TL;DR
Veredito: A CloudTalk é o melhor software de URA para PMEs e equipes de vendas em crescimento, graças aos seus fluxos de chamadas visuais, integrações profundas com CRMs e Agentes de Voz de IA. Operações maiores e multicanais tendem a preferir softwares de URA para contact centers empresariais, como Genesys, NICE CXone ou Talkdesk.
As 8 melhores plataformas de software de URA por caso de uso:
- 01CloudTalk: melhor software de URA para PMEs que buscam escala
- 02MightyCall: melhor em facilidade de uso e custo-benefício
- 03Twilio: melhor para flexibilidade de desenvolvedores e criações personalizadas
- 04Genesys: melhor para grandes contact centers multicanais
- 05NICE CXone Mpower: melhor para ambientes regulamentados de alto volume
- 06RingCentral: melhor para automação escalonável com integrações fortes
- 07Five9: melhor para recursos de IA e suporte omnichannel
- 08Talkdesk: melhor para automação e segurança prontas para empresas
Não deixe as pessoas desligarem de raiva. Deixe sua URA fazer o trabalho pesado.
O Que É um Software de URA?
O software de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (ou IVR em inglês), é um sistema que atende e gerencia chamadas recebidas automaticamente, sem a necessidade de uma pessoa atender de imediato.
Quando alguém liga, em vez de falar diretamente com um atendente, ouve um menu gravado de opções, como „Pressione 1 para verificar seu saldo, Pressione 2 para falar com o suporte“. O chamador então usa o teclado do telefone ou simplesmente fala para escolher o que precisa. Os softwares modernos de URA combinam esses menus com reconhecimento de voz, dados de CRM e IA, para que as pessoas cheguem ao lugar certo mais rápido, resolvendo muitas solicitações sem sequer precisar de um atendente humano.
O autoatendimento agora é a expectativa padrão para a maioria dos clientes, não a exceção. O sistema de URA ideal atende a essa expectativa automatizando o roteamento de chamadas, melhorando os tempos de resposta e mantendo sua equipe focada nas conversas que realmente precisam de um toque humano.
O vídeo abaixo explica em mais detalhes como funciona uma URA:
Qual É a Diferença Entre URA e Atendedor Automático?
Tanto a URA quanto os atendedores automáticos atendem chamadas, reproduzem mensagens gravadas e direcionam as pessoas para o lugar certo sem a necessidade de um atendente na linha. Eles parecem semelhantes, mas existem diferenças importantes.
| Atendedor Automático | URA | |
|---|---|---|
| Objetivo | Encaminha os chamadores para o departamento ou pessoa correta | Automatiza tarefas e ajuda os clientes a resolverem solicitações por conta própria |
| Interação | Usa menus simples de „pressione 1, pressione 2“ | Suporta comandos de voz, entradas de teclado e fluxos mais complexos |
| Capacidades | Encaminhamento básico de chamadas | Automação avançada com integrações de CRMs ou bancos de dados |
| Ideal para | Necessidades simples de gerenciamento de chamadas | Redução da carga de trabalho dos atendentes e melhoria do autoatendimento |
Atendedor Automático: Encaminhamento Rápido com Opções Fixas
Pense no atendedor automático como uma recepcionista digital. Ele oferece menus básicos de „pressione 1, pressione 2“ com base em roteiros pré-gravados. É ideal para cenários simples em que você só precisa encaminhar chamadas para o departamento correto rapidamente.
Um pequeno escritório de contabilidade usa um atendedor automático para direcionar chamadas para faturamento, folha de pagamento ou recepção sem precisar de uma telefonista.
URA: Inteligente, Focada em Ações e Integrada
Os sistemas de chamadas de URA vão além. Eles permitem que os chamadores falem em vez de apenas pressionarem botões, conectam-se com outras ferramentas como um CRM e lidam com tarefas automaticamente, como verificar o status de um pedido ou agendar uma consulta.
Uma empresa de e-commerce usa a URA para permitir que os clientes verifiquem atualizações de entrega ou iniciem uma devolução sem falar com um atendente.
Quanto Custa um Software de URA?
Os preços de URA variam bastante: os planos básicos começam entre $15 e $30/usuário/mês, enquanto softwares de URA avançados para contact centers podem passar de $100/usuário/mês.
Os principais provedores de URA geralmente incluem o roteamento em seus pacotes de comunicação em nuvem mais amplos, em vez de cobrar por ele separadamente. Aqui estão os três principais modelos de preços que você encontrará e o que eles significam para o seu orçamento:
- 01Baseado na nuvem (SaaS):Mais comum para PMEs, custando de $15 a $100/usuário/mês com custos mínimos de configuração. Ideal para equipes que precisam de escalabilidade e implementação rápida, além de ser a forma mais econômica de ajustar fluxos de trabalho e adicionar licenças conforme você cresce.
- 02Local (On-premises):Alto investimento inicial ($10 mil a $50 mil+) em hardware e software. Indicado para grandes empresas que precisam de controle total e alta personalização.
- 03CPaaS / baseado em uso:Alguns provedores cobram por minuto ou por hora de usuário ativo. Ideal para desenvolvedores ou equipes com volume de chamadas flutuante.
URA na Nuvem vs. URA Local: Qual Se Adapta Melhor ao Seu Negócio?
A URA na Nuvem (SaaS) roda inteiramente na infraestrutura do provedor. Não há hardware para comprar ou manter, ela é acessível de qualquer dispositivo e escala em minutos, cobrada por usuário ou por mês. Ideal para: PMEs e equipes em crescimento que desejam velocidade, flexibilidade e custos previsíveis. A principal desvantagem é que exige uma conexão de internet confiável e seus dados ficam na nuvem.
A URA Local envolve a instalação de hardware e software em seu próprio data center. Você tem controle total sobre a configuração e os dados, mas com um alto investimento inicial ($10 mil a $50 mil+) e a necessidade de suporte de TI interno. Ideal para: empresas com requisitos rígidos de soberania de dados ou setores altamente regulamentados (governo, defesa) que não podem usar infraestrutura em nuvem.
