Telefoonsysteem koppeling voor LiveAgent

Verbeter je klantenondersteuning. Integreer om informatie over tickets van bellers te krijgen en recente gespreksgeschiedenis te zien in LiveAgent via CloudTalk.

Integreer CloudTalk met LiveAgent en optimaliseer je communicatieprocessen

Integreer CloudTalk met LiveAgent en verbeter je communicatie met klanten.

LiveAgent helpdesk oplossing biedt een uitstekende, snelle en eenvoudige manier om met klanten te communiceren, tickets aan te maken en alle interactie met klanten te beheren.

Video: LiveAgent + CloudTalk Demo

Als je volledige toegang wilt tot klantinteractie gecombineerd met gespreksgeschiedenis, dan hebben we de perfecte oplossing. Koppel je LiveAgent oplossing aan CloudTalk om alle informatie over gesprekken en tickets op één plaats te zien – CloudTalk of LiveAgent interface. Als de klant belt, is alle relevante informatie over de klant (gespreksgeschiedenis, tickets, notities, enz.) meteen beschikbaar. Je agenten zullen een uitgebreidere en snellere klantendienst verlenen.

De toegevoegde waarde voor LiveAgent gebruikers is de synchronisatie van alle klantgesprekken uit CloudTalk. Zodra het gesprek beëindigd is, wordt de relevante informatie naar LiveAgent gestuurd en gematcht met het ticket van de klant. Je ziet de naam van de agent, de duur van het gesprek, de wachttijd, en de naam van het bedrijf waar het telefoontje vandaan kwam. Elk gesprek is ook gekoppeld aan een opname die op elk gewenst moment toegankelijk is.

Twee-weg synchronisatie

Met de koppeling kun je de beller al identificeren voordat de gesprekken worden aangenomen. Op het moment dat je de telefoon opneemt, verschijnt er informatie over de beller. Via CloudTalk zie je ook gesprekshistorie in LiveAgent.

Dit maakt je werkstromen efficiënter, want door de geautomatiseerde tweewegs synchronisatie hoef je identieke data niet meer handmatig in twee verschillende systemen te zetten.

Pas data aan je behoeften aan

Data worden automatisch gesynchroniseerd tussen CloudTalk en LiveAgent en kunnen worden aangepast aan je zakelijke behoeften.

Met CloudTalk zie je de volledige geschiedenis van gesprekken met je klanten direct in LiveAgent. Informatie over eerdere interacties en opgeloste problemen schept een unieke mogelijkheid voor gepersonaliseerde communicatie en een uitzonderlijke klantervaring.

Verbeter de productiviteit van agenten

Maak de tijd van je agenten efficiënter door te voorkomen dat ze tussen twee systemen moeten wisselen. Agenten kunnen bestaande contacten die ze van LiveAgent hebben gedownload bewerken, nieuwe contacten aanmaken of informatie bijwerken zonder ooit de CloudTalk interface te verlaten.

Eenvoudige en snelle koppeling

CloudTalk kan zeer eenvoudig in LiveAgent worden gekoppeld en vereist geen programmering.

Het enige wat je nodig hebt is je API URL en API sleutel, die je direct in de LiveAgent interface kunt vinden (instellingen -> API). Laat dan CloudTalk de rest doen.

In een paar minuten nadat de koppeling voltooid is, beginnen je data te synchroniseren en kun je beginnen de efficiëntie van je team te verhogen.

Instellen van de koppeling (Video Gids)