As 8 Melhores Integrações de Chamadas da Shopify para Equipes de E-Commerce (2026)
Resumo:
Comparamos 8 integrações de chamadas para a Shopify, e aqui está nossa lista:
- 01Gorgias: melhor para lojas de pequeno e médio porte que desejam chamadas via helpdeskIntegração: App da Shopify App Store
- 02Aircall: melhor para equipes de suporte que querem contexto do pedido nas chamadasIntegração: App da Shopify App Store
- 03CloudTalk: melhor para equipes de e-commerce que buscam um call center completo com IAIntegração: API, Shopify Flow, Make ou Zapier
- 04Zendesk Voice: melhor para equipes que usam Zendesk e lidam com reembolsos por telefoneIntegração: nativa do helpdesk
- 05Dialpad: melhor para equipes que querem IA integrada e acesso antecipadoIntegração: widget nativo
- 06Nextiva: melhor para equipes que querem uma suíte completa com funcionário de IAIntegração: conector nativo para XBert AI
- 07Ringover: melhor para usuários do Gorgias que querem números globais rápidosIntegração: via Gorgias ou Zapier
- 08Five9: melhor para grandes contact centers de e-commerce com desenvolvedoresIntegração: desenvolvimento via API personalizada
Usamos nossas próprias conversas com lojistas da Shopify, as páginas dos fornecedores na Shopify App Store, documentação de ajuda e precificação, avaliações do G2 e fóruns de comunidades.
Procurando aplicativos além de chamadas? Veja nossa lista das melhores integrações para a Shopify.
O Que as Equipes da Shopify Estão Procurando
1. As conversas telefônicas ao vivo ainda estão entre as formas mais preferidas para contatar uma empresa em busca de ajuda, para clientes de todas as idades (McKinsey, 2024), e 86% dos compradores online enfrentaram pelo menos um problema de entrega no último ano (Narvar, 2025).
2. Quando conversamos com lojistas da Shopify, ouvimos a mesma história. Os atendentes respondem a chamadas de "onde está meu pedido?" sem ver o pedido, as ligações nunca chegam ao registro do cliente, pequenas equipes ficam atoladas em chamadas perdidas e as chamadas ativas para carrinhos abandonados e leads de atacado são feitas manualmente.
3. O que eles querem é simples: o pedido, o cliente e a chamada em um só lugar.
Comparativo das Integrações de Chamadas da Shopify: Tabela Lado a Lado
Veja como cada integração telefônica da Shopify se compara no que os compradores perguntam primeiro: como se conecta à Shopify, o que o atendente vê durante a chamada, o que é registrado, o discador, IA e preço.
| # | Ferramenta | Melhor para | Como se conecta à Shopify | Dados do pedido na chamada | O que é registrado na Shopify | Discador | IA | Preço inicial* | Avaliação no G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Lojas de pequeno e médio porte que querem um helpdesk com canal de voz | App da Shopify App Store; telefone integrado ao helpdesk | Histórico de pedidos, status de entrega, rastreamento e notas; reembolsar, cancelar ou editar pedidos | Chamadas como tickets de Voz no Gorgias; notas dos clientes sincronizam com a Shopify | Nenhum | Resumos de chamadas por IA; voz por IA através de apps parceiros | $10/mês (Starter, 50 tickets) mais Voice a partir de cerca de $70/mês | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Equipes de suporte que querem um app para a Shopify com contexto dos pedidos nas chamadas | App da Shopify App Store | Nome, e-mail, pedidos anteriores, status Pago ou Pendente e códigos de rastreamento | Chamadas registradas na Shopify, segundo a listagem (local não especificado) | Power Dialer (Professional) | Consulta de pedidos por agente de voz com IA (apenas leitura) | $30 (Essentials, 3 licenças) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | Equipes de e-commerce que querem um sistema telefônico completo e call center com IA | API, Shopify Flow, Make ou Zapier; sem app da Shopify para novas lojas | Através da sua própria sincronização ou da integração com Gorgias ou Zendesk | Através da sua própria sincronização; chamadas como tickets no Gorgias ou Zendesk | Power e Paralelo (até 5 linhas); contatos por CSV, API ou tag | Agentes de voz com IA acionados pelo Flow, Recepcionista com IA, resumos (adicional) | $29 (Essential, para acesso à API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Equipes de suporte no Zendesk que gerenciam reembolsos e devoluções por telefone | Nativa do helpdesk; integração da Shopify dentro do ticket do Zendesk | Pedidos, status de pagamento e entrega e rastreamento; reembolsar ou cancelar | Chamadas como tickets no Zendesk; reembolsos e cancelamentos registrados na Shopify | Nenhum documentado | Agentes de IA com ações na Shopify | $55 (Suite Team) mais números e minutos | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Equipes que querem IA integrada e podem participar do acesso antecipado | Widget nativo no Dialpad (acesso antecipado) | Correspondência do cliente e até 3 pedidos recentes; sem status do pedido | Notas e tags no perfil da Shopify; chamadas não registradas | Discador Progressivo (Sell Premium) | Transcrições e resumos por IA (não vinculados à Shopify) | $25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Equipes que buscam uma suíte completa com um funcionário de IA | Conector nativo para XBert AI (token de app personalizado da Shopify) | XBert AI lê pedidos, rastreamento, clientes e estoque | Não especificado | Progressivo e Preditivo (Enterprise contact center) | Funcionário de IA XBert ($1.50 por conversa) | $15 (NEXT Core) mais uso do XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Equipes em crescimento que querem números globais rápidos e usam Gorgias | Através do Gorgias, ou Zapier e Make; sem integração direta com a Shopify | Detalhes de contato do Gorgias no discador | Chamadas, resumos e SMS para tickets do Gorgias | Power Dialer; add-on de 2 linhas paralelas | Resumos de chamadas por IA | $49 (Business, 3 usuários) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Grandes contact centers de e-commerce com recursos de desenvolvedores | Construção personalizada via APIs ou middleware da Five9 | Pop-ups na tela por meio da sua integração | Por meio da sua integração | Preditivo, progressivo, power e preview | Agentes de Voz com IA, Assistente de Agente | Orçamento | 4.1/5 |
Dê a Cada Chamada da Shopify o Contexto Necessário.
As 8 Melhores Integrações de Chamadas Para Shopify Analisadas
Analisamos cada ferramenta da mesma forma:
- O que é
- Para quem a integração com a Shopify é ideal
- Como ela se conecta
- O que o agente visualiza
- Suas outras integrações
- Preço
- O que os usuários verificados dizem sobre a plataforma
Aqui estão os resultados:
1. Gorgias
O Que É o Gorgias?
O Gorgias é um helpdesk de e-commerce com sede em São Francisco, desenvolvido para marcas da Shopify. Ele reúne e-mail, chat, redes sociais, SMS e tickets de chamadas em uma única caixa de entrada, ao lado dos pedidos da Shopify do cliente.
Trata-se de uma solução telefônica nativa de helpdesk: o aplicativo do Gorgias é instalado a partir da Shopify App Store, e as chamadas são realizadas pelo Gorgias Voice, um add-on pago no próprio helpdesk.
Para Quem a Integração do Gorgias Com a Shopify É Mais Indicada?
- Equipes de suporte que respondem a dúvidas sobre pedidos por e-mail, chat e telefone em um só lugar
- Lojas que reembolsam, cancelam ou editam pedidos enquanto o cliente está na linha
- Marcas que gerenciam mais de uma loja na Shopify
O Que a Integração do Gorgias Com a Shopify Pode Fazer?
- Pedidos ao lado da chamada:O ticket exibe o histórico de pedidos do cliente, valor total gasto (LTV), tags, status de envio, notas de pedidos e detalhes de entrega.
- Identificação de chamadas:O Gorgias Voice reconhece clientes da Shopify pelo número de telefone cadastrado no endereço de entrega padrão.
- Ações nos pedidos:Agentes reembolsam, cancelam, editam ou duplicam pedidos por meio de macros sem sair do ticket.
- O que é registrado:Cada chamada se torna um ticket de voz com horários, direção, correios de voz, gravações e transcrições. As notas dos clientes são sincronizadas nos dois sentidos com a Shopify.
