Aircall vs Talkdesk 2026: Qual Deles Você Deve Escolher?
Resumo Rápido
- A Aircall foca na simplicidade. Ela oferece preços iniciais mais baixos, configuração self-service, mais de 200 integrações e preços transparentes. É uma excelente opção para equipes menores de vendas e suporte que desejam começar rapidamente.
- A Talkdesk foca em operações avançadas de contact center. Ela oferece relatórios mais profundos, discador preditivo, maior cobertura de segurança e conformidade, além de um SLA de 99,999% nos planos mais altos. É mais adequada para equipes maiores com requisitos mais complexos.
Escolha a Aircall para uma implantação mais rápida e custos previsíveis. Escolha a Talkdesk para recursos avançados de contact center, chamadas ativas de alto volume e necessidades de conformidade corporativa.
Esta comparação entre Talkdesk e Aircall analisa os preços, recursos, integrações, segurança, implantação, escalabilidade e avaliações de usuários de 2026 para ajudar você a decidir qual delas é a melhor opção para a sua equipe.
Aircall vs Talkdesk: Principais Forças de Cada Plataforma
A Aircall e a Talkdesk adotam abordagens diferentes para as comunicações empresariais. A Aircall foca em uma experiência mais simples, no estilo self-service, e em um amplo catálogo de integrações. A Talkdesk foi desenvolvida para operações de contact center maiores e mais complexas, com recursos corporativos mais profundos, certificações de segurança e relatórios avançados.
Aqui está onde cada plataforma se destaca.
Onde a Aircall se Destaca
| Ponto Forte | Por que Isso Importa |
|---|---|
| Planos acessíveis | O plano Essentials começa em $30 e o Professional em $50/mês, tornando a Aircall mais acessível para equipes menores. |
| Faturamento mensal ou anual | A Aircall oferece ambos, sendo o anual comercializado com 25% de desconto, de modo que o compromisso de longo prazo é uma opção, não uma exigência. |
| Mais de 200 integrações | Um amplo catálogo de integrações facilita a conexão da Aircall com ferramentas de CRM e de negócios já existentes. |
| Configuração self-service | Números, URA e usuários são configurados diretamente no painel de administração, sem necessidade de serviços profissionais antes da sua primeira chamada. |
| Minutos de IA em todos os planos | Todos os três planos incluem 50 minutos gratuitos de Agente de Voz com IA por conta, por mês, além de 100 minutos extras na adesão. |
Onde a Talkdesk se Destaca
| Ponto Forte | Por que Isso Importa |
|---|---|
| Mais de 30 certificações | SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27701, HIPAA, PCI, LGPD/GDPR, FedRAMP e NIST estão todas listadas, o que agiliza a análise de segurança para compradores de setores regulados. |
| SLA de 99,999% de tempo de atividade | Contratual nas edições Elite e Industry Experience Clouds. A Aircall publica um índice de tempo de atividade de 99,95%, e a diferença representa cerca de cinco minutos de inatividade por ano versus quatro horas. |
| Discagem preditiva para chamadas ativas de alto volume | O discador Talkdesk inicia as chamadas antes mesmo de os agentes estarem disponíveis, ajudando-os a fazer mais ligações. A Talkdesk afirma que isso pode aumentar o volume ativo de 200% a 300%. |
| Relatórios personalizados nos níveis superiores | Relatórios personalizados (Live e Explore), gravação de tela, gestão de desempenho e gestão de força de trabalho estão disponíveis no plano Elite e superiores. |
| Um plano de entrada gratuito para pequenas empresas | O Talkdesk Express oferece a empresas dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários 25 licenças e $100 em créditos, sem fidelidade. |
Comparação Rápida: Aircall vs Talkdesk
A Aircall é a opção self-service mais acessível para equipes menores, enquanto a Talkdesk foi feita para contact centers maiores com recursos mais avançados. As maiores diferenças estão nos preços, na implantação, nas chamadas ativas, nos relatórios e nos custos de IA.
