Cele mai bune 8 integrări de apeluri Shopify pentru echipele de e-commerce (2026)
Pe scurt:
Am comparat 8 integrări de apeluri pentru Shopify, iar aceasta este lista noastră:
- 01Gorgias: ideal pentru magazine mici și mijlocii care doresc un helpdesk cu canal de apeluriIntegrare: Aplicație în Shopify App Store
- 02Aircall: ideal pentru echipele de suport care doresc contextul comenzilor în timpul apelurilorIntegrare: Aplicație în Shopify App Store
- 03CloudTalk: ideal pentru echipele de e-commerce care doresc un call center complet bazat pe IAIntegrare: API, Shopify Flow, Make sau Zapier
- 04Zendesk Voice: ideal pentru echipele Zendesk care gestionează rambursările prin telefonIntegrare: nativă în helpdesk
- 05Dialpad: ideal pentru echipele care doresc IA integrată și acces timpuriuIntegrare: widget nativ
- 06Nextiva: ideal pentru echipele care doresc o suită completă cu un angajat virtual bazat pe IAIntegrare: conector nativ pentru XBert AI
- 07Ringover: ideal pentru utilizatorii Gorgias care doresc rapid numere internaționaleIntegrare: prin Gorgias sau Zapier
- 08Five9: ideal pentru centre de contact mari de e-commerce cu dezvoltatori propriiIntegrare: dezvoltare API personalizată
Ne-am bazat pe propriile noastre conversații cu comercianții Shopify, pe paginile din Shopify App Store ale fiecărui furnizor, pe documentația de suport și paginile de prețuri, pe recenziile de pe G2 și pe discuțiile din comunități.
Căutați și alte aplicații în afară de cele pentru apeluri? Consultați lista noastră cu cele mai bune integrări Shopify.
1. Conversațiile telefonice directe rămân printre cele mai preferate modalități de a contacta o companie pentru asistență, pentru clienții de toate vârstele (McKinsey, 2024), iar 86% dintre cumpărătorii online s-au confruntat cu cel puțin o problemă de livrare în ultimul an (Narvar, 2025).
2. Când vorbim cu comercianții Shopify, auzim aceeași poveste. Agenții răspund la apeluri de tipul „unde este comanda mea?” fără a vedea detaliile comandei, apelurile nu ajung niciodată în fișa clientului, echipele mici sunt copleșite de apeluri pierdute, iar apelurile efectuate către coșurile abandonate și clienții potențiali B2B se fac manual.
3. Ceea ce își doresc este simplu: comanda, clientul și apelul, toate într-un singur loc.
Comparație între integrările de apeluri pentru Shopify: tabel comparativ
Iată cum se compară fiecare integrare telefonică pentru Shopify pe baza aspectelor principale care îi interesează pe cumpărători: modul de conectare la Shopify, ce vede agentul în timpul apelului, ce se înregistrează, apelatorul, IA și prețul.
| # | Instrument | Ideal pentru | Cum se conectează la Shopify | Date despre comandă în timpul apelului | Ce se înregistrează în Shopify | Apelator | IA | Preț de pornire* | Evaluare G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Magazine mici și mijlocii care doresc un helpdesk cu canal telefonic | Aplicație în Shopify App Store; telefon integrat în helpdesk | Istoric comenzi, status procesare, urmărire și note; rambursare, anulare sau editare comenzi | Apelurile devin tichete Voice în Gorgias; notele despre clienți se sincronizează cu Shopify | Nu există | Rezumate de apeluri generate de IA; voce IA prin aplicații partenere | €10/lună (Starter, 50 tichete) plus Voice de la aproximativ €70/lună | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Echipe de suport care doresc o aplicație Shopify cu contextul comandei în timpul apelurilor | Aplicație în Shopify App Store | Nume, email, comenzi anterioare, status Plătit sau În așteptare și numere de urmărire | Apeluri înregistrate în Shopify, conform descrierii (locația nu este specificată) | Power Dialer (Professional) | Căutare comenzi prin agent vocal IA (doar citire) | €30 (Essentials, 3 licențe) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | Echipe de e-commerce care doresc un sistem telefonic complet și un call center bazat pe IA | API, Shopify Flow, Make sau Zapier; fără aplicație Shopify pentru magazine noi | Prin propria sincronizare sau prin integrarea Gorgias ori Zendesk | Prin propria sincronizare; apelurile devin tichete în Gorgias sau Zendesk | Power și Parallel (până la 5 linii); contacte din CSV, API sau etichete | Agenti vocali IA declanșați din Flow, recepționer IA, rezumate (opțiune contra cost) | €29 (Essential, pentru acces API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Echipe de suport pe Zendesk care gestionează rambursări și retururi prin telefon | Nativă în helpdesk; integrare Shopify în tichetul Zendesk | Comenzi, status plată și livrare, urmărire; rambursare sau anulare | Apelurile devin tichete Zendesk; rambursările și anulările sunt salvate în Shopify | Nespecificat | Agenți IA cu acțiuni în Shopify | €55 (Suite Team) plus numere și minute | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Echipe care doresc IA integrată și pot fi incluse în programul de acces timpuriu | Widget nativ în Dialpad (acces timpuriu) | Potrivire client și până la 3 comenzi recente; fără statusul comenzii | Note și etichete pe profilul din Shopify; apelurile nu sunt înregistrate | Progressive Dialer (Sell Premium) | Transcrieri și rezumate IA (nelegate de Shopify) | €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Echipe care doresc o suită completă cu un angajat IA | Conector nativ pentru XBert AI (token de aplicație personalizată Shopify) | XBert AI citește comenzile, urmărirea, clienții și stocul | Nespecificat | Progresiv și predictiv (Enterprise contact center) | Angajat IA XBert (€1.50 per conversație) | €15 (NEXT Core) plus utilizarea XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Echipe în dezvoltare care doresc rapid numere internaționale și folosesc Gorgias | Prin Gorgias, sau Zapier și Make; fără integrare directă cu Shopify | Detalii de contact Gorgias în aplicația de apelare | Apeluri, rezumate și SMS-uri către tichetele Gorgias | Power Dialer; add-on paralel pe 2 linii | Rezumate ale apelurilor generate de IA | €49 (Business, 3 utilizatori) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Centre de contact e-commerce mari cu resurse de dezvoltare | Dezvoltare personalizată pe API-uri Five9 sau middleware | Pop-up-uri cu date pe ecran prin soluția proprie | Prin soluția proprie | Predictiv, progresiv, power și preview | Agenți IA vocali, asistență pentru agenți | Ofertă personalizată | 4.1/5 |
Top 8 integrări de apeluri pentru Shopify analizate
Am analizat fiecare instrument folosind aceleași criterii:
- Ce reprezintă produsul
- Cui i se potrivește conexiunea cu Shopify
- Cum se realizează conectarea
- Ce vede agentul pe ecran
- Ce alte integrări oferă
- Preț
- Ce spun utilizatorii verificați despre platformă
Iată rezultatele:
1. Gorgias
Ce este Gorgias?
Gorgias este o platformă de helpdesk pentru e-commerce cu sediul în San Francisco, creată special pentru brandurile Shopify. Reunește tichetele din e-mail, chat, rețele sociale, SMS și telefon într-un singur inbox, alături de comenzile Shopify ale clientului.
Este o soluție telefonică integrată nativ în helpdesk: aplicația Gorgias se instalează din Shopify App Store, iar apelurile sunt gestionate prin Gorgias Voice, o opțiune plătită integrată în aceeași interfață.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Gorgias cu Shopify?
- Echipe de suport care răspund la întrebările despre comenzi prin e-mail, chat și telefon într-un singur loc
- Magazine care procesează rambursări, anulări sau modificări de comenzi direct în timpul apelului cu clientul
- Branduri care administrează mai multe magazine Shopify
Ce poate face integrarea Gorgias cu Shopify?
- Comenzile afișate lângă apel:Tichetul afișează istoricul de comenzi al clientului, valoarea totală a achizițiilor, etichetele, statusul livrării, notele despre comandă și detaliile de expediere.
- Identificarea apelantului:Gorgias Voice recunoaște clienții Shopify după numărul de telefon asociat adresei implicite de livrare.
- Acțiuni asupra comenzilor:Agenții pot rambursa, anula, edita sau duplica comenzi prin macrouri, fără a părăsi tichetul.
- Ce date se înregistrează:Fiecare apel devine un tichet de voce cu durată, direcție, mesaje vocale, înregistrări și transcrieri. Notele despre clienți se sincronizează bidirecțional cu Shopify.
- Funcții telefonice:Meniuri IVR, cozi de așteptare, transfer de apeluri și rezumate prin IA, cu numere disponibile în 29 de țări.
