Avaya vs. Twilio
Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.
Avaya vs. Twilio
e como eles se comparam ao CloudTalk
|
Avaya |
Twilio |
CloudTalk |
|
|---|---|---|---|
|
Annual price overview
(per user/per month) |
Custom, upon request. | $150 per active user | $25 - $50 |
| Integrations | Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger. | Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp. |
40+ integrations
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
|
| Open API | Yes | Yes | Yes |
| Extensions | Available in all plans. | All plans support extensions. |
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan. |
| Click to Call | Available in all plans. | Yes, but has to be set up manually. |
Yes, from a starter pack. |
| Call recording | Available in Voice plan or higher. | Available for a fee. | Available in all plans. |
| Local numbers |
1 local number free for each plan.
|
1 local number free for each plan.
|
1 local number free for each plan.
|
| Smart dialer | No dialers and call queue. | Yes |
Yes, also offers predictive and power dialers. |
| Mobile application | Yes | Yes | Yes |
| Customer support options | All plans provide access to 24/7 support via phone, or email. | Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews. |
Customer support available 24/7.
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.
|
Avaya vs. Twilio
Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?
Avaya
3 planos e uma opção “crie seu próprio plano”. Os preços dependem das suas necessidades e são revelados após uma demonstração do time de vendas. O Avaya não oferece uma versão de teste.
Twilio
2 opções de preços: uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário/mês ou USD 1 por hora ativa por usuário. Depois de se comprometer com um plano pago, você não poderá alterá-lo, a menos que crie um novo projeto. Um teste gratuito está disponível.
Vencedor no preço:
Twilio
Embora não possamos comparar os custos mensais dos dois softwares, o Twilio é o vencedor de preços: ao contrário do Avaya, oferece uma versão de avaliação gratuita.
Recursos: quais provedores alimentam melhor seu sistema?
Avaya
Mais de 30 recursos, incluindo autenticação biométrica e reconhecimento de fala para texto, e você pode conectar o software às ferramentas mais populares de CRM e mensagens. Mas ficamos desapontados ao descobrir que o Avaya não oferece discadores automáticos.
Twilio
Vem com mais de 20 recursos, como ramais de telefone, roteamento de chamadas, DAC ou discadores inteligentes. Embora não tenhamos conseguido um número exato, o Twilio afirma se integrar a qualquer CRM ou banco de dados de clientes.
Vencedor nos recursos:
Avaya
O Avaya oferece mais recursos e integrações que o Twilio, tornando-se o vencedor desta rodada.
Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?
Avaya
Com pontuação de 4,4/5 no Capterra (67 avaliações) e 4,1/5 no G2 (163 avaliações). Os clientes adoram a experiência fácil de usar e a qualidade das chamadas. No entanto, os usuários afirmam que o software do Avaya tende a ser lento e os relatórios são básicos.
Twilio
Pontuação de 4,6/5 no Capterra (272 avaliações) e 4,4/5 no G2 (381 avaliações). Os avaliadores elogiaram os recursos, a confiabilidade e a personalização do serviço. Mas, muitos reclamam que o Twilio pode ser muito difícil de navegar, e alcançar o atendimento ao cliente é difícil.
Vencedor da satisfação do cliente: Twilio
De acordo com avaliações de clientes no G2 e no Capterra, a maioria dos usuários prefere o Twilio – especialmente por causa de sua ampla gama de recursos, integrações e flexibilidade.
Não está convencido? Conheça o CloudTalk
O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.
O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.
Como o CloudTalk se compara ao Avaya vs. Twilio
Enquanto o Twilio oferece mais de 20 recursos e o Avaya cerca de 30, nós cobrimos você com 70 ferramentas avançadas para atender e dar suporte a todas as necessidades do seu negócio.
O CloudTalk oferece recursos de automação e chamadas mais avançados. Com ferramentas como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades, você pode automatizar uma grande parte do seu processo de chamadas, economizando tempo e recursos.
O CloudTalk é significativamente mais barato que o Twilio.
A solução do CloudTalk fornece uma conexão estável mesmo quando você está no WiFi. Os usuários relatam que a linha geralmente fica instável com o Avaya assim que a conexão com a internet está abaixo do ideal.
Preços: assinaturas transparentes para
negócios de qualquer tamanho
Com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente. Oferecemos serviços de alta qualidade que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.
Recursos
Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.
O uso de nossas anotações e tags de chamadas deixa seus representantes mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.
Ainda não está convencido?
Nossos resultados falam por si
14 dias de teste gratuito
Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.
Configurado em menos de 5 minutos
Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.
9 data centers distribuídos globalmente
Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.
