什麼是 Sprinklr 電話整合？
Sprinklr 電話整合能將企業電話系統與 Sprinklr 串聯。Sprinklr 是一款由 AI 驅動的平台，供全球團隊跨社群、通訊和客戶支援管道管理客戶對話。雖然 Sprinklr 本身能很好地處理數位渠道，但語音通話預設並未納入其中。CloudTalk 的 Sprinklr VoIP 整合填補了這一空白，將通話記錄與所有其他管道歸檔在同一個地方。
Sprinklr 電話整合如何與 CloudTalk 協同運作？
CloudTalk 透過 API 金鑰和 Tray 連接器與 Sprinklr 串接，再藉由雙向同步保持兩套系統資料同步。專員可以直接在 Sprinklr 中使用一鍵撥號（Click-to-Call），通話結束後，CloudTalk 會自動將結果寫回聯絡人記錄。通話錄音、通話時間、結果與簡訊記錄也都會同步寫入。
Sprinklr 電話整合的優勢
- 01將語音通話納入您的全通路客戶支援Sprinklr 專員能在接聽前得知來電者身分。CloudTalk 會將客戶詳細資訊及過往互動記錄推送至 Sprinklr 視窗中，讓語音通話像您團隊處理的其他管道一樣一目了然。
- 02免手動輸入，自動記錄每通 Sprinklr 來電通話後的繁瑣行政工作不復存在。CloudTalk 會自動將每通電話、語音信箱和簡訊記錄儲存至對應的 Sprinklr 聯絡人，且通話備註也會隨之傳送，方便下一位專員無縫接軌。
- 03根據通話結果自動觸發 Sprinklr 工作流程通話結束能自動啟動下一步。將 CloudTalk 的工作流程自動化與 Sprinklr 規則相結合，自動指派案件並排定後續跟進流程，不漏掉任何細節。
- 04快速找出不順暢的 Sprinklr 通話客戶支援主管無需再隨機抽樣聽取錄音。情緒分析會為每通錄音評分，評分結果直接顯示在品質稽核（QA）人員常用的 Sprinklr 案件資料旁。
- 05將 Sprinklr 來電精準導向最合適的專員VIP 客戶不該在隊伍中苦苦等待。技術導向路由將來電分配給精通該產品或語言的專員，有效減少轉接次數與重複解釋的時間。
- 06在同一個對話紀錄中以簡訊跟進並非每個問題都需要電話回覆。您可以直接從 CloudTalk 發送簡訊（SMS），並將對話保留在 Sprinklr 案件旁，讓客戶體驗到一致、不中斷的對話。
Sprinklr 與 CloudTalk 共享哪些數據？
Sprinklr
CloudTalkSprinklr 和 CloudTalk 互相交換
Sprinklr 接收項目
繁雜例行公事交給 AI，讓團隊專注於更重要的事。
CloudTalk 會自動將每通 Sprinklr 電話、語音信箱和簡訊歸檔到正確的聯絡人記錄中。當語音數據自動寫入時，您的專員仍可在 Sprinklr 中專注工作。
早安！謝謝您的來電。我是您的 AI 語音助理 CeTe。今天有什麼我可以協助您的嗎？
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客戶評價
傾聽來自我們傑出客戶社群的第一手真實回饋。
我非常喜歡智慧撥號功能，它消除了開發冷不防電話（Cold Call）時的拖延症。我最近也試用了 AI 通話紀錄器，並打算購買，因為它省去了手動記錄的麻煩，而且精準度非常高！
共同創辦人
我們當時非常急需為業務配置電話線路，而該團隊僅花了一個工作天就幫我們解決了。所有功能立刻整合並設定完畢，讓我們的團隊能馬上提供客戶支援。
專案經理
非常容易使用。我很喜歡客服團隊迅速且清晰地協助我理解較複雜的運作機制。透過 API 與我們內部應用程式進行整合，還能實現像簡訊提醒這樣的自動化功能。
客戶支援專員
操作簡單、介面乾淨，並提供多個國家和地區的電話號碼選擇。它也是在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上開立帳戶的絕佳工具。
營收系統專員
通話控制台和報表結構完美無瑕，還支援針對特定行銷活動進行分析。我們可以將來電顯示指派給內部銷售代表，以便在需要時隨時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的最大好處就是儲存聯絡人。我們是一家每天要接觸成千上萬客戶的企業，能在接聽電話前看到來電者是誰，對我們有極大的幫助。此外，它還擁有用於追蹤的詳細分析功能。
客戶經理
整合功能
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「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
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Sprinklr 電話整合常見問題
關於此整合您需要了解的一切。
大多數團隊只需幾分鐘即可完成連線。您只需生成 Sprinklr API 金鑰，將其貼入 CloudTalk 中，並按照引導進行設定即可。
Sprinklr CTI 整合已包含在 CloudTalk 方案中。您在 Sprinklr 端能使用的功能仍取決於您的 Sprinklr 服務方案級別。
CloudTalk 透過 API 連線和 Tray 連接器，將通話、聯絡人及備忘錄與 Sprinklr 進行同步。通話活動會記錄在對應的聯絡人下，並可觸發 Sprinklr 工作流程。
此整合可透過 Tray.io 匯入聯絡人姓名、電子郵件、電話號碼及自訂欄位。您只需對應一次欄位，隨後 CloudTalk 便會保持數據最新狀態。
是的。專員可以直接在 Sprinklr 介面處理撥入與撥出電話，並在通話過程中查看即時通話數據。
Sprinklr 本身沒有外撥撥號器。CloudTalk 為排隊列表提供了智慧撥號器 (Smart Dialer)，並在 Expert 方案中提供了自動撥號器 (Power Dialer)。
是的。通話轉錄 (Call Transcription) 功能可在通話結束後，將每通錄音的 Sprinklr 通話轉換為可搜尋的文字。轉錄功能需搭配 AI 對話智慧 (AI Conversation Intelligence) 加值服務運作。
督導可以使用通話監聽 (Call Monitoring) 進行旁聽，並在 CloudTalk 數據分析中查看數據。這兩項功能皆涵蓋帳戶中的每位專員，無論其是否在 Sprinklr 系統內。
是的。CloudTalk 會在通話接通至專員之前運行互動式語音應答 (IVR) 選單，然後將路由通話記錄在對應的 Sprinklr 聯絡人下。
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