5 maneiras de transformar os clientes
em seus maiores defensores

Aqui está um fato: não importa quão grande seja seu produto, não adianta se seus consumidores-alvo não tiverem noção da mera existência da sua marca. É exatamente aqui que o “branding” entra e ajuda você a causar uma impressão duradoura.

Como marca, você fará de tudo para ficar no topo. Você aproveitará todas as estratégias de branding possíveis, desde a publicidade até o compartilhamento social para aumentar a visibilidade da sua marca. No entanto, há chances de que essas táticas possam ser medíocres para a empresa.

Por quê? É simplesmente porque os consumidores contemporâneos não compram a ideia de técnicas de marketing hardcore adotadas pela maioria das empresas hoje. Pelo contrário, eles valorizam imensamente as palavras e o feedback que veem diretamente de outros consumidores. Existem vários estudos e pesquisas que apoiam isso.

De acordo com um estudo, quase 95% dos compradores olhasm as avaliações dos clientes antes de fazer uma compra.

Outro estudo realizado pela Nielsen apontou que 84% dos consumidores prestam atenção ao que seus familiares, amigos e companheiros recomendam.

Esses dados enfatizam a importância do “marketing boca a boca” para todos os negócios. É por isso que é uma ótima ideia adicionar uma estratégia de defesa da marca ao seu plano de marketing. Para garantir a defesa da marca, você precisa exercer a defesa do cliente em sua organização.

Agora, é evidente que algumas perguntas podem surgir:

• O que é advocacia da marca?
• O que é defesa do cliente?
• Por que eles são importantes?

Simplificando, a defesa do cliente é uma estratégia de atendimento ao cliente que garante a felicidade do cliente, atendendo às suas necessidades e fornecendo o melhor para eles. Por outro lado, a defesa da marca é o processo no qual seus clientes existentes recomendam sua empresa a outras pessoas e ajudam a elevar sua marca aos olhos de potenciais consumidores.

Existem várias maneiras de ajudá-lo a aumentar sua base de clientes ou atrair novos públicos. Além disso, o PR Outreach ainda é uma maneira robusta de construir conexões e aumentar o reconhecimento da marca através das redes.

Mas o papel da defesa da marca na criação de reconhecimento da marca e na aquisição de novos clientes é simplesmente incomparável. Espero que isso tenha ajudado a responder sua pergunta sobre o que é a defesa do cliente.

Agora, vamos seguir em frente e ver 5 maneiras pelas quais você pode converter seus clientes em um exército de defensores da marca.

1. Ofereça um atendimento ao cliente de alto nível

Converter um cliente em um defensor da marca não é fácil. Você precisa ir além para conquistar clientes e mantê-los por toda a vida. Além disso, você precisa oferecer serviços extraordinários para garantir que seus clientes não hesitem em comercializar seus produtos/serviços para você.

De acordo com um estudo da Gladly, cerca de 92% dos clientes parariam de comprar de uma empresa após 3 ou menos experiências ruins de atendimento ao cliente.

Há muitas maneiras de aproveitar em 2020 para melhorar seu suporte ao cliente. Saiba como preparar seu suporte ao cliente para 2020.

Sempre que os compradores optam por fazer negócios com uma marca, esperam um serviço de alta qualidade. Se a qualidade do seu serviço se deteriorar em um único ponto ou encontrar outra marca oferecendo serviços melhores do que a sua, eles mudarão imediatamente. Portanto, torna-se ainda mais importante para você se concentrar na defesa do cliente.

Para garantir serviços de alto nível, você deve:

• Oferecer sessões regulares de treinamento para os membros da sua equipe
• Ser sincero com os clientes e fazer com que eles se sintam especiais
• Ouvir os clientes, tratá-los com respeito e lhes passar segurança
• Resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz
• Ter como objetivo criar mais momentos ‘uau’ para os clientes

Essas etapas certamente criarão clientes felizes, que podem se transformar em defensores da marca.

2. Explore vários canais para atender os clientes

No mundo acelerado e agitado de hoje, todo mundo prefere fazer as coisas em movimento. Nesse cenário, você pode gratificar seus clientes permitindo que eles entrem em contato com você por meio de diferentes canais.

