Čo je integrácia telefónu so Sprinklr?
Integrácia telefónu so Sprinklr prepája váš firemný telefónny systém so Sprinklr, platformou s umelou inteligenciou, ktorú globálne tímy využívajú na správu zákazníckych konverzácií naprieč sociálnymi sieťami, chatmi a podpornými kanálmi. Sprinklr vynikajúco pokrýva digitálnu komunikáciu, avšak hlasové služby sú v ňom štandardne oddelené. VoIP integrácia CloudTalku so Sprinklr túto medzeru odstraňuje a ukladá hovory na rovnaké miesto ako ostatné komunikačné kanály.
Ako funguje integrácia telefónu so Sprinklr v rámci CloudTalku?
CloudTalk sa prepája so Sprinklr pomocou API kľúča a Tray konektora, pričom oba systémy udržiava v neustálom súlade vďaka obojsmernej synchronizácii. Agenti vytáčajú čísla priamo zo Sprinklr pomocou funkcie Click-to-Call a CloudTalk hneď po skončení hovoru zaznamená výsledok k príslušnému kontaktu. Nahrávky hovorov, ich trvanie, výsledky a SMS konverzácie prebiehajú rovnakým spôsobom.
Výhody integrácie telefónu so Sprinklr
- 01Majte hlasové služby priamo v rámci omnichannel podporyAgenti v Sprinklr vedia, kto im volá, ešte skôr, ako zdvihnú slúchadlo. CloudTalk prenáša detaily o zákazníkoch a ich predchádzajúce interakcie priamo do prostredia Sprinklr, takže hlasové hovory vyzerajú rovnako ako akýkoľvek iný kanál, ktorý váš tím spravuje.
- 02Zaznamenávajte každý hovor v Sprinklr bez ručného písaniaZbytočná administratíva po ukončení hovoru odpadá. CloudTalk zaznamená každý hovor, hlasovú správu a SMS priamo k zodpovedajúcemu kontaktu v Sprinklr a prenesie aj poznámky z hovoru, takže ďalší agent môže plynule nadviazať na predchádzajúcu debatu.
- 03Spúšťajte automatizované procesy v Sprinklr na základe výsledkov hovorovUkončený hovor môže sám spustiť ďalší krok v procese. Prepojte automatizáciu procesov CloudTalku s pravidlami v Sprinklr, čím automaticky priradíte prípady alebo naplánujete následné kroky, na ktoré by sa inak mohlo zabudnúť.
- 04Majte prehľad o problematických hovoroch v SprinklrLídri podpory už nemusia kontrolovať hovory náhodne. Analýza nálady ohodnotí každú zaznamenanú konverzáciu a tieto výsledky sa zobrazujú hneď vedľa údajov o prípadoch v Sprinklr, ktoré vaši manažéri kvality bežne otvárajú.
- 05Smerujte volajúcich zo Sprinklr na správneho agentaDôležití zákazníci by nemali čakať v rade s ostatnými. Smerovanie na základe zručností presmeruje každého volajúceho na agenta, ktorý sa špecializuje na daný produkt alebo jazyk, čo výrazne znižuje počet prepojení a opakovaných vysvetľovaní.
- 06Komunikujte prostredníctvom SMS priamo v tej istej konverzáciiNie každá odpoveď vyžaduje opätovný telefonát. Posielajte SMS správy priamo z CloudTalku a udržiavajte celú konverzáciu priradenú k prípadu v Sprinklr. Zákazník tak uvidí jedno ucelené vlákno namiesto dvoch rôznych.
Integrácia telefónu so Sprinklr
VoIP integrácia CloudTalku so Sprinklr prináša volania priamo do platformy, ktorú váš tím zákazníckej podpory denne využíva. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS a nechajte obojsmernú synchronizáciu automaticky zaznamenávať všetky údaje. Každá konverzácia sa uloží k správnemu kontaktu v Sprinklr bez toho, aby ste museli čokoľvek prepisovať.
Aké dáta si Sprinklr a CloudTalk vymieňajú?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr a CloudTalk si vymieňajú
Sprinklr prijíma
Umelá inteligencia vyrieši rutinu. Váš tím vyrieši to podstatné.
CloudTalk automaticky zaznamená každý hovor, hlasovú správu a SMS v Sprinklr k správnemu kontaktu. Vaši agenti môžu naďalej pracovať v Sprinklr, zatiaľ čo údaje o hovoroch sa zapisujú samé.
Dobré ráno! Ďakujem za zavolanie. Som CeTe, váš hlasový asistent s umelou inteligenciou. Ako vám môžem dnes pomôcť?
Ešte stále váhate?
Nie ste si istí, či je CloudTalk pre vás to pravé? Radi vám pomôžeme sa rozhodnúť.
100%
Bezpečnosť
Zhrnutia, prepisy, analýza nálady či automatizácia sú zabudované priamo do spoľahlivého systému volaní. Nechajte svoj tím sústrediť sa na konverzácie namiesto dobiehania restov.
