Avaya
3 planos e uma opção “crie seu próprio plano”. Os preços dependem das suas necessidades e são revelados após uma demonstração do time de vendas. O Avaya não oferece uma versão de teste.
Twilio
2 opções de preços: uma taxa mensal fixa de USD 150 por usuário/mês ou USD 1 por hora ativa por usuário. Depois de se comprometer com um plano pago, você não poderá alterá-lo, a menos que crie um novo projeto. Um teste gratuito está disponível.
Vencedor no preço:
Twilio
Embora não possamos comparar os custos mensais dos dois softwares, o Twilio é o vencedor de preços: ao contrário do Avaya, oferece uma versão de avaliação gratuita.
Avaya
Mais de 30 recursos, incluindo autenticação biométrica e reconhecimento de fala para texto, e você pode conectar o software às ferramentas mais populares de CRM e mensagens. Mas ficamos desapontados ao descobrir que o Avaya não oferece discadores automáticos.
Twilio
Vem com mais de 20 recursos, como ramais de telefone, roteamento de chamadas, DAC ou discadores inteligentes. Embora não tenhamos conseguido um número exato, o Twilio afirma se integrar a qualquer CRM ou banco de dados de clientes.
Vencedor nos recursos:
Avaya
O Avaya oferece mais recursos e integrações que o Twilio, tornando-se o vencedor desta rodada.
Avaya
Com pontuação de 4,4/5 no Capterra (67 avaliações) e 4,1/5 no G2 (163 avaliações). Os clientes adoram a experiência fácil de usar e a qualidade das chamadas. No entanto, os usuários afirmam que o software do Avaya tende a ser lento e os relatórios são básicos.
Twilio
Pontuação de 4,6/5 no Capterra (272 avaliações) e 4,4/5 no G2 (381 avaliações). Os avaliadores elogiaram os recursos, a confiabilidade e a personalização do serviço. Mas, muitos reclamam que o Twilio pode ser muito difícil de navegar, e alcançar o atendimento ao cliente é difícil.
Vencedor da satisfação do cliente: Twilio
De acordo com avaliações de clientes no G2 e no Capterra, a maioria dos usuários prefere o Twilio – especialmente por causa de sua ampla gama de recursos, integrações e flexibilidade.
O CloudTalk também funciona perfeitamente com todos os planos do HubSpot. Se você é um usuário fiel do HubSpot, nosso software deve ser sua opção número 1.
Como o CloudTalk se compara ao Avaya vs. Twilio
Enquanto o Twilio oferece mais de 20 recursos e o Avaya cerca de 30, nós cobrimos você com 70 ferramentas avançadas para atender e dar suporte a todas as necessidades do seu negócio.
O CloudTalk oferece recursos de automação e chamadas mais avançados. Com ferramentas como power dialer, URA, DAC e roteamento baseado em habilidades, você pode automatizar uma grande parte do seu processo de chamadas, economizando tempo e recursos.
O CloudTalk é significativamente mais barato que o Twilio.
A solução do CloudTalk fornece uma conexão estável mesmo quando você está no WiFi. Os usuários relatam que a linha geralmente fica instável com o Avaya assim que a conexão com a internet está abaixo do ideal.
Preços: assinaturas transparentes para
negócios de qualquer tamanho
Com planos que variam entre USD 25 e USD 50 por usuário/mês pagos anualmente. Oferecemos serviços de alta qualidade que demonstram claramente nosso valor. O CloudTalk oferece um plano totalmente personalizável, para que você possa pagar apenas pelo que precisa.
Recursos
Dos 70 recursos do CloudTalk, nossas principais ferramentas incluem vários discadores avançados (power, preditivo e inteligente). Além disso, você pode enviar uma chamada para o atendente mais adequado para lidar com a chamada com base em parâmetros predefinidos como roteamento baseado em habilidade e baseado em quem ligou.
O uso de nossas anotações e tags de chamadas deixa seus representantes mais bem informados sobre o histórico de chamadas dos clientes. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer atendimento personalizado ao cliente. Além disso, o CloudTalk também permite que você mantenha uma presença local. Oferecemos mais de 160 números internacionais.