Σύνδεση VoIP με το Zendesk

Το Zendesk δεν παρέχει δικό του φυσικό τηλεφωνικό σύστημα, αλλά υποστηρίζει την τηλεφωνία μέσω ενσωμάτωσης τηλεφωνικού συστήματος. Μπορείτε να συνδέσετε επαγγελματικούς παρόχους που βασίζονται στο cloud, όπως το CloudTalk, για να ενεργοποιήσετε λειτουργίες φωνής απευθείας μέσα από τη διεπαφή του Zendesk.

Το κόστος μιας ενσωμάτωσης τηλεφώνου στο Zendesk εξαρτάται συνήθως από το πρόγραμμα συνδρομής του παρόχου VoIP που θα επιλέξετε. Το CloudTalk προσφέρει διάφορα προγράμματα, με την ενσωμάτωση να είναι διαθέσιμη ξεκινώντας από το επίπεδο Essential.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zendesk με την τρέχουσα υποδομή σας, χρησιμοποιώντας έναν πάροχο που υποστηρίζει ενσωμάτωση Zendesk με SIP trunking ή μεταφέροντας τους υπάρχοντες επιχειρηματικούς σας αριθμούς στο CloudTalk.

Ναι, η ενσωμάτωση τηλεφώνου του CloudTalk στο Zendesk είναι σχεδιασμένη για γρήγορη υλοποίηση. Οι περισσότεροι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν τη σύνδεση API και να ξεκινήσουν να πραγματοποιούν κλήσεις μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς να χρειάζονται εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη.

Πέρα από τις συνδρομές σας στο Zendesk και το CloudTalk, γενικά δεν υπάρχουν «κρυφές» χρεώσεις για την ίδια την ενσωμάτωση, αν και οι διεθνείς κλήσεις ή οι αριθμοί αυξημένης χρέωσης ενδέχεται να υπόκεινται στις τυπικές χρεώσεις χρήσης.

Απολύτως. Η ενσωμάτωση του Zendesk με cloud τηλεφωνία είναι εξαιρετικά επεκτάσιμη, καθιστώντας την ιδανική λύση για μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν υποστήριξη επαγγελματικού επιπέδου χωρίς μεγάλες επενδύσεις σε εξοπλισμό.

Για να δημιουργήσετε τη σύνδεση, χρειάζεστε ένα πρόγραμμα Zendesk Support, μια συμβατή συνδρομή CloudTalk (Essential ή ανώτερη) και δικαιώματα διαχειριστή και στις δύο πλατφόρμες για να εγκρίνετε την κοινή χρήση δεδομένων.

Δείτε πώς:

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Zendesk και επισκεφθείτε το Zendesk Marketplace.
• Αναζητήστε την εφαρμογή «CloudTalk for Support» και κάντε κλικ στο «Εγκατάσταση».
• Εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας στο CloudTalk και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις αμφίδρομου συγχρονισμού για τα δελτία υποστήριξης και τα αρχεία καταγραφής κλήσεων.

Θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε λειτουργίες ενσωμάτωσης κλήσεων στο Zendesk που βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα, όπως το click-to-call, η αυτόματη παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων στο Zendesk, η καταγραφή κλήσεων και οι ειδοποιήσεις στην οθόνη σε πραγματικό χρόνο για το Zendesk CTI.

Η ενσωμάτωση χρησιμοποιεί ασφαλή API για να συνδέσει τις τηλεφωνικές σας γραμμές με το helpdesk σας. Όταν εισέρχεται μια κλήση, το widget Zendesk CTI αναγνωρίζει τον καλούντα και εμφανίζει αμέσως το ιστορικό των δελτίων υποστήριξής του. Όταν η κλήση τελειώσει, η ηχογράφηση και το αποτέλεσμα καταγράφονται αυτόματα ως δελτίο.

Ναι, μόλις εγκαταστήσετε μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας στο Zendesk, ένα widget softphone εμφανίζεται στο Dashboard σας. Αυτό επιτρέπει στους εκπροσώπους να απαντούν και να ξεκινούν κλήσεις χωρίς να βγαίνουν ποτέ από τη διεπαφή του Zendesk.

Αν και το Zendesk δεν υποστηρίζει εγγενώς το IVR, μπορείτε να ρυθμίσετε σύνθετα μενού διαδραστικής φωνητικής απόκρισης μέσα στο Dashboard του CloudTalk. Αυτά τα μενού κατευθύνουν στη συνέχεια τους καλούντες στον κατάλληλο εκπρόσωπο του Zendesk με βάση τις επιλογές τους.

Το Zendesk χρησιμοποιεί τεχνολογία VoIP μέσω των συνεργατών ενσωμάτωσής του. Χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση VoIP με το Zendesk, η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις υψηλής ποιότητας μέσω διαδικτύου αντί για τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές.

Το CloudTalk αναφέρεται σταθερά ως η καλύτερη ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου για το Zendesk για το 2026, καθώς ενοποιεί τις ροές εργασίας πωλήσεων και υποστήριξης, προσφέροντας δυνατότητες όπως αυτόματους επιλογείς (power dialers) και αναλύσεις AI που λειτουργούν εγγενώς στο περιβάλλον του Zendesk.

Υπάρχουν εκατοντάδες ενσωματώσεις στο Zendesk Marketplace, αλλά για τηλεφωνία, οι πιο δημοφιλείς είναι οι πάροχοι ενσωμάτωσης Zendesk VOIP όπως το CloudTalk, οι οποίοι προσφέρουν μια πλήρη ενσωμάτωση κέντρου επικοινωνίας Zendesk με SMS, φωνή και αναλυτικά στοιχεία.