O Que É a Integração de Telefone com o Adobe Commerce?
A integração de telefone com o Adobe Commerce conecta os registros de clientes e pedidos da sua loja ao seu sistema de telefonia empresarial. O Adobe Commerce, antigo Magento, é a plataforma de e-commerce da Adobe usada para gerenciar lojas virtuais, catálogos e finalização de compras. A integração VoIP da CloudTalk com o Adobe Commerce lê esses dados via API e os exibe para o agente, transformando o banco de dados da sua loja em um verdadeiro call center de e-commerce.
Como Funciona a Integração do Adobe Commerce com a CloudTalk?
Você adiciona a CloudTalk como uma integração no painel do Adobe Commerce, concede permissão de acesso a Pedidos e Clientes e insere as credenciais da API na CloudTalk. Os contatos são sincronizados a cada 15 minutos e chegam com a tag magento.
Os novos pedidos entram automaticamente no sistema. Durante a chamada, o agente pode adicionar notas ao pedido, retê-lo, liberá-lo ou cancelá-lo sem precisar abrir o painel de administração da loja. A Automação de Fluxo de Trabalho cuida do resto, desde o envio de SMS pós-chamada até o registro de Notas de Chamada no histórico.
Benefícios da Integração de Telefone com o Adobe Commerce
- 01Atenda Cada Chamada de Pedido com Contexto CompletoO perfil do cliente no Adobe Commerce carrega antes mesmo de terminar a saudação. O Cartão de Cliente em Tempo Real mostra o ID do pedido, status, itens comprados, método de envio e status do pagamento. Ninguém precisa soletrar o número do pedido por telefone.
- 02Disque para os Clientes da Loja com Apenas um CliqueAs equipes de vendas e suporte entram em contato com os compradores diretamente do registro sincronizado. O Click-to-Call elimina a necessidade de copiar e colar números do painel para o teclado de discagem. Menos erros de discagem, mais conversas por hora.
- 03Recupere Carrinhos Abandonados e Pagamentos Recusados por SMSA voz nem sempre é o canal mais rápido para atualizar uma entrega. A CloudTalk combina chamadas com mensagens de texto SMS para que o comprador receba o link de rastreamento enquanto o agente já passa para a próxima ligação.
- 04Direcione as Chamadas da Loja para a Equipe CertaDevoluções, dúvidas de entrega e perguntas de pré-venda exigem atendimentos diferentes. O Roteamento Baseado em Habilidades envia cada cliente para o agente ideal para aquela fila, reduzindo o tempo de atendimento nos períodos de pico.
- 05Revise o Que Foi Prometido em Cada ChamadaDisputas de reembolso são resolvidas com base no que o agente realmente disse. A Gravação de Chamadas mantém o áudio salvo no histórico do contato, permitindo que o supervisor verifique a conversa em vez de tentar adivinhar.
- 06Segmente os Contatos da Loja para RelatóriosOs compradores sincronizados já chegam com a tag magento aplicada. Adicione suas próprias etiquetas com as Tags de Contato para separar clientes VIP de compradores de primeira viagem e analisar cada grupo de forma individual.
Integração de Telefone com o Adobe Commerce
A integração de telefone com o Adobe Commerce da CloudTalk exibe os clientes e pedidos da sua loja diretamente na tela do agente. Cada chamada é iniciada com o ID do pedido, o status e o endereço de entrega visíveis instantaneamente.
Quais Dados a CloudTalk e o Adobe Commerce Compartilham?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce e CloudTalk Trocam
A CloudTalk Recebe
O Adobe Commerce Recebe
Como Integrar o Adobe Commerce com a CloudTalk?
- Verifique se você possui um plano CloudTalk Essential, Expert ou Personalizado e se tem acesso de administrador em ambas as ferramentas.
- Use o mesmo endereço de e-mail na CloudTalk e no Adobe Commerce para que os registros sejam associados corretamente.
- No painel do Adobe Commerce, acesse System > Integrations (Sistema > Integrações) e adicione a CloudTalk como uma nova integração.
