Resumen rápido de 8x8 vs. RingCentral
- 8x8 está diseñado para un alcance global:Llamadas internacionales ilimitadas a 14 países en el plan X2 y a 48 en el X4, SMS ilimitados, acuerdos de asociación empresarial (BAA) de HIPAA de serie y videollamadas de hasta 500 participantes. El inconveniente es que los precios solo se facilitan bajo presupuesto, con estimaciones de terceros que rondan entre €24 y €44/usuario/mes.
- RingCentral está diseñado para profundidad y claridad a nivel nacional:Precios públicos a partir de €20/usuario/mes, más de 300 integraciones y una herramienta de chat de equipo más sólida. El inconveniente son los límites de SMS de 25, 100 y 200 mensajes por usuario al mes según el plan, y que la paridad en llamadas internacionales requiere complementos de pago.
- Veredicto: no hay un ganador absoluto.En G2, los dos productos estrella están empatados con una puntuación de 4.2/5. La decisión final depende de cuántas llamadas internacionales necesites y de cuánto valores tener un precio público y transparente.
- Una tercera opción: CloudTalkNúmeros locales en más de 160 países con precios por usuario totalmente públicos desde €25/usuario/mes y sincronización nativa con CRM, para que el alcance global y la transparencia de precios dejen de ser un dilema.
Introducción
Ambas plataformas funcionan muy bien para equipos que gestionan llamadas, pero priorizan cosas distintas. La elección correcta entre 8x8 y RingCentral 2026 depende de tu caso de uso: si necesitas un gran alcance internacional o prefieres precios nacionales transparentes y una integración profunda, en lugar de basarte en una clasificación general.
8x8, fundada en 1987 y que actualmente da servicio a unos 3 millones de usuarios empresariales, destaca por su alcance internacional. Las llamadas salientes ilimitadas cubren 14 países en su plan X2 y 48 en el X4, los SMS son ilimitados en lugar de medirse por consumo, los acuerdos HIPAA BAA vienen incluidos de serie en lugar de ser un complemento de pago y las videollamadas admiten hasta 500 participantes. Cuenta con una puntuación de 4.2/5 en G2 basada en más de 818 reseñas para 8x8 Work, su sistema telefónico principal.
RingCentral, con más de 20 años en el mercado, aborda el mismo problema desde el enfoque nacional: precios públicos desde €20/usuario/mes, una tienda de aplicaciones con más de 300 integraciones, un chat de equipo y colaboración más potentes, y planes detallados que te permiten adquirir exactamente el conjunto de funciones que necesitas. RingEX, su sistema telefónico insignia, tiene una puntuación de 4.2/5 en G2 basada en más de 1300 reseñas, la muestra más amplia de las dos.
La diferencia está clara:
- 8x8 es ideal para equipos distribuidos globalmente que realizan llamadas internacionales a diario y prefieren tener una zona de llamadas incluida en su plan en lugar de una factura por minutos.
- RingCentral se adapta mejor a equipos nacionales en EE. UU., especialmente de más de 50 usuarios, que buscan un precio predecible para su presupuesto y una integración para cada herramienta que ya tengan en su ecosistema.
A continuación, analizamos la decisión aspecto por aspecto: puntos fuertes, funciones, llamadas internacionales, coste total, integraciones, seguridad, facilidad de uso y opiniones. O si lo prefieres, ve directo a la tabla de diferencias clave para ver la comparativa completa de RingCentral vs. 8x8 de un vistazo.
¿Buscas llamadas internacionales y precios transparentes?
8x8 vs. RingCentral: puntos fuertes de cada plataforma
Ambos son proveedores consolidados de comunicaciones unificadas con más de dos décadas de trayectoria, y los dos gestionarán el sistema telefónico de tu empresa con total solvencia. Destacan en aspectos diferentes: alcance global y sencillez frente a transparencia en precios nacionales y profundidad de integración. Al decidir entre RingCentral y 8x8, lo más honesto es comparar sus respectivas fortalezas en lugar de buscar un ganador y un perdedor.
- 8x8 destaca en alcance de llamadas internacionales y sencillez de configuración
- RingCentral destaca en transparencia de precios y profundidad de integraciones nacionales
Dónde destaca 8x8
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Zonas de llamadas internacionales ilimitadas | Llamadas salientes ilimitadas a 14 países en el plan X2 y a 48 en el X4. Para un equipo que llama a diario al Reino Unido, Alemania o Australia, esta sola ventaja puede justificar todo el contrato. |
| SMS ilimitados sin límite mensual | Los mensajes de texto no se miden por usuario, lo que elimina el tener que calcular costes adicionales por exceso de uso, algo muy común al comparar los planes de RingCentral. |
| Acuerdos BAA de HIPAA incluidos de serie | Los acuerdos de asociación empresarial (BAA) vienen con el contrato sin necesidad de adquirir el plan más caro, y la ocultación de datos PCI en las grabaciones de llamadas funciona de forma automática. |
| Configuración inicial sencilla | Los usuarios coinciden en que el portal de administración es intuitivo, y G2 otorga a 8x8 una puntuación superior a la de RingCentral en cuanto a facilidad de administración. |
| Tiempo de actividad público por región | 8x8 publica el tiempo de actividad mensual por región en su sitio web de confianza, lo que representa una mayor transparencia operativa que la de la mayoría de sus competidores. |
Dónde destaca RingCentral
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Precios publicados abiertamente | Plan Core a €20, Advanced a €25 y Ultra a €35 por usuario al mes, con facturación anual. Puedes calcular el presupuesto de tu despliegue sin necesidad de hablar con ventas, algo que no es posible con 8x8. |
| Tienda de aplicaciones con más de 300 integraciones | Aproximadamente cinco veces más integraciones nativas que 8x8, con opciones mucho más completas en herramientas del mercado estadounidense como ServiceNow, Canvas y Smarsh. |
| Chat de equipo y colaboración más potentes | La mensajería, el uso compartido de archivos y la gestión de tareas se integran de forma nativa en lugar de ser meros añadidos, algo fundamental si el sistema telefónico también sirve como herramienta de comunicación interna. |
| Planes específicos para controlar las funciones | La grabación de llamadas, la monitorización con modos de escucha e intervención y las analíticas avanzadas se encuentran estructuradas en planes bien definidos, por lo que compras solo lo que necesitas en lugar de negociar un paquete a medida. |
| Cumplimiento normativo documentado y descargable | Un portal público de confianza que incluye certificaciones como HITRUST CSF, SOC 2 Tipo II, SOC 3, ISO 27001, 27017, 27018 y 22301, con acuerdos BAA firmados para clientes del sector sanitario. |
De un vistazo: diferencias clave entre 8x8 y RingCentral
Utiliza esta tabla comparativa entre RingCentral y 8x8 para identificar lo que más importa para tu caso de uso y luego salta a la sección correspondiente para ver más detalles.