- Recursos telefônicos:Menus de URA, filas, transferências de chamadas e resumos de chamadas por IA, com números em 29 países.
- Multi-lojas:Conecte várias lojas da Shopify a uma única conta do Gorgias.
Bom saber
O Gorgias não possui discador e seu Agente de IA funciona em canais de texto. Agentes de voz com IA são fornecidos por apps parceiros na loja de aplicativos do Gorgias.
Com Quais Outras Ferramentas o Gorgias se Integra?
- Plataformas de e-commerce:WooCommerce, BigCommerce e Magento.
- Marketing e devoluções:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge e Yotpo.
- Sistemas telefônicos:Aircall, CloudTalk, JustCall e Ringover se conectam ao Gorgias para equipes que precisam de um sistema telefônico completo.
Quanto Custa o Gorgias Com a Shopify?
O Gorgias é cobrado por volume de tickets, e não por agente. Os planos começam em $10 por mês para 50 tickets, e o app da Shopify está incluído em todos os planos. O Voice é um add-on pago: o Gorgias informa que o suporte por Voz começa em $70 por mês mais uso.
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos relevantes para Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $10/mês, 50 tickets (apenas mensal) | App para Shopify, 3 licenças de usuário |
| Basic | $50/mês ($60 no mensal), 300 tickets | App para Shopify; Voz e SMS como add-ons |
| Pro | $300/mês ($360 no mensal), 2.000 tickets | Tudo do Basic em maior volume |
| Advanced | $750/mês ($900 no mensal), 5.000 tickets | Tudo do Pro em maior volume |
Veja a página de preços do Gorgias.
O Que os Clientes Dizem Sobre o Gorgias no G2?
Veja o que os usuários do Gorgias dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Gorgias no G2?
Nota 4.6/5 em mais de 500 avaliações de usuários no G2.
Prós e Contras do Gorgias Com Base em Avaliações no G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Desenvolvido para Shopify: pedidos, envio e notas dentro de cada ticket | Voz é um add-on pago cobrado além do plano de helpdesk |
| Reembolse, cancele e edite pedidos diretamente do helpdesk | Sem discador para campanhas ativas de vendas |
| Chamadas, chats e e-mails em uma só caixa de entrada, cobrados por tickets | Números em 29 países, a maioria disponível sob consulta |
Leituras Recomendadas
2. Aircall
O Que É a Aircall?
O Aircall é um sistema de telefonia em nuvem para equipes de vendas e suporte, fundado em Paris em 2014, com Agentes de Voz com IA e Agentes de Mensagens com IA.
Sua integração de chamadas com a Shopify é o Aircall - AI Voice & Messaging, um aplicativo que a Aircall publica na Shopify App Store. Você o instala a partir do Painel do Aircall e escolhe quais números exibem os dados da Shopify.
Para Quem a Integração da Aircall com a Shopify É Mais Indicada?
- Equipes de suporte com 3 ou mais pessoas que recebem muitas chamadas sobre status de pedidos
- Lojas que querem um agente de voz com IA para responder a dúvidas sobre pedidos fora do horário comercial
- Equipes que já usam Gorgias ou Zendesk junto com a Shopify
O Que a Integração da Aircall com a Shopify Pode Fazer?
- Insight Card nas chamadas:Mostra nome, e-mail, pedidos anteriores, status Pago ou Pendente e códigos de rastreamento do cliente, com links para rastreamento do pacote, o pedido e a página do cliente.
- Regra de correspondência:Os chamadores são identificados pelo número de telefone nas informações de contato do cliente, não pelo telefone de entrega.
- Consultas de pedidos por IA:A ação “Get Order Details” do Agente de Voz com IA retorna status de envio, transportadora e URL de rastreamento com dados em tempo real da Shopify. É somente leitura: sem reembolsos ou cancelamentos.
- Registro de chamadas:A página da Aircall diz que as chamadas são registradas na Shopify. Onde elas vão parar não está documentado.
- SMS e WhatsApp:Agentes de IA respondem a “onde está meu pedido?” por voz, SMS e WhatsApp.
Com Quais Outras Ferramentas a Aircall se Integra?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Intercom.
- CRMs:HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM.
- Mais aplicativos:Mais de 250 integrações e uma API pública.
Quanto Custa a Aircall Com a Shopify?
A Aircall começa em $30 por licença por mês no faturamento anual, com mínimo de 3 licenças, e a integração com a Shopify está incluída em todos os planos.
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos Relevantes para Shopify |
|---|---|---|
| Essentials | $30/licença/mês, mínimo de 3 licenças | App da Shopify, SMS |
| Professional | $50/licença/mês, mínimo de 3 licenças | App da Shopify, Discador Power, mensagem no correio de voz, resumos de chamadas por IA |
| Enterprise | Personalizado, mínimo de 25 licenças | Tudo do Professional mais controles corporativos |
Veja a página de preços da Aircall ou o nosso guia de preços da Aircall.
O Que os Clientes Dizem Sobre a Aircall no G2?
Veja o que os usuários da Aircall dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Aircall no G2?
A Aircall possui avaliação de 4.4/5 no G2 com base em 1683 avaliações.
Prós e Contras da Aircall Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Possui app próprio na Shopify App Store com pedidos e rastreamento na chamada | Mínimo de 3 licenças em todos os planos |
| Agente de voz com IA responde a chamadas de status do pedido com dados em tempo real da Shopify | Discador Power exige o plano Professional; sem discador paralelo documentado |
| Shopify incluída desde o plano inicial | Status do pedido mostra apenas Pago ou Pendente, e a ação da IA é somente leitura |
Leituras Recomendadas
3. CloudTalk
O Que É a CloudTalk?
A CloudTalk é um sistema de telefonia em nuvem e software de call center para equipes de vendas e suporte. Ela roda em telefonia própria, com números locais em mais de 160 países, e adiciona IA ao mesmo fluxo de chamadas: agentes de voz com IA, resumos de chamadas por IA e o Discador de Vendas com IA. Mais de 5,500 empresas utilizam a solução.
Para lojas da Shopify, a CloudTalk se conecta por meio de sua API, Shopify Flow e Make ou Zapier, e não através de um aplicativo da Shopify. Novas conexões por meio de seu conector original da Shopify estão pausadas enquanto a CloudTalk desenvolve uma nova versão, e as conexões existentes continuam funcionando.
Para Quem a Integração da CloudTalk com a Shopify É Mais Indicada?
- Lojas Shopify Grow, Advanced e Plus que acionam chamadas de agentes de voz com IA a partir do Flow
- Equipes que precisam de números locais em vários países e discagem Power ou Paralela
- Lojas que usam Gorgias ou Zendesk e querem que cada chamada seja registrada como um ticket
- Equipes com suporte de desenvolvedores ou agência para uma sincronização personalizada com a Shopify
O Que a Integração da CloudTalk com a Shopify Pode Fazer?
- Chamadas de IA a partir do Shopify Flow:Uma ação Send HTTP request inicia uma chamada de agente de voz com IA quando um pedido é criado, um cliente se cadastra ou um pedido é enviado. Precisa apenas do número de telefone no formato E.164 e do ID do agente de voz.
- IA para chamadas recebidas:Agentes de voz e a Recepcionista de IA atendem chamadas excedentes e fora do horário comercial, consultam pedidos por meio de uma ferramenta conectada à API do seu sistema de pedidos (configurada por conta) e transferem para uma pessoa quando necessário.
- Registro no Helpdesk:Com a integração com o Gorgias, os atendentes veem os tickets do Gorgias do cliente nas chamadas recebidas, clicam para ligar a partir do Gorgias e cada chamada é registrada como um ticket. Com o Zendesk, o telefone da CloudTalk roda dentro do Zendesk, abre o histórico de tickets do chamador nas ligações recebidas e registra cada chamada como um ticket.
- Ligue para seus clientes:Campanhas do Discador de Vendas com IA nos modos Power ou Paralelo, com clientes da Shopify importados por CSV ou API e agrupados por tags.
- Sincronizações personalizadas:Webhooks e Automações de Fluxo de Trabalho enviam eventos de chamada, SMS e IA para sua própria sincronização com a Shopify, criada por seus desenvolvedores ou por uma agência.
