Aircall vs Talkdesk 2026: quale dovresti scegliere?
In breve
- Aircall punta sulla semplicità. Offre prezzi di partenza più bassi, configurazione fai-da-te, oltre 200 integrazioni e tariffe trasparenti. È un'ottima soluzione per i team di vendita e assistenza più piccoli che vogliono iniziare rapidamente.
- Talkdesk si concentra su operazioni avanzate di contact center. Offre reportistica più approfondita, predictive dialing, una copertura più ampia in termini di sicurezza e conformità e uno SLA del 99.999% sui piani di livello superiore. È più adatto a team più grandi con esigenze complesse.
Scegli Aircall per un'attivazione più rapida e costi prevedibili. Scegli Talkdesk per funzionalità avanzate di contact center, chiamate in uscita ad alto volume ed esigenze di conformità aziendale.
Questo confronto tra Talkdesk e Aircall analizza prezzi, funzionalità, integrazioni, sicurezza, implementazione, scalabilità e recensioni degli utenti di 2026 per aiutarti a decidere quale sia la soluzione migliore per il tuo team.
Aircall vs. Talkdesk: i punti di forza di ciascuna piattaforma
Aircall e Talkdesk adottano approcci diversi alla comunicazione aziendale. Aircall si concentra su un'esperienza più semplice, basata sul self-service e su un ampio catalogo di integrazioni. Talkdesk è pensato per contact center più grandi e complessi, con funzionalità enterprise avanzate, certificazioni di sicurezza e reportistica approfondita.
Ecco dove eccelle ciascuna piattaforma.
Dove eccelle Aircall
| Punto di forza | Perché è importante |
|---|---|
| Piani convenienti | Il piano Essentials parte da €30 e il Professional da €50/mese, rendendo Aircall più accessibile per i team più piccoli. |
| Fatturazione mensile o annuale | Aircall offre entrambe le opzioni, con uno sconto del 25% su quella annuale, rendendo l'impegno a lungo termine una scelta e non un obbligo. |
| Oltre 200 integrazioni | Un ampio catalogo di integrazioni rende più facile collegare Aircall con i tuoi CRM e strumenti di lavoro esistenti. |
| Configurazione fai-da-te | Numeri, IVR e utenti si configurano direttamente dal pannello di amministrazione, senza bisogno di servizi professionali prima di effettuare la prima chiamata. |
| Minuti AI inclusi in ogni piano | Tutti e tre i piani includono 50 minuti gratuiti di AI Voice Agent per account al mese, più altri 100 extra al momento dell'iscrizione. |
Dove eccelle Talkdesk
| Punto di forza | Perché è importante |
|---|---|
| Più di 30 certificazioni | SOC 2, SOC 3, ISO 27001, ISO 27701, HIPAA, PCI, GDPR, FedRAMP e NIST sono tutte incluse, velocizzando le verifiche di sicurezza per le grandi aziende. |
| SLA di uptime al 99.999% | Garantito da contratto sui piani Elite e Industry Experience Clouds. Aircall dichiara un uptime del 99.95%, e la differenza si traduce in circa cinque minuti di inattività all'anno rispetto a quattro ore. |
| Predictive dialing per chiamate in uscita ad alto volume | Il dialer di Talkdesk avvia le chiamate prima che gli agenti siano liberi, aiutandoli a effettuarne di più. Secondo Talkdesk, questo può aumentare il volume in uscita del 200–300%. |
| Reportistica personalizzata nei piani superiori | I report personalizzati (Live ed Explore), la registrazione dello schermo, la gestione delle prestazioni e la gestione della forza lavoro (WFM) sono disponibili a partire dal piano Elite. |
| Un piano d'ingresso gratuito per le piccole imprese | Talkdesk Express offre alle aziende statunitensi e canadesi con meno di 50 dipendenti 25 licenze e €100 di credito, senza contratto. |
Confronto tra Aircall e Talkdesk in sintesi
Aircall è l'opzione self-service più economica per i team più piccoli, mentre Talkdesk è pensato per contact center più grandi con funzionalità più avanzate. Le differenze principali riguardano i prezzi, l'attivazione, le chiamate in uscita, la reportistica e i costi dell'AI.
