Shadow background - bottom curved

Het volgende niveau van klantenservice met het beste Intermedia Unite-alternatief

Maak een overstap waar je tevreden mee bent. Cloudtalk, een cloudgebaseerd intuïtief callcenter, helpt je je doelen te bereiken en de beste klantenervaring te leveren. Verken een gemakkelijke leercurve plus meer dan 100 ingebouwde functies.

Geavanceerde monitoring en analyse binnen elk lidmaatschap

Persoonlijke, algemene of geautomatiseerde sms-meldingen

Geassisteerde nummeroverdracht

100+ ingebouwde functies voor de beste klantenservice

2500+ callcenters en telefoonsystemen mogelijk gemaakt door CloudTalk en meer komende

Vraagt je je af hoe je je callcenter naar een hoger niveau kunt tillen
performance?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
nbsp;
nbsp;
Queue management
nbsp;
nbsp;
Call notes and tags
nbsp;
nbsp;
Smart dialing options
nbsp;
nbsp;
In person training
nbsp;
nbsp;

Functies die van bellen
een soepelere ervaring maken

medewerkers illustratie klein

Laat geen enkel telefoontje wegglippen

Je medewerkers kunnen niet constant aanwezig zijn. Maar wat als het lijkt alsof ze er zijn? Met de Callback-functie van Cloudtalk heb je geen gemiste oproepen. Mochten er onbeantwoorde telefoontjes zijn, dan neemt CloudTalk automatisch contact met je klanten op.

De Callback-functie werkt goed met Desktop-meldingen, Kantooruren, IVR en Call flow designer-functie.

automatisering illustratie klein

Leid inkomende oproepen door naar waar je maar wil

Wil je dat klanten zien dat er constant iemand klaar staat om hun problemen op te lossen? Binnen twee klikken kunnen de omleidingsfuncties van Cloudtalk (oproepen doorverbinden en doorschakelen) de klant doorverbinden naar een andere lijn, medewerker en naar externe mobiele of vaste telefoonnummers. Je handelt elk gesprek op een professionele manier af zonder klanten te lang in de wacht te laten staan.

berichten kleine illustratie

Beantwoord alle oproepen, zelfs als medewerkers bezet zijn

Laat automatisering in jouw behoeftes voorzien. Met CloudTalk kan je je eigen workflows instellen om inkomende oproepen af te handelen. Bij het maken van een gespreksstroom kan je stappen invoegen zoals Interactive Voice Response (IVR), time-router, kantooruren, welkomstbericht en nog veel meer.


Geloof ons niet zomaar op ons woord.
Bekijk hoe CloudTalk werkt

illustratie gepersonaliseerde klantenondersteuning

Persoonlijke service is die extra stap die je wil gaan

Soms is het winnende punt om te laten zien dat je echt om ze geeft. Verbeter de klantinteracties met de functie Nummerherkenning die de naam van de beller, hun telefoonnummer en nog veel meer laat zien, zelfs voordat de oproep tot stand komt.

Met een Realtime klantenfiche wordt alle bellerinformatie op één plek weergegeven. Medewerkers kunnen tijdens het telefoongesprek direct de geschiedenis van interacties, bestellingen, chats of notities van de klant zien. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

Bekwame ondersteuningsteams binnen handbereik

Heb je een slechte ervaring met onbetrouwbare klantenondersteuning? We begrijpen je. Onze prioriteit is om klanten van dienst te zijn en hen te helpen bij het vinden van directe oplossingen voor hun problemen. We hebben verschillende ondersteuningsteams die in verschillende tijdzones werken om je vragen direct te beantwoorden. Altijd met een glimlach.

Kwaliteitsquiz voor klantenondersteuning

Top 3 voordelen van het gebruik van CloudTalk

Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk en 30 andere meest populaire CRM/helpdesk-integraties met één klik. Praat met je klanten, upload al hun interacties naar je CRM, beheer hun bestellingen of verkoopsprocessen. Maak je gesprekken productiever. Heb je je favoriete integratie niet gevonden? Geen zorgen, we hebben een open API-functie.

Automatisatie is waar de kracht van Cloudtalk zit. Functies zoals Geautomatiseerde oproepdistributie routeren inkomende oproepen naar competente medewerkers op basis van alle beschikbare bellerinformatie die is opgeslagen in CloudTalk, zoals IVR (interactive voice response), oproepwachtrijen, kantooruren of vaardigheden van individuele medewerkers.

Onze 9 wereldwijd verspreide datacenters zorgen voor kristalhelder bellen. Het maakt niet uit waar je bent gevestigd. We hebben sterke relaties met telecom-partners over de hele wereld. CloudTalk zelf is een geregistreerde operator in meerdere landen. Dat helpt ons om controle te krijgen over bepaalde aspecten van gesprekskwaliteit.

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.