Aumentando la productividad de los agentes de atención al cliente de SalesPassie

Fusionando arte y ciencia para una venta efectiva

Vender es tanto un arte como una ciencia. Aunque algunos intenten adivinar qué porcentaje de la venta es arte y qué porcentaje es ciencia, creemos que ambos aspectos van de la mano. Fusionarlos en un enfoque único e integral y convertirse en un maestro de ventas requiere estudiar, entrenar, fallar y volver a intentarlo todo. Afortunadamente, hay muchas organizaciones que pueden ayudar a facilitar este proceso.

Capacitando a emprendedores holandeses con experiencia y herramientas para un rendimiento de ventas mejorado

Con más de 32.000 seguidores leales en los Países Bajos, SalesPassie y su equipo de más de 60 expertos en cierre de ventas ayudan a los clientes a convertir más leads de múltiples maneras. Operando desde Utrecht y Tilburg, el equipo dedicado de SalesPassie ayuda a emprendedores, gerentes de ventas y vendedores a mejorar sus resultados de ventas proporcionando artículos gratuitos, cursos de formación, eventos y software. Su objetivo principal es ayudar a emprendedores y empresas a construir procesos de ventas profesionales que generen más leads, citas y, en última instancia, mayores beneficios. La búsqueda de SalesPassie de un sistema telefónico empresarial que mejore la participación del supervisor. El equipo de Splitty buscaba un sistema telefónico empresarial que pudiera ofrecer todas estas herramientas y que permitiera a los supervisores estar involucrados en la interacción con los clientes, especialmente al poder ser fácilmente consultados cuando fuera necesario.

La búsqueda estratégica de SalesPassie del proveedor de software telefónico ideal

Que las llamadas sean reportadas como SPAM no es precisamente el mejor camino hacia el éxito para una división de ventas. Pero este era el problema con el que más lidiaba el equipo de SalesPassie mientras intentaban lanzar su negocio. Los problemas comenzaron a acumularse cuando su personal se vio obligado a cambiar frecuentemente de números de teléfono para mantener la comunicación con los prospectos. Si quieres contactar a tus prospectos en el mundo actual, hacer llamadas sin la capacidad de enmascarar tus números es un fracaso — en el mejor de los casos, tus prospectos probablemente no contestarán tus llamadas. ¿El peor caso? Te quedarás atrapado en un ciclo continuo de llamadas canceladas, empleados desmotivados y tiempo perdido. Además, sin el proveedor de VoIP adecuado, no tienes ninguna información sobre tus agentes o su rendimiento, lo que te impide mejorar tus estrategias de ventas debido a la ausencia de estadísticas de llamadas completas. 

SalesPassie se dio cuenta de que su proveedor anterior no era capaz de resolver estos problemas y comenzó a buscar una solución VoIP fácil de usar que les ayudara a hacer crecer su negocio sin limitaciones.

Características favoritas del equipo de SalesPassie Travel

Grabación de llamadas: Para asegurar la máxima calidad de nuestro servicio, la capacidad de grabar nuestras llamadas es esencial. Al acceder a las grabaciones de llamadas directamente en CloudTalk, los agentes pueden escuchar interacciones previas con otros representantes. Eso ayuda a recopilar información relevante y personalizar su enfoque en las llamadas con clientes. Además, los supervisores pueden desarrollar una comprensión más detallada del pensamiento y las necesidades de sus clientes. 

Notas de llamadas: Gracias a las Notas de llamadas, cualquier agente puede orientarse rápidamente en cualquier situación dada y reaccionar con prontitud sin que el cliente tenga que repetir su solicitud o la etapa de su solución dos veces. Los agentes de SalesPassie pueden crear sus propias etiquetas o elegir las que CloudTalk ha adaptado para su tipo de negocio – por ejemplo, ventas, lead, seguimiento requerido, interés, venta cerrada, etc. CloudTalk, además, también sincroniza las notas con nuestra herramienta CRM ZOHO, por lo que no es necesario copiar o buscar la información manualmente de nuevo.

Marcador inteligente: La característica estrella de CloudTalk, el Marcador inteligente, compila automáticamente una lista de números y permite a los agentes llamarlos automáticamente con un solo clic. Es una herramienta perfecta para marcar muchos números consecutivamente. El Marcador inteligente no se limita a sitios web estándar, también funciona con CRMs o cualquier contenido abierto dentro de un navegador donde haya números de teléfono presentes.

Estadísticas de llamadas: CloudTalk es un software de análisis de centro de llamadas verdaderamente basado en datos. SalesPassie necesitaba desesperadamente estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas, y gracias a CloudTalk todo esto fue posible. Ahora, el equipo de SalesPassie toma decisiones inteligentes basadas en datos relevantes. Las estadísticas les permiten optimizar las actividades del centro de llamadas, identificar deficiencias en la eficiencia del equipo y reducir costes.  