| Dimensión | 8x8 | RingCentral | Más adecuado para |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | Solo bajo presupuesto; los precios de catálogo públicos se retiraron en 2023 | Totalmente públicos: €20 / €25 / €35 por usuario/mes con facturación anual | Equipos que necesitan saber el precio antes de hablar con ventas |
| Modelo de llamadas internacionales | Llamadas ilimitadas a 14 países (X2) o 48 (X4), incluidas en el plan | Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá; internacionales mediante complementos de pago | Equipos distribuidos globalmente |
| Límite de SMS | Mensajes de texto ilimitados, sin límite mensual | 25 (Core), 100 (Advanced), 200 (Ultra) por usuario/mes, luego se aplican costes adicionales | Equipos que realizan un uso intensivo de mensajes de texto |
| Variedad de integraciones nacionales | Alrededor de 60 integraciones nativas | Tienda de aplicaciones con más de 300 opciones, muy enfocada en herramientas corporativas de EE. UU. | Equipos en EE. UU. de más de 50 usuarios |
| Chat de equipo y colaboración | Presente, pero en segundo plano frente a la voz | Mensajería, archivos y tareas de primer nivel | Equipos que utilizan el sistema telefónico para la comunicación interna |
| HIPAA y cumplimiento normativo | Acuerdos BAA de serie, FedRAMP Moderate, ocultación de datos PCI | HITRUST CSF, SOC 2 Tipo II, ISO 27001, acuerdos BAA para el sector de la salud | Ambos son fiables; los compradores en sectores regulados deberían consultar sus páginas de confianza |
| Sencillez de configuración | Sencillo de usar directamente; mejor valorado en facilidad de administración | Más opciones de configuración, mayor control | Equipos sin un departamento de TI dedicado suelen preferir 8x8 |
| Solución para centro de contacto | 8x8 Contact Center, 4.1/5 según 235 reseñas en G2 | RingCX desde €65/agente/mes; Contact Center 4.1/5 según 185 reseñas | Ambas son viables; la solución CCaaS de 8x8 es la más madura de las dos |
| Volumen de reseñas y valoración | 4.2/5 en G2 según más de 818 reseñas (8x8 Work) | 4.2/5 en G2 según más de 1300 reseñas (RingEX) | Empate en valoración; conviene analizar los comentarios, no solo las estrellas |
Funciones de 8x8 vs. funciones de RingCentral
La comparativa de funciones entre 8x8 y RingCentral se resume en una idea: 8x8 incluye alcance, RingCentral incluye opciones. Esto es lo que hace bien cada una y en qué se quedan cortas.
Funciones de 8x8
El principal punto fuerte de 8x8 es su alcance global. Las llamadas internacionales ilimitadas y los mensajes de texto ilimitados se incluyen en el plan en lugar de venderse por país o por mensaje, y la plataforma reúne UCaaS y CCaaS bajo un mismo contrato. El inconveniente es que no puedes conocer el precio de nada de esto sin hablar primero con un comercial.
Lo que 8x8 hace bien:
- Zonas de llamadas internacionales incluidas: Llamadas salientes ilimitadas a 14 países en el plan X2 y a 48 en el X4, lo que elimina la preocupación por los costes por minuto para los equipos que llaman a diario a Europa o la región de APAC.
- SMS ilimitados sin límite por usuario: el volumen de mensajes de texto no es una variable presupuestaria, lo que representa el contraste más claro con los límites por niveles de RingCentral.
- Acuerdos BAA de HIPAA y FedRAMP Moderate incluidos de serie: el cumplimiento normativo viene con el contrato en lugar de en una tarifa premium, y la redacción de datos PCI en las grabaciones funciona sin necesidad de desarrollos a medida.
- UCaaS y CCaaS en una sola plataforma: cuando un agente transfiere un cliente potencial a soporte, le entrega el mismo historial de llamadas y grabaciones, con un único inicio de sesión y una sola base de datos.
- Videollamadas de hasta 500 participantes: aproximadamente el doble de lo que incluye la mayoría de la competencia de sistemas telefónicos, con soporte para 46 idiomas en la interfaz de la reunión.
Puntos débiles de 8x8:
- Los precios no son públicos. 8x8 retiró sus tarifas públicas en 2023, por lo que ahora todos los planes pasan por su equipo de ventas. Estimaciones de terceros sitúan el plan X2 en torno a unos €24/usuario/mes, subiendo hasta los €44, y los puestos de contact center muy por encima de eso, pero tómalos como estimaciones y no como cifras oficiales.
- La cobertura de 48 países está limitada por tarifas, no viene de serie. El plan X2 cubre 14 países; los 48 tan citados requieren el plan X4. Algunos destinos también excluyen números móviles, y las líneas gratuitas internacionales suelen facturarse por minuto.
- Un mercado de integraciones más reducido. Alrededor de 60 integraciones nativas frente a las más de 300 de RingCentral, y notablemente más flojo en herramientas empresariales del mercado estadounidense.
