Cele mai bune 8 integrări auto dialer Gong pentru echipele de vânzări (2026)
Pe scurt:
Iată cele 8 integrări de dialer și sisteme telefonice pentru Gong pe care le-am comparat:
- 01CloudTalk: ideal pentru echipele care doresc un sistem telefonic complet conectat la GongTip: Sistem telefonic și dialer
- 02Aircall: ideal pentru echipele care vor un import de apeluri dezvoltat nativ de GongTip: Sistem telefonic
- 03Dialpad: ideal pentru echipele care doresc AI integrat plus GongTip: Sistem telefonic
- 04JustCall: ideal pentru echipele care vor apeluri și SMS-uri în GongTip: Sistem telefonic
- 05Ringover: ideal pentru echipele care doresc control asupra elementelor sincronizateTip: Sistem telefonic
- 06RingCentral: ideal pentru echipe mari care folosesc voce, video și mesagerieTip: Sistem telefonic
- 07Orum: ideal pentru echipele de SDR care rulează fluxuri Gong EngageTip: Doar dialer
- 08Nooks: ideal pentru echipele de SDR care doresc apelare adaptivă pe mai multe liniiTip: Doar dialer
Am verificat fiecare conexiune Gong în documentația furnizorilor și în centrul de asistență Gong.
Metodologia noastră completă se află la sfârșitul acestui ghid.
Ce caută echipele care folosesc Gong
- 01În analiza Gong pe peste 300 mil. de apeluri la rece:Formula de început „Ai auzit de numele nostru până acum?” a avut o rată de succes de 11,24%, comparativ cu 2,15% pentru „Te-am prins într-un moment prost?” (Gong, 2024). Oamenii de vânzări de top păstrează același raport vorbire/ascultare indiferent dacă câștigă sau pierd, în timp ce performării slabi variază de la 54% timp de vorbire în tranzacțiile câștigate la 64% în cele pierdute (Gong, 2026).
- 02Când vorbim cu echipele care folosesc Gong:Auzim mereu aceeași poveste. Plătesc pentru analizele Gong, dar apelurile provin din dialerul integrat al unui CRM, dintr-o linie fixă sau de la un furnizor ale cărui înregistrări sunt greu de analizat. Agenții sună în străinătate de pe numere pe care clienții nu le recunosc, apelează prea lent pentru a alimenta Gong cu conversații, iar unele apeluri nu ajung niciodată în Gong.
- 03Ce își doresc:Fiecare apel în Gong, cu sunet clar, dintr-un dialer pe care agenții îl pot folosi într-un ritm rapid.
Comparație integrări auto dialer Gong: tabel comparativ
Iată cum se compară fiecare dialer de vânzări și sistem telefonic pentru Gong în funcție de aspectele importante înainte de cumpărare: ce tip de instrument este, cum ajung apelurile în Gong, modurile dialerului, formatul de înregistrare și suportul pentru Gong Engage.
| Instrument | Tip | Ideal pentru | Cum ajung apelurile în Gong | Moduri dialer | Înregistrare | Gong Engage | Preț de pornire* | Evaluare G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | Sistem telefonic și dialer | Echipe de vânzări care doresc un sistem telefonic complet conectat la Gong | Export nativ într-un singur sens al apelurilor externe preluate | Power și Paralel (până la 5 linii) | Nespecificat | Fără sincronizare de sarcini | €29 (Essential) | 4.4/5 |
| 2. Aircall | Sistem telefonic | Echipe care doresc un sistem telefonic modern cu import dezvoltat de Gong | Gong preia înregistrările, direcția și statusul apelului | Power Dialer (Professional) | Mono | Nedocumentat | €30 (Essentials, 3 licențe) | 4.4/5 |
| 3. Dialpad | Sistem telefonic | Echipe care doresc AI integrat și apelare pe mai multe linii | Gong preia înregistrările și mesajele vocale; SMS separat | Progresiv, mai multe linii (Sell Premium) | Mono | Nedocumentat | €39 (Sell Essentials) | 4.4/5 |
| 4. JustCall | Sistem telefonic | Echipe de vânzări care doresc apeluri, SMS-uri și apelare predictivă | Configurat în JustCall: înregistrări plus activități de apeluri și SMS | Power; predictiv și paralel pe SalesPro | Nespecificat | Nedocumentat | €29 (Team; abonamentul Gong nespecificat) | 4.3/5 |
| 5. Ringover | Sistem telefonic | Echipe în dezvoltare care vor control asupra apelurilor ce ajung în Gong | Dezvoltat de Ringover: înregistrări ale tipurilor de apeluri și numerelor selectate | Power; extensie Paralel pe 2 linii | Nespecificat | Nedocumentat | €49 (Business, 3 utilizatori) | 4.6/5 |
| 6. RingCentral | Sistem telefonic | Echipe mai mari ce folosesc voce, video și mesagerie | Gong preia apelurile RingEX, inclusiv tentativele | Inexistent în RingEX | Mono | Nedocumentat | €20 (Core) | 4.2/5 |
| 7. Orum | Doar dialer | Echipe de SDR care derulează activități din Gong Engage | Sincronizare înregistrări plus integrare bidirecțională cu Engage | Power și paralel | Nespecificat | Da, sarcini preluate automat, rezultate exportate | Ofertă personalizată (minimum 9 licențe) | 4.6/5 |
| 8. Nooks | Doar apelator | Echipe SDR care doresc apelare adaptivă pe mai multe linii | Sincronizare înregistrări plus integrare bidirecțională cu Engage | Power, paralel, adaptiv și turbo | Nemenționat | Da, preluare sarcini, export rezultate | Ofertă personalizată | 4.8/5 |
Top 8 sisteme telefonice și apelatoare compatibile cu Gong analizate
Am analizat fiecare integrare de sistem telefonic VoIP și apelator pentru Gong folosind aceleași criterii:
- Ce este: un sistem telefonic complet sau un instrument doar de apelare
- Cui i se potrivește integrarea cu Gong
- Ce informații trimite către Gong
- Celelalte integrări disponibile
- Prețul
- Ce spun utilizatorii de pe G2 și Reddit
Iată rezultatele:
1. CloudTalk
Ce este CloudTalk?
CloudTalk este un sistem telefonic în cloud și software pentru centre de apeluri bazat pe propria infrastructură telefonică. Acesta adaugă inteligență artificială în fluxul de apeluri: agenți vocali AI, Conversation Intelligence și AI Sales Dialer. Peste 5,500 de companii îl folosesc deja.
Integrarea sa cu Gong este nativă și unidirecțională: CloudTalk trimite apelurile în biblioteca Gong, unde AI-ul propriu Gong le transcrie și le analizează.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea CloudTalk cu Gong?
- Echipe de SDR și AE care folosesc HubSpot sau Salesforce și fac coaching cu Gong
- Echipe de vânzări care apelează potențiali clienți din mai multe țări
- Echipe care înlocuiesc apelatorul integrat din CRM, Zoom Phone sau o linie fixă
Ce poate face integrarea CloudTalk cu Gong?
Ce trimite către Gong: înregistrarea și metadatele fiecărui apel extern preluat, de la CloudTalk la Gong.
- AI Sales Dialer:Modul Power apelează un contact pe rând, iar modul Paralel apelează între 2 și 5 linii simultan (până la 10 la cerere), cu detectare a mesageriei vocale.
- Numere locale:Numere din peste 160 de țări, astfel încât reprezentanții apelează de pe un număr local pentru prospect.
- Înregistrare în CRM în paralel cu Gong:Integrările cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho CRM înregistrează aceleași apeluri în fișa din CRM.
- Și apeluri de intrare:IVR, cozi de așteptare și redirecționare, astfel încât apelurile primite de vânzări și suport ajung în Gong din același sistem telefonic.
Plănuiți să apelați din fluxurile Gong Engage? Citiți cum se integrează Engage înainte de a alege.
Cu ce alte instrumente se integrează CloudTalk?
- CRM-uri:
- Platforme Helpdesk:Zendesk și Intercom.
- Orice altceva:Peste 100 de aplicații pe pagina de integrări CloudTalk, plus Zapier, Make și un API deschis.
Cât costă CloudTalk cu Gong?
Integrarea cu Gong necesită planul Essential de la CloudTalk sau unul superior. Essential costă €29 per utilizator pe lună la facturarea anuală (€39 pe lună la facturarea lunară) și aveți nevoie, de asemenea, de un plan Gong plătit cu acces la API. Apelurile în afara regiunii incluse sunt tarifate pe minut.
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcționalități relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilizator/lună (€34 lunar) | Numere, IVR și redirecționare; fără integrare Gong |
| Essential | €29/utilizator/lună (€39 lunar) | Integrare Gong, integrări CRM, apeluri naționale nelimitate (utilizare rezonabilă) |
| Expert | €49/utilizator/lună (€69 lunar), minim 3 licențe | Tot ce include Essential, plus modul Power inclus |
| Personalizat | Adaptat, peste 25 de licențe | Configurare personalizată |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Opțiuni suplimentare contra cost:
- Power Dialer:€15 per utilizator pe lună pentru Starter și Essential (inclus în Expert)
- Parallel Dialer:€39 per utilizator pe lună
- AI Conversation Intelligence:€9 per utilizator pe lună
Ce spun clienții despre CloudTalk pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii CloudTalk pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea CloudTalk pe G2?
CloudTalk este evaluat cu 4.4/5 pe G2 din 1960 de recenzii.

