Confronto tra le integrazioni telefoniche per Shopify: tabella comparativa

Le 8 migliori integrazioni telefoniche per Shopify recensite

Come collegare CloudTalk a Shopify (passo dopo passo)

Che cos'è un'integrazione telefonica per Shopify?

Perché integrare un sistema telefonico con Shopify? 5 vantaggi per i team e-commerce

Scritto da Svetozár PavlíkAggiornato il Novembre 2, 2026

Le 8 migliori integrazioni telefoniche Shopify per i team di e-commerce (2026)

La migliore integrazione di chiamata per Shopify dipende da come vuoi connettere il telefono al tuo store. Un canale telefonico nativo nell'helpdesk come Gorgias o Zendesk Voice è la strada più semplice per i piccoli team di supporto. Un sistema telefonico con app Shopify come Aircall mostra i dati dell'ordine durante la chiamata. Una soluzione tramite API e automazioni come CloudTalk con Shopify Flow offre la massima flessibilità, ma richiede una configurazione iniziale.

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In breve:

Abbiamo confrontato 8 integrazioni telefoniche per Shopify, ed ecco la nostra lista:

01
Gorgias: la scelta migliore per negozi di piccole e medie dimensioni che cercano chiamate da un helpdesk
Integrazione: App Shopify App Store
02
Aircall: la scelta migliore per i team di supporto che desiderano il contesto degli ordini durante le chiamate
Integrazione: App Shopify App Store
03
CloudTalk: la scelta migliore per i team di e-commerce che desiderano un call center IA completo
Integrazione: API, Shopify Flow, Make o Zapier
04
Zendesk Voice: la scelta migliore per i team che usano Zendesk e gestiscono i rimborsi via telefono
Integrazione: nativa per l'helpdesk
05
Dialpad: la scelta migliore per i team che cercano IA integrata e un accesso anticipato
Integrazione: widget nativo
06
Nextiva: la scelta migliore per i team che desiderano una suite completa con un dipendente IA
Integrazione: connettore nativo per XBert AI
07
Ringover: la scelta migliore per gli utenti Gorgias che cercano numeri globali in modo rapido
Integrazione: tramite Gorgias o Zapier
08
Five9: la scelta migliore per i grandi contact center e-commerce con sviluppatori
Integrazione: sviluppo di API personalizzate

Come abbiamo creato questo elenco:
Abbiamo utilizzato le conversazioni avute con i commercianti Shopify, le schede di ciascun fornitore sullo Shopify App Store, i documenti di supporto, le pagine dei prezzi, le recensioni su G2 e le discussioni della community.

Cerchi app oltre alle chiamate? Consulta la nostra lista delle migliori integrazioni per Shopify.

Cosa cercano i team di Shopify

1. Le conversazioni telefoniche dal vivo rimangono uno dei modi preferiti per contattare un'azienda e ricevere assistenza dai clienti di ogni età (McKinsey, 2024), e l'86% degli acquirenti online ha riscontrato almeno un problema di consegna nell'ultimo anno (Narvar, 2025).

2. Quando parliamo con i commercianti Shopify, sentiamo sempre la stessa storia. Gli operatori rispondono alle chiamate del tipo "dov'è il mio ordine?" senza vedere l'ordine, le chiamate non finiscono mai nella scheda cliente, i piccoli team vengono sommersi dalle chiamate perse e le chiamate in uscita verso i carrelli abbandonati o i lead all'ingrosso vengono fatte manualmente.

3. Quello che desiderano è semplice: l'ordine, il cliente e la chiamata in un unico posto.

Confronto tra le integrazioni telefoniche per Shopify: tabella comparativa

Ecco come ogni integrazione telefonica per Shopify si confronta sui punti più importanti per gli acquirenti: come si collega a Shopify, cosa vede l'operatore durante una chiamata, cosa viene registrato, il dialer, l'IA e il prezzo.

#	Strumento	Ideale per	Come si collega a Shopify	Dati dell'ordine durante la chiamata	Cosa registra su Shopify	Dialer	IA	Prezzo a partire da*	Valutazione G2
1	Gorgias	Negozi di piccole e medie dimensioni che desiderano un helpdesk con canale telefonico	App Shopify App Store; telefono integrato nell'helpdesk	Cronologia ordini, stato di evasione, tracciamento e note; rimborsa, annulla o modifica ordini	Chiamate registrate come ticket Voice in Gorgias; le note cliente si sincronizzano con Shopify	Nessuno	Riepiloghi di chiamata IA; voce IA tramite app partner	€10/mese (Starter, 50 ticket) più Voice a partire da circa €70/mese	4.6/5
2	Aircall	Team di supporto che desiderano un'app Shopify con il contesto dell'ordine durante le chiamate	App Shopify App Store	Nome, email, ordini precedenti, stato Pagato o In sospeso e numeri di tracciamento	Chiamate registrate in Shopify, in base alla sua scheda (posizione non specificata)	Power Dialer (Professional)	Ricerca ordini tramite agente vocale IA (solo lettura)	€30 (Essentials, 3 licenze)	4.4/5
3	CloudTalk	Team di e-commerce che desiderano un sistema telefonico completo e un call center IA	API, Shopify Flow, Make o Zapier; nessuna app Shopify per i nuovi negozi	Tramite la tua sincronizzazione o l'integrazione con Gorgias o Zendesk	Tramite la tua sincronizzazione; chiamate come ticket Gorgias o Zendesk	Power e Parallel (fino a 5 linee); contatti tramite CSV, API o tag	Agenti vocali IA attivati da Flow, Receptionist IA, riepiloghi (componente aggiuntivo)	€29 (Essential, per l'accesso API)	4.4/5
4	Zendesk Voice	Team di supporto su Zendesk che gestiscono rimborsi e resi via telefono	Nativa dell'helpdesk; integrazione Shopify nel ticket Zendesk	Ordini, stato del pagamento e dell'evasione, tracciamento; rimborsa o annulla	Chiamate registrate come ticket Zendesk; rimborsi e cancellazioni scritti su Shopify	Nessuno documentato	Agenti IA con azioni Shopify	€55 (Suite Team) più numeri e minuti	4.3/5
5	Dialpad	Team che cercano l'IA integrata e desiderano accedere in anteprima	Widget nativo in Dialpad (accesso anticipato)	Corrispondenza cliente e fino a 3 ordini recenti; nessun dettaglio sullo stato dell'ordine	Note e tag sul profilo Shopify; chiamate non registrate	Progressive Dialer (Sell Premium)	Trascrizioni e riepiloghi IA (non collegati a Shopify)	€25 (Connect Pro)	4.4/5
6	Nextiva	Team che desiderano una suite completa con un dipendente IA	Connettore nativo per XBert AI (token app personalizzata Shopify)	XBert AI legge ordini, tracciamento, clienti e inventario	Non specificato	Progressivo e predittivo (contact center Enterprise)	XBert AI Employee (€1.50 per conversazione)	€15 (NEXT Core) più l'utilizzo di XBert	4.5/5
7	Ringover	Team in crescita che desiderano numeri globali in tempi rapidi e usano Gorgias	Tramite Gorgias, oppure Zapier e Make; nessuna integrazione nativa con Shopify	Dettagli contatto Gorgias nel dialer	Chiamate, riepiloghi e SMS nei ticket Gorgias	Power Dialer; add-on parallelo a 2 linee	Riepiloghi delle chiamate con IA	€49 (Business, 3 utenti)	4.6/5
8	Five9	Grandi contact center e-commerce con risorse per sviluppatori	Sviluppo personalizzato su API o middleware Five9	Screen pop tramite la tua integrazione	Tramite la tua integrazione	Predictive, progressive, power e preview	Agenti Voice AI, Agent Assist	Preventivo	4.1/5

*Piano più economico che include la connessione o l'instradamento a Shopify, per utente al mese, fatturato annualmente. Gorgias si basa sul prezzo per ticket, non per utente.

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Le 8 migliori integrazioni telefoniche per Shopify recensite

Abbiamo recensito ogni strumento allo stesso modo:

Cos'è
A chi si adatta la sua connessione con Shopify
Come si collega
Cosa vede l'operatore
Le sue altre integrazioni
Prezzo
Cosa dicono gli utenti verificati sulla piattaforma

Ecco i risultati:

1. Gorgias

Cos'è Gorgias?

Gorgias è un helpdesk e-commerce con sede a San Francisco, creato per i brand Shopify. Raccoglie in un'unica casella di posta ticket da e-mail, chat, social, SMS e telefono, accanto agli ordini Shopify del cliente.

È un telefono integrato nell'helpdesk: l'app Gorgias si installa dallo Shopify App Store e le chiamate passano tramite Gorgias Voice, un add-on a pagamento nello stesso helpdesk.

Per chi è più adatta l'integrazione Shopify di Gorgias?

Ideale per: negozi di piccole e medie dimensioni che cercano un helpdesk con canale telefonico.

Team di supporto che rispondono alle domande sugli ordini via e-mail, chat e telefono da un unico posto
Negozi che rimborsano, annullano o modificano gli ordini mentre il cliente è al telefono
Brand che gestiscono più di un negozio Shopify

Cosa può fare l'integrazione Shopify di Gorgias?

Tipo di connessione: un'app dello Shopify App Store con un canale telefonico integrato nell'helpdesk.

