystème d'intégrations le plus riche de ce comparatif, incluant des outils professionnels de niche que 8x8 ne propose pas.
- Une véritable messagerie d'équipe et de collaboration : la messagerie, le partage de fichiers et la gestion des tâches sont intégrés de série et non comme de simples options secondaires, ce qui convient parfaitement aux équipes souhaitant centraliser leurs communications internes.
- Des fonctionnalités segmentées de manière précise : l'enregistrement automatique des appels et la double écoute (chuchotement/interception) apparaissent avec l'offre Advanced ; le stockage illimité et 10 000 minutes de numéros verts sont inclus dans l'offre Ultra.
- Des preuves de conformité téléchargeables : un portail de confiance public avec des certifications HITRUST CSF, SOC 2 Type II, ISO 27001 et des accords BAA, ce qui simplifie considérablement les audits de sécurité.
Là où RingCentral montre ses limites :
- Les SMS sont limités sur chaque offre. 25 messages par utilisateur et par mois avec Core, 100 avec Advanced, 200 avec Ultra, puis des frais de dépassement à partir d'environ €0.01 par message. Un simple flux de rappel de rendez-vous épuise le forfait Core en quelques jours.
- L'équivalence internationale est payante. Les appels illimités couvrent les États-Unis et le Canada ; pour s'aligner sur les 48 pays de 8x8, il faut ajouter des numéros internationaux à partir d'environ €5.99/utilisateur/mois, en plus des tarifs d'appels à la minute.
- Des fonctionnalités clés réservées aux offres supérieures. L'offre Core ne propose ni enregistrement automatique des appels, ni intégrations CRM, ni tableaux de bord d'analyse, ce qui pousse la plupart des équipes en contact avec la clientèle à choisir l'offre Advanced comme minimum requis.
- Les minutes de numéros verts sont partagées et limitées. 100 minutes pour l'ensemble du compte sur l'offre Core, 1 000 sur Advanced, 10 000 sur Ultra, sans aucune option illimitée, quel que soit le niveau de l'offre.
Comparatif fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modèle d'appels internationaux | Illimité vers 14 (X2) ou 48 (X4) pays | États-Unis et Canada illimités ; international via des options payantes | Numéros locaux dans plus de 160 pays |
| Volume de SMS/textos inclus | Illimité, sans plafond | 25 / 100 / 200 par utilisateur/mois selon l'offre | SMS et MMS avec automatisation et modèles |
| Conformité HIPAA | BAAs inclus de série dans le contrat | BAAs pour les clients du secteur de la santé, certifié HITRUST | RGPD, SOC 2 Type II et outils HIPAA sur tous les forfaits |
| Messagerie d'équipe et collaboration | Présente, secondaire par rapport à la voix | Messagerie, fichiers et tâches de premier plan | Axé sur les appels, avec le CRM comme système de référence |
| Supervision des appels | Interception, écoute et chuchotement sur l'offre X4 | Chuchotement et interception à partir de l'offre Advanced (€25) | Supervision des appels avec accompagnement en direct |
| Analyses avancées | Analyses pour superviseurs sur l'offre X4 | Analyses de base sur Core ; complètes à partir de l'offre Advanced | Tableaux de bord en temps réel et rapports d'agents |
| Synchronisation CRM native | Salesforce et principaux CRM, environ 60 intégrations au total | Plus de 300 applications ; Salesforce nécessite l'offre Advanced | Intégrations natives Salesforce, HubSpot, Pipedrive |
| Transparence des prix | Sur devis uniquement | Totalement publics | Tarifs par utilisateur transparents dès €25/utilisateur/mois |
| Adaptation au centre de contact | CCaaS éprouvé sur le même contrat | RingCX à partir de €65/agent/mois | Agents vocaux IA disponibles en option selon l'usage |
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Appels internationaux et couverture mondiale : 8x8 vs. RingCentral
C'est l'écart le plus important de ce comparatif, et probablement celui qui fera pencher la balance. Si votre équipe passe des appels à l'étranger tous les jours, la différence entre un forfait d'appels inclus et un tarif international à la minute s'accumule très vite : quelques agents appelant quotidiennement en Europe peuvent générer plus de frais d'appels internationaux que le coût de leurs abonnements. Dans le match des appels internationaux entre 8x8 et RingCentral, 8x8 inclut ce que RingCentral facture séparément. Attention toutefois : la couverture largement mise en avant de 48 pays de 8x8 s'applique à l'offre X4, et non à l'offre d'entrée X2 qui couvre 14 pays. Vérifiez les listes de pays actuelles sur les sites des deux fournisseurs avant de vous engager, car celles-ci évoluent.
