Aircall vs Talkdesk 2026: ¿cuál deberías elegir?
En resumen
- Aircall se centra en la sencillez. Ofrece precios de salida más bajos, configuración de autoservicio, más de 200 integraciones y tarifas transparentes. Es una opción ideal para equipos de ventas y soporte más pequeños que quieren empezar rápidamente.
- Talkdesk se centra en operaciones avanzadas de centros de contacto. Ofrece informes más detallados, marcación predictiva, mayor cobertura de seguridad y cumplimiento normativo, y un SLA del 99.999% en sus planes superiores. Se adapta mejor a equipos grandes con requisitos complejos.
Elige Aircall si buscas una implementación más rápida y costes predecibles. Elige Talkdesk si necesitas funciones avanzadas de centro de contacto, un gran volumen de llamadas salientes y requisitos de cumplimiento normativo para grandes empresas.
Esta comparativa entre Talkdesk y Aircall analiza los precios de 2026, sus funciones, integraciones, seguridad, implementación, escalabilidad y opiniones de los usuarios para ayudarte a decidir cuál se adapta mejor a tu equipo.
Aircall vs. Talkdesk: puntos fuertes de cada plataforma
Aircall y Talkdesk abordan las comunicaciones empresariales de forma diferente. Aircall apuesta por una experiencia más sencilla de autoservicio y un catálogo de integraciones muy amplio. Talkdesk está pensado para operaciones de centros de contacto más complejas y de mayor envergadura, con funciones empresariales avanzadas, certificaciones de seguridad e informes detallados.
A continuación, detallamos en qué destaca cada plataforma.
Dónde destaca Aircall
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Planes asequibles | El plan Essentials empieza en €30 y el Professional en €50/mes, lo que hace que Aircall sea más accesible para equipos pequeños. |
| Facturación mensual o anual | Aircall ofrece ambas opciones, con un descuento del 25% en la anual, por lo que el compromiso es una ventaja más que un requisito. |
| Más de 200 integraciones | Un amplio catálogo de integraciones facilita la conexión de Aircall con tus herramientas de CRM y de negocio actuales. |
| Configuración en autoservicio | Los números, la IVR y los usuarios se configuran en el panel de administración, sin necesidad de contratar servicios profesionales antes de hacer tu primera llamada. |
| Minutos de IA en todos los planes | Los tres planes incluyen 50 minutos gratuitos de Agente de voz IA al mes por cuenta, además de 100 adicionales al registrarse. |
Dónde destaca Talkdesk
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Más de 30 certificaciones | Cuenta con SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27701, HIPAA, PCI, GDPR, FedRAMP y NIST, lo que agiliza la evaluación de seguridad para clientes del sector regulado. |
| SLA de tiempo de actividad del 99.999% | Garantizado por contrato en las ediciones Elite e Industry Experience Clouds. Aircall publica una cifra de disponibilidad del 99.95%, y la diferencia equivale a unos cinco minutos de inactividad al año frente a cuatro horas. |
| Marcación predictiva para grandes volúmenes de llamadas salientes | Talkdesk Dialer inicia las llamadas antes de que los agentes estén disponibles, ayudándoles a realizar más contactos. Talkdesk afirma que esto puede aumentar el volumen de emisión en un 200-300%. |
| Informes personalizados en los planes superiores | Los informes personalizados (Live y Explore), la grabación de pantalla, la gestión del rendimiento y la gestión de la fuerza de trabajo están disponibles en el plan Elite y superiores. |
| Un plan de entrada gratuito para pequeñas empresas | Talkdesk Express ofrece a empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados 25 licencias y €100 de crédito, sin contrato. |
Comparativa de Aircall y Talkdesk de un vistazo
Aircall es la opción de autoservicio más asequible para equipos pequeños, mientras que Talkdesk está diseñado para centros de contacto más grandes con funciones avanzadas. Las mayores diferencias radican en el precio, la implementación, las llamadas salientes, los informes y los costes de la IA.