| Dimensão | Aircall | Talkdesk | Vencedor |
|---|---|---|---|
| Transparência de preços | Todos os preços dos planos e add-ons são publicados | Preços de todas as quatro edições publicados; IA e add-ons apenas sob consulta | Aircall para equipes que precisam de um valor final sem passar por reuniões comerciais |
| Preço inicial | $30 por licença/mês, faturado anualmente | $85 por usuário/mês | Aircall para compradores focados em orçamento com menos de 100 usuários |
| Custo real de entrada | $90/mês, devido ao mínimo de 3 licenças | Gratuito via Talkdesk Express, se você se qualificar | Talkdesk Express para equipes dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários |
| Mínimo de usuários | 3 licenças nos planos Essentials e Professional; 25 no Custom | Não publicado | Aircall para equipes pequenas e quantidade mínima clara |
| Tempo de implantação | Self-service, ativo no mesmo dia | Baseado em projeto, envolve a equipe de TI | Aircall para equipes sem orçamento de implementação |
| Discagem preditiva | Não listado; apenas discador sequencial (Power Dialer) | Discador preditivo, pré-visualização e sequencial (Power Dialer) | Talkdesk para operações ativas de alto volume |
| Profundidade de relatórios personalizados | Analytics+ é um add-on de $15 por licença/mês | Relatórios personalizados (Live e Explore) no Elite e superiores | Talkdesk para contact centers focados em métricas |
| Estrutura de custos de IA | Publicado: AI Assist por $9, AI Assist Pro por $49 por licença/mês | Copilot, Autopilot, Navigator e Identity sob consulta | Aircall para um planejamento de custos de IA previsível |
| Total de integrações | Mais de 200 | Mais de 60 integrações de contact center | Aircall para variedade; Talkdesk para profundidade em sistemas corporativos |
| Compromisso de tempo de atividade | SLA de 99,95% | SLA de 99,999% no Elite e Industry Experience Clouds | Talkdesk para operações com exigência contratual de tempo de atividade |
| Avaliação no G2 | Nota 4.4/5 em mais de 1.656 avaliações | Nota 4.4/5 em mais de 2.599 avaliações | Talkdesk pela maior base de avaliações |
Recursos da Aircall vs Talkdesk
A Aircall foca em tornar as chamadas de negócios simples de configurar e gerenciar, especialmente para equipes focadas em CRM. A Talkdesk vai além nas operações de contact center, com roteamento avançado, discagem, relatórios e gestão de força de trabalho.
Quais São os Principais Recursos da Aircall?
A Aircall combina telefonia empresarial com ferramentas de CRM e administração self-service. É ideal para equipes que querem começar a operar rapidamente, sem a complexidade de um contact center robusto.
O que a Aircall Faz Bem
- Telefonia nativa no CRM. A integração de telefonia em nuvem (CTI) com o Salesforce vem no plano Professional, permitindo que os vendedores fiquem no registro de cada lead enquanto discam e anotam.
- Configuração self-service de números e URA. O administrador configura números, roteamento e usuários diretamente na ferramenta.
- Sequenciamento de chamadas ativas sem ferramentas extras. O discador Power Dialer, a mensagem de correio de voz programada e campanhas de chamadas vêm no plano Professional.
- Um catálogo gigantesco de conectores. Mais de 200 integrações com CRMs, helpdesks, e-commerce e ferramentas de colaboração.
- IA para testar antes de comprar. 50 minutos gratuitos de Agente de Voz com IA por mês em qualquer plano.
Onde a Aircall Fica Atrás
- Sem discador preditivo nos planos publicados da Aircall. Em vez disso, apenas o Power Dialer está disponível.
- Relatórios profundos custam extra. O Analytics+ é um add-on de $15 por licença/mês.
- O preço anunciado não é o preço de entrada. O mínimo de 3 licenças faz com que o valor real inicial passe de $30 para $90 por mês.
- Menor cobertura de conformidade. SOC 2 Tipo 2, HIPAA e GDPR estão listados; sua própria certificação PCI DSS não está.
Quais São as Principais Funcionalidades do Talkdesk?
