利用對話智能錄製、轉錄和分析通話
擺脫手動通話分析與憑空猜測。自動轉錄、摘要並分析每一次通話，讓您的團隊即時掌握對話內容、說話語氣以及下一步行動。
AI 對話智能
免去重播，直接掌握核心洞察
主管不該浪費數小時重聽通話，專員也不想要繁瑣的行政工作。對話智能軟體能自動轉錄、標記並摘要每次互動，進而提供情緒分析和智慧筆記等深層洞察。這意味著主管能減少 80% 的審查時間，專員每次通話可節省約 5 分鐘。
AI 的優勢
您需要的數據，以及隱藏在字裡行間的寶藏
藉由 AI 驅動的對話智能，您不僅能了解發生了什麼事，還能明白背後的原因。系統會自動發掘情緒、主題、模式與情境，讓您在幾分鐘內深入了解每次通話。
適合銷售人員
利用 AI 對話智能來識別客戶的顧慮、評估興趣，並重新檢視互動中的關鍵要點。您只需專注於建立客戶關係，其餘的交給我們。
適合客服專員
讀懂客戶互動的字裡行間。輕鬆追蹤情緒和重複出現的主題，提供更好的服務並更快解決問題。
適合管理者
更聰明、更輕鬆地進行培訓。獲取基於數據的團隊表現洞察、找出待改進的領域，並複製優秀專員的成功經驗。
功能拆解
對話智能技術能為您做些什麼
CRM 整合
輕鬆將 AI 生成的關鍵數據記錄到您現有的 CRM 系統中，強化您的整體客戶管理。
關鍵字監控
監控話術腳本的執行情況、追蹤特定產品或服務的提及次數，並接收潛在合規問題的警示——這一切都透過強大的語音分析來實現。
多語言分析
不分語言，提供卓越服務
語言不該成為團隊與客戶之間的阻礙。透過自動偵測與翻譯，對話智能工具能協助您理解每一通電話，讓您更快解決問題、提供個人化支持並建立跨國信任。
AI 驅動的彙整分析
入主您的 GTM 戰略座艙，全面掌握績效
我們的對話智能平台將您所有的通話數據整合至單一清晰、統一的儀表板。追蹤發言與聆聽比例、情緒變化、主題趨勢等，讓您無需埋頭整理報告即可完整掌握團隊表現。
價格概覽
將 AI 對話智能加購至任何 CloudTalk 方案，支援您所需的任意用戶數。
AI 對話智能
$9每用戶 / 月 - 按年計費
完整掌握每次對話，通話審查時間縮減 80%。
- 個人與彙整洞察，以及團隊篩選（銷售、客服）
- 摘要、可搜尋的逐字稿、AI 筆記
- 主題提取與熱門主題
- 發言/聆聽比例
- 客戶情緒
- 通話評分
- 匯出至 PDF 與 CRM
讓 AI 成為您工具箱的一分子
利用可輕鬆整合至您現有 CRM、電子商務或客服中心工具（如 Salesforce、Freshdesk、Help Scout 等數十種工具）的商務通話軟體，擴充您的企業工具鏈。
探索 99+ 種整合工具
對話智能——您需要知道的一切
對話智慧的定義
對話智慧平台是一種能自動轉錄、分析並從語音對話中擷取洞察的系統。它利用 AI 功能來捕捉關鍵主題、情緒變化、說聽比例以及重複出現的主題等所有內容。
對話智慧在現代企業中的重要性
對話智慧能協助企業超越通話中的字面語言，深入了解對話是如何展開的，以及其背後的關鍵意義。透過將通話轉化為結構化數據與具體行動建議（例如情緒趨勢、說話模式和重複出現的主題），它能揭示推動業績的因素、需要注意的環節，以及團隊可以改進之處。
隨著電話通話持續作為主要的溝通管道，對話智慧已成為在不增加人力成本的情況下，規模化獲取洞察的關鍵工具。
對話智慧平台整合了語音數據、AI 與分析技術，以建立每次對話的完整輪廓。最優秀的平台不僅能進行轉錄，還能解讀深層含意、追蹤模式，並找出原本可能被忽略的機會。
語音轉寫與通話摘要
- 自動轉錄通話內容
- 標記關鍵時刻與待辦事項
- 生成可分享的摘要與可搜尋的記錄
情緒分析
- 偵測整場通話中的語氣轉變與情感線索
- 自動標示不滿、急迫或正面的情緒
- 協助團隊安排後續跟進的優先順序，並進行軟實力培訓
主題擷取與趨勢辨識
- 識別重複出現的主題、問題與反對意見
- 跨客戶對話追蹤新出現的話題
- 發掘訓練與產品改進的機會
說話比例與參與度指標
- 測量誰在何時說話，以及說了多久
- 評估專員的參與度與對客戶的傾聽程度
- 為通話結構與時機掌控的培訓提供依據
CRM 與工作流程整合
- 與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等工具同步
- 自動記錄摘要、轉寫稿與洞察分析
- 根據通話結果或標籤自動觸發工作流程
安全、隱私與合規性
