Aircall vs. Talkdesk 2026: Welches System sollten Sie wählen?
TL;DR
- Aircall setzt auf Einfachheit. Es bietet niedrigere Einstiegspreise, eine selbstständige Einrichtung, über 200 Integrationen und eine transparente Preisgestaltung. Es eignet sich hervorragend für kleinere Vertriebs- und Supportteams, die schnell starten möchten.
- Talkdesk konzentriert sich auf fortschrittliche Contact-Center-Aktivitäten. Es bietet detailliertere Berichte, Predictive Dialing, umfassendere Sicherheits- und Compliance-Abdeckung sowie ein SLA von 99,999 % bei den höherwertigen Tarifen. Es eignet sich besser für größere Teams mit komplexeren Anforderungen.
Wählen Sie Aircall für eine schnellere Bereitstellung und kalkulierbare Kosten. Wählen Sie Talkdesk für fortschrittliche Contact-Center-Funktionen, ausgehende Anrufe mit hohem Volumen und Compliance-Anforderungen auf Unternehmensebene.
Dieser Vergleich zwischen Talkdesk und Aircall befasst sich mit den Preisen, Funktionen, Integrationen, der Sicherheit, Bereitstellung, Skalierbarkeit und den Nutzerbewertungen für 2026, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Aircall oder Talkdesk besser zu Ihrem Team passt.
Aircall vs. Talkdesk: Kernstärken der einzelnen Plattformen
Aircall und Talkdesk verfolgen unterschiedliche Ansätze für die geschäftliche Kommunikation. Aircall konzentriert sich auf eine einfachere, eher selbstgesteuerte Nutzung und einen breiten Integrationskatalog. Talkdesk ist für größere, komplexere Contact-Center-Aktivitäten konzipiert und bietet tiefergehende Enterprise-Funktionen, Sicherheitszertifizierungen und fortschrittliche Berichte.
Hier glänzen die jeweiligen Plattformen besonders.
Wo Aircall glänzt
| Stärke | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Erschwingliche Tarife | Essentials beginnt bei €30 und Professional bei €50/Monat, was Aircall für kleinere Teams zugänglicher macht. |
| Monatliche oder jährliche Abrechnung | Aircall bietet beides an, wobei die jährliche Abrechnung mit 25% Rabatt beworben wird. Die Bindung ist also eher ein Hebel als eine Pflicht. |
| Über 200 Integrationen | Ein breiter Integrationskatalog macht es einfacher, Aircall mit bestehenden CRM- und Business-Tools zu verbinden. |
| Selbstständige Einrichtung | Rufnummern, IVR und Benutzer werden im Admin-Panel konfiguriert, ohne dass vor Ihrem ersten Anruf professionelle Dienstleistungen in Anspruch genommen werden müssen. |
| KI-Minuten in jedem Tarif | Alle drei Tarife enthalten 50 kostenlose Minuten für KI-Sprach-Agenten pro Konto und Monat, plus 100 Extra-Minuten bei der Anmeldung. |
Wo Talkdesk glänzt
| Stärke | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Mehr als 30 Zertifizierungen | SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27701, HIPAA, PCI, DSGVO, FedRAMP und NIST sind alle aufgeführt, was die Sicherheitsprüfung für regulierte Käufer verkürzt. |
| 99,999% Verfügbarkeits-SLA | Vertraglich vereinbart in den Editionen Elite und Industry Experience Clouds. Aircall gibt eine Verfügbarkeit von 99,95% an, und der Unterschied beträgt etwa fünf Minuten Ausfallzeit pro Jahr im Vergleich zu vier Stunden. |
| Predictive Dialing für hohe Ausgangsvolumina | Der Talkdesk Dialer startet Anrufe, bevor Agenten verfügbar sind, und hilft ihnen so, mehr Anrufe zu tätigen. Talkdesk gibt an, dass dies das Outbound-Volumen um 200–300% steigern kann. |
| Benutzerdefinierte Berichte in den oberen Tarifen | Benutzerdefinierte Berichte (Live und Explore), Bildschirmaufzeichnung, Performance Management und Workforce Management sind in Elite und höher enthalten. |
| Ein kostenloser Einstiegstarif für kleine Unternehmen | Talkdesk Express bietet US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern 25 Lizenzen und €100 Startguthaben ohne Vertragslaufzeit. |
Vergleich zwischen Aircall und Talkdesk auf einen Blick
Aircall ist die erschwinglichere Option zur Selbstkonfiguration für kleinere Teams, während Talkdesk für größere Contact Center mit fortschrittlicheren Funktionen konzipiert ist. Die größten Unterschiede liegen in den Bereichen Preisgestaltung, Bereitstellung, Outbound-Telefonie, Berichterstattung und KI-Kosten.