| Dimension | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Pays inclus dans les appels illimités | 14 avec X2, 48 avec X4 | États-Unis et Canada uniquement | Numéros locaux et verts dans plus de 160 pays |
| Volume de SMS/textos inclus | Illimité, sans limite mensuelle | 25 / 100 / 200 par utilisateur/mois selon l'offre, puis facturation au dépassement | SMS et MMS internationaux alignés sur la couverture voix |
| Coût pour s'aligner sur la couverture d'appels plus large | Inclus, mais nécessite l'offre X4 | Numéros internationaux à partir d'environ €5.99/utilisateur/mois plus tarifs à la minute | Inclus dans l'offre, avec routage via des opérateurs locaux |
| Numéros verts internationaux | Généralement facturés à la minute, même sur les offres illimitées | À partir d'environ €14.99/utilisateur/mois plus €25 de frais d'installation uniques | Numéros verts disponibles sur l'ensemble de la zone de couverture |
| Idéal selon la zone géographique | Équipes appelant massivement vers l'Europe de l'Ouest et l'Asie-Pacifique | Activités basées localement aux États-Unis et au Canada | Équipes vendant sur de nombreux marchés et souhaitant une présence locale |
Comparaison des tarifs : 8x8 vs. RingCentral
Le comparatif de prix entre 8x8 et RingCentral se heurte à un problème de taille : un seul des deux acteurs affiche ses tarifs. RingCentral publie les prix de toutes ses offres ; 8x8 a retiré ses tarifs publics en 2023 et propose désormais uniquement des devis sur mesure. C'est pourquoi notre tableau comparatif des tarifs de RingCentral et de 8x8 mêle données réelles et estimations, en précisant systématiquement la nature de chaque information.
Tarifs de 8x8
- Modèle de tarification : sur devis pour toutes les offres8x8 ne publie pas ses tarifs. Chaque offre, qu'il s'agisse d'UCaaS ou de centre de contact, nécessite un échange avec un commercial.
- X2 (communications unifiées) : estimé à environ €24/utilisateur/moisEstimation tierce basée sur les avis des utilisateurs, et non un tarif officiel. Appels illimités vers 14 pays.
- X4 (communications unifiées) : estimé jusqu'à €44/utilisateur/moisEstimation de tiers appuyée par des retours d'utilisateurs. Étend les appels illimités à 48 pays et ajoute des analyses superviseur ainsi que l'écoute d'appels.
- Centre de contact (X6, X7, X8) : sur devis uniquement, nettement plus cherTarifs signalés comme bien supérieurs aux niveaux UCaaS par utilisateur.
- Contrat : annuel ou pluriannuel, avec remises négociablesLes remises signalées varient selon la taille et la durée, et le risque de pénalités de résiliation anticipée est réel.
Tarifs de RingCentral
- Core : €20/utilisateur/mois avec engagement annuel (€30 sans engagement)Appels illimités vers les États-Unis et le Canada, SVI, files d'attente d'appels, vidéo pour 100 participants. Pas d'enregistrement automatique des appels, pas d'intégrations CRM, pas de tableaux de bord analytiques et 25 SMS par utilisateur/mois.
- Advanced : €25/utilisateur/mois avec engagement annuel (€35 sans engagement)Ajoute l'enregistrement automatique des appels, l'écoute discrète et l'intervention, les intégrations CRM (dont Salesforce et HubSpot) et 100 SMS par utilisateur/mois.
- Ultra : €35/utilisateur/mois avec engagement annuel (€45 sans engagement)Ajoute un stockage illimité, un forfait partagé de 10 000 minutes gratuites, des analyses avancées et 200 SMS par utilisateur/mois.
- Bundle Customer Engagement : sur devisFormule Ultra incluant les options SMS professionnels et Files d'attente d'appels améliorées, pour un usage léger de centre de contact.
- Options : RingCX dès €65/agent/mois, AI Receptionist dès €39Les fonctionnalités d'analyse, d'IA et de centre de contact ne sont pas incluses dans le prix de la licence de base.
