什麼是 Front 電話整合？
Front 電話整合可以將雲端電話系統連接到 Front，讓您的團隊直接在共享收件匣中撥打和接聽電話，且每通電話都會記錄在此。Front 本身不提供原生電話功能，因此語音通訊功能需由 CloudTalk 等服務商提供。
Front 是一個客戶溝通平台，可將電子郵件、即時對談、簡訊與社群訊息整合至共享的團隊收件匣中。支援與銷售團隊可以在該處指派對話，並將自動化規則應用於這些文字溝通管道。
CloudTalk 則以 CTI 外掛程式的形式提供電話端的功能，可直接從 Front 的 App Store 安裝。專員可以直接在 Front 內撥打與接聽電話，而 CloudTalk 則在後台負責通話路由、錄音和報表分析。
CloudTalk 的 Front 電話整合是如何運作的？
CloudTalk 的 Front 電話整合基於雙向連接。聯絡人資訊會在兩個系統間進行雙向同步，而結束的通話則會單向從 CloudTalk 匯出至您在設定時指定的 Front 收件匣中。
在 Front 中建立或更新聯絡人時，CloudTalk 也會同步更新，反之亦然。聯絡人同步功能可保持姓名、電子郵件和電話號碼一致，無需人工手動複製記錄。
隨後，每通通話都會以訊息形式傳送至 Front，其中包含日期、雙方號碼、通話方向、狀態、專員、通話時長、標籤以及通話錄音連結。當有來電時，CTI 就會開啟包含通話歷史記錄和相關 Front 工單的即時客戶卡片。這正是使 CloudTalk 成為 Front 最佳整合夥伴之一的原因。
Front 電話整合的好處
- 01直接從 Front 對話中撥打電話專員可以使用 一鍵撥號 (Click-to-Call) 直接撥號給共享收件匣中的任何聯絡人，無需重新輸入號碼。CloudTalk CTI 嵌入在 Front 內，讓回覆與通話在同一個螢幕上完成。
- 02無需打字，自動記錄 Front 中的每通電話CloudTalk 會將每通已接、未接、未答和語音信箱通話傳送到設定時指定的 Front 收件匣中。通話時長、通話標籤以及負責的專員資訊也會一併彙整。
- 03掌握背景資訊，從容接聽 Front 來電在專員接聽電話前，CTI 就會顯示來電者身分，並在螢幕上呈現客戶詳細資訊和開啟中的 Front 對話。專員無需重複詢問基本資訊，能直接切入問題核心。
- 04將 Front 來電路由至最適合的專員CloudTalk 使用專長技能路由 (Skill-Based Routing) 和通話群組，決定電話的派送去向。Front 處理後續的文字追蹤，而 CloudTalk 則保持通話佇列順暢運作。
- 05直接從 Front 收件匣回撥未接來電未接來電會依據相符的電子郵件地址，顯示在指派專員的 Front 收件匣中。回撥任務會與其他對話放在同一個工作佇列中，因此不會被遺漏。
- 06將語音與文字管道整合報表CloudTalk 數據分析可追蹤每個號碼的接聽率和等待時間。管理者可以對比電話量與 Front 收件匣的負載量，並在有需要的時段適當安排人力。
Front 電話整合
CloudTalk 的 Front 電話整合將撥號器嵌入到您的共享收件匣中，並將每通通話記錄同步回 Front。聯絡人資訊在兩個工具中保持一致，且每通已接、未接或語音信箱通話都會傳送到您在設定時所選擇的 Front 收件匣中。
CloudTalk 與 Front 分享哪些數據？
Front
CloudTalkFront 與 CloudTalk 雙向交換
Front 接收
如何將 Front 與 CloudTalk 整合？
- 確認您使用的是 CloudTalk Essential 方案或更高版本，且在兩個工具中都擁有管理員權限。
- 在 CloudTalk 中，前往 Account > Integrations，找到 Front，然後點擊 +Add。
- 使用您的憑證或 SSO 登入 Front，然後點擊 Authorize。
- 選擇現有的 Front 收件匣或建立一個新收件匣，以便保存同步的通話。
- 設定通話匯出與聯絡人同步的切換開關，然後將整合狀態切換為 Active（啟用）。
- 在 Front 中，前往 Settings > App Store，搜尋 CloudTalk，然後點擊 Enable plugin。
- 使用您的 CloudTalk 憑證登入 CTI，並允許麥克風存取權限。
您的共享收件匣已具備完整的背景資訊。現在，它更多了電話功能。
CloudTalk 會將每通通話、錄音與標籤自動記錄到您團隊現有的 Front 收件匣中。聯絡人資訊保持雙向同步，無需手動複製。
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Front 電話整合常見問答
關於此整合項目您需要了解的一切。
Front 電話整合能將雲端電話系統與 Front 連結，讓專員可以直接從共享收件匣撥打電話，並將每通電話記錄於該處。CloudTalk 透過 CTI 外掛程式及雙向聯絡人同步來提供此功能。
Front API 整合可在兩個方向同步聯絡人，並將每通結束的電話以訊息形式發送到 Front 收件匣。Front 本身的對話不會被匯入到 CloudTalk 中。
Front 用於透過電子郵件、聊天和社群管道進行共享收件匣的客戶溝通。團隊在該處指派對話，並透過 Front 應用程式整合擴充語音與報告功能。
是的。從 Front 的應用程式商店安裝 CloudTalk 外掛程式，專員即可在 Front 內部進行撥號與接聽。CTI 會在接聽前顯示來電者歷史記錄，並支援轉接和語音信箱。
目前不會。CloudTalk 目前無法將 SMS 和 MMS 簡訊匯出至 Front。語音通話、語音信箱和未接來電則會同步到您在設定期間選擇的 Front 收件匣中。
Front 沒有原生撥號器。CloudTalk 為 Front 增加了外撥功能，而 Power Dialer 包含在 Expert 方案中，或者可在 Starter 和 Essential 方案中作為付費加購項目。
Front 撥入電話的路由是在 CloudTalk 中設定的，而非 Front。您可以使用 IVR 選單和上班時間，來決定每通電話在到達專員之前應落在哪個位置。
目前還不行。AI 對話智慧是一項付費加購功能，其數據匯出目前支援 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM，而非 Front。摘要和逐字稿仍會保留在 CloudTalk 中。
設定只需幾分鐘。您從 CloudTalk 授權 Front，選擇用於儲存通話的收件匣，然後在 Front 的應用程式商店中啟用 CloudTalk 外掛程式即可。
原生整合功能從 Essential 方案開始提供，因此 Essential 或更高版本皆支援 Front。目前的定價頁面列出了各個級別所包含的具體內容。
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