| Dimension | Aircall | Talkdesk | Gewinner |
|---|---|---|---|
| Preistransparenz | Alle Tarifpreise veröffentlicht; Preise für Add-ons veröffentlicht | Alle vier Editionspreise veröffentlicht; KI und Add-ons nur auf Anfrage | Aircall für Teams, die einen Endpreis ohne Verkaufsgespräch benötigen |
| Einstiegspreis | €30 pro Lizenz/Monat, jährlich abgerechnet | €85 pro Benutzer/Monat | Aircall für budgetorientierte Käufer mit weniger als 100 Arbeitsplätzen |
| Tatsächliche Einstiegskosten | €90/Monat aufgrund der Mindestabnahme von 3 Lizenzen | Kostenlos über Talkdesk Express, falls Sie die Voraussetzungen erfüllen | Talkdesk Express für Teams in den USA und Kanada mit unter 50 Mitarbeitern |
| Mindestanzahl an Lizenzen | 3 Lizenzen bei Essentials und Professional; 25 bei Custom | Nicht veröffentlicht | Aircall für kleine Teams und feste Arbeitsplätze |
| Bereitstellungszeit | Selbstständige Einrichtung, am selben Tag live | Projektbasiert, bindet die IT ein | Aircall für Teams ohne Budget für die Einführung |
| Predictive Dialing | Nicht aufgeführt; nur Power Dialer | Predictive, Preview und Power Dialer | Talkdesk für Outbound-Aktivitäten mit hohem Volumen |
| Tiefe benutzerdefinierter Berichte | Analytics+ ist als Add-on für €15 pro Lizenz/Monat erhältlich | Benutzerdefinierte Berichte (Live und Explore) bei Elite und höher | Talkdesk für Contact Center, die mit Berichten arbeiten |
| KI-Kostenstruktur | Veröffentlicht: AI Assist €9, AI Assist Pro €49 pro Lizenz/Monat | Copilot, Autopilot, Navigator und Identity nur auf Anfrage | Aircall für eine kalkulierbare KI-Budgetierung |
| Gesamte Integrationen | Über 200 | Über 60 Contact-Center-Integrationen | Aircall für die Breite; Talkdesk für die Tiefe bei Enterprise-Systemen |
| Verfügbarkeitszusage | 99,95% SLA | 99,999% SLA bei Elite und Industry Experience Clouds | Talkdesk für Betriebe mit vertraglichen Anforderungen an die Verfügbarkeit |
| G2-Bewertung | 4,4/5 bei mehr als 1.656 Bewertungen | 4,4/5 bei mehr als 2.599 Bewertungen | Talkdesk für eine größere Anzahl an Bewertungen |
Funktionen von Aircall und Talkdesk im Vergleich
Aircall konzentriert sich darauf, geschäftliche Anrufe einfach einzurichten und zu verwalten, insbesondere für CRM-zentrierte Teams. Talkdesk geht noch weiter in den Contact-Center-Bereich hinein und bietet fortschrittliches Routing, Dialing, Berichterstattung und Workforce Management.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall?
Aircall kombiniert geschäftliche Telefonie mit CRM-Tools und selbstständiger Verwaltung. Es eignet sich gut für Teams, die schnell und ohne eine komplexe Contact-Center-Einrichtung startklar sein wollen.
Was Aircall gut macht
- Native CRM-Telefonie. Die Salesforce CTI (Computer-Telefonie-Integration) ist im Professional-Tarif enthalten, sodass Agenten direkt aus dem Datensatz heraus wählen und protokollieren können.
- Selbstständige Einrichtung von Nummern und IVR. Ein Administrator konfiguriert Nummern, Routing und Benutzer direkt in der App.
- Outbound-Sequenzierung ohne Zusatztool. Power Dialer, Voicemail Drop und Kampagnen sind im Professional-Tarif enthalten.
