Avaya vs. Twilio: Qual é o melhor para o seu negócio?

Avaya vs. Twilio

Qualquer um dos provedores de VoIP é adequado para você? Compare ambos com o CloudTalk e decida qual é o mais adequado para as necessidades do seu negócio.

TESTE O CLOUDTALK GRATUITAMENTE

AGENDE UMA DEMONSTRAÇÃO

Tabela de comparação
O melhor em preços, recursos e satisfação do cliente
A terceira solução que você não sabia que precisava
Voz do cliente

Avaya vs. Twilio

e como eles se comparam ao CloudTalk

	Avaya	Twilio	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	Custom, upon request.	$150 per active user	$25 - $50
Integrations	Integrates with the biggest CRM and Messaging tools, such as Zendesk, Salesforce, WhatsApp, or Facebook Messenger.	Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Yes	Yes	Yes
Extensions	Available in all plans.	All plans support extensions.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Yes, but has to be set up manually.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in Voice plan or higher.	Available for a fee.	Available in all plans.
Local numbers	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	No dialers and call queue.	Yes	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	All plans provide access to 24/7 support via phone, or email.	Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

Examine a comparação detalhada e escolha o seu vencedor.

FALE CONOSCO

Avaya vs. Twilio

Preços: qual serviço se encaixa no seu orçamento?

Avaya

3 planos e uma opção “crie seu próprio plano”. Os preços dependem das suas necessidades e são revelados após uma demonstração do time de vendas. O Avaya não oferece uma versão de teste.

Twilio

2 opções de preços: uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário/mês ou USD 1 por hora ativa por usuário. Depois de se comprometer com um plano pago, você não poderá alterá-lo, a menos que crie um novo projeto. Um teste gratuito está disponível.

Vencedor no preço:
Twilio

Embora não possamos comparar os custos mensais dos dois softwares, o Twilio é o vencedor de preços: ao contrário do Avaya, oferece uma versão de avaliação gratuita.

Recursos: quais provedores alimentam melhor seu sistema?

Avaya

Mais de 30 recursos, incluindo autenticação biométrica e reconhecimento de fala para texto, e você pode conectar o software às ferramentas mais populares de CRM e mensagens. Mas ficamos desapontados ao descobrir que o Avaya não oferece discadores automáticos.

Twilio

Vem com mais de 20 recursos, como ramais de telefone, roteamento de chamadas, DAC ou discadores inteligentes. Embora não tenhamos conseguido um número exato, o Twilio afirma se integrar a qualquer CRM ou banco de dados de clientes.

Vencedor nos recursos:
Avaya

O Avaya oferece mais recursos e integrações que o Twilio, tornando-se o vencedor desta rodada.

Satisfação do cliente: qual serviço tem os clientes mais felizes?

Avaya

Com pontuação de 4,4/5 no Capterra (67 avaliações) e 4,1/5 no G2 (163 avaliações). Os clientes adoram a experiência fácil de usar e a qualidade das chamadas. No entanto, os usuários afirmam que o software do Avaya tende a ser lento e os relatórios são básicos.

Twilio

Pontuação de 4,6/5 no Capterra (272 avaliações) e 4,4/5 no G2 (381 avaliações). Os avaliadores elogiaram os recursos, a confiabilidade e a personalização do serviço. Mas, muitos reclamam que o Twilio pode ser muito difícil de navegar, e alcançar o atendimento ao cliente é difícil.

Vencedor da satisfação do cliente: Twilio

De acordo com avaliações de clientes no G2 e no Capterra, a maioria dos usuários prefere o Twilio – especialmente por causa de sua ampla gama de recursos, integrações e flexibilidade.

Para determinar qual solução teve melhor desempenho em relação à satisfação do cliente, exploramos classificações e avaliações em portais bem estabelecidos — G2 e Capterra.

Não está convencido? Conheça o CloudTalk

O software de chamadas do Cloudtalk está ganhando cada vez mais reconhecimento a cada dia que passa. Ficamos classificados em 3º lugar entre as 30 principais integrações do HubSpot para líderes do setor no G2.

O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.

Como o CloudTalk se compara ao Avaya vs. Twilio

Enquanto o Twilio oferece mais de 20 recursos e o Avaya cerca de 30, nós cobrimos você com 70 ferramentas avançadas para atender e dar suporte a todas as necessidades do seu negócio.

O CloudTalk oferece recursos de automação e chamadas mais avançados. Com ferramentas como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades, você pode automatizar uma grande parte do seu processo de chamadas, economizando tempo e recursos.

O CloudTalk é significativamente mais barato que o Twilio.

A solução do CloudTalk fornece uma conexão estável mesmo quando você está no WiFi. Os usuários relatam que a linha geralmente fica instável com o Avaya assim que a conexão com a internet está abaixo do ideal.

FAÇA UM TOUR GRATUITO

Preços: assinaturas transparentes para
negócios de qualquer tamanho

Com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente. Oferecemos serviços de alta qualidade que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.

FAÇA UM ORÇAMENTO

Recursos

Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.

O uso de nossas anotações e tags de chamadas deixa seus representantes mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.

EXPLORE OS RECURSOS

Ainda não está convencido?
Nossos resultados falam por si

14 dias de teste gratuito

Não há cobranças ocultas e não é necessário adicionar detalhes do cartão de crédito ao assinar um teste gratuito de 14 dias.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente sempre coloca um sorriso em seu rosto, respondendo às suas perguntas prontamente.

Configurado em menos de 5 minutos

Nosso software possui uma interface fácil de usar, simples e prática. Pode ser configurado em menos de 5 minutos. Não há necessidade de suporte de TI.

9 data centers distribuídos globalmente

Em vez de depender de um único parceiro, construímos fortes relacionamentos com parceiros de telecomunicações em todo o mundo, o que nos ajuda a garantir melhores rotas de chamadas e oferecer conexões mais fortes.

Examine a comparação detalhada e escolha o seu vencedor.

FALE CONOSCO