| Dimensione | Aircall | Talkdesk | Vincitore |
|---|---|---|---|
| Trasparenza dei prezzi | Tutti i prezzi dei piani e degli add-on sono pubblici | I prezzi delle quattro edizioni sono pubblici; i prezzi dell'AI e degli add-on sono solo su preventivo | Aircall per i team che vogliono un prezzo finale senza dover parlare con un venditore |
| Prezzo di partenza | €30 per licenza/mese, con fatturazione annuale | €85 per utente/mese | Aircall per acquirenti attenti al budget sotto le 100 postazioni |
| Costo reale d'ingresso | €90/mese, a causa del limite minimo di 3 licenze | Gratis tramite Talkdesk Express, se si hanno i requisiti | Talkdesk Express per i team di USA e Canada con meno di 50 dipendenti |
| Numero minimo di licenze | 3 licenze per Essentials e Professional; 25 per Custom | Non pubblicato | Aircall per piccoli team e requisiti chiari sul numero di postazioni |
| Tempi di attivazione | Fai-da-te, attivo il giorno stesso | Basato su progetto, richiede il team IT | Aircall per i team che non hanno un budget per l'implementazione |
| Predictive dialing | Non elencato; disponibile solo il Power Dialer | Predictive, preview e power dialer | Talkdesk per operazioni in uscita ad alto volume |
| Profondità dei report personalizzati | Analytics+ è un add-on da €15 per licenza/mese | Reportistica personalizzata (Live ed Explore) da Elite in su | Talkdesk per i contact center che si basano costantemente sui dati dei report |
| Struttura dei costi dell'AI | Pubblica: AI Assist a €9, AI Assist Pro a €49 per licenza/mese | Copilot, Autopilot, Navigator e Identity sono su preventivo | Aircall per una pianificazione dei costi dell'AI più prevedibile |
| Integrazioni totali | Oltre 200 | Oltre 60 integrazioni per contact center | Aircall per la quantità; Talkdesk per l'integrazione profonda con i sistemi aziendali |
| Impegno di uptime | SLA del 99.95% | SLA del 99.999% su Elite e Industry Experience Clouds | Talkdesk per attività con requisiti contrattuali di uptime |
| Valutazione su G2 | 4.4/5 da oltre 1.656 recensioni | 4.4/5 da oltre 2.599 recensioni | Talkdesk per una base di recensioni più ampia |
Funzionalità di Aircall vs Talkdesk
Aircall punta a rendere le telefonate di lavoro facili da configurare e gestire, in particolare per i team incentrati sull'uso del CRM. Talkdesk si spinge oltre nella gestione dei contact center, con funzionalità avanzate di routing, selezione, reportistica e gestione della forza lavoro.
Quali sono le funzionalità chiave di Aircall?
Aircall unisce le chiamate aziendali a strumenti CRM e a una gestione fai-da-te. È la scelta ideale per i team che vogliono essere operativi in fretta senza la complessità di configurare un intero contact center.
Cosa fa bene Aircall
- Telefonia CRM nativa. La CTI (computer telephony integration) di Salesforce è inclusa nel piano Professional, così i venditori possono comporre i numeri e registrare le chiamate direttamente dalla scheda del cliente.
- Configurazione fai-da-te di numeri e IVR. Un amministratore può configurare numeri, instradamento e utenti direttamente nell'app.
- Sequenze di chiamate in uscita senza un secondo strumento. Power Dialer, Voicemail Drop e le campagne sono inclusi nel piano Professional.
- Un catalogo di integrazioni molto ampio. Più di 200 integrazioni tra CRM, helpdesk, e-commerce e strumenti di collaborazione.
- Un'intelligenza artificiale da provare prima di acquistare. 50 minuti gratuiti di AI Voice Agent al mese inclusi in ogni piano.
I punti deboli di Aircall
- Nessun predictive dialer presente nei piani pubblici di Aircall. È invece disponibile il Power Dialer.
- I report più approfonditi si pagano a parte. Analytics+ è un add-on da €15 per licenza/mese.
- Il prezzo pubblicizzato non corrisponde a quello di partenza. Con il limite minimo di 3 licenze, si passa da €30 a €90 al mese.
- Copertura di conformità più limitata. Sono elencati i certificati SOC 2 Type 2, HIPAA e GDPR; manca la certificazione PCI DSS proprietaria.
Quali sono le funzionalità chiave di Talkdesk?