| Dimensión | Aircall | Talkdesk | Ganador |
|---|---|---|---|
| Transparencia de precios | Todos los precios de los planes y complementos están publicados | Precios de las cuatro ediciones publicados; precios de IA y complementos solo bajo presupuesto | Aircall para equipos que necesitan un precio final sin pasar por una llamada comercial |
| Precio de entrada | €30 por licencia/mes, facturado anualmente | €85 por usuario/mes | Aircall para compradores con presupuesto limitado por debajo de 100 usuarios |
| Coste de entrada real | €90/mes, debido al mínimo de 3 licencias | Gratis a través de Talkdesk Express, si cumples los requisitos | Talkdesk Express para equipos de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados |
| Mínimo de usuarios | 3 licencias en Essentials y Professional; 25 en Custom | No publicado | Aircall para equipos pequeños y licencias publicadas |
| Tiempo de implementación | Autoservicio, operativo el mismo día | Basado en proyectos, requiere intervención de TI | Aircall para equipos sin presupuesto de despliegue |
| Marcación predictiva | No disponible; solo cuenta con Marcador automático | Marcador predictivo, analítico y automático | Talkdesk para operaciones de emisión de llamadas de alto volumen |
| Profundidad de informes personalizados | Analytics+ es un complemento de €15 por licencia/mes | Informes personalizados (Live y Explore) en Elite y superiores | Talkdesk para centros de contacto que dependen de los informes |
| Estructura de costes de IA | Publicado: AI Assist €9, AI Assist Pro €49 por licencia/mes | Copilot, Autopilot, Navigator e Identity requieren presupuesto a medida | Aircall para presupuestar la IA de forma predecible |
| Total de integraciones | Más de 200 | Más de 60 integraciones de centro de contacto | Aircall por variedad; Talkdesk por profundidad en sistemas empresariales |
| Compromiso de disponibilidad | SLA del 99.95% | SLA del 99.999% en Elite e Industry Experience Clouds | Talkdesk para operaciones con requisitos contractuales de tiempo de actividad |
| Puntuación en G2 | 4.4/5 basado en más de 1,656 opiniones | 4.4/5 basado en más de 2,599 opiniones | Talkdesk para una base de opiniones más amplia |
Funciones de Aircall vs Talkdesk
Aircall se centra en hacer que las llamadas de negocios sean fáciles de configurar y gestionar, especialmente para equipos centrados en CRM. Talkdesk va un paso más allá en las operaciones de los centros de contacto, con funciones avanzadas de enrutamiento, marcación, informes y gestión de la fuerza de trabajo.
¿Cuáles son las funciones clave de Aircall?
Aircall combina la telefonía empresarial con herramientas de CRM y administración en autoservicio. Es una buena opción para los equipos que quieren ponerse en marcha rápidamente sin la complejidad de configurar un centro de contacto tradicional.
Lo que Aircall hace bien
- Telefonía integrada en el CRM. La CTI (integración de telefonía informática) de Salesforce viene incluida en el plan Professional, para que los agentes marquen y registren llamadas directamente desde la ficha de cliente.
- Configuración de números e IVR en autoservicio. Un administrador puede configurar los números, el enrutamiento y los usuarios directamente en la aplicación.
- Secuencias de llamadas salientes sin herramientas externas. El Marcador automático, el Buzón de voz pregrabado y las Campañas están incluidos en el plan Professional.
- Un catálogo de conectores muy amplio. Más de 200 integraciones que abarcan CRM, Helpdesk, comercio electrónico y herramientas de colaboración.
- Prueba la IA antes de comprarla. 50 minutos gratuitos de Agente de voz IA al mes en todos los planes.
Puntos débiles de Aircall
- No se incluye marcación predictiva en los planes publicados de Aircall. En su lugar, está disponible su Marcador automático.
- La profundidad de los informes tiene un coste extra. Analytics+ es un complemento que cuesta €15 por licencia/mes.
- El precio anunciado no es el de entrada real. El mínimo de 3 licencias convierte los €30 iniciales en €90 al mes.
- Menor cobertura de cumplimiento. Se enumeran SOC 2 Tipo 2, HIPAA y GDPR; su propia certificación PCI DSS no figura.
¿Cuáles son las funciones clave de Talkdesk?