Fatores de custo adicionais incluem:
- Taxas de uso de telecomunicações (minutos de chamada, números 0800)
- Recursos de IA (reconhecimento de voz, roteamento conversacional)
- Taxas de uso de telecomunicações (minutos de chamadas, números 0800)
- Recursos de IA (reconhecimento de voz, roteamento conversacional)
- Integrações com CRM e helpdesk
Como Escolhemos o Melhor Software de URA
Para construir este guia, revisamos e comparamos mais de 20 plataformas de URA líderes de mercado, baseando-nos no feedback de mais de 2.000 profissionais de suporte ao cliente, vendas e operações em plataformas como G2, Capterra e TrustRadius.
Ao avaliar softwares de sistema de URA, é fundamental olhar além do roteamento básico por teclado e encontrar plataformas que ofereçam automação inteligente e sincronização em tempo real com o CRM.
Os 8 melhores provedores de software de URA foram selecionados com base em recursos de roteamento de chamadas, facilidade de configuração, integrações de CRM e helpdesk, recursos de automação e IA, conformidade e desempenho em fluxos de atendimento reais. Incluímos apenas soluções de URA que entregam resultados concretos, com notas claras sobre quais equipes, casos de uso e volumes de chamadas cada uma atende melhor.
Por Que Confiar em Nossas Avaliações de Software?
Por quase uma década, ajudamos mais de 30.000 profissionais a escolher e implementar melhores ferramentas de comunicação. Avaliamos mais de 200 produtos, analisamos mais de 5.500 avaliações verificadas no G2 e Capterra, e extraímos insights de discussões reais de usuários em fóruns como Reddit e Quora.
Apenas no último ano, publicamos mais de 1.000 artigos, todos escritos e revisados por humanos, para humanos, a fim de entregar insights confiáveis e baseados em dados em que você pode confiar.
Saiba como mantemos nossa integridade de conteúdo e nossa metodologia de avaliação de software.
Tabela de Comparação Rápida dos Melhores Softwares de URA
A tabela abaixo compara todas as 8 plataformas de software de URA em um piscar de olhos. Avance para as análises detalhadas para ver o detalhamento completo de cada ferramenta.
Melhor Software de URA para Pequenas Empresas e Call Centers
| Software de URA | Principais Recursos | Ideal Para | Avaliação no G2 | Preço Inicial |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Agente de Voz de IA, Designer de Fluxo de Chamadas visual, mais de 100 integrações, relatórios em tempo real | PMEs e equipes de vendas/suporte em crescimento | 4.3/5 | A partir de $25/usuário/mês |
| MightyCall | URA multinível, roteamento de chamadas personalizável, filas de chamadas, preço acessível | Facilidade de uso e excelente custo-benefício | 4.4/5 | A partir de $20/usuário/mês |
| Twilio | Criador visual low-code, personalização com IA, números internacionais em mais de 100 países | Flexibilidade para desenvolvedores e construções personalizadas | 4.1/5 | A partir de $35/usuário/mês |
| Genesys | Roteamento inteligente de chamadas, integração omnichannel, criador de fluxos no estilo arrastar e soltar | Grandes contact centers multicanais | 4.4/5 | $75/usuário/mês |
| NICE CXone Mpower | Roteamento Avançado de Chamadas, Reconhecimento de Voz e IA Conversacional, Integração com CRM | Ambientes Regulamentados de Alto Volume | 4.3/5 | A partir de $110/usuário/mês |
| RingCentral | Criador de URA no Estilo Arrastar e Soltar, Menus Multinível, Mais de 300 Integrações | Automação Escalável com Fortes Integrações | 4.1/5 | A partir de $20/usuário/mês |
| Five9 | URA Visual e Otimização Mobile, Suporte Omnicanal, Agentes Virtuais Inteligentes | Recursos de IA e Suporte Omnicanal | 4.1/5 | A partir de $119/usuário/mês |
| Talkdesk | Agente Virtual, URA Conversacional, Resumos de Chamadas por IA | Automação e Segurança Corporativa | 4.4/5 | A partir de $85/usuário/mês |
Software de URA para Pequenas Empresas: Como Escolher o Sistema Certo
A maioria dos softwares de URA foi projetada para contact centers corporativos com mais de 100 agentes e equipes de TI dedicadas. As pequenas empresas precisam de algo diferente: um sistema rápido de configurar, fácil de gerenciar sem conhecimento técnico e acessível o suficiente para fazer sentido com 10 a 50 posições. Veja o que procurar.
- 01Configuração sem código:Pequenas equipes não podem esperar pela configuração da TI. Procure um criador visual de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar que você mesmo possa configurar em menos de uma hora, sem desenvolvedor ou consultor de implementação. O Criador de Fluxo de Chamadas da CloudTalk e o criador visual da MightyCall foram projetados para isso. Evite plataformas corporativas (Genesys, NICE CXone) que exigem serviços profissionais para implementação.
- 02Preço transparente por usuário:As plataformas de URA corporativas geralmente não publicam seus preços. Para pequenas empresas, um faturamento mensal previsível é essencial: você precisa saber o custo total antes de se comprometer. A CloudTalk publica preços a partir de $19/usuário/mês; a MightyCall a partir de $20/usuário/mês. Ambas oferecem planos mensais sem fidelidade de contrato anual nos planos básicos.
- 03Integração com CRM sem intermediários:Sua URA deve sincronizar com o seu CRM sem precisar de uma gambiarra com o Zapier. Para pequenas empresas que usam o HubSpot ou o Pipedrive, a CloudTalk oferece integrações nativas de duas vias nos planos intermediários: as chamadas são registradas, os contatos são atualizados e os caminhos da URA ficam visíveis no CRM automaticamente.
- 04Margem para crescimento:Escolha um sistema que acompanhe o crescimento sem exigir uma migração de plataforma quando você atingir 50 ou 100 posições. A CloudTalk suporta até 500 posições em seus planos padrão; adicionar Agentes de Voz com IA, mensagens omnicanal ou roteamento avançado é apenas um upgrade de plano, não uma mudança de plataforma.
As 8 Melhores Soluções de Software de URA para 2026, Analisadas
O mercado está cheio de provedores de soluções de URA, mas as plataformas abaixo se destacam pela confiabilidade, facilidade de uso e recursos avançados de fluxo de chamadas. A melhor empresa de URA depende do seu tamanho e das suas necessidades: a CloudTalk é a escolha mais forte para PMEs em crescimento e equipes de vendas, enquanto plataformas corporativas como Genesys ou Talkdesk atendem a contact centers massivos e multicanais.
