Ce este integrarea telefonică Adobe Commerce?
O integrare telefonică Adobe Commerce conectează datele clienților și comenzilor din magazinul dvs. cu sistemul telefonic al companiei. Adobe Commerce, cunoscut anterior sub numele de Magento, este platforma de e-commerce pe care Adobe o vinde pentru gestionarea magazinelor online, a cataloagelor și a procesului de finalizare a comenzilor. Integrarea VoIP de la CloudTalk pentru Adobe Commerce preia aceste date prin API-ul platformei și le afișează în fața agentului. Acest lucru transformă baza de date a magazinului într-un call center funcțional pentru e-commerce.
Cum funcționează integrarea telefonică Adobe Commerce cu CloudTalk?
Adăugați CloudTalk ca integrare în Adobe Commerce, îi acordați acces la comenzi și clienți, apoi introduceți datele de autentificare API în CloudTalk. Contactele se sincronizează din Adobe Commerce la fiecare 15 minute și sunt importate cu eticheta magento.
Comenzile plasate după configurare sunt sincronizate automat. În timpul unui apel, agentul poate adăuga o notă la o comandă, o poate pune în așteptare, o poate reactiva sau o poate anula fără a mai deschide panoul de administrare al magazinului. Automatizarea fluxurilor de lucru se ocupă de restul, de la SMS-uri trimise după apel până la salvarea notițelor de apel în fișa clientului.
Beneficiile integrării telefonice pentru Adobe Commerce
- 01Răspundeți la fiecare apel despre comenzi având toate detaliile la îndemânăProfilul Adobe Commerce al apelantului se încarcă înainte de a finaliza salutul de întâmpinare. Cardul de client în timp real afișează ID-ul comenzii, statusul, produsele, metoda de livrare și starea plății. Nimeni nu mai trebuie să dicteze numărul de comandă la telefon.
- 02Sunați clienții magazinului cu un singur clicEchipele de vânzări și de asistență pot contacta clienții direct din fișa de contact sincronizată. Funcția Click-to-Call elimină necesitatea de a copia și lipi numerele din panoul de administrare în tastatură. Mai puține apeluri greșite, mai multe conversații pe oră.
- 03Recuperați coșurile abandonate și plățile eșuate prin SMSApelul vocal nu este întotdeauna cea mai rapidă metodă pentru actualizarea livrării. CloudTalk asociază apelurile cu mesaje text SMS, astfel încât cumpărătorul să primească linkul de urmărire în timp ce agentul trece deja la următorul apel.
- 04Direcționați apelurile către echipa potrivităRetururile, solicitările de livrare și întrebările din etapa de pre-vânzare necesită specialiști diferiți. Direcționarea pe baza competențelor trimite fiecare apelant la un agent pregătit pentru acea coadă de așteptare, reducând timpul de soluționare în perioadele aglomerate.
- 05Verificați ce s-a promis în timpul fiecărui apelDisputele privind rambursările se rezolvă pe baza a ceea ce a spus de fapt agentul. Funcția de înregistrare a apelurilor păstrează fișierul audio în istoricul contactului, permițând unui supervizor să verifice conversația reală în loc să ghicească.
- 06Segmentați contactele din magazin pentru rapoarteCumpărătorii sincronizați sunt importați direct cu eticheta magento aplicată. Adăugați propriile etichete folosind Contact Tags pentru a separa clienții VIP de cei care comandă prima dată și analizați separat performanța fiecărui grup.
Integrare telefonică pentru Adobe Commerce
Integrarea telefonică Adobe Commerce de la CloudTalk afișează clienții magazinului dvs. și comenzile acestora direct pe ecranul agentului. Fiecare apel începe cu ID-ul comenzii, statusul acesteia și adresa de livrare deja vizibile.
Ce date partajează CloudTalk și Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkSchimb de date între Adobe Commerce și CloudTalk
CloudTalk primește
Adobe Commerce primește
Cum se integrează Adobe Commerce cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că folosiți un abonament CloudTalk Essential, Expert sau Custom și că aveți acces de administrator în ambele instrumente.
- Folosiți aceeași adresă de e-mail în CloudTalk și în Adobe Commerce. Sincronizarea datelor se face pe baza acesteia.
- În panoul de administrare Adobe Commerce, accesați System > Integrations și adăugați CloudTalk ca integrare nouă.
- În tabul API, acordați integrării acces doar pentru Orders and Customers.
- Activați integrarea și copiați cheile Consumer Key, Consumer Secret, Access Token și Access Token Secret, plus Store View ID și Website ID.
- În CloudTalk, accesați Account > Integrations, găsiți Adobe Commerce și faceți clic pe + Add.
- Lipiți credențialele, adăugați adresa URL a instalării dvs. și șabloanele URL pentru contacte și comenzi, setați statusul pe Active și salvați. Lista completă de câmpuri este disponibilă în ghidul de configurare Adobe Commerce.
Cum se configurează apelurile în Adobe Commerce?
- Așteptați finalizarea primei sincronizări. Clienții magazinului vor apărea în secțiunea Contacts din CloudTalk cu eticheta magento.
- Deschideți CloudTalk Phone pe computer, mobil sau în browser și alegeți numărul de telefon afișat în magazinul dvs.
- Preluați un apel primit. Cardul de client se va deschide afișând profilul Adobe Commerce al cumpărătorului și istoricul de comenzi al acestuia.
- Gestionați comanda direct din acel card: adăugați o notă, puneți-o în așteptare, reactivați-o sau anulați-o în timp ce clientul este încă la telefon.
- Utilizați linkul extern de pe card pentru a deschide direct fișa completă în Adobe Commerce atunci când aveți nevoie de panoul de administrare.