O Talkdesk é projetado para operações de contact center mais complexas. Seus pontos fortes são discagem avançada, relatórios, gestão de força de trabalho e recursos de conformidade integrados para equipes maiores e maiores volumes de chamadas.
O que o Talkdesk Faz Bem
- Ferramentas de relatórios e força de trabalho para operações. A análise de call center é profunda aqui: Relatórios Personalizados, Gravação de Tela, Gestão de Desempenho e Gestão de Força de Trabalho estão disponíveis no plano Elite e superiores.
- Discagem preditiva, preview e power dialer. O modo preditivo liga antes mesmo de o agente estar disponível para reduzir o tempo de espera entre as chamadas.
- Infraestrutura garantida em contrato. Um SLA de 99.999% no plano Elite e superiores, além de 8 pontos de presença globais que garantem conectividade de voz com baixa latência e alta disponibilidade.
- Ampla conformidade. Mais de 30 certificações, incluindo HIPAA, PCI, FedRAMP e ISO 27001.
- Uma versão gratuita real para pequenas empresas nos EUA e Canadá. São 25 licenças e $100 de crédito para empresas com menos de 50 funcionários.
Onde o Talkdesk Deixa a Desejar
- O preço publicado não é o valor final da fatura. Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction & Quality Analytics e Identity são todos cobrados à parte.
- O SLA de uptime é limitado por plano. A garantia de 99.999% cobre apenas o plano Elite e superiores, não as versões de $85 e $105.
- A implementação é um projeto complexo. A integração guiada por consultores e o envolvimento da equipe de TI são a regra.
- Sem opção de desconto anual visível. O Aircall anuncia 25% de desconto no faturamento anual; a página do Talkdesk não mostra nada equivalente.
Comparação Lado a Lado de Funcionalidades
| Funcionalidade | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Integração nativa de CRM | Salesforce CTI a partir do plano Professional; mais de 250 integrações no total | Mais de 60 integrações de contact center e o marketplace AppConnect |
| Modos de discagem | Power Dialer a partir do plano Professional | Discagem preditiva, preview e power dialer |
| Criador de relatórios personalizados | Adicional Analytics+, $15 por licença/mês | Relatórios Personalizados (Live e Explore) no plano Elite e superiores |
| Monitoramento e treinamento de chamadas em tempo real | Disponível nos planos mais altos | Gravação de Tela e Gestão de Desempenho no plano Elite e superiores |
| Inclusão de ferramentas de IA | 50 minutos gratuitos de AI Voice Agent por conta/mês em todos os planos; AI Assist a partir de $9 por licença/mês, AI Assist Pro por $49 | Adicional sob consulta em todas as versões, incluindo Elite |
| URA e roteamento | URA no modelo self-service configurada no painel do administrador | Roteamento corporativo desenhado durante a implementação |
| Modelo de implementação | Self-service, baseado no navegador | Implementação guiada por consultor |
| Mínimo de licenças | 3 licenças nos planos Essentials e Professional; 25 no Custom | Não publicado |
Velocidade de Implementação e Ativação: Aircall vs. Talkdesk
A velocidade de implementação é fácil de ignorar, mas pode causar um grande impacto. O Aircall pode ser configurado em uma tarde pela sua própria equipe, enquanto o Talkdesk geralmente envolve consultores devido à sua estrutura mais complexa de roteamento, relatórios e conformidade. Nenhuma abordagem é melhor que a outra. Depende se você deseja uma configuração rápida ou uma ativação mais estruturada.
| Dimensão | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tempo típico para a primeira chamada ao vivo | No mesmo dia, self-service | Semanas, dependendo do projeto |
| Modelo de integração | Self-service; suporte de integração no plano personalizado | Implementação guiada por consultor |
| Processo de teste gratuito | Teste gratuito de 7 dias que dá acesso aos recursos dos planos Essentials e Professional | Talkdesk Express: 25 licenças mais $100 de crédito, EUA e Canadá, menos de 50 funcionários |
| Cartão de crédito obrigatório para o teste | Não é necessário cartão de crédito | Sem compromisso ou contrato exigido para o Express |
| Necessidade de TI ou desenvolvedor | Nenhuma para a configuração padrão | Não para o padrão; TI necessária para desenvolvimentos mais complexos |
Preços: Aircall vs. Talkdesk
Os preços do Aircall começam em $30 por licença/mês, enquanto os do Talkdesk começam em $85 por usuário/mês. Ambos publicam os preços de seus planos principais, mas os recursos de IA do Talkdesk e alguns adicionais são sob consulta. Veja como os preços se comparam.