- Suport multi-magazin:Conectați mai multe magazine Shopify la un singur cont Gorgias.
Gorgias nu include un dialer, iar Agentul său IA funcționează doar pe canale text. Agenții vocali IA sunt disponibili prin aplicații partenere din magazinul Gorgias.
Cu ce alte instrumente se integrează Gorgias?
- Platforme e-commerce:WooCommerce, BigCommerce și Magento.
- Marketing și retururi:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge și Yotpo.
- Sisteme telefonice:Aircall, CloudTalk, JustCall și Ringover se conectează la Gorgias pentru echipele care au nevoie de o centrală telefonică completă.
Cât costă Gorgias pentru Shopify?
Gorgias are un tarif bazat pe volumul de tichete, nu pe numărul de agenți. Abonamentele pornesc de la €10 pe lună pentru 50 de tichete, iar aplicația Shopify este inclusă în orice plan. Modulul Voice este un add-on plătit: Gorgias menționează că serviciul de voce începe de la €70 pe lună plus consumul.
| Abonament | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €10/lună, 50 tichete (doar lunar) | Aplicație Shopify, 3 utilizatori |
| Basic | €50/lună (€60 lunar), 300 tichete | Aplicație Shopify; Voice și SMS ca opțiuni contra cost |
| Pro | €300/lună (€360 lunar), 2.000 tichete | Toate opțiunile din Basic la un volum mai mare |
| Advanced | €750/lună (€900 lunar), 5.000 tichete | Toate opțiunile din Pro la un volum mai mare |
Consultați pagina de prețuri Gorgias.
Ce spun clienții despre Gorgias pe G2?
Iată părerea utilizatorilor Gorgias pe G2.
Care este evaluarea Gorgias pe G2?
Scor de 4,6/5 din peste 500 de recenzii de la utilizatori pe G2.
Avantaje și dezavantaje Gorgias pe baza recenziilor de pe G2 și Reddit
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Conceput pentru Shopify: comenzi, status de livrare și note în fiecare tichet | Modulul Voice este o opțiune plătită adăugată peste abonamentul de helpdesk |
| Rambursarea, anularea și modificarea comenzilor direct din helpdesk | Nu include dialer pentru campanii de apelare de ieșire |
| Apeluri, chat-uri și e-mailuri într-un singur inbox, tarifate pe tichet | Numere în 29 de țări, majoritatea disponibile doar la cerere |
Articole recomandate
2. Aircall
Ce este Aircall?
Aircall este un sistem telefonic în cloud pentru echipele de vânzări și suport, fondat la Paris în 2014, dotat cu agenți vocali AI și agenți de mesagerie AI.
Integrarea sa de apeluri pentru Shopify este Aircall - AI Voice & Messaging, o aplicație publicată de Aircall în Shopify App Store. O instalați din tabloul de bord Aircall și alegeți ce numere să afișeze datele din Shopify.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Aircall pentru Shopify?
- Echipe de suport de 3 sau mai mulți membri care primesc multe apeluri privind statusul comenzilor
- Magazine care doresc un agent vocal AI pentru a răspunde la întrebări despre comenzi în afara programului
- Echipe care folosesc deja Gorgias sau Zendesk în paralel cu Shopify
Ce poate face integrarea Aircall pentru Shopify?
- Card de informații în timpul apelurilor:Afișează numele clientului, adresa de e-mail, comenzile anterioare, statusul Plătit sau În așteptare și numerele de AWB, cu linkuri către urmărirea coletului, comandă și pagina clientului.
- Regulă de potrivire:Apelanții sunt identificați după numărul de telefon din informațiile de contact ale clientului, nu după numărul de livrare.
- Căutări de comenzi prin AI:Acțiunea „Află detalii comandă” a agentului vocal AI returnează statusul de livrare, curierul și URL-ul de urmărire din datele live Shopify. Este doar în mod citire: fără rambursări sau anulări.
- Înregistrare apeluri:Descrierea Aircall menționează că apelurile sunt înregistrate în Shopify. Locația exactă unde sunt salvate nu este documentată.
- SMS și WhatsApp:Agenții AI răspund la întrebarea „unde este comanda mea?” prin apel vocal, SMS și WhatsApp.
Cu ce alte instrumente se integrează Aircall?
- Sisteme de helpdesk:Gorgias, Zendesk, Freshdesk și Intercom.
- Sisteme CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho CRM.
- Alte aplicații:Peste 250 de integrări și un API public.
Cât costă Aircall cu Shopify?
Aircall începe de la €30 per licență/lună cu facturare anuală, având o cerință minimă de 3 licențe, iar integrarea Shopify este inclusă în toate abonamentele.
| Abonament | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licență/lună, minim 3 licențe | Aplicație Shopify, SMS |
| Professional | €50/licență/lună, minim 3 licențe | Aplicație Shopify, Power Dialer, mesagerie vocală automată, rezumate de apeluri prin AI |
| Enterprise | Personalizat, minim 25 de licențe | Tot ce include abonamentul Professional, plus controale avansate enterprise |
Consultați pagina de tarife Aircall sau ghidul nostru despre tarifele Aircall.
Ce spun clienții despre Aircall pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Aircall pe G2.
Care este evaluarea Aircall pe G2?
Aircall are un rating de 4.4/5 pe G2, bazat pe 1687 recenzii.
Avantaje și dezavantaje Aircall bazate pe recenzile de pe G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| Aplicație proprie în Shopify App Store cu detalii despre comenzi și AWB în timpul apelului | Cerință minimă de 3 licențe pentru orice abonament |
| Agentul vocal AI răspunde la apelurile despre statusul comenzii folosind date live din Shopify | Power Dialer necesită abonamentul Professional; nu există un dialer paralel documentat |
| Integrarea Shopify este inclusă încă din abonamentul de bază | Statusul comenzii arată doar Plătit sau În așteptare, iar acțiunea AI este doar în mod citire |
Articole recomandate
3. CloudTalk
Ce este CloudTalk?
CloudTalk este un sistem telefonic în cloud și un software de call center pentru echipele de vânzări și suport. Rulează pe propria rețea de telefonie, oferind numere locale în peste 160 de țări și adaugă AI în fluxul de apeluri: agenți vocali AI, rezumate de apeluri AI și un AI Sales Dialer. Peste 5,500 de companii îl folosesc deja.
Pentru magazinele Shopify, CloudTalk se conectează prin API, Shopify Flow, Make sau Zapier, și nu printr-o aplicație Shopify dedicată. Conexiunile noi prin conectorul original Shopify sunt suspendate temporar până la lansarea unei versiuni noi, însă conexiunile existente continuă să funcționeze.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea CloudTalk pentru Shopify?
- Magazine Shopify Grow, Advanced și Plus care declanșează apeluri cu agenți vocali AI din Flow
- Echipe care au nevoie de numere locale în mai multe țări și de apelare automată de tip Power sau Parallel
- Magazine ce folosesc Gorgias sau Zendesk și doresc ca fiecare apel să fie înregistrat ca ticket
- Echipe care colaborează cu dezvoltători sau agenții pentru o sincronizare Shopify personalizată
Ce poate face integrarea CloudTalk pentru Shopify?
- Apeluri AI din Shopify Flow:O acțiune de trimitere cerere HTTP inițiază un apel al agentului vocal AI la plasarea unei comenzi, înregistrarea unui client nou sau procesarea unei comenzi. Are nevoie doar de numărul de telefon în format E.164 și de ID-ul agentului vocal.
- AI pentru apelurile primite:Agenții vocali și Recepționerul AI preiau apelurile din perioadele aglomerate sau din afara programului, caută comenzi printr-un instrument conectat la API-ul sistemului dvs. de comenzi (configurat per cont) și redirecționează apelul către un operator dacă este nevoie.
- Înregistrare în helpdesk:Prin integrarea cu Gorgias, agenții văd ticketele Gorgias ale clientului în timpul apelurilor primite, pot apela printr-un singur clic din Gorgias, iar fiecare apel este salvat ca ticket. În Zendesk, aplicația CloudTalk rulează direct în interfață, deschide istoricul de tickete al apelantului la primirea apelului și înregistrează fiecare apel ca ticket.
- Apelarea clienților:Campanii AI Sales Dialer în mod Power sau Parallel, cu clienți Shopify importați prin CSV sau API și grupați după etichete.
- Sincronizări personalizate:Webhook-urile și automatizările de fluxuri trimit evenimentele de apel, SMS și AI către propria sincronizare Shopify, creată de dezvoltatorii dvs. sau de o agenție.
- După apel:Cu modulul suplimentar Conversation Intelligence, fiecare apel beneficiază de un rezumat AI, identificarea subiectelor și analiza sentimentului.