- Ein sehr großer Integrationskatalog. Über 200 Integrationen für CRM, Helpdesk, E-Commerce und Kollaborations-Tools.
- KI vor dem Kauf testen. 50 kostenlose Minuten für KI-Sprach-Agenten pro Monat in jedem Tarif.
Wo Aircall Schwächen hat
- Kein Predictive Dialer in den veröffentlichten Tarifen von Aircall aufgeführt. Stattdessen ist der Power Dialer verfügbar.
- Mehr Berichterstattungstiefe kostet extra. Analytics+ ist als Add-on für €15 pro Lizenz/Monat erhältlich.
- Der beworbene Preis ist nicht der Einstiegspreis. Durch die Mindestabnahme von 3 Lizenzen werden aus €30 schnell €90 pro Monat.
- Geringere Compliance-Abdeckung. SOC 2 Typ 2, HIPAA und GDPR werden aufgeführt; die eigene PCI-DSS-Zertifizierung fehlt jedoch.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Talkdesk?
Talkdesk ist für komplexere Contact-Center-Aktivitäten konzipiert. Seine Stärken liegen in fortschrittlichen Dialern, Berichten, Workforce Management und Compliance-Funktionen, die für größere Teams und ein höheres Anrufvolumen entwickelt wurden.
Was Talkdesk gut macht
- Reporting- und Workforce-Tools für den Betrieb. Callcenter-Analysen gehen hier sehr tief: Benutzerdefinierte Berichte, Bildschirmaufzeichnung, Performance Management und Workforce Management sind ab dem Elite-Tarif enthalten.
- Predictive, Preview und Power Dialer. Der Predictive-Modus wählt bereits vor der Verfügbarkeit eines Agenten, um die Wartezeit zwischen den Anrufen zu verkürzen.
- Vertraglich zugesicherte Infrastruktur. Eine SLA von 99,999 % im Elite-Tarif und höher sowie 8 globale Points of Presence sorgen für eine latenzarme Sprachverbindung und hohe Verfügbarkeit.
- Breite Compliance-Abdeckung. Mehr als 30 Zertifizierungen, darunter HIPAA, PCI, FedRAMP und ISO 27001.
- Ein echter kostenloser Tarif für kleine US-amerikanische und kanadische Unternehmen. 25 Lizenzen und €100 Guthaben für Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern.
Wo Talkdesk Schwächen hat
- Der veröffentlichte Preis ist nicht die Endabrechnung. Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction & Quality Analytics sowie Identity werden alle separat berechnet.
- Die SLA für die Betriebszeit ist tarifabhängig. 99,999 % gelten für Elite und höher, nicht für die Versionen für €85 und €105.
- Die Einführung ist ein echtes Projekt. Beratergestütztes Onboarding und die Einbindung der IT sind die Regel.
- Kein Rabatt-Umschalter für jährliche Zahlung. Aircall wirbt mit 25 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung; auf der Seite von Talkdesk gibt es kein entsprechendes Angebot.
Vergleich der Funktionen
| Funktion | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Native CRM-Integration | Salesforce CTI ab Professional; insgesamt über 250 Integrationen | Über 60 Contact-Center-Integrationen plus der AppConnect-Marktplatz |
| Wählmodi (Dialer) | Power Dialer ab Professional | Predictive, Preview und Power Dialer |
| Benutzerdefinierte Berichterstellung | Analytics+ Add-on, €15 pro Lizenz/Monat | Benutzerdefinierte Berichte (Live und Explore) im Elite-Tarif und höher |
| Live-Anrufüberwachung und Coaching | In höheren Tarifen verfügbar | Bildschirmaufzeichnung und Performance Management im Elite-Tarif und höher |
| Inklusive AI-Suite | 50 kostenlose AI Voice Agent-Minuten pro Konto/Monat in allen Tarifen; AI Assist ab €9 pro Lizenz/Monat, AI Assist Pro €49 | Angebotsbasiertes Add-on in jeder Version, einschließlich Elite |
| IVR und Routing | Self-Service-IVR, konfiguriert im Admin-Bereich | Enterprise-Routing, das bei der Implementierung entworfen wird |
| Bereitstellungsmodell | Self-Service, browserbasiert | Beratergestützte Implementierung |
| Mindestanzahl an Lizenzen | 3 Lizenzen bei Essentials und Professional; 25 bei Custom | Nicht veröffentlicht |
Bereitstellung & Onboarding-Geschwindigkeit: Aircall vs. Talkdesk
Die Geschwindigkeit der Bereitstellung wird leicht übersehen, kann aber große Auswirkungen haben. Aircall kann von Ihrem Team an einem Nachmittag eingerichtet werden, während bei Talkdesk aufgrund der komplexeren Routing-, Berichts- und Compliance-Struktur in der Regel Berater hinzugezogen werden müssen. Keiner der beiden Ansätze ist besser. Es hängt davon ab, ob Sie eine schnelle Einrichtung oder eine strukturiertere Einführung wünschen.