1. CloudTalk: Melhor Software de URA para PMEs
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é uma plataforma de URA em nuvem baseada em IA, criada para PMEs que desejam roteamento de nível corporativo por um preço amigável. Confiada por mais de 5,500 empresas, ela combina recursos avançados de IA, fluxos de chamadas personalizáveis e análises em tempo real em um único software de chamadas com URA escalável. Ela se integra a mais de 100 ferramentas, oferece uma API aberta, suporta números locais em mais de 160 países e opera com 99.999% de uptime com suporte multilíngue.
Para O Que a CloudTalk É Mais Indicada?
PMEs que buscam um sistema de URA flexível, escalável e rico em recursos para pequenas empresas, especialmente equipes que desejam melhorar a experiência do cliente, otimizar fluxos de trabalho e apoiar o crescimento sem pesados investimentos iniciais ou complexidade técnica.
Quais São os Principais Recursos da CloudTalk?
- Agente de Voz com IA: qualifica leads, confirma reuniões, envia lembretes e coleta feedbacks, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com transferência em tempo real para agentes humanos quando necessário.
- Roteamento Inteligente de Chamadas: direciona as chamadas com base nas respostas do cliente, habilidade do agente, localização, dados do cliente e status VIP, para que os chamadores cheguem à pessoa certa rapidamente.
- Menus Multinível Personalizáveis: crie menus de URA multinível e fluxos de chamadas com lógica de roteamento complexa, sem precisar programar.
- Monitoramento de URA e Análises em Tempo Real: painéis e relatórios mostram os caminhos dos menus, pontos de abandono e o desempenho das filas em tempo real enquanto as chamadas acontecem.
Quais São as Melhores Integrações da CloudTalk?
Quais São os Planos e Preços da CloudTalk?
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Quais São os Prós e Contras da CloudTalk?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Facilidade de uso: navegação intuitiva, com adoção rápida e sem curva de aprendizado íngreme | Funcionalidade offline limitada: depende de uma conexão estável com a internet |
| Escalabilidade: adicione usuários e expanda os recursos conforme você cresce | Sem videoconferência: uma desvantagem para equipes que dependem desse canal |
| Custo-benefício: preço acessível em comparação aos concorrentes, oferecendo recursos avançados |
O Que os Clientes Estão Dizendo Sobre a CloudTalk?
Os avaliadores do G2 dão à CloudTalk uma nota de 4.3/5. Os usuários elogiam a URA da CloudTalk por sua interface intuitiva, fluxos de chamadas fáceis de personalizar e integrações perfeitas de CRM com ferramentas como HubSpot e Salesforce.
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2. MightyCall: Melhor Software de Chamadas com URA para Facilidade de Uso
O Que É o MightyCall?
O MightyCall é conhecido por uma interface amigável e configuração rápida, facilitando a implementação e o gerenciamento de um sistema de URA VoIP sem a necessidade de conhecimento técnico. Ele oferece URA multinível, roteamento de chamadas, gravação de chamadas e saudações personalizadas em uma plataforma em nuvem acessível, escalável e compatível com dispositivos móveis, com suporte ágil.
Para O Que o MightyCall É Mais Indicado?
PMEs que desejam um gerenciamento de chamadas eficaz por um preço competitivo.
Quais São os Principais Recursos do MightyCall?
- URA Multinível: um criador visual no estilo arrastar e soltar para menus multinível, regras de roteamento e saudações personalizadas.
- Roteamento de Chamadas Personalizável: direcione chamadas por tipo de chamador (comum, VIP, lista de bloqueio), hora do dia ou seleção de menu.
- Fila de Chamadas: gerenciamento avançado de filas para lidar com altos volumes de chamadas e reduzir o tempo de espera.
Quais São as Melhores Integrações do MightyCall?
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho CRM
Quais São os Planos e Preços do MightyCall?
Os preços do MightyCall começam em $20/usuário/mês (faturado anualmente, mínimo de 3 usuários) e estão distribuídos em quatro planos:
- Core ($20/usuário/mês)
- Pro ($38/usuário/mês)
- Power ($54/usuário/mês)
- Enterprise ($65/usuário/mês)
Quais São os Prós e Contras do MightyCall?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Interface amigável para o usuário | Problemas de chamadas (chamadas recebidas perdidas, dificuldade de transferência) |
| Preço acessível | Bugs no sistema (teclado numérico ocasionalmente não funciona) |
| Excelente suporte ao cliente | Problemas de qualidade de chamada (chamadas caindo) |
O Que os Clientes Estão Dizendo Sobre o MightyCall?
Os avaliadores do G2 dão ao MightyCall uma nota de 4.4/5. Os usuários destacam sua URA pela fácil configuração, personalização e capacidade de automatizar o roteamento de chamadas e se integrar com outras ferramentas de negócios.
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3. Twilio: Melhor Software de URA para Flexibilidade de Desenvolvedores
O Que É o Twilio?
O Twilio é uma plataforma de comunicações programável que se destaca pela flexibilidade. Por meio do Twilio Flex e do seu criador do tipo arrastar e soltar com pouco código, modelos pré-construídos, personalização por IA e APIs omnichannel, as equipes podem criar experiências de URA naturais e focadas no cliente, embora a maior parte da personalização exija um desenvolvedor.
Para Quem O Twilio É Mais Indicado?
Equipes menores se beneficiam de sua flexibilidade, mas empresas com recursos de desenvolvedor extraem o máximo de sua escalabilidade e recursos baseados em IA.
Quais São Os Principais Recursos Do Twilio?
- Criador de fluxos visual e low-code
- Recursos de IA e personalização, incluindo URA personalizada
- Números internacionais em mais de 100 países
Quais São As Melhores Integrações Do Twilio?
- Salesforce
- HubSpot
- Zendesk
Quais São Os Planos E Preços Do Twilio?
O preço do Twilio para o Flex usa dois modelos: $35 por hora de usuário ativo, ou $150 por usuário nomeado/mês. Novas contas ganham 5.000 horas de usuário ativo grátis. Voz, SMS e números de telefone são cobrados separadamente além da licença do Flex.