Ordini accanto alla chiamata:
Il ticket mostra la cronologia degli ordini del cliente, la spesa totale, i tag, lo stato di evasione, le note e i dettagli di spedizione.
Riconoscimento del chiamante:
Gorgias Voice riconosce i clienti Shopify dal numero di telefono inserito nell'indirizzo di spedizione predefinito.
Azioni sugli ordini:
Gli operatori rimborsano, annullano, modificano o duplicano gli ordini tramite macro senza uscire dal ticket.
Cosa viene registrato:
Ogni chiamata diventa un ticket Voice con durata, direzione, segreterie telefoniche, registrazioni e trascrizioni. Le note dei clienti si sincronizzano bidirezionalmente con Shopify.
Funzionalità telefoniche:
Menu IVR, code, trasferimenti di chiamata e riepiloghi IA delle chiamate, con numeri in 29 paesi.
Multi-store:
Collega più negozi Shopify a un unico account Gorgias.

Buono a sapersi

Gorgias non ha un dialer e il suo Agente IA funziona sui canali di testo. Gli agenti vocali IA sono disponibili tramite app partner nello store di Gorgias.

Con quali altri strumenti si integra Gorgias?

Piattaforme e-commerce:
WooCommerce, BigCommerce e Magento.
Marketing e resi:
Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge e Yotpo.
Sistemi telefonici:
Aircall, CloudTalk, JustCall e Ringover si collegano a Gorgias per i team che necessitano di un sistema telefonico completo.

Quanto costa Gorgias con Shopify?

Gorgias ha un prezzo basato sul volume dei ticket e non sugli utenti. I piani partono da €10 al mese per 50 ticket e l'app Shopify è inclusa in tutti i piani. Voice è un add-on a pagamento: Gorgias indica che il supporto Voice parte da €70 al mese più il consumo.

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità rilevanti per Shopify
Starter	€10/mese, 50 ticket (solo mensile)	App Shopify, 3 postazioni utente
Basic	€50/mese (€60 mensili), 300 ticket	App Shopify; Voice e SMS come add-on
Pro	€300/mese (€360 mensili), 2.000 ticket	Tutto ciò che c'è in Basic a volumi più alti
Advanced	€750/mese (€900 mensili), 5.000 ticket	Tutto ciò che c'è in Pro a volumi più alti

L'Agente IA costa €0.90 per interazione automatizzata sui piani annuali (€1.00 mensili), e i ticket Voice sono fatturati separatamente dai ticket helpdesk.
Vedi la pagina dei prezzi di Gorgias.

Cosa dicono i clienti di Gorgias su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Gorgias su G2.

Qual è la valutazione di Gorgias su G2?

Valutazione di 4.6/5 da oltre 500 recensioni di utenti su G2.

Recensione utente G2 dell'integrazione Gorgias Shopify

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Gorgias basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
Creato per Shopify: ordini, evasione e note in ogni ticket	Voice è un add-on a pagamento oltre al piano helpdesk
Rimborso, annullamento e modifica degli ordini dall'helpdesk	Nessun dialer per le campagne in uscita
Chiamate, chat ed e-mail in un'unica casella, con prezzo per ticket	Numeri in 29 paesi, la maggior parte su richiesta

Letture consigliate

2. Aircall

Cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico in cloud per i team di vendita e supporto, fondato a Parigi nel 2014, che offre Agenti vocali IA e Agenti di messaggistica IA.

La sua integrazione per le chiamate su Shopify è Aircall - AI Voice & Messaging, un'app pubblicata da Aircall sullo Shopify App Store. Puoi installarla dalla Dashboard di Aircall e scegliere quali numeri mostrano i dati di Shopify.

Per chi è ideale l'integrazione Shopify di Aircall?

Ideale per: Team di supporto che desiderano un'app Shopify con il contesto degli ordini durante le chiamate.

Team di supporto di 3 o più persone che ricevono molte chiamate sullo stato degli ordini
Negozi che vogliono un agente vocale IA per rispondere alle domande sugli ordini fuori dall'orario di lavoro
Team che utilizzano già Gorgias o Zendesk insieme a Shopify

Cosa può fare l'integrazione Shopify di Aircall?

Tipo di connessione: un'app dello Shopify App Store pubblicata da Aircall.

Scheda dettagli durante le chiamate:
Mostra il nome del cliente, l'email, gli ordini precedenti, lo stato Pagato o In sospeso e i numeri di tracciamento, con link al tracciamento del pacco, all'ordine e alla pagina del cliente.
Regola di corrispondenza:
Chi chiama viene riconosciuto tramite il numero di telefono presente nelle sue informazioni di contatto, non quello di spedizione.
Ricerca ordini con IA:
L'azione «Ottieni dettagli ordine» dell'Agente vocale IA restituisce lo stato di evasione, il corriere e l'URL di tracciamento dai dati in tempo reale di Shopify. È in sola lettura: niente rimborsi o cancellazioni.
Registrazione:
La scheda di Aircall indica che le chiamate vengono registrate in Shopify, ma dove vengano salvate esattamante non è documentato.
SMS e WhatsApp:
Gli agenti IA rispondono alla domanda «dov'è il mio ordine?» tramite voce, SMS e WhatsApp.

Con quali altri strumenti si integra Aircall?

Helpdesk:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Intercom.
CRM:
HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM.
Altre app:
Oltre 250 integrazioni e un'API pubblica.

Quanto costa Aircall con Shopify?

Aircall parte da €30 per licenza al mese con fatturazione annuale, con un minimo di 3 licenze, e l'integrazione Shopify è inclusa in tutti i piani.

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità rilevanti per Shopify
Essentials	€30/licenza/mese, minimo 3 licenze	App Shopify, SMS
Professional	€50/licenza/mese, minimo 3 licenze	App Shopify, Power Dialer, invio messaggi in segreteria, riassunti chiamate con IA
Enterprise	Personalizzato, minimo 25 licenze	Tutto ciò che è incluso in Professional più controlli enterprise

Gli Agenti vocali IA includono 50 minuti gratuiti al mese, poi €0.29 al minuto oppure pacchetti a partire da €250 al mese.
Vedi la pagina dei prezzi di Aircall o la nostra guida ai prezzi di Aircall.

Cosa dicono i clienti di Aircall su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Aircall su G2.

Qual è la valutazione di Aircall su G2?

Aircall ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su 1687 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione Aircall Shopify

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Aircall basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
App dedicata sullo Shopify App Store con ordini e tracciamento durante la chiamata	Minimo 3 licenze su qualsiasi piano
L'agente vocale IA risponde alle chiamate sullo stato degli ordini usando i dati in tempo reale di Shopify	Il Power Dialer richiede il piano Professional; nessun dialer parallelo documentato
Shopify è incluso fin dal piano base	Lo stato dell'ordine mostra solo Pagato o In sospeso, e l'azione dell'IA è in sola lettura

Letture consigliate

3. CloudTalk

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un sistema telefonico in cloud e software per call center pensato per i team di vendita e supporto. Funziona sulla propria rete telefonica, con numeri locali in oltre 160 Paesi, e integra l'IA nello stesso flusso di chiamata: agenti vocali IA, riassunti delle chiamate con IA e l'AI Sales Dialer. Più di 5,500 aziende lo utilizzano.

Per i negozi Shopify, CloudTalk si collega tramite API, Shopify Flow e Make o Zapier, non attraverso un'app Shopify. Le nuove connessioni tramite il connettore Shopify originale sono momentaneamente sospese mentre CloudTalk sviluppa una nuova versione, mentre quelle esistenti continuano a funzionare regolarmente.

Per chi è ideale l'integrazione Shopify di CloudTalk?

Ideale per: Team e-commerce che desiderano un sistema telefonico completo e un call center con IA.

Negozi Shopify Grow, Advanced e Plus che avviano chiamate da agenti vocali IA tramite Flow
Team che necessitano di numeri locali in più Paesi e di componitori Power o Parallel
Negozi che utilizzano Gorgias o Zendesk e desiderano registrare ogni chiamata come un ticket
Team che dispongono di sviluppatori o del supporto di un'agenzia per una sincronizzazione Shopify personalizzata

Cosa può fare l'integrazione Shopify di CloudTalk?

Tipo di connessione: API di CloudTalk, automazioni del flusso di lavoro, webhook, Make, Zapier e importazione CSV, disponibili dal piano Essential in su.

Chiamate IA da Shopify Flow:
L'azione «Invia richiesta HTTP» avvia una chiamata dell'agente vocale IA quando viene creato un ordine, si iscrive un nuovo cliente o viene evaso un ordine. Richiede solo il numero di telefono nel formato E.164 e l'ID dell'agente vocale.
IA per le chiamate in arrivo:
Gli agenti vocali e l'AI Receptionist rispondono alle chiamate in esubero e fuori orario, cercano gli ordini tramite uno strumento collegato all'API del tuo sistema di gestione ordini (configurato per ciascun account) e trasferiscono la chiamata a un operatore quando necessario.
Registrazione negli helpdesk:
Con l'integrazione per Gorgias, gli operatori vedono i ticket Gorgias del cliente durante le chiamate in arrivo, possono fare clic per chiamare direttamente da Gorgias e ogni chiamata viene salvata come un ticket. Con Zendesk, il telefono CloudTalk funziona all'interno di Zendesk, apre lo storico dei ticket del chiamante e registra ciascuna chiamata come un ticket.
Chiama i tuoi clienti:
Campagne AI Sales Dialer in modalità Power o Parallel, con clienti Shopify importati tramite CSV o API e raggruppati tramite tag.
Sincronizzazioni personalizzate:
Webhook e automazioni del flusso di lavoro inviano eventi relativi a chiamate, SMS e IA alla tua sincronizzazione Shopify personalizzata, sviluppata dal tuo team o da un'agenzia.
Dopo la chiamata:
Con l'add-on Conversation Intelligence, ogni chiamata riceve un riassunto generato dall'IA, l'analisi dei argomenti e del sentiment.
Numeri e SMS:
Numeri locali in oltre 160 Paesi, IVR, instradamento delle chiamate e SMS dove le normative sui numeri lo consentono.