| Dimension | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Typische Zeit bis zum ersten Live-Anruf | Am selben Tag, Self-Service | Wochen, projektabhängig |
| Onboarding-Modell | Self-Service; Onboarding-Support im Custom-Tarif | Beratergestützte Implementierung |
| Testphase | Kostenlose 7-tägige Testversion mit Zugriff auf die Funktionen von Essentials und Professional | Talkdesk Express: 25 Lizenzen plus €100 Guthaben, USA und Kanada, unter 50 Mitarbeiter |
| Kreditkarte für Testversion erforderlich | Keine Kreditkarte erforderlich | Keine Verpflichtung oder Vertrag für Express erforderlich |
| Einbindung von IT oder Entwicklern | Keine für Standard-Einrichtung | Keine für Standard; IT für komplexere Entwicklungen erforderlich |
Preise von Aircall vs. Talkdesk
Die Preise für Aircall beginnen bei €30 pro Lizenz/Monat, während die Preise für Talkdesk bei €85 pro Benutzer/Monat starten. Beide Anbieter veröffentlichen die Preise für ihre Haupttarife, aber die KI-Funktionen und einige Add-ons von Talkdesk sind angebotsbasiert. So im Vergleich sehen die Preise aus.
Wie viel kostet Aircall?
Aircall bietet drei Tarife an, die pro Lizenz und Monat abgerechnet werden. Bei jährlicher Abrechnung gilt der günstigere Tarif, während die monatliche Abrechnung teurer ist.
| Tarif | Preis | Wichtigste Details |
|---|---|---|
| Essentials | €30/Lizenz/Monat | Mindestens 3 Lizenzen, daher liegen die tatsächlichen Einstiegskosten bei €90/Monat |
| Professional | €50/Lizenz/Monat | Bietet zusätzlich Salesforce CTI, Power Dialer, Voicemail Drop, Outbound-Kampagnen und die gesamte AI Assist-Suite |
| Custom | Auf Anfrage | Mindestens 25 Lizenzen |
| Add-on | Preis |
|---|---|
| AI Assist | €9/Lizenz/Monat |
| AI Assist Pro | €49/Lizenz/Monat |
| Analytics+ | €15/Lizenz/Monat |
| WhatsApp in Aircall | €10/Lizenz/Monat |
| Aircall für Salesforce Voice | €30/Lizenz/Monat |
| AI Voice Agent | €175/500 Minuten oder €725/2.500 Minuten |
Wie viel kostet Talkdesk?
Talkdesk veröffentlicht die Preise für seine vier Hauptversionen. Seine KI-Funktionen und einige andere Add-ons erfordern ein Angebot.