- Numere și SMS:Numere locale în peste 160 de țări, IVR și direcționare apeluri, plus SMS-uri acolo unde reglementările locale permit.
CloudTalk nu oferă în prezent o aplicație Shopify disponibilă pentru magazinele noi. Informațiile despre comenzi apar în timpul apelurilor doar prin propriile sincronizări sau prin platforma de helpdesk; comerciantii care își doresc datele comenzilor direct la apel ar trebui să ia în considerare Gorgias, Aircall sau Zendesk Voice.
Cu ce alte instrumente se integrează CloudTalk?
- Sisteme CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho CRM.
- Alte instrumente:Peste 100 de aplicații pe pagina de integrări CloudTalk, plus Zapier, Make și un API deschis.
Cât costă CloudTalk cu Shopify?
CloudTalk începe de la €25 per utilizator/lună cu facturare anuală (€34 pe lună). API-ul, automatizările de fluxuri și integrările necesare pentru conectarea cu Shopify sunt disponibile începând cu abonamentul Essential, la prețul de €29 per utilizator/lună cu facturare anuală (€39 pe lună). Apelurile în afara regiunii incluse sunt tarifate la minut.
| Abonament | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilizator/lună (€34 lunar) | Numere, IVR și direcționare apeluri; fără API sau integrări |
| Essential | €29/utilizator/lună (€39 lunar) | API, automatizări de fluxuri de lucru, webhook-uri, integrări Gorgias și Zendesk |
| Expert | €49/utilizator/lună (€69 lunar), minim 3 utilizatori | Totul din Essential, Power Dialer inclus, volum mare și acoperire internațională |
| Personalizat | Personalizat, minim 25 de utilizatori | Configurare personalizată |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Extensii disponibile pentru cumpărare:
- Power Dialer:€15 pe utilizator pe lună pentru abonamentele Starter și Essential (inclus în Expert)
- Parallel Dialer:€39 pe utilizator pe lună
- Inteligență conversațională AI:€9 pe utilizator pe lună
- Agenți vocali AI:Recepționerul AI include 50 de minute gratuite.
Ce spun clienții despre CloudTalk pe G2?
Iată ce spun utilizatorii CloudTalk pe G2.
Care este evaluarea CloudTalk pe G2?
CloudTalk are o evaluare de 4.4/5 pe G2, bazată pe 1960 recenzii.
Avantaje și dezavantaje CloudTalk pe baza recenziilor de pe G2 și Reddit
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Sistem telefonic complet și call center AI cu numere locale în peste 160 de țări | Fără aplicație Shopify pentru magazinele noi; conexiunea se face prin API, Flow sau middleware |
| Apeluri ale agentului vocal AI declanșate din Shopify Flow | Căutarea comenzilor de către un agent vocal se configurează per cont |
| Apelare Power și Parallel | Shopify nu este o sursă de liste de campanie și nu există un apelator predictiv |
| Integrări native cu Gorgias și Zendesk |
4. Zendesk Voice
Ce este Zendesk Voice?
Zendesk Voice, numit anterior Zendesk Talk, este canalul telefonic integrat în platforma de suport Zendesk, cu sediul în San Francisco. Fiecare apel preluat devine un tichet Zendesk.
Este un telefon nativ pentru platformele de suport: integrarea Shopify oferită de Zendesk adaugă un panou Shopify în tichete, astfel încât agentul aflat în apel vede comenzile apelantului chiar în acel tichet.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Zendesk Voice cu Shopify?
- Echipe de suport care folosesc deja Zendesk
- Magazine unde apelurile telefonice se finalizează adesea cu o rambursare, returnare sau anulare
- Branduri care dețin mai multe magazine Shopify
Ce poate face integrarea Zendesk Voice cu Shopify?
- Comenzi în tichet:Listă de comenzi cu date, valori, statusul plății, statusul livrării, numere de urmărire și articole.
- Potrivire apelant:Asociază numărul de telefon sau adresa de e-mail a apelantului cu clientul din Shopify.
- Rambursări și anulări:Agenții pot efectua rambursări (totale sau parțiale) și pot anula comenzi nelivrate direct din tichet, odată ce funcția este activată de un administrator.
- Ce date se înregistrează:Apelurile sunt salvate ca tichete Zendesk împreună cu înregistrarea audio. Rambursările și anulările sunt transmise în Shopify.
- AI cu acțiuni Shopify:Agenții AI din Zendesk pot căuta comenzi și pot verifica eligibilitatea pentru retur prin fluxuri de acțiuni Shopify.
- Multi-magazin:Conectați mai multe magazine Shopify la un singur cont Zendesk.
Cu ce alte instrumente se integrează Zendesk Voice?
- Furnizori de servicii telefonice:Peste 90 de furnizori de telefonie prin Talk Partner Edition, dacă preferați să păstrați propriul sistem telefonic.
- Aplicații:Peste 1.800 de aplicații în Zendesk Marketplace.
- Automatizare:Fluxuri de acțiuni cu conectori precum Shopify.
Cât costă Zendesk Voice cu Shopify?
Zendesk Voice este inclus în Zendesk Suite, care începe de la €55 per agent pe lună cu facturare anuală (€69 lunar) pentru abonamentul Suite Team. Numerele de telefon și minutele sunt facturate separat, iar integrarea Shopify este gratuită.
| Abonament | Preț (facturat anual) | Funcții relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | €55/agent/lună (€69 lunar) | Voce, înregistrarea apelurilor, integrare Shopify |
| Suite Professional | €115/agent/lună (€149 lunar) | Adaugă arbori IVR și direcționare în afara orelor de program |
| Suite Enterprise | Personalizat | Adaugă AI generativ pentru voce |
Ce spun clienții despre Zendesk Voice pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Zendesk Voice pe G2.
Care este evaluarea Zendesk Voice pe G2?
Zendesk are o evaluare de 4.3/5 pe G2, bazată pe 7120 recenzii.
Avantaje și dezavantaje Zendesk Voice pe baza recenziilor de pe G2 și Reddit
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Apelurile și comenzile Shopify se afișează într-un singur tichet | Nu este documentată nicio funcție de apelare Power, Parallel sau predictivă |
| Rambursarea și anularea comenzilor se fac direct din tichet | Numerele și minutele costă suplimentar; IVR necesită Suite Professional |
| Suport multi-magazin și agenți AI cu acțiuni Shopify | Nimic legat de apelul propriu-zis nu este salvat înapoi în Shopify |
Articole recomandate
5. Dialpad
Ce este Dialpad?
Dialpad este o platformă de comunicații bazată pe IA, vândută sub formă de Connect (telefonie de afaceri), Sell (apeluri de vânzări), Support (contact center) și Resolve (agenți IA).
Integrat cu Shopify printr-un widget în interiorul aplicației Dialpad, acesta se configurează din Portalul de Administrare Dialpad. Se află într-un program Early Adopter, așa că vă puteți alătura prin intermediul Customer Success Manager-ului dumneavoastră.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Dialpad cu Shopify?
- Echipe care doresc transcrieri și rezumate IA pentru fiecare apel
- Agenți care creează clienți sau ciorne de comenzi în timpul apelurilor
- Clienți existenți Dialpad cu abonamente Pro sau Enterprise
Ce poate face integrarea Dialpad cu Shopify?
- Potrivire clienți:Widgetul afișează profilul Shopify potrivit și ultimele 3 comenzi active.
- Creare în timpul apelului:Creați un client Shopify sau o ciornă de comandă în timpul unui apel în direct.
- Notițe și etichete:Notițele și etichetele se salvează direct în profilul Shopify al clientului.
- Limitări:Statusul comenzii și livrarea nu sunt afișate, iar secțiunea FAQ Dialpad menționează că apelurile nu sunt încă înregistrate în Shopify.
- Inteligență artificială:Transcrierile și rezumatele IA funcționează la fiecare apel, deși nicio funcție IA nu este legată direct de Shopify.
Cu ce alte instrumente se integrează Dialpad?
- Helpdesk-uri:Zendesk și Gorgias (printr-o configurare contra cost prin Servicii Profesionale).
- Sisteme CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM și Pipedrive.
- Automatizare:Zapier.
Cât costă Dialpad cu integrarea Shopify?
Dialpad Connect începe de la €15 per utilizator/lună cu facturare anuală, dar integrarea Shopify necesită un plan Pro sau Enterprise. Connect Pro costă €25 per utilizator/lună cu facturare anuală (€35 cu facturare lunară).
| Plan | Preț (facturare anuală) | Funcții relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | €25/utilizator/lună (€35 lunar) | Widget Shopify (avanpremieră), rezumate IA |
| Sell | De la €39/utilizator/lună (€49 lunar) | Apeluri de vânzări; apelatorul automat necesită Sell Premium (€79) |
| Support | De la €89/utilizator/lună (€109 lunar) | Contact center cu apelator automat (Power Dialer) |
Ce spun clienții despre Dialpad pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Dialpad pe G2.
