מרכזיית IP PBX: מה זה, איך זה עובד ומהן האלטרנטיבות שלכם

47% מהחברות נוטשות את הפתרונות המקומיים (On-premises) כדי ליהנות מיתרונות הענן. עבור רבות מהן, עם זאת, המחשבה על פרידה ממערכת הטלפוניה המקומית והמוכרת היא די מרתיעה.

מרכזיית IP PBX מאפשרת לכם לשמור על החומרה המקומית הקיימת שלכם ובמקביל לבצע שיחות על גבי האינטרנט. אם אתם עדיין לא מוכנים למעבר מלא לענן, מדובר בפתרון מצוין. 

אבל האם זה הפתרון הנכון עבורכם? מהם היתרונות והמגבלות של IP PBX, והאם כדאי לכם לשקול במקום זאת פתרון טלפוניה מבוסס VoIP שמתארח לחלוטין בענן?

המשיכו לקרוא כדי לגלות.

נקודות מפתח:

• מרכזיית IP PBX היא מערכת טלפוניה מקומית (On-premises) ששולבו בה יכולות שיחה של VoIP.
• הטכנולוגיה העיקרית מאחורי IP PBX היא SIP trunking, המאפשרת להעביר קול, וידאו ומולטימדיה אחרת על גבי חיבור אינטרנט.
• עסקים בוחרים ב-IP PBX מכיוון שהם רוצים לשמור על החומרה הקיימת שלהם. בנוסף, מדובר בפתרון חסכוני ופחות מאתגר עבור עובדים שאינם טכנולוגיים.
• ל-IP PBX יש כמה מגבלות משמעותיות — התחזוקה מורכבת, עבודה מרחוק היא מאתגרת, וסקלאביליות (יכולת התרחבות) פשוטה היא כמעט בלתי אפשרית.

מה זה IP PBX?

IP PBX היא מערכת טלפוניה עסקית המשתמשת בפרוטוקול אינטרנט (IP) כדי לחבר תשתית וחומרת PBX מקומית אל רשת האינטרנט. 

כך, שיחות פנימיות וחיצוניות מבוצעות ומנוהלות על גבי חיבור אינטרנט במקום דרך רשת הטלפון הציבורית המסורתית (PSTN). 

כדי להבין טוב יותר את המושג IP PBX, בואו נשווה אותו לשני סוגים אחרים של מערכות טלפוניה: מרכזיית PBX מסורתית ומרכזיית PBX מבוססת VoIP. 

מערכת טלפוניה PBX מסורתית:

• כוללת תשתית וחומרת טלפוניה הממוקמות ומנוהלות באתר הלקוח (On-site)
• כוללת ציוד המחובר לרשת ה-PSTN באמצעות חיווט נחושת פיזי, וכל השיחות הפנימיות והחיצוניות פועלות על קווים אנלוגיים. זה מעניק לעסקים יכולות שיחה בסיסיות בלבד. 

פתרון PBX מבוסס ענן:

• מבוסס על תשתית שמתארחת ומתוחזקת על ידי ספק VoIP במרכזי נתונים מרוחקים בענן. 
• בדומה ל-IP PBX, הוא משתמש בטלפוניית IP כדי לאפשר למשתמשים לבצע ולקבל שיחות על גבי האינטרנט.

אפשר לחשוב על IP PBX כ-שלב ביניים בין PBX מסורתי למערכות מבוססות VoIP. הוא כולל חומרה שמארחים ומנהלים באתר הלקוח (כמו PBX מסורתי) אך היא מחוברת לאינטרנט (כמו מערכות בענן מבוססות VoIP).

בואו נעיף מבט מקרוב על הטכנולוגיות העיקריות המניעות את מערכות ה-IP PBX.

מה זה ״פרוטוקול אינטרנט״ (Internet Protocol)?

״Internet Protocol״ מתייחס לאוסף של כללים ושיטות המנהלים את הניתוב והעברת הנתונים באינטרנט. זה כולל קול, וידאו, פקס, הודעות מיידיות וסוגי נתונים אחרים.

מה זה ״Private Branch Exchange (PBX)״?

PBX (או מרכזת פרטית) היא רשת הטלפונים הפנימית של החברה שלכם. היא מטפלת בניתוב ובמילוג של שיחות פנימיות וחיצוניות בתוך הרשת הפרטית שלכם באמצעות קווים אנלוגיים, קווים דיגיטליים או VoIP.

אם כך, איך עובדת מרכזיית IP PBX?