- El coste real es difícil de calcular de antemano. Las tasas de recuperación regulatoria, el servicio E911 y las tarifas por exceso de uso se acumulan, y los contratos plurianuales con cláusulas de rescisión anticipada añaden riesgo de compromiso.
Funciones de RingCentral
La principal fortaleza de RingCentral es su estructura de precios transparente y por niveles, con potentes integraciones locales y herramientas de colaboración. Puedes consultar el precio, ver exactamente qué función desbloquea cada nivel y conectar casi cualquier herramienta de software empresarial de EE. UU. El inconveniente se encuentra en los límites de mensajería y las llamadas internacionales.
Puntos fuertes de RingCentral:
- Precios publicados por niveles: Core €20, Advanced €25, Ultra €35 por usuario/mes con facturación anual, con una línea clara sobre lo que añade cada nivel.
- Galería de más de 300 aplicaciones: el ecosistema de integración más profundo de EE. UU. en esta comparativa, incluyendo herramientas de nicho empresariales que 8x8 no cubre.
- Chat de equipo y colaboración reales: la mensajería, el uso compartido de archivos y la gestión de tareas están integrados de verdad, no como un simple extra, lo que resulta ideal para equipos que buscan unificar sus comunicaciones internas.
- Niveles de funciones detallados: la grabación automática de llamadas y la monitorización con intervención/sugerencia llegan en el plan Advanced; el almacenamiento ilimitado y los 10 000 minutos de líneas gratuitas, en el Ultra.
- Pruebas de cumplimiento descargables: un portal de confianza público con HITRUST CSF, SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y acuerdos BAA, lo que acorta considerablemente las revisiones de seguridad.
Puntos débiles de RingCentral:
- El envío de SMS está limitado en todos los niveles. 25 mensajes por usuario al mes en Core, 100 en Advanced, 200 en Ultra, y luego cargos por exceso de uso desde aproximadamente €0.01 por mensaje. Un solo flujo de trabajo de recordatorio de citas agota el límite del plan Core en cuestión de días.
- La paridad internacional tiene un coste adicional. Las llamadas ilimitadas cubren EE. UU. y Canadá; igualar la cobertura de 48 países de 8x8 implica añadir números internacionales desde unos €5.99/usuario/mes, además de las tarifas internacionales por minuto.
- Las funciones clave están restringidas a los planes superiores. El plan Core no incluye grabación automática de llamadas, integraciones con CRM ni paneles de análisis, lo que empuja a la mayoría de los equipos que tratan con clientes a elegir Advanced como el mínimo práctico.
- Los minutos de llamadas gratuitas son compartidos y escasos. 100 minutos para toda la cuenta en Core, 1000 en Advanced y 10 000 en Ultra, sin opción ilimitada en ningún nivel.
Comparativa función por función
| Función | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Modelo de llamadas internacionales | Ilimitadas a 14 (X2) o 48 (X4) países | Ilimitadas a EE. UU. y Canadá; internacionales mediante complementos | Números locales en más de 160 países |
| Límite de SMS/mensajería de texto | Ilimitados, sin restricciones | 25 / 100 / 200 por usuario/mes según el nivel | SMS y MMS con automatización y plantillas |
| Cumplimiento de HIPAA | Acuerdos BAA incluidos de serie en el contrato | Acuerdos BAA para clientes del sector salud, certificación HITRUST | RGPD, SOC 2 Tipo II y herramientas de HIPAA en todos los planes |
| Chat de equipo y colaboración | Disponible, secundario respecto a la voz | Mensajería, archivos y tareas de primer nivel | Centrado en las llamadas, con el CRM como sistema de registro |
| Monitorización de llamadas | Intervención, monitorización y sugerencias en el plan X4 | Sugerencias e intervención a partir de Advanced (€25) | Monitorización de llamadas con formación en directo |
| Nivel de análisis avanzado | Análisis para supervisores en el plan X4 | Básico en Core; análisis completos a partir de Advanced | Paneles de control en tiempo real e informes de agentes |
| Sincronización nativa con CRM | Salesforce y los principales CRM, alrededor de 60 integraciones en total | Más de 300 en su galería; Salesforce requiere el plan Advanced | Integración nativa con Salesforce, HubSpot y Pipedrive |
| Transparencia de precios | Solo bajo presupuesto | Totalmente publicados | Precios publicados por usuario desde €25/usuario/mes |
| Adecuación para contact center | CCaaS maduro en el mismo contrato | RingCX desde €65/agente/mes | Agente de voz IA como complemento de pago por uso |
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Llamadas internacionales y alcance global: 8x8 frente a RingCentral
Esta es la mayor diferencia de toda la comparativa y, probablemente, la que te hará decidirte. Si tu equipo realiza llamadas fuera de su país de origen todos los días, la diferencia entre una tarifa plana de llamadas incluidas y una tarifa internacional por minuto se acumula rápidamente: unos pocos agentes llamando a Europa a diario pueden acumular más costes en minutos internacionales que el precio total de sus licencias. En lo que respecta a las llamadas internacionales entre 8x8 y RingCentral, 8x8 incluye de serie lo que RingCentral vende por separado. El matiz importante es que la tan citada cobertura de 48 países de 8x8 se incluye en el plan X4, no en el plan básico X2, que cubre 14. Verifica las listas de países actuales en los sitios web de ambos proveedores antes de comprometerte, ya que suelen variar.