Buono a sapersi

CloudTalk non offre al momento un'app Shopify installabile dai nuovi negozi. I dati degli ordini appaiono durante le chiamate solo tramite la tua sincronizzazione personalizzata o il tuo helpdesk, quindi i commercianti che desiderano accedere alle informazioni sugli ordini direttamente durante la chiamata dovrebbero valutare Gorgias, Aircall o Zendesk Voice.

Con quali altri strumenti si integra CloudTalk?

Helpdesk:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Intercom.
CRM:
HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM.
Tutto il resto:
Oltre 100 app presenti nella pagina integrazioni CloudTalk, oltre a Zapier, Make e un'API aperta.

Quanto costa CloudTalk con Shopify?

CloudTalk parte da €25 per utente al mese con fatturazione annuale (€34 al mese). L'API, le automazioni del flusso di lavoro e le integrazioni necessarie per collegare Shopify partono dal piano Essential, a €29 per utente al mese con fatturazione annuale (€39 al mese). Le chiamate effettuate al di fuori della tua regione inclusa sono tariffate al minuto.

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità utili per Shopify
Starter	€25/utente/mese (€34 al mese)	Numeri, IVR e instradamento chiamate; senza API o integrazioni
Essential	€29/utente/mese (€39 al mese)	API, automazioni dei flussi di lavoro, webhook, integrazioni con Gorgias e Zendesk
Expert	€49/utente/mese (€69 al mese), da 3+ utenti	Tutto ciò che è incluso in Essential, Power dialer incluso, volumi elevati e paesi multipli
Personalizzato	Su misura, da 25+ utenti	Configurazione personalizzata

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Bosnia and Herzegovina

Central African Republic

Democratic Republic of the Congo

Republic of the Congo

East Timor (Timor-Leste)

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Vatican City (Holy See)

Starter

Essential

Expert

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Add-on acquistabili:

Power Dialer:
€15 per utente al mese su Starter ed Essential (incluso in Expert)
Parallel Dialer:
€39 per utente al mese
AI Conversation Intelligence:
€9 per utente al mese
Agenti vocali IA:
L'assistente vocale IA parte con 50 minuti gratuiti.

Consulta i prezzi di CloudTalk per l'elenco completo dei piani.

Cosa dicono gli utenti di CloudTalk su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di CloudTalk su G2.

Qual è la valutazione di CloudTalk su G2?

CloudTalk ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su 1960 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione di CloudTalk con Shopify

Leggi la recensione completa

Pro e contro di CloudTalk basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
Sistema telefonico completo e call center IA con numeri locali in oltre 160 paesi	Nessuna app Shopify per i nuovi store; la connessione avviene tramite API, Flow o middleware
Chiamate da agenti vocali IA avviate da Shopify Flow	Le ricerche degli ordini da parte di un agente vocale sono da configurare per ciascun account
Power e Parallel dialer	Shopify non è una fonte per gli elenchi di campagne e manca un dialer predittivo
Integrazioni native con Gorgias e Zendesk

4. Zendesk Voice

Cos'è Zendesk Voice?

Zendesk Voice, in precedenza Zendesk Talk, è il canale telefonico integrato nell'helpdesk di Zendesk, con sede a San Francisco. Ogni chiamata gestita si trasforma in un ticket Zendesk.

Si tratta di un telefono nativo per l'helpdesk: l'integrazione con Shopify di Zendesk aggiunge un pannello Shopify ai ticket, così l'operatore in chiamata vede gli ordini dell'utente nello stesso ticket.

A chi si adatta meglio l'integrazione di Zendesk Voice con Shopify?

Ideale per: i team di supporto su Zendesk che gestiscono rimborsi e resi al telefono.

Team di supporto che utilizzano già Zendesk
E-commerce in cui le telefonate si concludono spesso con rimborsi, resi o cancellazioni
Brand con più store Shopify

Cosa può fare l'integrazione di Zendesk Voice con Shopify?

Tipo di connessione: nativa per helpdesk, con un'integrazione Shopify gratuita all'interno del ticket Zendesk.

Ordini nel ticket:
Elenco ordini con date, importi, stato dei pagamenti, stato delle spedizioni, codici di tracciamento e articoli singoli.
Corrispondenza chiamante:
Associa il numero di telefono o l'email di chi chiama al cliente Shopify.
Rimborsi e cancellazioni:
Gli operatori possono rimborsare (in tutto o in parte) e annullare gli ordini non ancora evasi direttamente dal ticket, previa attivazione dell'amministratore.
Cosa viene registrato:
Le chiamate vengono registrate come ticket Zendesk completi di registrazione. Rimborsi e annullamenti vengono salvati su Shopify.
IA con azioni Shopify:
Gli agenti IA di Zendesk possono consultare gli ordini e verificare l'idoneità al reso tramite flussi di azioni Shopify.
Multi-store:
Collega più e-commerce Shopify a un unico account Zendesk.

Con quali altri strumenti si integra Zendesk Voice?

Provider telefonici:
Oltre 90 provider di telefonia tramite Talk Partner Edition, se preferisci mantenere il tuo sistema attuale.
App:
Oltre 1.800 app nel Marketplace di Zendesk.
Automazione:
Flussi d'azione con connettori come Shopify.

Quanto costa Zendesk Voice con Shopify?

Zendesk Voice è incluso in Zendesk Suite, che parte da €55 per agente al mese con fatturazione annuale (€69 al mese) per il piano Suite Team. I numeri di telefono e i minuti di chiamata si pagano a parte, mentre l'integrazione con Shopify è gratuita.

Piano	Prezzo (fatturazione annuale)	Funzionalità utili per Shopify
Suite Team	€55/agente/mese (€69 al mese)	Chiamate, registrazione chiamate, integrazione Shopify
Suite Professional	€115/agente/mese (€149 al mese)	Aggiunge menu IVR e instradamento fuori orario
Suite Enterprise	Personalizzato	Aggiunge IA generativa per la voce

Esempio di tariffe US: un numero locale costa €1 al mese e le chiamate in entrata €0,016 al minuto; Copilot è un add-on da €50 per agente. Consulta la pagina dei prezzi di Zendesk o la nostra guida sui prezzi di Zendesk Talk.

Cosa dicono gli utenti di Zendesk Voice su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Zendesk Voice su G2.

Qual è la valutazione di Zendesk Voice su G2?

Zendesk ha una valutazione di 4.3/5 su G2 basata su 7120 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione di Zendesk con Shopify

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Zendesk Voice basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
Chiamate e ordini Shopify uniti in un unico ticket	Nessun power, parallel o predictive dialer documentato
Rimborsi e annullamenti di ordini direttamente dal ticket	Numeri e minuti hanno un costo extra; l'IVR richiede il piano Suite Professional
Supporto multi-store e agenti IA con azioni Shopify	Nessun dettaglio sulla chiamata viene trascritto o aggiornato su Shopify

Letture consigliate

5. Dialpad

Cos'è Dialpad?

Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata sull'IA venduta come Connect (telefono aziendale), Sell (chiamate di vendita), Support (contact center) e Resolve (agenti IA).

La sua integrazione con Shopify è un widget all'interno dell'app Dialpad, configurabile dal Portale Amministratore di Dialpad. Fa parte di un programma di accesso anticipato, quindi puoi accedervi tramite il tuo Customer Success Manager.

Per chi è più adatta l'integrazione di Dialpad con Shopify?

Ideale per: i team che desiderano l'IA integrata e possono accedere all'anteprima.

Team che desiderano trascrizioni e riepiloghi IA per ogni chiamata
Agenti che creano clienti o bozze di ordini durante le chiamate
Già clienti Dialpad con piano Pro o Enterprise

Cosa può fare l'integrazione di Dialpad con Shopify?

Tipo di connessione: widget nativo all'interno di Dialpad, in accesso anticipato. Non c'è un'app sullo App Store di Shopify.

Corrispondenza clienti:
Il widget mostra il profilo Shopify corrispondente e i 3 ordini attivi più recenti.
Creazione in chiamata:
Crea un cliente Shopify o una bozza di ordine durante una chiamata in corso.
Note e tag:
Le note e i tag vengono salvati nel profilo Shopify del cliente.
Limiti:
Lo stato dell'ordine e la spedizione non vengono mostrati, e le FAQ di Dialpad indicano che le chiamate non sono ancora registrate su Shopify.
IA:
Trascrizioni e riepiloghi IA funzionano su ogni chiamata, anche se nessuna funzione IA è collegata a Shopify.

Con quali altri strumenti si integra Dialpad?

Helpdesk:
Zendesk, e Gorgias tramite una configurazione a pagamento dei servizi professionali.
CRM:
Salesforce, HubSpot, Zoho CRM e Pipedrive.
Automazione:
Zapier.

Quanto costa Dialpad con Shopify?

Dialpad Connect parte da €15 per utente al mese con fatturazione annuale, ma l'integrazione con Shopify richiede un piano Pro o Enterprise. Connect Pro costa €25 per utente al mese con fatturazione annuale (€35 al mese).