Talkdesk è progettato per operazioni di contact center più complesse. I suoi punti di forza sono le funzioni avanzate di composizione, reportistica, gestione della forza lavoro e conformità, pensate per team più grandi e volumi di chiamate più elevati.
Cosa fa bene Talkdesk
- Strumenti di reportistica e gestione della forza lavoro per le operazioni. L'analisi del call center è molto approfondita: reportistica personalizzata, registrazione dello schermo, gestione delle prestazioni e gestione della forza lavoro sono disponibili nei piani Elite e superiori.
- Composizione predittiva, preview e power dialer. La modalità predittiva chiama prima che l'operatore sia libero per ridurre i tempi di attesa tra le chiamate.
- Infrastruttura garantita da contratto. Un SLA del 99,999% sui piani Elite e superiori e 8 punti di presenza globali offrono connettività vocale a bassa latenza e alta disponibilità.
- Ampia conformità. Oltre 30 certificazioni, tra cui HIPAA, PCI, FedRAMP e ISO 27001.
- Un piano gratuito reale per le piccole imprese statunitensi e canadesi. 25 licenze e €100 di credito per le aziende con meno di 50 dipendenti.
Dove Talkdesk non convince
- Il prezzo pubblicato non corrisponde alla fattura finale. Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction & Quality Analytics e Identity vengono tutti quotati separatamente.
- Lo SLA sull'uptime è limitato in base al piano. Il 99,999% copre i piani Elite e superiori, non le versioni da €85 e €105.
- L'implementazione è un vero e proprio progetto. L'onboarding guidato da consulenti e il coinvolgimento dell'IT sono la norma.
- Nessuna opzione di sconto annuale ben visibile. Aircall pubblicizza il 25% di sconto sulla fatturazione annuale; la pagina di Talkdesk non mostra alcun equivalente.
Confronto funzionalità per funzionalità
| Funzionalità | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Integrazione CRM nativa | Salesforce CTI a partire dal piano Professional; oltre 250 integrazioni totali | Più di 60 integrazioni per contact center, oltre al marketplace AppConnect |
| Modalità di composizione | Power Dialer dal piano Professional | Composizione predittiva, preview e power dialer |
| Generatore di report personalizzati | Componente aggiuntivo Analytics+, €15 per licenza/mese | Reportistica personalizzata (Live e Explore) nei piani Elite e superiori |
| Monitoraggio e coaching delle chiamate in tempo reale | Disponibile nei piani superiori | Registrazione dello schermo e gestione delle prestazioni nei piani Elite e superiori |
| Inclusione della suite IA | 50 minuti gratuiti di AI Voice Agent per account/mese su tutti i piani; AI Assist da €9 per licenza/mese, AI Assist Pro a €49 | Componente aggiuntivo su preventivo per ogni piano, incluso Elite |
| IVR e instradamento | IVR self-service configurabile dal pannello di amministrazione | Instradamento aziendale configurato in fase di implementazione |
| Modello di implementazione | Self-service, basato su browser | Implementazione guidata da consulenti |
| Numero minimo di utenti | 3 licenze nei piani Essentials e Professional; 25 nel piano Custom | Non pubblicato |
Velocità di implementazione e onboarding: Aircall vs. Talkdesk
La velocità di implementazione è un fattore che si tende a trascurare, ma che può avere un grande impatto. Aircall può essere configurato in un pomeriggio dal tuo team, mentre Talkdesk richiede solitamente l'intervento di consulenti a causa della complessità del suo sistema di instradamento, reportistica e conformità. Nessuno dei due approcci è migliore in assoluto: dipende se preferisci una configurazione rapida o un lancio più strutturato.
| Dimensione | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tempo medio per la prima chiamata reale | Stesso giorno, in modalità self-service | Settimane, a seconda del progetto |
| Modello di onboarding | Self-service; supporto all'onboarding sul piano Custom | Implementazione guidata da consulenti |
| Periodo di prova | Prova gratuita di 7 giorni che consente l'accesso alle funzionalità dei piani Essentials e Professional | Talkdesk Express: 25 licenze più €100 di credito, USA e Canada, sotto i 50 dipendenti |
| Carta di credito richiesta per la prova | Nessuna carta di credito richiesta | Nessun impegno o contratto richiesto per Express |
| Coinvolgimento di sviluppatori o reparto IT | Nessuno per la configurazione standard | Nessuno per la versione standard; necessario per sviluppi più complessi |
Prezzi a confronto: Aircall vs. Talkdesk
I prezzi di Aircall partono da €30 per licenza/mese, mentre quelli di Talkdesk partono da €85 per utente/mese. Entrambi pubblicano i prezzi dei piani principali, ma le funzionalità IA di Talkdesk e alcuni componenti aggiuntivi sono su preventivo. Ecco come si confrontano i loro prezzi.