| Tarif | Preis | Wichtigste Details |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/Benutzer/Monat | Version für digitales Contact Center |
| Voice Essentials | €105/Benutzer/Monat | Bietet zusätzliche Sprachfunktionen |
| Elite | €165/Benutzer/Monat | Erweitert um benutzerdefiniertes Reporting, Bildschirmaufzeichnung, Performance Management, Workforce Management und automatisierte Benachrichtigungen |
| Industry Experience Clouds | €225/Benutzer/Monat | Branchenspezifisches Contact-Center-Paket |
| Talkdesk Express | Kostenloser Einstieg | Nur für die USA und Kanada; Unternehmen unter 50 Mitarbeitern; 25 Lizenzen und €100 Guthaben; vertragsfrei |
| KI / Add-on | Preis |
|---|---|
| Copilot | Auf Anfrage |
| Autopilot | Auf Anfrage |
| Navigator | Auf Anfrage |
| Interaction & Quality Analytics | Auf Anfrage |
| Identity | Auf Anfrage |
Preise im direkten Vergleich
| Preisdimension | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Veröffentlichte Preise | Tarife und Add-ons veröffentlicht | Tarife veröffentlicht; KI und einige Add-ons auf Anfrage |
| Einstiegspreis | €30/Lizenz/Monat bei jährlicher Zahlung | €85/Benutzer/Monat, oder Talkdesk Express kostenlos für qualifizierte Unternehmen |
| Mindestabnahme | 3 Lizenzen; 25 bei Custom | Nicht veröffentlicht |
| Kostenlose Testversion/Angebot | 7-tägige kostenlose Testversion | Kostenloses Express-Angebot für qualifizierte Unternehmen |
| KI-Preise | Veröffentlicht pro Lizenz und Minutenpaket | Auf Anfrage |
Integrationen: Aircall vs. Talkdesk
Der Hauptunterschied liegt darin, wie viel Integrationsaufwand Sie betreiben müssen. Aircall setzt auf schnelle Self-Service-Integrationen, während Talkdesk für komplexere Contact-Center-Setups konzipiert ist.
Womit lässt sich Aircall integrieren?
Aircall bietet über 200 Integrationen für CRM, Helpdesk, E-Commerce und Kollaborations-Tools. Die meisten können direkt von Ihrem Team eingerichtet werden, während tiefere Salesforce-Funktionen über den Professional-Tarif und das Add-on „Aircall for Salesforce Voice“ verfügbar sind.
Womit lässt sich Talkdesk integrieren?
Talkdesk listet über 60 Contact-Center-Integrationen. Diese sind für größere Contact-Center-Setups ausgelegt, darunter CRM-, Workforce-Management- und Datensysteme.
Integrationsmöglichkeiten im Vergleich
| Integrationsfähigkeit | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Native Integrationen insgesamt | 200+ | 60+ |
| Salesforce-Synchronisationstiefe | CTI ab Professional; Salesforce Voice als Add-on für €30 pro Lizenz | Synchronisiert Salesforce-Kontakte und -Leads, nicht jedoch Salesforce-Accounts |
| Einrichtungsaufwand | Ein-Klick-Einrichtung, durch Admin konfigurierbar | Hängt von der gewählten Verbindungsart ab |
| Entwickler- und API-Zugang | API-Zugang in den Tarifen enthalten; API-Entwicklersupport ab Custom | API-Zugang in allen Tarifen |
| Workflow-Automatisierung | Über native Integrationen und API | Über eine Low-Code-Orchestrierungs-Engine namens Automation Flows |
Sicherheit & Compliance: Aircall vs. Talkdesk
Talkdesk verfügt über eine breitere Abdeckung in den Bereichen Sicherheit und Compliance, einschließlich HIPAA, PCI DSS, ISO-Zertifizierungen und Richtlinien für den öffentlichen Sektor. Aircall deckt die Kernanforderungen ab, darunter SOC 2 Typ 2, DSGVO, Verschlüsselung und SSO, hat jedoch weniger Zertifizierungen.
| Sicherheit & Compliance | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| DSGVO | Ja | Ja |
| SOC 2 | Ja, Typ 2 | Ja, plus SOC 3 |
| HIPAA | Ja | Ja |
| PCI DSS | Nicht direkt angegeben | Ja |
| ISO 27001 | AWS-Rechenzentren mit ISO 27001-Zertifizierung | Ja |
| Vorgaben für den öffentlichen Sektor | Nicht gelistet | FedRAMP, ENS, NIST, BSI C5 |
| Verschlüsselung | TLS 1.2 bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand | TLS 1.2 bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand |
| Uptime-Garantie | 99,95% veröffentlicht | 99,999% SLA bei Elite und Industry Experience Clouds |
Benutzerfreundlichkeit & Skalierbarkeit: Aircall vs. Talkdesk
Aircall ist einfacher einzurichten und zu verwalten, während Talkdesk für größere und komplexere Contact-Center-Aktivitäten ausgelegt ist. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob Sie Einfachheit oder Skalierbarkeit priorisieren.