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità rilevanti per Shopify
Connect Pro	€25/utente/mese (€35 mensili)	Widget Shopify (accesso anticipato), riepiloghi IA
Sell	Da €39/utente/mese (€49 mensili)	Chiamate di vendita; il Dialer richiede Sell Premium (€79)
Support	Da €89/utente/mese (€109 mensili)	Contact center con Power Dialer

I prezzi possono variare in base alla regione. Consulta la pagina dei prezzi di Dialpad o la nostra guida ai prezzi di Dialpad.

Cosa dicono i clienti di Dialpad su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Dialpad su G2.

Qual è la valutazione di Dialpad su G2?

Dialpad ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su 4258 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione di Dialpad con Shopify

Leggi recensione completa

Pro e contro di Dialpad basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
Crea clienti Shopify e bozze di ordini durante una chiamata dal vivo	L'integrazione con Shopify è in accesso anticipato, non disponibile per tutti
Trascrizioni e riepiloghi IA inclusi fin dai piani base	Nessuno stato d'ordine o spedizione su Dialpad, e le chiamate non sono registrate su Shopify
Integrazioni native con Zendesk e Gorgias	Le liste del dialer non possono essere importate da Shopify

Letture consigliate

6. Nextiva

Cos'è Nextiva?

Nextiva è un fornitore di comunicazioni aziendali con sede a Scottsdale, Arizona. La sua piattaforma NEXT combina voce, video, messaggi di testo, caselle di posta condivise e XBert, un dipendente IA.

La sua integrazione con Shopify si installa dal NEXT Marketplace tramite un token Admin API di un'app personalizzata Shopify. La guida di configurazione di Nextiva indica che funziona solo con XBert AI.

Per chi è più adatta l'integrazione di Nextiva con Shopify?

Ideale per: i team che cercano una suite completa, supporto 24/7 e un dipendente IA.

Piccole imprese che vogliono telefono, messaggi e chat in un unico piano
Negozi che desiderano un dipendente IA per rispondere a domande su ordini e spedizioni
Team che apprezzano l'assistenza 24/7 inclusa in ogni piano

Cosa può fare l'integrazione di Nextiva con Shopify?

Tipo di connessione: connettore nativo per XBert AI, configurabile tramite token di un'app personalizzata Shopify.

Cronologia ordini:
XBert AI recupera la cronologia degli ordini Shopify di un cliente durante una conversazione.
Tracciamento spedizioni:
Aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento della spedizione per i clienti che chiedono dove si trova il loro ordine.
Ricerca clienti:
Cerca i clienti per nome, email o telefono e mantieni aggiornati i loro dati di contatto.
Ordini e inventario:
Crea ordini e controlla l'inventario in tempo reale per le varianti di prodotto.
Agenti umani:
Non è documentato se le persone del tuo team vedano i dati di Shopify durante le chiamate.

Con quali altri strumenti si integra Nextiva?

Helpdesk:
Zendesk e Freshdesk.
CRM:
Salesforce, HubSpot, Zoho e Microsoft Dynamics.
Contact center:
Piani contact center Enterprise di Nextiva per team più grandi.

Quanto costa Nextiva con Shopify?

Nextiva parte da €15 per utente al mese con fatturazione annuale su NEXT Core (€23 mensili). Nextiva non specifica quale piano sia necessario per l'integrazione con Shopify, e XBert AI costa €1,50 a conversazione.

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità rilevanti per Shopify
NEXT Core	€15/utente/mese (€23 mensili)	Voce e messaggi; XBert AI per conversazione
NEXT Engage	€25/utente/mese (€50 mensili)	Aggiunge live chat e più messaggi
NEXT Scale	€75/utente/mese	Suite completa

I prezzi annuali si applicano ai nuovi clienti da 1 a 100 dipendenti con un contratto di 12 mesi. Consulta la pagina dei prezzi di Nextiva o la nostra guida sui prezzi di Nextiva.

Cosa dicono i clienti di Nextiva su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Nextiva su G2.

Qual è la valutazione di Nextiva su G2?

Nextiva ha una valutazione di 4,5/5 su G2 basata su oltre 3.600 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione Shopify di Nextiva

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Nextiva basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
XBert AI risponde a domande su ordini, tracciamento e inventario usando i dati di Shopify	L'integrazione con Shopify è documentata solo per XBert AI
Supporto 24/7 su ogni piano	La configurazione richiede un'app personalizzata Shopify e un token API
Chiamate, messaggi, chat e ticketing in un'unica suite	Dialer predittivo disponibile solo nel piano contact center Enterprise

Letture consigliate

7. Ringover

Cos'è Ringover?

Ringover è un sistema telefonico in cloud con numeri in oltre 65 paesi, riepiloghi delle chiamate tramite IA e moduli aggiuntivi per conversation intelligence e agenti vocali IA.

Ringover non offre un'integrazione diretta con Shopify. Si collega tramite la sua integrazione nativa con Gorgias, che registra le chiamate nei ticket di Gorgias, oppure tramite Zapier, Make e la sua API.

A chi è più adatta l'integrazione Shopify di Ringover?

Ideale per: team in crescita che desiderano numeri internazionali rapidi e utilizzano Gorgias.

Negozio Shopify che gestiscono già il supporto su Gorgias
Team che hanno bisogno rapidamente di numeri in diversi paesi
Piccoli team outbound che cercano un power dialer

Cosa può fare l'integrazione Shopify di Ringover?

Tipo di connessione: tramite Gorgias, oppure tramite Zapier, Make e API. Non esiste un'app Shopify dedicata.

Chiamate in Gorgias:
Chiamate, registrazioni, riepiloghi IA, SMS e messaggi WhatsApp vengono registrati nei ticket di Gorgias.
Click-to-call:
Chiama i clienti con un solo clic dai ticket di Gorgias grazie all'estensione per browser di Ringover.
Contesto del cliente:
I dettagli dei contatti e la cronologia di Gorgias appaiono nel dialer di Ringover. I campi degli ordini di Shopify non sono documentati.
Automazione:
Zapier, Make, Integrately, webhook e API per sincronizzazioni personalizzate con Shopify.
Dialer:
Power Dialer a partire dal piano Business, oltre a un modulo aggiuntivo Parallel Dialer a 2 linee negli Stati Uniti, in Spagna e nel Regno Unito.

Con quali altri strumenti si integra Ringover?

Helpdesk:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Help Scout.
CRM:
Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
Automazione:
Zapier, Make e Integrately.

Quanto costa Ringover con Shopify?

Ringover parte da €19 per utente al mese con fatturazione annuale (minimo 3 utenti), ma l'integrazione con Gorgias richiede il piano Business a €49 per utente al mese con fatturazione annuale (€69 mensili).

Piano	Prezzo (fatturato annualmente)	Funzionalità rilevanti per Shopify
Talk	€19/utente/mese (€29 mensili), minimo 3 utenti	Telefono web; nessuna integrazione con Gorgias
Business	€49/utente/mese (€69 mensili), minimo 3 utenti	Integrazione con Gorgias, Power Dialer, oltre 100 integrazioni
Unified	€69/utente/mese (€89 mensili), minimo 3 utenti	Tutto ciò che è incluso in Business più altre funzionalità

Il modulo aggiuntivo Campaigns costa €10 per utente al mese, mentre il piano Enterprise richiede almeno 50 utenti. Consulta la pagina dei prezzi di Ringover o la nostra guida sui prezzi di Ringover.

Cosa dicono i clienti di Ringover su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Ringover su G2.

Qual è la valutazione di Ringover su G2?

Ringover ha una valutazione di 4.6/5 su G2 basata su 500 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione Shopify di Ringover

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Ringover basati sulle recensioni di G2 e Reddit

Pro	Contro
Numeri in oltre 65 paesi, attivabili in pochi clic	Nessuna integrazione diretta o app Shopify dedicata
Chiamate, riepiloghi, SMS e WhatsApp registrati nei ticket di Gorgias	Minimo 3 utenti e l'integrazione con Gorgias richiede il piano Business
Power Dialer più modulo aggiuntivo Parallel Dialer a 2 linee	Il Parallel Dialer funziona solo in pochi paesi

Letture consigliate

8. Five9

Cos'è Five9?

Five9 è un contact center enterprise in cloud con sede a San Ramon, California, che offre chiamate in entrata, in uscita e miste, canali digitali, agenti vocali IA e strumenti di gestione della forza lavoro.

Five9 non dispone di un'app sullo Shopify App Store e Shopify non rientra tra i suoi adattatori CRM predefiniti. La sua pagina dedicata al settore retail menziona un'integrazione diretta con Shopify, ma la procedura documentata richiede uno sviluppo personalizzato tramite le API di Five9 o middleware.

A chi si adatta meglio l'integrazione Shopify di Five9?

Ideale per: Grandi contact center e-commerce che dispongono di sviluppatori o risorse partner.

Contact center con decine o centinaia di agenti e picchi stagionali
Team con campagne outbound che necessitano del compone con selezione predittiva
Aziende con un team di sviluppatori o un integratore di sistemi

Cosa può fare l'integrazione Shopify di Five9?

Tipo di connessione: una configurazione personalizzata basata sulle API REST di Five9 o su un connettore middleware.

Pop-up sullo schermo:
Pop-up CRM sullo schermo e un'unica interfaccia desktop per l'agente, con dati Shopify definiti in base alla tua configurazione.
Tutte le modalità outbound:
Chiamata predittiva, progressiva, power e preview, con rilevamento della segreteria telefonica e messaggi vocali automatici.
Attività basate sugli ordini:
La pagina di Five9 dedicata al retail descrive l'uso dei dati di ordini e consegne per avviare aggiornamenti SMS e trasferire le domande aperte alla voce.
Agenti vocali IA:
Agenti IA che verificano l'identità, controllano i sistemi e trasferiscono le chiamate mantenendo il contesto.
Controllo della conformità:
Controlli di conformità TCPA, FDCPA e GDPR integrati nel dialer.

