Ce este integrarea telefonică TalentPop?
TalentPop este o companie de recrutare pentru asistență clienți care pune la dispoziția brandurilor de e-commerce și retail agenți la distanță, instruiți și verificați. Brandurile folosesc TalentPop pentru a-și extinde asistența fără a fi nevoie să angajeze, să instruiască sau să gestioneze o echipă internă.
O integrare telefonică cu TalentPop conectează acea echipă externalizată la sistemul dumneavoastră telefonic. CloudTalk oferă numerele de pe care apelează acești agenți și înregistrările în care ajunge fiecare apel.
Cum funcționează integrarea telefonică TalentPop cu CloudTalk?
Integrarea telefonică CloudTalk cu TalentPop sincronizează activitatea de apelare între ambele platforme, astfel încât nimeni nu trebuie să reintroducă datele. Agenții TalentPop sună și trimit mesaje text direct din CloudTalk, iar fiecare rezultat este înregistrat în istoricul clientului.
Automatizarea fluxului de lucru înregistrează rezultatele apelurilor, notițele de apel și sarcinile de urmărire imediat după încheierea unui apel. Supervizorii pot urmări activitatea agenților TalentPop direct în secțiunea de analize din CloudTalk, fără a mai aștepta un raport.
Beneficiile integrării telefonice TalentPop
- 01Extindeți asistența pentru clienți fără angajări suplimentareTalentPop vă pune la dispoziție agenți instruiți. CloudTalk le direcționează apelurile prin intermediul funcției de direcționare în funcție de competențe și al cozilor de așteptare, asigurându-se că fiecare apelant ajunge la persoana potrivită. Astfel, vă măriți capacitatea de asistență în doar câteva zile.
- 02Urmăriți performanța agenților TalentPop în CloudTalkFiecare apel preluat de un agent TalentPop este înregistrat în rapoartele CloudTalk. Verificați timpul de convorbire, rata de răspuns și apelurile pierdute în secțiunea de rapoarte despre agenți, iar apoi oferiți feedback pe baza datelor reale.
- 03Înregistrați fiecare apel fără introducere manuală de dateCloudTalk înregistrează automat apelurile primite și efectuate. Apelurile pierdute, mesajele vocale și fișierele cu înregistrările apelurilor rămân salvate în fișa contactului, astfel încât un nou agent poate prelua istoricul în doar câteva secunde.
- 04Contactați mai mulți clienți cu ajutorul apelării automateCampaniile de apelare se desfășoară prin intermediul funcției Power Dialer de la CloudTalk, care pregătește următorul număr de pe listă imediat ce s-a încheiat un apel. Agenții își petrec timpul discutând cu clienții, nu formând numere.
- 05Oferiți asistență prin SMS, dar și prin apel vocalAsistența se încheie rareori o dată cu apelul. Agenții TalentPop pot trimite actualizări despre comenzi și detalii de livrare prin mesaje SMS din aceeași fereastră din care au sunat.
- 06Oferiți context agenților înainte de a răspundeCloudTalk vă arată cine sună în timp ce telefonul încă sună. Fișa clientului în timp real afișează apelurile anterioare, notițele și etichetele, astfel încât agenții să preia apelul având deja în față detaliile comenzii.
Integrarea telefonică TalentPop
Oferiți agenților externalizați TalentPop o suită completă de apelare. Integrarea VoIP CloudTalk cu TalentPop gestionează apelurile primite și efectuate, mesajele SMS și înregistrarea apelurilor, cu o sincronizare bidirecțională a datelor între ambele platforme.
Ce date partajează TalentPop și CloudTalk?
TalentPop
CloudTalkSchimb de date între TalentPop și CloudTalk
TalentPop primește
Echipa dumneavoastră externalizată, pe un sistem telefonic creat pentru volume mari.
Integrarea telefonică CloudTalk cu TalentPop înregistrează automat fiecare apel, SMS și rezultat. Liderii de asistență pot vedea activitatea echipei externalizate direct, fără a mai solicita rapoarte.
Bună dimineața! Vă mulțumesc pentru apel. Sunt CeTe, asistentul dumneavoastră vocal bazat pe IA. Cu ce vă pot ajuta astăzi?
Sunteți încă nehotărât?
Nu sunteți sigur dacă CloudTalk este soluția potrivită? Lăsați-ne să vă ajutăm să decideți.
100%
Securitate
CloudTalk respectă standardele GDPR, SOC 2 și HIPAA, oferind opțiuni de control al consimțământului pentru înregistrare și posibilitatea de a întrerupe sau relua înregistrarea în timpul apelurilor live.
Vedeți măsurile de securitate5,500+
Clienți mulțumiți (și numărul lor crește)
De la startup-uri în plină dezvoltare la branduri globale, echipele au încredere în CloudTalk pentru conversații care aduc rezultate.
Vedeți recenziile cliențilorRecenziile noastre
Aflați părerile directe de la comunitatea noastră extraordinară de clienți.
Ador funcția Smart Dialer pentru că elimină procrastinarea din timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul de notițe cu IA și îl voi achiziționa cu siguranță, deoarece elimină nevoia de a scrie notițe manual. În plus, a fost extrem de precis!
Co-fondator
Aveam nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră în regim de urgență, iar echipa ne-a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, permițând echipei noastre să ofere asistență din prima clipă.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de control pentru apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv rapoarte specifice pentru fiecare campanie. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, ceea ce face ca utilizarea lor în timp real să fie foarte simplă...