- Na guia API, conceda permissão de acesso à integração apenas para Orders and Customers (Pedidos e Clientes).
- Ative a integração e copie a Consumer Key, Consumer Secret, Access Token e Access Token Secret, além do Store View ID e Website ID.
- Na CloudTalk, vá em Conta > Integrações, localize o Adobe Commerce e clique em + Adicionar.
- Insira as credenciais, adicione a URL de instalação e os padrões de URL para contatos e pedidos, mude o status para Ativo e salve. A lista completa de campos está disponível no guia de configuração do Adobe Commerce.
Como Configurar Chamadas no Adobe Commerce?
- Aguarde o término da primeira sincronização. Os clientes da loja aparecerão nos Contatos da CloudTalk com a tag magento.
- Abra o aplicativo de telefone da CloudTalk no computador, celular ou navegador e escolha o número divulgado por sua loja.
- Atenda a uma chamada recebida. O cartão do cliente abrirá com o histórico de pedidos e o perfil do Adobe Commerce do comprador.
- Gerencie o pedido diretamente desse cartão: adicione notas, retenha, libere ou cancele o pedido enquanto o cliente ainda estiver na linha.
- Use o link externo no cartão para acessar o cadastro completo no painel administrativo do Adobe Commerce quando for necessário.
- Finalize a chamada com a Classificação de Chamadas para categorizar e analisar reembolsos, dúvidas de entrega e pré-vendas separadamente.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Sua loja nunca fecha. Sua linha de atendimento também não deveria fechar.
A CloudTalk atende chamadas exibindo o histórico de pedidos do cliente no Adobe Commerce diretamente na tela. Seus agentes resolvem o problema do pedido, registram as notas e partem para a próxima chamada.
Olá, obrigado por ligar! Vejo que seu pedido foi enviado esta manhã. Gostaria de receber o link de rastreamento por SMS?
Ainda com Dúvidas?
Não sabe se a CloudTalk é ideal para você? Deixe a gente te ajudar a decidir.
100%
Segurança
Resumos, transcrições, análise de sentimentos e automação contam com uma infraestrutura telefônica projetada para conformidade com a LGPD, GDPR, SOC 2 e HIPAA. Os dados dos seus pedidos ficam protegidos como devem ser.
Explorar Recursos de IA5,500
Clientes Satisfeitos (e Crescendo)
De lojas virtuais em rápido crescimento a marcas globais, as equipes confiam na CloudTalk para realizar conversas que geram resultados.
Ver Mural de DepoimentosNossas Avaliações
Veja o depoimento de quem faz parte da nossa incrível comunidade de clientes.
Eu adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação na hora de prospectar novos negócios por telefone. Também testei recentemente o anotador de IA e com certeza vou comprar, pois ele elimina a necessidade de fazer anotações manualmente. E é extremamente preciso!
Co-Fundador
Precisávamos das linhas para a nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema para nós em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para a nossa equipe começar o atendimento sem demora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adorei que o suporte me ajudou de forma rápida e clara a entender as configurações mais difíceis. A integração via API com o nosso aplicativo interno também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista de Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para usar números de várias partes do mundo. Também é uma ótima ferramenta para abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também suportam relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadas para SDRs internos, facilitando o uso em tempo real sempre que necessário...
Gerente Sênior
Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é o salvamento de contatos. Somos uma empresa com a qual milhares de pessoas entram em contato, então ver quem está ligando antes de atender é um grande diferencial. Também tem análises detalhadas para rastreamento.
Gerente de Contas
Integrações
Gere Mais Valor com as Suas Ferramentas
Conecte suas ferramentas, conecte suas equipes. Com mais de 100 aplicativos já disponíveis em nosso diretório, suas ferramentas favoritas estão a apenas um clique de distância.
HubSpot
Potencialize sua prospecção conectando a CloudTalk ao HubSpot para registro automático de chamadas e sincronização de dados em tempo real.
Saiba mais
Salesforce
Capacite suas equipes de vendas e suporte com uma sincronização de dados bidirecional e integrada entre seu sistema de telefonia e o CRM Salesforce.