Quanto costa Aircall?
Aircall offre tre piani, fatturati per licenza al mese. La fatturazione annuale offre una tariffa più bassa, mentre quella mensile costa di più.
| Piano | Prezzo | Dettagli chiave |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licenza/mese | Minimo 3 licenze, quindi il costo di partenza effettivo è di €90/mese |
| Professional | €50/licenza/mese | Aggiunge Salesforce CTI, Power Dialer, invio di messaggi vocali preregistrati, campagne in uscita e la suite AI Assist completa |
| Custom | Su preventivo | Minimo 25 licenze |
| Componente aggiuntivo | Prezzo |
|---|---|
| AI Assist | €9/licenza/mese |
| AI Assist Pro | €49/licenza/mese |
| Analytics+ | €15/licenza/mese |
| WhatsApp in Aircall | €10/licenza/mese |
| Aircall per Salesforce Voice | €30/licenza/mese |
| AI Voice Agent | €175/500 minuti o €725/2.500 minuti |
Quanto costa Talkdesk?
Talkdesk pubblica i prezzi delle sue quattro edizioni principali. Le sue funzionalità IA e altri componenti aggiuntivi richiedono un preventivo.
| Piano | Prezzo | Dettagli chiave |
|---|---|---|
| Digital Essentials | €85/utente/mese | Edizione digital contact center |
| Voice Essentials | €105/utente/mese | Aggiunge funzionalità vocali |
| Elite | €165/utente/mese | Aggiunge report personalizzati, registrazione dello schermo, gestione delle prestazioni, gestione della forza lavoro e notifiche automatiche |
| Industry Experience Clouds | €225/utente/mese | Pacchetto per contact center specifico per il settore |
| Talkdesk Express | Gratis per iniziare | Solo USA e Canada; aziende con meno di 50 dipendenti; 25 licenze e €100 di credito; senza contratto |
| AI / Add-on | Prezzo |
|---|---|
| Copilot | Su preventivo |
| Autopilot | Su preventivo |
| Navigator | Su preventivo |
| Interaction & Quality Analytics | Su preventivo |
| Identity | Su preventivo |
Confronto dei prezzi riga per riga
| Fattore di prezzo | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Prezzi pubblici | Piani e add-on pubblicati | Piani pubblicati; AI e alcuni add-on su preventivo |
| Prezzo di partenza | €30/licenza/mese con fatturazione annuale | €85/utente/mese, o Talkdesk Express gratuito per le aziende idonee |
| Minimo di utenti | 3 licenze; 25 per il piano Custom | Non pubblicato |
| Prova gratuita / offerta | Prova gratuita di 7 giorni | Offerta gratuita Express per le aziende idonee |
| Prezzi delle funzionalità AI | Pubblicati per licenza e pacchetto di minuti | Su preventivo |
Integrazioni Aircall vs Talkdesk
La differenza principale sta nel lavoro di integrazione richiesto. Aircall punta su integrazioni rapide e self-service, mentre Talkdesk è progettato per configurazioni di contact center più complesse.
Con cosa si integra Aircall?
Aircall offre oltre 200 integrazioni tra CRM, helpdesk, e-commerce e strumenti di collaborazione. La maggior parte può essere configurata direttamente dal tuo team, mentre le funzionalità Salesforce più avanzate sono disponibili nel piano Professional e con l'add-on Aircall for Salesforce Voice.
Con cosa si integra Talkdesk?
Talkdesk elenca oltre 60 integrazioni per contact center. Le sue integrazioni sono progettate per strutture di contact center più grandi, inclusi CRM, gestione della forza lavoro e sistemi di dati.