Quanto Custa o Aircall?
O Aircall oferece três planos, cobrados por licença por mês. O faturamento anual garante uma tarifa menor, enquanto o faturamento mensal custa mais.
| Plano | Preço | Detalhes principais |
|---|---|---|
| Essentials | $30/licença/mês | Mínimo de 3 licenças, portanto $90/mês é o custo inicial real |
| Professional | $50/licença/mês | Adiciona Salesforce CTI, Power Dialer, Voicemail Drop, campanhas de saída e o pacote completo do AI Assist |
| Custom | Sob consulta | Mínimo de 25 licenças |
| Adicional | Preço |
|---|---|
| AI Assist | $9/licença/mês |
| AI Assist Pro | $49/licença/mês |
| Analytics+ | $15/licença/mês |
| WhatsApp no Aircall | $10/licença/mês |
| Aircall para Salesforce Voice | $30/licença/mês |
| AI Voice Agent | $175/500 minutos ou $725/2.500 minutos |
Quanto Custa o Talkdesk?
O Talkdesk publica os preços de suas quatro edições principais. Seus recursos de IA e alguns outros adicionais exigem um orçamento sob consulta.
| Plano | Preço | Detalhes Principais |
|---|---|---|
| Digital Essentials | $85/usuário/mês | Edição de contact center digital |
| Voice Essentials | $105/usuário/mês | Adiciona recursos de voz |
| Elite | $165/usuário/mês | Adiciona Relatórios Personalizados, Gravação de Tela, Gestão de Desempenho, Gestão de Força de Trabalho e Notificações Automatizadas |
| Industry Experience Clouds | $225/usuário/mês | Pacote de contact center específico para o setor |
| Talkdesk Express | Gratuito para começar | Apenas EUA e Canadá; empresas com menos de 50 funcionários; 25 licenças e $100 de crédito; sem fidelidade |
| IA / Adicional | Preço |
|---|---|
| Copilot | Sob consulta |
| Autopilot | Sob consulta |
| Navigator | Sob consulta |
| Interaction & Quality Analytics | Sob consulta |
| Identity | Sob consulta |
Comparativo de Preços Passo a Passo
| Dimensão de preço | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Preços públicos | Planos e adicionais publicados | Planos publicados; IA e alguns adicionais sob consulta |
| Preço inicial | $30/licença/mês no plano anual | $85/usuário/mês, ou Talkdesk Express gratuito para empresas elegíveis |
| Mínimo de acessos | 3 licenças; 25 no plano Custom | Não publicado |
| Teste gratuito/Oferta | Teste gratuito de 7 dias | Oferta gratuita do Express para empresas elegíveis |
| Preços de IA | Publicado por licença e pacote de minutos | Sob consulta |
Integrações: Aircall vs. Talkdesk
A principal diferença é o nível de esforço necessário para fazer a integração. A Aircall foca em integrações rápidas e self-service, enquanto a Talkdesk é feita para estruturas de contact center mais complexas.
Com o que a Aircall se Integra?
A Aircall oferece mais de 200 integrações com ferramentas de CRM, helpdesk, e-commerce e colaboração. A maioria pode ser configurada diretamente pela sua equipe, enquanto recursos mais avançados do Salesforce estão disponíveis no plano Professional e no add-on Aircall for Salesforce Voice.
Com o que a Talkdesk se Integra?
A Talkdesk lista mais de 60 integrações de contact center. Suas integrações são projetadas para operações de contact center de grande porte, incluindo CRM, gestão de força de trabalho e sistemas de dados.