- 加密通話數據與存取權限
- 符合 GDPR 和 HIPAA 等合規與安全標準。
- 確保敏感數據在每個階段都受到保護
CloudTalk 是現代團隊最佳的對話智慧軟體。它將所有這些功能整合到一個強大且易於使用的平台中，協助企業提升績效、改善客戶體驗並實現數據驅動的決策規模化。
對話智慧將通話轉化為企業的策略資產。團隊無需再依賴筆記或記憶，即可獲得共享的真實數據來源，並利用這些洞察來加快行動、優化培訓並實現更聰明的增長。
生產力與時間節省
讓您的團隊免於重複的手動工作，加速日常工作流程。
- 減少高達 80% 的手動通話審查
- 透過自動標籤與摘要，每通電話為專員節省 5 分鐘以上
- 簡化新人培訓與持續性的員工輔導
營收與銷售成效
掌握真正推動業績的關鍵，複製成功模式並協助銷售團隊將洞察轉化為更多成交訂單。
- 揭示頂尖銷售人員的溝通技巧與不凡之處
- 追蹤報價、反對意見及後續步驟等關鍵銷售時刻
- 透過更聰明的跟進加速銷售管道的流轉速度
服務品質與客戶體驗
在每個接觸點提供一致且高品質的支援。即時洞察協助團隊及早發現問題，改善每一次與客戶的互動。
- 透過即時情緒與通話評分提升品質保證（QA）
- 識別重複出現問題或升級投訴背後的趨勢
- 確保跨地區、跨團隊的支援品質一致
訓練、輔導與新人培訓
讓您的團隊贏在起跑點。利用實際通話數據進行輔導，更快速且有效地培訓新員工。
- 為培訓課程提供真實案例
- 自動標記需要加強輔導的機會
- 縮短新員工的上線適應期
策略洞察與業務目標對齊
縮短數據與行動之間的差距。對話智慧能將第一線的回饋與更廣泛的業務目標和跨部門策略緊密連結。
- 追蹤品牌訊息在不同團隊與市場間的傳達效果
- 發掘在賦能、流程或產品上的缺口
- 讓行銷、銷售和客戶體驗（CX）團隊圍繞著真實的客戶聲音共同協作
開始使用人工智慧對話比您想像的更容易。透過正確的工具和設定，您可以快速將原始的通話數據轉化為改變業務的關鍵洞察。
選擇合適的服務商
從符合您業務需求的平台開始。最優秀的對話智慧解決方案應兼具易用性、安全性和高擴充性。
- 尋找能與您現有工具原生整合的平台
- 優先考慮具備強大安全與合規憑證的平台
- 確保報表清晰、彈性且能即時呈現
CloudTalk 完美符合所有條件。作為市場上頂尖的對話智慧解決方案之一，它結合了強大的 AI 功能、直覺的使用者體驗和無縫整合，協助團隊更快行動、更好培訓，並以更聰明的方式增長，完全不增加多餘的複雜性。
定義使用場景與成功指標
確定對話智慧能為您的企業創造最大價值的環節。
- 您是想輔導業務、改善支援，還是兩者兼顧？
- 您目前的通話中缺少了哪些關鍵洞察？
- 您將如何衡量成功（例如：節省的時間、客戶滿意度、成交率）？
用真實對話訓練平台
利用真實且相關的數據奠定基礎。
- 匯入近期的通話數據以建立初始模型
- 審查自動生成的摘要與標籤
- 隨著時間推移，持續微調準確度與相關性
與核心工具及系統整合
讓洞察立即轉化為工作流程中的具體行動。
- 連接您的 CRM、客服中心和通話中心軟體
- 確保轉寫稿與洞察分析能直接匯入工作流程
- 根據對話結果啟用通知或後續跟進
監控、反覆優化並擴大規模
從小處著手、持續改進，並自信地擴展規模。
- 定期審查績效與使用者回饋
- 將應用擴展至不同的團隊、地區和通話類型
- 根據新數據與新目標持續進行優化
定價取決於您處理的數據量、需要存取權限的使用者人數，以及您啟用的功能。無論您是快速擴張還是從小規模開始，選擇一個符合您需求的平台，避免被複雜合約綁定。
常見定價模式
- 按使用者授權付費，以預測團隊成本
- 根據通話量或通話分鐘數的使用量定價模式
- 依功能升級的分級方案
擴充性與隱藏成本
- 留意儲存空間、整合功能或數據分析是否額外收費
- 確保包含入職培訓與客戶支援服務
- 選擇能隨團隊成長彈性擴展的服務商
計算投資報酬率（ROI）
- 將平台成本與節省下來的人工審查時間進行對比
- 將更快的上手時間、更高的專員產出以及提升的客戶體驗（CX）納入考量
- 利用洞察分析推動整個市場開拓（GTM）團隊的長期增長
CloudTalk 為對話智能提供透明且彈性的定價方案，旨在支援各種規模的團隊。只需在 CloudTalk 的方案中，以每位使用者每月 $9（按年計費）的價格加購 AI 功能。
早安！感謝您的來電。我是您的 AI 語音助理 CeTe。今天有什麼我可以協助您的嗎？