SalesPassie es una empresa neerlandesa de herramientas y formación en ventas cuyo equipo de emisión estaba asfixiado por un único problema que no hacía más que empeorar: sus llamadas eran marcadas como spam. Obligados a cambiar de número constantemente, sin análisis y sin visibilidad del rendimiento de los agentes, necesitaban un sistema telefónico que pudiera crecer con ellos. Con CloudTalk, su volumen de llamadas salientes casi se duplicó, el tiempo de conversación aumentó un 25% y su equipo de 24 agentes realizó más de 32.000 llamadas a través de 21 números internacionales en solo tres meses.
Sobre SalesPassie
SalesPassie es una empresa de formación y optimización de ventas con sede en los Países Bajos. Desde sus oficinas de Utrecht y Tilburgo, su equipo de más de 60 cerradores expertos ayuda a emprendedores, directores de ventas y comerciales a mejorar sus resultados mediante cursos de formación, eventos, software y contenido gratuito.
Con más de 32.000 seguidores en los Países Bajos, la misión de SalesPassie es ayudar a las empresas a crear procesos de venta profesionales, generando más leads, más citas y más beneficios.
El problema
Cuando todas las llamadas se marcan como spam
El equipo de llamadas salientes de SalesPassie tenía una tarea sencilla: llamar a clientes potenciales y cerrar acuerdos. Pero su sistema telefónico se lo ponía imposible.
Las llamadas eran marcadas como spam. Los clientes potenciales no descolgaban. Y para seguir localizables, los agentes se veían obligados a un ciclo agotador: cambiar de número constantemente solo para mantener un contacto básico con las personas a las que debían vender.
En el mejor de los casos, los clientes potenciales ignoraban las llamadas. En el peor, el equipo perdía tiempo y motivación con un sistema que jugaba en su contra.
Sin visibilidad, sin estrategia
El problema del spam era solo la mitad de la historia. SalesPassie tampoco disponía de datos útiles sobre lo que hacían sus agentes.
Sin estadísticas de llamadas, los supervisores no podían identificar deficiencias en el rendimiento, no podían hacer un seguimiento de la actividad telefónica ni tomar decisiones basadas en datos reales. Trabajaban a ciegas, incapaces de mejorar lo que no podían medir.
Su anterior proveedor no iba a resolver ninguno de los dos problemas. SalesPassie empezó a buscar algo mejor.
La evaluación
En busca de un sistema diseñado para equipos de ventas
SalesPassie necesitaba una solución de VoIP que abordara directamente sus dos problemas principales: una forma de enmascarar los números salientes para que las llamadas no se marcaran como spam, y análisis reales que dieran a los supervisores una visibilidad auténtica del rendimiento del equipo.
También necesitaban algo que los agentes pudieran usar de verdad: una plataforma rápida de aprender, lo suficientemente flexible como para integrarse con su CRM actual y diseñada para dar soporte a un equipo que realiza un gran volumen de llamadas salientes cada día.
CloudTalk cumplía con todos esos requisitos.
La solución
Llamar sin el problema del spam
Con la función de máscara de llamadas de CloudTalk, los agentes de SalesPassie podían realizar llamadas salientes desde números que los clientes potenciales sí descolgaban. El ciclo de cambios constantes de número se detuvo. Las tasas de contacto mejoraron. Los comerciales pudieron centrarse en vender en lugar de luchar contra su propio sistema telefónico.
El impacto fue inmediato: las tasas de cierre mejoraron a medida que más clientes potenciales respondían.
Un marcador que se mueve tan rápido como el equipo
El Marcador inteligente se convirtió en la herramienta diaria de los 24 agentes de SalesPassie. Escanea automáticamente sitios web, CRM y contenidos de navegadores en busca de números de teléfono, y luego los recopila en una cola de llamadas con un solo clic.
Los agentes dejaron de copiar números a mano. Se movían más rápido, llamaban a más personas y dejaban que la herramienta se encargara de las partes mecánicas del flujo de trabajo.
Visibilidad total para los supervisores
Con el análisis de CloudTalk y el panel de control en tiempo real, los supervisores por fin podían ver lo que ocurría en todo el equipo. Volúmenes de llamadas, actividad de los agentes, rendimiento de las colas... todo visible, todo en un solo lugar.
La monitorización de llamadas ofreció a los supervisores tres formas de seguir de cerca las conversaciones en directo: escuchar sin interrumpir, dar indicaciones al oído solo al agente o unirse directamente a la llamada cuando fuera necesario. Combinado con la grabación de llamadas, cada interacción se convirtió en una oportunidad de formación.
La integración con Zoho CRM y las Notas de llamada permitieron a los agentes registrar el contexto rápidamente y volver a encontrarlo con la misma rapidez. Las notas se sincronizaban automáticamente con Zoho, de modo que nadie tenía que copiar información entre sistemas ni empezar una llamada sin conocer el historial.
Resultados
Las cifras tras tres meses
Una vez que el equipo empezó a utilizar CloudTalk, los resultados fueron evidentes:
- Casi el doble de volumen de llamadas salientes: el equipo realizó más de 32.000 llamadas entrantes y salientes a través de 21 números internacionales
- Aumento del 25% en el tiempo de conversación: más llamadas conectadas, conversaciones más largas, más tiempo vendiendo
- Más de 90.000 minutos al teléfono con clientes en tres meses
- Mayor tasa de cierre: la máscara de llamadas supuso que más clientes potenciales respondieran, y más llamadas respondidas se tradujeron en más acuerdos cerrados
Los supervisores ahora podían realizar el seguimiento de cada agente en tiempo real. Las pantallas del panel de control ofrecían a todo el equipo visibilidad en directo de su propio rendimiento, una herramienta directa de motivación y responsabilidad.
Conclusión
Para SalesPassie, el sistema telefónico había sido el obstáculo, algo que su equipo tenía que sortear en lugar de aprovechar. CloudTalk eliminó ese obstáculo. Las llamadas salían, los clientes potenciales respondían y los supervisores por fin podían ver qué estaba funcionando.
En tres meses, los números hablaron por sí solos.