Con quali altri strumenti si integra Five9?

CRM:
Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle e NetSuite.
Helpdesk e ITSM:
Zendesk e ServiceNow.
Tutto il resto:
API REST e SDK, oltre a più di 55 app partner.

Quanto costa Five9 con Shopify?

Five9 non pubblica i prezzi, quindi devi richiedere un preventivo. Considera anche il costo per creare e mantenere la connessione con Shopify.

Dai un'occhiata alla nostra guida sui prezzi di Five9 per scoprire quanto spendono solitamente le aziende.

Cosa dicono i clienti di Five9 su G2?

Ecco cosa dicono gli utenti di Five9 su G2.

Qual è la valutazione di Five9 su G2?

Five9 ha un punteggio di 4.1/5 su G2 basato su 627 recensioni.

Recensione utente G2 sull'integrazione Five9 Shopify

Leggi la recensione completa

Pro e contro di Five9 in base alle recensioni su G2 e Reddit

Pro	Contro
Tutte le modalità outbound, inclusa la predittiva, con rilevamento della segreteria	Nessuna app Shopify; la connessione è uno sviluppo personalizzato
Agenti vocali IA enterprise e Agent Assist	Nessun prezzo pubblico
Progettato per crescere, con controlli di conformità integrati nel dialer	Pensato per team di grandi dimensioni, non per piccoli e-commerce

Letture consigliate

8 opzioni, un unico sistema telefonico per tutto il tuo negozio.

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Come collegare CloudTalk a Shopify (passo dopo passo)

CloudTalk si collega a Shopify tramite API, Shopify Flow e strumenti di automazione. Nessuna di queste opzioni è un'app Shopify: la procedura tramite Flow usa le impostazioni, mentre una sincronizzazione completa di clienti e chiamate richiede l'intervento di uno sviluppatore o di un'agenzia. Ecco cosa ti serve per configurare l'integrazione tra CloudTalk e Shopify:

Un piano CloudTalk Essential o superiore, che include l'accesso API e le automazioni del flusso di lavoro
Accesso da amministratore in Shopify e in CloudTalk
Numeri di telefono dei clienti salvati nel formato internazionale (E.164), ad esempio +14155550123

Consulta qui la nostra guida completa all'integrazione di Shopify.

Opzione 1: Attiva le chiamate con agenti vocali IA da Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced o Plus)

01
Ottieni le tue credenziali:
Nella Dashboard di CloudTalk, vai su Impostazioni > Chiavi API e crea una chiave. Copia il tuo ID agente vocale dalla sezione Agenti vocali IA.
02
Crea un flusso di lavoro:
In Shopify Flow, crea un flusso di lavoro e scegli un trigger, come Ordine creato, Cliente creato o Ordine evaso.
03
Aggiungi la richiesta:
Aggiungi un'azione Invia richiesta HTTP che invia un POST all'endpoint delle chiamate dell'agente vocale CloudTalk, con un'intestazione di autorizzazione creata con la tua chiave API e il tuo secret.
04
Compila il corpo della richiesta:
Invia il numero di telefono del cliente nel formato E.164 e l'ID del tuo agente vocale. Puoi anche passare variabili come il nome del cliente o il numero d'ordine.
05
Fai un test:
Effettua un ordine di prova, controlla lo storico di esecuzione in Flow e conferma la chiamata in CloudTalk.

Opzione 2: Usa Make o Zapier (qualsiasi piano Shopify, incluso Basic)

Connetti Shopify e CloudTalk all'interno di uno scenario Make o di uno Zap.
Usa gli eventi di Shopify, come un nuovo ordine o un nuovo cliente, per creare contatti in CloudTalk o avviare una chiamata con l'agente vocale tramite webhook.

Opzione 3: Crea una sincronizzazione personalizzata con l'API di CloudTalk (supporto sviluppatori)

Usa le API REST di CloudTalk per importare i clienti Shopify come contatti.
Usa webhook o automazioni del flusso di lavoro per inviare gli eventi di chiamate e SMS ai tuoi sistemi.

Si tratta di uno sviluppo su misura e non di una funzione da attivare con un clic: pianifica le tempistiche con i tuoi sviluppatori, un'agenzia o il team di consulenza tecnica di CloudTalk.

Suggerimento: Perché un chiamante non viene associato

I clienti privi di numero di telefono o e-mail non possono essere associati a un contatto, e i numeri salvati in formato locale spesso falliscono. Correggi i numeri di telefono su Shopify prima della tua prima importazione.

Che cos'è un'integrazione telefonica per Shopify?

Definizione

Un'integrazione telefonica per Shopify collega un sistema telefonico o dialer a un negozio Shopify, consentendo agli agenti di visualizzare i dettagli del cliente e dell'ordine durante una chiamata, chiamare direttamente dalla scheda cliente e registrare chiamate e SMS nella cronologia del cliente.

Come funziona un'integrazione telefonica con Shopify?

La maggior parte delle integrazioni telefoniche per Shopify svolge due funzioni principali.

01
Importano i clienti dello store e i relativi ordini recenti all'interno del sistema telefonico, in modo che le chiamate in entrata vengano identificate dal numero di telefono.
02
Registrano chiamate e SMS inviandoli al negozio, solitamente sotto forma di nota o tag nel profilo cliente, oppure come ticket nell'helpdesk.

La scheda cliente di Shopify è più essenziale rispetto a quella di un CRM:

Contiene nome, un indirizzo e-mail, un numero di telefono, indirizzi, tag, una nota visibile solo allo staff e gli ordini del cliente. Shopify consente alle app di leggere numeri di telefono e nomi solo dopo aver approvato l'accesso ai dati protetti dei clienti: ecco perché la configurazione varia tra i diversi fornitori.

App Shopify, telefono nativo per helpdesk o integrazione API: qual è la differenza?

Gli strumenti di chiamata si collegano a Shopify in tre modi, e ciascuno determina ciò che i tuoi agenti vedranno sullo schermo:

Opzione	Tipo di connessione	Cosa vede l'agente	Configurazione	Compromessi	Strumenti in questo elenco
App dello Shopify App Store	Installa l'app del fornitore dallo Shopify App Store	Dettagli su cliente e ordini visibili sulla schermata di chiamata	Da pochi minuti a un'ora	Il livello di approfondimento dipende dall'app; la registrazione dati è spesso limitata	Aircall, Gorgias
Telefono nativo per helpdesk	L'helpdesk legge Shopify e aggiunge la funzione di chiamata	Ordini nel ticket, con rimborsi e modifiche	Basso, se utilizzi già l'helpdesk	Di solito senza dialer, e la voce è spesso un componente aggiuntivo	Gorgias, Zendesk Voice
Percorso tramite API o middleware	Shopify Flow, Make, Zapier o una soluzione su misura	Qualsiasi cosa tu sviluppi o sincronizzi	Richiede tempo di sviluppo o competenze di automazione	Molto flessibile, ma la manutenzione spetta a te	CloudTalk, Ringover, Five9

Alcuni strumenti si collocano a metà strada. Dialpad e Nextiva dispongono di connettori nativi integrati nelle proprie app, senza essere presenti sullo Shopify App Store.

Shopify include una funzione di chiamata integrata?

No. Shopify non dispone di funzioni di chiamata integrate, numeri di telefono, IVR o registro chiamate per i commercianti. Shopify Inbox gestisce chat ed email, mentre l'assistenza telefonica di Shopify Plus è l'assistenza di Shopify rivolta a te, non uno strumento per chiamare i tuoi clienti.

Le telefonate con i tuoi clienti provengono sempre da un'integrazione di chiamata di terze parti per Shopify: un'app dello Shopify App Store, un helpdesk con funzionalità vocali oppure una soluzione basata su API o Flow.

Perché integrare un sistema telefonico con Shopify? 5 vantaggi per i team e-commerce

Quando parliamo con i commercianti Shopify, le motivazioni per collegare un sistema telefonico si somigliano tutte: gli operatori passano continuamente da uno strumento all'altro, le chiamate non finiscono mai nella scheda del cliente e le chiamate in uscita vengono effettuate manualmente. Ecco cosa cambia quando il tuo call center Shopify è collegato al negozio.

1. Gli operatori vedono l'ordine mentre il telefono squilla

“Dov'è il mio ordine?” è la chiamata che i team di supporto ricevono più spesso. Quando l'ordine appare sullo schermo durante la chiamata, gli operatori rispondono all'istante invece di chiedere il numero d'ordine e cercarlo.

La quantità di dettagli visibili dipende dallo strumento. Aircall mostra gli ordini precedenti e i numeri di tracciamento, Gorgias e Zendesk mostrano lo stato di evasione nel ticket e Dialpad mostra i 3 ordini più recenti.

CloudTalk mostra i dati di Shopify sulle chiamate tramite la tua sincronizzazione personalizzata oppure attraverso le integrazioni con Gorgias e Zendesk, che mostrano i ticket del cliente durante le chiamate in entrata.

2. Chiamate e SMS finiscono direttamente nella scheda cliente

Senza un'integrazione, la cronologia telefonica resta nell'app del telefono e nessun altro può vederla. Con un'integrazione, ogni chiamata e SMS viene registrato nella scheda del cliente, così l'operatore successivo sa esattamente cosa è stato promesso.

Le app per Shopify di solito scrivono nelle note del cliente, nei tag o nei metafield, mentre i telefoni degli helpdesk registrano le chiamate come ticket comprensivi di registrazione.