Comparatif des tarifs ligne par ligne
Gardez une chose à l'esprit en lisant ce tableau comparatif RingCentral vs 8x8 : les tarifs RingCentral sont officiels, tandis que ceux de 8x8 sont des estimations.
| Critère tarifaire | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transparence des tarifs | Sur devis uniquement depuis 2023 | Tarifs entièrement publics sur le site web | Tarifs par utilisateur publiés sur notre page des tarifs |
| Prix d'appel | Estimé autour de €24/utilisateur/mois | €20/utilisateur/mois avec engagement annuel (€30 sans engagement) | Dès €25/utilisateur/mois |
| Inclus dans l'offre de base | Appels illimités vers 14 pays, SMS illimités | Appels vers les États-Unis et le Canada, SVI, files d'attente, 25 SMS | Appels entrants illimités, files d'attente, transferts d'appels, enregistrement |
| Coût pour l'écoute des appels | Forfait X4, estimé jusqu'à €44/utilisateur/mois | Forfait Advanced, €25/utilisateur/mois | Inclus dès le forfait intermédiaire |
| Coût pour les analyses avancées | Analyses superviseur X4 | Forfaits Advanced et Ultra | Analyses incluses, option IA à €9/utilisateur/mois |
| Coût des appels internationaux | Inclus dans le forfait choisi | Options à partir d'environ €5.99/utilisateur/mois plus tarifs à la minute | Inclus dans le forfait |
| Type d'engagement | Annuel ou pluriannuel, risque de frais de résiliation anticipée | Annuel pour bénéficier du tarif affiché ; l'offre mensuelle coûte €10 de plus par utilisateur | Mensuel ou annuel, sans nombre minimal de licences |
Les tarifs de CloudTalk
Comparez maintenant ces données avec les tarifs transparents et prévisibles de CloudTalk, pour toujours savoir exactement ce que vous payez.
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Intégrations 8x8 vs RingCentral
En matière d'intégrations, l'écart entre 8x8 et RingCentral est d'environ un pour cinq, ce qui représente l'avantage structurel le plus net de RingCentral.
Intégrations 8x8
8x8 propose environ 60 intégrations natives, couvrant les principaux CRM et outils de support client : Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot et Microsoft Dynamics. L'intégration Microsoft Teams se distingue particulièrement, 8x8 fonctionnant nativement dans Teams plutôt que sous forme d'application secondaire. Les retours utilisateurs soulignent toutefois que sa bibliothèque est plus restreinte que celle de RingCentral, notamment pour les outils spécifiques au marché américain, et que les connexions non natives nécessitent l'intervention d'une équipe technique.
Intégrations RingCentral
La bibliothèque d'applications de RingCentral compte plus de 300 intégrations, ce qui en fait la plus vaste de ce comparatif. Au-delà des CRM et outils de support habituels, elle couvre des solutions d'entreprise et sectorielles américaines absentes chez 8x8, ce qui explique pourquoi RingCentral l'emporte souvent auprès des grandes organisations basées aux États-Unis. Attention toutefois aux paliers d'offres : l'intégration de Salesforce et des autres CRM nécessite le forfait Advanced à €25/utilisateur/mois, le tarif de base Core à €20 ne s'appliquant donc pas aux équipes ayant besoin de synchroniser leur CRM.
Comparatif des capacités d'intégration
| Capacité d'intégration | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Nombre d'intégrations natives | Environ 60 | Plus de 300 applications disponibles | Plus de 100 intégrations d'applications populaires |
| Profondeur de synchro CRM | Salesforce et principaux CRM sur les forfaits supérieurs | Poussée, mais Salesforce nécessite le forfait Advanced | Synchronisation native avec Salesforce, HubSpot et les autres principaux CRM |
| Microsoft Teams | Appels natifs au sein de Teams, un véritable point fort | Pris en charge via la bibliothèque d'applications | Intégration MS Teams disponible |
| Outils du marché américain | Couverture plus limitée des outils américains et sectoriels | La meilleure couverture des trois | Couvre les principaux CRM, logiciels de support et outils de vente |
| Accès développeur et API | API de communication avec facturation à l'usage | API publique et webhooks | API publique, webhooks et Zapier |
| Automatisation des flux | Disponible sur les forfaits supérieurs | Via la bibliothèque et les options payantes | Automatisation des flux de travail intégrée, sans code |
Sécurité et conformité : 8x8 vs RingCentral
C'est dans ce domaine que les deux solutions sont les plus proches, contrairement à ce que l'on pourrait penser. Les deux fournisseurs documentent minutieusement leur conformité et aucun ne présente de lacune majeure par rapport à l'autre pour un déploiement standard en secteur réglementé.
