Integración del sistema telefónico para LiveAgent

Mejora tu atención al cliente. Intégralo para obtener información sobre los tickets de las personas que llaman y ver el historial de llamadas recientes en LiveAgent a través de CloudTalk.

Integra CloudTalk con LiveAgent y optimiza tus procesos de comunicación

Integra CloudTalk con LiveAgent y mejora tu comunicación con los clientes.

La solución de servicio de asistencia de LiveAgent proporciona una forma excelente, rápida y sencilla de comunicarse con los clientes, crear tickets y gestionar todas las interacciones con los clientes.

Video: LiveAgent + CloudTalk Demo

Si deseas acceso completo a la interacción con el cliente combinado con el historial de llamadas, tenemos la solución perfecta. Integra tu solución LiveAgent con CloudTalk para ver toda la información sobre llamadas y tickets en un solo lugar: la interfaz de CloudTalk o LiveAgent. Cuando el cliente llama, toda la información relevante sobre el cliente (historial de llamadas, tickets, notas, etc.) está disponible al instante. Tus agentes brindarán un servicio al cliente más completo y rápido.

El valor agregado para los usuarios de LiveAgent es la sincronización de todas las llamadas de los clientes desde CloudTalk. Una vez que finaliza la llamada, la información relevante se envía a LiveAgent y se compara con el ticket del cliente. Verás el nombre del agente, la duración de la llamada, el tiempo de espera y el nombre de la empresa desde la que se realizó la llamada. Cada llamada también está vinculada a una grabación accesible en cualquier momento que lo necesite.

Sincronización bidireccional

La integración te permite identificar a la persona que llama incluso antes de que se conteste la llamada. En el momento en que contesta el teléfono, aparece información sobre los tickets de llamadas. También verás el historial de llamadas en LiveAgent a través de CloudTalk.

Esto hará que tus flujos de trabajo sean más eficientes, ya que la sincronización bidireccional automatizada elimina la necesidad de colocar datos idénticos manualmente en dos sistemas diferentes.

Adapta los datos a tus necesidades

Los datos se sincronizan automáticamente entre CloudTalk y LiveAgent y se pueden adaptar según las necesidades de tu negocio.

Con CloudTalk, verás el historial completo de llamadas con tus clientes directamente en LiveAgent. La información sobre interacciones pasadas y problemas resueltos crea una oportunidad única para una comunicación personalizada y una experiencia excepcional para el cliente.

Mejora la productividad de los agentes

Haz que el tiempo de tus agentes sea más eficiente al eliminar el cambio entre dos sistemas. Los agentes pueden editar contactos existentes descargados de LiveAgent, crear nuevos contactos o actualizar información sin tener que salir de la interfaz de CloudTalk.

Integración fácil y rápida

CloudTalk se puede integrar en LiveAgent muy fácilmente y no requiere ninguna programación.

Lo único que necesitas es la URL de tu API y la clave de API, que puedes encontrar directamente en la interfaz de LiveAgent (ajustes -> API). Entonces deje que CloudTalk haga el resto.

Unos minutos después de que se complete la integración, tus datos comenzarán a sincronizarse y podrás comenzar a aumentar la eficiencia de tu equipo.

Configuración de la integración (Guía de video)