Talkdesk está diseñado para operaciones de centro de contacto más complejas. Sus puntos fuertes son el marcado avanzado, los informes, la gestión de la fuerza de trabajo y las funciones de cumplimiento creadas para equipos más grandes y mayores volúmenes de llamadas.
Lo que Talkdesk hace bien
- Herramientas de informes y de fuerza de trabajo para operaciones. Los análisis de centros de llamadas son muy profundos aquí: los informes personalizados, la grabación de pantalla, la gestión del rendimiento y la gestión de la fuerza de trabajo están disponibles en el plan Elite y superiores.
- Marcado predictivo, previo y automático. El modo predictivo realiza llamadas antes de que el agente esté disponible para reducir el tiempo de espera entre llamadas.
- Infraestructura garantizada por contrato. Un SLA del 99.999% en el plan Elite y superiores, y 8 puntos de presencia globales ofrecen conectividad de voz de baja latencia y alta disponibilidad.
- Amplio cumplimiento. Más de 30 certificaciones, incluidas HIPAA, PCI, FedRAMP e ISO 27001.
- Un plan gratuito real para pequeñas empresas de EE. UU. y Canadá. 25 licencias y €100 de crédito para empresas de menos de 50 empleados.
Puntos débiles de Talkdesk
- El precio publicado no es la factura final. Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction & Quality Analytics e Identity se cotizan por separado.
- El SLA de tiempo de actividad está limitado por planes. El 99.999% cubre el plan Elite y superiores, no las ediciones de €85 y €105.
- La implementación es todo un proyecto. Lo habitual es una incorporación dirigida por consultores y la implicación del departamento de TI.
- Sin opción de descuento anual. Aircall anuncia un 25% de descuento en la facturación anual; la página de Talkdesk no muestra ningún equivalente.
Comparación función por función
| Función | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Integración nativa con CRM | Salesforce CTI desde el plan Professional; más de 250 integraciones en total | Más de 60 integraciones de centro de contacto más el mercado AppConnect |
| Modos de marcado | Marcador automático desde el plan Professional | Marcado predictivo, previo y automático |
| Creador de informes personalizados | Complemento Analytics+, €15 por licencia/mes | Informes personalizados (Live y Explore) en el plan Elite y superiores |
| Monitorización de llamadas en vivo y coaching | Disponible en los planes superiores | Grabación de pantalla y gestión del rendimiento en el plan Elite y superiores |
| Inclusión de suite de IA | 50 minutos gratuitos de Agente de voz IA por cuenta/mes en todos los planes; AI Assist desde €9 por licencia/mes, AI Assist Pro €49 | Complemento bajo presupuesto en todas las ediciones, incluida Elite |
| IVR y enrutamiento | IVR de autoservicio configurado en el panel de administración | Enrutamiento empresarial diseñado durante la implementación |
| Modelo de despliegue | Autoservicio, basado en navegador | Implementación dirigida por consultores |
| Mínimo de usuarios | 3 licencias en Essentials y Professional; 25 en Custom | No publicado |
Velocidad de despliegue e incorporación: Aircall vs. Talkdesk
La velocidad de despliegue es fácil de pasar por alto, pero puede tener un gran impacto. Tu equipo puede configurar Aircall en una tarde, mientras que Talkdesk suele requerir consultores debido a su configuración más compleja de enrutamiento, informes y cumplimiento. Ninguno de los dos enfoques es mejor. Depende de si quieres una configuración rápida o un despliegue más estructurado.
| Dimensión | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tiempo típico hasta la primera llamada en vivo | El mismo día, autoservicio | Semanas, depende del proyecto |
| Modelo de incorporación | Autoservicio; soporte de incorporación en el plan personalizado | Implementación dirigida por consultores |
| Proceso de prueba | Prueba gratuita de 7 días que te da acceso a las funciones de Essentials y Professional | Talkdesk Express: 25 licencias más €100 de crédito, EE. UU. y Canadá, menos de 50 empleados |
| Se requiere tarjeta de crédito para la prueba | No se necesita tarjeta de crédito | Sin compromiso ni contrato requerido para Express |
| Implicación de TI o desarrolladores | Ninguna para la configuración estándar | Ninguna para la estándar; se necesita TI para desarrollos más complejos |
Precios de Aircall vs. Talkdesk
El precio de Aircall comienza en €30 por licencia/mes, mientras que el precio de Talkdesk comienza en €85 por usuario/mes. Ambos publican los precios de sus planes principales, pero las funciones de IA de Talkdesk y algunos complementos se basan en presupuestos personalizados. Así se comparan sus precios.