Sécurité et conformité 8x8
- Accords HIPAA BAA inclus par défautLes accords d'association commerciale (BAA) sont directement inclus dans le contrat et ne font pas l'objet d'une option payante, ce qui est très rare dans cette catégorie.
- Certification FedRAMP ModerateUn point important si vous travaillez avec le secteur public américain, et un facteur de différenciation que RingCentral ne met pas en avant en priorité.
- Masquage PCI dans les enregistrements d'appelsLes données de cartes bancaires sont masquées sans nécessiter de développements sur mesure, un atout précieux pour les équipes gérant des paiements par téléphone.
- Une couverture standard, avec des taux de disponibilité par région publiés sur le site de confiance de 8x8. Pensez à vérifier la liste des certifications en vigueur avant de signer.Couverture standard, avec un taux de disponibilité par région publié sur le site de confiance de 8x8. Vérifiez la liste de certification actuelle avant de signer.
Sécurité et conformité de RingCentral
- Certification HITRUST CSFUne certification spécifique au secteur de la santé qui va au-delà d'une simple auto-attestation HIPAA, téléchargeable depuis le portail de confiance public.
- SOC 2 Type II et SOC 3Audits annuels par des tiers, avec le rapport SOC 2+ associant les contrôles à la règle de sécurité HIPAA.
- ISO 27001, 27017, 27018 et 22301Sécurité de l'information, contrôles cloud, confidentialité cloud et continuité des activités, tous certifiés.
- Accords BAA signés pour les clients de la santéDisponibles pour les entités visées, aux côtés des contrôles FINRA et de la couverture PIPEDA.
Comparatif sécurité et conformité
| Sécurité et conformité | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| RGPD | Oui | Oui |
| SOC 2 | Oui, vérifier le type d'attestation en cours | SOC 2 Type II et SOC 3, publiés |
| Certifications ISO | Certifié ISO, vérifier le périmètre actuel | ISO 27001, 27017, 27018 et 22301 |
| HIPAA | Accords BAA standard inclus au contrat | BAA pour les clients du secteur de la santé, plus HITRUST CSF |
| Spécificités sectorielles | FedRAMP Moderate, masquage PCI dans les enregistrements | Contrôles FINRA, PIPEDA, PCI SAQ-D |
| Chiffrement | Chiffrement en transit par défaut | Chiffrement en transit par défaut |
| SSO / SAML | Pris en charge, à confirmer selon le forfait | Pris en charge, à confirmer selon le forfait |
| Accès aux preuves | Site de confiance avec disponibilité par région | Portail de confiance public avec rapports téléchargeables |
Il convient de corriger une affirmation courante :
Vous trouverez des comparatifs affirmant que RingCentral documente moins clairement sa conformité HIPAA qu'8x8. C'est faux. RingCentral publie sa certification HITRUST CSF, son rapport SOC 2 Type II aligné sur la règle de sécurité HIPAA et des accords BAA signés pour ses clients de la santé, tous accessibles depuis son portail de confiance. Les deux fournisseurs sont fiables sur ce point ; la vraie différence est qu'8x8 inclut les accords BAA par défaut, tandis que RingCentral les réserve aux clients du secteur médical. Pour les lecteurs soumis à réglementation qui recherchent une troisième option, CloudTalk couvre le RGPD, le SOC 2 Type II et propose des outils conformes à l'HIPAA sur l'ensemble de ses forfaits.
Facilité d'utilisation et assistance : 8x8 vs RingCentral
Facilité d'utilisation et assistance 8x8
- Simple et prêt à l'emploi : les utilisateurs décrivent régulièrement la configuration et la gestion des flux d'appels comme simples, et G2 attribue une meilleure note à 8x8 qu'à RingCentral pour la facilité d'administration.
- Assistance 24h/24, 7j/7 sur tous les forfaits : l'assistance par ticket, chat et téléphone est disponible pour tous les niveaux de forfait, sans être réservée à l'offre la plus chère.
- La régularité du support est le point faible : les temps de réponse sont décrits comme irréguliers, certains tickets dépassant les 48 heures.
- Plaintes sur la fiabilité de l'application mobile : les coupures d'appels lors du changement de réseau et les notifications push retardées reviennent assez souvent pour mériter d'être testées lors d'un essai gratuit.
Facilité d'utilisation et assistance RingCentral
- Facilité d'installation comparable : G2 évalue de manière similaire la prise en main des deux plateformes, et les utilisateurs de RingEX saluent la simplicité de modification des paramètres.
