Καλέστε πιο έξυπνα με το λογισμικό Click to Call

Η ρύθμιση μιας λειτουργίας click-to-call είναι απλή. Πρώτον, θα χρειαστείτε μια πλατφόρμα VoIP ή επικοινωνίας που υποστηρίζει τη λειτουργία click-to-call. Μόλις ενσωματωθεί με το CRM, τον ιστότοπό σας ή το HelpDesk, μετατρέπει αυτόματα τους τηλεφωνικούς αριθμούς σε συνδέσμους που μπορούν να γίνουν κλικ. Από εκεί και πέρα, οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις απλά πατώντας τον αριθμό – δεν απαιτείται χειροκίνητη κλήση. Πολλές πλατφόρμες προσφέρουν επίσης εύκολα πρόσθετα ή επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης για την ενεργοποίηση του click-to-call μέσα σε λίγα λεπτά.

Η χρήση του click-to-call είναι εύκολη μόλις ρυθμιστεί. Όταν βλέπετε έναν επισημασμένο αριθμό τηλεφώνου στην οθόνη σας – στο CRM, τον ιστότοπο ή το email σας – το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τον επιλέξετε. Η συσκευή σας(softphone, εφαρμογή ή ολοκληρωμένο σύστημα) ξεκινά αμέσως μια κλήση χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε χειροκίνητα τον αριθμό. Έχει σχεδιαστεί για να εξοικονομεί χρόνο, να μειώνει τα σφάλματα και να βελτιώνει το ποσοστό σύνδεσής σας με τους πελάτες και τους πελάτες.

Η διεύθυνση URL για κλήση με κλικ είναι μια ειδική μορφή υπερσυνδέσμου που ξεκινάει μια τηλεφωνική κλήση όταν πατηθεί, συνήθως ξεκινώντας με tel: ακολουθούμενη από έναν αριθμό τηλεφώνου (π.χ. tel:+1234567890). Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις διευθύνσεις URL για κλικ προς κλήση σε ιστότοπους, σελίδες προορισμού ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διευκολύνουν τους χρήστες να τις καλέσουν απευθείας. Αντί για χειροκίνητη κλήση, οι χρήστες απλώς κάνουν κλικ στο σύνδεσμο και το smartphone ή η εφαρμογή softphone ξεκινά αυτόματα την κλήση.

Ναι, απολύτως. Οι κινητές συσκευές έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν εγγενώς τη λειτουργία click-to-call. Όταν πατάτε έναν αριθμό τηλεφώνου που εμφανίζεται σε έναν ιστότοπο, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια εφαρμογή, το τηλέφωνό σας εκκινεί αυτόματα το dialer με τον αριθμό έτοιμο για κλήση. Αυτό καθιστά το click-to-call μέσω κινητού τηλεφώνου ένα ισχυρό εργαλείο για την ενίσχυση της δημιουργίας πρωτοβουλιών και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, ειδικά για τις επιχειρήσεις που βελτιστοποιούν την κίνηση μέσω κινητού τηλεφώνου.
Ask ChatGPT

Η ίδια η λειτουργία click-to-call περιλαμβάνεται συχνά ως μέρος της συνδρομής σας στο VoIP ή στη πλατφόρμα επικοινωνίας. Ωστόσο, ενώ η ενέργεια του κλικ και της έναρξης μιας κλήσης είναι δωρεάν, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με χρεώσεις για την πραγματική κλήση ανάλογα με το πρόγραμμα υπηρεσιών σας. Πολλοί πάροχοι προσφέρουν πακέτα με δωρεάν εισερχόμενα ή εξερχόμενα λεπτά, αλλά είναι σημαντικό να ελέγχετε τις χρεώσεις κλήσεων, ειδικά για διεθνείς αριθμούς.

Ένα τηλεφωνικό σύστημα click-to-call χρησιμοποιεί την τεχνολογία VoIP για να επιτρέπει στους χρήστες να ξεκινούν κλήσεις κάνοντας κλικ σε τηλεφωνικούς αριθμούς από ένα CRM, έναν ιστότοπο ή ένα πρόγραμμα περιήγησης. Αντί να καλούν χειροκίνητα κάθε αριθμό, οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τους πελάτες μέσω της λειτουργίας ενός κλικ. Αυτό το σύστημα μειώνει τη χειροκίνητη προσπάθεια, επιταχύνει την προσέγγιση και αυξάνει την αποδοτικότητα των κλήσεων σε όλους τους τομείς – απαραίτητο για περιβάλλοντα κλήσεων μεγάλου όγκου.
Ask ChatGPT

Ενώ οι λέξεις “κλικ για κλήση” και “κλικ για κλήση” χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, υπάρχει μια μικρή απόχρωση. Το “κλικ για κλήση ” αναφέρεται συνήθως σε ενέργειες που προκαλούνται από τον πελάτη (όπως ένας επισκέπτης του ιστότοπου που κάνει κλικ για να επικοινωνήσει με τις πωλήσεις). Το κλικ για κλήση συχνά περιγράφει ενέργειες που προκαλούνται από πράκτορες (όπως ένας αντιπρόσωπος που κάνει κλικ στον αριθμό ενός lead σε ένα CRM). Και οι δύο εξαλείφουν τη χειροκίνητη κλήση, αλλά το πλαίσιο – πελάτης έναντι πράκτορα – διαφέρει ελαφρώς.

Το API για κλήση με κλικ είναι ένα σύνολο εργαλείων προγραμματισμού που επιτρέπει στους προγραμματιστές να ενσωματώνουν λειτουργίες κλήσης με κλικ σε ιστότοπους, εφαρμογές ή πλατφόρμες. Χρησιμοποιώντας ένα API click-to-call, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία σύνδεσης των χρηστών με τις ομάδες τους, βελτιώνοντας το ταξίδι του πελάτη. Αυτά τα API προσφέρουν επιλογές προσαρμογής, όπως παρακολούθηση κλήσεων, ενσωμάτωση CRM και αναλύσεις – ιδανικά για εταιρείες που θέλουν περισσότερο έλεγχο στις ροές εργασίας επικοινωνίας τους.