- Após a chamada:Com o add-on de Inteligência de Conversação, cada chamada recebe um resumo por IA, tópicos e análise de sentimento.
- Números e SMS:Números locais em mais de 160 países, URA e roteamento de chamadas, e SMS onde as regras de numeração permitirem.
Bom Saber
A CloudTalk não oferece um app da Shopify que novas lojas possam instalar hoje. Os pedidos aparecem nas chamadas apenas por meio da sua própria sincronização ou do seu helpdesk; portanto, lojistas que desejam dados do pedido na chamada prontos para uso devem considerar Gorgias, Aircall ou Zendesk Voice.
Com Quais Outras Ferramentas a CloudTalk se Integra?
- CRMs:HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM.
- Todo o resto:Mais de 100 aplicativos na página de integrações da CloudTalk, além de Zapier, Make e uma API aberta.
Quanto Custa a CloudTalk Com a Shopify?
A CloudTalk começa em $25 por usuário por mês no faturamento anual ($34 mensais). A API, as Automações de Fluxo de Trabalho e as integrações necessárias para conectar a Shopify começam no plano Essential, a $29 por usuário por mês no faturamento anual ($39 mensais). Chamadas fora da sua região incluída são cobradas por minuto.
| Plano | Preço (faturamento anual) | Recursos Relevantes para a Shopify |
|---|---|---|
| Starter | $25/usuário/mês ($34 no plano mensal) | Números, URA e roteamento de chamadas; sem API ou integrações |
| Essential | $29/usuário/mês ($39 no plano mensal) | API, Automações de Fluxo de Trabalho, webhooks, integrações com Gorgias e Zendesk |
| Expert | $49/usuário/mês ($69 no plano mensal), a partir de 3 licenças | Tudo do plano Essential, Power Dialer incluído, alto volume e múltiplos países |
| Personalizado | Sob medida, a partir de 25 licenças | Configuração personalizada |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Add-ons Adquiríveis:
- Power Dialer:$15 por usuário por mês nos planos Starter e Essential (incluído no Expert)
- Discador Paralelo:$39 por usuário por mês
- Inteligência de Conversação com IA:$9 por usuário por mês
- Agentes de Voz com IA:O Recepcionista de IA começa com 50 minutos gratuitos.
O Que os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk no G2?
Veja o que os usuários da CloudTalk dizem no G2.
Qual É a Avaliação da CloudTalk no G2?
A CloudTalk possui avaliação 4.4/5 no G2 com base em 1943 avaliações.
Prós e Contras da CloudTalk Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Sistema de telefonia completo e call center de IA com números locais em mais de 160 países | Sem aplicativo da Shopify para lojas novas; a conexão é via API, Flow ou middleware |
| Chamadas de agente de voz com IA acionadas a partir do Shopify Flow | Consultas de pedidos por agente de voz são configuradas por conta |
| Discagem Power e Paralela | A Shopify não é uma fonte de lista de campanhas e não há discador preditivo |
| Integrações nativas com Gorgias e Zendesk |
4. Zendesk Voice
O Que É o Zendesk Voice?
O Zendesk Voice, antigo Zendesk Talk, é o canal de telefone integrado ao helpdesk da Zendesk, sediada em São Francisco. Cada chamada atendida se transforma em um ticket do Zendesk.
É um telefone nativo de helpdesk: a integração com a Shopify da Zendesk adiciona um painel da Shopify aos tickets, para que o agente na chamada veja os pedidos do cliente no mesmo ticket.
Para Quem É Ideal a Integração do Zendesk Voice com a Shopify?
- Equipes de suporte que já utilizam o Zendesk
- Lojas onde as chamadas telefônicas frequentemente terminam em reembolso, devolução ou cancelamento
- Marcas com várias lojas na Shopify
O Que a Integração do Zendesk Voice com a Shopify Pode Fazer?
- Pedidos no ticket:Lista de pedidos com datas, valores, status de pagamento, status de envio, códigos de rastreamento e itens.
- Correspondência de chamador:Associa o número de telefone ou e-mail do chamador ao cliente da Shopify.
- Reembolsos e cancelamentos:Agentes reembolsam (total ou parcialmente) e cancelam pedidos não enviados a partir do ticket, assim que o administrador ativar o recurso.
- O que é registrado:As chamadas são registradas como tickets do Zendesk com a gravação. Reembolsos e cancelamentos são salvos na Shopify.
- IA com ações da Shopify:Agentes de IA do Zendesk podem consultar pedidos e verificar a elegibilidade de devolução por meio de fluxos de ação da Shopify.
- Multilojas:Conecte várias lojas da Shopify a uma única conta do Zendesk.
Com Quais Outras Ferramentas o Zendesk Voice se Integra?
- Provedores de telefonia:Mais de 90 provedores de telefonia via Talk Partner Edition, caso você prefira manter seu próprio sistema de telefone.
- Aplicativos:Mais de 1.800 aplicativos no Zendesk Marketplace.
- Automação:Fluxos de ação com conectores como a Shopify.
Quanto Custa o Zendesk Voice Com o Shopify?
O Zendesk Voice está incluído no Zendesk Suite, que começa em $55 por agente por mês cobrado anualmente ($69 no plano mensal) no Suite Team. Números de telefone e minutos de chamadas são cobrados à parte, e a integração com a Shopify é gratuita.
| Plano | Preço (cobrado anualmente) | Recursos Relevantes para a Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | $55/agente/mês ($69 no plano mensal) | Voz, gravação de chamadas, integração com a Shopify |
| Suite Professional | $115/agente/mês ($149 no plano mensal) | Adiciona árvores de menu URA e roteamento fora do horário comercial |
| Suite Enterprise | Personalizado | Adiciona IA generativa para voz |
O Que os Clientes Dizem Sobre o Zendesk Voice no G2?
Veja o que os usuários do Zendesk Voice dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Zendesk Voice no G2?
O Zendesk possui avaliação 4.3/5 no G2 com base em 7115 avaliações.
Prós e Contras do Zendesk Voice Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas e pedidos da Shopify se reúnem em um único ticket | Sem discador power, paralelo ou preditivo documentado |
| Reembolso e cancelamento de pedidos diretamente do ticket | Números e minutos custam extra; URA exige o plano Suite Professional |
| Suporte a múltiplas lojas e agentes de IA com ações da Shopify | Nenhuma informação sobre a chamada em si é registrada de volta na Shopify |
Leituras Recomendadas
5. Dialpad
O Que É o Dialpad?
O Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em IA vendida como Connect (telefone empresarial), Sell (chamadas de vendas), Support (contact center) e Resolve (agentes de IA).
Sua integração com a Shopify é um widget dentro do aplicativo Dialpad, configurado no Portal do Administrador do Dialpad. Está em um Programa de Acesso Antecipado, então você entra por meio do seu Gerente de Sucesso do Cliente.
Para Quem É Ideal a Integração do Dialpad Com a Shopify?
- Equipes que desejam transcrições e resumos de IA em todas as chamadas
- Agentes que criam clientes ou rascunhos de pedidos durante as chamadas
- Clientes atuais do Dialpad nos planos Pro ou Enterprise
O Que a Integração do Dialpad Com a Shopify Pode Fazer?
- Correspondência de clientes:O widget mostra o perfil correspondente da Shopify e os 3 pedidos ativos mais recentes.
- Crie durante a chamada:Crie um cliente da Shopify ou um rascunho de pedido durante uma chamada ao vivo.
- Notas e tags:Notas e tags são salvas no perfil do cliente na Shopify.
- Limitações:Status do pedido e envio não são exibidos, e o FAQ do Dialpad diz que as chamadas ainda não são registradas na Shopify.
- IA:Transcrições e resumos de IA funcionam em todas as chamadas, embora nenhum recurso de IA esteja vinculado à Shopify.
Com Quais Outras Ferramentas o Dialpad Se Integra?
- Central de ajuda:Zendesk, e Gorgias por meio de uma configuração paga de Serviços Profissionais.
- CRMs:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM e Pipedrive.
- Automação:Zapier.
Quanto Custa o Dialpad Com a Shopify?