Quais São Os Prós E Contras Do Twilio?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Integrações fáceis | Suporte ao cliente (usuários relatam tempos de resposta lentos) |
| APIs confiáveis e comunicações | Custos altos para equipes pequenas ou de baixo uso |
| Plataforma flexível e programável | Configuração complexa para cenários avançados |
O Que Os Clientes Do Twilio Estão Dizendo?
Os avaliadores do G2 dão ao Twilio uma nota de 4.2/5. Os usuários dizem que a URA é fácil de implementar, com forte conversão de texto em fala e roteamento de chamadas, mas observam que pode ser complexa para quem não é desenvolvedor e limitada para necessidades de negócios típicas sem programação personalizada.
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4. Genesys: Melhor Software De URA Para Grandes Contact Centers
O Que É O Genesys?
O Genesys se destaca como um provedor de sistema de URA por suas capacidades de conversação baseadas em IA, integração omnichannel, design flexível na nuvem e forte foco em personalização e análises.
Para Quem O Genesys É Mais Indicado?
Popular entre organizações de médio porte, mas mais adequado para expansão em grandes e complexos contact centers.
Quais São Os Principais Recursos Do Genesys?
- Roteamento inteligente de chamadas
- Integração omnichannel que conecta a URA com chat, web, SMS e aplicativos de mensagens
- Criador de fluxos do tipo arrastar e soltar
Quais São As Melhores Integrações Do Genesys?
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
Quais São Os Planos E Preços Do Genesys?
Os preços do Genesys começam em $75/usuário/mês (faturado anualmente) em quatro planos do Cloud CX:
- Cloud CX 1 ($75/usuário/mês)
- Cloud CX 2 ($115/usuário/mês)
- Cloud CX 3 ($155/usuário/mês)
- Cloud CX 4 ($240/usuário/mês)
Minutos de telecomunicação e muitas integrações de CRM são cobrados separadamente como adicionais.
Quais São Os Prós E Contras Do Genesys?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Interface amigável | Custo alto, com adicionais que elevam o total |
| Atualizações regulares e novos recursos | Ferramentas de relatórios vistas como limitadas em comparação aos concorrentes |
| Automação e IA | Exagerado para equipes pequenas com necessidades básicas |
O Que Os Clientes Do Genesys Estão Dizendo?
Os avaliadores do G2 dão ao Genesys uma nota de 4.3/5. Os usuários apreciam a flexibilidade da plataforma para criar e personalizar sistemas de chamadas com URA para atender a necessidades comerciais específicas.
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5. NICE CXone Mpower: Melhor Software De URA Para Ambientes Regulamentados
O Que É O NICE CXone Mpower?
O NICE se destaca com IA avançada e processamento de linguagem natural para interações mais intuitivas. Sua plataforma em nuvem unificada suporta voz, chat e e-mail, escala para empresas de todos os tamanhos e adiciona eficiência operacional por meio de integrações perfeitas e uma interface intuitiva.
Para Quem O NICE CXone Mpower É Mais Indicado?
Centrais de atendimento que operam em ambientes complexos ou altamente regulamentados.
Quais São Os Principais Recursos Do NICE CXone Mpower?
- Roteamento de chamadas avançado
- Reconhecimento de fala e IA conversacional
- Integração com CRM e ferramentas de terceiros
Quais São As Melhores Integrações Do NICE CXone Mpower?
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Oracle Service Cloud
Quais São Os Planos E Preços Do NICE CXone Mpower?
Os preços do NICE CXone começam em cerca de $110/usuário/mês e escalam através de vários planos superiores baseados em canais, IA e ferramentas de gestão de força de trabalho.
- Omnichannel Suite: $110/agente/mês
- Essential Suite: $135/agente/mês
- Core Suite: $169/agente/mês
- Complete Suite: $209/agente/mês
- Ultimate Suite: $249/agente/mês ou $0.25 por sessão
Quais São Os Prós E Contras Do NICE CXone Mpower?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Facilidade de uso | Problemas de chamada (chamadas caídas ou não atendidas) |
| Eficiência e confiabilidade em uma infraestrutura em nuvem estável | Problemas técnicos (travamento do sistema, atrasos) |
| Suporte ao cliente confiável | Recursos ausentes que alguns usuários esperavam |
O Que Os Clientes Do NICE CXone Mpower Estão Dizendo?
Os avaliadores do G2 dão ao NICE CXone Mpower uma nota de 4.3/5. Os usuários destacam sua versatilidade, integração perfeita, recursos de autoatendimento e confiabilidade, mas observam uma curva de aprendizado acentuada em scripts avançados.
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6. RingCentral: Melhor Software De URA Para Automação Escalável
O Que É O RingCentral?
O RingCentral combina recursos de URA avançados e personalizáveis com facilidade de uso, integrações robustas e escalabilidade de nível empresarial, sendo uma excelente escolha para empresas que desejam automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente.
Para que o RingCentral É Mais Indicado?
Médias e grandes empresas que buscam escalar ou que necessitam de automação e integração robustas.
Quais São os Principais Recursos do RingCentral?
- Criador de IVR visual no estilo arrastar e soltar
- Menus multiníveis personalizáveis
- Roteamento de chamadas flexível
Quais São as Melhores Integrações do RingCentral?
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
Quais São os Planos e Preços do RingCentral?
O preço do RingCentral para o seu telefone comercial RingEX começa em $20/usuário/mês (faturado anualmente):
- Core ($20/usuário/mês)
- Advanced ($25/usuário/mês)
- Ultra ($35/usuário/mês)
- Pacote Customer Engagement (sob consulta)
O RingCX, produto de contact center dedicado, começa em $65/usuário/mês.
Quais São os Prós e Contras do RingCentral?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial acessível | Dependência de complementos (muitos recursos estão restritos a planos superiores) |
| Recursos colaborativos (compartilhamento de arquivos, videoconferência) | Falta de recursos essenciais (como discadores de vendas e automações) |
| Capacidade de integração (mais de 300 integrações) | Suporte ao cliente com lacunas relatadas por usuários |
O Que os Clientes Estão Dizendo Sobre o RingCentral?
Os avaliadores do G2 dão ao RingCentral uma nota de 4,0/5. Os usuários acham a URA fácil de configurar e útil para gerenciar fluxos de chamadas com eficiência.
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7. Five9: Melhor Software de URA para Call Center com IA e Omnicanalidade
O Que É o Five9?