| Dimensión | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Países con llamadas ilimitadas incluidas | 14 en X2, 48 en X4 | Solo EE. UU. y Canadá | Números locales y gratuitos en más de 160 países |
| Límite de SMS/mensajería de texto | Ilimitados, sin límite mensual | 25 / 100 / 200 por usuario/mes según el nivel; luego cargos por exceso | SMS y MMS internacionales alineados con la cobertura de voz |
| Coste para igualar la cobertura de llamadas más amplia | Incluido, pero requiere el plan X4 | Números internacionales desde unos €5.99/usuario/mes más tarifas por minuto | Incluido en el plan, con enrutamiento de operadores locales |
| Líneas gratuitas internacionales | Normalmente facturadas por minuto, incluso en planes ilimitados | Desde aproximadamente €14.99/usuario/mes más una tasa única de €25 | Números gratuitos disponibles en toda la red de cobertura |
| Mejor opción según la ubicación geográfica | Equipos que llaman intensamente a Europa Occidental y APAC | Operaciones locales en EE. UU. y Canadá | Equipos que venden en múltiples mercados y quieren presencia local |
Precios de 8x8 frente a precios de RingCentral
La comparativa de precios entre 8x8 y RingCentral presenta un problema inusual: solo una de las partes te dirá la cifra. RingCentral publica todos sus niveles tarifarios; 8x8 retiró sus precios de lista públicos en 2023 y ahora ofrece presupuestos a medida para todo. Eso hace que cualquier tabla comparativa de precios entre RingCentral y 8x8 sea en parte un hecho real y en parte una estimación, y hemos indicado claramente qué es cada cosa.
Precios de 8x8
- Modelo de precios: basado en presupuestos en todos los niveles8x8 no publica precios de lista. Todos los planes, tanto de UCaaS como de contact center, requieren una consulta con el equipo de ventas.
- X2 (comunicaciones unificadas): estimado en torno a los €24/usuario/mesEstimación de terceros junto con opiniones de usuarios, no es una cifra oficial. Llamadas ilimitadas a 14 países.
- X4 (comunicaciones unificadas): estimado hasta €44/usuario/mesEstimación de terceros respaldada por opiniones de usuarios. Amplía la cobertura ilimitada a 48 países y añade análisis de supervisión y monitorización de llamadas.
- Contact center (X6, X7, X8): solo bajo presupuesto, sensiblemente más caroSegún los informes, se sitúa muy por encima de las tarifas de UCaaS por usuario.
- Contrato: anual o plurianual, con descuentos negociablesLos descuentos reportados varían según el tamaño y el plazo, y el riesgo de penalización por rescisión anticipada es real.
Precios de RingCentral
- Core: €20/usuario/mes con pago anual (€30 al mes)Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, Respuesta de voz interactiva, colas de llamadas y vídeo para 100 participantes. Sin grabación de llamadas automática, sin integraciones con CRM, sin paneles de análisis y con 25 SMS por usuario/mes.
- Advanced: €25/usuario/mes con pago anual (€35 al mes)Añade grabación de llamadas automática, monitorización de llamadas (modos susurro e interrupción), integraciones con CRM como Salesforce y HubSpot, y 100 SMS por usuario/mes.
- Ultra: €35/usuario/mes con pago anual (€45 al mes)Añade almacenamiento ilimitado, 10.000 minutos de llamadas gratuitas compartidos, análisis avanzados y 200 SMS por usuario/mes.
- Paquete Customer Engagement: bajo presupuestoUltra más los complementos Business SMS y Call Queues Boosters, ideal para un uso básico de contact center.
- Complementos: RingCX desde €65/agente/mes, AI Receptionist desde €39Las funciones de análisis, IA y contact center no están incluidas en el precio de la licencia básica.
Comparación de precios al detalle
Lee esta tabla comparativa de precios de RingCentral vs 8x8 con un detalle en mente: la columna de RingCentral muestra precios publicados, mientras que la de 8x8 muestra estimaciones.
| Detalle del precio | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | Solo bajo presupuesto desde 2023 | Totalmente publicados en su web | Precios por usuario publicados en la página de tarifas |
| Precio de entrada | Estimado en torno a €24/usuario/mes | €20/usuario/mes con pago anual (€30 al mes) | Desde €25/usuario/mes |
| Qué incluye el plan básico | Llamadas ilimitadas a 14 países, SMS ilimitados | Llamadas a EE. UU. y Canadá, Respuesta de voz interactiva, colas, 25 SMS | Llamadas entrantes ilimitadas, colas de llamadas, transferencias, grabación |
| Coste de monitorización de llamadas | Plan X4, estimado hasta €44/usuario/mes | Advanced, €25/usuario/mes | Incluido a partir del plan intermedio |
| Coste de análisis avanzados | Análisis de supervisión en el plan X4 | Planes Advanced y Ultra | Análisis incluidos, IA como complemento por €9/usuario/mes |
| Coste de llamadas internacionales | Incluido en el plan de tarifa correspondiente | Complementos desde unos €5.99/usuario/mes más tarifas por minuto | Incluido en el plan |
| Compromiso contractual | Anual o plurianual, con penalización por rescisión anticipada | Anual para la tarifa promocionada; el pago mensual cuesta €10 más por licencia | Mensual o anual, sin número mínimo de licencias |
Precios de CloudTalk
Ahora, compáralo con los precios transparentes y predecibles de CloudTalk, para que siempre sepas exactamente por qué estás pagando.
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Integraciones de 8x8 vs. integraciones de RingCentral
En lo que respecta a las integraciones de 8x8 frente a las de RingCentral, la diferencia es de aproximadamente cinco a una, siendo esta la ventaja estructural más evidente que ofrece RingCentral.
Integraciones de 8x8
8x8 cuenta con unas 60 integraciones nativas que cubren los principales CRM y herramientas de soporte: Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot y Microsoft Dynamics. Destaca especialmente Microsoft Teams, ya que 8x8 ofrece llamadas nativas integradas dentro de Teams en lugar de como una aplicación externa. Se suele comentar que su catálogo es más limitado que el de RingCentral, especialmente para herramientas empresariales de EE. UU., y las conexiones no nativas requieren configuración por parte de un equipo técnico.
Integraciones de RingCentral
La galería de aplicaciones de RingCentral cuenta con más de 300 integraciones, siendo la más amplia de esta comparativa. Más allá de los CRM y herramientas de soporte habituales, incluye herramientas sectoriales y empresariales específicas de EE. UU. que 8x8 no cubre, motivo por el cual suele ganar en las evaluaciones de organizaciones grandes enfocadas en el mercado estadounidense. El inconveniente radica en los planes: Salesforce y otras integraciones con CRM requieren el plan Advanced de €25/usuario/mes, por lo que la tarifa Core de €20 no es la adecuada para un equipo que necesite registrar llamadas en su CRM.
