O Que É a Integração de Telefone com a TalentPop?
A TalentPop é uma empresa de recrutamento de suporte ao cliente que conecta agentes remotos qualificados e treinados a marcas de e-commerce e varejo. As marcas usam a TalentPop para escalar o suporte sem a necessidade de contratar, treinar ou gerenciar uma equipe interna.
Uma integração de telefone com a TalentPop conecta essa equipe terceirizada ao seu sistema de telefonia. A CloudTalk fornece os números que esses agentes usam para discar e registra o histórico de cada chamada realizada.
Como Funciona a Integração de Telefone da TalentPop com a CloudTalk?
A integração de telefone da TalentPop com a CloudTalk sincroniza as atividades de chamada entre as duas plataformas, eliminando a necessidade de redigitar dados. Os agentes da TalentPop fazem chamadas e enviam mensagens pela CloudTalk, e cada resultado é registrado diretamente no histórico do cliente.
A Automação de Fluxo de Trabalho registra os resultados das chamadas, Notas de Chamada e tarefas de acompanhamento assim que a ligação termina. Os supervisores podem monitorar as atividades dos agentes da TalentPop em tempo real no painel de Análise de Dados da CloudTalk, sem precisar esperar por relatórios.
Benefícios da Integração de Telefone com a TalentPop
- 01Escale o Suporte ao Cliente Sem Aumentar a Equipe InternaA TalentPop fornece os agentes treinados. A CloudTalk direciona o trabalho para eles por meio do Roteamento Baseado em Habilidades e filas de chamadas, garantindo que cada cliente fale com o especialista certo. Você ganha capacidade de atendimento em poucos dias.
- 02Monitore o Desempenho dos Agentes da TalentPop na CloudTalkCada chamada atendida por um agente da TalentPop é registrada nos relatórios da CloudTalk. Monitore o tempo de conversação, taxas de resposta e chamadas perdidas nos Relatórios de Agentes e oriente sua equipe com base em dados reais.
- 03Registre Todas as Chamadas Sem Digitação ManualA CloudTalk registra as chamadas recebidas e efetuadas em tempo real. Chamadas não atendidas, mensagens de voz e arquivos de Gravação de Chamadas ficam salvos no cadastro do contato, permitindo que um novo agente acesse o histórico em segundos.
- 04Alcance Mais Clientes com a Discagem AutomáticaAs campanhas ativas rodam no Power Dialer da CloudTalk, que prepara o próximo número assim que uma chamada termina. Os agentes passam o tempo conversando, e não discando manualmente.
- 05Faça Acompanhamentos por Mensagem de Texto e de VozO atendimento raramente termina com a ligação. Os agentes da TalentPop podem enviar atualizações de pedidos e notas de entrega via Mensagens de Texto (SMS) na mesma janela em que realizam as chamadas.
- 06Dê Contexto aos Agentes Antes que Eles AtendamA CloudTalk mostra quem está ligando enquanto o telefone ainda toca. O Cartão do Cliente em Tempo Real traz chamadas passadas, notas e tags, para que os agentes já comecem a conversa com os detalhes do pedido em mãos.
Integração de Telefone com a TalentPop
Ofereça aos seus agentes terceirizados da TalentPop uma estrutura completa de chamadas. A integração VoIP da CloudTalk com a TalentPop gerencia chamadas recebidas e efetuadas, mensagens SMS e registro de chamadas, com sincronização de dados bidirecional entre as duas plataformas.
Quais Dados a TalentPop e a CloudTalk Compartilham?
TalentPop
CloudTalkTalentPop e CloudTalk compartilham
A TalentPop recebe
Sua equipe terceirizada em um sistema de telefonia feito para grandes volumes.
A integração de telefone da CloudTalk com a TalentPop registra todas as chamadas, textos e resultados automaticamente. Os líderes de suporte acompanham as ações da equipe terceirizada sem precisar pedir relatórios.
