Uno dei due provider VoIP fa al caso tuo? Confronta entrambi con CloudTalk e decidi qual è la soluzione migliore per le esigenze della tua azienda.
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Avaya |
Twilio |
CloudTalk |
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Annual price overview
(per user/per month) |
Custom, upon request. | $150 per active user | $25 - $50 |
| Integrations | Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger. | Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp. |
40+ integrations
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
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| Open API | Yes | Yes | Yes |
| Extensions | Available in all plans. | All plans support extensions. |
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan. |
| Click to Call | Available in all plans. | Yes, but has to be set up manually. |
Yes, from a starter pack. |
| Call recording | Available in Voice plan or higher. | Available for a fee. | Available in all plans. |
| Local numbers |
1 local number free for each plan.
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1 local number free for each plan.
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1 local number free for each plan.
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| Smart dialer | No dialers and call queue. | Yes |
Yes, also offers predictive and power dialers. |
| Mobile application | Yes | Yes | Yes |
| Customer support options | All plans provide access to 24/7 support via phone, or email. | Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews. |
Customer support available 24/7.
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.
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3 piani e l’opzione “Crea il tuo piano”. I prezzi dipendono dalle tue esigenze e vengono rivelati dopo una dimostrazione di vendita. Avaya non offre una versione di prova.
2 opzioni di prezzo: una tariffa mensile fissa di $150 per utente/mese o $1 per ora attiva per utente. Una volta scelto un piano a pagamento, non sarà più possibile cambiarlo, a meno che non si crei un nuovo progetto. È disponibile una prova gratuita.
Anche se non possiamo confrontare i costi mensili dei due software, Twilio è il vincitore in termini di prezzi: a differenza di Avaya, offre una versione di prova gratuita.
Oltre 30 funzionalità, tra cui l’autenticazione biometrica e il voice-to-text, e la possibilità di collegare il software con i più diffusi strumenti CRM e di messaggistica. Tuttavia, siamo rimasti delusi nel constatare che Avaya non offre la funzionalità di composizione automatica.
Dispone di oltre 20 funzionalità, come estensioni telefoniche, instradamento delle chiamate, ACD o smart dialer. Anche se non siamo riusciti a ottenere un numero esatto, Twilio sostiene di potersi integrare con qualsiasi CRM o database di clienti.
Avaya offre più funzionalità e integrazioni di Twilio, il che la rende vincitrice di questo round.
Punteggio 4,4 / 5 su Capterra (67 recensioni) e 4,1 / 5 su G2 (163 recensioni). I clienti apprezzano la facilità d’uso e la qualità delle chiamate. Tuttavia, gli utenti sostengono che il software Avaya tende a essere lento e la reportistica è elementare.
Punteggio 4,6 / 5 su Capterra (272 recensioni) e 4,4 / 5 su G2 (381 recensioni). I recensori hanno lodato le funzionalità, l’affidabilità e la personalizzazione del servizio. Tuttavia, molti si lamentano del fatto che Twilio potrebbe essere molto difficile da utilizzare e che è difficile raggiungere il servizio clienti.
Secondo le recensioni dei clienti su G2 e Capterra, la maggior parte degli utenti preferisce Twilio, soprattutto per la sua più ampia gamma di funzionalità, integrazioni e flessibilità.
Il software per le chiamate di Cloudtalk sta ottenendo sempre più riconoscimenti ogni giorno che passa. Ci siamo classificati al terzo posto tra le 30 migliori integrazioni di HubSpot secondo G2 Industry Leaders.
CloudTalk funziona inoltre perfettamente con tutti i piani HubSpot. Se sei un utente fedele di HubSpot, il nostro software dovrebbe essere la tua opzione numero 1.
Mentre Twilio offre oltre 20 funzionalità e Avaya circa 30, noi ti copriamo con 70 strumenti avanzati per servire e supportare tutte le esigenze aziendali.
CloudTalk offre funzionalità di automazione e di chiamata più avanzate. Con strumenti come Power Dialer, IVR, ACD e routing basato sulle competenze, è possibile automatizzare gran parte del processo di chiamata, risparmiando tempo e risorse.
CloudTalk è significativamente più economico di Twilio.
La soluzione CloudTalk offre una connessione stabile anche quando si è in WiFi. Gli utenti riferiscono che la linea è spesso instabile con Avaya non appena la connessione a Internet non è ottimale.
I piani CloudTalk variano da $25 a $50 utente/mese pagati annualmente Offriamo servizi di alto livello che dimostrano chiaramente il nostro valore. CloudTalk offre un piano completamente personalizzabile, in modo da poter pagare solo per ciò che serve.
Tra le 70 funzionalità di CloudTalk, i nostri strumenti di punta includono diversi dialer avanzati (power, predictive e smart). Inoltre, è possibile inviare una chiamata all’agente più adatto a gestirla in base a parametri predefiniti con l’instradamento basato sulle Competenze e sul Chiamante.
L’utilizzo delle nostre Note di Chiamata e dei Tag consente ai tuoi rappresentanti di essere meglio informati sulla cronologia delle chiamate dei clienti. Questo ti dà l’opportunità di offrire un servizio clienti personalizzato. Inoltre, CloudTalk ti consente di mantenere una presenza locale. Offriamo oltre 160 numeri internazionali.
Non ci sono costi nascosti e non è necessario aggiungere i dati della carta di credito quando ci si iscrive per una prova gratuita di 14 giorni.
Il nostro team di assistenza clienti dedicato ti farà sempre sorridere rispondendo prontamente alle tue domande.
Il nostro software ha un’interfaccia facile da usare, semplice e pratica. Può essere configurato in meno di 5 minuti. Non c’è bisogno di assistenza informatica.
Invece di affidarci a un unico partner, abbiamo costruito solide relazioni con i partner di telecomunicazione in tutto il mondo, che ci aiutano a garantire percorsi di chiamata migliori e a offrire connessioni più forti.
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