| Kriterium | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Einrichtungszeit | Am selben Tag, Self-Service | Von Minuten bis hin zu Wochen/Monaten |
| Einarbeitungszeit für Agenten | Gering | Moderat |
| Komplexität der Admin-Konfiguration | Gering; begrenzte Konfigurationstiefe | Hoch; komplexe Routing- und Reporting-Logik |
| Skalierbarkeit auf Enterprise-Agentenzahlen | Praktisch für Teams bis ca. 100 Lizenzen; Custom-Tarife ab 25 Lizenzen | Entwickelt für große Contact Center, mit 8 globalen Points of Presence |
| Veröffentlichte Zuverlässigkeit | 99,95 % Verfügbarkeit | 99,999 % SLA bei Elite und höher |
| Support | 24/5 in EMEA, APAC und NA | 24/7 |
Aircall vs. Talkdesk: Bewertungen auf G2
Beide Plattformen haben die gleiche G2-Bewertung, aber Talkdesk hat mehr Rezensionen vorzuweisen. Aircall kommt auf 4.4/5 Sternen bei über 1.657 Bewertungen, während Talkdesk ebenfalls 4.4/5 Sterne bei über 2.599 Bewertungen erzielt. Damit hat Talkdesk bei gleicher Punktzahl rund 900 Bewertungen mehr im Rücken.
Aircall-Nutzer loben häufig die Benutzerfreundlichkeit, die CRM- und Helpdesk-Integrationen, die Zuverlässigkeit sowie die automatische Anrufaufzeichnung. Den Bewertungen zufolge ist die Einrichtung einfach und das Dashboard intuitiv zu bedienen.
Die häufigsten Beschwerden betreffen die Sprachqualität, einschließlich abgebrochener Anrufe, ungleichmäßiger Anrufverteilung und Problemen mit dem Dialer. Einige Nutzer berichten zudem von langsamen Ladezeiten beim Synchronisieren von Anrufprotokollen sowie von fehlenden Funktionen wie individuellen Mailboxen und einer besseren SMS-Verwaltung.
Talkdesk erhält ähnliches Lob für seine benutzerfreundliche Oberfläche, das All-in-One-Kanalmanagement, die Anrufsteuerung und die CRM-Integrationen. Rezensenten heben außerdem die Reporting-Funktionen und den AI Copilot hervor, die bei der Qualitätssicherung und beim Coaching unterstützen.
Häufige Kritikpunkte betreffen Audio- und Verbindungsabbrüche, gelegentliche Verzögerungen und Systemfehler sowie Probleme mit Benachrichtigungen, wie etwa unerwartete Offline-Statusänderungen. Einige Nutzer wünschen sich zudem bessere Funktionen für die Schichtplanung und Suche.
Insgesamt haben Aircall und Talkdesk dieselbe G2-Bewertung, aber Talkdesk verfügt über eine größere Anzahl an Rezensionen. Die Bewertungen spiegeln eine ähnliche Abwägung wider: Aircall ist einfacher einzurichten und für kleinere Teams besser geeignet, während Talkdesk umfassendere Contact-Center-Funktionen und tiefergehende Berichte bietet, dafür aber eine längere Einarbeitungszeit erfordert. Bei beiden Plattformen gibt es zudem Beschwerden über die Sprachqualität und Verbindungsstabilität.
Empfohlene Inhalte
- Talkdesk-Testbericht 2026
Vor- und Nachteile von Aircall vs. Talkdesk
Aircall ist einfacher einzurichten und kostengünstiger, während Talkdesk fortschrittlichere Contact-Center-Funktionen und eine bessere Skalierbarkeit bietet. Die richtige Wahl hängt davon ab, welche Funktionen für Ihr Team am wichtigsten sind.