- Notes de facilité d'administration légèrement inférieures : dans les comparaisons directes sur G2, RingCentral est en retrait par rapport à 8x8 pour l'administration et la qualité de l'assistance.
- Plus d'éléments à configurer : la variété des forfaits, des modules complémentaires et des intégrations est à la fois source de flexibilité et de complexité.
- Les frictions contractuelles sont récurrentes : les conditions de renouvellement automatique et la facturation des modules complémentaires reviennent souvent dans les discussions d'utilisateurs, lisez donc bien la clause de renouvellement.
Comparatif de la facilité d'utilisation
| Critère | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Temps de configuration | Rapide, décrit comme simple et prêt à l'emploi | Rapide pour les flux standards, plus long avec les modules complémentaires |
| Facilité d'administration | Mieux noté dans les comparaisons directes sur G2 | Performant mais offre un périmètre de configuration plus vaste |
| Qualité de l'assistance | Légèrement mieux noté sur G2, mais la régularité varie | Réactif pour le centre de contact ; plus mitigé sur les forfaits RingEX |
| Disponibilité de l'assistance | 24h/24, 7j/7 sur tous les forfaits | 24h/24, 7j/7 sur tous les forfaits |
| Réputation de la qualité d'appel | Solide, l'instabilité de l'application mobile étant le principal bémol | Solide, la complexité administrative étant le principal bémol |
| Évolutivité | UCaaS et CCaaS sur un seul contrat | Forfaits précis et RingCX pour le centre de contact |
Le point de vue de CloudTalk :
Ces deux plateformes vous obligent à choisir entre couverture internationale, présence locale et clarté des tarifs. CloudTalk réunit des numéros locaux dans plus de 160 pays, une synchronisation CRM native et des tarifs par utilisateur transparents sur une seule et même plateforme, via le même Concepteur de flux d'appels que toute votre équipe utilise.
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Avis 8x8 vs RingCentral sur G2
G2 est la plateforme d'avis entre pairs la plus utilisée pour les logiciels B2B, et le comparatif des avis entre 8x8 et RingCentral est plus serré que la plupart des études ne le laissent croire. À niveau comparable, les deux systèmes téléphoniques phares sont à égalité à 4,2/5 : 8x8 Work affiche plus de 818 avis contre plus de 1 300 pour RingEX. Côté centre de contact, ils sont à nouveau à égalité à 4,1/5, avec 235 avis pour 8x8 Contact Center et 185 pour RingCentral Contact Center. Là où ils se distinguent, c'est sur les sous-notes plutôt que sur les étoiles : 8x8 obtient de meilleurs scores pour la facilité d'administration et la qualité de l'assistance, tandis que RingEX se démarque sur le score G2 global et la richesse des intégrations. Consultez les chiffres en direct avant de décider, car le volume d'avis évolue chaque mois.
Comparatif des évaluations G2
| Critère d'évaluation | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Note du système téléphonique | 4.2/5 (8x8 Work) | 4.2/5 (RingEX) |
| Nombre d'avis sur le système téléphonique | Plus de 818 avis | Plus de 1 300 avis |
| Note du centre de contact | 4.1/5 (235 avis) | 4.1/5 (185 avis) |
| Profil des utilisateurs | 58,6 % de petites entreprises | 57,8 % de petites entreprises |
| Points forts les plus cités | Facilité d'utilisation, installation simple, appels internationaux, qualité des appels | Expérience unifiée pour les appels, le chat et la vidéo, facilité de gestion, richesse des intégrations |
| Plaintes les plus fréquentes | Temps de réponse de l'assistance irréguliers, instabilité de l'application mobile, tarification opaque | Limites de SMS, fonctionnalités verrouillées par forfait, frictions lors du renouvellement et de la facturation des options |
| Avantage sur les sous-scores | Facilité d'administration et qualité de l'assistance | Score global G2 et couverture des intégrations |
Ce que les vrais utilisateurs disent de 8x8 sur G2
Trois thèmes reviennent régulièrement dans les avis vérifiés de 8x8 Work :
- La simplicité avant tout. Les utilisateurs décrivent la plateforme comme intuitive et fiable pour les appels quotidiens et la communication d'équipe, permettant aux nouveaux collaborateurs d'être opérationnels sans formation fastidieuse.
- Les appels internationaux plébiscités. Les entreprises ayant des activités internationales soulignent que le fait de ne pas avoir besoin d'un outil supplémentaire pour les appels internationaux a été déterminant dans leur choix de 8x8.
