Integrera Freshdesk med din programvara för kontaktcenter
Integrera CloudTalk med ditt helpdeskverktyg. På så sätt blir agenternas arbete effektivare och de får mer tid att kommunicera med kunderna på ett professionellt sätt.
Alla kundrelaterade data från båda systemen kan automatiskt synkroniseras och alltid vara uppdaterade. Oavsett om du arbetar i Freshdesk eller CloudTalk kommer du alltid att hitta omfattande kunddata som gör att du kan ge förstklassig kundsupport.
Integrera CloudTalk med Freshdesk för en förstklassig kundsupport
Med Freshdesk kan du kommunicera med kunderna snabbt och effektivt. Men i vissa situationer föredrar dina kunder att ringa dig och du behöver Freshdesk-data innan du tar upp telefonen. Genom att integrera Freshdesk med CloudTalk kan du ge kunderna utmärkt och personlig kundsupport.
När du har integrerat de två systemen kan du när en kund ringer se följande information i hans Kundkort i Realtid (som du kan öppna redan innan du svarar på samtalet):
kontaktuppgifter till kunden (namn, e-post, telefonnummer, företag, adress, webbplats etc.).
samtalshistorik, inklusive samtalsinspelningar
anteckningar och kommentarer
Freshdesk-biljetter
kommunikation via e-post och chatt
Diverse andra aktiviteter med anknytning till Freshdesk och CloudTalk.
Dina agenter behöver inte längre växla mellan två system och ditt kontaktcenter blir effektivare och snabbare.
Tvåvägssynkronisering
Automatisk synkronisering gör att du kan se uppdaterade och fullständiga kunddata i båda systemen.
CloudTalk visar kundens historik över Freshdesk-ärenden i deras aktivitetslogg. Du kan anpassa synkroniseringen utifrån dina öppettider eller specifika telefonnummer.
Freshdesk visar alla uppgifter om CloudTalk-samtal. Ett nytt Freshdesk-ärende skapas automatiskt vid varje telefonsamtal och lagrar uppgifter som t.ex:
kundens telefonnummer
Datum och tid för samtalet
samtalets längd
samtalsinspelning
Kontakter synkroniseras också automatiskt. Om du skapar en ny kontakt eller uppdaterar en befintlig kontakt i Freshdesk överförs ändringarna automatiskt till CloudTalk och vice versa.
Öka teamets produktivitet och spara tid för agenter som manuellt matar in data i två olika system.
Öka teamets produktivitet och spara tid för agenter som manuellt matar in data i två olika system.
Integrationen är enkel och snabb
Integrationen är mycket enkel och problemfri, ingen programmering krävs.
Det enda du behöver är din API-nyckel som du hittar i Freshdesk-gränssnittet (Profilinställningar -> Din API-nyckel) och webbadressen till ditt Freshdesk-konto. CloudTalk kommer att ta hand om resten.
Inom några minuter startar den automatiska datasynkroniseringen. Nu kan du börja effektivisera din kundsupport.
KOM I GÅNG
Koppla samman agenter, kunder och annan programvara i molnet
Upptäck hur CloudTalk kan ge dig oöverträffad kontroll över dina kunders upplevelse och börja matcha deras förväntningar redan idag
Hantera Samtycke till Cookies
För att ge dig den bästa upplevelsen använder vi tekniker som cookies för att lagra och/eller få tillgång till enhetsinformation. Om du samtycker till dessa tekniker kan vi behandla data som t.ex. surfbeteende eller unika ID:n på den här webbplatsen. Om du inte ger ditt samtycke eller återkallar ditt samtycke kan det påverka vissa egenskaper och funktioner negativt.
Funktionell
Alltid aktiv
Den tekniska lagringen eller åtkomsten är strikt nödvändig för det legitima syftet att möjliggöra användningen av en specifik tjänst som abonnenten eller användaren uttryckligen har begärt, eller för det enda syftet att genomföra överföringen av ett meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistik
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Den tekniska lagringen eller åtkomsten krävs för att skapa användarprofiler för att skicka reklam eller för att spåra användaren på en webbplats eller på flera webbplatser för liknande marknadsföringsändamål.