Front 整合

什麼是 Front？

Front 是一款全方位客戶溝通平台，能將電子郵件、即時對談、簡訊和社群訊息集中在共享收件匣中，專為支援、銷售和營運團隊設計。它能實現協作工作流、智慧路由以及跨管道的統一可視性。

雖然 Front 在訊息和工單流程上表現優異，但缺乏內建的語音和簡訊通話工具。這就是為什麼許多團隊會透過 CloudTalk 來強化它，使用 Front 整合加入 Front VoIP 整合功能。這帶來了點擊通話、自動記錄和簡訊功能，無需離開收件匣，就能將 Front 轉變為真正的 Front 呼叫中心。

Front 整合如何運作？

將 Front 視為您處理客戶對話的中心樞紐。當需要通話時，CloudTalk 就會將語音和簡訊融入您的工作流程中。

透過 Front 整合，CloudTalk 將通話功能直接嵌入 Front 的使用者介面中。專員可以點擊通話聯絡人、發送簡訊，且每一次互動（包括通話、語音信箱和簡訊）都會自動記錄在同一個對話串中。

這種 Front 整合與 CloudTalk 通話的配置能即時同步聯絡人、工單和活動，將 Front 轉化為全管道的 Front 呼叫中心，並在您的支援和銷售流程中實現無縫的 Front 電話整合。這正是讓 CloudTalk 成為最優秀的 Front 整合夥伴之一的原因。

如何將 Front 與 CloudTalk 整合？

1. 確保您擁有 CloudTalk Essential 方案以及這兩個工具的管理員權限。
2. 登入您的 CloudTalk 帳戶，並前往 設定 > 整合。
3. 從整合列表中選擇 Front，然後點擊 「新增整合」。
4. 系統提示時，登入您的 Front 帳戶並授權數據存取權。
5. 設定您的 工作流、通話記錄和同步規則。
6. 對應 Front 和 CloudTalk 的命名習慣來對應自訂欄位。