O Dialpad Connect começa em $15 por usuário/mês cobrado anualmente, mas a integração com a Shopify exige um plano Pro ou Enterprise. O Connect Pro custa $25 por usuário/mês cobrado anualmente ($35 mensal).
| Plano | Preço (cobrado anualmente) | Recursos relevantes para a Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | $25/usuário/mês ($35 mensal) | Widget da Shopify (acesso antecipado), resumos de IA |
| Sell | A partir de $39/usuário/mês ($49 mensal) | Chamadas de vendas; o Discador exige o Sell Premium ($79) |
| Support | A partir de $89/usuário/mês ($109 mensal) | Contact center com Discador Power |
O Que Os Clientes Dizem Sobre o Dialpad no G2?
Veja o que os usuários do Dialpad dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Dialpad no G2?
O Dialpad tem nota 4.4/5 no G2 com base em 4216 avaliações.
Prós e Contras do Dialpad Com Base nas Avaliações do G2 e do Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Crie clientes da Shopify e rascunhos de pedidos durante uma chamada ao vivo | A integração com a Shopify está em acesso antecipado, não disponível para todos |
| Transcrições e resumos de IA desde os planos iniciais | Sem status do pedido ou envio no Dialpad, e as chamadas não são registradas na Shopify |
| Integrações nativas com Zendesk e Gorgias | As listas do discador não podem vir da Shopify |
Leituras Recomendadas
6. Nextiva
O Que É a Nextiva?
A Nextiva é uma provedora de comunicações empresariais sediada em Scottsdale, Arizona. Sua plataforma NEXT reúne voz, vídeo, SMS, caixas de entrada compartilhadas e o XBert, um funcionário de IA.
Sua integração com a Shopify é instalada a partir do NEXT Marketplace com um token de API Admin de um aplicativo personalizado da Shopify. O guia de configuração da Nextiva diz que ela funciona apenas com a IA XBert.
Para Quem É Ideal a Integração da Nextiva Com a Shopify?
- Pequenas empresas que querem telefone, SMS e chat em um único plano
- Lojas que querem um funcionário de IA para responder a dúvidas sobre pedidos e entregas
- Equipes que valorizam suporte 24/7 em todos os planos
O Que a Integração da Nextiva Com a Shopify Pode Fazer?
- Histórico de pedidos:A IA XBert busca o histórico de pedidos de um cliente na Shopify durante uma conversa.
- Rastreamento de envios:Atualizações de rastreamento de envios em tempo real para clientes que perguntam onde está o pedido.
- Busca de clientes:Pesquise clientes por nome, e-mail ou telefone e mantenha seus dados de contato atualizados.
- Pedidos e estoque:Crie pedidos e consulte o estoque em tempo real para variantes de produtos.
- Agentes humanos:Não há documentação informando se as pessoas da sua equipe veem os dados da Shopify durante as chamadas.
Com Quais Outras Ferramentas a Nextiva Se Integra?
- Central de ajuda:Zendesk e Freshdesk.
- CRMs:Salesforce, HubSpot, Zoho e Microsoft Dynamics.
- Contact center:Planos de contact center Enterprise da Nextiva para equipes maiores.
Quanto Custa a Nextiva Com a Shopify?
A Nextiva começa em $15 por usuário/mês cobrado anualmente no NEXT Core ($23 mensal). A Nextiva não informa qual plano exige a integração com a Shopify, e a IA XBert custa $1,50 por conversa.
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos Relevantes para a Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | $15/usuário/mês ($23 mensal) | Voz e SMS; XBert AI por conversa |
| NEXT Engage | $25/usuário/mês ($50 mensal) | Adiciona chat ao vivo e mais mensagens de texto |
| NEXT Scale | $75/usuário/mês | Pacote completo |
O Que Os Clientes Dizem Sobre a Nextiva no G2?
Veja o que os usuários da Nextiva dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Nextiva no G2?
A Nextiva possui nota 4,5/5 no G2 com base em mais de 3.600 avaliações.
Prós e Contras da Nextiva Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| A XBert AI responde a dúvidas sobre pedidos, rastreamento e estoque com dados da Shopify | A integração com a Shopify está documentada apenas para a XBert AI |
| Suporte 24/7 em todos os planos | A configuração exige um aplicativo personalizado da Shopify e um token de API |
| Telefonia, SMS, chat e tickets em uma única suíte | Discagem preditiva disponível apenas no plano Enterprise para contact center |
Leituras Recomendadas
7. Ringover
O Que É o Ringover?
O Ringover é um sistema de telefonia em nuvem com números em mais de 65 países, resumos de chamadas por IA e complementos para inteligência de conversação e agentes de voz com IA.
O Ringover não possui integração direta com a Shopify. Ele se conecta por meio da sua integração nativa com o Gorgias, que registra chamadas nos tickets do Gorgias, ou via Zapier, Make e sua API.
Para Quem É Ideal a Integração do Ringover Com a Shopify?
- Lojas Shopify que já gerenciam o suporte pelo Gorgias
- Equipes que precisam de números em vários países rapidamente
- Pequenas equipes ativas de vendas que desejam um discador automático
O Que a Integração do Ringover Com a Shopify Pode Fazer?
- Chamadas no Gorgias:Chamadas, gravações, resumos por IA, SMS e mensagens de WhatsApp são registrados nos tickets do Gorgias.
- Clique para ligar:Ligue para clientes em um clique a partir dos tickets do Gorgias com a extensão de navegador do Ringover.
- Contexto do cliente:Detalhes de contato e histórico do Gorgias aparecem no discador do Ringover. Campos de pedidos da Shopify não estão documentados.
- Automação:Zapier, Make, Integrately, webhooks e API para sincronizações personalizadas com a Shopify.
- Discadores:Power Dialer no plano Business, além de um complemento de Discador Paralelo de 2 linhas nos EUA, Espanha e Reino Unido.
Com Quais Outras Ferramentas o Ringover se Integra?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Help Scout.
- CRMs:Salesforce, HubSpot e Pipedrive.
- Automação:Zapier, Make e Integrately.
Quanto Custa o Ringover Com a Shopify?
O Ringover começa em $19 por usuário por mês faturado anualmente, com um mínimo de 3 usuários, mas a integração com o Gorgias exige o plano Business a $49 por usuário por mês faturado anualmente ($69 mensal).
| Plano | Preço (faturado anualmente) | Recursos Relevantes para a Shopify |
|---|---|---|
| Talk | $19/usuário/mês ($29 mensal), mínimo de 3 usuários | Telefone web; sem integração com o Gorgias |
| Business | $49/usuário/mês ($69 mensal), mínimo de 3 usuários | Integração com Gorgias, Power Dialer, 100+ integrações |
| Unified | $69/usuário/mês ($89 mensal), mínimo de 3 usuários | Tudo do Business mais recursos adicionais |
O Que Os Clientes Dizem Sobre o Ringover no G2?
Veja o que os usuários do Ringover dizem no G2.
Qual É a Avaliação do Ringover no G2?
O Ringover possui avaliação de 4.6/5 no G2 com base em 500 avaliações.
Prós e Contras do Ringover Com Base em Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Números em mais de 65 países, ativados em poucos cliques | Sem integração direta com a Shopify ou app dedicado na Shopify |
| Chamadas, resumos, SMS e WhatsApp registrados nos tickets do Gorgias | Mínimo de 3 usuários, e a integração com Gorgias requer o plano Business |
| Power Dialer mais complemento de Discador Paralelo de 2 linhas | O Discador Paralelo funciona apenas em alguns países |
Leituras Recomendadas
8. Five9
O Que É o Five9?
O Five9 é um contact center em nuvem empresarial sediado em San Ramon, Califórnia, com soluções para atendimento receptivo, ativo e misto de voz, canais digitais, Agentes de Voz com IA e ferramentas de gestão de equipe.
O Five9 não possui aplicativo na Shopify App Store, e a Shopify não está entre seus adaptadores de CRM pré-construídos. Sua página para o varejo menciona uma integração direta com a Shopify, mas a rota documentada é uma construção personalizada usando as APIs do Five9 ou middleware.
Para Quem É Indicada a Integração da Five9 com a Shopify?
- Contact centers com dezenas ou centenas de agentes e picos sazonais
- Equipes com campanhas de chamadas ativas que precisam de discagem preditiva
- Empresas com equipe de desenvolvedores ou integrador de sistemas
O Que a Integração da Five9 com a Shopify Pode Fazer?