¿Cuánto cuesta Aircall?
Aircall ofrece tres planes, facturados por licencia al mes. La facturación anual ofrece la tarifa más baja, mientras que la facturación mensual cuesta más.
| Plan | Precio | Detalles clave |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licencia/mes | Mínimo de 3 licencias, por lo que el coste inicial real es de €90/mes |
| Professional | €50/licencia/mes | Añade Salesforce CTI, Marcador automático, Buzón de voz pregrabado, campañas salientes y la suite completa de AI Assist |
| Custom | Bajo presupuesto | Mínimo de 25 licencias |
| Complemento | Precio |
|---|---|
| AI Assist | €9/licencia/mes |
| AI Assist Pro | €49/licencia/mes |
| Analytics+ | €15/licencia/mes |
| WhatsApp en Aircall | €10/licencia/mes |
| Aircall para Salesforce Voice | €30/licencia/mes |
| Agente de voz IA | €175/500 minutos o €725/2,500 minutos |
¿Cuánto cuesta Talkdesk?
Talkdesk publica los precios de sus cuatro ediciones principales. Sus funciones de IA y algunos otros complementos requieren un presupuesto personalizado.
| Plan | Precio | Detalles clave |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/usuario/mes | Edición de centro de contacto digital |
| Voice Essentials | €105/usuario/mes | Añade funciones de voz |
| Elite | €165/usuario/mes | Añade informes personalizados, grabación de pantalla, gestión del rendimiento, gestión de la fuerza de trabajo y notificaciones automáticas |
| Industry Experience Clouds | €225/usuario/mes | Paquete de centro de contacto específico para cada sector |
| Talkdesk Express | Gratis para empezar | Solo EE. UU. y Canadá; empresas con menos de 50 empleados; 25 licencias y €100 de crédito; sin contrato |
| IA / Complemento | Precio |
|---|---|
| Copilot | Bajo presupuesto |
| Autopilot | Bajo presupuesto |
| Navigator | Bajo presupuesto |
| Interaction & Quality Analytics | Bajo presupuesto |
| Identity | Bajo presupuesto |
Comparación de precios paso a paso
| Dimensión del precio | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Precios públicos | Planes y complementos publicados | Planes publicados; IA y algunos complementos bajo presupuesto |
| Precio de entrada | €30/licencia/mes (pago anual) | €85/usuario/mes, o Talkdesk Express gratis para empresas elegibles |
| Mínimo de usuarios | 3 licencias; 25 en el plan Custom | No publicado |
| Prueba gratis/Oferta | Prueba gratis de 7 días | Oferta gratuita de Express para empresas elegibles |
| Precios de IA | Publicado por licencia y paquete de minutos | Bajo presupuesto |
Aircall vs. Talkdesk: Integraciones
La principal diferencia radica en el nivel de esfuerzo de integración requerido. Aircall se centra en integraciones rápidas y de autoservicio, mientras que Talkdesk está diseñado para configuraciones de centros de contacto más complejas.
¿Con qué se integra Aircall?
Aircall ofrece más de 200 integraciones que abarcan CRM, helpdesk, comercio electrónico y herramientas de colaboración. La mayoría las puede configurar directamente tu equipo, mientras que las funciones más avanzadas de Salesforce están disponibles a través de su plan Professional y el complemento Aircall for Salesforce Voice.
¿Con qué se integra Talkdesk?
Talkdesk cuenta con un catálogo de más de 60 integraciones para centros de contacto. Están diseñadas para estructuras de contact center más grandes, incluyendo CRM, gestión de la fuerza de trabajo y sistemas de datos.