Care este evaluarea Dialpad pe G2?
Dialpad are o evaluare de 4.4/5 pe G2 bazată pe 4258 de recenzii.
Avantajele și dezavantajele Dialpad pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Creați clienți Shopify și ciorne de comenzi în timpul unui apel în direct | Integrarea Shopify este în avanpremieră și nu este disponibilă tuturor |
| Transcrieri și rezumate IA incluse din planurile de bază | Nu afișează statusul comenzii sau livrarea în Dialpad, iar apelurile nu sunt înregistrate în Shopify |
| Integrări native cu Zendesk și Gorgias | Listele pentru apelatorul automat nu pot fi preluate din Shopify |
Articole recomandate
6. Nextiva
Ce este Nextiva?
Nextiva este un furnizor de comunicații de afaceri cu sediul în Scottsdale, Arizona. Platforma sa NEXT reunește servicii de voce, video, SMS, inboxuri comune și XBert, un angajat bazat pe IA.
Integrarea sa cu Shopify se instalează din Marketplace-ul NEXT folosind un token API de administrare dintr-o aplicație personalizată Shopify. Ghidul de configurare Nextiva menționează că funcționează doar cu XBert AI.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Nextiva cu Shopify?
- Afaceri mici care doresc telefonie, SMS și chat într-un singur abonament
- Magazine care doresc un angajat IA care să răspundă la întrebări despre comenzi și livrare
- Echipe care apreciază suportul 24/7 pe orice abonament
Ce poate face integrarea Nextiva cu Shopify?
- Istoric comenzi:XBert AI preia istoricul comenzilor Shopify ale unui client în timpul unei conversații.
- Urmărire livrare:Actualizări în timp real privind urmărirea expedierii pentru clienții care întreabă unde este comanda lor.
- Căutare clienți:Căutați clienți după nume, e-mail sau telefon și păstrați datele lor de contact la zi.
- Comenzi și stocuri:Creați comenzi și verificați stocul în timp real pentru variantele de produse.
- Agenți umani:Nu este documentat dacă persoanele din echipa dumneavoastră văd datele din Shopify în timpul apelurilor.
Cu ce alte instrumente se integrează Nextiva?
- Helpdesk-uri:Zendesk și Freshdesk.
- Sisteme CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho și Microsoft Dynamics.
- Contact center:Planurile Nextiva Enterprise contact center pentru echipe mai mari.
Cât costă Nextiva cu integrarea Shopify?
Nextiva începe de la €15 per utilizator/lună cu facturare anuală pentru planul NEXT Core (€23 lunar). Nextiva nu specifică de ce abonament este nevoie pentru integrarea Shopify, iar XBert AI costă €1.50 per conversație.
| Plan | Preț (facturat anual) | Funcționalități relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/utilizator/lună (€23 lunar) | Apeluri vocale și SMS; XBert AI per conversație |
| NEXT Engage | €25/utilizator/lună (€50 lunar) | Adaugă live chat și mai multe SMS-uri |
| NEXT Scale | €75/utilizator/lună | Pachet complet |
Ce spun clienții despre Nextiva pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Nextiva pe G2.
Care este evaluarea Nextiva pe G2?
Nextiva are o evaluare de 4,5/5 pe G2 din peste 3.600 de recenzii.
Pro și contra Nextiva pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| XBert AI răspunde la întrebări despre comenzi, urmărire și stocuri din datele Shopify | Integrarea Shopify este documentată doar pentru XBert AI |
| Suport 24/7 pe fiecare abonament | Configurarea necesită o aplicație personalizată Shopify și un token API |
| Apeluri, SMS, chat și ticketing într-un singur pachet | Apelare predictivă doar pe planul de contact center Enterprise |
Articole recomandate
7. Ringover
Ce este Ringover?
Ringover este un sistem telefonic în cloud cu numere în peste 65 de țări, rezumate de apeluri generate de AI și opțiuni suplimentare pentru analiză conversațională și agenți vocali AI.
Ringover nu are o integrare directă cu Shopify. Se conectează prin integrarea sa nativă Gorgias, care înregistrează apelurile în tichete Gorgias, sau prin Zapier, Make și API.
Cui i se potrivește cel mai bine integrarea Ringover pentru Shopify?
- Magazine Shopify care gestionează deja suportul în Gorgias
- Echipe care au nevoie rapid de numere în mai multe țări
- Echipe mici de vânzări de ieșire care doresc un power dialer
Ce poate face integrarea Ringover cu Shopify?
- Apeluri în Gorgias:Apelurile, înregistrările, rezumatele AI, SMS-urile și mesajele WhatsApp se salvează ca tichete în Gorgias.
- Click-to-call:Puteți apela clienții printr-un singur clic din tichetele Gorgias folosind extensia de browser Ringover.
- Contextul clientului:Detaliile de contact și istoricul din Gorgias apar în dialerul Ringover. Câmpurile legate de comenzile Shopify nu sunt documentate.
- Automatizare:Zapier, Make, Integrately, webhook-uri și API pentru sincronizări personalizate cu Shopify.
- Dialere:Power Dialer disponibil de la planul Business, plus o opțiune de Parallel Dialer cu 2 linii în SUA, Spania și Marea Britanie.
Cu ce alte instrumente se integrează Ringover?
- Helpdesk-uri:Gorgias, Zendesk, Freshdesk și Help Scout.
- CRM-uri:Salesforce, HubSpot și Pipedrive.
- Automatizare:Zapier, Make și Integrately.
Cât costă Ringover cu Shopify?
Prețurile Ringover încep de la €19 per utilizator pe lună facturat anual, cu un minim de 3 utilizatori, însă integrarea Gorgias necesită planul Business la €49 per utilizator pe lună facturat anual (€69 lunar).
| Abonament | Preț (facturat anual) | Funcționalități relevante pentru Shopify |
|---|---|---|
| Talk | €19/utilizator/lună (€29 lunar), minim 3 utilizatori | Telefon web; fără integrare Gorgias |
| Business | €49/utilizator/lună (€69 lunar), minim 3 utilizatori | Integrare Gorgias, Power Dialer, peste 100 de integrări |
| Unified | €69/utilizator/lună (€89 lunar), minim 3 utilizatori | Tot ce include Business plus funcții suplimentare |
Ce spun clienții despre Ringover pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Ringover pe G2.
Care este evaluarea Ringover pe G2?
Ringover este evaluat cu 4.6/5 pe G2 din 500 recenzii.
Pro și contra Ringover pe baza recenziilor G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| Numere în peste 65 de țări, activate în doar câteva clicuri | Fără integrare directă cu Shopify sau aplicație în Shopify App Store |
| Apeluri, rezumate, SMS și WhatsApp salvate ca tichete în Gorgias | Minim 3 utilizatori, iar Gorgias necesită planul Business |
| Power Dialer plus o opțiune suplimentară de Parallel Dialer cu 2 linii | Parallel Dialer este disponibil doar în câteva țări |
Articole recomandate
8. Five9
Ce este Five9?
Five9 este o soluție de contact center în cloud pentru companii mari, cu sediul în San Ramon, California, ce oferă servicii de voce apeluri intrate, ieșite și mixte, canale digitale, agenți vocali AI și instrumente pentru gestionarea echipei.
Five9 nu are o aplicație în Shopify App Store, iar Shopify nu se numără printre conectoarele sale CRM preinstalate. Pagina sa dedicată comerțului menționează o integrare directă cu Shopify, dar opțiunea documentată este o dezvoltare personalizată bazată pe API-urile Five9 sau soluții middleware.
Cui i se potrivește integrarea Five9 pentru Shopify?
- Centre de contact cu zeci sau sute de agenți și vârfuri sezoniere
- Echipe cu campanii de apeluri de ieșire care au nevoie de apelare predictivă
- Companii cu o echipă de dezvoltatori sau un integrator de sisteme
Ce poate face integrarea Five9 pentru Shopify?
- Fereastră pop-up cu date:Ferestre pop-up CRM pe ecran și un desktop unic pentru agenți, cu date din Shopify în măsura în care dezvoltarea le oferă.
- Toate modurile de apelare de ieșire:Apelare predictivă, progresivă, power și preview, cu detectarea robotului telefonic și mesagerie vocală automată.