Comparación de capacidades de integración
| Capacidad de integración | 8x8 | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Total de integraciones nativas | Alrededor de 60 | Galería con más de 300 aplicaciones | Más de 100 integraciones con aplicaciones populares |
| Profundidad de sincronización con CRM | Salesforce y principales CRM en los planes superiores | Profunda, pero Salesforce requiere el plan Advanced | Sincronización nativa con Salesforce, HubSpot y otros de los principales CRM |
| Microsoft Teams | Llamadas nativas dentro de Teams, un punto fuerte real | Soportado a través de su galería de aplicaciones | Integración con MS Teams disponible |
| Cobertura de herramientas específicas de EE. UU. | Más limitada en cuanto a herramientas sectoriales y empresariales de EE. UU. | La más sólida de las tres | Cubre el ecosistema principal de CRM, soporte técnico y captación de ventas |
| Acceso a API y desarrolladores | API de comunicación bajo un modelo de pago por uso | API pública y webhooks | API pública, webhooks y Zapier |
| Automatización de flujos de trabajo | Disponible en planes superiores | Mediante la galería y complementos | Automatización de flujos de trabajo integrada, sin código |
Seguridad y cumplimiento: 8x8 vs. RingCentral
Este es el apartado donde ambas opciones son más similares y donde un supuesto habitual resulta erróneo. Ambas documentan su cumplimiento de forma exhaustiva, y ninguna presenta carencias significativas frente a la otra para un despliegue regulado estándar.
Seguridad y cumplimiento de 8x8
- Acuerdos BAA de HIPAA de serieLos acuerdos Business Associate Agreements se incluyen en el contrato en lugar de ser un complemento de pago, algo poco habitual en esta categoría.
- Autorización moderada de FedRAMPRelevante si vendes al sector público de EE. UU., y un factor de diferenciación que RingCentral no prioriza.
- Ocultación de datos PCI en las grabaciones de llamadasLos datos de tarjetas se ocultan automáticamente sin necesidad de desarrollo personalizado, una función útil para equipos que procesen cobros por teléfono.
- Certificaciones RGPD e ISOCobertura estándar, con información de disponibilidad por región publicada en el portal de confianza de 8x8. Conviene verificar la lista de certificaciones vigente antes de firmar.
Seguridad y cumplimiento de RingCentral
- Certificación HITRUST CSFUna certificación específica para el sector sanitario que va más allá de una autoevaluación de HIPAA, descargable desde el portal público de confianza.
- SOC 2 Tipo II y SOC 3Auditorías anuales realizadas por terceros, con el informe SOC 2+ que vincula los controles con la Norma de Seguridad de HIPAA.
- ISO 27001, 27017, 27018 y 22301Seguridad de la información, controles en la nube, privacidad en la nube y continuidad del negocio, todo certificado.
- Acuerdos BAA firmados para clientes del sector sanitarioDisponible para entidades cubiertas, junto con controles FINRA y cobertura PIPEDA.
Comparación de seguridad y cumplimiento
| Seguridad y cumplimiento | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| RGPD | Sí | Sí |
| SOC 2 | Sí, verificar el tipo de certificación actual | SOC 2 Tipo II y SOC 3, publicados |
| Certificaciones ISO | Con certificación ISO, verificar el alcance actual | ISO 27001, 27017, 27018 y 22301 |
| HIPAA | Acuerdos BAA incluidos por defecto en el contrato | Acuerdos BAA para clientes de salud, además de HITRUST CSF |
| Específicos del sector | FedRAMP Moderado, redacción de PCI en grabaciones | Controles FINRA, PIPEDA, PCI SAQ-D |
| Cifrado | Cifrado en tránsito por defecto | Cifrado en tránsito por defecto |
| SSO / SAML | Compatible, confirmar el alcance según el plan | Compatible, confirmar el alcance según el plan |
| Acceso a pruebas | Sitio web de confianza con tiempo de actividad por región | Portal público de confianza con informes descargables |
Vale la pena desmentir una afirmación común:
Encontrarás comparaciones que aseguran que RingCentral documenta HIPAA con menos claridad que 8x8. Eso no es cierto. RingCentral publica su certificación HITRUST CSF, el informe SOC 2 Tipo II adaptado a la Norma de Seguridad de HIPAA y los acuerdos BAA firmados para clientes sanitarios, todo accesible desde su portal de confianza. Ambos proveedores son de fiar en este aspecto; la verdadera diferencia es que 8x8 incluye los acuerdos BAA por defecto, mientras que RingCentral los limita a clientes del sector sanitario. Para los lectores sujetos a normativas que busquen una tercera opción, CloudTalk cubre el RGPD, SOC 2 Tipo II y herramientas compatibles con HIPAA en todos sus planes.
Usabilidad y soporte: 8x8 vs. RingCentral
Usabilidad y soporte de 8x8
- Sencillo desde el primer momento: los usuarios describen repetidamente la configuración inicial y del flujo de llamadas como muy directa, y G2 califica a 8x8 por encima de RingCentral en facilidad de administración.
- Soporte 24/7 en todos los planes: los casos web, el chat y la atención telefónica están disponibles en todos los niveles, en lugar de reservarse solo para el plan superior.
- La consistencia del soporte es su punto débil: se reporta que los tiempos de respuesta son irregulares, llegando algunos tickets a superar las 48 horas.
- Quejas sobre la fiabilidad de la app móvil: las llamadas caídas al cambiar de red y los retrasos en las notificaciones push ocurren con la suficiente frecuencia como para ponerlas a prueba durante una prueba gratuita.