Con CloudTalk, le chiamate e gli SMS vengono registrati come ticket in Gorgias o Zendesk, oppure inviati ai tuoi sistemi tramite webhook.

3. Gli aggiornamenti sugli ordini vengono inviati via SMS dopo la chiamata

Molte chiamate terminano con: “Puoi inviarmi il link di tracciamento?” Un sistema telefonico dotato di messaggistica SMS consente all'operatore di inviarlo mentre il cliente è ancora in linea, evitando che richiami un'ora dopo.

CloudTalk include il servizio business SMS dove le normative sui numeri lo consentono, e le Automazioni del Flusso di Lavoro possono inviare SMS di follow-up dopo le chiamate.

4. Le chiamate in uscita recuperano i carrelli e conquistano clienti B2B

Chiamare manualmente i carrelli abbandonati, i nuovi clienti B2B e i clienti VIP non è una strategia scalabile. Un dialer scorre la lista al posto tuo e registra ogni esito.

Valuta con attenzione la tua lista: nessuno degli strumenti elencati offre i carrelli o i segmenti di Shopify come fonte integrata per il dialer, quindi le liste di contatto devono provenire da un file CSV, da una sincronizzazione API o dai tag.

L'AI Sales Dialer di CloudTalk gestisce campagne Power (1 linea) e Parallel (da 2 a 5 linee), mentre la chiamata automatica per i carrelli abbandonati richiede un'integrazione API personalizzata.

5. L'IA si occupa delle chiamate ripetitive

Stato degli ordini, politiche di reso e orari di apertura intasano la coda ogni giorno. Un agente vocale IA risponde a queste chiamate, anche fuori orario, e passa il resto al tuo team.

Gli agenti vocali IA e l'AI Receptionist di CloudTalk gestiscono le chiamate in esubero e fuori orario, permettendo la ricerca degli ordini tramite uno strumento collegato al tuo sistema di gestione ordini.

Signature Capability

See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!

CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.

Get a Free Test Call

AI Voice Agents

Riley

Sales Reminder Agent

Alex

Client
Sales / Marketing

Cosa dovrebbe sincronizzare automaticamente un'integrazione di chiamata per Shopify?

Un'integrazione di chiamata per Shopify dovrebbe abbinare ogni chiamante al cliente corretto, mostrare i suoi ordini e registrare la chiamata nello strumento utilizzato dal tuo team. Porta questa checklist durante le demo, perché la dicitura “compatibile con Shopify” può significare cose molto diverse da un fornitore all'altro.

Clienti, ordini, tag e note: cosa si sincronizza e dove finiscono le chiamate?

Cosa	Perché è importante	Cosa chiedere al fornitore
Clienti	I chiamanti devono corrispondere alla persona giusta	Vengono importati nome, telefono, email, tag e indirizzi?
Ordini	La maggior parte delle chiamate riguarda un ordine	L'operatore vede solo l'ultimo ordine o l'intera cronologia?
Clienti senza account	Molti acquirenti completano il checkout senza registrarsi	Vengono abbinati anche i profili creati dagli ordini?
Stato dell'ordine e spedizione	Risponde a “dov'è il mio ordine?” all'istante	Lo stato di evasione e il tracciamento sono visibili durante la chiamata?
Registro chiamate e SMS	L'operatore successivo ha bisogno della cronologia	Dove finiscono le chiamate: note del cliente, tag, metafield o ticket? Le note sovrascrivono o si aggiungono?
Registrazioni	Formazione e gestione delle contestazioni	È presente un link per la registrazione delle chiamate e chi può aprirlo?
Click-to-call	Fa risparmiare tempo sulle ricontattate	Gli operatori possono chiamare dal pannello di controllo di Shopify o solo dall'app del telefono o dall'helpdesk?
Negozi multipli	Molti brand gestiscono più negozi	Un singolo account può collegare più di un negozio?
Shopify POS	Negozi con punti vendita fisici	I clienti e gli ordini del POS sono inclusi?
Telefono o email mancanti	Alcuni profili non hanno né l'uno né l'altra	Come vengono abbinati o uniti questi clienti?
Velocità di sincronizzazione	I nuovi ordini devono apparire rapidamente	Quanto velocemente compaiono i nuovi clienti e ordini?
Piano Shopify	Alcune configurazioni richiedono piani specifici	La configurazione richiede l'azione Send HTTP request di Flow (Grow, Advanced o Plus)?
Autorizzazioni e accesso ai dati	I numeri di telefono sono dati personali protetti	Quali dati richiede l'app e chi può visualizzarli?

Cosa di solito non si sincronizza (chiedi prima dell'acquisto)

La maggior parte delle integrazioni di chiamata per Shopify condivide gli stessi punti deboli. Chiedi informazioni su ciascuno di essi prima di firmare:

Cronologia completa degli ordini:
Alcuni strumenti mostrano solo l'ultimo ordine o gli ultimi ordini.
Eventi d'ordine come trigger:
I nuovi ordini o carrelli raramente avviano flussi di lavoro telefonici senza Flow o uno sviluppo su misura.
Click-to-call nel pannello di controllo Shopify:
Spesso richiede un'estensione del browser o non è disponibile.
Shopify POS:
Raramente documentato dai fornitori di telefonia.
Negozi multipli:
Alcuni strumenti collegano un solo negozio per account.
Scrittura di ordini nel sistema:
Solo gli helpdesk come Gorgias e Zendesk consentono agli operatori di rimborsare o modificare gli ordini.

Integrazioni dialer per Shopify: auto, power, progressive, multilinea, predittivi e per le vendite

Un'integrazione dialer per Shopify prende una lista dei tuoi clienti o lead, la compone automaticamente per il tuo team e registra ogni esito. Ci sono sei definizioni principali per questi strumenti, con sovrapposizioni tra loro. Ecco come distinguere un'integrazione auto dialer Shopify da un dialer predittivo Shopify e capire cosa si adatta meglio a un team e-commerce.

Tipi di dialer spiegati: qual è la differenza?

Tipo di dialer	Cosa fa	Chiamato anche	CloudTalk
Dialer automatico o per vendite	Una campagna compone un elenco di contatti per te, così i tuoi agenti non devono inserire manualmente i numeri	Dialer per campagne, dialer outbound	Sì, campagne con AI Sales Dialer
Power dialer o dialer progressivo	Chiama un contatto alla volta e passa al successivo non appena la chiamata finisce	Dialer sequenziale	Sì, modalità Power (1 linea)
Dialer multilinea o parallelo	Chiama più contatti contemporaneamente per ciascun agente e li connette al primo che risponde	Dialer parallelo	Sì, modalità Parallela (da 2 a 5 linee)
Predictive dialer	Un algoritmo compone più linee rispetto agli agenti liberi, basandosi sulla stima del tasso di risposta	Predittivo	No

I fornitori usano queste definizioni in modo diverso. Five9, ad esempio, chiama "power" una modalità che compone un numero fisso di chiamate per agente. Verifica cosa fa effettivamente il power dialer o dialer progressivo per Shopify di ogni fornitore prima di confrontare i prezzi.

Guarda i dialer di CloudTalk in azione in una breve demo qui:

Quale tipo di outreach Shopify vale la pena chiamare?

Un dialer per le vendite su Shopify conviene quando una chiamata vale più di una e-mail. Ottimi candidati:

Carrelli abbandonati:
Carrelli di valore elevato in cui una rapida chiamata risponde ai dubbi che hanno bloccato l'acquisto.
Conferme d'ordine e verifiche indirizzo:
Ordini di grandi dimensioni o insoliti prima della spedizione.
Chiamate VIP e di riattivazione:
Clienti principali che non ordinano da un po' di tempo.
Lead B2B e all'ingrosso:
Nuovi rivenditori e account commerciali.

Le chiamate outbound richiedono il consenso adeguato e le normative variano da paese a paese. Verifica i requisiti locali con il tuo team legale prima di avviare una campagna.

In che modo i dialer acquisiscono i tuoi clienti Shopify?

Nessuno degli strumenti presenti in questo elenco offre clienti Shopify, segmenti o carrelli abbandonati come origine integrata per il dialer. Gli elenchi derivano da un'esportazione CSV, da una sincronizzazione API o da un'estensione Chrome che rileva i numeri sulla pagina.

Con l'AI Sales Dialer di CloudTalk, le campagne recuperano i contatti tramite tag o da elenchi di HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho. I clienti Shopify vengono importati tramite CSV o API, mentre le chiamate automatiche per i carrelli abbandonati richiedono uno sviluppo API personalizzato. Tienilo presente se le chiamate outbound sono una parte fondamentale della tua integrazione dialer per Shopify.

Quali sistemi telefonici offrono quali modalità di dialer con Shopify?

Strumento	Power o progressivo	Multilinea	Predittivo	Origine elenchi Shopify	Rilevamento segreteria telefonica
Gorgias	Nessuno	Nessuno	Nessuno	n/d	n/d
Aircall	Power Dialer (Professional)	Non documentato	Non documentato	No; CSV, incolla o estensione Chrome	Non documentato (messaggio in segreteria sì)
CloudTalk	Power (1 linea)	Parallelo, da 2 a 5 linee (fino a 10 su richiesta)	No	No; CSV, API o tag	Sì, in modalità Parallela
Zendesk Voice	Non documentato	Non documentato	Non documentato	No	Non documentato
Dialpad	Progressive Dialer (Sell Premium)	Impostazione linee per agente	Non documentato	No; elenchi personalizzati, importati o da Salesforce	Sì
Nextiva	Progressivo (Enterprise contact center)	Non documentato	Sì (Enterprise contact center)	Non documentato	Non documentato
Ringover	Power Dialer (Business)	Add-on parallelo, 2 linee (US, Spagna, UK)	Non documentato	No; CSV o estensione Chrome	Non documentato (messaggio in segreteria sì)
Five9	Power, progressivo e anteprima	Tramite modalità power	Sì	Tramite la tua configurazione	Sì

Verificato a novembre 2026 sulla documentazione di ciascun fornitore.