Preskúmajte AI funkcie5,500+
Spokojných zákazníkov (a ich počet rastie)
Od rýchlo rastúcich startupov až po globálne značky, tímy dôverujú CloudTalku pri uskutočňovaní rozhovorov, ktoré prinášajú výsledky.
Zobrazte ohlasy zákazníkovNaše hodnotenia
Prečítajte si priame skúsenosti od našej skvelej komunity zákazníkov.
„Páči sa mi inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu pri cold callingu v rámci rozvoja obchodu. Nedávno som vyskúšal aj AI zapisovateľ poznámok a plánujem si ho zakúpiť, keďže odbúrava potrebu písať poznámky ručne. Navyše bol veľmi presný!“
Spoluzakladateľ
„Linky pre naše podnikanie sme potrebovali veľmi urgentne a tím nám ich pripravil v priebehu jediného pracovného dňa. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol ihneď začať poskytovať podporu.“
Projektová manažérka
„Jednoduché používanie. Oceňujem, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou navyše umožnila nastavenie automatizácií, ako sú napríklad SMS pripomienky.“
Špecialista zákazníckej podpory
„Má jednoduché používanie, čisté rozhranie a ponúka mnoho možností využitia čísel z celého sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na komunikačných platformách ako WhatsApp a Telegram.“
Špecialista na systémy výnosov
„Prehľad hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, pričom podporujú aj reporting podľa jednotlivých kampaní. Volajúcim môžeme priraďovať konkrétne ID, vďaka čomu sa dajú v reálnom čase použiť kedykoľvek je to potrebné...“
Senior manažér
„Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisícky ľudí, takže vidieť, kto volá ešte pred zdvihnutím hovoru, je obrovské plus. Ponúka tiež detailnú analytiku na sledovanie.“
Account manažér
Integrácie
Získajte viac zo svojich nástrojov
Prepojte svoje nástroje a spojte svoje tímy. S viac ako 100 aplikáciami, ktoré sú už dostupné v našom zozname, máte svoje obľúbené nástroje na dosah ruky.
HubSpot
Naštartujte svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom pre automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.
Dozvedieť sa viac
Salesforce
Posilnite svoje predajné a podporné tímy vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi vaším telefónnym systémom a Salesforce CRM.
Dozvedieť sa viac
Zendesk Sell
Maximalizujte produktivitu a zvyšujte výnosy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka úplný prehľad o predajnom lieviku.
Dozvedieť sa viac
Pipedrive
Uýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo v rámci vašich obchodných príležitostí v Pipedrive.
Dozvedieť sa viac
noCRM
Zamerajte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zaznamenávanie vďaka efektívnej integrácii odchádzajúcich hovorov.
Dozvedieť sa viac
MS Dynamics 365
Optimalizujte svoje firemné procesy prepojením profesionálnej telefónie s vaším prostredím Microsoft Dynamics.
Dozvedieť sa viacObjavte viac ako 99 integrácií
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Prináša váš súčasný telefónny systém viac drámy než tónu na vytáčanie? Dohodnite si rozhovor s CloudTalkom – s nami bude telefonovanie opäť zábavou!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú vďaka CloudTalku.
Často kladené otázky o integrácii telefónu Sprinklr
Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.
Väčšina tímov prepojí oba systémy v priebehu niekoľkých minút. Vygenerujete API kľúč v systéme Sprinklr, vložíte ho do CloudTalku a postupujete podľa sprievodcu nastavením.
Integrácia Sprinklr CTI je zahrnutá v balíkoch CloudTalk. To, čo môžete robiť na strane systému Sprinklr, však stále závisí od vašej úrovne služieb Sprinklr.
CloudTalk synchronizuje hovory, kontakty a poznámky so systémom Sprinklr prostredníctvom API pripojenia a konektora Tray. Aktivita hovorov sa zaznamenáva k príslušnému kontaktu a môže spúšťať pracovné postupy v systéme Sprinklr.
Integrácia importuje mená kontaktov, e-maily, telefónne čísla a vlastné polia cez Tray.io. Polia namapujete iba raz a CloudTalk ich následne udržiava aktuálne.
Áno. Agenti vybavujú prichádzajúce a odchádzajúce hovory priamo z rozhrania Sprinklr a počas hovoru vidia live dáta.
Sprinklr nemá vlastný dialer na odchádzajúce hovory. CloudTalk pridáva Smart Dialer pre zaradené zoznamy a Power Dialer v balíku Expert.
Áno. Prepis hovorov premení každý zaznamenaný hovor zo systému Sprinklr po jeho skončení na text, v ktorom sa dá vyhľadávať. Prepis funguje s doplnkom AI analýza hovorov.
Supervízori môžu hovory odpočúvať vďaka funkcii Monitorovanie hovorov a kontrolovať údaje v štatistikách CloudTalku. Obe funkcie pokrývajú každého agenta na účte, či už v systéme Sprinklr, alebo mimo neho.
Áno. CloudTalk spustí menu interaktívnej hlasovej odozvy IVR pred spojením hovoru s agentom a potom presmerovaný hovor zaznamená ku kontaktu v systéme Sprinklr.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.