Confronto delle funzionalità di integrazione
| Funzionalità di integrazione | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Integrazioni native totali | 200+ | 60+ |
| Profondità di sincronizzazione con Salesforce | CTI a partire da Professional; Salesforce Voice è un add-on da €30 per licenza | Sincronizza i contatti e i lead di Salesforce, non gli account Salesforce |
| Complessità di configurazione | Un clic, configurabile dall'amministratore | Dipende dal tipo di connessione scelto |
| Accesso a sviluppatori e API | Accesso API incluso nei piani; supporto sviluppatori API a partire da Custom | Accesso API in tutti i piani |
| Automazione dei flussi di lavoro | Tramite integrazioni native e API | Attraverso un motore di orchestrazione low-code chiamato Automation Flows |
Sicurezza e conformità: Aircall vs. Talkdesk
Talkdesk offre una copertura più ampia in materia di sicurezza e conformità, incluse le certificazioni HIPAA, PCI DSS, ISO e i framework del settore pubblico. Aircall copre i requisiti fondamentali, tra cui SOC 2 Type 2, GDPR, crittografia e SSO, ma ha meno certificazioni.
| Sicurezza e conformità | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| GDPR | Sì | Sì |
| SOC 2 | Sì, Type 2 | Sì, più SOC 3 |
| HIPAA | Sì | Sì |
| PCI DSS | Non dichiarato direttamente | Sì |
| ISO 27001 | Data center AWS con certificazione ISO 27001 | Sì |
| Framework del settore pubblico | Non elencati | FedRAMP, ENS, NIST, BSI C5 |
| Crittografia | TLS 1.2 in transito, AES-256 a riposo | TLS 1.2 in transito, AES-256 a riposo |
| Uptime garantito | 99,95% pubblicato | SLA del 99,999% sui piani Elite e Industry Experience Clouds |
Usabilità e scalabilità: Aircall vs. Talkdesk
Aircall è più facile da configurare e gestire, mentre Talkdesk è progettato per gestire operazioni di contact center più grandi e complesse. La scelta giusta dipende dal fatto che tu preferisca la semplicità o la scalabilità.
| Dimensione | Aircall | Talkdesk |
|---|---|---|
| Tempo di configurazione | In giornata, self-service | Da pochi minuti a settimane/mesi |
| Curva di apprendimento per gli agenti | Bassa | Moderata |
| Complessità di configurazione amministratore | Bassa; livello di configurazione limitato | Alta; logica avanzata di routing e reportistica |
| Scalabilità per un numero di agenti enterprise | Pratico per team fino a circa 100 utenti; l’abbonamento Custom parte da 25 licenze | Progettato per grandi contact center, con 8 punti di presenza globali |
| Affidabilità dichiarata | 99.95% di uptime | 99.999% SLA su Elite e superiori |
| Assistenza | 24/5 in EMEA, APAC e NA | 24/7 |
Recensioni di Aircall vs Talkdesk su G2
Entrambe le piattaforme hanno la stessa valutazione su G2, ma Talkdesk ha un numero maggiore di recensioni. Aircall ottiene un punteggio di 4.4/5 da oltre 1.657 recensioni, mentre anche Talkdesk ottiene 4.4/5 da oltre 2.599 recensioni. Questo dà a Talkdesk circa 900 recensioni in più a parità di punteggio.
Gli utenti di Aircall ne lodano spesso la facilità d’uso, le integrazioni con CRM e helpdesk, l’affidabilità e la registrazione automatica delle chiamate. Chi ha lasciato una recensione afferma che è facile da configurare e che la dashboard è semplice da navigare.
Le lamentele più comuni riguardano la qualità delle chiamate, incluse chiamate interrotte, distribuzione non uniforme delle chiamate e problemi con il combinatore telefonico. Alcuni utenti segnalano anche caricamenti lenti durante la sincronizzazione dei registri delle chiamate e la mancanza di funzionalità come la segreteria telefonica individuale e una gestione migliore dei messaggi di testo.
Talkdesk riceve elogi simili per la sua interfaccia facile da usare, la gestione omnicanale all-in-one, la gestione delle chiamate e le integrazioni CRM. Chi ha recensito la piattaforma evidenzia anche le funzionalità di reportistica e l’assistente AI Copilot, utili per il controllo qualità e il coaching.
Le lamentele più comuni includono problemi di audio e chiamate interrotte, rallentamenti e glitch occasionali e problemi con le notifiche, come passaggi imprevisti allo stato offline. Alcuni utenti desiderano anche migliori funzioni di pianificazione e ricerca.