Comparativa de capacidad de integración
| Capacidad de integración | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Total de integraciones nativas | 200+ | 60+ |
| Profundidad de sincronización con Salesforce | CTI desde el plan Professional; Salesforce Voice disponible como complemento por €30 al mes por licencia | Sincroniza contactos y clientes potenciales de Salesforce, pero no las cuentas de Salesforce |
| Complejidad de configuración | Configurable por el administrador con un solo clic | Depende del tipo de conexión que elijas |
| Acceso para desarrolladores y API | Acceso a la API incluido en los planes; soporte para desarrolladores de API a partir del plan Custom | Acceso a la API en todos los planes |
| Automatización de flujos de trabajo | Mediante integraciones nativas y API | A través de un motor de orquestación low-code llamado Automation Flows |
Seguridad y conformidad: Aircall vs. Talkdesk
Talkdesk dispone de una cobertura de seguridad y cumplimiento más amplia, que incluye certificaciones HIPAA, PCI DSS, ISO y marcos del sector público. Aircall cubre los requisitos fundamentales, como SOC 2 Tipo 2, RGPD, cifrado y SSO, pero dispone de menos certificaciones.
| Seguridad y conformidad | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| RGPD | Sí | Sí |
| SOC 2 | Sí, Tipo 2 | Sí, además de SOC 3 |
| HIPAA | Sí | Sí |
| PCI DSS | No declarado directamente | Sí |
| ISO 27001 | Centros de datos de AWS con certificación ISO 27001 | Sí |
| Marcos del sector público | No listado | FedRAMP, ENS, NIST, BSI C5 |
| Cifrado | TLS 1.2 en tránsito, AES-256 en reposo | TLS 1.2 en tránsito, AES-256 en reposo |
| Compromiso de tiempo de actividad | 99,95% publicado | SLA del 99,999% en planes Elite e Industry Experience Clouds |
Usabilidad y escalabilidad: Aircall vs. Talkdesk
Aircall es más fácil de configurar y gestionar, mientras que Talkdesk está diseñado para soportar operaciones de centros de contacto más grandes y complejas. La elección correcta depende de si priorizas la sencillez o la escalabilidad.
| Dimensión | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | El mismo día, autoservicio | De minutos a semanas/meses |
| Curva de aprendizaje para agentes | Baja | Moderada |
| Complejidad de configuración para administradores | Baja; profundidad de configuración limitada | Alta; lógica compleja de enrutamiento e informes |
| Escalabilidad para un gran número de agentes | Práctico para equipos de hasta unos 100 usuarios; el plan Personalizado empieza en 25 licencias | Diseñado para grandes centros de contacto, con 8 puntos de presencia globales |
| Fiabilidad publicada | 99,95% de tiempo de actividad | SLA de 99,999% en Elite y superiores |
| Soporte | 24/5 en EMEA, APAC y Norteamérica | 24/7 |
Reseñas de Aircall vs Talkdesk en G2
Ambas plataformas tienen la misma puntuación en G2, pero Talkdesk cuenta con un mayor volumen de opiniones. Aircall tiene una nota de 4,4/5 basada en más de 1.657 reseñas, mientras que Talkdesk también puntúa 4,4/5 con más de 2.599 reseñas. Esto significa que Talkdesk cuenta con unas 900 opiniones más para respaldar la misma calificación.
Los usuarios de Aircall suelen elogiar su facilidad de uso, integraciones con CRM y helpdesk, fiabilidad y la grabación de llamadas automática. Las reseñas destacan que es fácil de configurar y que su panel de control es muy intuitivo.
Las quejas más habituales giran en torno a la calidad de las llamadas, incluyendo llamadas caídas, distribución desigual de llamadas y problemas con el marcador. Algunos usuarios también reportan una carga lenta al sincronizar los registros de llamadas y echan en falta funciones como el buzón de voz individual y una mejor gestión de los mensajes de texto.
Por su parte, Talkdesk recibe elogios similares por su interfaz fácil de usar, gestión de canales todo en uno, gestión de llamadas e integraciones con CRM. Quienes opinan también destacan sus funciones de informes y AI Copilot, que ayudan en el control de calidad y la formación de los agentes.
Entre las quejas más comunes se encuentran problemas de audio y llamadas caídas, retrasos y fallos ocasionales, así como problemas con las notificaciones, como cambios inesperados al estado de desconectado. Algunos usuarios también piden mejores funciones de programación y búsqueda.