Usabilidad y soporte de RingCentral
- Facilidad de configuración similar: G2 califica ambas plataformas de forma parecida en cuanto a la puesta en marcha, y los usuarios de RingEX elogian lo sencillo que es cambiar los ajustes.
- Puntuaciones de administración de usuarios ligeramente más bajas: en las comparaciones directas de G2, RingCentral se queda por detrás de 8x8 en cuanto a administración y calidad del soporte.
- Más opciones que configurar: la gran variedad de planes, complementos e integraciones es la fuente tanto de su flexibilidad como de su complejidad.
- Los problemas con los contratos son un tema recurrente: las condiciones de renovación automática y la facturación de complementos aparecen constantemente en las opiniones de los usuarios, así que conviene leer bien la cláusula de renovación.
Comparación de usabilidad
| Dimensión | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Rápido, descrito como sencillo desde el primer momento | Rápido para flujos estándar, más largo con complementos |
| Facilidad de administración | Mejor valorado en las comparaciones directas de G2 | Potente pero con una mayor curva de configuración |
| Calidad del soporte | Calificación ligeramente más alta en G2, pero la consistencia varía | Eficiente en contact center; opiniones mixtas en los planes de RingEX |
| Disponibilidad del soporte | 24/7 en todos los planes | 24/7 en todos los planes |
| Reputación de la calidad de llamada | Sólida, siendo la inestabilidad de la app móvil el principal problema | Sólida, siendo la complejidad de administración el principal inconveniente |
| Escalabilidad | UCaaS y CCaaS en un solo contrato | Planes detallados más RingCX para contact center |
La perspectiva de CloudTalk:
Ambas plataformas te obligan a elegir entre el alcance global y la cobertura local o la claridad de precios. CloudTalk combina números locales en más de 160 países, sincronización nativa con CRM y precios por usuario transparentes en una sola plataforma, todo bajo el mismo Diseñador de flujo de llamadas que utiliza todo tu equipo.
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Opiniones de 8x8 frente a RingCentral en G2
G2 es la plataforma de opinión de usuarios más utilizada para software B2B, y la comparativa entre 8x8 y RingCentral está más reñida de lo que la mayoría de los análisis admiten. Si los comparamos en igualdad de condiciones, ambos sistemas telefónicos estrella están empatados en 4.2/5: 8x8 Work con más de 818 opiniones frente a RingEX con más de 1.300. En la parte de contact center vuelven a empatar en 4.1/5, con 8x8 Contact Center con 235 valoraciones y RingCentral Contact Center con 185. Donde se diferencian es en los detalles de las puntuaciones, no en las estrellas: 8x8 destaca más en facilidad de administración y calidad del soporte, mientras que RingEX puntúa mejor en la valoración general de G2 y en la variedad de integraciones. Revisa las cifras en directo antes de decidir, ya que el número de opiniones varía mes a mes.
Comparación de valoraciones en G2
| Dimensión de análisis | 8x8 | RingCentral |
|---|---|---|
| Valoración del sistema telefónico | 4.2/5 (8x8 Work) | 4.2/5 (RingEX) |
| Base de opiniones del sistema telefónico | Más de 818 opiniones | Más de 1.300 opiniones |
| Valoración del contact center | 4.1/5 (235 opiniones) | 4.1/5 (185 opiniones) |
| Perfil del usuario | 58.6% pequeña empresa | 57.8% pequeña empresa |
| Aspectos más valorados | Facilidad de uso, configuración sencilla, llamadas internacionales, calidad de llamada | Experiencia unificada en llamadas, chat y vídeo, facilidad de gestión, amplitud de integración |
| Quejas más repetidas | Tiempos de respuesta de soporte inconsistentes, inestabilidad de la aplicación móvil, precios poco claros | Límites de SMS, funciones bloqueadas según el plan, fricciones en la facturación de complementos y renovaciones |
| Ventaja en subpuntuación | Facilidad de administración y calidad del soporte | Puntuación general en G2 y cobertura de integraciones |
Qué dicen los usuarios reales sobre 8x8 en G2
Hay tres temas que se repiten en las reseñas verificadas de 8x8 Work:
- La sencillez es lo más destacado. Los usuarios describen la plataforma como directa y fiable para las llamadas diarias y la comunicación del equipo, lo que permite que los nuevos miembros sean productivos sin necesidad de mucha formación.
- Las llamadas internacionales se mencionan expresamente. Los usuarios con operaciones globales destacan que el hecho de no necesitar una herramienta adicional para las llamadas internacionales fue una de las razones principales para elegir 8x8.
- El soporte soluciona las cosas, tarde o temprano. Varios usuarios describen problemas con la integración de Salesforce que el soporte acabó resolviendo, pero solo tras un constante intercambio de mensajes.
Qué dicen los usuarios reales sobre RingCentral en G2
Y otros tres de las reseñas verificadas de RingEX:
- La unificación es el gran atractivo. Los usuarios valoran positivamente tener llamadas, mensajería de equipo, SMS y vídeo en una sola plataforma en lugar de cambiar constantemente de aplicación.
- Se elogia la administración, no solo el uso. Los administradores destacan específicamente lo sencillo que es cambiar la configuración y gestionar el sistema telefónico, un elogio poco común en esta categoría.
- La letra pequeña es el motivo de queja. Las condiciones de renovación automática, los cargos por cumplimiento de normativas de SMS y la facturación de complementos aparecen de forma recurrente y conviene leerlos detenidamente antes de firmar.
CloudTalk tiene miles de opiniones positivas. No pueden estar todos equivocados, ¿verdad?
Opiniones sobre 8x8 vs. RingCentral en Reddit
Los hilos de la comunidad sacan a la luz lo que las webs de opiniones suelen suavizar. Los patrones difieren de las calificaciones con estrellas de una forma muy útil.
Qué dicen los usuarios reales sobre 8x8 en Reddit
- La cobertura de llamadas internacionales es la razón por la que la gente se queda. Los hilos sobre 8x8 suelen volver a la idea de que para los equipos con llamadas a Europa o APAC, los cargos por minuto en otros servicios costarían más que el contrato completo de 8x8.