Com a confiança de mais de 3.000 clientes no mundo todo, o Five9 se destaca como um software de URA para call center por seus recursos baseados em IA, interfaces visuais e fáceis de usar em dispositivos móveis, integrações profundas e foco na experiência do cliente e do agente.
Para que o Five9 É Mais Indicado?
Médias e grandes empresas, especialmente aquelas que buscam recursos avançados, como comunicação omnicanal e gestão de força de trabalho.
Quais São os Principais Recursos do Five9?
- URA visual e otimização para dispositivos móveis
- Suporte omnicanal em voz, chat, redes sociais e e-mail
- Agentes Virtuais Inteligentes (IVA) e recursos de IA
Quais São as Melhores Integrações do Five9?
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Oracle Service Cloud
Quais São os Planos e Preços do Five9?
O preço do Five9 começa em $119/usuário/mês.
- Digital: $119/usuário/mês
- Core: $159/usuário/mês
- Plus: Sob consulta
- Pro: Sob consulta
- Enterprise: Sob consulta
Quais São os Prós e Contras do Five9?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Facilidade de uso | Problemas de conexão (alguns usuários relatam quedas de chamadas) |
| Recursos robustos (roteamento, gravação e monitoramento de URA) | Falta de recursos básicos ou necessidade de complementos pagos |
| Suporte ao cliente ágil | Configuração complexa e curva de aprendizado para fluxos avançados |
O Que os Clientes Estão Dizendo Sobre o Five9?
Os avaliadores do G2 dão ao Five9 uma nota de 4,1/5. Muitos usuários apreciam a flexibilidade e a facilidade de personalização.
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8. Talkdesk: Melhor Software de URA para Contact Center de Grandes Empresas
O Que É o Talkdesk?
O Talkdesk é utilizado por mais de 1.800 empresas em todo o mundo e oferece um design de URA fácil de usar, recursos baseados em IA e roteamento avançado para um atendimento personalizado. É ideal para empresas focadas em automação, suporte ao agente e desempenho baseado em dados.
Para que o Talkdesk É Mais Indicado?
Empresas de todos os portes, embora a estrutura de preços seja mais adequada para organizações maiores.
Quais São os Principais Recursos do Talkdesk?
- Agente Virtual que lida com consultas rotineiras e coleta dados do chamador
- URA Conversacional
- Resumos pós-chamada automáticos gerados por IA
Quais São as Melhores Integrações do Talkdesk?
- Salesforce
- Zendesk
- Slack
Quais São os Planos e Preços do Talkdesk?
O preço do Talkdesk começa em $85/usuário/mês em quatro planos disponíveis:
- Digital Essentials ($85/usuário/mês)
- Voice Essentials ($105/usuário/mês)
- Elite ($165/usuário/mês)
- Industry Experience Clouds ($225/usuário/mês)
Quais São os Prós e Contras do Talkdesk?
| Prós | Contras |
|---|---|
| Excelente capacidade de integração (mais de 60 integrações) | Preço inicial elevado para pequenas empresas |
| Pronto para grandes empresas (nuvens específicas para saúde, finanças e governo) | Configuração complexa |
| Segurança e conformidade (HIPAA e LGPD/GDPR) | Acesso limitado nos planos mais baixos |
O Que os Clientes Estão Dizendo Sobre o Talkdesk?
Os avaliadores do G2 dão ao Talkdesk uma nota de 4,4/5. Muitos usuários acham fácil gerenciar e personalizar fluxos de URA sem precisar de habilidades de programação.
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Como Funciona o Software de URA?
O sistema de URA guia quem liga por opções de menu pré-gravadas. O cliente digita um número ou fala, e a tecnologia CTI (Integração Telefonia-Computador) reconhece a escolha e encaminha a chamada para o destino certo automaticamente.
Por exemplo, quem liga pode pressionar „3” para ouvir instantaneamente o horário de funcionamento, economizando tempo e reduzindo a espera.
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Principais Benefícios do Software de URA
Pense na URA como o GPS para as chamadas dos seus clientes: ela guia cada conversa para o lugar certo, sem desvios. Veja como ela beneficia seu negócio:
- 01Corte custos com automação:A URA automatiza tarefas comuns como responder a dúvidas frequentes, como horário de funcionamento ou status de pedidos, o que é muito mais barato do que o atendimento humano e reduz os custos operacionais.
- 02Aumente a satisfação com respostas imediatas:Uma experiência de comunicação positiva começa na sua URA. Ela oferece respostas rápidas e encaminha chamadas corretamente logo de primeira, reduzindo repetições e transferências.
- 03Aumente a produtividade:A URA lida com chamadas rotineiras sozinha, liberando os agentes para tarefas complexas, e direciona as ligações corretamente desde o início para evitar transferências desnecessárias.
- 04Ofereça suporte 24/7 sem custos extras:A URA nunca dorme, permitindo que as empresas ofereçam atendimento 24 horas por dia para que os clientes encontrem informações, façam pagamentos ou falem com o setor certo a qualquer hora.
- 05Obtenha insights valiosos com relatórios:Conectar ferramentas de análise à sua URA revela o comportamento do cliente, incluindo horários de pico, opções de menu mais acessadas e onde as pessoas desligam ou ficam esperando, para você saber o que está funcionando e o que precisa de ajustes.
- 06Fortaleça sua marca:Personalize a voz, o tom e o estilo da URA para refletir a personalidade da sua marca, usando uma voz acolhedora e linguagem simples nas suas mensagens de URA.
Software de URA Ativa: O Que É e Quando Você Precisa Delo
A maioria das empresas pensa na URA apenas como uma ferramenta receptiva: o sistema que atende quando os clientes ligam. Mas a URA ativa é igualmente valiosa. Ela inicia chamadas e envia mensagens de voz automatizadas para clientes ou leads em escala, sem precisar de um agente em cada linha.
- Lembretes de consultas e agendamentos:Empresas de saúde, odontologia e serviços usam a URA ativa para ligar para pacientes e clientes antes do horário agendado, reduzindo faltas sem gastar o tempo dos agentes. A ligação roda de forma automática, confirma ou cancela o compromisso pelo teclado e registra o resultado.
- Notificações de cobrança e renovação:Empresas de serviços financeiros e assinaturas usam a URA ativa para avisar clientes de forma proativa sobre pagamentos futuros, contas atrasadas ou renovações de contrato, por uma fração do custo de ligações humanas.