Avantaje și dezavantaje CloudTalk pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pros | Cons |
|---|---|
| Fiecare apel extern preluat ajunge automat în Gong | Fără apelare, click-to-call sau SMS direct în Gong |
| Apelare Power și Paralelă cu detectare a mesageriei vocale | Fără opțiuni de videoconferință |
| Numere locale în peste 160 de țări, cu integrări HubSpot și Salesforce | Fără sincronizare a sarcinilor Gong Engage |
2. Aircall

Ce este Aircall?
Aircall este un sistem telefonic în cloud pentru echipe de vânzări și suport, fondat la Paris în 2014, cu birouri în New York și Paris.
Gong a construit și întreține integrarea cu Aircall. Un administrator Gong o conectează din setările de telefonie din Gong folosind o cheie API generată de un administrator Aircall. Comparați opțiunile? Vedeți lista noastră de alternative la Aircall.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Aircall cu Gong?
- Echipe de vânzări și suport care folosesc deja Aircall
- Echipe mici de vânzări care apelează manual în cea mai mare parte a zilei
- Echipe de cel puțin 3 persoane care folosesc HubSpot, Salesforce sau Pipedrive
Se potrivește echipelor care apreciază o aplicație de telefonie familiară și ușor de utilizat în locul vitezei de apelare, precum și echipelor de asistență care doresc apelurile în Gong alături de cele de vânzări.
Ce poate face integrarea Aircall cu Gong?
Ce trimite către Gong: înregistrări cu direcția și statusul apelului, preluate de Gong prin API-ul Aircall.
- Înregistrare mono:Descrierea Gong menționează că Aircall înregistrează pe un singur canal.
- Apeluri redirecționate:Un apel redirecționat ajunge în Gong ca un singur fișier.
- Ce nu se include:Mesajele vocale, apelurile sub 30 de secunde, tentativele de apel și apelurile neînregistrate nu sunt importate.
- Aapelator automat:Power Dialer cu mesaj vocal automat pe planul Professional; modurile predictiv și paralel nu sunt documentate.
- Gong Engage:Nu este documentată o integrare cu Engage.
Cu ce alte instrumente se integrează Aircall?
- CRM-uri:Salesforce, HubSpot, Pipedrive și Zendesk.
- Ieșire pe piață și vânzări:Outreach și Salesloft.
- Dezvoltatori:Zapier, API public și webhook-uri.
Cât costă Aircall cu Gong?
Aircall începe de la €30 per licență/lună la facturare anuală (€40 pe lună), cu un minim de 3 licențe. Aircall include integrări pe fiecare plan, iar documentația Gong precizează că integrarea funcționează pe orice plan Gong.
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licență/lună (€40 lunar) | Integrare Gong, fără Power Dialer |
| Professional | €50/licență/lună (€70 lunar) | Power Dialer, mesaj vocal automat, rezumate IA ale apelurilor |
| Enterprise | Personalizat, minim 25 de licențe | Totul din Professional plus controale de nivel enterprise |
Ce spun clienții despre Aircall pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii Aircall pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea Aircall pe G2?
Aircall are o evaluare de 4.4/5 pe G2 din 1687 de recenzii.

Avantaje și dezavantaje Aircall bazate pe recenziile de pe G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| Integrare API construită de Gong, disponibilă pe orice plan Gong | Înregistrările ajung în Gong în format mono |
| Aplicație telefonică familiară pentru vânzări și asistență | Power Dialer necesită planul Professional, cu un minim de 3 licențe |
| Integrări cu Outreach și Salesloft pentru echipele care folosesc secvențe externe | Mesajele vocale și tentativele de apel nu ajung niciodată în Gong |
Articole recomandate
3. Dialpad

Ce este Dialpad?
Dialpad este o platformă de comunicare bazată pe IA, fondată în 2011 și vândută sub formă de Connect (telefonie de afaceri), Sell (vânzări de ieșire), Support (contact center) și Resolve (agenți IA).
Gong a creat integrarea cu Dialpad. Versiunea originală funcționează pe baza unui token API de la asistența Dialpad, iar o versiune OAuth mai nouă, în beta, importă mai multe tipuri de apeluri și le importă mai rapid, conform Gong. Consultați ghidul nostru de alternative Dialpad.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Dialpad cu Gong?
- Echipe de vânzări care folosesc Dialpad Sell cu opțiunea Coaching Teams configurată
- Manageri care doresc mesaje vocale și SMS-uri în Gong, pe lângă apeluri
- Echipe Salesforce care apelează din listele Salesforce
Are sens pentru echipele care doresc rezumatele proprii IA ale Dialpad în timpul zilei și analiza Gong peste acestea.
Ce poate face integrarea Dialpad cu Gong?
Ce trimite către Gong: înregistrări, inclusiv mesaje vocale afișate ca apeluri obișnuite; mesajele text trec printr-o integrare separată Dialpad (SMS).
- Înregistrare mono:Gong documentează sunetul din Dialpad ca fiind pe un singur canal.
- Reguli de înregistrare:Liniile directe ale agenților înregistrează automat doar cu o licență Dialpad Sell și o echipă de Coaching; înregistrările utilizatorilor încep manual.
- Metadate:Integrarea originală nu trimite direcția sau statusul apelului.
- Apelator automat:Dialpad Dialer pe Sell Premium este progresiv, cu setare pentru numărul de linii per agent, detectare a mesageriei vocale și verificări ale listelor „Nu apelați”.
- Gong Engage:Nu este documentată o integrare cu Engage.
Cu ce alte instrumente se integrează Dialpad?
- CRM-uri:Salesforce, HubSpot, Zoho și Pipedrive.
- Ieșire pe piață și vânzări:Outreach, care poate folosi Dialpad ca furnizor de voce.
- Dezvoltatori:Zapier și un API public.
Cât costă Dialpad cu Gong?
Dialpad nu specifică un plan anume pentru Gong, dar Gong primește doar apelurile pe care Dialpad le înregistrează, iar înregistrarea automată a liniilor agenților necesită o licență Sell. Sell începe de la €39 per utilizator/lună la facturare anuală (€49 lunar).
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Sell Essentials | €39/utilizator/lună (€49 lunar) | Coaching Teams pentru înregistrare automată |
| Sell Advanced | €59/utilizator/lună (€70 lunar) | Adaugă mesaj vocal automat |
| Sell Premium | €79/utilizator/lună (doar anual) | Adaugă apelatorul Dialpad |
Ce spun clienții despre Dialpad pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii Dialpad pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea Dialpad pe G2?
Dialpad are o evaluare de 4.4/5 pe G2 din 4258 de recenzii.