- L'assistance finit par résoudre les problèmes. Plusieurs avis font état de difficultés d'intégration avec Salesforce que le service client a fini par résoudre, mais seulement après de nombreux échanges.
Ce que les vrais utilisateurs disent de RingCentral sur G2
Et trois autres tirés des avis vérifiés sur RingEX :
- La centralisation comme principal atout. Les utilisateurs apprécient d'avoir les appels, la messagerie d'équipe, les SMS et la vidéo au sein d'une seule plateforme plutôt que de jongler entre plusieurs applications.
- Une administration saluée. Les administrateurs soulignent la simplicité de configuration et de gestion du système téléphonique, un compliment plutôt rare dans cette catégorie de logiciels.
- Attention aux petits caractères. Les conditions de renouvellement automatique, les frais de conformité SMS et la facturation des options reviennent souvent, il convient donc de les lire attentivement avant de s'engager.
CloudTalk bénéficie de milliers d'avis positifs. Ils ne peuvent pas tous se tromper, n'est-ce pas ?
8x8 vs RingCentral : les avis sur Reddit
Les fils de discussion communautaires révèlent ce que les sites d'avis masquent parfois. Les tendances observées diffèrent des notes étoilées de manière très instructive.
Ce que les vrais utilisateurs disent de 8x8 sur Reddit
- Les appels internationaux sont la raison de leur fidélité. Les discussions sur 8x8 reviennent souvent sur le fait que, pour les équipes appelant vers l'Europe ou l'Asie-Pacifique, la facturation à la minute chez la concurrence coûterait plus cher que l'abonnement complet chez 8x8.
- La tarification opaque freine les acheteurs. La frustration la plus courante réside dans l'impossibilité de comparer 8x8 à d'autres solutions sans devoir d'abord planifier un appel avec un commercial.
- L'expérience d'administration est défendue. Les utilisateurs ayant migré depuis RingCentral mentionnent souvent la simplicité du portail d'administration comme principale motivation.
Ce que les vrais utilisateurs disent de RingCentral sur Reddit
- Les limites de SMS surprennent toujours. Plusieurs équipes découvrent le quota de 25 messages du forfait Core en conditions réelles et non durant l'évaluation, ce qui les contraint à passer au forfait supérieur ou à payer hors forfait.
- Les conditions contractuelles incitent à la prudence. Le renouvellement automatique et les frais cachés, en particulier concernant l'enregistrement de conformité SMS, sont les avertissements les plus fréquents sur Reddit.
- La richesse des intégrations fait la différence. Les équipes qui utilisent quotidiennement Salesforce, ServiceNow ou un outil de support confirment régulièrement que le catalogue d'applications justifie le prix.
Avantages et inconvénients : 8x8 vs RingCentral
Un résumé rapide des deux plateformes : leurs points forts et leurs limites actuelles.
Avantages et inconvénients de 8x8
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Appels internationaux illimités vers 14 pays avec X2, et 48 pays avec X4 | Les prix ne sont pas publics ; chaque forfait nécessite un entretien commercial |
| SMS illimités sans quota mensuel par utilisateur | La formule incluant 48 pays est réservée à X4, elle n'est pas standard |
| Contrats BAA HIPAA standard, conformité FedRAMP Moderate et masquage PCI | Environ 60 intégrations natives contre plus de 300 pour RingCentral |
| UCaaS et CCaaS sur un seul contrat avec historique d'appel partagé | Le coût réel de la première année est difficile à estimer avec les taxes et frais de dépassement |
| Mieux noté que RingCentral sur G2 pour la facilité d'administration | Temps de réponse de l'assistance variables et plaintes sur la stabilité de l'application mobile |
| Vidéoconférences jusqu'à 500 participants, avec taux de disponibilité publié par région |
Avantages et inconvénients de RingCentral
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Tarifs publics à €20, €25 et €35 par utilisateur/mois avec engagement annuel | SMS limités à 25, 100 et 200 par utilisateur/mois selon le forfait, puis facturation au dépassement |
| Plus de 300 applications, l'écosystème d'intégrations américain le plus complet | S'aligner sur la couverture internationale de 8x8 nécessite des options payantes |
| Messagerie d'équipe performante, partage de fichiers et gestion des tâches intégrés | Le forfait Core manque d'enregistrement d'appels, d'intégrations CRM et de tableaux de bord d'analyse |
| Forfaits progressifs pour payer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin | Les minutes gratuites sont partagées et limitées pour chaque forfait, sans option illimitée |
| Preuves de conformité téléchargeables, y compris HITRUST CSF et SOC 2 Type II | Sous-scores G2 légèrement inférieurs pour l'assistance et la simplicité d'administration |
| Une base d'utilisateurs plus large avec plus de 1 300 avis G2 pour RingEX |
...ou choisissez la troisième option pour éviter les compromis.