- Pesquisas pós-atendimento:Assim que uma chamada de suporte termina, a URA ativa pode ligar de volta para o cliente com uma pesquisa de satisfação de duas perguntas, coletando o feedback no momento mais relevante, logo após a interação.
- Qualificação de leads em escala:Equipes de vendas usam a URA ativa para filtrar grandes listas de leads com perguntas de pré-qualificação antes de passá-los para um vendedor, garantindo que os SDRs só falem com quem confirmou interesse real.
Não Escolha uma URA Sem Estes 6 Recursos
Existem tantos recursos de URA por aí que dá até para ficar confuso. Aqui estão os essenciais que você realmente precisa:
- 01Decida o que acontece quando alguém liga com o Criador de Fluxo de Chamadas: quais opções o cliente escuta, para onde cada chamada vai e em qual ordem.
- 02Conecte sua URA ao seu CRM, sistemas de pagamento ou helpdesk. Integrações com Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Pipedrive economizam tempo e simplificam as interações.
- 03Uma URA moderna deve fazer mais do que tocar gravações. O reconhecimento de fala e a Compreensão de Linguagem Natural (NLU) permitem que os clientes falem de forma natural em vez de apenas digitar opções.
- 04O recurso de Texto para Voz transforma textos digitados em áudio falado, evitando que você precise gravar cada mensagem, e pode responder ou encaminhar automaticamente com base no que quem liga diz.
- 05As análises mostram quantas chamadas você recebe, quais opções as pessoas escolhem e onde elas desligam: dados claros para você ajustar e melhorar o atendimento.
- 06O encaminhamento de chamadas leva cada ligação para a pessoa certa ou departamento logo na primeira tentativa, mantendo os clientes satisfeitos e sua equipe focada.
Como Escolher o Software de URA Certo
Escolher o provedor de URA ideal é como escolher um filme na sexta-feira à noite: há tantas opções que você acaba gastando mais tempo decidindo do que assistindo. Para poupar seu tempo, siga estes passos.
1. Avalie as Necessidades do Seu Negócio
Defina o que você está tentando resolver ou melhorar. Quer automatizar dúvidas frequentes, reduzir o tempo de espera ou oferecer suporte multilíngue? Leve em consideração seu volume médio de chamadas e quais ferramentas a URA deve integrar, como seu CRM, helpdesk ou sistemas de pagamento.
2. Identifique os Recursos Indispensáveis
Liste os recursos sem os quais sua URA não pode funcionar. No mínimo: encaminhamento inteligente de chamadas, filas de atendimento, menus multinível, opções de autoatendimento, relatórios e integrações de CRM.
3. Verifique a Capacidade de Integração
Sua URA deve funcionar perfeitamente com as ferramentas que sua equipe já utiliza. Se ela não se integrar facilmente com seu CRM, helpdesk ou outras plataformas, ela vai acabar atrasando o seu dia a dia em vez de ajudar.
4. Priorize a Escalabilidade e a Flexibilidade
Escolha um sistema que cresça com a sua empresa e possa lidar com um volume maior de chamadas, novas filiais ou mais idiomas. As soluções baseadas em nuvem são ideais, pois você pode expandir ou ajustar recursos sem precisar de novos equipamentos físico.
5. Teste Antes de Contratar
Sempre teste antes de fechar negócio. Use as demonstrações ou períodos de teste gratuito para ver como a URA se comporta na prática. Certifique-se de que é fácil de configurar, atende às suas necessidades e tem a aprovação da sua equipe antes de assinar.
A Sua Solução de URA Ideal Está a Apenas um Clique de Distância
Como Criar Seu Próprio Sistema de URA (Guia Passo a Passo Rápido)
Configurar um sistema de URA em nuvem não exige mais equipamentos caros ou engenheiros de telecomunicações. O Criador de Fluxo de Chamadas no estilo arrastar e soltar da CloudTalk simplifica tudo, e você pode colocá-lo para rodar em minutos sem precisar de desenvolvedores.
Aqui estão 5 passos simples para criar o seu próprio fluxo de chamadas de URA:
Passo 1: Acesse o painel da CloudTalk
Depois de fazer login, acesse o menu lateral esquerdo e clique em Números. Escolha o número ao qual deseja atribuir a URA e clique no ícone de lápis azul para configurá-lo.
Passo 2: Abra o Criador de Fluxo de Chamadas
Role até a seção Sequência de etapas para chamadas recebidas e clique em Configurar fluxo de chamadas. Isso abrirá o editor visual de arrastar e soltar.
Passo 3: Adicione a etapa de URA
Clique no ícone de + no fluxo e escolha URA. Aqui, você pode fazer o upload ou gravar sua mensagem de áudio personalizada e definir quanto tempo quem liga deve esperar nesta etapa.
Passo 4: Adicione ações de encaminhamento de chamadas
Assim que adicionar a URA ao seu fluxo, você poderá definir:
- As ações que quem liga pode acionar: Ligar para Agente, Agente de Voz, Caixa de Entrada de Voz, Reproduzir Áudio e mais (escolha quantas precisar, apenas evite complicar demais)
- Quanto tempo quem liga tem para selecionar a próxima etapa
- A opção de contingência (failover) preferida caso quem liga não tome nenhuma ação
- A tecla da URA que o cliente pressiona para acionar cada ação
- Ligar para Grupo (ex: Equipe de Suporte)
- Ligar para o agente preferencial
- Ligar para o Agente de Voz
- Tocar uma mensagem (ex: „O escritório está fechado”)
- Redirecionar para o Correio de Voz
Passo 5: Salve e ative seu fluxo de URA
Assim que seu fluxo de chamadas estiver concluído, clique em Salvar. O novo fluxo de URA já estará ativo no número selecionado. Pronto: um sistema de URA totalmente funcional criado em apenas alguns minutos.
Quer ir além? Adicione horário de funcionamento, Agentes de Voz de IA ou encaminhamento baseado em condições a qualquer momento dentro do mesmo editor. Para um passo a passo mais detalhado, confira nosso guia do Criador de Fluxo de Chamadas.
Experimente Criar Seu Primeiro Fluxo de URA de Graça
5 Erros de URA Que Prejudicam a Experiência do Cliente (E Como Corrigi-los)
Uma URA mal planejada frustra quem liga e prejudica a imagem da sua marca. Veja cinco problemas comuns para evitar.