Avantaje și dezavantaje Dialpad pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pros | Cons |
|---|---|
| Integrare dezvoltată de Gong, cu o versiune OAuth mai rapidă în beta | Înregistrările ajung în Gong în format mono |
| Mesajele vocale și SMS-urile pot ajunge în Gong | Apelarea automată necesită Sell Premium, cu facturare exclusiv anuală |
| Apelare progresivă pe mai multe linii cu detectarea mesageriei vocale | Integrarea originală nu trimite direcția apelului sau statusul |
4. JustCall

Ce este JustCall?
JustCall este o platformă de telefonie în cloud și SMS pentru echipele de vânzări și suport, fondată în 2016 și gestionată de SaaS Labs.
Configurați integrarea cu Gong direct din JustCall: căutați Gong la secțiunea Integrări, conectați-vă la Gong și permiteți accesul. Vedeți și ghidul nostru pentru alternative JustCall.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Gong de la JustCall?
- Echipe care doresc conversațiile prin SMS în Gong alături de apeluri
- Echipe cu volum mare de apeluri pregătite să treacă la SalesPro pentru apelare predictivă și paralelă
- Echipe care utilizează HubSpot, Salesforce, Pipedrive sau Zoho
Ce poate face integrarea Gong de la JustCall?
Ce trimite către Gong: înregistrările apelurilor, plus activități Gong pentru fiecare apel și pentru SMS-urile primite și trimise, conform JustCall.
- Tipul înregistrării:Nespecificat de JustCall sau Gong.
- Acoperire:Apelurile și câmpurile de metadate care ajung în Gong nu sunt documentate, iar Gong nu are un articol de ajutor pentru JustCall.
- Apelator automat (Power Dialer):De la planul Pro, cu trimiterea mesajului vocal dintr-un singur clic.
- Predictiv și paralel:Până la 10 linii pe SalesPro, unde detectarea robotului telefonic funcționează în campaniile predictive.
- Gong Engage:Nu este documentată nicio integrare cu Engage.
Cu ce alte instrumente se integrează JustCall?
- CRM-uri:HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho.
- Platforme de vânzări:Outreach, Salesloft și Apollo.io.
- Automatizare:Zapier și un API.
Cât costă JustCall cu integrarea Gong?
JustCall pornește de la €29 per utilizator pe lună la facturare anuală (€39 lunar), cu un minim de 2 licențe. JustCall nu specifică ce plan include Gong, așa că vă recomandăm să confirmați cu echipa lor de vânzări.
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Team | €29/utilizator/lună (€39 lunar) | Telefon și SMS |
| Pro | €49/utilizator/lună (€69 lunar) | Apelator automat (Power Dialer), CTI Salesforce |
| Pro Plus | €89/utilizator/lună (€109 lunar) | Tot ce este inclus în Pro, plus automatizări avansate |
| SalesPro | Ofertă personalizată, între €199 și €249 | Apelare predictivă și paralelă pe până la 10 linii |
Ce spun clienții despre JustCall pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii JustCall pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea JustCall pe G2?
JustCall are o evaluare de 4.3/5 pe G2 din 2396 de recenzii.

Avantaje și dezavantaje JustCall pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pros | Cons |
|---|---|
| Atât SMS-urile, cât și apelurile creează activități în Gong | Tipul de înregistrare și acoperirea apelurilor nu sunt documentate |
| Configurare autonomă, direct din JustCall | Apelarea pe mai multe linii necesită planul SalesPro bazat pe ofertă |
| Apelare predictivă și paralelă pe până la 10 linii în planul SalesPro | Planul care include Gong nu este menționat clar |
5. Ringover
Ce este Ringover?
Ringover este un sistem telefonic în cloud lansat în 2018, cu birouri în Londra, Barcelona și Atlanta și opțiuni suplimentare pentru analiza conversațiilor și agenți vocali AI.
Ringover și-a creat propria integrare cu Gong. O activați din magazinul din panoul de control Ringover și permiteți accesul în Gong, iar un administrator Gong o activează din setările de telefonie Gong. Vedeți și ghidul nostru pentru alternative Ringover.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Gong de la Ringover?
- Echipe care folosesc deja Ringover pentru suport sau recrutare
- Echipe mici de apeluri de ieșire care vor un apelator automat și campanii de apelare
- Echipe europene cu birouri în SUA sau Marea Britanie
Ce poate face integrarea Gong de la Ringover?
Ce trimite către Gong: înregistrările tipurilor de apeluri și numerelor pe care le alegeți, unidirecțional către Gong.
- Filtre pentru tipul de apel:Selectați apelurile primite, efectuate sau pierdute, alegeți ce numere se sincronizează și decideți în privința apelurilor interne.
- Maparea utilizatorilor:Mapați utilizatorii Gong cu cei Ringover; adresele de e-mail trebuie să coincidă exact.
- Tipul de înregistrare:Nemenționat de Ringover sau Gong.
- Apelatoare (dialere):Power Dialer în planul Business, un add-on de Campanii și un add-on Parallel Dialer cu 2 linii în SUA, Spania și Marea Britanie.
- Gong Engage:Nu este documentată nicio integrare Engage.
Cu ce alte instrumente se integrează Ringover?
- CRM-uri:Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho și Microsoft Dynamics.
- Helpdesk-uri:Zendesk, Freshdesk, Intercom și Front.
- Automatizare:Zapier, Make, webhook-uri și un API.
Cât costă Ringover împreună cu Gong?
Ringover începe de la €19 per utilizator pe lună cu facturare anuală, dar integrarea cu Gong necesită planul Business la €49 per utilizator pe lună cu facturare anuală (€69 lunar). Fiecare plan self-serve are un minim de 3 utilizatori.
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcționalități relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilizator/lună (€29 lunar) | Fără integrare Gong |
| Business | €49/utilizator/lună (€69 lunar) | Integrare Gong, Power Dialer |
| Unified | €69/utilizator/lună (€89 lunar) | Tot ce include Business, plus opțiuni suplimentare |
Ce spun clienții despre Ringover pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii Ringover pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea Ringover pe G2?
Ringover are un scor de 4.6/5 pe G2, bazat pe 500 recenzii.

Avantaje și dezavantaje Ringover pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Control detaliat asupra tipurilor de apeluri, numerelor și apelurilor interne | Tipul de înregistrare nu este documentat |
| Power Dialer și campanii în același instrument | Parallel Dialer oferă 2 linii în doar trei țări |
| Integrare creată de parteneri, cu un articol de ajutor actualizat | Gong necesită planul Business, cu un minim de 3 utilizatori |
Lecturi recomandate
6. RingCentral

Ce este RingCentral?
RingCentral este o companie de comunicații în cloud fondată în 1999 în Belmont, California. RingEX este sistemul său de telefonie, video și mesagerie, iar RingCX este un produs separat pentru centre de contact.
Gong a creat integrarea RingCentral pentru apelurile telefonice RingEX. Un administrator Gong o adaugă în setările de telefonie Gong, iar un administrator RingCentral o autorizează, fără să fie nevoie de instalare. Consultați alternativele la RingCentral.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Gong de la RingCentral?
- Companii care folosesc deja RingEX ca standard
- Echipe de vânzări care efectuează apeluri fără apelare automată
- Echipe care derulează și ședințe video pe RingCentral
Ce poate face integrarea Gong de la RingCentral?
Ce trimite către Gong: Apelurile RingEX, inclusiv apelurile scurte, tentativele de apel și apelurile neînregistrate, împreună cu direcția apelului.
- Înregistrare mono:Documentația Gong menționează că semnalul audio RingCentral este pe un singur canal.
- Lipsa metadatelor:Rezultatul și scopul apelului nu sunt importate, iar filtrarea apelurilor interne necesită un tichet la suportul Gong.
- Înregistrare:Înregistrarea automată a apelurilor este inclusă în Advanced și Ultra; planul Core permite doar înregistrare la cerere.
- Apelatoare (dialere):RingEX nu are un dialer automat. RingCX oferă apelare predictivă, progresivă și preview, însă nu există o legătură documentată între RingCX și Gong.
- Gong Engage:Nu este documentată nicio integrare Engage.
Cu ce alte instrumente se integrează RingCentral?
- CRM-uri:Salesforce și HubSpot.
- Colaborare și helpdesk:Microsoft Teams și Zendesk.
- Dezvoltatori:API-uri deschise.
Cât costă RingCentral împreună cu Gong?
RingEX începe de la €20 per utilizator pe lună cu facturare anuală (€30 lunar). Niciunul dintre furnizori nu menționează un plan specific pentru Gong, însă înregistrarea automată a apelurilor începe de la planul Advanced, la €25 (€35 lunar).
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcționalități relevante pentru Gong |
|---|---|---|
| Core | €20/utilizator/lună (€30 lunar) | Înregistrare la cerere |
| Advanced | €25/utilizator/lună (€35 lunar) | Înregistrare automată, integrări CRM |
| Ultra | €35/utilizator/lună (€45 lunar) | Tot ce include Advanced, plus stocare nelimitată |
Ce spun clienții despre RingCentral pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii RingCentral pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea RingCentral pe G2?
RingCentral are un scor de 4.2/5 pe G2, bazat pe 248 recenzii.