CloudTalk offre le modalità Power e Parallela, non la composizione predittiva. Se stai usando per la prima volta un dialer multilinea per Shopify, avvia la modalità Parallela su 3 linee e regolala in base al tuo tasso di risposta.

Call center IA per Shopify: agenti vocali per stato degli ordini, resi e chiamate fuori orario

Un call center IA per Shopify utilizza agenti vocali intelligenti per rispondere alle chiamate in entrata, gestire domande sullo stato degli ordini e FAQ, e passare tutto il resto al tuo team. Il miglior call center IA per i negozi Shopify copre le chiamate in esubero e fuori orario senza far attendere un operatore umano, e una soluzione affidabile per i clienti Shopify parte proprio dallo stato degli ordini.

Cosa può gestire un call center IA per un negozio Shopify?

Chiamate "Dov'è il mio ordine?":
Stato dell'ordine e tracciamento, quando l'agente è collegato ai dati dei tuoi ordini.
FAQ:
Tempi di spedizione, resi, abbonamenti e orari di apertura.
Raccolta dettagli:
Nome, numero d'ordine e motivo della chiamata, trasmessi come ticket o nota.
Follow-up:
Conferme via SMS dopo la chiamata.
Passaggi a operatori umani:
Trasferimento a una persona durante l'orario d'ufficio.

CloudTalk offre agenti vocali IA per chiamate in entrata e in uscita, e la Receptionist IA di CloudTalk per rispondere alle chiamate, con 50 minuti gratuiti iniziali. La Conversation Intelligence aggiunge riassunti e argomenti IA dopo ogni chiamata.

Come ottengono gli agenti vocali IA i dati degli ordini Shopify?

Tramite una connessione API.

L'agente vocale IA di Aircall ha un'azione di sola lettura „Get Order Details“ per Shopify.
Gli agenti Zendesk AI utilizzano i flussi di azioni Shopify.
XBert di Nextiva legge gli ordini tramite il suo connettore Shopify.
Gorgias si affida ad app di terze parti per la voce IA.

Con CloudTalk, un agente vocale usa uno strumento che chiama l'API del tuo sistema di ordini o del tuo helpdesk, configurato per account. Ad oggi non c'è una ricerca ordini Shopify integrata. Per le chiamate in uscita, Shopify Flow (Grow, Advanced o Plus), Make o Zapier possono avviare una chiamata dell'agente vocale a partire da un evento Shopify.

Cosa dovresti lasciare al tuo team umano?

Rimborsi e contestazioni di fatturazione:
Inoltra sempre queste richieste a una persona.
Chiamanti insoddisfatti o vulnerabili:
Reclami, problemi di salute o legati ad animali domestici e qualsiasi questione delicata.
Chiamanti che l'agente non riesce a identificare:
Se l'agente non riesce a identificare un chiamante dopo due tentativi, trasferisci la chiamata.
Modifiche agli ordini:
Fai in modo che l'agente confermi ogni modifica prima che venga applicata e lascia cancellazioni e modifiche al tuo team, a meno che tu non abbia testato il flusso.

La migliore configurazione per call center Shopify in base al tipo di team

La migliore configurazione per il call center Shopify dipende dal tuo team. Ecco la prima scelta e fino a due alternative per ciascuna tipologia.

Ideale per piccoli negozi con poche persone nel supporto

Prima scelta: Gorgias

I piccoli team cercano la via più semplice: un'unica casella di posta in cui chiamate, chat ed email affiancano l'ordine. Gorgias fa proprio questo grazie alla sua app Shopify e all'add-on Voice, permettendo agli agenti di rimborsare o modificare gli ordini senza uscire dal ticket.

Alternative: Aircall per un sistema telefonico con app Shopify, e Zendesk Voice se usi già Zendesk.

Ideale per i negozi che usano Gorgias o un altro helpdesk

Prima scelta: CloudTalk

Se il tuo team lavora su Gorgias o Zendesk, vorrai le chiamate nella stessa cronologia. Le integrazioni native di CloudTalk con Gorgias e Zendesk mostrano i ticket del cliente durante le chiamate in entrata, registrano ogni chiamata come ticket e aggiungono un sistema telefonico completo di numeri locali e dialer.

Alternative: Aircall, che si integra con Gorgias e Zendesk, e Ringover per i team che usano Gorgias e necessitano di numeri internazionali.

Ideale per i negozi Shopify Plus che automatizzano con Flow

Prima scelta: CloudTalk

I negozi che già automatizzano con Flow possono avviare una chiamata dell'agente vocale IA di CloudTalk da qualsiasi trigger di Flow tramite un'azione Send HTTP request, ad esempio per confermare un ordine grande o verificare un indirizzo. Questa azione è disponibile su Shopify Grow, Advanced e Plus.

Alternative: Zendesk Voice, i cui agenti IA eseguono flussi di azioni Shopify, e Aircall, il cui agente vocale IA consulta gli ordini Shopify.

Ideale per i team di vendita e wholesale

Prima scelta: CloudTalk

I team commerciali hanno bisogno di un dialer, numeri locali e un CRM. CloudTalk gestisce campagne Power e Parallel e si integra con HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM. I clienti Shopify vengono inseriti nelle campagne tramite CSV o API, non tramite un elenco Shopify nativo.

Alternative: Aircall per un Power Dialer nel piano Professional, e Ringover per un power dialer con add-on parallelo a 2 linee. Vendi anche tramite HubSpot? Dai un'occhiata alla nostra guida sulle migliori integrazioni telefoniche per HubSpot.

Ideale per negozi internazionali

Prima scelta: CloudTalk

I negozi che vendono all'estero hanno bisogno di numeri locali e dell'instradamento per Paese o lingua. CloudTalk offre numeri internazionali in oltre 160 Paesi, con IVR e instradamento inclusi in tutti i piani. Verifica i tipi di numeri, i numeri di cellulare e le norme SMS di ciascun Paese prima dell'acquisto.

Alternativa: Ringover, con numeri in oltre 65 Paesi.

Miglior call center Shopify per grandi e-commerce

Prima scelta: Five9

Le grandi aziende necessitano di code di attesa, strumenti per la forza lavoro, composizione predittiva e scalabilità per i picchi stagionali. Five9 copre tutto questo e i suoi sviluppatori o partner possono realizzare l'integrazione con Shopify tramite le sue API.

Alternative: Zendesk Voice per i grandi team di supporto che usano già Zendesk, e i piani Enterprise contact center di Nextiva. Se hai bisogno di gestione della forza lavoro su tale scala, queste soluzioni sono ad oggi più adatte rispetto a CloudTalk.

Quanto costa un'integrazione telefonica per Shopify?

Un'integrazione telefonica per Shopify costa da circa €15 a €55 per utente al mese nel piano più economico che include la connessione, esclusi numeri, minuti e add-on IA. Gorgias si calcola in base ai ticket, mentre Five9 su preventivo. Confronta il piano corretto, non il prezzo d'ingresso:

Strumento	Piano più economico con connessione Shopify	Prezzo (fatturazione annuale)	Dialer	IA
Gorgias	Starter, più l'add-on Voice	€10/mese (50 ticket); Voice da circa €70/mese	Nessuno	Agente IA €0.90 per interazione
Aircall	Essentials (3 licenze)	€30/licenza/mese	Power Dialer su Professional (€50)	Agenti vocali IA da €0.29/min dopo 50 minuti gratuiti
CloudTalk	Essential (accesso API)	€29/utente/mese	Power €15 (incluso su Expert); Parallel €39	Conversation Intelligence €9; Receptionist IA parte con 50 minuti gratuiti
Zendesk Voice	Suite Team	€55/agente/mese più numeri e minuti	Nessuno documentato	Copilot €50; risoluzioni IA da €1.50
Dialpad	Connect Pro (accesso anticipato)	€25/utente/mese	Dialer su Sell Premium (€79)	Riepiloghi IA inclusi
Nextiva	NEXT Core (piano per Shopify non specificato)	€15/utente/mese	Enterprise contact center	XBert AI €1.50 per conversazione
Ringover	Business (3 utenti)	€49/utente/mese	Power Dialer; add-on Parallel	Riassunti IA inclusi
Five9	Su preventivo	Su preventivo, più la tua configurazione	Incluso	Non specificato

Calcola nel budget anche questi costi:

Chiamate al di fuori dell'area geografica inclusa nel piano, fatturate al minuto
Numeri di telefono aggiuntivi, SMS e minuti dell'agente vocale IA
Postazioni minime: Aircall e Ringover partono da 3
Il tuo piano Shopify: l'azione Send HTTP request di Flow richiede Grow, Advanced o Plus
Tempo di sviluppatori o agenzie per le API e le integrazioni personalizzate

Con CloudTalk, le rotte API partono dal piano Essential e le chiamate effettuate al di fuori dell'area geografica inclusa vengono fatturate al minuto.