Supervisión de llamadas: ¿Te imaginas poder monitorizar fácilmente el rendimiento de los agentes y asegurar que se cumplen los estándares de calidad de tu empresa? Esta función permite a los supervisores de SalesPassie elegir la forma más adecuada de abordar la monitorización de llamadas en tiempo real. Pueden escuchar llamadas sin interrumpir a agentes o llamantes, susurrar información adicional solo al agente si es necesario (el llamante no oye nada) o intervenir en llamadas en vivo para interactuar tanto con el llamante como con el agente.

Panel de control: El panel de control es la característica perfecta para mostrar a todos información sobre su productividad. El panel de CloudTalk muestra una visión clara de diferente información relacionada con el centro de llamadas en la nube de una empresa en pantallas LCD en tiempo real. El equipo de SalesPassie puede modificar la información mostrada según sus necesidades actuales. Si quieren motivar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento, simplemente muestran los resultados de sus agentes más productivos. Compartir estadísticas individuales y grupales es una excelente manera de fortalecer la colaboración en equipo. 

En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a los clientes a crecer y nada nos alegra más que verlos hacerlo. ¿Te gustaría subirte al tren del éxito?

Beneficios esenciales de CloudTalk

Una visión clara: El panel de CloudTalk tiene todo lo necesario para aumentar el volumen de ventas y minimizar costes o recursos. Utilizando análisis avanzados de centro de llamadas, el equipo de SalesPassie puede medir y mejorar la comunicación con los clientes, lo que resulta en una mayor lealtad del cliente. Con análisis en tiempo real, pueden seguir en vivo el rendimiento de sus agentes. Una interfaz de usuario intuitiva les permite encontrar todo lo que necesitan de forma rápida y sencilla.

Horas de oficina: : Con esta avanzada característica, los agentes de SalesPassie pueden decidir cuándo están disponibles para recibir llamadas y hacer saber a sus clientes cuándo están listos para atenderles. Fuera de estas horas, pueden elegir un mensaje de ausencia personalizado especial, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático, o incluso usar varias combinaciones. Lo que más valora SalesPassie es que CloudTalk les permite establecer horarios de oficina para cada uno de sus números de teléfono individualmente o, si así lo desean, usar el mismo horario para todo el equipo.

Buzón de voz: No importa si todos sus agentes están ocupados o si reciben llamadas fuera del horario laboral, con esta función ninguna llamada entrante de SalesPassie queda sin respuesta. Crearon mensajes de buzón de voz individualizados y grupales que se reproducen cuando no pueden atender la llamada. Sus clientes pueden dejarles un mensaje, que se enviará al agente o grupo de agentes apropiado para responder a la consulta tan pronto como estén disponibles.

Integración con ZOHO CRM: Es esencial que los sistemas que utiliza SalesPassie estén integrados, lo que significa que no tienen que cambiar de programa cada vez que necesitan tomar notas o recuperar grabaciones de llamadas. Además, pueden ver los detalles de Zoho CRM de los llamantes antes de contestar las llamadas, sincronizar los mensajes SMS enviados desde CloudTalk a Zoho o agilizar los procesos comerciales con la automatización de flujos de trabajo. 

Resultados

El equipo de 24 agentes de SalesPassie utiliza CloudTalk a diario. Nuestro software cumplió con todas sus expectativas y está ayudando a su equipo de ventas a realizar llamadas salientes con mayor facilidad. Gracias a nuestra función de enmascaramiento de llamadas, los clientes están más abiertos a contestar, lo que ha resultado en un aumento del ratio de cierre de SalesPassie (ventas cerradas en comparación con el número de propuestas presentadas). 

Las estadísticas avanzadas y el panel de control en tiempo real de CloudTalk también han tenido un gran impacto en la eficiencia de su equipo. Los supervisores pueden monitorizar con precisión la actividad de todos en su equipo. Como resultado, su número de llamadas salientes casi se ha duplicado y su tiempo de conversación ha aumentado en un 25%.

Por último, pero no menos importante, gracias a nuestra función de Marcador inteligente, la productividad dentro del equipo de SalesPassie ha crecido enormemente. El Marcador inteligente escanea automáticamente el contenido de un sitio web específico en busca de números de teléfono y luego añade automáticamente todos los números a una cola de llamadas con un solo clic.

En solo 3 meses, el equipo de SalesPassie ha realizado 32.000 llamadas entrantes y salientes a clientes utilizando 21 números internacionales, pasando más de 90.000 minutos al teléfono con los clientes.

En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a los clientes a crecer y nada nos alegra más que verlos hacerlo. ¿Te gustaría subirte al tren del éxito?