Comparação de Capacidade de Integração
| Capacidade de integração | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Total de integrações nativas | 200+ | 60+ |
| Profundidade de sincronização com Salesforce | CTI a partir do Professional; Salesforce Voice como adicional de $30 por licença | Sincroniza Contatos e Leads do Salesforce, não as Contas do Salesforce |
| Complexidade de configuração | Um clique, configurado pelo administrador | Depende do tipo de conexão escolhida |
| Acesso para desenvolvedores e API | Acesso à API incluído nos planos; suporte ao desenvolvedor de API a partir do Custom | Acesso à API em todos os planos |
| Automação de fluxo de trabalho | Via integrações nativas e API | Por meio de um motor de orquestração low-code chamado Automation Flows |
Segurança e Conformidade: Aircall vs. Talkdesk
A Talkdesk possui uma cobertura de segurança e conformidade mais ampla, incluindo HIPAA, PCI DSS, certificações ISO e estruturas do setor público. A Aircall atende aos requisitos essenciais, incluindo SOC 2 Tipo 2, LGPD/GDPR, criptografia e SSO, mas possui menos certificações.
| Segurança e conformidade | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| GDPR / LGPD | Sim | Sim |
| SOC 2 | Sim, Tipo 2 | Sim, além de SOC 3 |
| HIPAA | Sim | Sim |
| PCI DSS | Não declarado diretamente | Sim |
| ISO 27001 | Data centers da AWS com certificação ISO 27001 | Sim |
| Estruturas do setor público | Não listado | FedRAMP, ENS, NIST, BSI C5 |
| Criptografia | TLS 1.2 em trânsito, AES-256 em repouso | TLS 1.2 em trânsito, AES-256 em repouso |
| Compromisso de uptime (tempo de atividade) | 99,95% publicado | SLA de 99,999% nos planos Elite e Industry Experience Clouds |
Usabilidade e Escalabilidade: Aircall vs. Talkdesk
A Aircall é mais fácil de configurar e gerenciar, enquanto a Talkdesk foi desenvolvida para lidar com operações de contact center maiores e mais complexas. A escolha certa depende se você prioriza a simplicidade ou a escalabilidade.
| Dimensão | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tempo de configuração | No mesmo dia, autoatendimento | De minutos a semanas/meses |
| Curva de aprendizado dos agentes | Baixa | Moderada |
| Complexidade de configuração do administrador | Baixa; profundidade limitada para configurar | Alta; lógica profunda de roteamento e relatórios |
| Escalabilidade para grande número de agentes | Prático para equipes de até 100 ramais; Personalizado começa em 25 licenças | Projetado para grandes contact centers, com 8 pontos de presença globais |
| Confiabilidade publicada | 99,95% de uptime | SLA de 99,999% no plano Elite ou superior |
| Suporte | 24/5 nas regiões EMEA, APAC e NA | 24/7 |
Avaliações do Aircall vs Talkdesk no G2
Ambas as plataformas têm a mesma nota no G2, mas a Talkdesk possui mais avaliações. O Aircall tem nota 4,4/5 com base em mais de 1.657 avaliações, enquanto a Talkdesk também tem nota 4,4/5 com base em mais de 2.599 avaliações. Isso dá à Talkdesk cerca de 900 avaliações a mais com a mesma pontuação.
Os usuários do Aircall costumam elogiar sua facilidade de uso, integrações com CRM e helpdesk, confiabilidade e gravação automática de chamadas. Quem avalia diz que é fácil de configurar e que o painel é simples de navegar.
As reclamações mais comuns são sobre a qualidade das chamadas, incluindo quedas de ligação, distribuição irregular de chamadas e problemas no discador. Alguns usuários também relatam lentidão no carregamento ao sincronizar históricos de chamadas e falta de recursos como correio de voz individual e melhor gerenciamento de SMS.
A Talkdesk recebe elogios semelhantes por sua interface fácil de usar, gerenciamento de canais tudo-em-um, atendimento de chamadas e integrações com CRM. Os usuários também destacam seus recursos de relatórios e o AI Copilot para ajudar no controle de qualidade e treinamentos.
As reclamações comuns incluem problemas de áudio e chamadas caindo, lentidão e bugs ocasionais, além de problemas com notificações, como mudanças inesperadas de status para offline. Alguns usuários também gostariam de recursos melhores de busca e agendamento.