Saiba mais
Zendesk Sell
Maximize a produtividade e impulsione a receita por meio de uma plataforma simples que oferece visibilidade total do pipeline.
Saiba mais
Pipedrive
Acelere seu ciclo de vendas fazendo e registrando chamadas diretamente nos seus funis de negócios do Pipedrive.
Saiba mais
noCRM
Foque estritamente em fechar negócios eliminando o registro manual por meio de uma integração simplificada de chamadas ativas.
Saiba mais
MS Dynamics 365
Otimize os fluxos de trabalho da sua empresa conectando telefonia profissional ao seu ambiente do Microsoft Dynamics.
Saiba maisDescubra Mais de 99 Integrações
Seu sistema de telefonia atual causa mais dor de cabeça do que faz chamadas? Agende um papo com a CloudTalk - nós tornamos as ligações fáceis de verdade!
Junte-se a milhares de equipes que já estão crescendo com a CloudTalk.
Perguntas Frequentes Sobre a Integração de Telefonia com Adobe Commerce
Tudo o que você precisa saber sobre essa integração.
O Adobe Commerce é a plataforma de e-commerce que a Adobe comercializa para criação e gerenciamento de lojas virtuais. Os lojistas a utilizam para gerenciar catálogos, finalização de compra, contas de clientes e pedidos. Ela era chamada de Magento antes de ser adquirida pela Adobe, e ambos os nomes ainda aparecem na documentação da CloudTalk.
Nome, cargo, endereço, cidade e CEP são sincronizados de forma bidirecional. Número de telefone, endereço de e-mail e o link de volta para o registro da loja vão em direção única, do Adobe Commerce para a CloudTalk. As informações de empresa fazem o caminho inverso. Os pedidos criados após a configuração são sincronizados de forma automática, e os agentes podem enviar notas e alterações de status de volta para eles.
Os agentes fazem chamadas a partir da CloudTalk e não de dentro do painel de administração do Adobe Commerce. Em vez disso, os dados da loja vão até eles. O cartão de contato mostra os detalhes do cliente e o histórico de pedidos no exato momento em que o telefone toca, além de um link para o registro no Adobe Commerce.
A maior parte do trabalho consiste em reunir as credenciais. Você cria a integração no Adobe Commerce, concede acesso a Pedidos e Clientes e, em seguida, cola as chaves e tokens na CloudTalk em Conta e Integrações. Os contatos começam a aparecer na primeira sincronização e são atualizados a cada 15 minutos depois disso.
Os pedidos feitos antes da ativação da integração não são sincronizados sozinhos. O suporte da CloudTalk pode importá-los para você mediante solicitação. Tudo o que for criado após a configuração será sincronizado automaticamente.
A integração está inclusa a partir do plano Essential, de modo que as contas Essential, Expert e Personalizadas podem ativá-la sem custo extra. As contas Starter precisam de um upgrade. Consulte os preços para ver o que cada plano cobre.
A integração em si não estabelece um limite de chamadas. O que você pode discar depende do seu plano da CloudTalk, do pacote de minutos associado a ele e dos destinos para os quais você liga.
Sim. Crie um menu com resposta audível interativa (URA) para que devoluções, dúvidas de entrega e chamadas de pré-venda caiam em equipes diferentes. As regras de horário comercial cobrem a lacuna quando sua loja estiver operando e seu suporte não estiver ativo.
Sim. Segmente os contatos sincronizados da loja por tag e trabalhe na lista com o Power Dialer, que está incluso no plano Expert e é vendido como um recurso opcional nos planos inferiores. Campanhas comuns englobam carrinhos abandonados, falhas de pagamento e ofertas de reconquista.
Sim, com o complemento de Inteligência de Conversação de IA. A Transcrição de Chamadas transforma cada ligação sobre pedidos em texto pesquisável, e a CloudTalk AI adiciona resumos, tópicos e análise de sentimento para que os supervisores possam identificar problemas de entrega em centenas de chamadas.
Ainda Tem Perguntas?
Não encontrou a resposta que procurava? Fale com a nossa equipe prestativa.