Avantaje și dezavantaje RingCentral pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pros | Cons |
|---|---|
| Integrare API dezvoltată de Gong fără instalare | Înregistrările ajung în Gong în format mono |
| Importă apeluri scurte, tentative și apeluri neînregistrate | Fără apelator automat în RingEX |
| Preț de intrare mic, fără un număr minim de utilizatori specificat | Fără statut al apelului în Gong, iar RingCentral își promovează propriul add-on ACE ca înlocuitor Gong |
Articole recomandate
7. Orum

Ce este Orum?
Orum este un apelator automat cu AI pentru echipele de vânzări de ieșire, fondat în 2018. Este un apelator, nu un sistem telefonic: acceptă apeluri primite doar ca apeluri înapoi de la numerele pe care le-a apelat deja.
Se conectează la Gong în două moduri: o sincronizare a înregistrărilor configurată cu o cheie API Gong și o integrare Gong Engage care aduce sarcinile din fluxuri direct în Orum.
Cui i se potrivește integrarea Orum cu Gong?
- Echipe de SDR cu licențe Gong Engage și opțiunea Telephony activată
- Echipe care doresc apelare paralelă cu detectare AI a vocii umane
- Echipe care folosesc deja Salesforce, HubSpot, Outreach sau Salesloft
Este conceput pentru echipele de SDR care măsoară conversațiile pe oră și își planifică ziua în Engage.
Ce poate face integrarea Orum cu Gong?
Ce trimite către Gong: înregistrările apelurilor conectate, plus activitatea de apelare și rezultatele înapoi în Gong Engage.
- Sarcini din Engage:Sarcinile de apelare din fluxurile Engage se sincronizează într-o listă inteligentă Orum.
- Rezultate trimise:Orum închide fiecare sarcină în funcție de rezultat, cum ar fi răspuns, fără răspuns sau mesagerie vocală.
- Sincronizarea înregistrărilor:Doar apelurile marcate ca răspuns sau ședință, cu peste 30 de secunde de audio activ, ajung în Gong, etichetate ca Orum.
- Apelator:Apelare paralelă, automată și individuală, cu detectare AI a mesageriei vocale și navigare în meniuri IVR.
- Tip de înregistrare:Nespecificat.
Cu ce alte instrumente se integrează Orum?
- CRM-uri:Salesforce și HubSpot.
- Sales engagement:Outreach, Salesloft și Apollo.
- Instrumente de echipă:Slack.
Cât costă Orum cu Gong?
Orum nu afișează prețurile public. Trebuie să solicitați o ofertă, iar pagina sa de prețuri menționează o limită minimă de 9 utilizatori. Opțiunea Engage necesită, de asemenea, o licență Gong Engage cu Telephony pentru fiecare reprezentant.
Ce spun clienții despre Orum pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii Orum pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea Orum pe G2?
Orum este evaluat la 4.6/5 pe G2 din 1113 recenzii.

Avantaje și dezavantaje Orum pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pros | Cons |
|---|---|
| Conceput în jurul fluxurilor de lucru Gong Engage | Doar apelator: fără numere de afaceri, IVR sau apeluri primite generale |
| Apelare paralelă și automată cu detectare AI a vocii umane | Apelurile fără răspuns nu ajung niciodată în biblioteca de apeluri Gong |
| Apelurile sunt etichetate ca Orum în Gong, fiind ușor de filtrat | Prețuri doar la cerere, cu un minim de 9 utilizatori |
8. Nooks

Ce este Nooks?
Nooks a început ca un apelator cu AI pentru echipele de SDR și oferă acum o platformă mai largă de vânzări de ieșire, cu secvențiere, coaching și agenți AI. Apelurile primite, IVR-ul și furnizarea de numere nu sunt documentate, funcționând ca un nivel suplimentar de apelare.
Are o integrare pentru înregistrări cu Gong și o integrare separată Gong Engage, lansată de Nooks în iunie 2025 ca prima integrare a unui apelator AI cu Gong Engage.
Cui i se potrivește integrarea Nooks cu Gong?
- Echipe de SDR care efectuează un volum mare de apeluri zilnic
- Echipe care încarcă sarcini de apelare din Gong Engage, Outreach sau Salesloft
- Echipe care doresc cercetare AI asupra conturilor și fișe tehnice în timpul apelurilor
Se potrivește echipelor care vor ca apelatorul să își adapteze automat numărul de linii în funcție de rata de răspuns.
Ce poate face integrarea Nooks cu Gong?
Ce trimite către Gong: înregistrările care depășesc pragul de durată al Gong, plus statusuri, note și rezumate în Gong Engage.
- Sarcini Engage:Sarcinile din fluxurile Engage apar în lista de apelare Nooks aproape în timp real, iar primul număr apelat finalizează sarcina.
- Moduri de apelare:Automats (1 linie), paralelă (2 până la 5), adaptivă (se ajustează live) și turbo (aproximativ 6 linii în medie).
- Mesagerie vocală:Modul paralel omite mesageria vocală și conectează reprezentanții doar cu persoane reale.
- Limitări documentate:Mesajele vocale se asociază cu secvențe și nu cu pași specifici, se aplică limitele de rată API Gong, iar înregistrările nu pot fi dezactivate cât timp Engage este conectat.
- Tip de înregistrare:Nespecificat.
Cu ce alte instrumente se integrează Nooks?
- CRM-uri:Salesforce și HubSpot.
- Sales engagement:Outreach, Salesloft și Groove.
- Furnizori de date:Apollo.io, ZoomInfo, Cognism și LeadIQ.
Cât costă Nooks cu Gong?
Nooks oferă prețuri doar la cerere și nu publică nume de abonamente sau limite minime de utilizatori. Datele de contact de la furnizori precum ZoomInfo, Cognism sau LeadIQ necesită un abonament separat.
Ce spun clienții despre Nooks pe G2 și Reddit?
Iată ce spun utilizatorii Nooks pe G2 și Reddit.
Care este evaluarea Nooks pe G2?
Nooks are o evaluare de 4.8/5 pe G2 din peste 1700 de recenzii.