No geral, o Aircall e a Talkdesk têm a mesma nota no G2, mas a Talkdesk conta com uma base maior de avaliações. As resenhas mostram uma escolha parecida: o Aircall é mais fácil de configurar e usar para equipes menores, enquanto a Talkdesk oferece recursos de contact center e relatórios mais profundos, mas leva mais tempo para aprender. Ambos também recebem queixas sobre qualidade de chamada e estabilidade da conexão.
Prós e Contras do Aircall vs Prós e Contras da Talkdesk
O Aircall é mais fácil de configurar e mais acessível, enquanto a Talkdesk oferece recursos de contact center mais avançados e maior escalabilidade. A escolha certa depende de quais recursos são mais importantes para a sua equipe.
Prós e Contras do Aircall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço de todos os planos publicado, com complementos inclusos | O mínimo de 3 licenças torna o valor real de entrada $90/mês, não $30 |
| Faturamento mensal e anual, com 25% de desconto no anual | Sem discador preditivo listado nos planos publicados do Aircall |
| Mais de 200 integrações | Tanto o Salesforce CTI quanto o Power Dialer exigem o plano Professional de $50 |
| Configuração feita de forma autônoma e no mesmo dia | Relatórios mais profundos exigem o pagamento de $15 por licença para o Analytics+ |
| 50 minutos gratuitos de Agente de Voz com IA em todos os planos | Usuários relatam qualidade de chamada instável |
| SOC 2 Tipo 2, LGPD/GDPR, criptografia AES-256 em repouso, 99,95% de uptime | Suporte ao cliente 24/5 |
Prós e Contras da Talkdesk
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço de todas as quatro edições publicado | Entrada custa $85 por usuário/mês |
| Mais de 30 certificações, incluindo HIPAA, PCI e FedRAMP | A suíte de IA não tem preço publicado, portanto o preço da edição não reflete o valor final da fatura |
| SLA de 99,999% de uptime nos planos Elite e Industry Experience Clouds | Esse SLA não se aplica às edições de $85 e $105 |
| Modos de discagem preditiva, preview e power dialer | Integrações limitadas com CRM em comparação com concorrentes |
| Talkdesk Express: 25 licenças gratuitas e $100 em créditos | O Express é limitado a empresas nos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários |
| 8 pontos de presença globais, números em mais de 160 países, MOS de 4,25 | Sem opção de faturamento anual na página pública de preços |
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Qual Equipe se Encaixa Melhor em Cada Plataforma?
O Aircall é mais adequado para equipes menores que buscam uma configuração rápida e simples, enquanto a Talkdesk atende melhor a equipes maiores com necessidades de contact center mais complexas. Veja como as duas plataformas se comparam em tamanho de equipe, configuração, recursos e requisitos.
| O Aircall é a escolha certa para... | A Talkdesk é a escolha certa para... |
|---|---|
| Equipes de vendas e suporte com menos de 100 usuários | Contact centers operando com centenas de agentes |
| Equipes que precisam começar a usar nesta semana, não no próximo trimestre | Equipes com orçamento e tempo para uma implementação guiada |
| Compradores que querem ver o preço final em uma página pública | Compradores que precisam de HIPAA, PCI, FedRAMP ou ISO 22301 no contrato |
| Fluxos de trabalho integrados ao HubSpot, Salesforce ou Zendesk | Operações baseadas em relatórios personalizados e gestão de força de trabalho |
| Equipes que não precisam de discadores preditivos ou relatórios personalizados profundos | Equipes de vendas ativas de alto volume que precisam de discagem preditiva ou preview |
| Pequenas equipes americanas ou europeias pagando por licença | Empresas dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários testando via Express |
Talkdesk vs. Aircall: O Veredicto
O Aircall é a melhor escolha se você deseja uma configuração mais simples, preços transparentes e implementação rápida. A Talkdesk é mais indicada se você precisa de recursos de contact center mais robustos, maior conformidade de segurança ou ligações ativas avançadas. A escolha ideal depende do tamanho e das necessidades da sua equipe.