En resumen, Aircall y Talkdesk empatan en puntuación en G2, pero Talkdesk cuenta con una base de opiniones más amplia. Las reseñas reflejan un dilema similar: Aircall es más fácil de configurar y utilizar para equipos pequeños, mientras que Talkdesk ofrece funciones de contact center e informes más profundos, aunque requiere más tiempo de aprendizaje. Ambos servicios reciben quejas ocasionales sobre la calidad de las llamadas y la estabilidad de la conexión.
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Pros y contras de Aircall frente a Talkdesk
Aircall es más fácil de configurar y más asequible, mientras que Talkdesk ofrece funciones de contact center más avanzadas y mayor escalabilidad. La elección adecuada dependerá de las funciones que sean prioritarias para tu equipo.
Pros y contras de Aircall
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios de los planes publicados, complementos incluidos | El mínimo de 3 licencias hace que la entrada real sea de €90/mes, no de €30 |
| Facturación mensual y anual, con 25% de descuento en la anual | No se incluye marcador predictivo en los planes publicados de Aircall |
| Más de 200 integraciones | Salesforce CTI y el Marcador automático requieren el plan Professional de €50 |
| Configuración en autoservicio y el mismo día | Para obtener informes más detallados hay que pagar €15 por licencia para Analytics+ |
| 50 minutos gratis de Agente de voz IA en todos los planes | Los usuarios reportan una calidad de llamada poco fiable |
| SOC 2 Tipo 2, RGPD, cifrado AES-256 en reposo, 99,95% de tiempo de actividad | Soporte de atención al cliente 24/5 |
Pros y contras de Talkdesk
| Pros | Contras |
|---|---|
| Se publican los precios de las cuatro ediciones | La tarifa de entrada es de €85 por usuario/mes |
| Más de 30 certificaciones, incluidas HIPAA, PCI y FedRAMP | La suite de IA no tiene precio publicado, por lo que el precio de la edición no refleja la factura final |
| SLA de tiempo de actividad de 99,999% en Elite e Industry Experience Clouds | Ese SLA no se aplica a las ediciones de €85 y €105 |
| Modos de marcación predictiva, vista previa y automática | Integraciones con CRM limitadas en comparación con la competencia |
| Talkdesk Express: 25 licencias gratuitas y €100 de crédito | Express se limita a empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados |
| 8 puntos de presencia globales, números en más de 160 países, MOS de 4,25 | No hay opción de descuento anual en la página de precios publicados |
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¿Qué plataforma se adapta mejor a cada equipo?
Aircall se adapta mejor a equipos pequeños que buscan una configuración rápida y sencilla, mientras que Talkdesk es más adecuado para equipos grandes con necesidades de contact center más avanzadas. Así se comparan ambas plataformas según el tamaño del equipo, la configuración, las funciones y los requisitos.
| Aircall es ideal para... | Talkdesk es ideal para... |
|---|---|
| Equipos de ventas y soporte de menos de unos 100 usuarios | Centros de contacto con cientos de agentes |
| Equipos que necesitan estar operativos esta semana, no este trimestre | Equipos con presupuesto y tiempo para una implementación guiada |
| Compradores que quieren ver el precio completo en una página pública | Compradores que necesitan HIPAA, PCI, FedRAMP o ISO 22301 en el contrato |
| Flujos de trabajo integrados en HubSpot, Salesforce o Zendesk | Operaciones basadas en informes personalizados y gestión de personal |
| Equipos que no necesitan marcadores predictivos ni informes personalizados avanzados | Equipos de emisión de alto volumen que necesitan marcación predictiva o vista previa |
| Equipos pequeños de EE. UU. o Europa que pagan por licencia | Empresas estadounidenses y canadienses de menos de 50 empleados que prueban a través de Express |
Talkdesk vs. Aircall: el veredicto
Aircall es la mejor opción si buscas una configuración más sencilla, precios transparentes y una implementación rápida. Talkdesk es más adecuado si necesitas funciones de contact center más avanzadas, mayor cobertura de cumplimiento normativo o llamadas salientes avanzadas. La elección correcta depende del tamaño y las necesidades de tu equipo.
Elige Aircall si...