- Pop-ups de tela:Pop-ups de tela no CRM e desktop único de agente, com dados da Shopify conforme a sua integração fornecer.
- Todos os modos de discagem ativa:Discagem preditiva, progressiva, power e preview, com detecção de caixa postal e correio de voz automático.
- Engajamento baseado em pedidos:A página de varejo da Five9 descreve o uso de dados de pedidos e entregas para iniciar atualizações por SMS e transferir dúvidas em aberto para voz.
- Agentes de Voz com IA:Agentes de IA que verificam a identidade, consultam sistemas e escalam chamadas com contexto.
- Controles de conformidade:Controles de TCPA, FDCPA e GDPR integrados ao discador.
Com Quais Outras Ferramentas a Five9 se Integra?
- CRMs:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle e NetSuite.
- Helpdesks e ITSM:Zendesk e ServiceNow.
- Todo o resto:APIs REST e SDKs, além de mais de 55 aplicativos parceiros.
Quanto Custa a Five9 com a Shopify?
A Five9 não publica preços, então você precisa solicitar um orçamento. Planeje também o custo de criação e manutenção da conexão com a Shopify.
O Que os Clientes Dizem Sobre a Five9 no G2?
Veja o que os usuários da Five9 dizem no G2.
Qual É a Avaliação da Five9 no G2?
A Five9 possui nota 4.1/5 no G2 com base em 627 avaliações.
Prós e Contras da Five9 Com Base nas Avaliações do G2 e Reddit
| Prós | Contras |
|---|---|
| Todos os modos de discagem ativa, incluindo preditiva, com detecção de caixa postal | Sem aplicativo nativo da Shopify; a conexão precisa ser desenvolvida sob medida |
| Agentes de Voz com IA corporativos e Assistente de Agente | Sem preços públicos |
| Desenvolvida para escala, com controles de conformidade no discador | Dimensionada para grandes equipes, não para pequenas lojas |
Leituras Recomendadas
8 opções, um único sistema telefônico para toda a sua loja.
Como Conectar a CloudTalk à Shopify (Passo a Passo)
A CloudTalk se conecta à Shopify por meio de sua API, Shopify Flow e ferramentas de automação. Nenhuma dessas opções é um aplicativo da Shopify: o caminho do Flow utiliza configurações, enquanto uma sincronização completa de clientes e chamadas exige um desenvolvedor ou uma agência. Veja o que você precisa para configurar a integração da CloudTalk com a Shopify:
- Um plano CloudTalk Essential ou superior, que inclui acesso à API e Automações de Fluxo de Trabalho
- Acesso de administrador na Shopify e na CloudTalk
- Números de telefone dos clientes salvos no formato internacional (E.164), por exemplo, +14155550123
Caminho 1: Disparar chamadas de agentes de voz com IA pelo Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced ou Plus)
- 01Obtenha suas credenciais:No Painel da CloudTalk, vá em Configurações > Chaves de API e crie uma chave. Copie o ID do seu agente de voz em Agentes de Voz com IA.
- 02Crie um fluxo de trabalho:No Shopify Flow, crie um fluxo de trabalho e escolha um gatilho, como Pedido criado, Cliente criado ou Pedido enviado.
- 03Adicione a requisição:Adicione uma ação "Enviar requisição HTTP" que envia um POST para o endpoint de chamadas do agente de voz da CloudTalk, com um cabeçalho de Autorização criado a partir de sua chave de API e segredo.
- 04Preencha o corpo da requisição:Envie o número de telefone do cliente no formato E.164 e o ID do seu agente de voz. Você também pode passar variáveis, como o nome do cliente ou o número do pedido.
- 05Faça um teste:Faça um pedido de teste, verifique o histórico de execução no Flow e confirme a chamada na CloudTalk.
Caminho 2: Usar o Make ou Zapier (qualquer plano da Shopify, incluindo o Basic)
- Conecte a Shopify e a CloudTalk em um cenário do Make ou em um Zap.
- Use eventos da Shopify, como um novo pedido ou cliente, para criar contatos na CloudTalk ou iniciar uma chamada de agente de voz por meio de uma etapa de webhook.
Caminho 3: Criar uma sincronização personalizada com a API da CloudTalk (com ajuda de um desenvolvedor)
- Use a API REST da CloudTalk para importar clientes da Shopify como contatos.
- Use webhooks ou Automações de Fluxo de Trabalho para enviar eventos de chamadas e SMS de volta aos seus sistemas.
Dica: Por que um chamador não é identificado
Clientes sem número de telefone ou e-mail não podem ser vinculados a um contato, e números salvos em formato local costumam falhar. Organize os números de telefone na Shopify antes da primeira importação.
O Que É uma Integração de Chamadas para a Shopify?
Definição
Uma integração de chamadas para a Shopify conecta um sistema telefônico ou discador a uma loja da Shopify, para que os agentes vejam os detalhes do cliente e do pedido durante uma chamada, façam ligações a partir do cadastro do cliente e tenham chamadas e SMS registrados no histórico do cliente.
Como Funciona uma Integração Telefônica para a Shopify?
A maioria das integrações telefônicas para a Shopify realiza duas tarefas principais.
- 01Elas trazem os clientes da loja e, geralmente, seus pedidos recentes para o sistema telefônico, para que as chamadas recebidas sejam identificadas pelo número de telefone.
- 02Elas registram chamadas e SMS de volta, geralmente como uma nota ou tag no cliente, ou como um ticket em um helpdesk.
O cadastro de cliente da Shopify é mais simples do que o de um CRM:
Ele contém nome, um endereço de e-mail, um número de telefone, endereços, tags, uma nota interna para a equipe e os pedidos do cliente. A Shopify só permite que os aplicativos leiam números de telefone e nomes após aprovar o acesso aos dados protegidos do cliente, e é por isso que as etapas de configuração variam entre os fornecedores.
Aplicativo da Shopify, Telefone Nativo de Helpdesk ou Integração via API: Qual É a Diferença?
As ferramentas de chamada se conectam à Shopify de três maneiras, e cada uma determina o que seus agentes visualizam:
| Opção | Como se conecta | O que o agente vê | Configuração | Ponto de atenção | Ferramentas nesta lista |
|---|---|---|---|---|---|
| App da Shopify App Store | Instale o app do fornecedor a partir da Shopify App Store | Detalhes do cliente e do pedido na tela de chamada | De alguns minutos a uma hora | A profundidade depende do app; o registro de dados costuma ser limitado | Aircall, Gorgias |
| Telefone nativo de helpdesk | O helpdesk lê o Shopify e adiciona chamadas | Pedidos no ticket, com reembolsos e edições | Baixo, se você já usa o helpdesk | Geralmente sem discador, e voz costuma ser um adicional | Gorgias, Zendesk Voice |
| Rota de API ou middleware | Shopify Flow, Make, Zapier ou uma construção personalizada | O que você construir ou sincronizar | Exige tempo de desenvolvedor ou habilidades de automação | Mais flexível, mas você quem mantém | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Algumas ferramentas ficam no meio do caminho. O Dialpad e o Nextiva têm conectores nativos criados dentro de seus próprios aplicativos, sem uma listagem na Shopify App Store.
O Shopify Tem Chamadas Integradas?
Não. O Shopify não possui chamadas integradas, números de telefone, URAs ou registro de chamadas para lojistas. O Shopify Inbox cobre chat e e-mail, e o suporte por telefone no Shopify Plus é o Shopify oferecendo suporte a você, e não uma ferramenta para ligar para seus clientes.
Por Que Integrar um Sistema de Telefonia ao Shopify? 5 Benefícios para Equipes de E-commerce
Quando conversamos com lojistas do Shopify, os motivos para conectar um sistema de telefonia são parecidos: os agentes alternam entre três ferramentas, as chamadas nunca chegam ao registro do cliente e as chamadas ativas são feitas manualmente. Veja o que muda quando o seu call center do Shopify está conectado à loja.
1. Agentes Veem o Pedido Enquanto o Telefone Toca
"Onde está o meu pedido?" é a ligação que as equipes de suporte mais recebem. Quando o pedido aparece na tela da chamada, os agentes atendem na hora, em vez de pedir o número do pedido e fazer buscas.