Escolha o Aircall se você...
- Gerencia uma equipe de vendas ou suporte com menos de 100 agentes e quer começar a fazer chamadas já nesta semana.
- Precisa de telefonia para Salesforce, HubSpot ou Zendesk que um administrador possa ativar sem precisar de um projeto complexo.
- Quer ver todos os preços e complementos publicados antes de falar com um vendedor.
- Prefere faturamento mensal, usando o desconto anual de 25% como uma opção, não como uma obrigação.
- Está testando chamadas com IA e quer minutos gratuitos incluídos no plano que já assina.
- Não se importa em pagar um valor adicional por relatórios analíticos mais profundos.
Escolha a Talkdesk se Você...
- Gerencia um contact center com centenas de agentes e roteamento complexo.
- Atua em um setor regulamentado, onde HIPAA, PCI ou FedRAMP definem a sua lista de opções.
- Precisa de um SLA de tempo de atividade contratual de 99,999% e vai contratar o plano Elite ou superior para isso.
- Realiza um alto volume de chamadas ativas e precisa de discagem preditiva ou sem agentes, e não apenas de um discador de potência.
- Depende de relatórios personalizados, gravação de tela e gestão de força de trabalho em uma única plataforma.
- É uma empresa nos EUA ou Canadá com menos de 50 funcionários testando a Talkdesk gratuitamente através do Express.
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Perguntas Frequentes
No preço de tabela, sim: $30 por licença por mês no Aircall Essentials contra $85 no Talkdesk Digital Essentials. O mínimo de 3 licenças do Aircall faz com que a entrada real seja de $90, e o Talkdesk Express é gratuito para empresas qualificadas dos EUA e do Canadá com menos de 50 funcionários.
Aircall, por uma grande margem. Um administrador compra licenças, provisiona números, cria uma URA e atende uma chamada no mesmo dia, sem precisar de suporte de TI. O Talkdesk também pode ser configurado rapidamente, mas o tempo de implementação varia de minutos a semanas, dependendo da configuração e da complexidade.
O Aircall é mais forte para configurações padrão de integração com CRM, enquanto o Talkdesk é melhor para soluções corporativas. O Aircall publica um catálogo com mais de 200 integrações com configuração em um clique. O Talkdesk lista mais de 60 integrações.
Geralmente o Aircall. A escolha entre Aircall ou Talkdesk para pequenas empresas se resume aos pontos comuns de atrito dos sistemas de telefonia virtual: preços públicos e configuração self-service. O Talkdesk Express é a exceção, sendo gratuito para equipes com menos de 50 pessoas.
O Talkdesk possui o conjunto de recursos de IA mais amplo, enquanto o Aircall é mais simples e transparente em relação aos preços. O Talkdesk oferece ferramentas de IA como Copilot e Autopilot, enquanto o Aircall publica preços para o AI Assist e inclui 50 minutos gratuitos de Agente de Voz de IA.
O Talkdesk publica os números mais fortes: um SLA de 99,999%, enquanto o Aircall publica 99,95%. Ambos são números dos fornecedores, então use-os como dados de entrada para sua própria linha de base de gerenciamento de qualidade de chamadas.
O Aircall é melhor para equipes de vendas menores, enquanto o Talkdesk é mais forte para chamadas ativas de alto volume. O Aircall inclui o Discador Power, Voicemail Drop e campanhas no plano Professional. O Talkdesk adiciona discagem preditiva, tornando-se uma opção melhor para operações ativas maiores.
O Express é gratuito para empresas dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários: 25 licenças, $100 em créditos e sem contrato. Acima desse limite, não há preço listado. As quatro edições publicadas variam de $85 a $225 por usuário.
A CloudTalk é uma excelente alternativa se você deseja um preço de entrada mais baixo e recursos de vendas sem a complexidade de uma plataforma de contact center maior. O preço começa em $25/usuário/mês com o mínimo de 1 usuário, enquanto a URA, o roteamento baseado em habilidades e o Discador de IA cobrem as necessidades básicas de chamadas ativas e receptivas.
