Avaya
3 piani e l’opzione “Crea il tuo piano”. I prezzi dipendono dalle tue esigenze e vengono rivelati dopo una dimostrazione di vendita. Avaya non offre una versione di prova.
Twilio
2 opzioni di prezzo: una tariffa mensile fissa di $150 per utente/mese o $1 per ora attiva per utente. Una volta scelto un piano a pagamento, non sarà più possibile cambiarlo, a meno che non si crei un nuovo progetto. È disponibile una prova gratuita.
Vincitore per quanto riguarda i prezzi:
Twilio
Anche se non possiamo confrontare i costi mensili dei due software, Twilio è il vincitore in termini di prezzi: a differenza di Avaya, offre una versione di prova gratuita.
Avaya
Oltre 30 funzionalità, tra cui l’autenticazione biometrica e il voice-to-text, e la possibilità di collegare il software con i più diffusi strumenti CRM e di messaggistica. Tuttavia, siamo rimasti delusi nel constatare che Avaya non offre la funzionalità di composizione automatica.
Twilio
Dispone di oltre 20 funzionalità, come estensioni telefoniche, instradamento delle chiamate, ACD o smart dialer. Anche se non siamo riusciti a ottenere un numero esatto, Twilio sostiene di potersi integrare con qualsiasi CRM o database di clienti.
Vincitore per quanto riguarda le funzionalità:
Avaya
Avaya offre più funzionalità e integrazioni di Twilio, il che la rende vincitrice di questo round.
Avaya
Punteggio 4,4 / 5 su Capterra (67 recensioni) e 4,1 / 5 su G2 (163 recensioni). I clienti apprezzano la facilità d’uso e la qualità delle chiamate. Tuttavia, gli utenti sostengono che il software Avaya tende a essere lento e la reportistica è elementare.
Twilio
Punteggio 4,6 / 5 su Capterra (272 recensioni) e 4,4 / 5 su G2 (381 recensioni). I recensori hanno lodato le funzionalità, l’affidabilità e la personalizzazione del servizio. Tuttavia, molti si lamentano del fatto che Twilio potrebbe essere molto difficile da utilizzare e che è difficile raggiungere il servizio clienti.
Vincitore per quanto riguarda la Soddisfazione dei Clienti: Twilio
Secondo le recensioni dei clienti su G2 e Capterra, la maggior parte degli utenti preferisce Twilio, soprattutto per la sua più ampia gamma di funzionalità, integrazioni e flessibilità.
CloudTalk funziona inoltre perfettamente con tutti i piani HubSpot. Se sei un utente fedele di HubSpot, il nostro software dovrebbe essere la tua opzione numero 1.
Confronto tra CloudTalk e Avaya vs Twilio
Mentre Twilio offre oltre 20 funzionalità e Avaya circa 30, noi ti copriamo con 70 strumenti avanzati per servire e supportare tutte le esigenze aziendali.
CloudTalk offre funzionalità di automazione e di chiamata più avanzate. Con strumenti come Power Dialer, IVR, ACD e routing basato sulle competenze, è possibile automatizzare gran parte del processo di chiamata, risparmiando tempo e risorse.
CloudTalk è significativamente più economico di Twilio.
La soluzione CloudTalk offre una connessione stabile anche quando si è in WiFi. Gli utenti riferiscono che la linea è spesso instabile con Avaya non appena la connessione a Internet non è ottimale.
Prezzi: Iscrizioni trasparenti per
aziende di qualsiasi dimensione
I piani CloudTalk variano da $25 a $50 utente/mese pagati annualmente Offriamo servizi di alto livello che dimostrano chiaramente il nostro valore. CloudTalk offre un piano completamente personalizzabile, in modo da poter pagare solo per ciò che serve.
Funzionalità
Tra le 70 funzionalità di CloudTalk, i nostri strumenti di punta includono diversi dialer avanzati (power, predictive e smart). Inoltre, è possibile inviare una chiamata all’agente più adatto a gestirla in base a parametri predefiniti con l’instradamento basato sulle Competenze e sul Chiamante.
L’utilizzo delle nostre Note di Chiamata e dei Tag consente ai tuoi rappresentanti di essere meglio informati sulla cronologia delle chiamate dei clienti. Questo ti dà l’opportunità di offrire un servizio clienti personalizzato. Inoltre, CloudTalk ti consente di mantenere una presenza locale. Offriamo oltre 160 numeri internazionali.