- Los precios poco claros son el motivo de duda. La frustración más común es no poder comparar 8x8 con ninguna otra opción sin tener que reservar primero una llamada de ventas.
- Se defiende la experiencia de administración. Los usuarios que se cambiaron desde RingCentral suelen citar el portal de administración más sencillo como la razón específica del cambio.
Qué dicen los usuarios reales sobre RingCentral en Reddit
- Los límites de SMS son la sorpresa desagradable recurrente. Los equipos descubren el límite de 25 mensajes del plan Core cuando ya están en producción en lugar de durante la evaluación, lo que les obliga a subir de plan o a pasar a una facturación por mensaje.
- Las condiciones del contrato generan advertencias. La renovación automática y los cargos ocultos, especialmente en relación con el registro de cumplimiento de SMS, son las advertencias más repetidas en los hilos sobre RingCentral.
- La biblioteca de integraciones hace que siga en la lista de favoritos. Los equipos que utilizan a diario Salesforce, ServiceNow y un centro de ayuda coinciden en que la galería de aplicaciones justifica el precio.
Pros y contras de 8x8 frente a pros y contras de RingCentral
Un resumen rápido de ambas plataformas: cuáles son sus puntos fuertes y de qué carecen actualmente.
Pros y contras de 8x8
| Pros | Contras |
|---|---|
| Llamadas internacionales ilimitadas a 14 países en el plan X2 y a 48 en el X4 | Los precios no son públicos; todos los planes requieren hablar con el departamento de ventas |
| SMS ilimitados sin límite mensual por usuario | La cobertura de 48 países tan mencionada está limitada al plan X4, no es la estándar |
| Acuerdos HIPAA BAA estándar, además de FedRAMP Moderado y redacción de PCI | Unas 60 integraciones nativas frente a las más de 300 de RingCentral |
| UCaaS y CCaaS en un solo contrato con un registro de llamadas compartido | El coste real del primer año es difícil de calcular, sumando tasas reguladoras y cargos por exceso |
| Mejor valorado que RingCentral en G2 por su facilidad de administración | Los tiempos de respuesta de soporte son inconsistentes y la estabilidad de la app móvil genera quejas |
| Videollamadas de hasta 500 participantes, con tiempo de actividad publicado por región |
Pros y contras de RingCentral
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios totalmente públicos a €20, €25 y €35 por usuario/mes con facturación anual | SMS limitados a 25, 100 y 200 por usuario/mes según el plan, luego se aplican cargos por exceso |
| Más de 300 aplicaciones en su galería, el ecosistema de integración nacional más profundo de EE. UU. aquí | Igualar la cobertura de llamadas internacionales de 8x8 requiere complementos de pago |
| Sólido chat de equipo, intercambio de archivos y gestión de tareas integrados | El plan Core carece de grabación de llamadas, integraciones con CRM y paneles de análisis |
| Planes detallados para comprar exactamente el nivel de funciones que necesitas | Los minutos de números gratuitos se acumulan y limitan en cada plan, sin opción ilimitada |
| Pruebas de cumplimiento descargables que incluyen HITRUST CSF y SOC 2 Tipo II | Subpuntuaciones de G2 ligeramente inferiores para soporte y facilidad de administración |
| La base de opiniones más grande de las dos, con más de 1.300 reseñas en G2 para RingEX |
...o elige la tercera opción y olvídate de los compromisos.
¿Qué plataforma se adapta mejor a cada equipo?
La elección depende de las necesidades de llamadas internacionales, el tamaño del equipo, la ubicación geográfica y de si importa más la transparencia de precios o el alcance global, no de qué plataforma sea «mejor». En el caso concreto de 8x8 frente a RingCentral para pequeñas empresas, el factor decisivo suele ser si se llama al extranjero: para un equipo de diez personas en EE. UU., a RingCentral le resultará más fácil de presupuestar, mientras que un equipo de diez personas con clientes en Europa sacará más partido a la cobertura de llamadas incluida de 8x8.
| 8x8 es la opción ideal para... | RingCentral es la opción ideal para... |
|---|---|
| Equipos distribuidos globalmente que realizan llamadas internacionales a diario | Equipos nacionales en EE. UU., especialmente de más de 50 usuarios |
| Empresas con un alto volumen de mensajes de texto que superarían cualquier límite de SMS | Equipos que necesitan un precio público para que les aprueben el presupuesto |
| Compradores del sector sanitario y público que buscan acuerdos BAA y FedRAMP como estándar | Organizaciones con una infraestructura tecnológica compleja en EE. UU. que integrar |
| Equipos que valoran un portal de administración sencillo por encima del control detallado de planes | Implantaciones centradas en centros de contacto que necesitan planes de análisis detallados |
| Empresas que unifican UCaaS y centro de contacto en un solo contrato | Equipos que utilizan el sistema telefónico como su centro de colaboración interna |
8x8 vs. RingCentral: el veredicto
Entonces, ¿es 8x8 mejor que RingCentral? Según las pruebas, no, y viceversa tampoco. Los dos productos estrella empatan con un 4.2/5 en G2, ambos llevan más de dos décadas en este mercado y ambos gestionarán tu sistema telefónico con solvencia. La elección se reduce a la visibilidad del presupuesto, las necesidades de integración y los planes de crecimiento, no a la calidad de la plataforma.
Elige 8x8 si...
- Llamas al extranjero todos los días y prefieres una cobertura de llamadas incluida en lugar de una factura por minuto
- Envías grandes volúmenes de SMS y no quieres gestionar un límite de mensajes por usuario
- Necesitas acuerdos HIPAA BAA, FedRAMP Moderado o redacción de PCI sin tener que negociarlos como extras
- Quieres UCaaS y centro de contacto en un único contrato con un registro de llamadas compartido
- No dispones de recursos de TI dedicados y prefieres el portal de administración más sencillo de los dos
- Te sientes cómodo llevando a cabo un proceso de contratación para obtener un precio
Elige RingCentral si...