Senior manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că posibilitatea de a vedea cine sună înainte de a răspunde este un mare plus. De asemenea, are analize detaliate pentru monitorizare.
Account manager
Cum se integrează TalentPop cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un abonament CloudTalk Essential și acces de administrator atât pentru CloudTalk, cât și pentru TalentPop.
- Conectați-vă la panoul de control CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
- Găsiți TalentPop în lista de integrări și faceți clic pe „Adăugare integrare”.
- Autorizați conexiunea conectându-vă la contul dumneavoastră TalentPop atunci când vi se solicită acest lucru.
- Configurați redirecționarea apelurilor, automatizarea fluxurilor de lucru și setările de înregistrare a apelurilor.
- Alocați agenți și câmpuri personalizate pentru a asigura o urmărire precisă a apelurilor.
- Începeți să gestionați apelurile de primire și de ieșire cu înregistrare și raportare în timp real.
Cum se configurează apelarea în TalentPop?
- În CloudTalk, accesați Setări > Redirecționare apeluri și configurați alocările de agenți TalentPop.
- Selectați CloudTalk ca furnizor principal de apeluri și alocați numere agenților TalentPop.
- Deschideți orice interacțiune cu clienții în TalentPop pentru a vizualiza detaliile integrate ale apelului.
- Găsiți widget-ul de apelare CloudTalk în TalentPop pentru a gestiona apelurile primite și efectuate.
- Începeți să efectuați și să primiți apeluri în timp ce CloudTalk înregistrează automat toate interacțiunile.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Integrări
Obțineți mai multă valoare din instrumentele folosite
Conectați-vă instrumentele, conectați-vă echipele. Cu peste 100 de aplicații deja disponibile în directorul nostru, instrumentele preferate sunt la un singur clic distanță.
HubSpot
Impulsionați campaniile de vânzări conectând CloudTalk la HubSpot pentru înregistrarea automată a apelurilor și sincronizarea datelor în timp real.
Aflați mai multe
Salesforce
Oferiți echipelor de vânzări și asistență o sincronizare bidirecțională perfectă între sistemul telefonic și Salesforce CRM.
Aflați mai multe
Zendesk Sell
Maximizați productivitatea și creșteți veniturile printr-o platformă simplă care oferă vizibilitate completă asupra pipeline-ului.
Aflați mai multe
Pipedrive
Accelerați ciclul de vânzări prin efectuarea și înregistrarea apelurilor direct în pipeline-ul de oportunități din Pipedrive.
Aflați mai multe
noCRM
Concentrați-vă exclusiv pe încheierea tranzacțiilor prin eliminarea înregistrării manuale cu o integrare eficientă a apelurilor de ieșire.
Aflați mai multe
MS Dynamics 365
Optimizați fluxurile de lucru ale companiei prin conectarea telefoniei profesionale la mediul Microsoft Dynamics.
Aflați mai multeDescoperiți peste 100 de integrări
Sistemul dumneavoastră telefonic actual vă dă bătăi de cap? Rezervați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente despre integrarea telefonică TalentPop
Tot ce trebuie să știți despre această integrare.
TalentPop este o companie de recrutare pentru asistență clienți care plasează agenți la distanță instruiți în cadrul brandurilor de e-commerce. Companiile folosesc TalentPop pentru a asigura asistența fără a recruta sau a gestiona o echipă internă.
Da. Agenții TalentPop preiau și efectuează apeluri prin aplicația softphone CloudTalk, iar CloudTalk înregistrează fiecare apel în fișa clientului.
CloudTalk nu limitează numărul de apeluri pe care le înregistrați prin integrare. Minutele și destinațiile incluse depind de abonamentul CloudTalk achiziționat.
Configurarea durează doar câteva minute. Autorizați conexiunea, alocați agenții TalentPop și configurați redirecționarea apelurilor înainte de primul apel primit.
Integrarea este inclusă în abonamentele CloudTalk acceptate. TalentPop își facturează serviciile de personal separat, așa că trebuie să planificați bugetul pentru ambele.
CloudTalk oferă rapoarte pentru apelurile fiecărui agent TalentPop. Supervizorii pot urmări activitatea live pe un wallboard și pot analiza tendințele în secțiunea de statistici ale apelurilor.
Da. CloudTalk înregistrează apelurile primite și efectuate, iar agenții pot pune pe pauză înregistrarea în timpul momentelor sensibile. Fiecare înregistrare este salvată în dreptul contactului, alături de transcrierea apelului.
Da. TalentPop oferă personal pentru branduri de e-commerce, iar call center-ul pentru e-commerce de la CloudTalk se conectează la Shopify, Gorgias și Zendesk, astfel încât agenții să vadă detaliile comenzii în timp ce vorbesc.
TalentPop asigură personalul. CloudTalk oferă sistemul telefonic: numere în 160 de țări, redirecționare, înregistrare și CloudTalk AI pentru rezumate de apeluri și analiza sentimentului.
Începeți o perioadă de probă CloudTalk de 14 de zile sau programați o prezentare cu echipa de vânzări. Apoi, invitați agenții TalentPop ca utilizatori în CloudTalk și alocați-le numere de telefon.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Luați legătura cu echipa noastră prietenoasă.