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Precisávamos das linhas para nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu para nós em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, deixando nosso time pronto para prestar suporte sem demora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adorei que o suporte me ajudou de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração via API com nosso aplicativo interno também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista de Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções de números de várias partes do mundo. Também é uma excelente ferramenta para abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também oferecem relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamador para os ISDRs, facilitando o uso sempre que necessário em tempo real...
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Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é salvar os contatos. Somos uma empresa contatada por milhares de pessoas, então ver quem está ligando antes de atender é um grande diferencial. Também conta com análises detalhadas para monitoramento.
Gerente de Contas
Como Integrar a TalentPop com a CloudTalk?
- Certifique-se de ter um plano CloudTalk Essential e acesso de administrador tanto na CloudTalk quanto na TalentPop.
- Faça login no seu painel da CloudTalk e vá em Configurações > Integrações.
- Encontre a TalentPop na lista de integrações e clique em „Adicionar Integração“.
- Autorize a conexão fazendo login na sua conta da TalentPop quando solicitado.
- Configure o direcionamento de chamadas, as automações de fluxo de trabalho e as configurações de registro de chamadas.
- Mapeie as atribuições de agentes e campos personalizados para garantir um acompanhamento preciso das chamadas.
- Comece a gerenciar chamadas recebidas e efetuadas com registros e relatórios em tempo real.
Como Configurar Chamadas no TalentPop?
- Na CloudTalk, vá em Configurações > Direcionamento de Chamadas e configure as atribuições de agentes do TalentPop.
- Selecione a CloudTalk como seu provedor de chamadas principal e mapeie os números para os agentes do TalentPop.
- Abra qualquer interação com o cliente no TalentPop para visualizar os detalhes integrados da chamada.
- Encontre o widget de discagem da CloudTalk no TalentPop para gerenciar chamadas recebidas e efetuadas.
- Comece a fazer e receber chamadas enquanto a CloudTalk registra automaticamente todas as interações.
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From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
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Perguntas Frequentes Sobre a Integração do TalentPop
Tudo o que você precisa saber sobre esta integração.
O TalentPop é uma empresa de recrutamento e seleção de atendimento ao cliente que direciona agentes remotos treinados para marcas de e-commerce. As empresas utilizam o TalentPop para gerenciar o suporte sem precisar recrutar ou gerenciar uma equipe interna.
Sim. Os agentes do TalentPop realizam chamadas recebidas e efetuadas no softphone da CloudTalk, e a CloudTalk registra cada chamada no histórico do cliente.
A CloudTalk não limita a quantidade de chamadas que você registra por meio da integração. Seus minutos inclusos e destinos dependem do plano da CloudTalk contratado.
A configuração leva apenas alguns minutos. Você autoriza a conexão, atribui seus agentes do TalentPop e configura o direcionamento de chamadas antes de receber a primeira ligação.
A integração está inclusa nos planos compatíveis da CloudTalk. O TalentPop cobra por seus serviços de recrutamento separadamente, portanto, planeje seu orçamento para ambos.
A CloudTalk emite relatórios sobre as chamadas de cada agente do TalentPop. Os supervisores podem acompanhar as atividades em tempo real através de um painel (wallboard) e analisar tendências nas estatísticas de chamadas.
Sim. A CloudTalk grava chamadas recebidas e efetuadas, e os agentes podem pausar a gravação durante momentos confidenciais. Cada gravação fica salva no contato, ao lado da sua transcrição de chamada.
Sim. O TalentPop fornece equipes para marcas de e-commerce, e o call center para e-commerce da CloudTalk conecta-se ao Shopify, Gorgias e Zendesk, permitindo que os agentes visualizem o pedido enquanto conversam.
O TalentPop fornece as pessoas. A CloudTalk fornece o sistema telefônico: números em 160 países, direcionamento, gravação e a IA da CloudTalk para resumos e análise de sentimento das chamadas.
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