O quanto você vê depende da ferramenta. O Aircall mostra pedidos anteriores e números de rastreamento, o Gorgias e o Zendesk mostram o status do processamento no ticket, e o Dialpad mostra os 3 pedidos mais recentes.
2. Chamadas e Mensagens Caem Direto no Registro do Cliente
Sem uma integração, o histórico telefônico fica no aplicativo de telefone e ninguém mais vê. Com uma integração, cada chamada e SMS é registrado no cliente, para que o próximo agente saiba o que foi prometido.
Os aplicativos do Shopify geralmente escrevem nas notas do cliente, tags ou metafields, enquanto os telefones de helpdesk registram chamadas como tickets com a gravação.
3. Atualizações de Pedidos São Enviadas por SMS Após a Chamada
Muitas chamadas terminam com "Você pode me enviar o link de rastreamento?" Um sistema de telefonia com SMS permite que o agente o envie enquanto o cliente ainda está na linha, evitando que ele ligue de volta uma hora depois.
4. Chamadas Ativas Recuperam Carrinhos e Conquistam Contas Atacado
Ligar manualmente para carrinhos abandonados, novas contas de atacado e clientes VIP não escala. Um discador percorre a lista para você e registra cada resultado.
Seja honesto sobre a lista: nenhuma das ferramentas aqui oferece carrinhos ou segmentos do Shopify como fonte de discagem integrada, portanto, as listas de prospecção vêm de um CSV, de uma sincronização via API ou de tags.
5. A IA Assume as Chamadas Repetitivas
Status de pedidos, política de devolução e horário de funcionamento lotam a fila todos os dias. Um agente de voz com IA atende a essas chamadas, inclusive fora do horário comercial, e repassa o restante para a sua equipe.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
O Que uma Integração de Telefonia do Shopify Deve Sincronizar Automaticamente?
Uma integração de chamadas do Shopify deve associar cada chamada ao cliente certo, mostrar seus pedidos e registrar a chamada onde sua equipe trabalha. Leve esta lista de verificação para as demonstrações, porque "funciona com o Shopify" significa coisas muito diferentes de fornecedor para fornecedor.
Clientes, Pedidos, Tags e Notas: O Que Sincroniza e Onde as Chamadas Caem?
| O quê | Por que importa | Pergunte ao fornecedor |
|---|---|---|
| Clientes | Quem liga deve corresponder à pessoa certa | Nome, telefone, e-mail, tags e endereços são importados? |
| Pedidos | A maioria das chamadas é sobre um pedido | O agente vê o último pedido ou todo o histórico? |
| Clientes sem conta | Muitos compradores finalizam o pedido sem se cadastrar | Os perfis criados a partir dos pedidos também são vinculados? |
| Status do pedido e envio | Responde a "onde está meu pedido?" na hora | O status do pedido e o rastreamento são exibidos na chamada? |
| Registro de chamadas e SMS | O próximo agente precisa do histórico | Onde as chamadas são registradas: nota do cliente, tags, metafields ou um ticket? As notas substituem ou adicionam texto? |
| Gravações | Treinamento e disputas | Existe um link de gravação de chamada, e quem pode abri-lo? |
| Clique para ligar | Economiza tempo nos retornos de chamada | Os agentes podem ligar pelo painel do Shopify ou apenas pelo aplicativo de telefone ou helpdesk? |
| Múltiplas lojas | Muitas marcas gerenciam várias lojas | Uma única conta pode conectar mais de uma loja? |
| Shopify POS | Lojas com pontos de venda físicos | Os clientes e pedidos do POS estão incluídos? |
| Sem telefone ou e-mail | Alguns perfis não têm nenhum dos dois | Como esses clientes são associados ou mesclados? |
| Velocidade de sincronização | Novos pedidos precisam aparecer rapidamente | Com que rapidez novos clientes e pedidos aparecem? |
| Plano do Shopify | Algumas rotas precisam de planos específicos | A configuração precisa do envio de requisição HTTP do Flow (Grow, Advanced ou Plus)? |
| Permissões e acesso a dados | Números de telefone são dados protegidos do cliente | Quais dados o aplicativo solicita e quem pode vê-los? |
O Que Geralmente Não Sincroniza (Pergunte Antes de Comprar)
A maioria das integrações de chamadas do Shopify compartilha os mesmos pontos cegos. Pergunte sobre cada um antes de assinar:
- Histórico completo de pedidos:Algumas ferramentas mostram apenas o último pedido ou os últimos poucos.
- Eventos de pedidos como gatilhos:Novos pedidos ou carrinhos raramente iniciam fluxos de chamada sem o Flow ou uma construção personalizada.
- Clique para ligar no painel do Shopify:Frequentemente requer uma extensão de navegador ou não está disponível.
- Shopify POS:Raramente documentado por fornecedores de telefonia.
- Múltiplas lojas:Algumas ferramentas conectam apenas uma loja por conta.
- Atualização de pedidos no Shopify:Apenas helpdesks como Gorgias e Zendesk permitem que os agentes reembolsem ou editem pedidos.
Integrações de Discador do Shopify: Discadores Automáticos, Power, Progressivos, Multilinhas, Preditivos e de Vendas
Uma integração de discador do Shopify pega uma lista de seus clientes ou potenciais clientes, disca para sua equipe e registra cada resultado. Vários nomes são usados para essas ferramentas, e eles se sobrepõem. Veja como diferenciar um discador automático de um discador preditivo no Shopify, e o que é ideal para uma equipe de e-commerce.
Tipos de Discador Explicados: Qual É Qual?
| Tipo de discador | O que faz | Também chamado de | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Discador Automático ou de Vendas | Uma campanha disca uma lista de contatos para você, para que os agentes nunca digitem números | Discador de campanha, discador ativo | Sim, campanhas com AI Sales Dialer |
| Power Dialer ou Discador Progressivo | Disca para um contato por vez e passa para o próximo assim que a chamada termina | Discador sequencial | Sim, modo Power (1 linha) |
| Discador Multilinha ou Paralelo | Disca para vários contatos de uma vez por agente e conecta ao primeiro que atender | Discador paralelo | Sim, modo Paralelo (2 a 5 linhas) |
| Discador Preditivo | Um algoritmo disca mais linhas do que você tem de agentes livres, com base nas taxas de atendimento esperadas | Preditivo | Não |
Veja os discadores da CloudTalk em ação em uma demonstração rápida aqui:
Qual Prospecção Ativa no Shopify Vale a Pena Fazer?
Um discador de vendas para Shopify traz retorno quando uma chamada vale mais do que um e-mail. Bons candidatos:
- Carrinhos abandonados:Carrinhos de alto valor onde uma chamada rápida responde à dúvida que interrompeu a compra.
- Confirmações de pedidos e verificação de endereço:Pedidos grandes ou incomuns antes de serem enviados.
- Chamadas para clientes VIP e reconquista:Principais clientes que não compram há algum tempo.
- Leads B2B e vendas no atacado:Novos revendedores e contas comerciais.
Como os Discadores Obtêm Seus Clientes do Shopify?
Nenhuma das ferramentas desta lista oferece clientes, segmentos ou carrinhos abandonados do Shopify como uma fonte de discagem nativa. As listas vêm de uma exportação CSV, sincronização via API ou uma extensão do Chrome que captura números de uma página.
Com o AI Sales Dialer da CloudTalk, as campanhas puxam contatos por tag ou de uma lista do HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho. Os clientes do Shopify entram via importação de CSV ou pela API, e as chamadas automáticas para carrinhos abandonados são uma integração via API personalizada. Planeje isso se o ativo for uma grande parte da sua integração de discador automático no Shopify.