- Acțiuni declanșate de comenzi:Pagina de retail a Five9 descrie utilizarea datelor despre comenzi și livrare pentru a iniția actualizări prin SMS și a redirecționa întrebările deschise către apeluri vocale.
- Agenți AI vocali:Agenți AI care verifică identitatea, verifică sistemele și escaladează apelul oferind contextul necesar.
- Control al conformității:Opțiuni de conformitate TCPA, FDCPA și GDPR integrate direct în dialer.
Cu ce alte instrumente se integrează Five9?
- Sisteme CRM:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle și NetSuite.
- Platforme de Helpdesk și ITSM:Zendesk și ServiceNow.
- Toate celelalte instrumente:API-uri REST și SDK-uri, plus peste 55 de aplicații partenere.
Cât costă Five9 cu Shopify?
Five9 nu publică prețurile, așa că trebuie să solicitați o ofertă. Luați în calcul și costurile pentru construirea și întreținerea conexiunii cu Shopify.
Ce spun clienții despre Five9 pe G2?
Iată ce spun utilizatorii Five9 pe G2.
Care este evaluarea Five9 pe G2?
Five9 are o evaluare de 4.1/5 pe G2 din 627 de recenzii.
Avantajele și dezavantajele Five9 pe baza recenziilor de pe G2 și Reddit
| Pro | Contra |
|---|---|
| Toate modurile apelare de ieșire, inclusiv predictive, cu detectarea robotului telefonic | Nu există o aplicație Shopify; conexiunea este dezvoltată personalizat |
| Agenți Voice AI pentru companii mari și Asistență Agent | Fără prețuri publice |
| Construit pentru extindere, cu controale de conformitate în dialer | Conceput pentru echipe mari, nu pentru magazine mici |
Articole recomandate
Cum să conectezi CloudTalk la Shopify (pas cu pas)
CloudTalk se conectează la Shopify prin API-ul său, Shopify Flow și instrumente de automatizare. Niciuna dintre aceste variante nu este o aplicație Shopify: varianta Flow folosește setări, în timp ce o sincronizare completă a clienților și apelurilor necesită un dezvoltator sau o agenție. Iată ce ai nevoie pentru a configura integrarea CloudTalk cu Shopify:
- Un abonament CloudTalk Essential sau superior, care include acces API și automatizări de fluxuri de lucru
- Acces de administrator în Shopify și în CloudTalk
- Numerele de telefon ale clienților salvate în format internațional (E.164), de exemplu +14155550123
Ruta 1: Declanșează apeluri de la agenții vocali AI din Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced sau Plus)
- 01Obține datele de autentificare:În Panoul de control CloudTalk, mergi la Setări > Chei API și creează o cheie. Copiază ID-ul agentului vocal din Agenți vocali AI.
- 02Creează un flux de lucru:În Shopify Flow, creează un flux de lucru și alege un declanșator, cum ar fi Comandă creată, Client creat sau Comandă expediată.
- 03Adaugă solicitarea:Adaugă o acțiune Trimite solicitare HTTP care trimite un POST către punctul terminus de apeluri ale agentului vocal CloudTalk, având un antet de autorizare creat din cheia și secretul API.
- 04Completează corpul solicitării:Trimite numărul de telefon al clientului în format E.164 și ID-ul agentului vocal. Poți transmite și variabile precum numele clientului sau numărul comenzii.
- 05Testează:Plasează o comandă de test, verifică istoricul de rulare în Flow și confirmă apelul în CloudTalk.
Ruta 2: Folosește Make sau Zapier (orice plan Shopify, inclusiv Basic)
- Conectează Shopify și CloudTalk într-un scenariu Make sau într-un Zap.
- Folosește evenimente din Shopify, cum ar fi o comandă nouă sau un client nou, pentru a crea contacte în CloudTalk sau pentru a iniția un apel cu agentul vocal printr-un pas de tip webhook.
Ruta 3: Construiește o sincronizare personalizată cu API-ul CloudTalk (cu ajutorul unui dezvoltator)
- Folosește API-ul REST CloudTalk pentru a importa clienții din Shopify ca și contacte.
- Folosește webhook-uri sau automatizări ale fluxului de lucru pentru a trimite evenimentele de apel și SMS înapoi în sistemele tale.
Clienții fără număr de telefon sau adresă de e-mail nu pot fi asociați cu un contact, iar numerele salvate în format local eșuează adesea. Curățați numerele de telefon din Shopify înainte de primul import.
Ce este o integrare de apeluri pentru Shopify?
O integrare de apeluri pentru Shopify conectează un sistem telefonic sau un dialer la un magazin Shopify, astfel încât agenții pot vedea detaliile clientului și ale comenzii în timpul apelului, pot suna direct din fișa clientului și pot înregistra apelurile și mesajele text în profilul clientului.
Cum funcționează o integrare telefonică pentru Shopify?
Majoritatea integrărilor telefonice pentru Shopify îndeplinesc două sarcini principale.
- 01Prelucrează clienții magazinului și, de obicei, comenzile lor recente în sistemul telefonic, astfel încât apelurile de intrare sunt identificate după numărul de telefon.
- 02Înregistrează apelurile și SMS-urile înapoi în magazin, de obicei sub formă de notă sau etichetă pe profilul clientului sau ca tichete într-un helpdesk.
Acesta include un nume, o adresă de e-mail, un număr de telefon, adrese, etichete, o notă vizibilă doar pentru personal și comenzile clientului. Shopify permite aplicațiilor să citească numerele de telefon și numele doar după ce aprobă accesul acestora la datele protejate ale clienților, motiv pentru care pașii de configurare diferă de la un furnizor la altul.
Aplicație Shopify, telefon nativ în helpdesk sau integrare prin API: Care este diferența?
Instrumentele de apelare se conectează la Shopify în trei moduri, iar fiecare opțiune determină ce informații pot vedea agenții tăi:
| Opțiune | Cum se conectează | Ce vede agentul | Configurare | Compromis | Instrumente din această listă |
|---|---|---|---|---|---|
| Aplicație din Shopify App Store | Instalați aplicația furnizorului din Shopify App Store | Detaliile clientului și ale comenzii pe ecranul de apel | De la câteva minute la o oră | Nivelul de detaliu depinde de aplicație; istoricul înregistrat este adesea limitat | Aircall, Gorgias |
| Telefon nativ în helpdesk | Helpdesk-ul citește datele din Shopify și adaugă funcția de apelare | Comenzile apar în tichet, cu opțiuni de rambursare și editare | Scăzut, dacă folosiți deja un helpdesk | De obicei fără apelator automat, iar vocea este adesea un supliment contra cost | Gorgias, Zendesk Voice |
| Ruta prin API sau middleware | Shopify Flow, Make, Zapier sau o soluție personalizată | Orice construiți sau sincronizați | Necesită timp de dezvoltare sau competențe de automatizare | Cea mai flexibilă opțiune, dar trebuie să o întrețineți dumneavoastră | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Unele instrumente se află la mijloc. Dialpad și Nextiva au conectori nativi construiți direct în propriile aplicații, fără a fi listați în Shopify App Store.
Are Shopify o funcție de apelare integrată?
Nu. Shopify nu oferă apelare integrată, numere de telefon, IVR sau înregistrarea apelurilor pentru comercianți. Shopify Inbox acoperă chatul și e-mailul, iar asistența telefonică pe Shopify Plus reprezintă sprijinul oferit de Shopify pentru dumneavoastră, nu un instrument pentru a vă apela clienții.
De ce să integrați un sistem telefonic cu Shopify? 5 avantaje pentru echipele de e-commerce
Când vorbim cu comercianții Shopify, motivele pentru conectarea unui sistem telefonic sunt similare: agenții comută între trei instrumente diferite, apelurile nu ajung niciodată în fișa clientului, iar apelurile efectuate se fac manual. Iată ce se schimbă atunci când call center-ul dumneavoastră este conectat la magazinul Shopify.
1. Agenții văd comanda în timp ce telefonul sună
„Unde este comanda mea?” este cel mai frecvent apel primit de echipele de suport. Când comanda apare pe ecranul de apel, agenții răspund direct, fără a mai cere numărul comenzii și fără a face căutări manuale.
Cât de multe informații vedeți depinde de instrumentul ales. Aircall afișează comenzile anterioare și numerele de AWB, Gorgias și Zendesk arată statusul livrării în tichet, iar Dialpad afișează cele mai recente 3 comenzi.
2. Apelurile și SMS-urile ajung direct în fișa clientului
Fără o integrare, istoricul telefonic rămâne blocat în aplicația de telefonie și nimeni altcineva nu îl poate vedea. Cu o integrare, fiecare apel și SMS este salvat la profilul clientului, astfel încât următorul agent să știe exact ce i s-a promis.