Você deve oferecer a eles várias opções para se conectar, incluindo e-mails, mensagens de texto, chamadas telefônicas, chamadas de vídeo, chat ao vivo, rede social ou chat por meio de aplicativos, até mesmo criando códigos QR para integrar pontos de contato online com fontes offline. Destes, o chat ao vivo é o método mais eficaz que pode resolver todas as dúvidas dos clientes em tempo real e em movimento.

O chat ao vivo permite que os clientes esclareçam suas dúvidas que possam surgir no meio de uma compra. Assim, aumenta as vendas. Além disso, o chat ao vivo garante uma resolução rápida dos problemas dos clientes.

Você pode explorar a vida do software de atendimento ao cliente Proprofs Help Desk para levar o atendimento ao cliente a outro nível. O software vem com recursos como chat ao vivo, caixas de entrada compartilhadas, base de conhecimento e relatórios inteligentes. O software afirma reduzir os tickets de suporte ao cliente em até 80%.

3. Crie programas de fidelização de clientes e sistema de recompensas

Toda empresa deve enfatizar a retenção de clientes, pois o custo de reter um cliente existente é cinco vezes menor do que o de adquirir novos clientes. Para reter os clientes, você precisa construir a fidelidade do cliente.

Marcas com clientes mais fiéis são as mais bem-sucedidas e até estudos comprovam isso. Segundo um relatório, 73% dos clientes que possuem cartões de fidelidade recomendariam a marca.

Você pode executar programas de fidelidade nos quais recompensará seus clientes existentes pela compra. Você pode dar a eles pontos pela compra, que podem ser convertidos em descontos na próxima compra. Você também pode oferecer ofertas exclusivas e benefícios extras para seus clientes fiéis.

O sistema de recompensas também pode ser usado para reconquistar clientes insatisfeitos. Para isso, você pode resolver os problemas dos clientes com calma e oferecer uma recompensa para compensar qualquer tipo de transtorno enfrentado. Isso certamente dará a eles um ótimo motivo para comercializar sua marca como verdadeiros defensores da marca.

4. Faça da defesa do cliente uma parte do seu modelo de negócios

Como dito anteriormente, você não deve apenas satisfazer seus clientes, mas deve visar a felicidade do cliente. Quando você mantém seus clientes em prioridade, eles mantêm sua marca em prioridade enquanto recomendam a outras pessoas.

Você deve garantir que seja fácil para os clientes fazer negócios com você. Para isso, você deve testar sua plataforma e descobrir como é fácil ou difícil fazer um pedido. Descubra o tempo médio em que os pedidos são feitos e os pagamentos são processados. Além disso, você deve avaliar a eficácia da sua equipe e o sucesso da experiência do cliente.

Depois de analisar tudo, você deve procurar remover as barreiras. Com esta etapa, você pode garantir que seja fácil para os clientes fazer negócios com você. E os clientes certamente defenderiam sua marca pela perfeita experiência que tiveram.

5. Busque feedback e implemente-os

Para manter os clientes satisfeitos, você deve saber o que mais os incomoda e o que eles esperam de você. Para isso, é fundamental buscar o feedback deles.

Os call centers podem ser famosos pela qualidade dos serviços que prestam. Para avaliá-lo, você precisa levar em consideração alguns fatores.

Você pode realizar pesquisas regulares com os clientes para obter feedback dos clientes. Também dá a impressão de que você leva a sério o atendimento ao cliente. Você pode explorar várias ferramentas de pesquisa para coletar informações.

No entanto, coletar feedback não é suficiente. Você precisa traduzir as recomendações dos clientes em ação. Ao fazer isso, você gratificará seus clientes e eles certamente defenderão sua marca.

Conclusão!

Espero que essas etapas ajudem você a construir uma marca melhor que não precise necessariamente gastar milhões de reais em campanhas de marketing. Espero que você tenha entendido o que é a defesa do cliente e como você pode converter seus clientes existentes em um exército de defensores da marca.

Você pode implementar as etapas acima mencionadas na sua organização e testemunhar a magia da defesa da marca se desdobrar em seu verdadeiro sentido.

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