Pro și contra pentru Nooks bazate pe recenziile G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| Sarcini din Engage, Outreach, Salesloft și Groove într-o singură coadă | Doar apelare: fără apeluri de intrare sau IVR documentate |
| Patru moduri de apelare, până la aproximativ 6 linii pe turbo | Automatizările Engage și maparea pașilor pentru mesageria vocală au limite documentate |
| Coaching cu IA direct în dialer | Prețuri doar pe bază de ofertă, cu furnizorii de date facturați separat |
Lecturi recomandate
Cum să folosești Gong cu un sistem telefonic VoIP (pas cu pas)
Pentru a folosi Gong cu un sistem telefonic VoIP, conectează-le printr-o integrare de telefonie, asigură-te că înregistrarea este activată și asociază e-mailul fiecărui agent cu utilizatorul său din Gong. Agenții continuă să apeleze din sistemul telefonic pe care îl folosesc deja. Aceasta este esența fiecărei integrări de dialer automat pentru Gong din această listă.
Ce face de fapt o integrare de telefonie cu Gong?
Gândește-te la ea ca la un curier: transmite patru lucruri de la sistemul telefonic la Gong, iar tot ce urmează după aceea, de la transcriere la fișa de evaluare pentru coaching, se întâmplă în Gong.
- Audio:Înregistrarea apelului, pe care Gong o transcrie.
- Detaliile apelului:Ora, durata și numerele de telefon, plus direcția și rezultatul la unii furnizori.
- Agentul:Adresa sa de e-mail, pe care Gong o potrivește cu un utilizator Gong.
- Prospectul:Numărul său de telefon, pe care Gong îl folosește pentru a găsi contactul în CRM-ul tău.
Cum să conectezi CloudTalk la Gong
1. Un plan CloudTalk Essential sau superior
2. Drepturi de administrator în CloudTalk și un administrator tehnic în Gong pentru a aproba conexiunea
3. Un plan plătit Gong care include acces la API și integrări
Apoi, urmează acești pași:
- 01Deschide integrarea:În panoul de control CloudTalk, mergi la Setări > Integrări, treci cu cursorul peste Gong și selectează + Adaugă.
- 02Permite accesul:Autentifică-te în Gong și apasă pe Permite. CloudTalk te va redirecționa înapoi la setările integrării.
- 03Alege ce se sincronizează:Decide dacă vrei să trimiți apelurile interne și dacă dorești înregistrarea apelurilor pentru numerele care nu sunt asociate cu un contact. Folosește Numere Conectate pentru a limita sincronizarea la linii specifice sau lasă câmpul gol pentru a include toate numerele companiei.
- 04Salvează:Apasă pe Salvează pentru a activa integrarea. O poți trece pe Inactiv în orice moment.
- 05Testează:Efectuează un apel înregistrat către un număr extern, apoi caută-l în Gong la secțiunea Conversații.
Gong acceptă apeluri doar de la un agent CloudTalk a cărui adresă de e-mail se potrivește exact cu cea din Gong. Verifică fiecare agent înainte de conectare, altfel apelurile lor nu se vor sincroniza.
De ce nu apare apelul meu în Gong?
Parcurge această listă înainte de a deschide un tichet de asistență:
- Nu a fost înregistrat:Doar apelurile înregistrate ajung în Gong. Verifică setările de înregistrare pentru acel număr sau agent.
- Încă se procesează:Apelurile CloudTalk apar de obicei la 5-10 minute după încheiere, deși documentația Gong precizează că importurile de telefonie pot dura până la 4 ore.
- Agentul nu este configurat în Gong:Agentul trebuie să fie utilizator Gong, setat pentru înregistrare și cu opțiunea de import al apelurilor de telefonie activată.
- A fost prea scurt:Gong ignoră apelurile sub durata sa minimă, care implicit este de 30 de secunde pentru telefonie. Un administrator Gong poate schimba această opțiune în setările de înregistrare.
- A fost intern sau pe o linie exclusă:Verifică setarea apelurilor interne ale integrării și lista de Numere Conectate.
- Este în Gong, dar nu apare la oportunitate:Vezi mai jos cum funcționează potrivirea oportunităților.
Ce este o integrare de apelare pentru Gong?
O integrare de apelare pentru Gong conectează un sistem telefonic sau un dialer la Gong, astfel încât fiecare apel înregistrat să fie trimis către Gong pentru transcriere și analiză. Mai este numită și integrare telefonică Gong sau integrare de telefonie Gong.
Cum trimite un sistem telefonic apelurile către Gong?
Există trei configurații comune, iar entitatea care a creat conexiunea determină unde o configurezi:
| Configurație | Cine o dezvoltă | Unde o configurezi | Instrumente din această listă |
|---|---|---|---|
| Conexiune API dezvoltată de Gong | Gong | În setările de telefonie din Gong, cu o cheie sau OAuth din sistemul telefonic | Aircall, Dialpad, RingCentral |
| Integrare dezvoltată de partener | Sistemul telefonic sau dialerul | În panoul de control al furnizorului, apoi Permite în Gong | CloudTalk, JustCall, Ringover, Orum, Nooks |
| Încărcare prin API-ul Gong | Dezvoltatorii tăi | Cod personalizat | Sisteme telefonice fără integrare |
Gong numește tipul API direct opțiunea sa preferată pentru fiabilitate, iar unele sisteme transmit apelurile printr-un cont Salesforce conectat. Majoritatea configurațiilor aduc și istoricul: Gong poate importa ultimele 90 de zile la prima sincronizare și 30 de zile de fiecare dată când adaugi un utilizator.
Poți efectua apeluri direct din Gong?
Da, dar numai cu dialerul propriu Gong. Gong Dialer permite agenților să apeleze din aplicația web sau mobilă Gong. Necesită o licență Gong Engage pentru apeluri web; o licență Foundation oferă acces doar la aplicația mobilă.
Cu CloudTalk, nu. Agenții efectuează apeluri din aplicațiile CloudTalk pentru desktop, web și mobil, sau prin CTI-ul CloudTalk din Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk și Front. Gong primește înregistrările ulterior. Niciunul dintre celelalte sisteme telefonice prezentate aici nu descrie opțiunea de apelare din interiorul Gong în centrul său de asistență.
Ce este Gong Engage Dialer și când ai nevoie de un dialer diferit?
Gong Engage dialer este funcția de apelare din Gong Engage, construită pe Twilio. Agenții apelează un număr manual sau dau click pentru a apela dintr-o sarcină ori de pe pagina unei persoane, iar Gong înregistrează și analizează apelul la fel ca pe orice altă conversație. Include, de asemenea:
- Prezență locală:Administratorii pot activa numere care se potrivesc cu regiunea prospectului.
- Mesaj vocal preînregistrat (voicemail drop):Agenții lasă un mesaj preînregistrat și trec mai departe.
- Rezultatele apelurilor:Sunt setate în timpul sau după apel, iar administratorii le pot face obligatorii.
- Minute:36.000 de minute de apelare per licență Engage pe an.
- Numere:Furnizare automată de numere doar în SUA și Canada; pentru alte țări este necesară contactarea Serviciului de asistență Gong.
Ceea ce nu include este apelarea automată. Secțiunea Întrebări frecvente despre Gong Dialer o spune clar: „Gong Dialer nu include un power dialer integrat.” Ai nevoie de un dialer diferit atunci când:
- Agenții au nevoie de apelare automată (power sau parallel dialing) prin liste lungi de contacte
- Preluai apeluri de intrare și ai nevoie de IVR, cozi de așteptare și linii de asistență
Înregistrarea apelurilor în Gong: Ce se înregistrează și cum analizează Gong datele
Înregistrarea apelurilor în Gong funcționează în două etape: sistemul telefonic înregistrează apelul, iar Gong îl analizează. Iată ce trebuie să facă bine fiecare parte.
Ce face ca o înregistrare să fie pregătită pentru Gong?
- Înregistrarea trebuie să fie activată și legală.Verificați setările pentru înregistrarea apelurilor conform regulilor privind consimțământul din fiecare țară pe care o apelați, deoarece unele echipe dezactivează înregistrarea în regiunile care cer acordul ambelor părți.
- Înregistrarea stereo este superioară celei mono.O înregistrare stereo păstrează agentul și potențialul client pe canale audio separate, în timp ce mono le combină într-unul singur. Documentația Gong precizează că apelurile stereo au în general o calitate mai bună și facilitează diferențierea vorbitorilor; în cazul apelurilor mono, Gong trebuie să determine cine vorbește de-a lungul mai multor apeluri. Gong listează Aircall, Dialpad și RingCentral ca fiind mono, iar celelalte instrumente de aici nu își publică formatul. Întrebați fiecare furnizor și efectuați un apel de test în Gong înainte de a decide.
- Limba contează pentru funcțiile suplimentare.Gong transcrie peste 70 de limbi, dar anumite funcții, cum ar fi alertele de avertizare și Urmăritorii Inteligenți bazați pe exemple, funcționează doar pentru apelurile în engleză. Dacă vindeți în mai multe limbi, verificați de ce funcții va beneficia cu adevărat echipa dumneavoastră.
- Durata și potrivirea utilizatorului determină dacă un apel ajunge în sistem.Lista de verificare de mai sus le acoperă pe ambele.
Ce face Gong cu înregistrarea? Funcționalități de analiză a apelurilor
După ce apelul este recepționat, funcționalitățile de analiză a înregistrărilor aparțin platformei Gong, nu sistemului telefonic:
- Transcriere și căutare:O transcriere în care se poate căuta, însoțită de un rezumat al apelului generat de AI.
- Sinteze:Un rezumat structurat pentru fiecare apel.
- Statistici despre interacțiune:Raportul vorbit-ascultat, cel mai lung monolog, interactivitatea, răbdarea și frecvența întrebărilor. Gong sugerează un raport vorbit-ascultat de aproximativ 43:57 și monologuri sub 2,5 minute.
- Elemente de urmărire:Urmărire a cuvintelor cheie pentru expresii exacte și urmărire prin AI pentru concepte și intenție.
- Întreabă orice:Răspunsuri oferite de AI la întrebări despre un apel sau o oportunitate de vânzare.
- Oportunități de vânzare și prognoze:Apelurile alimentează panourile de vânzări, fișele de evaluare și Gong Forecast.
Ce aduce în plus tehnologia AI proprie a sistemului telefonic?
Opțiunea suplimentară Conversation Intelligence de la CloudTalk (€9 per utilizator pe lună) generează rezumate, subiecte, analiza sentimentelor, raportul vorbit-ascultat și alte funcționalități utile direct în CloudTalk. Aceste date nu sunt transferate în Gong, deoarece Gong efectuează propria analiză asupra înregistrării.
Dezvoltatorii pot de asemenea să extragă fiecare transcriere din API-ul public CloudTalk, de regulă la aproximativ 20 de secunde după finalizarea apelului, și să o salveze în CRM printr-o automatizare a fluxului de lucru. Aceasta este o dezvoltare personalizată, nu o funcționalitate Gong, iar apelurile anterioare nu sunt preluate automat din urmă.
CloudTalk oferă și agenți vocali AI pentru apeluri de intrare și ieșire; comparați cei mai buni agenți vocali AI dacă evaluați o astfel de soluție. Inițierea unui agent vocal dintr-un eveniment Gong necesită Make sau Zapier, deoarece Gong nu dispune de acțiuni HTTP de ieșire.
Funcționalitate de top
Vedeți asistentul vocal AI CloudTalk în acțiune!
CeTe este un asistent AI care vorbește ca un om: fără pauze, fără training, fără timp liber. Efectuează și preia apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un operator uman doar atunci când este nevoie.
Apăsați pe play pentru a-l asculta. Vreți un moment de uimire? Solicitați un apel de test gratuit și încercați-l live.