Come scegliere l'integrazione di chiamata Shopify giusta

L'integrazione di chiamata per Shopify giusta è quella che supera una prova con i tuoi clienti, i tuoi ordini e il tuo team. Abbiamo creato questa checklist basandoci sui motivi per cui i commercianti Shopify hanno scelto o rifiutato un'integrazione telefonica per Shopify:

01
Scegli il percorso.
Decidi se ti serve un'app Shopify, un telefono nativo per l'helpdesk o un'integrazione via API.
02
Controlla come si collega oggi un nuovo negozio.
L'installazione di un'app, una configurazione API o un middleware, e quanto tempo richiede ciascuna opzione.
03
Guarda cosa vede l'operatore.
L'ultimo ordine o la cronologia completa, con stato e tracciamento.
04
Verifica cosa viene registrato nel sistema.
Dove finiscono le chiamate su Shopify o sul tuo helpdesk, e chi può accedere alle registrazioni.
05
Testa i casi limite.
Clienti senza numero di telefono, senza e-mail o con più profili.
06
Testa il dialer.
Da dove arrivano i tuoi elenchi di contatti e come vengono registrati gli esiti.
07
Verifica le funzionalità IA.
Cosa può leggere e scrivere l'agente vocale, e cosa trasferisce agli operatori umani.
08
Calcola il prezzo dell'intera soluzione.
Il tuo piano Shopify, le chiamate fuori dalla tua area geografica, i numeri, gli utenti minimi e i componenti aggiuntivi.

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Come abbiamo scelto le migliori integrazioni di chiamata per Shopify

Per selezionare le migliori integrazioni di chiamata per Shopify, abbiamo riletto le conversazioni avute con i commercianti Shopify che stavano scegliendo o configurando strumenti telefonici, prendendo nota del perché hanno scelto o scartato ciascuna opzione. Poi abbiamo analizzato le schede dello Shopify App Store, le guide di supporto, le pagine dei prezzi, le recensioni su G2 che menzionano Shopify e i thread su Reddit.

Abbiamo escluso gli strumenti privi di un'integrazione reale con Shopify o di un percorso chiaramente descritto, specificando come si connette ciascuna opzione rimanente.

Abbiamo valutato ciascun strumento in base a:

Come si connette a Shopify
Cosa vede l'operatore durante una chiamata
Quali dati vengono registrati e dove
Compatibilità con helpdesk come Gorgias e Zendesk
Dialer e origine degli elenchi di contatti
Capacità dei call center con intelligenza artificiale
Copertura dei numeri locali
Costo totale
Cosa dicono gli utenti su G2 e Reddit riguardo all'affidabilità

CloudTalk è il nostro prodotto. Per mantenere una recensione equa, ne elenciamo i limiti accanto ai punti di forza, l'abbiamo posizionato dove davvero corrisponde alle esigenze dei team Shopify di oggi e abbiamo verificato ogni dato sui concorrenti direttamente sui siti dei fornitori. Leggi la nostra dichiarazione di integrità dei contenuti e la nostra metodologia di recensione del software per maggiori dettagli.

Fornisci al tuo team Shopify il contesto dell'ordine a ogni chiamata

Scegli Gorgias o Zendesk Voice se il tuo team lavora in un helpdesk e vuole gestire le chiamate direttamente accanto agli ordini.
Scegli Aircall se cerchi un sistema telefonico con un'app per Shopify.
Scegli Five9 se hai un contact center strutturato e sviluppatori a disposizione.

Scegli CloudTalk se desideri un sistema telefonico completo e un call center IA con numeri locali in oltre 160 paesi, composizione Power e Parallel, e agenti vocali IA attivabili da Shopify Flow, collegati tramite API o dal tuo helpdesk.

Oggi l'integrazione di CloudTalk per Shopify funziona tramite API, Shopify Flow, Make, Zapier o il tuo helpdesk.

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Offri al tuo team il contesto dell'ordine in ogni chiamata.

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Domande frequenti

Dipende da come vuoi connettere il telefono. Gorgias è ideale per i piccoli negozi che cercano un helpdesk con canale telefonico integrato, Aircall si adatta ai team che desiderano un'app Shopify con dati sugli ordini visibili durante la chiamata, mentre CloudTalk è perfetto per chi cerca un sistema telefonico completo collegato tramite Shopify Flow o API. Confronta tutte le otto opzioni nella tabella comparativa sopra oppure consulta la nostra lista delle migliori integrazioni per Shopify.

CloudTalk si connette a Shopify tramite la sua API, Shopify Flow, Make e Zapier, disponibili a partire dal piano Essential. Al momento non offre un'app Shopify installabile direttamente per le nuove attività: le nuove connessioni tramite il connettore Shopify originale sono momentaneamente sospese mentre CloudTalk sviluppa una nuova versione, mentre le connessioni esistenti continuano a funzionare regolarmente. I negozi che utilizzano Gorgias o Zendesk possono registrare le chiamate anche tramite queste integrazioni. Consulta la lista completa delle integrazioni CloudTalk.

Sì, scegliendo lo strumento giusto. Aircall mostra gli ordini precedenti e i codici di tracciamento sulla sua Insight Card; Gorgias e Zendesk mostrano gli ordini con il relativo stato di evasione all'interno del ticket; Dialpad mostra i 3 ordini più recenti. Con CloudTalk, i dettagli dell'ordine durante la chiamata arrivano dalla sincronizzazione personalizzata o dall'integrazione con l'helpdesk. Verifica cosa mostra ciascuno strumento prima di acquistare e scopri come l'integrazione di CloudTalk con Zendesk registra le chiamate.

Hanno alcune caratteristiche in comune. I dialer power e progressivi chiamano un contatto dopo l'altro, i dialer multilinea o paralleli chiamano più numeri contemporaneamente e collegano la prima persona che risponde, mentre i dialer predittivi usano un algoritmo per comporre più linee rispetto agli operatori disponibili. CloudTalk offre le modalità Power e Parallel (da 2 a 5 linee), ma non la predittiva. Scopri di più sul Sales Dialer IA di CloudTalk.

Non in modo nativo con nessuno degli strumenti in questo elenco. Con CloudTalk, le chiamate automatiche per i carrelli abbandonati richiedono uno sviluppo personalizzato tramite API e Workflow Automations, oppure una campagna creata da un file CSV dei carrelli esportati. Inoltre, le chiamate in uscita richiedono il consenso appropriato e le normative variano da paese a paese, quindi verifica prima i requisiti locali. Scopri di più sulla composizione parallela per le tue liste di contatti.

È un sistema in cui gli agenti vocali IA rispondono alle chiamate del tuo negozio, gestiscono le domande sullo stato degli ordini e le FAQ, e trasferiscono tutto il resto al tuo team. Ciò che l'agente può leggere o modificare dipende dalla connessione e dagli strumenti configurati per il tuo account. Gli agenti vocali IA di CloudTalk gestiscono le chiamate in esubero e quelle fuori orario. Confronta i migliori agenti vocali IA per scoprire le altre opzioni disponibili.

Procedi con cautela. Gli agenti vocali possono consultare gli ordini tramite uno strumento configurato e raccogliere dettagli per un ticket, ma i rimborsi e le modifiche delicate dovrebbero essere gestiti da una persona reale, richiedendo sempre la conferma dell'utente. La ricerca degli ordini Shopify su Aircall è in sola lettura. Testa a fondo qualsiasi modifica agli ordini prima di farla eseguire a un agente IA. Prova il Centralino IA di CloudTalk per le chiamate in entrata.

Sì. Sui piani Shopify Grow, Advanced o Plus, l'azione Send HTTP request di Shopify Flow può avviare una chiamata con l'agente vocale di CloudTalk quando viene creato un ordine, quando si registra un cliente o quando un ordine viene evaso. Sul piano Basic, usa invece Make o Zapier. Il numero di telefono deve essere nel formato E.164 ed è necessario l'ID dell'agente vocale. Scopri di più sugli agenti vocali IA di CloudTalk.

La maggior parte degli strumenti in questo elenco si collega a un helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall e Ringover offrono integrazioni con Gorgias e registrano le chiamate al suo interno. CloudTalk, Aircall e Dialpad si integrano anche con Zendesk. Gorgias e Zendesk Voice includono la funzionalità telefonica direttamente nell'helpdesk, quindi non serve un sistema separato se le loro funzioni sono sufficienti. Chiedi a ciascun fornitore cosa viene salvato nel ticket: registrazioni, note e tag. Scopri come funziona l'integrazione di CloudTalk con Gorgias.

Solitamente sì. La maggior parte dei numeri può essere trasferita al nuovo operatore, ma la disponibilità dipende dal paese e dal tipo di numero; in alcuni paesi i numeri mobili non possono essere trasferiti. Verifica i tuoi numeri con il nuovo fornitore prima di firmare e mantieni attivo il vecchio servizio fino al completamento della portabilità, per non perdere chiamate. Scopri di più sulla portabilità dei numeri con CloudTalk.

Informazioni sull'autore

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profilo

Svetozár è un copywriter focalizzato sul settore SaaS con cinque anni di esperienza nella trasformazione di concetti tecnici complessi in contenuti chiari e orientati al valore. Presso CloudTalk, si specializza nella creazione di articoli di blog di grande impatto e di landing page ad alta conversione che aiutano gli utenti a orientarsi nel panorama delle comunicazioni cloud. Con un background che spazia dal lavoro in agenzia a ruoli freelance per diversi software, Sveto porta in ogni progetto una filosofia incentrata sul lettore. Il suo obiettivo è fornire approfondimenti per gli esperti del settore, garantendo al contempo che i contenuti rimangano accessibili e significativi per chi è nuovo del settore, consentendo infine agli utenti di prendere decisioni informate.

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