Integration des Telefonsystems für LiveAgent

Optimieren Sie Ihren Kundensupport. Integrieren Sie CloudTalk, um Informationen über Anrufertickets zu erhalten und den aktuellen Anrufverlauf in LiveAgent zu sehen.

Integrieren Sie CloudTalk mit LiveAgent und optimieren Sie Ihre Kommunikationsprozesse

Integrieren Sie CloudTalk mit LiveAgent und verbessern Sie Ihre Kommunikation mit Kunden.

Die Helpdesk-Lösung von LiveAgent bietet eine hervorragende, schnelle und einfache Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, Tickets zu erstellen und alle Kundeninteraktionen zu verwalten.

Video: LiveAgent + CloudTalk-Demo

Wenn Sie vollen Zugriff auf die Kundeninteraktion in Verbindung mit der Anrufhistorie wünschen, haben wir die perfekte Lösung. Integrieren Sie Ihre LiveAgent-Lösung mit CloudTalk, um alle Informationen zu Anrufen und Tickets an einem Ort zu sehen – über die CloudTalk- oder LiveAgent-Schnittstelle. Wenn der Kunde anruft, sind alle relevanten Informationen über den Kunden (Anrufverlauf, Tickets, Notizen usw.) sofort verfügbar. Ihre Mitarbeiter können einen umfassenderen und schnelleren Kundenservice anbieten.

Der Mehrwert für LiveAgent-Benutzer ist die Synchronisierung aller Kundenanrufe von CloudTalk. Nach Beendigung des Anrufs werden die relevanten Informationen an LiveAgent gesendet und mit dem Ticket des Kunden abgeglichen. Sie sehen den Namen des Agenten, die Dauer des Anrufs, die Wartezeit und den Namen des Unternehmens, von dem aus der Anruf getätigt wurde. Jedes Gespräch ist außerdem mit einer Aufzeichnung verbunden, auf die Sie bei Bedarf jederzeit zugreifen können.

Zweiweg-Synchronisation

Die Integration ermöglicht es Ihnen, den Anrufer zu identifizieren, noch bevor der Anruf entgegengenommen wird. In dem Moment, in dem Sie den Anruf entgegennehmen, werden Informationen zu Anrufertickets angezeigt. Sie sehen auch den Anrufverlauf in LiveAgent über CloudTalk.

Dadurch werden Ihre Arbeitsabläufe effizienter, da durch die automatische Zwei-Wege-Synchronisation die Notwendigkeit entfällt, identische Daten manuell in zwei verschiedene Systeme einzugeben.

Daten an Ihre Bedürfnisse anpassen

Die Daten werden automatisch zwischen CloudTalk und LiveAgent synchronisiert und können an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden.

Mit CloudTalk sehen Sie den vollständigen Verlauf der Anrufe mit Ihren Kunden direkt auf LiveAgent. Informationen über vorherige Interaktionen und gelöste Probleme bieten eine einzigartige Gelegenheit für eine personalisierte Kommunikation und ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten

Gestalten Sie die Zeit Ihrer Agenten effizienter, indem Sie den Wechsel zwischen zwei Systemen vermeiden. Agenten können bestehende, von LiveAgent heruntergeladene Kontakte bearbeiten, neue Kontakte erstellen oder Informationen aktualisieren, ohne die CloudTalk-Oberfläche zu verlassen.

Einfache und schnelle Integration

CloudTalk kann sehr einfach in LiveAgent integriert werden und erfordert keine Programmierung.

Alles, was Sie brauchen, ist Ihre API-URL und Ihr API-Schlüssel, die Sie direkt in der LiveAgent-Schnittstelle finden können (Einstellungen -> API). CloudTalk erledigt den Rest.

In wenigen Minuten nach Abschluss der Integration werden Ihre Daten synchronisiert und Sie können die Effizienz Ihres Teams steigern.

Einrichten der Integration (Videoanleitung)