In generale, Aircall e Talkdesk hanno lo stesso punteggio G2, ma Talkdesk vanta un volume di recensioni più ampio. Le recensioni evidenziano un compromesso simile: Aircall è più facile da configurare e utilizzare per i team più piccoli, mentre Talkdesk offre funzioni di contact center e reportistica più avanzate, ma richiede più tempo per essere appreso. Entrambi ricevono lamentele sulla qualità delle chiamate e l’affidabilità della connessione.
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Pro e contro di Aircall vs pro e contro di Talkdesk
Aircall è più semplice da configurare ed economico, mentre Talkdesk offre funzioni di contact center e scalabilità più avanzate. La scelta giusta dipende da quali funzionalità contano di più per il tuo team.
Pro e contro di Aircall
| Pro | Contro |
|---|---|
| Il prezzo di ogni piano è pubblico, componenti aggiuntivi inclusi | Il minimo di 3 licenze rende il costo di ingresso effettivo €90/mese, non €30 |
| Fatturazione mensile e annuale, con il 25% di sconto sull’annuale | Nessun dialer predittivo incluso nei piani pubblici di Aircall |
| Oltre 200 integrazioni | Salesforce CTI e Power Dialer richiedono entrambi il piano Professional da €50 |
| La configurazione è self-service e in giornata | Una reportistica più avanzata richiede il pagamento di €15 per licenza per Analytics+ |
| 50 minuti gratuiti di AI Voice Agent in ogni piano | Gli utenti segnalano una qualità delle chiamate poco affidabile |
| SOC 2 Type 2, GDPR, AES-256 a riposo, uptime al 99.95% | Assistenza clienti 24/5 |
Pro e contro di Talkdesk
| Pro | Contro |
|---|---|
| I prezzi di tutte e quattro le edizioni sono pubblici | L’ingresso è a partire da €85 per utente/mese |
| Più di 30 certificazioni, incluse HIPAA, PCI e FedRAMP | La suite AI non ha un prezzo pubblico, quindi il prezzo dell’edizione non corrisponde al conto finale |
| SLA di uptime al 99.999% su Elite e Industry Experience Cloud | Tale SLA non si applica alle edizioni da €85 e €105 |
| Modalità di composizione predittiva, preview e power dialer | Integrazioni CRM limitate rispetto ai concorrenti |
| Talkdesk Express: 25 licenze gratuite e €100 di credito | Express è limitato alle aziende di Stati Uniti e Canada con meno di 50 dipendenti |
| 8 punti di presenza globali, numeri in oltre 160 paesi, MOS 4.25 | Nessuna opzione di sconto annuale sulla pagina dei prezzi pubblici |
Crea lo stesso elenco di pro e contro per CloudTalk
Quale piattaforma si adatta al tuo team?
Aircall si adatta meglio ai team più piccoli che desiderano una configurazione rapida e semplice, mentre Talkdesk è più indicato per i team più grandi con esigenze di contact center più avanzate. Ecco un confronto tra le due piattaforme in base alle dimensioni del team, alla configurazione, alle funzionalità e ai requisiti.
| Aircall è la scelta giusta per... | Talkdesk è la scelta giusta per... |
|---|---|
| Team di vendita e assistenza con meno di circa 100 postazioni | Contact center con centinaia di agenti |
| Team che hanno bisogno di essere operativi questa settimana, non questo trimestre | Team che hanno il budget e il tempo per un’implementazione guidata |
| Acquirenti che desiderano il prezzo completo su una pagina pubblica | Acquirenti che necessitano di conformità HIPAA, PCI, FedRAMP o ISO 22301 nel contratto |
| Flussi di lavoro che si svolgono all’interno di HubSpot, Salesforce o Zendesk | Operatività basata su report personalizzati e gestione della forza lavoro |
| Team che non necessitano di dialer predittivi o di reportistica personalizzata avanzata | Team outbound ad alto volume che necessitano di composizione predittiva o preview dialer |
| Piccoli team statunitensi o europei che pagano per licenza | Aziende statunitensi e canadesi con meno di 50 dipendenti che testano tramite Express |
Talkdesk vs Aircall: il verdetto
Aircall è la scelta migliore se desideri una configurazione più semplice, prezzi trasparenti e un’implementazione rapida. Talkdesk si adatta meglio se necessiti di funzioni di contact center più avanzate, una maggiore conformità o chiamate outbound avanzate. La scelta ideale dipende dalle dimensioni e dalle esigenze del tuo team.
