Was ist die Sprinklr-Telefonintegration?
Eine Sprinklr-Telefonintegration verbindet Ihr Businesstelefon mit Sprinklr – der KI-gestützten Plattform, die globale Teams für das Management von Kundeninteraktionen über Social Media, Messaging und Support-Kanäle nutzen. Sprinklr deckt digitale Kanäle hervorragend ab, aber Telefonie bleibt standardmäßig außen vor. Die Sprinklr-VoIP-Integration von CloudTalk schließt diese Lücke und erfasst Anrufe am selben Ort wie alle anderen Kanäle.
Wie funktioniert die Sprinklr-Telefonintegration mit CloudTalk?
CloudTalk verbindet sich über einen API-Key und einen Tray-Connector mit Sprinklr und hält beide Systeme durch eine Zwei-Wege-Synchronisierung auf dem gleichen Stand. Agenten wählen direkt aus Sprinklr heraus via Click-to-Call, und CloudTalk überträgt das Ergebnis nach dem Auflegen direkt in das Kundenprofil. Anrufaufzeichnungen, Gesprächsdauer, Anrufergebnisse und SMS-Verläufe werden ebenso synchronisiert.
Vorteile der Sprinklr-Telefonintegration
- 01Telefonie nahtlos im Omnichannel-Support nutzenSprinklr-Agenten wissen schon vor dem Abheben, wer anruft. CloudTalk zeigt Kundendetails und bisherige Interaktionen direkt in der Sprinklr-Ansicht an, sodass sich Telefonate nahtlos in den restlichen Kommunikationsverlauf einfügen.
- 02Jeden Sprinklr-Anruf ohne Tippaufwand protokollierenDie Nachbereitung nach Anrufen entfällt. CloudTalk speichert jeden Anruf, jede Voicemail und jede SMS direkt im passenden Sprinklr-Kontakt ab. Auch Anrufnotizen werden übertragen, damit der nächste Agent sofort im Bilde ist.
- 03Sprinklr-Workflows basierend auf Anrufergebnissen auslösenEin beendetes Telefonat kann automatisch den nächsten Schritt anstoßen. Verknüpfen Sie die Workflow-Automatisierung von CloudTalk mit Sprinklr-Regeln, um Tickets zuzuweisen oder Wiedervorlagen zu erstellen.
- 04Unzufriedene Sprinklr-Anrufer sofort identifizierenSupport-Leiter müssen Anrufe nicht mehr stichprobenartig heraussuchen. Die Stimmungsanalyse bewertet jedes aufgezeichnete Gespräch. Diese Bewertungen werden direkt neben den Sprinklr-Ticketdaten angezeigt, die Ihre QA-Prüfer ohnehin nutzen.
- 05Sprinklr-Anrufer an den richtigen Agenten leitenWichtige Kunden sollten nicht in der regulären Warteschleife warten. Das kompetenzbasierte Routing leitet Anrufer direkt an Agenten weiter, die für das jeweilige Produkt oder die Sprache zuständig sind. Das reduziert Weiterleitungen und wiederholte Erklärungen.
- 06Per SMS direkt aus dem gleichen Verlauf nachfassenNicht jedes Anliegen erfordert einen Rückruf. Senden Sie SMS-Nachrichten aus CloudTalk und behalten Sie den Verlauf direkt im Sprinklr-Ticket, damit Kunden eine durchgehende Konversation sehen.
Sprinklr-Telefonintegration
Die Sprinklr-VoIP-Integration von CloudTalk bringt Telefongespräche direkt in die Plattform, die Ihr CX-Team täglich nutzt. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS und überlassen Sie die Protokollierung der Zwei-Wege-Synchronisierung. Jede Konversation landet automatisch im richtigen Sprinklr-Kontakt, ganz ohne manuelles Abtippen.
Welche Daten teilen Sprinklr und CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr & CloudTalk tauschen aus
Sprinklr empfängt
KI erledigt die Routine. Ihr Team konzentriert sich auf das Wesentliche.
CloudTalk erfasst jeden Sprinklr-Anruf, jede Voicemail und jede SMS im passenden Kundenprofil. Ihre Agenten arbeiten einfach in Sprinklr weiter, während sich die Sprachdaten von selbst eintragen.
Guten Morgen! Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin CeTe, Ihr KI-Sprachassistent. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Noch unentschlossen?
Sie sind nicht sicher, ob CloudTalk das Richtige für Sie ist? Wir helfen Ihnen bei der Entscheidung.
100%
Sicherheit
Zusammenfassungen, Transkripte, Stimmungsanalysen und Automatisierung – alles integriert in einer zuverlässigen Telefonie-Plattform. Lassen Sie Ihr Team sich auf echte Gespräche konzentrieren.
KI-Funktionen entdecken5,500+
Zufriedene Kunden (Tendenz steigend)
Von schnell wachsenden Startups bis hin zu globalen Marken – Teams vertrauen auf CloudTalk für erfolgreiche Kundengespräche.
Kundenstimmen ansehenUnsere Bewertungen
Erfahren Sie aus erster Hand, was unsere Kunden über uns sagen.
Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben bei der Kaltakquise im Vertrieb beendet. Vor Kurzem habe ich auch die KI-Notizfunktion getestet und werde sie kaufen, da sie das manuelle Mitschreiben überflüssig macht. Sie war zudem äußerst präzise!
Mitgründer
Wir benötigten die Telefonleitungen für unser Geschäft sehr dringend und das Team hat dies innerhalb von nur einem Werktag für uns gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support starten konnte.
Projektleiterin
Einfach zu bedienen. Ich schätze es sehr, dass der Support mir schnell und verständlich geholfen hat, die komplexeren Mechanismen zu verstehen. Die API-Integration mit unserer internen Anwendung ermöglicht zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Spezialist für Kundenservice
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen für die Nutzung von Rufnummern aus verschiedenen Teilen der Welt. Es ist auch ein hervorragendes Tool, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram einzurichten.
Spezialist für Umsatzsysteme
Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da sie auch kampagnenbezogene Berichte unterstützen. Wir können den Agenten IDs zuweisen, was die Echtzeitnutzung bei Bedarf erheblich erleichtert...
Senior Manager
Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Als Unternehmen mit tausenden Kundenkontakten ist es für uns ein riesiger Gewinn, schon vor dem Abheben zu sehen, wer anruft. Zudem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Account Manager
Integrationen
Mehr Mehrwert aus Ihren Tools herausholen
Verbinden Sie Ihre Tools und Teams. Mit über 100 bereits verfügbaren Apps in unserem Verzeichnis sind Ihre Lieblingstools nur einen Klick entfernt.
HubSpot
Maximieren Sie Ihre Reichweite, indem Sie CloudTalk mit HubSpot verbinden, um Anrufe automatisch zu protokollieren und Daten in Echtzeit zu synchronisieren.
Mehr erfahren
Salesforce
Stärken Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams mit einer nahtlosen 2-Wege-Datensynchronisierung zwischen Ihrem Telefonsystem und Salesforce CRM.
Mehr erfahren
Zendesk Sell
Maximieren Sie die Produktivität und steigern Sie den Umsatz mit einer einfachen Plattform, die volle Transparenz über Ihre Pipeline bietet.
Mehr erfahren
Pipedrive
Beschleunigen Sie Ihren Vertriebszyklus, indem Sie Anrufe direkt in Ihren Pipedrive-Deal-Pipelines tätigen und protokollieren.
Mehr erfahren
noCRM
Konzentrieren Sie sich ganz auf den Abschluss von Deals, indem Sie die manuelle Protokollierung durch eine optimierte Outbound-Anrufintegration eliminieren.
Mehr erfahren
MS Dynamics 365
Optimieren Sie Ihre Unternehmens-Workflows, indem Sie professionelle Telefonie mit Ihrer Microsoft Dynamics-Umgebung verbinden.
Mehr erfahrenEntdecken Sie über 99 Integrationen
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Bietet Ihr aktuelles Telefonsystem mehr Drama als Freizeichen? Sprechen Sie mit CloudTalk – wir bringen den Spaß am Telefonieren zurück!
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits mit CloudTalk wachsen.
Sprinklr-Telefonintegration FAQ
Alles, was Sie über diese Integration wissen müssen.
Die meisten Teams verbinden die beiden Systeme in wenigen Minuten. Sie erstellen einen Sprinklr-API-Schlüssel, fügen ihn in CloudTalk ein und folgen der geführten Einrichtung.
Die Sprinklr-CTI-Integration ist in den CloudTalk-Tarifen enthalten. Welche Funktionen Ihnen auf der Sprinklr-Seite zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Sprinklr-Service-Tarif ab.
CloudTalk synchronisiert Anrufe, Kontakte und Notizen mit Sprinklr über eine API-Verbindung und einen Tray-Connector. Anrufaktivitäten werden beim entsprechenden Kontakt protokolliert und können Sprinklr-Workflows auslösen.
Die Integration importiert Kontaktnamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und benutzerdefinierte Felder über Tray.io. Sie weisen die Felder einmal zu, und CloudTalk hält sie anschließend auf dem neuesten Stand.
Ja. Agenten können Inbound- und Outbound-Anrufe direkt über die Sprinklr-Benutzeroberfläche abwickeln und sehen während des Gesprächs Live-Anrufdaten.
Sprinklr verfügt über keinen eigenen Outbound-Dialer. CloudTalk fügt einen Smart Dialer für Warteschlangenlisten und im Expert-Tarif einen Power Dialer hinzu.
Ja. Die Anruftranskription wandelt jeden aufgezeichneten Sprinklr-Anruf nach dem Auflegen in durchsuchbaren Text um. Die Transkription erfolgt über das Add-on für KI-gestützte Konversationsanalyse.
Teamleiter können mit der Anrufüberwachung mithören und die Zahlen in den CloudTalk-Analysen auswerten. Beides umfasst jeden Agenten im Account, ob innerhalb oder außerhalb von Sprinklr.
Ja. CloudTalk schaltet das interaktive Sprachmenü (IVR) vor, bevor der Anruf an einen Agenten weitergeleitet wird, und protokolliert den weitergeleiteten Anruf anschließend beim Sprinklr-Kontakt.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Sprechen Sie einfach mit unserem freundlichen Team.