- Diriges un equipo de ventas o soporte de menos de 100 agentes y quieres empezar a llamar esta misma semana.
- Necesitas telefonía integrada con Salesforce, HubSpot o Zendesk que un administrador pueda activar sin necesidad de planificar un proyecto.
- Quieres ver todos los precios publicados, complementos incluidos, antes de hablar con un agente de ventas.
- Prefieres facturación mensual, usando el descuento anual del 25% como una opción y no como una obligación.
- Estás probando las llamadas con IA y quieres minutos gratuitos en el plan que ya estás pagando.
- Puedes arreglártelas con un complemento para obtener análisis más detallados.
Elige Talkdesk si...
- Gestionas un centro de contacto con cientos de agentes y un enrutamiento complejo.
- Trabajas en un sector regulado donde normativas como HIPAA, PCI o FedRAMP definen la lista de candidatos.
- Necesitas un SLA de tiempo de actividad contractual del 99,999% y vas a adquirir el plan Elite o superior para obtenerlo.
- Realizas un gran volumen de llamadas salientes y necesitas una marcación predictiva o sin agentes, no solo un marcador automático.
- Dependes de informes personalizados, grabación de pantalla y gestión de la fuerza de trabajo en una sola plataforma.
- Eres una empresa de EE. UU. o Canadá con menos de 50 empleados que quiere probar Talkdesk gratis a través de Express.
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Preguntas frecuentes
Según el precio de catálogo, sí: €30 por licencia al mes en Aircall Essentials frente a €85 en Talkdesk Digital Essentials. El mínimo de 3 licencias de Aircall hace que la entrada real sea de €90, mientras que Talkdesk Express es gratuito para las empresas de EE. UU. y Canadá que cumplan los requisitos y tengan menos de 50 empleados.
Aircall, por un amplio margen. Un administrador compra las licencias, asigna los números, crea una Respuesta de voz interactiva y recibe llamadas el mismo día, sin necesidad de recurrir al equipo de TI. Talkdesk también se puede configurar rápidamente, pero el tiempo de implementación varía de minutos a semanas según la configuración y la complejidad.
Aircall es más fuerte para configuraciones estándar de integración con CRM, mientras que Talkdesk lo es para las de nivel corporativo. Aircall ofrece un catálogo de más de 200 opciones con configuración en un solo clic. Talkdesk incluye más de 60 integraciones en su lista.
Normalmente Aircall. La elección entre Aircall y Talkdesk para una pequeña empresa se reduce a los aspectos habituales de un sistema telefónico virtual: precios públicos y configuración de autoservicio. Talkdesk Express es la excepción, ya que es gratuito para equipos de menos de 50 personas.
Talkdesk tiene un conjunto de funciones de IA más amplio, mientras que Aircall es más sencillo y transparente en sus precios. Talkdesk ofrece herramientas de IA como Copilot y Autopilot, mientras que Aircall publica los precios de su asistencia con IA e incluye 50 minutos gratuitos de Agente de voz IA.
Talkdesk publica las cifras más sólidas: un SLA del 99,999%, mientras que Aircall publica un 99,95%. Al ser cifras facilitadas por los proveedores, utilízalas como referencia inicial para tu propio control de la calidad de las llamadas.
Aircall es mejor para equipos de ventas más pequeños, mientras que Talkdesk destaca en llamadas salientes de gran volumen. El plan Professional de Aircall incluye Marcador automático, Buzón de voz pregrabado y campañas. Talkdesk añade la marcación predictiva, lo que lo convierte en una mejor opción para operaciones salientes más grandes.
Express es gratuito para las empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados: incluye 25 licencias, €100 en crédito y no requiere contrato. Por encima de ese límite, no hay un precio público indicado. Las cuatro ediciones publicadas oscilan entre €85 y €225 por usuario.
CloudTalk es una alternativa sólida si buscas un precio de entrada más bajo y funciones de ventas sin la complejidad de una plataforma de centro de contacto más grande. Los precios empiezan en €25/usuario/mes con un mínimo de 1 usuario, mientras que la Respuesta de voz interactiva, el enrutamiento basado en habilidades y el Agente de voz IA cubren las necesidades básicas de llamadas y emisión.