De ce să conectați un sistem telefonic sau un dialer la Gong? 5 avantaje pentru echipele de vânzări
Când discutăm cu echipele care utilizează Gong, motivele pentru schimbarea sistemului telefonic se reduc la cinci probleme. Iată ce rezolvă o integrare bună a unui dialer automat cu Gong.
1. Fiecare apel ajunge în Gong fără ca agenții să facă vreun efort
Reprezentanții uită să încarce apelurile, iar apelurile efectuate de pe telefoanele mobile personale sau printr-un dialer de bază din CRM nu ajung niciodată în Gong. Managerii ajung astfel să facă coaching pe un eșantion restrâns, în loc să analizeze întreaga activitate.
Cu o integrare nativă, fiecare apel înregistrat ajunge în Gong imediat după finalizare, astfel încât apelurile de prospectare, cele de urmărire și cele rece recepționează în aceeași bibliotecă. Un manager care analizează o oportunitate pierdută poate asculta toate apelurile legate de aceasta, nu doar pe cel ales de agent.
2. Înregistrările clare oferă date mai bune în Gong
Managerii își pierd încrederea în raportul vorbit-ascultat atunci când vocile agentului și ale potențialului client se suprapun pe o singură pistă audio. Coachingul privind întreruperile sau monologurile lungi devine ineficient dacă Gong nu poate distinge cine a vorbit.
3. Mai multe apeluri înseamnă mai multe conversații de analizat
Reprezentanții de vânzări care folosesc un dialer integrat în CRM își petrec mai mult timp apelând decât vorbind. Mai puține conversații în direct înseamnă mai puțin material de analizat pentru Gong și mai puțină practică pentru agent.
Un power dialer sau un dialer paralel parcurge lista în locul lor și elimină căsuțele vocale, astfel încât o oră de apeluri generează mai multe conversații reale, fiecare înregistrată pentru instruire. Pentru o echipă dedicată exclusiv prospectării, testați și un instrument bazat doar pe dialer: unele echipe le consideră mai rapide.4. Numerele locale cresc rata de răspuns
O echipă din SUA sau Marea Britanie care apelează în Europa de pe un număr străin este ignorată. Potențialii clienți filtrează apelurile de la numere necunoscute, iar numerele internaționale sunt percepute ca fiind spam.
Apelarea de pe un număr local crește rata de răspuns, iar mai multe răspunsuri înseamnă mai multe conversații pentru Gong. De exemplu, o echipă din Londra care apelează la Munchen va avea rezultate mai bune afișând un număr de Germania la identificarea apelantului.
5. Apelurile sunt asociate cu oportunitatea potrivită prin CRM
Gong asociază un apel cu o oportunitate de vânzare prin intermediul CRM-ului. Identifică contactul după adresa de e-mail sau numărul de telefon, conectează oportunitățile dacă responsabilul a participat la apel, iar în caz contrar le asociază cu oportunitățile deschise ale contului.
Când numărul potențialului client din sistemul telefonic nu se potrivește cu cel din CRM, apelul rămâne neasociat și nu apare în panoul de vânzări. Agenții pot corecta asocierile manual, însă la un volum mare nimeni nu mai face acest lucru.
Ce ar trebui să sincronizeze automat o integrare telefonică cu Gong?
O integrare telefonică cu Gong ar trebui să trimită toate apelurile pe care doriți să le analizați, cu un sunet clar și suficiente detalii pentru ca Gong să le poată potrivi. Folosiți acest tabel în prezentările comerciale, deoarece sintagma „integrare cu Gong” poate avea acoperiri foarte diferite.
Înregistrări, date descriptive, contacte și mesaje: Ce se trimite către Gong?
| Ce | De ce contează | Întrebați furnizorul |
|---|---|---|
| Înregistrări | Gong analizează doar ceea ce primește | Toate apelurile sau doar cele externe cu răspuns? |
| Format audio | Statisticile per vorbitor depind de acesta | Stereo sau mono? |
| Metadatele apelului | Filtre și rapoarte în Gong | Sunt incluse direcția, rezultatul și durata? |
| Apeluri interne | Apelurile de echipă pot încărca inutil biblioteca | Le puteți include sau exclude? |
| Numere necunoscute | Potențialii clienți noi pot să nu existe încă în CRM | Se trimit apelurile către numere fără contact asociat? |
| Încercări și apeluri scurte | Raportarea activității | Sunt importate apelurile nerăspunse și cele foarte scurte? |
| Mesaje vocale | Unele echipe le doresc, majoritatea nu | Sunt importate mesajele vocale și cum apar acestea? |
| Asocierea cu oportunitățile | Instruire în contextul oportunității de vânzare | Pe ce criterii face Gong potrivirea: e-mail, telefon sau ambele? |
| Întârziere | Managerii analizează apelurile în aceeași zi | În cât timp apare un apel în platformă? |
| Transcrieri | Unele echipe le doresc și în CRM | Puteți extrage transcrierile direct din sistemul telefonic? |
| Preluare din urmă | Istoric pentru implementările noi | Sunt importate apelurile anterioare la configurare? |
| Filtre pentru numere | Excluderea liniilor de suport | Puteți limita sincronizarea doar la numerele selectate? |
Ce nu se sincronizează de obicei (întrebați înainte de achiziție)
Majoritatea integrărilor telefonice cu Gong au aceleași puncte slabe:
- Mesaje text:Majoritatea soluțiilor trimit doar apelurile. Dialpad și JustCall fac excepție în acest caz.
- Contacte:Înregistrările de contacte provin din CRM, nu din sistemul telefonic.
- Rezultatele apelării:Statusurile setate în dialer rămân adesea doar acolo; Aircall este una dintre puținele soluții care le trimite mai departe.
- Statusul sarcinilor în Engage:Verificați dacă un apel încheiat marchează automat pasul ca finalizat în fluxul dvs. Gong Engage.
- Ședințe video:Ședințele au nevoie de obicei de propria integrare Gong, separată de apelurile telefonice.
Integrări de dialere pentru Gong: auto, power, progresive, multi-linie, predictive și de vânzări
O integrare de dialer cu Gong conectează un sistem care parcurge automat listele de apeluri cu o conexiune ce trimite datele către Gong. Cumpărătorii caută integrări Gong cu auto dialer, power dialer, dialer progresiv, multi-linie, predictiv sau dialer de vânzări, însă aceste denumiri se suprapun. Iată ce înseamnă fiecare.
Tipuri de dialere pe înțelesul tuturor: Care ce face?
| Tip de dialer | Ce face | Cunoscut și ca | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Auto dialer sau dialer de vânzări | Apelează automat o listă de contacte în cadrul unei campanii, astfel încât agenții nu trebuie să tasteze numerele | Dialer de campanie, dialer de apeluri ieșite | Da, campanii AI Sales Dialer |
| Power dialer sau dialer progresiv | Apelează câte un contact pe rând și trece la următorul imediat ce apelul se încheie | Dialer secvențial | Da, modul Power |
| Dialer multi-linie sau paralel | Apelează mai multe contacte simultan pentru un agent și îl conectează cu primul care răspunde | Dialer paralel | Da, modul Parallel |
| Dialer predictiv | Un algoritm apelează mai multe linii decât agenții disponibili, pe baza ratei estimate de răspuns | Apelare predictivă | Nu |
Vedeți o scurtă demonstrație a funcției AI Sales Dialer de la CloudTalk:
Pot fluxurile Gong Engage să alimenteze dialerul dvs.?
Doar dacă dialerul citește sarcinile din Engage. Gong menționează două instrumente care fac asta, Nooks și Orum, în timp ce niciunul dintre sistemele telefonice din această listă nu oferă documentație în acest sens. Suportul pentru fluxurile Gong Engage este motivul principal pentru care instrumentele dedicate exclusiv apelării au fost incluse în listă.
