Nicereply’ı neden CloudTalk ile entegre etmelisiniz?
Nicereply ve CloudTalk entegrasyonunu birkaç tıklamayla kurun ve otomatik olarak müşteri geri bildirimi toplamaya başlayın. Her aramadan hemen sonra SMS ile CSAT, CES ve NPS anketleri göndererek etkileşim henüz tazeyken gerçek geri bildirimler alın.
Nicereply doğrudan CloudTalk’a bağlanır: anket sonuçları otomatik olarak kaydedilir ve analiz edilir, böylece ekibiniz hizmetinizin nerede iyi çalıştığını ve nerede aksadığını net bir şekilde görebilir.
Nicereply nedir?
Nicereply; CSAT, CES ve NPS anketleri aracılığıyla memnuniyeti, çabayı ve bağlılığı ölçen bir müşteri geri bildirim platformudur. Otomatik anketler ve gerçek zamanlı analizler, yanıtları hizmetinizin nerede başarılı olduğunu ve nerede ilgi gerektirdiğini gösteren net bir tabloya dönüştürür.
Nicereply için çağrı merkezi
CloudTalk’un Nicereply VoIP entegrasyonu ile müşteri deneyimi platformunuzun gücünü ve gelişmiş arama özelliklerini birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde arama yapıp yanıtlayın, SMS gönderin ve manuel işlerde zaman kazanın.
Nicereply telefon entegrasyonunun avantajları
Müşteri geri bildirim toplamayı otomatikleştirin
Manuel çaba harcamadan gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için her aramadan sonra otomatik olarak CSAT, CES ve NPS anketleri gönderin. Müşteri memnuniyetini sorunsuz bir şekilde takip ederek her etkileşimin ölçülmesini, analiz edilmesini ve hizmetinizi geliştirmek için kullanılmasını sağlayın.
SMS anketleriyle yanıt oranlarını artırın
Arama sonrası geri bildirim isteklerini SMS ile ileterek ankete katılımı artırın. SMS tabanlı anketlerin hızlı ve pratik olması, müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırarak daha yüksek katılım oranları ve daha değerli veriler sağlar.
Gerçek zamanlı verilerle temsilci performansını izleyin
Müşteri geri bildirimlerini doğrudan telefon görüşmeleriyle ilişkilendirerek bireysel temsilci performansını izleyin. Güçlü yönleri belirleyin, geliştirilmesi gereken alanları tespit edin ve eğitimleri optimize etmek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için veriye dayalı analizlerden yararlanın.
Kusursuz entegrasyon ve otomatik iş akışları
Nicereply, CloudTalk ile yerel olarak entegre olarak tüm geri bildirim sürecini otomatikleştirir. Önceden tanımlanmış tetikleyiciler belirleyin, geri bildirimleri tek bir yerde toplayın ve iş akışlarını hassaslaştırmak, hizmet kalitesini artırmak ve sürekli iyileştirme sağlamak için gerçek zamanlı analizleri kullanın.
CloudTalk ve Nicereply hangi verileri paylaşır?
Nicereply
CloudTalkNicereply’ın aldığı veriler
CloudTalk’un işlediği veriler
Nicereply ve CloudTalk veri değişimi
Nicereply, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- Entegrasyonu yapılandırmak için hem Nicereply hem de CloudTalk’ta yönetici erişiminiz olduğundan emin olun.
- CSAT, CES veya NPS seçeneklerinden birini belirleyip anket bağlantısını kopyalayarak Nicereply’da bir anket oluşturun.
- Temsilci adları, e-postaları ve kimliklerini içeren bir CSV dosyası kullanarak CloudTalk temsilcilerini Nicereply’a aktarın.
- Hesap > İş Akışı Otomasyonu adımlarını takip ederek CloudTalk’ta İş Akışı Otomasyonunu kurun.
- Nicereply anket bağlantısını kullanarak aramalar bittikten sonra SMS anketi göndermek için bir otomasyon kuralı oluşturun.
- Müşterilere anket göndermek için {{event. properties. external_number}} değişkenini kullanarak alıcı bilgilerini yapılandırın.
- Anketlerin doğru şekilde gönderildiğinden emin olmak için bir arama yaparak entegrasyonu etkinleştirin ve test edin.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Nicereply entegrasyonu ve CloudTalk çözümüne genel bakış
Konuşma analitiği ile daha akıllı aramalar gerçekleştirin
Otomatik arama kaydetme ve transkripsiyon özellikleri sayesinde tahmin yürütmeyi ve can sıkıcı tekrarları operasyonlarınızdan çıkarın. Konu çıkarma ve duygu analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve uygulanabilir verilerle temsilcilerinizi eğitin.
160+ uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişimini genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve uzun yıllar boyunca başarınızı garantileyin.
Satış yapın, destek sunun, memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları her işinizin merkezine koyun. Bekleme sürelerini kolayca %80’den fazla azaltın ve dış arama başarı oranınızı %250’den fazla artırın.
Dünya standartlarındaki müşterilerimiz ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her işin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun, ister yeni bir anlaşma yapın; başarılı olmanız için ihtiyacınız olan tüm araçları ve desteği sağlamaya hazırız. Ama bir de mutlu CloudTalk müşterilerimizin kendi deneyimlerini dinleyin!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum, soğuk arama yaparken işi erteleme huyunu tamamen ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alma özelliğini de denedim ve satın alacağım, çünkü manuel olarak not yazma ihtiyacını bitiriyor. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey anında entegre edilip kuruldu, ekibimiz hemen destek vermeye hazır hale geldi.
Proje yöneticisi
Kullanımı çok kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi geliştirdiğimiz uygulamayla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları da kullanmamızı sağladı.
Müşteri destek uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için birçok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir sistemleri uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini temsilcilere atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişilerin kaydedilmesi. Binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu yüzden aramayı yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük bir güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizler sunuyor.
Müşteri Temsilcisi Yöneticisi
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları tekrar eğlenceli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümeye başlayan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Nicereply, işletmelerin CSAT, CES ve NPS anketleri aracılığıyla arama sonrası geri bildirim toplamasına yardımcı olarak müşteri deneyimini iyileştirir ve temsilci performansını takip eder.
Hayır, Nicereply arama yapma özelliğini desteklemez. Arama sonrasında anketler göndererek müşteri etkileşimleri hakkında geri bildirim toplamak için CloudTalk ile birlikte çalışır.
Hayır, herhangi bir sınır yoktur. CloudTalk aramaları yönetirken, Nicereply arama hacmini etkilemeden geri bildirim toplamayı otomatikleştirir.
Nicereply Bulut Telefon Sistemi Entegrasyonunu kurmak sadece birkaç dakika sürer; yalnızca yönetici erişimi ve temel iş akışı yapılandırması gerektirir.
Entegrasyon, Nicereply ve CloudTalk abonelikleriyle kullanılabilir. Planınıza göre fiyatlandırma ayrıntıları için her iki platformu da kontrol edin.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.