Quelle plateforme convient à votre équipe ?
Le choix dépend de vos besoins d'appels internationaux, de la taille de votre équipe, de votre situation géographique, et de votre préférence entre transparence des tarifs et couverture mondiale. Concernant le match 8x8 vs RingCentral pour les PME, le critère décisif est souvent l'usage international : une équipe de dix personnes basée uniquement en France privilégiera la lisibilité budgétaire de RingCentral, tandis qu'une équipe similaire collaborant régulièrement avec l'étranger tirera meilleur parti des forfaits d'appels de 8x8.
| 8x8 est idéal pour... | 8x8 est idéal pour... |
|---|---|
| Les équipes distribuées dans le monde entier qui passent des appels internationaux quotidiens | Les équipes principalement nationales, en particulier au-delà de 50 postes |
| Les entreprises ayant un volume élevé de SMS qui dépasseraient rapidement les quotas | Les équipes ayant besoin de tarifs publics pour faire valider leur budget |
| Le secteur de la santé et les marchés publics exigeant des contrats BAA et FedRAMP en standard | Les organisations disposant de nombreux outils d'entreprise américains à intégrer |
| Les équipes privilégiant un portail d'administration simple plutôt que des forfaits complexes | Les centres de contact nécessitant des analyses détaillées et des forfaits modulaires |
| Les entreprises regroupant l'UCaaS et le centre de contact sous un seul contrat | Les équipes utilisant leur système téléphonique comme hub de collaboration interne |
8x8 vs RingCentral : le verdict
Alors, 8x8 est-il meilleur que RingCentral ? Les faits montrent que non, et l'inverse n'est pas vrai non plus. Les deux produits phares sont à égalité avec une note de 4,2/5 sur G2, possèdent plus de vingt ans d'expérience sur le marché et géreront votre système de manière très professionnelle. Le choix final dépendra de votre visibilité budgétaire, de vos besoins d'intégration et de vos perspectives de croissance.
Choisissez 8x8 si vous…
- Passez des appels internationaux quotidiens et préférez un forfait tout compris plutôt qu'une facturation à la minute
- Envoyez de gros volumes de SMS et refusez de gérer des limites de messages par utilisateur
- Avez besoin de contrats HIPAA BAA, FedRAMP Moderate ou de conformité PCI sans surcoût
- Souhaitez regrouper les communications unifiées et le centre de contact sur un seul contrat avec historique d'appel partagé
- Ne disposez pas d'équipe informatique dédiée et recherchez l'interface d'administration la plus simple
- Êtes prêt à passer par un processus d'achat pour obtenir un tarif sur mesure
Choisissez RingCentral si vous…
- Opérez principalement en Amérique du Nord, où les appels illimités couvrent déjà vos besoins
- Recherchez des tarifs publics faciles à budgétiser sans passer par un appel commercial
- Utilisez de nombreux outils professionnels d'origine américaine et avez besoin d'intégrations dédiées
- Souhaitez réunir messagerie d'équipe, partage de fichiers et tâches dans le même outil que la téléphonie
- Préférez des forfaits progressifs pour ne payer que les fonctionnalités utilisées
- Devez fournir rapidement des garanties de conformité téléchargeables pour un audit de sécurité
En résumé :
Les deux plateformes sont très performantes dans leur domaine. Le facteur décisif dépend de la portée internationale dont vous avez besoin et de l'importance que vous accordez à la transparence des tarifs, plutôt que de savoir quel produit est le meilleur. Et si aucun de ces compromis ne vous convient (les tarifs opaques de 8x8 ou les limites de SMS et les options internationales payantes de RingCentral), CloudTalk propose des numéros locaux dans plus de 160 pays avec des tarifs par utilisateur entièrement transparents et une synchronisation CRM native sur une seule et même plateforme. Découvrez notre comparatif détaillé dans notre guide sur les alternatives à 8x8.
Ou choisissez CloudTalk pour booster votre activité.