Quais Sistemas Telefônicos Oferecem Quais Modos de Discagem no Shopify?
| Ferramenta | Power ou progressivo | Multilinha | Preditivo | Fonte da lista do Shopify | Detecção de caixa de mensagem |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Nenhum | Nenhum | Nenhum | N/A | N/A |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Não documentado | Não documentado | Não; CSV, colar ou extensão do Chrome | Não documentado (envio de correio de voz sim) |
| CloudTalk | Power (1 linha) | Paralelo, 2 a 5 linhas (até 10 sob consulta) | Não | Não; CSV, API ou tags | Sim, no modo Paralelo |
| Zendesk Voice | Não documentado | Não documentado | Não documentado | Não | Não documentado |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Configuração de linhas por agente | Não documentado | Não; listas personalizadas, importadas ou do Salesforce | Sim |
| Nextiva | Progressivo (Enterprise contact center) | Não documentado | Sim (Enterprise contact center) | Não documentado | Não documentado |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Complemento Paralelo, 2 linhas (EUA, Espanha, Reino Unido) | Não documentado | Não; CSV ou extensão do Chrome | Não documentado (envio de correio de voz sim) |
| Five9 | Power, progressivo e preview | Pelo modo power | Sim | Por meio de desenvolvimento próprio | Sim |
Central de Atendimento com IA Para Shopify: Agentes de Voz Para Status de Pedidos, Devoluções e Chamadas Fora do Horário
Uma central de atendimento com IA para Shopify usa agentes de voz com inteligência artificial para atender chamadas receptivas, tirar dúvidas sobre status de pedidos e FAQs, e encaminhar o restante para sua equipe. A melhor central de atendimento com IA para lojas Shopify cobre o transbordo de chamadas e o atendimento fora do horário comercial sem fazer os clientes esperarem por uma pessoa, e uma boa central de atendimento com IA na qual os clientes do Shopify confiam começa pelo status do pedido.
O Que Uma Central de Atendimento com IA Pode Resolver em Uma Loja Shopify?
- Chamadas de “Onde está meu pedido?”:Status do pedido e rastreamento, quando o agente está conectado aos seus dados de pedidos.
- Perguntas frequentes (FAQs):Prazos de envio, devoluções, assinaturas e horário de funcionamento.
- Coleta de detalhes:Nome, número do pedido e motivo da chamada, repassados como um ticket ou nota.
- Acompanhamentos:Confirmações por SMS após a chamada.
- Transferências:Transferir para uma pessoa durante o horário de atendimento.
Como os Agentes de Voz com IA Obtêm Dados de Pedidos do Shopify?
Por meio de uma conexão de API.
- O agente de voz com IA da Aircall possui uma ação de somente leitura "Obter Detalhes do Pedido" para o Shopify.
- Os agentes de IA da Zendesk usam fluxos de ação do Shopify.
- O XBert da Nextiva lê os pedidos por meio de seu conector do Shopify.
- A Gorgias depende de aplicativos parceiros para voz com IA.
O Que Deve Continuar com Sua Equipe Humana?
- Reembolsos e disputas de cobrança:Sempre encaminhe esses casos para uma pessoa.
- Clientes chateados ou vulneráveis:Reclamações, preocupações de saúde ou sobre animais de estimação e qualquer assunto sensível.
- Chamadores que o agente não consegue identificar:Se o agente não conseguir identificar o cliente após duas tentativas, transfira.
- Alterações em pedidos:Faça o agente confirmar cada alteração antes que ela aconteça, e mantenha cancelamentos e edições com sua equipe, a menos que você já tenha testado o fluxo.
Melhor Configuração de Call Center do Shopify por Tipo de Equipe
A melhor configuração de call center do Shopify depende da sua equipe. Aqui está uma escolha principal e até duas alternativas para cada uma.
Melhor para Lojas Pequenas com Poucas Pessoas no Suporte
Melhor Escolha: Gorgias
Equipes pequenas querem o caminho mais simples: uma caixa de entrada onde chamadas, chats e e-mails ficam ao lado do pedido. A Gorgias faz isso com seu aplicativo do Shopify e add-on de Voz, e os agentes podem reembolsar ou editar pedidos sem sair do ticket.
Alternativas: Aircall para um sistema telefônico com aplicativo do Shopify, e Zendesk Voice se você já usa o Zendesk.
Melhor para Lojas Que Usam Gorgias ou Outro Helpdesk
Melhor Escolha: CloudTalk
Se a sua equipe trabalha no Gorgias ou Zendesk, você quer as chamadas no mesmo histórico. As integrações nativas da CloudTalk com Gorgias e Zendesk mostram os tickets do cliente nas chamadas recebidas, registram cada chamada como um ticket e adicionam um sistema telefônico completo com números locais e discador.
Alternativas: Aircall, que se integra com Gorgias e Zendesk, e Ringover para equipes do Gorgias que precisam de números internacionais.
Melhor para Lojas Shopify Plus Que Automatizam Com o Flow
Melhor Escolha: CloudTalk
Lojas que já automatizam com o Flow podem iniciar uma chamada de agente de voz com IA da CloudTalk a partir de qualquer gatilho do Flow usando uma ação Enviar requisição HTTP, por exemplo para confirmar um grande pedido ou verificar um endereço. Essa ação está disponível no Shopify Grow, Advanced e Plus.
Alternativas: Zendesk Voice, cujos agentes de IA executam fluxos de ação do Shopify, e Aircall, cujo agente de voz com IA busca pedidos do Shopify.
Melhor para Equipes de Atacado e Vendas
Melhor Escolha: CloudTalk
Equipes de vendas precisam de um discador, números locais e um CRM. A CloudTalk executa campanhas Power e Paralelas e se integra com HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM. Os clientes do Shopify entram nas campanhas por meio de CSV ou API, não por uma lista nativa do Shopify.
Alternativas: Aircall para um Discador Power no plano Professional, e Ringover para um discador power com um add-on paralelo de 2 linhas. Também vende pelo HubSpot? Veja nosso guia das melhores integrações telefônicas do HubSpot.
Melhor para Lojas Presentes em Múltiplos Países
Melhor Escolha: CloudTalk
Lojas que vendem internacionalmente precisam de números locais e roteamento por país ou idioma. A CloudTalk oferece números internacionais em mais de 160 países, com URA e roteamento em todos os planos. Verifique os tipos de números, números móveis e regras de SMS para cada país antes de comprar.
Alternativa: Ringover, com números em mais de 65 países.
Melhor Call Center do Shopify para Grandes Operações de E-Commerce
Melhor Escolha: Five9
Grandes operações precisam de filas, ferramentas de gestão de equipe, discagem preditiva e escala para picos sazonais. A Five9 cobre tudo isso, e seus desenvolvedores ou parceiros podem criar a conexão com o Shopify em suas APIs.
Alternativas: Zendesk Voice para grandes equipes de suporte que já usam o Zendesk, e os planos de contact center Enterprise da Nextiva. Se você precisa de gestão de equipe nessa escala, essas opções se ajustam melhor do que a CloudTalk hoje.
Quanto Custa Uma Integração Telefônica com o Shopify?
Uma integração telefônica com o Shopify custa de cerca de $15 a $55 por usuário por mês no plano mais baixo que inclui a conexão, antes de números, minutos e add-ons de IA. A Gorgias tem preço por tickets, e a Five9 sob consulta. Compare o nível correto, não o preço de entrada:
| Ferramenta | Plano mais baixo com a conexão do Shopify | Preço (faturado anualmente) | Discador | IA |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, mais o add-on de Voz | $10/mês (50 tickets); Voz a partir de cerca de $70/mês | Nenhum | Agente de IA $0.90 por interação |
| Aircall | Essentials (3 licenças) | $30/licença/mês | Discador Power no Professional ($50) | Agentes de Voz com IA a partir de $0.29/min após 50 minutos gratuitos |
| CloudTalk | Essential (acesso à API) | $29/usuário/mês | Power $15 (incluído no Expert); Paralelo $39 | Inteligência de Conversação $9; Recepcionista com IA começa com 50 minutos gratuitos |
| Zendesk Voice | Suite Team | $55/agente/mês mais números e minutos | Nenhum documentado | Copilot $50; resoluções por IA a partir de $1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (acesso antecipado) | $25/usuário/mês | Discador no Sell Premium ($79) | Resumos com IA incluídos |
| Nextiva | NEXT Core (plano para Shopify não informado) | $15/usuário/mês | Contact center Enterprise | XBert IA $1.50 por conversa |
| Ringover | Business (3 usuários) | $49/usuário/mês | Discador Power; Add-on paralelo | Resumos com IA incluídos |
| Five9 | Sob consulta | Sob consulta, mais seu desenvolvimento | Incluído | Não informado |
Calcule também o orçamento para estes custos:
- Chamadas fora da região incluída no seu plano, cobradas por minuto
- Números de telefone extras, SMS e minutos de agente de voz com IA
- Mínimo de licenças: Aircall e Ringover começam com 3
- Seu plano do Shopify: a ação Enviar requisição HTTP do Flow precisa dos planos Grow, Advanced ou Plus
- Tempo de desenvolvedor ou agência para API e integrações personalizadas
Como Escolher a Integração de Chamadas Perfeita Para o Shopify
A integração de chamadas ideal para o Shopify é aquela que passa por um teste com seus próprios clientes, pedidos e equipe. Montamos esta lista com base nos motivos que os lojistas do Shopify nos deram para escolher ou rejeitar uma integração telefônica:
- 01Escolha o caminho.Decida se você precisa de um aplicativo do Shopify, um telefone nativo do helpdesk ou uma rota via API.