Scegli Aircall se...
- Gestisci un team di vendita o assistenza con meno di circa 100 agenti e desideri avviare le chiamate già questa settimana.
- Hai bisogno di integrare la telefonia di Salesforce, HubSpot o Zendesk attivabile da un amministratore senza un piano di progetto.
- Vuoi conoscere ogni prezzo, inclusi i componenti aggiuntivi, pubblicato prima di parlare con un commerciale.
- Desideri una fatturazione mensile, con lo sconto annuale del 25% come opzione e non come obbligo.
- Stai testando le chiamate AI e desideri minuti gratuiti sul piano che già paghi.
- Puoi accontentarti di un componente aggiuntivo per ottenere una reportistica più approfondita.
Scegli Talkdesk se...
- Gestisci un contact center con centinaia di agenti e un instradamento complesso.
- Lavori in un settore regolamentato, dove le certificazioni HIPAA, PCI o FedRAMP definiscono la selezione.
- Hai bisogno di uno SLA contrattuale di uptime del 99,999% e acquisterai il piano Elite o superiore per ottenerlo.
- Gestisci grandi volumi di chiamate in uscita e hai bisogno di un sistema di composizione predittiva o senza agenti, non solo di un power dialer.
- Dipendi da report personalizzati, registrazione dello schermo e gestione della forza lavoro in un'unica piattaforma.
- Sei un'azienda statunitense o canadese con meno di 50 dipendenti e vuoi provare Talkdesk gratuitamente tramite Express.
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FAQ
Sul prezzo di listino, sì: €30 per licenza al mese su Aircall Essentials contro €85 su Talkdesk Digital Essentials. Il minimo di 3 licenze di Aircall porta l'ingresso reale a €90, mentre Talkdesk Express è gratuito per le aziende statunitensi e canadesi idonee con meno di 50 dipendenti.
Aircall, di gran lunga. Un amministratore acquista le licenze, assegna i numeri, crea un IVR e risponde a una chiamata il giorno stesso, senza bisogno dell'assistenza IT. Anche Talkdesk può essere configurato rapidamente, ma i tempi di implementazione variano da pochi minuti a diverse settimane a seconda della configurazione e della complessità.
Aircall è più forte per le integrazioni CRM standard, Talkdesk per quelle aziendali di livello enterprise. Aircall offre un catalogo di oltre 200 integrazioni con configurazione con un clic. Talkdesk ne elenca più di 60.
Di solito Aircall. La scelta tra Aircall e Talkdesk per le piccole imprese si riduce ai soliti fattori dei sistemi telefonici virtuali: trasparenza dei prezzi e configurazione self-service. Talkdesk Express è l'eccezione, gratuito per chi ha meno di 50 dipendenti.
Talkdesk ha un set di funzionalità IA più ampio, mentre Aircall è più semplice e trasparente sui prezzi. Talkdesk offre strumenti IA come Copilot e Autopilot, mentre Aircall pubblica i prezzi di AI Assist e include 50 minuti gratuiti di AI Voice Agent.
Talkdesk dichiara i numeri migliori: uno SLA del 99,999%, mentre Aircall dichiara il 99,95%. Entrambi sono dati dei fornitori, quindi considerali come base per la tua valutazione della gestione della qualità delle chiamate.
Aircall è più indicato per i team di vendita più piccoli, mentre Talkdesk è più forte per le chiamate in uscita ad alto volume. Aircall include Power Dialer, Voicemail Drop e campagne nel piano Professional. Talkdesk aggiunge la composizione predittiva, rendendosi più adatto a operazioni outbound su larga scala.
Express è gratuito per le aziende statunitensi e canadesi con meno di 50 dipendenti: 25 licenze, €100 di credito, nessun contratto. Al di fuori di questa offerta, non è indicato alcun prezzo di listino. Le quattro edizioni pubblicate vanno da €85 a €225 per utente.
CloudTalk è una valida alternativa se desideri un prezzo d'ingresso più basso e funzionalità di vendita senza la complessità di una piattaforma di contact center più grande. I prezzi partono da €25/utente/mese con un minimo di 1 utente, mentre IVR, instradamento basato sulle competenze e l'AI Dialer coprono le esigenze principali di chiamata e outbound.