- 01Menus sobrecarregados:Colocar opções demais em um único menu sobrecarrega quem liga e gera abandonos.
- 02Mensagens Complicadas ou Longas:Instruções vagas ou longas demais fazem com que os clientes percam o foco ou desliguem.
- 03Sem Caminho Claro para um Atendente:Nada destrói mais a confiança do que a „prisão da URA“. Se os clientes não conseguem falar com um atendente facilmente, talvez nunca mais liguem de volta.
- 04Áudio de Baixa Qualidade ou Inconsistente:Vozes que não combinam, gravações confusas ou uma qualidade de áudio ruim confundem os usuários e parecem pouco profissionais.
- 05Falta de Retorno de Chamadas ou Pesquisas de Feedback:Não oferecer retorno de chamada ou não pedir feedback faz com que você perca a chance de reverter experiências ruins ou melhorar as próximas.
Melhores Práticas para Configurar Seu Software de URA Como um Profissional
Depois de escolher seu software de URA, é hora de configurá-lo. Estas melhores práticas ajudam você a construir um sistema eficiente e amigável, tanto para a sua equipe quanto para os seus clientes:
- Mantenha Tudo Simples e Lógico:Evite sobrecarregar quem liga. Mantenha os menus curtos, ordenados de forma lógica e fáceis de navegar.
- Use Mensagens Claras e Amigáveis:Grave as mensagens com uma voz calma, clara, sem ruídos de fundo e com instruções diretas.
- Sempre Ofereça a Opção de Falar com um Atendente:Nem todo mundo quer falar com uma máquina. Dê a quem liga um caminho para falar com uma pessoa de verdade.
- Otimize o Roteamento de Chamadas:Garanta que as chamadas cheguem ao atendente ou departamento certo rapidamente. Configure o roteamento inteligente e opções de backup para quando os atendentes não estiverem disponíveis.
- Monitore, Teste e Ajuste:Verifique o desempenho regularmente. Use relatórios e o feedback da equipe para ajustar os fluxos, menus e usabilidade.
- Ofereça Opções de Retorno de Chamada:Permita que os clientes solicitem um retorno de chamada em vez de esperar na linha. Isso aumenta a satisfação e reduz a pressão sobre os atendentes.
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O Futuro do Software de URA: Mais Inteligente, Rápido e Humano (Tendências para 2026)
Os sistemas travados de „disque 1 para vendas, disque 2 para suporte“ estão sendo substituídos por ferramentas inteligentes e conversacionais que realmente ajudam seus clientes. Em 2026, a URA está ficando mais rápida, mais humana e profundamente conectada às ferramentas que sua equipe já usa. Veja para onde as coisas estão caminhando:
- 01De Menus para Conversas:O PLN (Processamento de Linguagem Natural) e a IA conversacional substituem a digitação de teclas por conversas naturais. URAs baseadas em IA agora podem agir sozinhos, agendando, atualizando e processando tarefas sem precisar de atendentes.
- 02Integração Profunda e Personalização:As URAs se conectam a CRMs e canais para personalizar as chamadas em tempo real. Se houver transferência para um atendente, ele recebe todo o contexto, sem que o cliente precise repetir as informações.
- 03Segurança Mais Inteligente e Fluida:A biometria de voz e a detecção de fraudes em tempo real autenticam os usuários de forma passiva, reduzindo o atrito e aumentando a confiança.
- 04Experiências Visuais e Focadas em Dispositivos Móveis:As URAs visuais permitem que os usuários cliquem nas opções diretamente na tela do smartphone, e as integrações com SMS e WhatsApp trazem mais velocidade e flexibilidade.
- 05Aprendizado e Análise de Dados em Tempo Real:URAs movidas a IA analisam o tom de voz e o comportamento, aprendendo com cada ligação para melhorar o desempenho e a satisfação ao longo do tempo.
URA com IA: O Que Há de Novo?
As URAs em 2026 entendem a intenção do cliente, preveem necessidades e tomam atitudes. Graças à IA, os sistemas atuais resolvem tarefas como agendamentos, atualizações de conta e pagamentos sem precisar de um atendente, tudo isso enquanto aprendem e melhoram após cada interação.
Por Que a CloudTalk É o Melhor Software de URA para Equipes em Crescimento
Oferecer um ótimo atendimento significa resolver cada chamada de forma rápida, fluida e sem nenhuma frustração. Este guia trouxe as 8 melhores plataformas de software de URA para ajudar você a escolher a opção ideal.
Quer uma solução fácil de usar, flexível e cheia de recursos inteligentes? A CloudTalk simplifica a criação de fluxos de chamadas personalizados com URA multinível, automatiza o roteamento e oferece um atendimento rápido e sem complicações, tudo isso sem exigir conhecimento técnico.
Sua estrutura baseada em nuvem permite que você cresça sem esforço, gerencie números internacionais em mais de 160 países e integre a ferramenta aos sistemas que você já usa, como HubSpot, Pipedrive e Zendesk. Com relatórios gerados por IA e roteamento baseado em habilidades, você vai reduzir o tempo de espera, cortar custos e oferecer uma experiência de cliente mais inteligente e personalizada. Confira a nossa página de preços para encontrar o plano ideal para você.
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Perguntas Frequentes Sobre Software de URA
O software de URA (Unidade de Resposta Audível) atende chamadas recebidas de forma automática, apresenta um menu de opções e direciona quem liga usando as teclas do telefone ou comandos de voz. Ele coleta dados do cliente, sincroniza com o seu CRM e resolve solicitações comuns (como consultar o status de um pedido) sem precisar de um atendente. Plataformas como o software de URA da CloudTalk combinam isso com reconhecimento de fala por IA, relatórios em tempo real e fluxos de chamadas multiníveis criados para equipes em crescimento.
O software de URA para call center é um sistema de URA especializado para centrais com grande volume de chamadas ativas e receptivas, capaz de lidar com milhares de ligações diárias com roteamento inteligente e gestão de filas. Ele saúda os clientes, valida a identidade deles no CRM e direciona cada chamada para o grupo de atendimento ideal ou fluxo de autoatendimento. Plataformas corporativas como Five9 e Genesys atendem a grandes operações, enquanto os planos da CloudTalk oferecem URA para call centers de PMEs a partir de $25/usuário/mês.