ישנן שתי טכנולוגיות יסוד מאחורי IP PBX: טכנולוגיית VoIP ו-SIP trunking. 

Voice over Internet Protocol (VoIP) היא הטכנולוגיה שמאפשרת שיחות על גבי האינטרנט. כשאתם מבצעים שיחה, אותות הקול האנלוגיים שלכם מומרים לנתונים דיגיטליים. נתונים אלו מפוצלים לחבילות (packets) קטנות שמתויגות עם פרטי השיחה. 

משם, השיחה נשלחת דרך חיבור האינטרנט שלכם אל ספק ה-VoIP. הספק משתמש בקודקים (codecs) של VoIP כדי לדחוס את הנתונים לשמירה על איכות הקול, ואז מנתב אותם אל הנמען. עם ההגעה ליעד, החבילות מורכבות מחדש, נפרסות מהדחיסה ומומרות חזרה לאודיו.

כל זה קורה מאחורי הקלעים ובאופן מיידי. פשוט תחשבו על זה כאילו הקול שלכם נארז לחבילות קטנות, נשלח דרך האינטרנט ומורכב מחדש בצד השני. כך שהמשתתף השני בשיחה יכול לשמוע אתכם בצורה ברורה וקלה.  

עם זאת, מערכות IP PBX אינן יכולות לבצע שיחות VoIP באופן טבעי. כאן נכנס לתמונה ה-Session Initiation Protocol (SIP) trunking.

SIP trunking מעניק למערכות PBX מקומיות יכולות שיחה ב-VoIP. למעשה, הוא מחבר את מערכת ה-PBX הישנה שלכם ואת טלפוני ה-IP השולחניים לרשת ה-PSTN על גבי חיבור אינטרנט, באמצעות קווים וירטואליים הנקראים SIP trunks. חשבו עליהם כגרסה הדיגיטלית של קו טלפון רגיל מנחושת.

צפו בסרטון הבא להסבר ויזואלי:

ערוצי SIP (או SIP trunks) משתמשים בבקרי גבול שיחה וירטואליים (SBCs) כדי ליצור את החיבור הזה. ערוץ SIP יחיד מכיל מספר ערוצי משנה כדי לאפשר לכם לבצע ולקבל שיחות VoIP סימולטניות. 

ניתן גם להעביר סוגים אחרים של מולטימדיה, כגון קול, הודעות, תאים קוליים ופקס.

מדוע עסקים בוחרים ב-IP PBX?

ככל שמרכזיות ה-PBX המסורתיות הולכות ונעלמות, לעסקים יש שתי אפשרויות עיקריות: IP PBX או מרכזיית ענן (Cloud PBX). הנה הסיבות מדוע עסקים עשויים לבחור ב-IP PBX:

#1 שמירה על החומרה הקיימת שלכם

מערכות PBX מקומיות דורשות חומרה פיזית רחבה — שרתי IP PBX, קווי טלפון, טלפונים שולחניים ועוד. מעבר מלא לענן אומר שכל ההשקעה בציוד הזה יורדת לטמיון. 

עם IP PBX, אתם יכולים לשמור על החומרה הקיימת שלכם ועדיין ליהנות מיתרונות ה-VoIP. זה קורץ במיוחד לחברות גדולות עם תשתית PBX מורכבת ויקרה.

#2 מינימום שינויים

מעבר מ-PBX מסורתי למערכת מבוססת ענן לחלוטין הוא שינוי עצום ולעיתים מרתיע. 

ייתכן שתהיה התנגדות מצד עובדים שרגילים למערכת הישנה. לחלופין, המערכת החדשה עלולה לדרוש עקומת למידה חדה. כך או כך, זה עלול להוביל לפגיעה בפרודוקטיביות ובעבודה השוטפת.

מערכות IP PBX ממזערות את השינוי. העובדים יכולים להמשיך להשתמש במערכות ובממשקים שהם מכירים היטב, ובו-זמנית ליהנות מיכולות חדשות. זה הופך את הפתרון לשלב ביניים מושלם אם אתם עדיין לא מוכנים להעביר את כל הצוותים שלכם לפתרון ענן מלא.

#3 עלויות נמוכות יותר

פתרון IP PBX אינו חסכוני כמו מערכת טלפוניה מלאה מבוססת VoIP. עם זאת, מערכות אלו בדרך כלל זולות יותר ממערכות PBX מסורתיות הודות ל-SIP trunking. 