- Operas principalmente en EE. UU. y Canadá, donde su tarifa de llamadas ilimitadas ya te cubre
- Necesitas un precio público que puedas incluir en un presupuesto sin necesidad de una llamada de ventas
- Utilizas una gran variedad de herramientas empresariales en EE. UU. y necesitas una integración para cada una de ellas
- Quieres chat de equipo, archivos y tareas en la misma herramienta que el sistema telefónico
- Prefieres planes detallados para pagar solo por el nivel de funciones que utilizas
- Necesitas pruebas de cumplimiento descargables para superar rápidamente una auditoría de seguridad
En resumen:
Ambas plataformas son excelentes para el propósito con el que fueron diseñadas. El factor decisivo es el alcance internacional que necesitas y la importancia que le das a la transparencia de precios, no cuál producto es mejor. Y si no te convencen las limitaciones de ninguna de las dos (los precios opacos de 8x8 o los límites de SMS y complementos internacionales de pago de RingCentral), CloudTalk ofrece números locales en más de 160 países con precios por usuario totalmente públicos y sincronización nativa con CRM en una sola plataforma. Descubre cómo se comparan en nuestro análisis de alternativas a 8x8.
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Preguntas frecuentes sobre 8x8 frente a RingCentral
Ninguna es mejor de forma absoluta. En G2, sus dos productos estrella empatan con una puntuación de 4.2/5: 8x8 Work cuenta con más de 818 reseñas y RingEX con más de 1,300. 8x8 destaca por sus llamadas internacionales, SMS ilimitados y contratos BAA estándar para cumplir con HIPAA. RingCentral sobresale por sus precios públicos, más de 300 integraciones y chat de equipo. Elige según tus necesidades o busca una alternativa a 8x8 que cubra ambos aspectos.
RingCentral es más fácil de evaluar porque publica sus tarifas: €20, €25 y €35 por usuario al mes en facturación anual. 8x8 dejó de publicar sus precios en 2023, y estimaciones de terceros sitúan el plan X2 en unos €24, subiendo a cerca de €44 para el X4. Si 8x8 resulta más barato en la práctica dependerá de lo que tendrías que pagar en RingCentral por los complementos de SMS y llamadas internacionales.
8x8, sin duda. Las llamadas salientes ilimitadas cubren 14 países en el plan X2 y 48 en el X4, todo incluido en la suscripción. Las llamadas ilimitadas de RingCentral solo cubren EE. UU. y Canadá; para igualar la cobertura de 8x8, tendrás que pagar por números internacionales desde unos €5.99 por usuario al mes, además de las tarifas por minuto. Ten en cuenta que para acceder a los 48 países de 8x8 necesitas el plan X4, y las líneas gratuitas internacionales suelen cobrarse por minuto en ambas plataformas.
8x8 incluye mensajes de texto ilimitados sin límite mensual. RingCentral los mide por consumo: 25 mensajes por usuario al mes en el plan Core, 100 en el Advanced y 200 en el Ultra, con costes adicionales desde unos €0.01 por mensaje. Para cualquier equipo que gestione recordatorios de citas o campañas por mensaje de texto, esta diferencia es decisiva.
RingCentral, por una proporción aproximada de cinco a uno: ofrece una galería de más de 300 aplicaciones frente a las cerca de 60 integraciones nativas de 8x8. El inconveniente son los niveles de suscripción, ya que las integraciones con Salesforce y otros CRM requieren el plan Advanced de €25 por usuario al mes en lugar de Core. Por su parte, 8x8 contraataca con la integración nativa de llamadas para Microsoft Teams, que funciona mejor que la de RingCentral.
Ambas cumplen, y la diferencia radica en cómo se ofrece más que en el nivel de seguridad. 8x8 incluye contratos BAA estándar en sus acuerdos y cuenta con la certificación FedRAMP Moderate. RingCentral cuenta con la certificación HITRUST CSF, SOC 2 Tipo II alineado con la Regla de Seguridad de HIPAA y firma contratos BAA para clientes del sector salud. Las comparaciones que afirman que RingCentral documenta peor su cumplimiento de HIPAA no son precisas.
Depende de la ubicación geográfica. Una pequeña empresa que opere solo en EE. UU. preferirá normalmente RingCentral, porque sus tarifas de €20 por usuario al mes son públicas y fáciles de presupuestar, y el plan Core cubre llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá. En cambio, una pequeña empresa con clientes en el extranjero aprovechará mejor la cobertura internacional incluida de 8x8, siempre que esté dispuesta a pasar por una llamada comercial para obtener un presupuesto.
Están empatados. Al comparar productos equivalentes, tanto 8x8 Work como RingEX tienen una puntuación de 4.2/5, mientras que 8x8 Contact Center y RingCentral Contact Center registran un 4.1/5. Las comparaciones que muestran a 8x8 por delante suelen comparar el sistema telefónico de 8x8 con el producto de contact center de RingCentral. No obstante, 8x8 destaca ligeramente en las subpuntuaciones de facilidad de administración y calidad del soporte.
Depende de lo que te haya hecho descartar RingCentral. Si han sido los límites de SMS o los complementos de pago para llamadas internacionales, 8x8 soluciona ambos problemas. Si buscas cobertura global y precios públicos al mismo tiempo, CloudTalk ofrece números locales en más de 160 países con sincronización nativa de CRM desde €25 por usuario al mes. Nuestra guía de alternativas a RingCentral analiza las mejores opciones.
Sí. Tus números te pertenecen, y el proceso de portabilidad numérica los traslada de un proveedor a otro. Mantén activo tu servicio antiguo hasta que se complete la portabilidad para que los clientes puedan seguir localizándote. Configura tus flujos de llamadas en la nueva plataforma mientras se procesa la portabilidad, y calcula entre dos y cuatro semanas para completar los trámites con el operador.