- 02Veja como uma nova loja se conecta hoje.Uma instalação de app, uma criação via API ou middleware, e quanto tempo cada uma leva.
- 03Confira o que o agente visualiza.O último pedido ou o histórico completo, com status e rastreamento.
- 04Verifique o que é registrado de volta.Onde as chamadas vão parar no Shopify ou no seu helpdesk, e quem pode abrir as gravações.
- 05Teste os casos limites.Clientes sem telefone, sem e-mail ou com vários perfis.
- 06Teste o discador.De onde vêm suas listas de prospecção e como os resultados são registrados.
- 07Avalie a IA.O que o agente de voz pode ler e escrever, e o que ele transfere para as pessoas.
- 08Calcule o custo total da estrutura.Seu plano do Shopify, chamadas fora da sua região, números, mínimo de licenças e adicionais.
Precisa de Ajuda Para Executar?
Como Escolhemos as Melhores Integrações de Chamadas Para o Shopify
Para escolher as melhores integrações de chamadas para o Shopify, analisamos nossas próprias conversas com lojistas do Shopify que estavam escolhendo ou configurando ferramentas de chamadas, e anotamos por que escolheram ou rejeitaram cada opção. Depois, checamos a página do app na Shopify App Store, a documentação de ajuda e a página de preços de cada ferramenta, as avaliações no G2 que mencionam o Shopify e fóruns no Reddit.
Descartamos ferramentas sem uma conexão real com o Shopify ou sem um caminho claramente descrito, e explicamos como cada ferramenta restante se conecta.
Avaliamos cada ferramenta nos seguintes critérios:
- Como ela se conecta ao Shopify
- O que o agente vê durante uma chamada
- O que é registrado de volta e onde
- Compatibilidade com helpdesks como Gorgias e Zendesk
- Discadores e de onde vêm as listas de prospecção
- Recursos de IA para call center
- Cobertura de números locais
- Custo total
- O que os usuários do G2 e do Reddit dizem sobre a confiabilidade
Dê à Sua Equipe do Shopify o Contexto do Pedido em Cada Chamada
- Escolha o Gorgias ou o Zendesk Voice se sua equipe trabalha em um helpdesk e quer visualizar chamadas ao lado dos pedidos.
- Escolha o Aircall se você busca um sistema telefônico com aplicativo para o Shopify.
- Escolha o Five9 para um call center de grande porte que conte com desenvolvedores dedicados.
Hoje, a integração da CloudTalk com o Shopify funciona via API, Shopify Flow, Make, Zapier ou pelo seu próprio helpdesk.
Dê à sua equipe o contexto do pedido em cada chamada.
Perguntas Frequentes
Depende de como você quer conectar o telefone. O Gorgias é ideal para pequenas lojas que querem um helpdesk com canal telefônico, o Aircall serve para equipes que querem um app do Shopify com dados de pedidos na chamada, e a CloudTalk é ideal para equipes que querem um sistema telefônico completo conectado via Shopify Flow ou API. Compare todas as 8 opções na tabela comparativa acima ou veja nossa lista das melhores integrações para Shopify.
A CloudTalk se conecta ao Shopify via API, Shopify Flow, Make e Zapier, disponíveis a partir do plano Essential. Ela não oferece um aplicativo do Shopify que novas lojas possam instalar hoje: novas conexões por meio de seu conector original do Shopify estão pausadas enquanto a CloudTalk desenvolve uma nova versão, mas as conexões existentes continuam funcionando. Lojas no Gorgias ou Zendesk também podem registrar chamadas por meio dessas integrações. Veja a lista completa de integrações da CloudTalk.
Sim, com a ferramenta certa. O Aircall exibe pedidos anteriores e códigos de rastreamento em seu Insight Card, o Gorgias e o Zendesk mostram os pedidos com o status de entrega direto no ticket, e o Dialpad exibe os 3 pedidos mais recentes. Com a CloudTalk, os detalhes do pedido na chamada vêm da sua própria sincronização ou da integração com o helpdesk. Verifique o que cada ferramenta mostra antes de comprar e veja como a integração da CloudTalk com o Zendesk registra as chamadas.
Eles se sobrepõem. Discadores Power e progressivos ligam para um contato após o outro, discadores de várias linhas ou paralelos ligam para vários ao mesmo tempo e conectam a primeira pessoa que atender, enquanto discadores preditivos usam um algoritmo para discar em mais linhas do que você tem de agentes livres. A CloudTalk possui os modos Power e Paralelo (2 a 5 linhas), mas não o preditivo. Saiba mais sobre o Discador de Vendas com IA da CloudTalk.
Não de forma nativa com nenhuma ferramenta desta lista. Com a CloudTalk, chamadas automáticas para carrinhos abandonados exigem uma solução personalizada via API e Automações de Fluxo de Trabalho, ou uma campanha criada a partir de uma exportação CSV dos seus carrinhos. Chamadas ativas também precisam do consentimento adequado e as regras variam por país, por isso consulte as exigências locais primeiro. Saiba mais sobre discagem paralela para listas de prospecção.
É uma estrutura onde agentes de voz com IA atendem as chamadas da sua loja, lidam com dúvidas sobre o status de pedidos e perguntas frequentes, e transferem o restante para a sua equipe. O que o agente pode ler ou alterar depende da conexão e das ferramentas configuradas para a sua conta. Os agentes de voz com IA da CloudTalk cobrem chamadas em horários de pico e fora do expediente. Compare os melhores agentes de voz com IA para ver outras opções disponíveis.
É preciso ter cuidado com isso. Os agentes de voz podem consultar pedidos por meio de uma ferramenta configurada e coletar dados para um ticket, mas reembolsos e alterações sensíveis devem ser direcionados a uma pessoa, e qualquer mudança deve exigir a confirmação prévia de quem está ligando. A consulta de pedidos do Shopify no Aircall é apenas para leitura. Teste qualquer alteração de pedido minuciosamente antes de permitir que um agente de IA a faça. Experimente a Recepcionista Virtual com IA da CloudTalk para chamadas recebidas.
Sim. Nos planos Shopify Grow, Advanced ou Plus, a ação de enviar requisição HTTP do Shopify Flow pode iniciar uma chamada de agente de voz da CloudTalk quando um pedido é criado, um cliente se cadastra ou um pedido é enviado. No plano Basic, use o Make ou Zapier. O número de telefone precisa estar no formato E.164 e você precisará do ID do agente de voz. Saiba mais sobre os agentes de voz com IA da CloudTalk.
A maioria das ferramentas aqui se conecta a um helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall e Ringover têm integração com o Gorgias, e as chamadas são registradas nele. CloudTalk, Aircall e Dialpad também se integram ao Zendesk. O Gorgias e o Zendesk Voice possuem telefonia nativa no próprio helpdesk, então você não precisa de um sistema separado se os recursos deles forem suficientes. Pergunte a cada fornecedor o que fica registrado no ticket: gravação, notas e tags. Veja como funciona a integração da CloudTalk com o Gorgias.
Geralmente, sim. A maioria dos números pode ser portada para um novo provedor, mas a disponibilidade depende do país e do tipo de número, sendo que números móveis em alguns países não podem ser portados. Verifique seus números com o novo provedor antes de contratar e mantenha o serviço antigo ativo até que a portabilidade seja concluída, para não perder chamadas. Saiba mais sobre a portabilidade de números com a CloudTalk.