טכנולוגיית SIP trunking מאפשרת שימוש ב-VoIP, מה שאומר שתוכלו ליהנות משיחות בינלאומיות ולמרחקים ארוכים בעלות נמוכה. תוכלו גם לרכז את מערכת הטלפוניה שלכם כדי לאפשר שיחות פנימיות בחינם בין משרדים שונים, ובכך להפחית משמעותית את עלויות התפעול.

המגבלות של IP PBX

מרכזיית IP PBX לעסקים עשויה להיות טובה יותר מ-PBX מסורתי, אך עדיין יש לה כמה חסרונות בהשוואה לפתרון VoIP מתארח בענן: 

#1 תחזוקה של תשתית מקומית

כדי לתחזק תשתית מקומית (On-premises), נדרשת מומחיות מיוחדת. מישהו בארגון שלכם חייב לנהל הגדרות, אינטגרציות, עדכונים ומגוון משימות נוספות. זה בדרך כלל דורש העסקת צוות מהנדסים ייעודי, דבר שעלול להיות יקר מאוד. 

תשתית מקומית רגישה גם לנקודות כשל בודדות (single points of failure). אם ה-PBX המרכזי שלכם נתקל בבעיות טכניות, זה עלול לגרום לשיבושים נרחבים ולהשבתה של כל מערך התקשורת הטלפונית שלכם. 

במערכת VoIP המארחת לחלוטין בענן, הסיפור שונה לחלוטין. הכל, מתחזוקה ועד שדרוגים ותיקוני חירום, מנוהל במלואו על ידי הספק שלכם כחלק מהמנוי.

בנוסף, חומרת הטלפוניה שלכם מאוחסנת ברשתות מבוזרות גלובליות ובעלות יתירות גבוהה. אם משהו משתבש, אתם עדיין יכולים להמשיך לתקשר ביעילות רבה.

 #2 עבודה מרחוק הופכת למורכבת

גם כאשר יש להן קישוריות IP, מערכות PBX מקומיות פשוט לא נבנו כדי לתמוך בעבודה מרחוק. 

לרוב, עדיין יש צורך להשתמש במערכת הטלפון דרך חומרת ה-PBX הפיזית שבאתר העסק. כדי לאפשר תקשורת מרחוק, תצטרכו לבצע מעקפים מורכבים (ואין ערובה לכך שהם יצליחו). 

אם ברצונכם לאפשר עבודה מרחוק, עדיף לכם לבחור במערכת טלפוניה המארחת לחלוטין בענן. מערכות אלו מתוכננות לאפשר למשתמשים לתקשר עם קולגות ולקוחות מכל מקום ובכל מכשיר. 

#3 יכולת הגדילה (סקלאביליות) שלכם מוגבלת

מערכות מקומיות ידועות בכך שקשה ויקר מאוד להרחיב אותן. 

תצטרכו לרכוש עוד ציוד וקווים ככל שהצוות שלכם יגדל. זה הופך מערכות IP PBX לעסקים קטנים לפחות גמישות לצמיחה.

מערכות מבוססות ענן הן סקלאביליות מטבען. אתם יכולים להוסיף משתמשים חדשים, משרדים ותכונות למערכת הטלפון שלכם מתי שתרצו ובמינימום מאמץ. בנוסף, תוכלו לצמצם את המערכת במידת הצורך מבלי לבזבז כסף על ציוד שאינו בשימוש. 

קבלו את כל היתרונות של IP PBX ויותר מכך עם CloudTalk

IP PBX הוא פתרון ביניים מועיל עבור עסקים שאינם מוכנים להגר לחלוטין לענן. אך אם אתם מחפשים לקבל את כל היתרונות של טלפוניית אינטרנט ללא המגבלות, כדאי לכם לבחור במערכת טלפוניה מבוססת VoIP.

פתרון השיחות העסקיות מבוסס ה-VoIP של CloudTalk מספק את אותם היתרונות של IP PBX — שיחות על גבי האינטרנט, חיסכון בעלויות וגמישות. בנוסף, הוא מגיע עם תכונות תקשורת מתקדמות שפשוט לא ניתן לקבל עם IP PBX, כגון תמלול שיחות אוטומטי, ניתוח סנטימנט לקוחות ועוד.

והכי חשוב, מערכת VoIP בענן מתגברת על המגבלות הנפוצות של IP PBX. אתם לא צריכים להתעסק בתחזוקה, אתם יכולים להתרחב או להצטמצם מתי שתרצו, והמשתמשים יכולים לעבוד מהמחשב האישי, הלפטופ או המכשיר הנייד מכל מקום בעולם.