Vor- und Nachteile von Aircall
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Alle Tarifpreise sind veröffentlicht, Add-ons inklusive | Das Minimum von 3 Lizenzen macht den tatsächlichen Einstiegspreis zu €90/Monat statt €30 |
| Monatliche und jährliche Abrechnung, mit 25 % Rabatt bei jährlicher Zahlung | Kein Predictive Dialer in den veröffentlichten Tarifen von Aircall gelistet |
| Über 200 Integrationen | Sowohl Salesforce CTI als auch der Power Dialer erfordern den Professional-Tarif für €50 |
| Einrichtung im Self-Service am selben Tag | Tiefgehendere Berichte erfordern Analytics+ für €15 pro Lizenz |
| 50 kostenlose Minuten für KI-Sprachagenten in jedem Tarif | Nutzer berichten von unzuverlässiger Sprachqualität |
| SOC 2 Typ 2, DSGVO, AES-256 im Ruhezustand, 99,95 % Verfügbarkeit | Kundensupport rund um die Uhr an Werktagen (24/5) |
Vor- und Nachteile von Talkdesk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Preise für alle vier Editionen sind veröffentlicht | Einstiegspreis liegt bei €85 pro Benutzer/Monat |
| Mehr als 30 Zertifizierungen, einschließlich HIPAA, PCI und FedRAMP | Für die KI-Suite gibt es keinen veröffentlichten Preis, daher entspricht der Editionspreis nicht der Gesamtrechnung |
| 99,999 % SLA zur Verfügbarkeit bei Elite und Industry Experience Clouds | Dieses SLA gilt nicht für die Editionen für €85 und €105 |
| Predictive-, Preview- und Power-Dialing-Modi | Eingeschränkte CRM-Integrationen im Vergleich zu Mitbewerbern |
| Talkdesk Express: 25 kostenlose Lizenzen und €100 Startguthaben | Express ist auf Unternehmen in den USA und Kanada mit weniger als 50 Mitarbeitern beschränkt |
| 8 globale Points of Presence, Rufnummern in über 160 Ländern, MOS 4.25 | Keine Option für jährlichen Rabatt auf der veröffentlichten Preisseite |
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Welche Plattform passt zu welchem Team?
Aircall eignet sich besser für kleinere Teams, die eine schnelle und einfache Einrichtung wünschen, während Talkdesk besser auf größere Teams mit komplexeren Anforderungen an das Contact Center zugeschnitten ist. So vergleichen sich die beiden Plattformen nach Teamgröße, Einrichtung, Funktionen und Anforderungen.
| Aircall ist die richtige Wahl für... | Talkdesk ist die richtige Wahl für... |
|---|---|
| Vertriebs- und Supportteams mit weniger als ca. 100 Mitarbeitern | Contact Center mit Hunderten von Agenten |
| Teams, die diese Woche live gehen müssen, nicht erst im nächsten Quartal | Teams mit dem Budget und der Zeit für eine begleitete Einführung |
| Einkäufer, die den vollen Preis auf einer öffentlichen Seite sehen möchten | Einkäufer, die HIPAA, PCI, FedRAMP oder ISO 22301 im Vertrag benötigen |
| Workflows, die direkt in HubSpot, Salesforce oder Zendesk stattfinden | Betriebsabläufe, die auf benutzerdefinierten Berichten und Workforce Management basieren |
| Teams, die keine Predictive Dialer oder tiefgehenden benutzerdefinierten Berichte benötigen | Outbound-Teams mit hohem Anrufvolumen, die Predictive oder Preview Dialing benötigen |
| Kleine US- oder europäische Teams mit Abrechnung pro Lizenz | Unternehmen in den USA und Kanada mit unter 50 Mitarbeitern, die über Express testen |
Talkdesk vs. Aircall: Das Urteil
Aircall ist die bessere Wahl, wenn Sie eine einfachere Einrichtung, transparente Preise und eine schnelle Bereitstellung wünschen. Talkdesk eignet sich besser, wenn Sie umfassendere Contact-Center-Funktionen, strengere Compliance-Abdeckungen oder fortschrittliche Outbound-Telefonie benötigen. Die richtige Wahl hängt von der Größe und den Anforderungen Ihres Teams ab.
Wählen Sie Aircall, wenn Sie...
- ein Vertriebs- oder Supportteam mit weniger als ca. 100 Agenten leiten und diese Woche noch mit dem Telefonieren beginnen möchten.
- eine Salesforce-, HubSpot- oder Zendesk-Telefonie benötigen, die ein Administrator ohne Projektplan einfach einschalten kann.
- jeden Preis inklusive aller Add-ons veröffentlicht sehen möchten, bevor Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen.
- eine monatliche Abrechnung wünschen und den jährlichen Rabatt von 25 % als Option und nicht als Verpflichtung nutzen möchten.