A melhor plataforma de URA depende do tamanho da sua equipe e do seu caso de uso. A CloudTalk é a escolha ideal para PMEs e equipes em crescimento, unindo um Criador de Fluxo de Chamadas sem código, Agentes de Voz com IA e integração com CRM a partir de $19/usuário/mês. Genesys e NICE CXone Mpower lideram no segmento de contact centers corporativos, Twilio Flex atende melhor a equipes focadas em desenvolvimento, e Bland AI ou Nextiva são ótimas opções para URAs conversacionais focadas em IA e sem menus.
Para pequenas empresas, as melhores opções são a CloudTalk (plano Starter a $25/usuário/mês), MightyCall ($20/usuário/mês) e Dialpad (plano Pro a $25/usuário/mês). A CloudTalk se destaca como a mais completa: traz um Criador de Fluxo de Chamadas sem código, integrações nativas com HubSpot e Pipedrive, e Agentes de Voz com IA para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tudo sem precisar de suporte de TI. Evite plataformas corporativas como Genesys ou NICE CXone, que são voltadas para contact centers com mais de 100 posições de atendimento.
O custo do software de URA varia de $15 a $30/usuário/mês para plataformas em nuvem voltadas para PMEs, e de $100 a $240/usuário/mês para suítes de contact center corporativo. Os preços da CloudTalk começam em $19/usuário/mês, e a URA já está disponível a partir do plano Starter por $25/usuário/mês. Plataformas corporativas têm valores mais altos: Genesys a partir de $75/usuário/mês, NICE CXone a partir de $110/usuário/mês e Five9 a partir de $119/usuário/mês. Sistemas locais (on-premises) exigem de $10.000 a mais de $50.000 em custos iniciais de hardware.
O Designer de Fluxo de Chamadas com sistema arraste e solte da CloudTalk permite que você crie fluxos de URA multiníveis sem escrever nenhuma linha de código, e a maioria das alterações entra em vigor em minutos. MightyCall, RingCentral e Genesys também contam com criadores visuais voltados para administradores sem perfil técnico. A Twilio oferece um criador de fluxo de baixo código (low-code), mas ele tem um perfil mais técnico e geralmente exige o trabalho de desenvolvedores para personalizar totalmente os fluxos.
As integrações nativas com CRM mais completas são oferecidas pela CloudTalk (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, com sincronização bidirecional nos planos intermediários), RingCentral (Salesforce, Microsoft Dynamics e mais de 300 integrações) e Five9 (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle). Para sincronização multicanal que engloba chat, SMS, e-mail e voz, a Genesys e a Five9 lideram no mercado corporativo. O grande teste é: os dados sincronizam nos dois sentidos em tempo real ou trata-se apenas de uma exportação unidirecional?
Para o desvio de chamadas (call deflection), busque uma URA com compreensão de linguagem natural que consiga resolver solicitações frequentes sem precisar passar para um atendente. Os Agentes de Voz com IA da CloudTalk resolvem essa questão para PMEs, qualificando leads e tirando dúvidas comuns a qualquer hora do dia. Five9, Genesys e Talkdesk trazem soluções parecidas de agentes virtuais criados para volumes maiores de chamadas, embora costumem demandar mais configuração e apresentem um custo maior por licença.
A URA em nuvem direciona as ligações com base nas habilidades do atendente, idioma, localização e informações do CRM de qualquer lugar com acesso à internet, sem precisar gerenciar equipamentos locais. As equipes conseguem adicionar novos números, idiomas ou regras de direcionamento em minutos, sem precisar de infraestrutura física. A CloudTalk oferece números locais em mais de 160 países, permitindo que equipes distribuídas e remotas expandam seu direcionamento de chamadas de forma global e sem investimentos extras.
O software de monitoramento de URA acompanha em tempo real como as pessoas navegam pelo seu sistema: quais opções de menu escolhem, em que ponto desistem da chamada e quanto tempo demora cada etapa. Esses dados revelam gargalos no atendimento, como uma opção de menu confusa que causa muitas desistências, permitindo que você corrija o fluxo. O painel de relatórios da CloudTalk já conta com o monitoramento de URA nativo, ajudando os gestores a ajustar a lógica de roteamento sem precisar de suporte de TI.
A URA automatiza a gestão das ligações através de menus, mensagens de áudio e regras de direcionamento, enquanto o VoIP é a tecnologia por trás disso que transmite as ligações de voz pela internet em vez das linhas telefônicas convencionais. O VoIP funciona como a estrutura base; a URA é uma funcionalidade que roda sobre ela. A maioria dos sistemas de telefonia em nuvem modernos, incluindo a CloudTalk, traz a URA integrada diretamente na sua plataforma de VoIP, em vez de vendê-la como um produto separado.
Uma URA mal configurada gera frustração em quem liga devido a menus intermináveis, caminhos sem saída e sistemas de reconhecimento de voz que falham por conta de sotaques ou ruídos de fundo. Clientes que não acham uma forma rápida de falar com um atendente humano costumam desligar e não voltam a ligar. Os melhores sistemas, como a URA da CloudTalk, evitam esses abandonos usando menus objetivos, mensagens claras e uma opção confiável de falar com um atendente em todas as etapas.
As URAs estão deixando de lado os menus engessados de digitação de teclas para dar lugar a sistemas conversacionais geridos por IA, que compreendem a fala natural e conseguem tomar decisões por conta própria, como reagendar um compromisso. Espere por uma conexão ainda maior com CRMs, biometria de voz para autenticação silenciosa e canais como SMS e WhatsApp integrados à telefonia. Os Agentes de Voz com IA da CloudTalk já mostram esse novo momento, conduzindo conversas completas em vez de apresentar menus estáticos.
A URA em nuvem funciona totalmente hospedada nos servidores do provedor e é acessada via internet, dispensando servidores físicos locais ou uma equipe dedicada de TI. A URA tradicional (on-premises) exige a instalação e manutenção de hardwares físicos de telefonia na sua própria empresa. A URA em nuvem começa a rodar em poucas horas em vez de semanas, acompanha o crescimento da empresa no mesmo instante e recebe atualizações de forma automática, sendo a escolha ideal hoje em dia para PMEs e empresas de médio porte.