Aplicațiile din Shopify scriu de obicei în notele clientului, etichete sau metafields, în timp ce telefoanele din helpdesk înregistrează apelurile ca tichete, împreună cu înregistrarea audio.
3. Actualizările comenzii se trimit prin SMS după apel
Mulți clienți întreabă la final: „Îmi puteți trimite linkul de urmărire?” Un sistem telefonic cu funcție de mesagerie permite agentului să îl trimită în timp ce clientul este încă la telefon, evitând un alt apel peste o oră.
4. Apelurile efectuate recuperează coșurile abandonate și aduc conturi wholesale
Apelarea manuală a coșurilor abandonate, a noilor clienți wholesale sau a clienților VIP nu este o soluție scalabilă. Un apelator automat parcurge lista în locul dumneavoastră și înregistrează fiecare rezultat.
Fiți realiști în privința listelor: niciunul dintre instrumentele de aici nu oferă coșurile sau segmentele din Shopify ca sursă nativă de apelare, astfel că listele de contactare provin din fișiere CSV, sincronizări API sau etichete.
5. Inteligența artificială preia apelurile repetitive
Întrebările despre statusul comenzii, politica de retur și programul de lucru umplu zilnic coada de așteptare. Un agent vocal cu IA răspunde la aceste apeluri, inclusiv în afara programului, și le direcționează pe celelalte către echipa dumneavoastră.
Funcționalitate de top
Vedeți asistentul vocal AI CloudTalk în acțiune!
CeTe este un asistent AI care vorbește ca un om: fără pauze, fără training, fără timp liber. Efectuează și preia apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un operator uman doar atunci când este nevoie.
Apăsați pe play pentru a-l asculta. Vreți un moment de uimire? Solicitați un apel de test gratuit și încercați-l live.
Ce ar trebui să sincronizeze automat o integrare telefonică pentru Shopify?
O integrare telefonică pentru Shopify ar trebui să asocieze fiecare apelant cu clientul corect, să îi afișeze comenzile și să înregistreze apelul exact acolo unde lucrează echipa dumneavoastră. Folosiți această listă de verificare în cadrul demonstrațiilor, deoarece „funcționează cu Shopify” poate însemna lucruri foarte diferite de la un furnizor la altul.
Clienți, comenzi, etichete și note: Ce se sincronizează și unde ajung apelurile?
| Element | De ce contează | Ce să întrebați furnizorul |
|---|---|---|
| Clienți | Apelanții trebuie asociați cu persoana corectă | Sunt importate numele, telefonul, e-mailul, etichetele și adresele? |
| Comenzi | Majoritatea apelurilor sunt despre o comandă | Agentul vede doar ultima comandă sau întregul istoric? |
| Clienți fără cont | Mulți cumpărători finalizează comanda fără a se înregistra | Sunt asociate și profilele create automat din comenzi? |
| Statusul comenzii și livrarea | Răspunde pe loc la întrebarea „unde este comanda mea?” | Apar statusul expedierii și numărul de AWB în timpul apelului? |
| Jurnalizarea apelurilor și SMS-urilor | Următorul agent are nevoie de istoric | Unde se salvează apelurile: note, etichete, metafields sau tichete? Notele se suprascriu sau se adaugă? |
| Înregistrări | Instruire și gestionarea disputelor | Există un link pentru înregistrarea apelului și cine îl poate accesa? |
| Click-to-call | Economisește timp la reapelări | Agenții pot apela direct din panoul Shopify sau doar din aplicația telefonică/helpdesk? |
| Magazine multiple | Unele branduri administrează mai multe magazine | Un singur cont poate conecta mai multe magazine? |
| Shopify POS | Magazine cu locații fizice de vânzare | Sunt incluși clienții și comenzile din POS? |
| Fără telefon sau e-mail | Unele profiluri nu conțin niciunul din aceste date | Cum sunt potriviți sau îmbinați acești clienți? |
| Viteza de sincronizare | Comenzile noi trebuie să apară rapid | Cât de repede apar clienții și comenzile noi? |
| Abonamentul Shopify | Unele opțiuni necesită planuri specifice | Configurarea necesită acțiunea Send HTTP request din Flow (Grow, Advanced sau Plus)? |
| Permisiuni și acces la date | Numerele de telefon reprezintă date cu caracter personal protejate | Ce date solicită aplicația și cine le poate accesa? |
Ce NU se sincronizează de obicei (întrebați înainte de a cumpăra)
Majoritatea integrărilor telefonice pentru Shopify au aceleași puncte slabe. Întrebați despre fiecare înainte de a semna un contract:
- Istoricul complet al comenzilor:Unele instrumente arată doar ultima comandă sau ultimele câteva.
- Evenimentele legate de comenzi ca declanșatoare:Comenzile noi sau coșurile inițiază rar fluxuri telefonice fără Flow sau o dezvoltare nativă.
- Click-to-call în panoul de administrare Shopify:Necesită adesea o extensie de browser sau nu este disponibil.
- Shopify POS:Rareori documentat de furnizorii de servicii de telefonie.
- Magazine multiple:Unele instrumente permit conectarea unui singur magazin per cont.
- Editarea sau salvarea modificărilor la comenzi:Doar platformele de helpdesk precum Gorgias și Zendesk le permit agenților să ramburseze sau să modifice comenzi.
Integrări de apelatoare automate pentru Shopify: Auto, Power, Progresiv, Multi-Linie, Predictiv și Apelatoare de Vânzări
O integrare de apelator automat pentru Shopify preia o listă cu clienți sau potențiali clienți, o apelează pentru echipa dumneavoastră și înregistrează fiecare rezultat. Există șase denumiri pentru aceste instrumente, iar funcțiile lor se suprapun adesea. Iată cum puteți diferenția un apelator automat Shopify de unul predictiv și ce se potrivește unei echipe de e-commerce.
Tipuri de apelatoare explicate: Care este diferența?
| Tip de apelator | Ce face | Denumit și | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Apelator automat sau pentru vânzări | O campanie apelează o listă de contacte în locul dvs., astfel încât agenții nu formează niciodată numerele | Apelator de campanie, apelator de ieșire | Da, campanii cu AI Sales Dialer |
| Apelator automat (power sau progresiv) | Apelează un singur contact o dată și trece la următorul imediat ce se încheie un apel | Apelator secvențial | Da, modul Power (1 linie) |
| Apelator multi-linie sau paralel | Apelează mai multe contacte simultan per agent și conectează primul care răspunde | Apelator paralel | Da, modul Paralel (2 până la 5 linii) |
| Apelator predictiv | Un algoritm apelează mai multe linii decât agenți liberi existenți, pe baza ratei estimate de răspuns | Predictiv | Nu |
Urmăriți apelatoarele CloudTalk în acțiune într-o scurtă demonstrație aici:
Care apelare de ieșire Shopify merită efectuat?
Un apelator de vânzări Shopify se rentabilizează atunci când un apel valorează mai mult decât un e-mail. Candidați potriviți:
- Coșuri abandonate:Coșuri cu valoare mare unde un apel rapid răspunde la întrebarea care a oprit achiziția.
- Confirmări de comandă și verificări de adresă:Comenzi mari sau neobișnuite înainte de a fi expediate.
- Apeluri VIP și de reconectare:Clienți de top care nu au mai comandat de ceva timp.
- Lead-uri B2B și en gros:Revanzători noi și conturi comerciale.
Cum obțin apelatoarele clienții dvs. Shopify?
Niciunul dintre instrumentele din această listă nu oferă clienții, segmentele sau coșurile abandonate din Shopify ca sursă de apelare integrată. Listele provin dintr-un export CSV, o sincronizare prin API sau o extensie Chrome care preia numerele de pe o pagină.
Cu AI Sales Dialer de la CloudTalk, campaniile preiau contactele după etichetă sau dintr-o listă HubSpot, Salesforce, Pipedrive sau Zoho. Clienții Shopify sunt importați printr-un fișier CSV sau prin API, iar apelarea automată pentru coșurile abandonate este o dezvoltare personalizată prin API. Luați-o în calcul dacă apelurile de ieșire reprezintă o parte importantă din integrarea apelatorului dvs. automat Shopify.