Cui îi este util: Echipelor de SDR a căror activitate zilnică se desfășoară integral într-un flux Engage. Dacă agenții își aleg persoanele de apelat din Engage și vor ca fiecare apel efectuat să bifeze automat pasul respectiv, o soluție axată doar pe dialer este mai potrivită.
Cu CloudTalk: nu este disponibil direct din fabrică. Adăugarea în campanii se bazează pe etichete, iar apelarea nu se declanșează prin API, astfel că conectarea fluxurilor Engage la campaniile CloudTalk necesită o dezvoltare personalizată realizată de echipa dvs. sau de un partener.
Ce instrumente oferă diverse moduri de dialer cu Gong?
| Instrument | Tip | Power sau progresiv | Multi-linie | Predictiv | Detectare mesagerie vocală | Abonament necesar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Sistem telefonic | Modul Power | Paralel, de la 2 la 5 linii (10 la cerere) | Nu | Da, în modul Parallel | Opțiune Power sau Expert; opțiune Parallel |
| Aircall | Sistem telefonic | Power Dialer | Nedocumentat | Nedocumentat | Nedocumentat (suportă mesaje vocale preînregistrate) | Professional |
| Dialpad | Sistem telefonic | Progressive Dialer | Setare număr de linii per agent | Nedocumentat | Da | Sell Premium |
| JustCall | Sistem telefonic | Power Dialer | Paralel, până la 10 linii | Da, până la 10 linii | Doar pentru campanii predictive | Pro pentru power; SalesPro pentru restul |
| Ringover | Sistem telefonic | Power Dialer | Opțiune pe 2 linii (SUA, Spania, Marea Britanie) | Nedocumentat | Nedocumentat (suportă mesaje vocale preînregistrate) | Business |
| RingCentral | Sistem telefonic | Nu există în RingEX | Nu există în RingEX | În RingCX, care nu are conexiune documentată cu Gong | În RingCX | RingCX |
| Orum | Doar dialer | Power | Paralel, număr de linii stabilit de administratori | Nedocumentat | Da, detectare prin AI | La cerere |
| Nooks | Doar dialer | Power | Paralel de la 2 la 5, adaptativ, turbo | Nedocumentat | Omite casetele vocale în modul paralel | Ofertă personalizată |
Cea mai bună integrare Gong în funcție de tipul echipei
Cea mai bună integrare de apelator automat Gong depinde de cine apelează și de ce. Iată o recomandare principală și până la două alternative pentru fiecare echipă, inclusiv cea mai bună configurație de call center Gong pentru volume mari.
Cel mai bun pentru SDR și echipele de vânzări outbound
Echipele SDR care preiau și apeluri inbound și apelează mai multe țări primesc un apelator și un sistem telefonic sub un singur contract, cu un singur set de numere. Unele echipe predau, de asemenea, calificarea inițială către AI: consultați ghidul nostru despre cel mai bun agent vocal AI pentru calificarea lead-urilor.
Gong asociază apelurile cu oportunitățile de vânzare prin CRM, așa că integrarea CRM a sistemului telefonic contează la fel de mult ca conexiunea sa cu Gong. CloudTalk funcționează direct în HubSpot și Salesforce, astfel încât agenții apelează din aceeași înregistrare de care este legată oportunitatea din Gong.
Alternative: Aircall și Dialpad. Pentru o listă completă, consultați ghidurile noastre despre integrările telefonice HubSpot și integrările telefonice Salesforce.
Cel mai bun pentru echipe globale care au nevoie de numere locale
Echipele care apelează în străinătate au nevoie de numere pe care potențialii clienți le recunosc și de un furnizor care le poate oferi într-adevăr. CloudTalk păstrează numere internaționale pentru fiecare piață într-un singur cont, astfel încât administratorii le pot gestiona într-un singur loc.
Alternativă: Ringover, cu numere în peste 65 de țări.
Cea mai bună integrare de call center Gong pentru echipe cu volum mare
În acest caz, un call center Gong înseamnă un sistem telefonic care gestionează apeluri în ambele direcții la volum mare, fiecare conversație fiind analizată în Gong. CloudTalk combină cozile de așteptare, IVR-ul și apelatorul, iar Recepționerul AI CloudTalk răspunde la apelurile depășite atunci când toți agenții sunt ocupați.
Alternativă: RingCentral, pentru companiile care doresc un produs separat de contact center de la același furnizor.
Cel mai bun pentru echipele care rulează fluxuri Gong Engage
Orum este construit în jurul fluxului de lucru Engage: agenții apelează pașii din flux în paralel, iar fluxul se actualizează automat pe măsură ce apelurile se încheie. Asociați-l cu un sistem telefonic dacă aveți nevoie și de linii inbound și numere de suport.
Alternativă: Nooks, care încarcă sarcini atât din fluxurile personale, cât și din cele ale companiei.
Cel mai bun pentru echipele de RevOps axate pe coaching
Echipele de RevOps cumpără rar licențe Gong pentru toată lumea. Coach-ii de vânzări folosesc Gong, în timp ce agenții de suport și account managerii fără licență Gong pot primi rezumate ale apelurilor din modulul opțional Conversation Intelligence de la CloudTalk. Fiecare echipă beneficiază de evaluarea apelurilor, iar biblioteca Gong rămâne axată pe apelurile de vânzări.
Alternative: Aircall și Dialpad.
Cât costă o integrare de apelator automat Gong?
O integrare de apelator automat Gong implică trei costuri: abonamentul la sistemul telefonic sau apelator care include conexiunea Gong, opțiunea de apelare automatizată și licențele Gong. Iată cât costă un agent cu apelare automatizată pentru fiecare instrument, cu facturare anuală:
| Instrument | Abonament cu Gong și apelare | Per agent pe lună | Minim de licențe |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | Essential plus opțiunea Power, sau Expert cu Power inclus | €29 plus €15, sau €49 | Niciunul pentru Essential; 3 pentru Expert |
| Aircall | Professional (Power Dialer) | €50 | 3 licențe |
| Dialpad | Sell Premium (Dialpad Dialer) | €79, doar anual | Nespecificat |
| JustCall | Pro pentru apelator simplu, sau SalesPro pentru linii multiple | €49, sau aproximativ €199 până la €249 | 2 licențe |
| Ringover | Business (Power Dialer) | €49 | 3 utilizatori |
| RingCentral | Advanced pentru înregistrare automată; fără apelator în RingEX | €25 | Nespecificat |
| Orum | Ofertă personalizată | Ofertă personalizată | 9 licențe |
| Nooks | Ofertă personalizată | Ofertă personalizată | Nespecificat |
Luați în calcul și aceste costuri suplimentare:
- Abonamentul Gong: o licență per utilizator plus o taxă de platformă, cu preț la cerere
- Licențe Gong Engage cu telefonie, dacă agenții apelează din sarcinile Engage
- Apeluri în afara regiunii incluse în abonament, tarifate la minut
- Numere în țări suplimentare
- Opțiuni AI suplimentare pentru sistemul telefonic
- Timpul dezvoltatorilor pentru sincronizarea transcrierilor sau configurarea Engage
Cum să alegeți apelatorul sau sistemul telefonic Gong potrivit
Apelatorul sau sistemul telefonic Gong potrivit este cel care trece cu succes un test practic cu propriii agenți, liste și cont Gong. Am creat această listă de verificare pe baza motivelor oferite de echipe pentru alegerea sau respingerea unei integrări de sistem telefonic VoIP cu Gong:
- 01Decideți ce cumpărați.Un sistem telefonic, un instrument exclusiv de apelare sau ambele.
- 02Testați un apel cap-coadă.Efectuați un apel înregistrat și confirmați că apare sub agentul potrivit în Gong.
- 03Verificați calitatea audio.Redați o înregistrare în Gong și verificați dacă agentul și potențialul client se află pe canale separate.