- KI-Telefonie testen möchten und kostenlose Minuten in dem Tarif wünschen, für den Sie ohnehin bereits bezahlen.
- mit einem Add-on für tiefgehendere Analysen leben können.
Wählen Sie Talkdesk, wenn Sie...
- Ein Contact Center mit Hunderten von Agenten und komplexem Routing betreiben.
- In einer regulierten Branche arbeiten, in der HIPAA, PCI oder FedRAMP die engere Auswahl bestimmen.
- Ein vertragliches Uptime-SLA von 99,999 % benötigen und dafür den Elite-Tarif oder höher erwerben.
- Ein hohes Outbound-Volumen betreiben und vorausschauendes oder agentenloses Pacing benötigen, nicht nur einen Power Dialer.
- Auf benutzerdefiniertes Reporting, Bildschirmaufzeichnung und Workforce Management in einer einzigen Plattform angewiesen sind.
- Ein US-amerikanisches oder kanadisches Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern sind, das Talkdesk kostenlos über Express testet.
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FAQ
Beim Listenpreis ja: €30 pro Lizenz und Monat für Aircall Essentials gegenüber €85 bei Talkdesk Digital Essentials. Die Mindestabnahme von 3 Lizenzen bei Aircall erhöht den tatsächlichen Einstiegspreis auf €90, während Talkdesk Express für berechtigte US-amerikanische und kanadische Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern kostenlos ist.
Aircall, und zwar mit großem Abstand. Ein Administrator kauft Lizenzen, stellt Rufnummern bereit, erstellt ein IVR und führt noch am selben Tag Anrufe durch – ganz ohne IT-Ticket. Talkdesk lässt sich ebenfalls schnell einrichten, aber die Implementierungszeit variiert je nach Setup und Komplexität zwischen Minuten und Wochen.
Aircall ist stärker bei Standard-Setups für die CRM-Integration, Talkdesk bei Enterprise-Lösungen. Aircall bietet einen Katalog mit über 200 Integrationen und One-Click-Einrichtung. Talkdesk listet über 60 Integrationen auf.
Meistens Aircall. Die Entscheidung zwischen Aircall und Talkdesk für kleine Unternehmen hängt an den üblichen Hürden virtueller Telefonsysteme: öffentlich zugängliche Preise und Self-Service-Einrichtung. Talkdesk Express bildet hier die Ausnahme und ist für Teams unter 50 Mitarbeitern kostenlos.
Talkdesk verfügt über den umfangreicheren KI-Funktionsumfang, während Aircall einfacher aufgebaut und transparenter bei der Preisgestaltung ist. Talkdesk bietet KI-Tools wie Copilot und Autopilot, während Aircall die Preise für AI Assist veröffentlicht und 50 kostenlose KI-Sprachagenten-Minuten beinhaltet.
Talkdesk weist mit einem SLA von 99,999 % die besseren Zahlen auf, während Aircall 99,95 % angibt. Bei beiden Werten handelt es sich um Herstellerangaben, die Sie als Richtwerte für Ihr eigenes Sprachqualitätsmanagement heranziehen sollten.
Aircall eignet sich besser für kleinere Vertriebsteams, während Talkdesk bei Outbound-Telefonaten mit hohem Volumen punktet. Aircall bietet im Professional-Tarif einen Power Dialer, Voicemail Drop und Kampagnen. Talkdesk bietet zusätzlich Predictive Dialing und ist damit die bessere Wahl für größere Outbound-Aktivitäten.
Express ist für US-amerikanische und kanadische Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern kostenlos: 25 Lizenzen, €100 Startguthaben, keine Vertragslaufzeit. Darüber hinaus gibt es keinen öffentlich gelisteten Preis. Die vier regulären Tarife liegen zwischen €85 und €225 pro Nutzer.
CloudTalk ist eine starke Alternative, wenn Sie einen günstigeren Einstiegspreis und Vertriebsfunktionen ohne die Komplexität einer großen Contact-Center-Plattform suchen. Die Preise beginnen bei €25/Nutzer/Monat bei einer Mindestabnahme von nur 1 Nutzer, während IVR, kompetenzbasiertes Routing und der AI Dialer die wichtigsten Anforderungen an Telefonie und Outbound abdecken.