- Încheiați apelul folosind funcția Call Tagging pentru ca solicitările de rambursare, livrările și apelurile de pre-vânzare să fie raportate separat.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Magazinul dvs. nu se închide niciodată. Nici linia dvs. telefonică nu ar trebui.
CloudTalk preia apelurile privind comenzile având deja pe ecran istoricul clientului din Adobe Commerce. Agenții rezolvă comanda, notează detaliile și trec la următorul apelant.
Bună, mulțumesc pentru apel! Văd că comanda dvs. a fost expediată în această dimineață. Doriți să vă trimit linkul de urmărire prin SMS?
Sunteți încă nehotărât?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită pentru dvs.? Lăsați-ne să vă ajutăm să vă decideți.
100%
Securitate
Rezumatele, transcrierile, analiza sentimentelor și automatizările funcționează pe o infrastructură de apeluri concepută pentru cerințele GDPR, SOC 2 și HIPAA. Datele comenzilor dvs. rămân în siguranță.
Descoperiți funcțiile AI5,500
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la magazine online cu dezvoltare rapidă la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații care aduc rezultate.
Vedeți recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe ale comunității noastre incredibile de clienți.
Ador funcția de apelare inteligentă, deoarece elimină procrastinarea în timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul AI pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precis!
Co-fondator
Aveam nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră în regim de mare urgență, iar echipa a rezolvat problema pentru noi în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, astfel încât echipa noastră să poată oferi asistență fără întârziere.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist suport clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. Este, de asemenea, un instrument excelent de utilizat pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, deoarece acceptă și raportarea pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce le face mai ușor de utilizat ori de câte ori este necesar, în timp real...
Senior manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a prelua apelul este un mare avantaj. Are, de asemenea, analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Integrări
Obțineți mai multă valoare de la instrumentele dumneavoastră
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele dumneavoastră preferate sunt la doar un clic distanță.
HubSpot
Impulsionați-vă activitatea de vânzări conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Oferiți putere echipelor de vânzări și asistență cu o sincronizare bidirecțională perfectă a datelor între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului de vânzări.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări efectuând și înregistrând apeluri direct în pipeline-ul de oportunități din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor prin eliminarea înregistrării manuale printr-o integrare simplificată a apelurilor de ieșire.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei dumneavoastră conectând telefonia profesională la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 99 de integrări
Sistemul dumneavoastră telefonic actual oferă mai multă dramă decât ton de apel? Rezervați o discuție cu CloudTalk - facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică Adobe Commerce
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
Adobe Commerce este platforma de e-commerce pe care Adobe o vinde pentru crearea și gestionarea magazinelor online. Comercianții o folosesc pentru a gestiona cataloage, procesul de finalizare a comenzii, conturile clienților și comenzile. Aceasta se numea Magento înainte ca Adobe să o achiziționeze, iar ambele nume apar încă în documentația CloudTalk.
Numele, funcția, adresa, orașul și codul poștal se sincronizează în ambele sensuri. Numărul de telefon, adresa de e-mail și linkul către înregistrarea din magazin se transmit într-un singur sens, de la Adobe Commerce în CloudTalk. Numele companiei se transmite în sens invers. Comenzile create după configurare se sincronizează automat, iar agenții pot trimite notițe și modificări de status înapoi în platformă.
Agenții apelează din CloudTalk, nu din panoul de administrare Adobe Commerce. În schimb, datele din magazin le sunt afișate direct lor. Cardul de contact arată detaliile clientului și istoricul comenzilor sale în momentul în care sună telefonul, plus un link către înregistrarea din Adobe Commerce.
Cea mai mare parte a muncii constă în colectarea credențialelor. Creați integrarea în Adobe Commerce, îi acordați acces la Comenzi și Clienți, apoi introduceți cheile și tokenurile în CloudTalk la secțiunea Cont și Integrări. Contactele încep să apară la prima sincronizare și se actualizează la fiecare 15 minute după aceea.
Comenzile plasate înainte ca integrarea să devină activă nu se sincronizează de la sine. Echipa de asistență CloudTalk le poate importa pentru dumneavoastră la cerere. Tot ce este creat după configurare se sincronizează automat.
Integrarea este inclusă începând cu planul Essential, astfel încât conturile Essential, Expert și Custom o pot activa fără costuri suplimentare. Conturile Starter necesită un upgrade. Consultați pagina de tarife pentru a vedea ce acoperă fiecare plan.
Integrarea în sine nu impune nicio limită de apeluri. Numărul de minute pe care le puteți apela depinde de planul dumneavoastră CloudTalk, de pachetul de minute asociat acestuia și de destinațiile pe care le apelați.
Da. Construiți un meniu cu răspuns vocal interactiv IVR, astfel încât retururile, întrebările despre livrare și apelurile de pre-vânzare să ajungă la echipe diferite. Regulile privind orele de program acoperă intervalele în care magazinul dumneavoastră este activ, dar serviciul de asistență nu.
Da. Segmentați contactele sincronizate din magazin după etichete, apoi procesați lista cu Power Dialer, care este inclus în planul Expert și vândut ca opțiune suplimentară pentru planurile inferioare. Campaniile tipice vizează coșurile abandonate, plățile eșuate și ofertele de recuperare a clienților.
Da, cu ajutorul opțiunii suplimentare AI Conversation Intelligence. Funcția de transcriere a apelurilor transformă fiecare apel de comandă în text ce poate fi căutat, iar CloudTalk AI adaugă rezumate, subiecte și sentimente, astfel încât supervizorii să poată depista o problemă de livrare în sute de apeluri.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.