Questions fréquentes sur 8x8 vs RingCentral
Aucun des deux n'est universellement meilleur. Sur G2, les deux produits phares sont à égalité avec une note de 4,2/5, 8x8 Work comptant plus de 818 avis et RingEX plus de 1 300. 8x8 l'emporte sur les appels internationaux, les SMS illimités et les contrats BAA HIPAA standard. RingCentral se démarque par ses tarifs publics, plus de 300 intégrations et sa messagerie d'équipe. Faites votre choix en fonction de vos besoins, ou tournez-vous vers une alternative à 8x8 qui combine les deux.
RingCentral est plus facile à évaluer car ses tarifs sont publics : €20, €25 et €35 par utilisateur et par mois avec un engagement annuel. 8x8 a retiré ses tarifs publics en 2023, et les estimations de tiers situent l'offre X2 autour de €24, montant jusqu'à environ €44 pour l'offre X4. Reste à savoir si 8x8 est plus avantageux en pratique selon ce que vous coûteraient les options d'appels internationaux et de SMS chez RingCentral.
8x8, sans hésitation. Les appels sortants illimités couvrent 14 pays avec le forfait X2 et 48 avec le X4, directement inclus. Les appels illimités de RingCentral ne couvrent que les États-Unis et le Canada ; pour égaler la couverture de 8x8, il faut ajouter des numéros internationaux à partir d'environ €5.99/utilisateur/mois, plus les tarifs à la minute. Notez que la couverture de 48 pays de 8x8 nécessite le forfait X4, et que les numéros verts internationaux restent généralement facturés à la minute chez les deux prestataires.
8x8 inclut les SMS illimités sans plafond mensuel. RingCentral les facture à la consommation : 25 messages par utilisateur et par mois sur l'offre Core, 100 sur Advanced et 200 sur Ultra, avec des frais de dépassement à partir d'environ €0.01 par message. Pour toute équipe qui envoie des rappels de rendez-vous ou fait de la prospection par SMS, cette différence suffit à faire pencher la balance.
RingCentral, avec un ratio d'environ cinq pour un : un catalogue de plus de 300 applications contre environ 60 intégrations natives pour 8x8. Attention toutefois aux restrictions de forfait, car les intégrations Salesforce et autres CRM nécessitent l'offre Advanced à €25/utilisateur/mois plutôt que l'offre Core. L'atout de 8x8 réside dans l'intégration native des appels Microsoft Teams, qu'il gère mieux que RingCentral.
Les deux le sont, et la différence réside dans la présentation plutôt que dans le niveau de sécurité. 8x8 inclut des accords de partenariat commercial (BAA) de manière standard dans ses contrats et ajoute la certification FedRAMP Moderate. RingCentral affiche la certification HITRUST CSF, la conformité SOC 2 Type II alignée sur la règle de sécurité HIPAA, et signe des contrats BAA pour ses clients du secteur de la santé. Les comparatifs affirmant que la conformité HIPAA de RingCentral est moins claire sont inexacts.
Cela dépend de votre situation géographique. Une petite entreprise opérant uniquement aux États-Unis préférera généralement RingCentral, car le tarif de €20/utilisateur/mois est public et prévisible, et l'offre Core couvre les appels illimités vers les États-Unis et le Canada. Une petite entreprise ayant des clients à l'étranger profitera davantage de la couverture internationale incluse de 8x8, à condition d'accepter de passer par un appel commercial pour obtenir un devis.
Ils sont à égalité. À offre équivalente, 8x8 Work et RingEX affichent tous deux une note de 4,2/5, tandis que 8x8 Contact Center et RingCentral Contact Center sont à 4,1/5. Les comparatifs qui placent 8x8 en tête comparent généralement le système téléphonique de 8x8 avec le produit de centre de contact de RingCentral. 8x8 devance toutefois légèrement son concurrent sur la facilité d'administration et la qualité du support.
Cela dépend de ce qui vous déplaît chez RingCentral. S'il s'agit des limites de SMS ou des options internationales payantes, 8x8 répond à ces deux problèmes. Si vous recherchez à la fois une couverture mondiale et des tarifs transparents, CloudTalk propose des numéros locaux dans plus de 160 pays avec synchronisation CRM native dès €25/utilisateur/mois. Notre guide des alternatives à RingCentral présente toutes les options recommandées.
Oui. Vos numéros vous appartiennent, et la portabilité des numéros vous permet de les transférer d'un fournisseur à un autre. Gardez votre ancien service actif jusqu'à ce que la portabilité soit effective pour que vos correspondants puissent toujours vous joindre. Configurez vos flux d'appels sur la nouvelle plateforme pendant le processus, et prévoyez deux à quatre semaines pour les démarches administratives de l'opérateur.