- 04Testați viteza apelatorului.Rulați o listă reală prin apelatorul actual și comparați conversațiile în direct pe oră, inclusiv mesajele vocale.
- 05Verificați de unde provin listele.Vizualizări CRM, etichete sau fluxuri Gong Engage.
- 06Verificați numerele țară cu țară.Unele țări restricționează numerele de mobil pentru apeluri de vânzări sau pentru numere care trimit și SMS-uri.
- 07Verificați asocierea cu oportunitățile de vânzare.Deschideți o oportunitate de test în Gong și confirmați că apelul este atașat la ea.
- 08Calculați costul total.Gong, opțiunea de apelare, numerele suplimentare și minimul de licențe.
Cum am ales cele mai bune integrări de apelare automată pentru Gong
Pentru a alege cele mai bune integrări de apelator automat Gong, am analizat propriile conversații cu echipele de vânzări care alegeau sau configurau un sistem telefonic sau apelator pentru Gong și am notat de ce au ales sau respins fiecare opțiune. Apoi am verificat profilul fiecărui instrument din Gong Collective, documentația de ajutor, centrul de asistență Gong, pagina de prețuri, recenziile G2 care menționează Gong și conversațiile de pe Reddit.
Am păstrat doar instrumentele cu o integrare Gong funcțională și, pentru fiecare, am menționat cine a creat-o și ce date transmite.
Am evaluat fiecare instrument în funcție de:
- Ce date trimite către Gong
- Formatul înregistrărilor
- Moduri de apelare
- Suport pentru Gong Engage
- Potrivire CRM
- Acoperire cu numere locale
- Cost total
- Ce spun utilizatorii de pe G2 și Reddit despre fiabilitate
Începeți să trimiteți fiecare apel în Gong
Fiecare integrare de auto dialer cu Gong din această listă trimite apelurile direct în Gong. Diferența constă în celelalte avantaje pe care le oferă echipei dumneavoastră:
- Alegeți CloudTalk dacă doriți o integrare CloudTalk – Gong care vine la pachet cu un sistem telefonic complet pentru apeluri de ieșire și de intrare, apelare de tip Power și Parallel, precum și numere locale în peste 160 de țări.
- Alegeți Orum sau Nooks dacă reprezentanții dumneavoastră de vânzări efectuează apeluri direct din fluxurile Gong Engage.
- Rămâneți la Aircall, Dialpad, JustCall, Ringover sau RingCentral dacă folosiți deja una dintre aceste soluții și înregistrările oferite sunt suficiente pentru sesiunile de coaching.
Întrebări frecvente
Conectați un sistem telefonic care înregistrează apelurile la Gong printr-o integrare de telefonie, apoi lăsați agenții să sune ca de obicei. Gong primește fiecare înregistrare, o transcrie și o salvează în biblioteca de apeluri. Dacă sistemul dumneavoastră telefonic nu are o integrare nativă cu Gong, dezvoltatorii pot încărca înregistrările prin API-ul Gong, însă va trebui să construiți și să întrețineți singuri această sincronizare. Explorați integrările CloudTalk pentru a vedea ce se poate conecta direct.
Nu. Integrarea CloudTalk – Gong trimite înregistrările și detaliile apelurilor într-un singur sens, de la CloudTalk către Gong. Gong nu este un mediu CTI pentru CloudTalk, așa că nu există un widget de dialer care să poată fi instalat în interiorul său. Agenții apelează din aplicațiile CloudTalk sau din CloudTalk în interiorul CRM-ului lor, iar Gong analizează apelurile ulterior. Pentru echipele care folosesc HubSpot, asta înseamnă că pot iniția apeluri printr-un simplu clic din fișa contactului, în timp ce înregistrarea ajunge tot în Gong. Vedeți cum funcționează integrarea CloudTalk cu HubSpot.
Da. Gong Dialer, parte din Gong Engage, oferă apelare manuală, click-to-call, mesagerie vocală automată și prezență locală, însă Gong menționează că nu include un power dialer integrat. Apelurile către China nu pot fi efectuate prin acesta, iar cele către India funcționează doar de pe numere din afara Indiei. Echipele care au nevoie de apelare automată a listelor, linii de intrare sau o acoperire mai mare a numerelor folosesc un sistem telefonic precum dialerul AI pentru vânzări de la CloudTalk.
Cauzele obișnuite sunt un apel care nu a fost înregistrat, o adresă de e-mail a agentului care nu se potrivește cu contul său din Gong, o durată sub limita minimă setată în Gong sau o procesare încă în desfășurare. Dacă apelul a fost procesat în limba greșită, Gong vă permite să îl reatribuiți în limba corectă în termen de 90 de zile, iar agenții pot corecta manual asocierea cu tranzacția potrivită. Asigurați-vă că opțiunea de înregistrare a apelurilor este activată pentru fiecare agent care trebuie sincronizat.
Da. Statisticile Gong per vorbitor, cum ar fi raportul de vorbire și cel mai lung monolog, depind de diferențierea clară între agent și potențialul client, iar Gong precizează că acest lucru este mult mai precis în format stereo decât mono. Majoritatea furnizorilor nu specifică formatul utilizat, așa că întrebați înainte de achiziție, apoi efectuați un apel de probă în Gong și verificați fiecare voce în interfața de redare. Aflați mai multe despre funcțiile CloudTalk AI.
Nu. Gong generează propriile transcrieri și rezumate din înregistrare, astfel încât datele furnizate de Conversation Intelligence din CloudTalk rămân doar în CloudTalk. Dezvoltatorii care doresc transcrierile CloudTalk în alte aplicații pot folosi evenimentul webhook transcript.ready pentru a le prelua din API-ul public. Această opțiune este ideală pentru echipele care păstrează notele AI în CRM pentru colegii care nu au licență Gong. Consultați prețurile CloudTalk pentru această opțiune suplimentară.
Asemanările sunt mari, dar există diferențe. Dialerele de tip power și progresiv apelează contactele unul după altul, cele multi-linie sau paralele apelează mai multe numere simultan și conectează prima persoană care răspunde, iar dialerele predictive folosesc un algoritm pentru a stabili câte linii să apeleze per agent disponibil. CloudTalk oferă modurile Power și Paratell, nu și predictiv, iar detectarea mesageriei vocale funcționează exclusiv în modul Parallel. Citiți mai multe despre dialerul power de la CloudTalk.
Nu în mod nativ. Campaniile CloudTalk preiau contacte după etichete sau din liste din HubSpot, Salesforce, Pipedrive ori Zoho, iar Gong Engage nu este o astfel de sursă. Conectarea lor necesită o dezvoltare personalizată, neexistând un conector gata făcut în prezent. Echipele care își doresc apelare automată a listelor fără Engage pot derula în continuare campanii bazate pe etichete direct din datele din CRM. Vedeți cum funcționează apelarea paralelă CloudTalk pentru campanii bazate pe liste.
Essential sau superior. În Gong, aveți nevoie de un plan plătit cu acces la API și integrări, iar persoana care realizează conexiunea trebuie să fie un Gong Tech Admin cu drepturi de administrator în CloudTalk. Dacă Gong nu apare în lista dumneavoastră de integrări din CloudTalk, echipa de suport vă poate activa opțiunea. Planul Expert include modul Power dialer fără costuri suplimentare, fiind util dacă agenții apelează liste întregi. Verificați prețurile abonamentelor CloudTalk actualizate.
De obicei, da. Majoritatea numerelor pot fi portate către un nou furnizor, însă depinde de țară și de tipul numărului, iar unele numere de mobil nu pot fi portate sau utilizate pentru apeluri de vânzări. Verificați numerele cu noul furnizor înainte de a semna și mențineți serviciul vechi activ până la finalizarea portării, astfel încât agenții să nu piardă apeluri în timpul campaniilor. Citiți mai multe despre portarea numerelor cu CloudTalk.


