Shadow background - bottom curved

Het volgende niveau van klantenservice met het beste Intermedia Unite-alternatief

Maak een overstap waar je tevreden mee bent. Cloudtalk, een cloudgebaseerd intuïtief callcenter, helpt je je doelen te bereiken en de beste klantenervaring te leveren. Verken een gemakkelijke leercurve plus meer dan 100 ingebouwde functies.

Geavanceerde monitoring en analyse binnen elk lidmaatschap

Persoonlijke, algemene of geautomatiseerde sms-meldingen

Geassisteerde nummeroverdracht

100+ ingebouwde functies voor de beste klantenservice

2500+ callcenters en telefoonsystemen mogelijk gemaakt door CloudTalk en meer komende

Vraagt je je af hoe je je callcenter naar een hoger niveau kunt tillen
performance?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
nbsp;
nbsp;
Queue management
nbsp;
nbsp;
Call notes and tags
nbsp;
nbsp;
Smart dialing options
nbsp;
nbsp;
In person training
nbsp;
nbsp;

Functies die van bellen
een soepelere ervaring maken

medewerkers illustratie klein

Laat geen enkel telefoontje wegglippen

Je medewerkers kunnen niet constant aanwezig zijn. Maar wat als het lijkt alsof ze er zijn? Met de Callback-functie van Cloudtalk heb je geen gemiste oproepen. Mochten er onbeantwoorde telefoontjes zijn, dan neemt CloudTalk automatisch contact met je klanten op.

De Callback-functie werkt goed met Desktop-meldingen, Kantooruren, IVR en Call flow designer-functie.

automatisering illustratie klein

Leid inkomende oproepen door naar waar je maar wil

Wil je dat klanten zien dat er constant iemand klaar staat om hun problemen op te lossen? Binnen twee klikken kunnen de omleidingsfuncties van Cloudtalk (oproepen doorverbinden en doorschakelen) de klant doorverbinden naar een andere lijn, medewerker en naar externe mobiele of vaste telefoonnummers. Je handelt elk gesprek op een professionele manier af zonder klanten te lang in de wacht te laten staan.

berichten kleine illustratie

Beantwoord alle oproepen, zelfs als medewerkers bezet zijn

Laat automatisering in jouw behoeftes voorzien. Met CloudTalk kan je je eigen workflows instellen om inkomende oproepen af te handelen. Bij het maken van een gespreksstroom kan je stappen invoegen zoals Interactive Voice Response (IVR), time-router, kantooruren, welkomstbericht en nog veel meer.


Geloof ons niet zomaar op ons woord.
Bekijk hoe CloudTalk werkt

illustratie gepersonaliseerde klantenondersteuning

Persoonlijke service is die extra stap die je wil gaan

Soms is het winnende punt om te laten zien dat je echt om ze geeft. Verbeter de klantinteracties met de functie Nummerherkenning die de naam van de beller, hun telefoonnummer en nog veel meer laat zien, zelfs voordat de oproep tot stand komt.

Met een Realtime klantenfiche wordt alle bellerinformatie op één plek weergegeven. Medewerkers kunnen tijdens het telefoongesprek direct de geschiedenis van interacties, bestellingen, chats of notities van de klant zien. Hierdoor kunnen zij een uitstekende klantenservice leveren.

Bekwame ondersteuningsteams binnen handbereik

Heb je een slechte ervaring met onbetrouwbare klantenondersteuning? We begrijpen je. Onze prioriteit is om klanten van dienst te zijn en hen te helpen bij het vinden van directe oplossingen voor hun problemen. We hebben verschillende ondersteuningsteams die in verschillende tijdzones werken om je vragen direct te beantwoorden. Altijd met een glimlach.

Kwaliteitsquiz voor klantenondersteuning

Top 3 voordelen van het gebruik van CloudTalk

Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk en 30 andere meest populaire CRM/helpdesk-integraties met één klik. Praat met je klanten, upload al hun interacties naar je CRM, beheer hun bestellingen of verkoopsprocessen. Maak je gesprekken productiever. Heb je je favoriete integratie niet gevonden? Geen zorgen, we hebben een open API-functie.

Automatisatie is waar de kracht van Cloudtalk zit. Functies zoals Geautomatiseerde oproepdistributie routeren inkomende oproepen naar competente medewerkers op basis van alle beschikbare bellerinformatie die is opgeslagen in CloudTalk, zoals IVR (interactive voice response), oproepwachtrijen, kantooruren of vaardigheden van individuele medewerkers.

Onze 9 wereldwijd verspreide datacenters zorgen voor kristalhelder bellen. Het maakt niet uit waar je bent gevestigd. We hebben sterke relaties met telecom-partners over de hele wereld. CloudTalk zelf is een geregistreerde operator in meerdere landen. Dat helpt ons om controle te krijgen over bepaalde aspecten van gesprekskwaliteit.

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies

4.3/5 – 347 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 272 recensies

Lees de recensies

4.5/5 – 225 recensies

Lees de recensies

Heb je vragen die je beantwoord wil zien?

Heb je vragen over CloudTalk-dekking of de telefoonnummers, neem dan contact op via:

Hoe werkt het gratis proefabonnement?

Stuur ons gewoon je contactgegevens en we sturen je vrijblijvend toegang tot een gratis CloudTalk-proefversie. Je kan direct beginnen bellen met CloudTalk.

Wat zijn je uitgaande beltarieven?

Elk pakket bevat gratis één standaard lokaal of gratis nummer. De prijzen van uitgaande gesprekken variëren, neem contact met ons op voor meer informatie.

Wie is een gebruiker?

Gebruikers werken voor jouw bedrijf en communiceren met je bestaande en potentiële klanten. Je kan op ieder gewenst moment gebruikers toevoegen of verwijderen met slechts een paar klikken. Als gebruiker kan je dus je medewerker, supervisor, analist, beheerder enz. voorstellen.

Kan ik mijn abonnement op elk moment wijzigen?

Jaarlijks gefactureerde abonnementen kunnen alleen worden geüpgraded naar een abonnement met een hoger niveau (bijvoorbeeld van essentieel naar expert). Het is niet mogelijk om te downgraden bij een jaarlijks plan.

Kan ik CloudTalk voor meer activiteiten gebruiken?

Heel zeker. CloudTalk kan op veel verschillende manieren worden gebruikt, of het nu gaat om klantenondersteuning, contactcenter, virtueel telefoonsysteem of actief callcenter. Onze oplossing is perfect voor bedrijven die meerdere e-commerces tegelijkertijd hebben en voor elke e-commerce aparte klantenondersteuning nodig hebben.

Hoe zit het met de veiligheid van gegevens?

De veiligheid van jouw gegevens heeft onze hoogste prioriteit. CloudTalk maakt gebruik van datacenters van derden met industriestandaard certificaties (Tier III+ of IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle faciliteiten bevatten ook fysieke bewaking. De interface is toegankelijk via een versleutelde SSL-verbinding. Je kan meer lezen op onze pagina toegewijd aan Security.