Ce sisteme telefonice oferă ce moduri de apelare cu Shopify?
| Instrument | Power sau progresiv | Multi-linie | Predictiv | Sursă listă Shopify | Detectare mesagerie vocală |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Niciunul | Niciunul | Niciunul | n/a | n/a |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Nedocumentat | Nedocumentat | Nu; CSV, inserare text sau extensie Chrome | Nedocumentat (mesaj vocal preînregistrat da) |
| CloudTalk | Power (1 linie) | Paralel, 2 până la 5 linii (până la 10 la cerere) | Nu | Nu; CSV, API sau etichete | Da, în modul Paralel |
| Zendesk Voice | Nedocumentat | Nedocumentat | Nedocumentat | Nu | Nedocumentat |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Setare linii per agent | Nedocumentat | Nu; liste personalizate, importate sau din Salesforce | Da |
| Nextiva | Progresiv (Enterprise contact center) | Nedocumentat | Da (Enterprise contact center) | Nedocumentat | Nedocumentat |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Opțiune paralelă, 2 linii (SUA, Spania, Marea Britanie) | Nedocumentat | Nu; CSV sau extensie Chrome | Nedocumentat (mesaj vocal preînregistrat da) |
| Five9 | Power, progresiv și previzualizare | Prin modul power | Da | Prin configurare proprie | Da |
Call center cu AI pentru Shopify: agenți vocali pentru statusul comenzii, retururi și apeluri în afara programului
Un call center cu AI pentru Shopify folosește agenți vocali IA pentru a răspunde la apelurile primite, a gestiona întrebările despre statusul comenzii și întrebările frecvente, redirecționând restul către echipa dvs. Cel mai bun call center cu AI pentru magazinele Shopify acoperă apelurile în exces și cele din afara programului fără a-i face pe clienți să aștepte un operator uman, iar un call center eficient cu AI pentru clienții Shopify începe cu statusul comenzii.
Ce poate gestiona un call center cu AI pentru un magazin Shopify?
- Apeluri de tip „Unde este comanda mea?”:Statusul comenzii și urmărirea acesteia, atunci când agentul este conectat la datele dvs. de comenzi.
- Întrebări frecvente:Timpi de livrare, retururi, abonamente și program de lucru.
- Colectarea detaliilor:Nume, numărul comenzii și motivul apelului, transmise mai departe ca tichet sau notă.
- Apeluri de urmărire (follow-up):Confirmări prin SMS după apel.
- Transferuri:Transfer către o persoană în timpul programului de lucru.
Cum obțin agenții vocali AI datele despre comenzi din Shopify?
Printr-o conexiune API.
- Agentul vocal AI de la Aircall are o acțiune de tip doar-citire „Get Order Details” pentru Shopify.
- Agenții AI de la Zendesk folosesc fluxuri de acțiuni Shopify.
- XBert de la Nextiva citește comenzile prin conectorul său Shopify.
- Gorgias se bazează pe aplicații partenere pentru voce AI.
Ce sarcini ar trebui să rămână în grija echipei umane?
- Rambursări și dispute de facturare:Redirecționați-le întotdeauna către o persoană.
- Apelanți nemulțumiți sau vulnerabili:Reclamații, probleme de sănătate sau legate de animalele de companie și orice altă situație sensibilă.
- Apelanți pe care agentul nu îi poate identifica:Dacă agentul nu reușește să identifice apelantul după două încercări, transferați apelul.
- Modificări ale comenzilor:Solicitați agentului să confirme fiecare modificare înainte de a o aplica și lăsați anulările și editările în seama echipei, cu excepția cazului în care ați testat fluxul.
Cea mai bună configurație de call center Shopify în funcție de tipul echipei
Cea mai bună configurație de call center pentru Shopify depinde de echipa dvs. Iată recomandarea principală și până la două alternative pentru fiecare caz.
Ideal pentru magazine mici cu puțini agenți de suport
Echipa mică are nevoie de cea mai simplă opțiune: un singur inbox în care apelurile, chat-urile și e-mailurile stau alături de detalii despre comandă. Gorgias oferă asta prin aplicația sa Shopify și modulul Voice, iar agenții pot rambursa sau edita comenzi fără a părăsi tichetul.
Alternative: Aircall pentru un sistem telefonic cu aplicație Shopify și Zendesk Voice dacă folosiți deja Zendesk.
Ideal pentru magazine care folosesc Gorgias sau alt helpdesk
Dacă echipa dvs. lucrează în Gorgias sau Zendesk, doriți ca apelurile să apară în aceeași cronologie. Integrările native CloudTalk cu Gorgias și Zendesk afișează tichetele clientului la apelurile primite, înregistrează fiecare apel ca un tichet și adaugă un sistem telefonic complet cu numere locale și dialer.
Alternative: Aircall, care se integrează cu Gorgias și Zendesk, și Ringover pentru echipele Gorgias care au nevoie de numere internaționale.
Ideal pentru magazine Shopify Plus care automatizează prin Flow
Magazinele care automatizează deja prin Flow pot iniția un apel cu agentul vocal AI CloudTalk din orice declanșator Flow prin acțiunea Send HTTP request, de exemplu pentru a confirma o comandă mare sau a verifica o adresă. Această acțiune este disponibilă pe Shopify Grow, Advanced și Plus.
Alternative: Zendesk Voice, ai cărui agenți AI rulează fluxuri de acțiuni Shopify, și Aircall, al cărui agent vocal AI caută comenzi în Shopify.
Ideal pentru echipe de vânzări și B2B/Wholesale
Echipa de vânzări are nevoie de un dialer, numere locale și un CRM. CloudTalk rulează campanii de tip Power și Parallel și se integrează cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho CRM. Clienții Shopify sunt importați în campanii prin CSV sau API, nu printr-o listă nativă Shopify.
Alternative: Aircall pentru Power Dialer pe pachetul Professional și Ringover pentru un power dialer cu opțiune paralelă pe 2 linii. Vindeți și prin HubSpot? Consultați ghidul nostru despre cele mai bune integrări telefonice pentru HubSpot.
Ideal pentru magazine internaționale
Magazinele care vând peste hotare au nevoie de numere locale și direcționare în funcție de țară sau limbă. CloudTalk oferă numere internaționale în peste 160 de țări, cu IVR și redirecționare incluse pe orice abonament. Verificați tipurile de numere, numerele de mobil și regulile SMS pentru fiecare țară înainte de cumpărare.
Alternativă: Ringover, cu numere în peste 65 de țări.
Cel mai bun call center Shopify pentru e-commerce de mari dimensiuni
Operațiunile mari au nevoie de cozi de așteptare, instrumente de management al forței de muncă, apelare predictivă și scalabilitate pentru vârfurile de sezon. Five9 acoperă toate acestea, iar dezvoltatorii sau partenerii săi pot construi conexiunea cu Shopify prin API-urile sale.
Alternative: Zendesk Voice pentru echipe mari de suport care folosesc deja Zendesk și pachetele Enterprise contact center de la Nextiva. Dacă aveți nevoie de managementul forței de muncă la această scară, acestea sunt opțiuni mai potrivite în prezent decât CloudTalk.
Cât costă o integrare de apeluri pentru Shopify?
O integrare de apeluri pentru Shopify costă între €15 și €55 per utilizator pe lună pe cel mai mic abonament ce include conexiunea, înainte de numere, minute și opțiuni AI. Gorgias se tarifează per tichet, iar Five9 pe bază de ofertă personalizată. Comparați nivelul potrivit, nu prețul de pornire:
| Instrument | Cel mai mic abonament cu conexiune Shopify | Preț (facturat anual) | Dialer | AI |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, plus opțiunea Voice | €10/lună (50 tichete); Voice de la aproximativ €70/lună | Nu include | Agent AI €0.90 per interacțiune |
| Aircall | Essentials (3 licențe) | €30/licență/lună | Power Dialer pe pachetul Professional (€50) | Agenți vocali AI de la €0.29/min după 50 de minute gratuite |
| CloudTalk | Essential (acces API) | €29/utilizator/lună | Power €15 (inclus pe Expert); Parallel €39 | Conversation Intelligence €9; AI Receptionist include 50 de minute gratuite |
| Zendesk Voice | Suite Team | €55/agent/lună plus numere și minute | Nespecificat | Copilot €50; rezoluții AI de la €1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (acces timpuriu) | €25/utilizator/lună | Dialer pe pachetul Sell Premium (€79) | Rezumate AI incluse |
| Nextiva | NEXT Core (abonamentul pentru Shopify nu este specificat) | €15/utilizator/lună | Contact center Enterprise | XBert AI €1.50 per conversație |
| Ringover | Business (3 utilizatori) | €49/utilizator/lună | Power Dialer; opțiune Parallel | Rezumate AI incluse |
| Five9 | Ofertă personalizată | Ofertă personalizată, plus integrarea dvs. | Inclus | Nespecificat |
Luați în calcul și aceste costuri suplimentare:
- Apelurile în afara regiunii incluse în abonament, tarifate per minut
- Numere de telefon suplimentare, SMS-uri și minute pentru agentul vocal AI
- Număr minim de utilizatori: Aircall și Ringover încep de la 3 utilizatori
- Abonamentul dvs. Shopify: acțiunea Send HTTP request din Flow necesită Grow, Advanced sau Plus
- Timpul programatorilor sau al agenției pentru API și integrări personalizate
Cum să alegeți integrarea de apeluri potrivită pentru Shopify
Integrarea de apeluri potrivită pentru Shopify este cea care trece un test practic cu propriii clienți, comenzi și echipă. Am creat această listă de verificare pe baza motivelor oferite de comercianții Shopify pentru alegerea sau respingerea unei integrări telefonice:
- 01Alegeți varianta.Decideți dacă aveți nevoie de o aplicație Shopify, de un telefon nativ în helpdesk sau de o integrare prin API.
- 02Verificați cum se conectează un magazin nou.Prin instalarea unei aplicații, dezvoltare API sau middleware, și cât timp durează fiecare opțiune.
- 03Vedeți ce afișează ecranul agentului.Doar ultima comandă sau întregul istoric, împreună cu statusul și datele de urmărire.
- 04Verificați ce date sunt salvate.Unde sunt înregistrate apelurile în Shopify sau în helpdesk și cine poate asculta înregistrările.
- 05Testați cazurile particulare.Clienți fără număr de telefon, fără e-mail sau cu profiluri multiple.
- 06Testați apelatorul automat.De unde provin listele de contacte și cum sunt salvate rezultatele apelurilor.
- 07Verificați funcțiile AI.Ce date poate citi și scrie agentul vocal și când transferă apelul către un operator uman.
- 08Calculați costul total.Abonamentul Shopify, apelurile internaționale, numerele de telefon, numărul minim de licențe și opțiunile suplimentare.
Cum am ales cele mai bune integrări de apeluri pentru Shopify
Pentru a alege cele mai bune integrări de apeluri pentru Shopify, am analizat conversațiile noastre cu comercianții Shopify care căutau sau configurau instrumente de apelare, notând motivele pentru care au ales sau au respins fiecare opțiune. Apoi am verificat lista fiecărui instrument din Shopify App Store, documentația de ajutor, paginile de prețuri, recenziile de pe G2 care menționează Shopify și discuțiile de pe Reddit.
Am exclus instrumentele fără o conexiune reală cu Shopify sau fără o modalitate clară de integrare și am explicat cum se conectează fiecare instrument rămas.
Am evaluat fiecare instrument în funcție de:
- Modul de conectare la Shopify
- Datele afișate agentului în timpul apelului
- Informațiile salvate automat și locul unde sunt stocate
- Compatibilitatea cu platforme helpdesk precum Gorgias și Zendesk
- Funcțiile de apelare automată și sursa listelor de contacte
- Capacitățile AI pentru call center
- Acoperirea cu numere locale
- Costul total
- Părerile utilizatorilor de pe G2 și Reddit privind fiabilitatea
Oferiți echipei dumneavoastră contextul comenzilor Shopify la fiecare apel
- Alegeți Gorgias sau Zendesk Voice dacă echipa lucrează într-un helpdesk și dorește apelurile alături de comenzi.
- Alegeți Aircall dacă doriți un sistem telefonic cu aplicație dedicată pentru Shopify.
- Alegeți Five9 dacă aveți un contact center mare și o echipă de dezvoltatori la dispoziție.
În prezent, integrarea CloudTalk cu Shopify funcționează prin API, Shopify Flow, Make, Zapier sau prin helpdesk-ul dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Depinde de modul în care doriți să conectați telefonul. Gorgias se potrivește magazinelor mici care doresc un helpdesk cu canal telefonic inclus, Aircall este ideal pentru echipele ce vor o aplicație Shopify cu date despre comenzi afișate în timpul apelului, iar CloudTalk este potrivit pentru echipele ce au nevoie de un sistem telefonic complet conectat prin Shopify Flow sau API. Comparați toate cele opt opțiuni în tabelul de mai sus sau consultați lista noastră cu cele mai bune integrări Shopify.
CloudTalk se conectează la Shopify prin API-ul său, Shopify Flow, Make și Zapier, opțiuni disponibile începând cu planul Essential. Nu oferă o aplicație Shopify care să poată fi instalată direct în prezent: conexiunile noi prin conectorul original Shopify sunt întrerupte temporar în timp ce CloudTalk dezvoltă o versiune nouă, iar conexiunile existente funcționează în continuare. Magazinele care folosesc Gorgias sau Zendesk pot înregistra apelurile și prin aceste integrări. Consultați lista completă de integrări CloudTalk.
Da, dacă folosiți instrumentul potrivit. Aircall afișează comenzile anterioare și numerele de urmărire pe cardul Insight, Gorgias și Zendesk arată comenzile împreună cu statusul de livrare direct în ticket, iar Dialpad afișează cele mai recente 3 comenzi. Cu CloudTalk, detaliile comenzii din timpul apelului provin din propria sincronizare sau din integrarea cu helpdesk-ul. Verificați ce informații afișează fiecare instrument înainte de cumpărare și vedeți cum înregistrează apelurile integrarea CloudTalk cu Zendesk.
Funcționalitățile lor se suprapun parțial. Apelatoarele de tip power și progresiv apelează contactele pe rând, cele multi-linie sau paralele apelează mai multe numere simultan și conectează prima persoană care răspunde, iar cele predictive folosesc un algoritm pentru a apela mai multe linii decât numărul de agenți disponibili. CloudTalk include modurile Power și Parallel (de la 2 la 5 linii), dar nu și predictive. Aflați mai multe despre CloudTalk AI Sales Dialer.
Nu în mod nativ cu instrumentele din această listă. Cu CloudTalk, apelarea automată pentru coșurile abandonate necesită o configurare personalizată prin API și automatizări de fluxuri de lucru (Workflow Automations) sau o campanie creată dintr-un fișier CSV cu datele coșurilor. Apelurile ieșite necesită, de asemenea, consimțământul corespunzător, iar reglementările diferă în funcție de țară, așa că verificați mai întâi cerințele locale. Citiți mai multe despre apelarea paralelă pentru liste de prospectare.
Este un sistem în care agenții vocali cu AI preiau apelurile magazinului dumneavoastră, răspund la întrebări despre statusul comenzilor sau la întrebări frecvente și direcționează restul solicitărilor către echipă. Datele pe care agentul le poate citi sau modifica depind de conexiunea și instrumentele configurate pentru contul dumneavoastră. Agenții vocali cu AI de la CloudTalk preiau apelurile din perioadele aglomerate sau din afara programului. Comparați cei mai buni agenți vocali cu AI pentru a vedea ce alte opțiuni există.
Această funcție trebuie utilizată cu atenție. Agenții vocali pot căuta comenzi printr-un instrument configurat și pot colecta detalii pentru un ticket, însă rambursările și modificările importante ar trebui gestionate de un operator uman, iar orice modificare ar trebui să necesite confirmarea prealabilă a apelantului. Căutarea comenzilor Shopify în Aircall este de tip read-only (doar citire). Testați temeinic orice modificare a comenzilor înainte de a permite unui agent AI să o efectueze. Încercați recepționerul AI de la CloudTalk pentru apelurile de intrare.
Da. Pe planurile Shopify Grow, Advanced sau Plus, acțiunea Send HTTP request din Shopify Flow poate iniția un apel al agentului vocal CloudTalk atunci când se creează o comandă, se înregistrează un client nou sau se livrează o comandă. Pe planul Basic, folosiți Make sau Zapier. Numărul de telefon trebuie să fie în format E.164 și aveți nevoie de ID-ul agentului vocal. Aflați mai multe despre agenții vocali cu AI de la CloudTalk.
Majoritatea instrumentelor prezentate se integrează cu o platformă helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall și Ringover oferă integrări cu Gorgias, iar apelurile sunt înregistrate direct în Gorgias. De asemenea, CloudTalk, Aircall și Dialpad se integrează cu Zendesk. Gorgias și Zendesk Voice includ funcții de telefonie direct în helpdesk, astfel încât nu aveți nevoie de un sistem telefonic separat dacă opțiunile lor vă sunt suficiente. Întrebați fiecare furnizor ce date sunt salvate în ticket: înregistrarea, notele și etichetele. Vedeți cum funcționează integrarea CloudTalk cu Gorgias.
De obicei, da. Majoritatea numerelor pot fi portate către un furnizor nou, însă disponibilitatea depinde de țară și de tipul numărului, iar numerele de mobil din anumite țări nu pot fi portate. Verificați numerele cu noul furnizor înainte de a semna contractul și păstrați vechiul serviciu activ până la finalizarea portării pentru a nu pierde apeluri. Citiți mai multe despre portarea numerelor cu CloudTalk.
